DESCRIPCIN Y ANLISIS PESTE Y SU IMPACTO EN LA EMPRESA OBJETO DE ESTUDIO.SEGUNDA ENTREGA PROYECTO DE AULA

Presentado por:

CINDY CAROLINA CAMACHO MOLANOJUAN SEBASTIN ALBARRACNJOHANA RODRGUEZSANDRA RODRGUEZ

Presentado a:RODRGUEZ BELTRN SANDRA MILENAINSTITUCIN UNIVERSITARIA POLITCNICO GRANCOLOMBIANOTEORA DE LAS ORGANIZACIONES

BOGOTMARZO 2014

NOMBRE EMPRESA DE ESTUDIO: AVIANCA S. ANit: 890100557-6AviancaS. A(Aerovas Del Continente Americano) Es la primera aerolnea fundada en Amrica y la segunda en el mundo, dos meses despus de la holandesa KLM. Desde 1919, Avianca ha sido la aerolnea bandera de Colombia y la actualidad se destaca por ser la aerolnea ms grande del pas y ms importantes de Iberoamrica. Ofrece gran cantidad de destinos desde Colombia a otros pases del mundo gracias a su numerosa flota y alianzas estratgicas que han venido establecidos como star Alliance.Historia:

El 5 de diciembre de 1919, la aerolnea bandera de Colombia fue fundada bajo la razn social Sociedad Colombo Alemana de Transporte Areo, SCADTA. En 1920 llegaron los primeros aviones para la aerolnea, los Junkers. SCADTA lleg a operar posteriormente 25 aeronaves del tipo F-13, un Junker W33 y un W34. El 14 de junio de 1940, se constituy Aerovas Nacionales de Colombia S.A. Avianca, razn social que result de la integracin de SCADTA y la compaa Servicio Areo Colombiano SACO. Siempre a la vanguardia, Avianca se convirti en 1976 en la primera aerolnea latinoamericana en operar el Jumbo 747 que, hasta 1994 (en sus modelos -100 y -200B) hizo parte de su flota. En 1981 las posibilidades de servicio en tierra para los Pasajeros en Bogot se ampliaron gracias a la construccin y puesta en servicio del moderno Terminal Puente Areo de Avianca, desde donde se sirvieron inicialmente las rutas a Miami, Nueva York, Cali, Medelln, Pasto y Montera. En 1994 se estableci una alianza estratgica que vincul a las tres empresas ms importantes del sector aeronutico en Colombia: Avianca, SAM (Sociedad Aeronutica de Medelln) y HELICOL (Helicpteros Nacionales de Colombia), lo que di vida al Sistema Avianca. El 20 de mayo de 2002, Avianca y SAM conformaron junto con Aces (Aerolneas Centrales de Colombia) la Alianza Summa. En noviembre de 2003 los accionistas decidieron iniciar la liquidacin de la Sociedad Alianza Summa y encaminar esfuerzos al fortalecimiento de la marca Avianca. En lnea con su propsito de alcanzar el liderazgo en la regin, en 2005 la Compaa modific su razn social y se registr como Aerovas del Continente Americano S.A. El 21 de febrero de 2008 lleg el primer Airbus A320. Hoy la aerolnea opera 55 aeronaves de esta casa fabricante. En 2009 la aerolnea retorn al mercado de valores a travs de una importante colocacin de bonos adelantada en el mes de junio. El 7 de octubre de 2009, Synergy Aerospace Corp. - duea de Avianca y Kingsland Holding Limited, propietaria de TACA, hicieron pblica la intencin de unir las aerolneas para afianzar su posicin estratgica en la regin y potenciar su capacidad de crecimiento en la industria. En febrero de 2010, los inversionistas oficializaron la unin estratgica de sus negocios. Por parte del Grupo TACA se incluye a las aerolneas TACA International y su participacin en Lacsa, Taca Per, Aviateca, Sansa, La Costea, e Islea. Por parte de Avianca, a Avianca, Tampa Cargo y AeroGal. En 2010, tras oficializar la integracin de las aerolneas del grupo, se dio marcha a un riguroso proceso de reorganizacin administrativa, as como de integracin de sus redes de rutas, homologacin de procesos y captura de sinergias. En marzo de 2011 se lanza el programa de Viajero Frecuente unificado, LifeMiles. A la fecha, este programa cuenta con ms de 4.6 millones de socios. El 28 de marzo de ese mismo ao, AviancaTaca emiti acciones por 500.000 millones de pesos colombianos. La demanda de acciones, con dividendo preferencial y sin derecho a voto, super los 2.8 billones de pesos, equivalentes a 5 veces el monto base ofrecido. A lo largo de 2011 se inauguraron 12 nuevas rutas y se incrementaron 155 frecuencias de vuelo, llegando a ms de 100 destinos en las Amricas y Europa, a travs de ms de 4.000 vuelos por semana. En 2011 se dio marcha al plan de fortalecimiento del negocio de carga, lo cual incluye la ampliacin de la capacidad de bodegas en tierra y aire. En este marco se anunci la adquisicin de cuatro aviones cargueros A330-200 Freigther, con capacidad de hasta 70 toneladas. En 2012 se firm con Airbus una orden de compra de 51 aeronaves A320 Neo. El 21 de junio de 2012, Avianca y TACA ingresaron oficialmente a Star Alliance, la red global de aerolneas ms importante del mundo en trminos de vuelos diarios, cubrimiento y servicios, multiplicando as las opciones y ventajas para los Pasajeros. El 10 de octubre de 2012 se anunci la adopcin del nombre Avianca como marca comercial nica para las aerolneas subsidiarias de AviancaTaca Holding S.A.: Avianca, TACA, TACA International, TACA Regional, Tampa Cargo y AeroGal. En marzo de 2013 en la asamblea se decidi cambiar el nombre de holding de AviancaTaca Holding S.A. a Avianca Holdings S.A. El 28 de mayo de 2013 se realiz el lanzamiento y presentacin de la nueva imagen de Avianca y Avianca Cargo para las aerolneas del grupo. En noviembre de 2013, el holding entr con paso firme en el mercado de capitales internacionales a la Bolsa de Nueva York.

