AVIANCA Presentado por: Andrés Forero Francy García Camila Gómez Diego Marcano Flaviana Sandoval

Antecedentes 5 de diciembre de 1919 nace SCADTA

14 de Junio de 1940 se firmó la constitución de AVIANCA

Primer vuelo Barranquilla- Puerto Colombia

Avianca compra la aerolínea TACA, pero mantienen ambas marcas en alianza comercial

TOTAL: 113 Aeronaves

100 destinos en América y Europa

25 países en el mundo 750 destinos en el mundo en

alianza con aerolíneas socias

Destinos Colombia:Armenia – Barrancabermeja – Barranquilla – Bogotá – Bucaramanga – Cali – Cartagena – Cúcuta – Florencia – Ibagué – Manizales – Medellín – Montería – Neiva – Pasto – Pereira – Popayán – Rioacha – San Andrés y providencia – Santa Marta – Tumaco – Valledupar – Yopal

Destinos en el Mundo: Aruba – Barcelona – Buenos Aires – Caracas - Ciudad de México – Ciudad de Panamá – Curazao – For Lauderdale – Guayaquil – La Habana – La Paz – Lima – Madrid – Miami – Nueva York – Orlando – Punta Cana – Quito – Rio de Janeiro – San José – San Salvador – Santiago – Santo Domingo – Sao Paolo – Valencia – Washington

Identificación de Medios y Periodistas

Teresita Celis: La República, empresas. Escribe ocasionalmente artículos de Avianca.

Periodistas clave

• Vianette Monsalve: Miembro de la Red Colombiana de Periodistas de Turismo y de la Asociación Internacional de Periodistas Latinos de Turismo, Visión.

• Ewa Kulak: Consultora en estrategias digitales en turismo. Periodista digital. Corresponsal de turismo en Colombia.

• Angélica Rigoso:Periodista de Empresas y Negocios. Cubre aerolíneas en el diario La República.

• Ivonne Venegas Molan: Periodista de Economía y Negocios de Casa Editorial El Tiempo. Ha publicado artículos relacionados con aerolíneas en la revista Portafolio.

Henry Rodríguez: Periodista de Economía de la revista Dinero.

Mauricio Vargas: Columnista de El Tiempo. Crítico de las aerolíneas y servicios ofrecidos al público nacional.

Resultados Auditoría de Percepción Preguntas:

1. ¿Qué idea tiene de Avianca?2. ¿Cómo ve a Avianca frente a otras aerolíneas de la competencia como LAN y Copa Airlines?3. ¿Considera que Avianca es una empresa socialmente responsable? Por qué?4. ¿Cómo ve la adaptación de Avianca a los cambios del entorno? Por ejemplo la aparición de aerolíneas de bajo costo o la fusión de aerolíneas de la competencia.

Todos , usuarios frecuentes de Avianca, coinciden en que Avianca debe mejorar su servicio para poder superar los cambios del entorno.

Avianca es percibida positivamente por los periodistas entrevistados. Sin embargo opinan que aún puede mejorar la calidad de su servicio.

En Relación a la competencia ven a Avianca como una aerolínea vencedora.

En general es percibida como socialmente responsable por su promoción de aviones ecológicos y su iniciativa de montar en aviones a niños que nunca han tenido medios para hacerlo. “La marca país de Avianca no será suficiente a largo plazo” – Henry Rodríguez – Revista Dinero.

Digital Check-Up

• Suelen tener de dos a tres retweets por tweet emitido.

• El intervalo es de 3 a 4 minutos por emisión de tweet.

• Relación directa y personalizada con los usuarios.

• Rastrean conversaciones donde son mencionados y participan.

• Campañas y promociones.

114.780 Likes en Facebook

• Campañas y promociones• Alto nivel de actualización.• Comentarios positivos de los

usuarios.

Google Trend:

Están por encima de la competencia en relación a búsquedas del nombre de la empresa.

• Cuenta de Twitter Avianca Colombia + Avianca Brasil.

• 52.271 seguidores en Twitter

Avianca: 100pts, Copa Airlines: 33pts, Lan Airlines :13pts Easyfly: 6pts.

Análisis de publicaciones

Septiembre 13 de 2012

• Imagen positiva en medios:- Acciones revalorizadas durante la crisis

económica- Tarifas bajas- Registro reducido de quejas de

usuarios- Identificación con Marca País CO

• Una noticia negativa en los últimos tiempos : Multas Laborales

Medición de Marca y Reputación

Avianca, entre las 100 empresas que figuran en el ranking de empresas más exitosas, se posiciona en el lugar 11.

En el ranking de líderes de empresa, Avianca se posiciona en el lugar número 7. Se ha mantenido allí desde el año pasado.Presidente: Fabio Villegas Ramirez

En el ranking de “mejores condiciones laborales” es en el que le va peor a Avianca, sin embargo no está abajo en la tabla. Se encuentra en el puesto número 16.

En torno a la RSE, Avianca se encuentre entre las 10 empresas que han demostrado realizar más acciones de RSE en el país. Se encuentra en la posición nueve.

Tres estrellas en Skytrax ***

Puesto 12 en el ranking de SEMANA de las 100 empresas más grandes de Colombia.

Los ranking de empresas colombianas confirman que ha nivel nacional, Avianca se ha consolidado como la aerolínea punta. Tendrá que trabajar más para lograr consolidarse como una marca internacional y conseguir reproducir la acogida que tiene a nivel nacional en la audiencia internacional .

Conclusiones

Avianca ha logrado utilizar su imagen para identificarse con Colombia, dando una cara innovadora y elegante.

Su rápido nivel de respuesta en las redes sociales, ha logrado mitigar situaciones que podrían desencadenar una crisis y su atención personalizada genera satisfacción en los clientes.

Las publicaciones en medios de comunicación han sido favorables. Los periodistas indican que si bien ha tenido un buen desarrollo, tienen que afianzar la calidad en sus operaciones y procesos para no caer ante la competencia.

Avianca tiene una buena fracción del mercado en Colombia. Sus operaciones se desenvuelven bien y esto se refleja en una buena opinión por parte de la audiencia.