Perfil corporativo: Avianca es la marca comercial que representa a las aerolneas latinoamericanas integradas en Avianca Holdings S.A. Nuestro equipo humano integrado por ms de 19.000 colaboradores ha sido destacado por su excelencia en el servicio. Con las aerolneas Avianca, especializadas en el transporte de pasajeros y carga, atendemos en forma directa 98 destinos en 26 pases de Amrica y Europa a bordo de una moderna flota de 168 aeronaves de corto, mediano y largo alcance. A travs de nuestra membresa con Estar Alliance, ofrecemos conectividad a ms de 1.200 destinos en 195 pases de los cinco continentes. Nuestro programa de lealtad LifeMiles cuenta con ms de 5.4 millones de socios, que da a da disfrutan de los mltiples beneficios y ventajas exclusivas que ofrece este esquema de fidelidad. (Avianca, 2015)

Misin:Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad.(Avianca, 2015)

Visin 2015:

Se la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo. El mejor lugar para trabajar La mejor opcin para los clientes Valor excepcional para los accionistas(Avianca, 2015)

Valores

Seguridad Honestidad Excelencia Un equipo Pasin y calidez(Avianca, 2015)

Definicin de la estrategia

Renovacin de flota

Proceso de modernizacin tecnolgica de la flota, en cuyo marco se destaca la simplificacin del nmero de familias de aeronaves, la cual debe pasar de nueve tipos de aviones en 2014 a seis tipos de aeronaves en el 2015. Como resultado de este proceso, se lograr una reduccin significativa en los costos de mantenimiento y operacin.

Destinos, red de rutas y alianzas

Fortalecimientos de la red conjunta mediante operaciones directas punto a punto y a travs de enlaces entre los centros de conexiones propios. De esta manera, se lograr la ejecucin de ms de 4.500 vuelos por semana haca ms de 100 destinos en 25 pases. La oferta de enlaces a travs de los cinco continentes se ver reforzada con la oferta de rutas a ms de 750 destinos operados mediante acuerdos comerciales (de cdigo compartido e interlnea) con otras aerolneas de reconocimiento internacional.

Centros de conexionesPor medio de alianzas estratgicas mejorar la Integracin e interconectividad de los cuatro centros de conexiones del grupo en Bogot, Colombia; San Salvador, El Salvador; San Jos de Costa Rica, Costa Rica y Lima, Per. Las mejoras en los horarios y en los tiempos de conexin se reflejan en una mejor ocupacin y en una optimizacin de la experiencia de viaje para los usuarios en rutas, que incluyen diversos trayectos en Amrica y Europa. Star AllianceAvianca es orgulloso miembro de la alianza global de aerolneas ms importante en trminos de vuelos diarios, destinos, pases a los que vuela y nmero de aerolneas miembro. Fundada en 1997, la red de trayectos ms extensa del mundo ofrece un alcance mundial, reconocimiento y servicio integral al viajero internacional.Star Alliance cuenta con numerosos reconocimientos como el Air Transport World Market Leadership Award (Premio de Liderazgo Mundial de Transporte Areo de mercado) y Best Airline Alliance (la Mejor Alianza Area) por las revistas Business Traveller y Skytrax.

Life Miles: El programa de viajero frecuente de Avianca y Aerogal que le permite al viajero obtener millas conforme a los viajes que haga. De acuerdo al nmero de millas acumuladas se obtienen numerosos beneficios con Avianca y las otras aerolneas pertenecientes a StarAlliance.

ANLISIS PESTE

Poltico: ConstitucinPoltica: Limitaciones geogrficas del territorio Colombiano y reconocimiento de Estado Nacin Ministerio de Transporte: Ente regulador, junto a la superintendencia de puertos y transportes. Unidad Administrativa Especial Aeronutica Civil: Organismo Estatal Colombiano encargado de control y regulacin de la aviacin civil en Colombia. Tratados internacionales como la OACI Organizacin Aviacin Civil Internacional: creada en 1044 para estudiar los problemas de la aviacin civil internacional y promover los reglamentos y normas nicas en la aeronutica mundial. IATA Asociacin internacional de transporte areo: es el instrumento para la cooperacin entre aerolneas, promover la seguridad, fiabilidad, confianza y economa en el transporte areo en beneficios econmico de sus accionistas privadas. Convenio sobre aviacin civil internacional: Tratado normativo ms importante en relacin al derechopblico internacional aeronutico. RAC: Reglamentos Aeronuticos de Colombia: tiene como funcin normalizar las reglas del espacio areo colombiano, mantenimiento de las aeronaves civiles como militares, las formas de inspeccin de mercanca y el cuidado legal desde y hasta su montaje. El espacio Areo: porcin de la atmsfera terrestre, sobre tierra o agua, que est regulada por un pas en particular. De acuerdo al tipo de operaciones que alberga, el nivel de seguridad y el movimiento de aviones, se puede hablar de distintos tipos de espacios areos, como el espacio areo controlado o el espacio areo de uso especial (Definicon.de, 2015) Polticas vigentes Restriccin Area Poltica respecto a contaminacin ambiental y sonora Legislaciones Internacionales Derechos del consumidor de las aerolneas comerciales: Por medio del estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011 Esta ley tiene como objetivos proteger, promover y I garantizar la efectividad' y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, as como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses econmicos (El estatuto del Consumidor, 2011) Normas de seguridad area Cdigo del comercio respecto a la venta de tiquetes y la libre competencia.: Teniendo en cuenta Segunda parte: De la AeronuticaCivil donde dispone los funcionamientos principales de la industria area de nuestro pas como los derechos y deberes que conllevan los contratos areos, indemnizaciones y seguro. Leyes anti monopolio: ley 155/ 59 donde se especifican actividades comerciales restrictivas para promover la libre competencia y evitar el monopolio.

Econmico: Competencia econmica: Aunque actualmente la economa mundial no est en su mejor panorama, teniendo en cuenta las continuas crisis econmicas sufridas por los principales pases del mundo. Los pasajeros buscan otras alternativas, ms econmicas para viajar, afectando la demanda y oferta de los tiquetes areos. Aumento del Dlar: hace que los tiquetes manejados bajo esta divisa aumenten devalor y sean menos accesibles para todo el mundo Volatilidad en el precio del petrleo: Las aerolneas estn destinadas a cubrir los cobros exagerados u obtener beneficios si estn no son tan altos. Otra forma de aliviar esta volatilidad del valor del petrleo es generando alianzas con otras aerolneas para evitar que el porcentaje que representa el valor del combustible sea menor. Fusiones y adquisiciones: las fusiones suelen ser una herramienta para que las aerolneas sean competentes y asegurar su existencia a largo plazo. Este tipo de fusiones le permite al usuarioacceder a ms servicios, ms rutas y ms aeronaves. Alianzas: le permite acceder a mayor participacin internacionales sin tanto riesgo y gracias a la economa en escala. Este tipo de alianzas le permite internacionalizarse sin necesidad de fusionarse, lograr acoplarse a avances tecnolgicos, mayor movimiento de pasajeros y mejorar su calidad en el servicio al cliente. Nuevas competencias: debido a que los mercados son ms abiertos cada da, es inevitable el ingreso de competencia.

Social: Contribucin voluntaria al mejoramiento de las condiciones de vida de las comunidades en donde operan las compaas subsidiarias, en temas de inters estratgico comn para las empresas y la sociedad. Seguridad operacional:Mejora contina en la prevencin de riesgos asociados a la seguridad de los servicios y a la salud de los clientes y viajeros. Distribucin por gnero: La integracin del gnero femenino en la compaa, ha incrementado en los ltimos aos, generando cada vez mas integracin e igualdad entre la personas que laboren all. Con el propsito de apoyar a las personas que trabajen en esta entidad, ya sea en diferentes aspectos de su vida personal y familiar, AVIANCA S.A otorga diferentes tipos de prstamos segn sea la calamidad. Se otorgan algunos beneficios a los trabajadores, con el fin de ayudar a aquellos en sus gastos, algunos de estos beneficios son: auxilio de educacin, auxilio de alimentacin, incentivo de productividad, auxilio de combustible y depreciacin del vehculo( a quien aplique), auxilio de comunicacin ( a quien aplique). Plan Corporativo de Responsabilidad Social & Sostenibilidad: Compromiso con el desarrollo responsable a travs de la ejecucin de programas y acciones que fomenten el bienestar y la calidad de vida de los colaboradores, clientes, proveedores, accionistas, inversionistas y la comunidad en general. Proporcionar de forma adecuado la publicidad y promocin Tener en cuenta actitudes del consumidor y opiniones Generar alternativas con valor agregado que permita elegir entre diferentes opciones dependiendo del estilo de vida del consumidor. Fomentar proyectos sociales de salud, educativos y culturales, que contribuyan con el mejoramiento de la calidad de vida de los Trabajadores y las comunidades donde la aerolnea opera Nios por Amrica: Esta iniciativa tiene como objetivo la realizacin del sueo de volar y de conocer diferentes regiones de Latinoamrica, de nios y nias de escasos recursos, principalmente de aquellos que se destacan por su comportamiento o excelencia acadmica. Arte y Cultura: AVIANCA S.A apoya este tipo de actividades, con el fin de fortalecerlas. Cambio en el estilo de vida: Los pases globalizados tienden a generar un cambio de estilo de vida dentro de su poblacin, que buscan mayor beneficios, mayor internacionalizacin y estndares de servicio de alto nivel

Tecnolgico Flota con un componente tecnolgico orientado al confort y el servicio, incorporacin del Dreamliner y reservaciones, manejo de inventario de sillas, chequeo de viajeros y administracin de programas de viajero frecuente. Competencia tecnolgica entre las diferentes aerolneas Inversin en Investigaciones para mejorar la experiencia del cliente, disminuir costos y ser ms amigable con el ambiente Flota Airbus con un avance sustancial de la industria, tanto en la estructura de las aeronaves como en los motores. Permite un ahorro de combustible de un 20 por ciento frente a generaciones de aviones anteriores. Flota Airbusemite un porcentaje equivalente menor de CO2. El uso de la tecnologa porttil a bordo de las aeronaves que integran la flota Avianca Colombia permite a los viajeros mantenerse conectados a dispositivos que les faciliten el acceso a aplicaciones para el trabajo o el entretenimiento, sin que sean interrumpidos en ninguna etapa del vuelo, mejorando con ello su experiencia de viaje. Implementacin del servicio de wifi a bordo, buscando con ello atender los requerimientos de conectividad y flexibilidad de los clientes que eligen a Avianca para sus viajes de negocios y/o placer. En medio de la crisis global de la industria aeronutica, Avianca se fusion con SAM y ACES para crear la Alianza Summa. Primer portal transaccional de internet en Colombia. Mejoramiento en tecnologa como el acceso a web-cheking. Debe proporcionar al viajero mayor acceso con la organizacin y la compra de pasajes, informacin del viaje y rutas. Generar cada avance tecnolgico teniendo en cuenta la legislacin de seguridad y parmetros ambientales en el rea area.

Ecolgico: Uso racional de recursos y promocin de prcticas responsables. Emisores y ruido: Gestin de los principales impactos ambientales que genera la operacin de las compaas subsidiarias. Disminuir el consumo de combustibles fsiles. Reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y ruido. Reducir la generacin de residuos peligrosos. Implementar mecanismos de prevencin de contaminacin en sus actividades. Cumplir con la legislacin ambiental aplicable y con otros compromisos de carcter ambiental. Promover el compromiso ambiental de colaboradores, proveedores y contratistas. SSMA:Gerencia Corporativa de Seguridad, Salud y Medio Ambiente

CONCLUSIONESANLISIS PESTE: La aerolnea Avianca es una empresa de enorme reconocimiento por su consolidada cultura organizacional, esto lleva a que tenga una gran participacin en el mercado y que aun por los diferentes elementos del entorno sigua siendo los la aerolnea insignia de Colombia. Es muy importante para sobrevivir en el mercado aeronutico, conciliar todos los elementos polticos que intervienen en este, no solo le proporciona seguridad legal a la compaa sino que le proporciona reconocimiento a nivel internacional, hacindola llamativa al mercado, competente y eficaz. Avianca es un ejemplo de empresa donde se demuestra que la organizacin no es un ser inorgnico, sino orgnico donde todos deben participar activamente trabajando en su misin, para lograr su visin a largo plazo y teniendo siempre presente en la mente de sus trabajadores los valores corporativos, todos estos elementos hacen parte de una fuerte cultura organizacional. Ratificamos la necesidad de la inversin tecnolgica en el desarrollo y progreso de una compaa, ya que solo de esta manera se logra automatizar y agilizar procesos, aumentar los canales de comercializacin y mantener una informacin organizada y estandarizada que facilite la validacin de los diferentes procesos de la compaa. Avianca ha utilizado como principal estrategia las alianzas estratgicas y las fusiones para asegurar su supervivencia a largo plazo.

IMPACTO DENTRO DE LA ORGANIZACIN: AVIANCA S. AANLISIS PESTE DENTRO DE LA ORGANIZACINDECISIONES TOMADOS PARA CORREGIR

Polticas:

Al ser la aerolnea bandera de Colombia y por estar en el mismo territorio Estado Nacin, se encarga de cumplir a cabalidad cada aspecto de la constitucin Poltica Colombiana. Sin embargo esto puede ser negativo puesto que tiende a ser centro de atencin en los medios de comunicacin.

Iata Asociacin Internacional de transporte area: Cooperacin entre aerolneas internacionales por medio de StarAllience y su fusin con Taca y Aerogal. Tener alianzas estratgicas a Avianca o pertenecer a estas asociaciones internacionales, le permite darse a conocer y llegar a nivel internacional, por su calidad, atencin y cumplimiento.

Unidad Administrativa Especial Aeronutica Civil: se encarga de mantener al margen las comunicaciones y capacitaciones dentro de sus organizaciones, de acuerdo a las legislaciones actuales y el RAC.

OACI Organizacin Aviacin Civil Internacional: Colombia Hace parte de la Organizacin por lo tanto es responsable de cumplir a cabalidad cada una de las funciones adscritas y divulgando las normas internaciones, as mismo, permite que Avianca al ser una aerolnea que vuela a nivel internacin tenga voz y voto en las decisiones tomadas en la IATA

Convenio sobre aviacin civil internacional: El convenio de Chicago, tambin conocido as da las disposiciones y responsabilidades que debe tener la aerolnea en caso de accidentes areo y otra normativa. En casos donde la aerolnea ha sufrido accidentes areo ha cumplido con las sentencias e indemnizaciones impuestas por la ley.

Poltica respecto a contaminacin ambiental y sonora: Cumpliendo con todos los estndares de disminucin del ruido y de las emisiones de gases contaminantes, mediante el uso de aeronaves que a causa de su tecnologa disminuyen la contaminacin, adicionalmente se acondiciona a los reglamentos que la OPAIN como administrador del Aeropuerto el Nuevodorado y las dems administraciones, con sus restricciones puestasencuestin de tiempo y horas de vuelo.

Derechos del consumidor de las aerolneas comerciales: Por medio del estatuto del consumidor Ley 1480 de 2011: por medio del contrato areo, impreso al reverso de cada tiquete y las polticas y restricciones que se provee al viajero al momento de comprar su tiquete, Avianca da a conocer a sus consumidores sus principales derechos, deberes y penalidades sujetas al pasaje areo comprado.

Cdigo del comercio respecto a la venta de tiquetes y la libre competencia: Da acceso fcil a la compra de tiquetes usando tecnologa o hacindolo de manera tradicionales

Leyes anti monopolio: ley 155/ 59: Actualmente la competencia en transporte areo est basada en la disminucin de costos, esto permiti que en la actualidad, aunque Avianca es la aerolnea bandera y patrocinadora de muchos eventos estatales o comerciales, tambin surgieran aerolneas que le ofrecieran al cliente bajos costos y se convirtiera en un factor competitivo que disminuira el posible monopolio que tenaAvianca por sus diversos acuerdos comerciales.

Certificacin IOSA, acredita la calidad de los patrones tcnicos y operacionales de vuelo, ingeniera, mantenimiento, cabina de pasajeros, carga, asistencia en tierra y seguridad operacional.Certificado ISAGO: Es la primera aerolnea mundial en recibirla encarga de cumplir los 480 estndares de control y calidad exigidos por la IATA.Por medio del cdigo compartido con otras aerolneas, permite generar una competencia anti monopolio por medio de un liderazgo basado en la disminucin de Costos, aunque es evidente que esta guerra de costos y las aerolneas low cost son su principal amenaza, ya que Avianca no busca disminuir su calidad de servicio a costa de disminuir el valor de los taquetes. Por medio de tecnologa y facilidad de acceso, los clientes se le brinda la informacin oportuno de las restricciones y penalidades que est sujeto su tiquete en caso de cancelaciones o postergaciones, adicionalmente aclara los derechos y deberes que tiene la aerolnea frente al servicio prestado como las acciones a tomar en caso de cualquier imprevisto que no permita el transporte por responsabilidad de la aerolnea.Cuando se compra un tiquete se estaceptando los trminos y condiciones que hacen parte del contrato de transporte solicitado en el cdigo del comercio.Pensar en el servicio como su mejor opcin de diferenciacin, permiti que el descontento por parte de los pasajeros disminuyera y adicionalmente, Avianca viene trabajando en un fortalecimiento hacia la cultura organizacional y la sensibilizacin de sus colaboradores.Avianca se encarga de dar capacitacincontinua a sus colaboradores respecto a seguridad, revisin de equipaje y manejo de equipaje, adicionalmente, colabora en conjunto con la polica en caso de hallar pasajeros sospechosos o de alta peligrosidad para su respectiva captura.Teniendo numerosos canales de atencin y servicio al cliente permite constante comunicacin con sus clientes respecto a quejas, reclamos e inquietudes.Compra de Airbus A380 y A320 que por su tecnologa, permite la disminucin significativa del impacto de factores ambientales.Uno de los principales objetivos de la IATA es la disminucin de la emisin de gases contaminantes al 25% por medio de medidas:Mejora en la eficiencia de gases Incremento del factor de ocupacin de las aeronavesAcortamiento de las rutas areasReduccin de las demorasConstruccin de aeronaves ms ligeras, Avianca trabaja para mejorar operativamente y usar efectivamente las tecnologas para este fin.Definitivamente la inmersin del low cost puede afectar las ventas de Avianca, por lo tanto debe continuar luchando por tener un servicio que la diferencia de las dems Aerolneas.Los aeropuertos de Colombia, principalmente el Nuevodorado, presenta un inconveniente por infraestructura aun no suplido por su reciente modernizacin, lo que en contra de la voluntad de Avianca, no permite cumplir las expectativas de sus clientes a nivel de puntualidad de vuelos y cancelaciones. Por lo tanto Avianca debe generar algn tipo de estrategia de logstica que le permita superar las expectativas de cumplimiento o dar mayor importancia y atencin al pasajero cuando estas situaciones ocurran.

Econmico:

Competencia econmica: Avianca se ve amenazada constantemente por los precios de los tiquetes, esta constante competencia de tiquetes de bajo costo, amenaza de manera critica la demanda de los tiquetes de Avianca

Aumento del Dlar: Aunque en numerosas ocasiones Avianca ha sacado numerosas promociones para vuelos internacionales, el aumento del dlar no le permite ser competente.

Volatilidad en el precio del petrleo: Actualmente el barril de petrleo se encuentra a la baja, lo que ha significado una ventaja para poder mantener precios bajos en los tiquetes y mantener su competencia frente a otras aerolneas.Fusiones y adquisiciones: Avianca se ha destacado por las numerosas fusiones con el fin de expandirse y obtener mayor participacin en el mercado. Entre sus principales fusiones esta con SAM y ACES, donde busco mantener su imagen como aerolnea nmero uno de Colombia y su ms reciente con Taca que le permite tener reconocimiento internacional a nivel latinoamericano, Alianzas: pertenecer a Star Alliance le altos estndares de calidad en el servicio al cliente y renovacin en su flota de aviones, teniendo en cuenta que esta alianza alberga numerosas compaas destacadas por prestar servicios preferenciales y calidad en el servicio.Nuevas competencias: Las nuevas aerolneas como viva Colombia, llega al mercado Colombiano con el fin de imponer el low cost Adopcin de nuevas polticas de viaje: permiti una expansin en los mercados domsticos, con ingresos de 170.1 millones de dlares, lo que favorece el mercado interno de todo un pas con una alteracin en la entrada de capital de 4.4% Lealtad: los beneficios que ofrece AVIANCA para miembros consolidados de la aerolnea ha permitido un alza de 46% ingresos internacionales y nacionales incrementando el salario a sus trabajadores los beneficios sociales que tienen con ellos y el pago respectivo a gobiernos.(se notaron ingresos de parte Holding por un valor de 4.609,6 millones de USD, cifra un 8% superior a la registrada)La presencia de nuevos competidores ha hecho que AVIANCA sea participe de cada en la participacin en el mercado con 2,4% lo que ha permitido un crecimiento de 12.345.716, representando un 9,3% ms que en el ao anterior.La renovacin de la flota: genero un alza en la utilidad neta de la empresa con 97 millones, lo que simboliza un 2.6% de ingreso para el periodo La inversin y consolidacin de estas aeronaves de nueva generacin ha hecho que AVIANCA y sus compaas subsidiadas produzcan cada vez ms participacin en el mercado creando a su paso mayor confianza en el servicio y seguridad a sus clientes

Alianza StarAlliance: La Star Alliance es la red de aerolneas global ms importante en trminos de vuelos diarios, destinos, pases a los que vuela y nmero de aerolneas miembro de la alianza. Fue fundada en 1997 como la primera alianza verdaderamente global de aerolneas con el fin de ofrecer a los clientes de todo el mundo muchos destinos y una excelente experiencia de viaje. (StarAlliance)Fusiones: Avianca ha logrado diferentes fusiones, la ltima fue la fusin con Taca que le permita ganar mayor mercado Latinoamericano.

Social:

En la parte social, Avianca cuenta con un plan que tienen como objetivo brindar servicios de calidad a los pasajeros y los usuarios, donde a la vez participan en iniciativas pblica y privadas las cuales busca mejorar las condiciones de vida de la poblacin latinoamericana.

Una de estas iniciativas es llamada Banco de Millas Avianca, el cual tiene como propsito la acumulacin de millas que se recolectan de los pasajeros del programa de viajero frecuente (lifemiles) y as poder llevar a nios de escasos recursos que necesiten atencin medica en otros lugares del mundo.

Por otra parte, est el proyecto nios por Amrica, el cual tiene como objetivo poder cumplir el sueo de volar de los nios de escasos recursos, teniendo en cuenta que estos se destaquen por su comportamiento o excelencia acadmica. Avianca solidaria es otro de los programas de Avianca donde tiene finalidad traslado de ayudas humanitarias, personal mdico y rescatistas as como el transporte de victimas afectadas por catstrofes naturales.

Uno de los proyectos ms importantes de Avianca es Yo colaboro, donde el objetivo es que el talento humano interno de parte de su tiempo, conocimiento y energa a favor del desarrollo social de las comunidades en donde operan las empresas subsidiarias de Avianca; los temas que se manejan en este proyecto son: salud, educacin, medioambiente, atencin de emergencias y proteccin y cuidado de animales.Avianca cuenta con un gran nmero de proyectos los cuales benefician directamente a las comunidades de bajo recursos, las comunidades donde operan las empresas subsidiarias de esta, teniendo en cuenta especialmente a los nios de estas comunidades, cumplindoles e seo de poder volar y conocer diferentes sitios de Latinoamrica, sin embargo con estos proyectos tambin busca colaborar en temas de salud o problemas medioambientales, logrando facilitar el transporte y/o ayuda que estos necesiten.

Quiz con esta cantidad de proyectos, se pueda decir que Avianca est verdaderamente comprometida con la sociedad, generando ayudas y beneficios a personas que verdaderamente lo necesitan.

Sin embargo Avianca debe de tener en cuenta las condiciones y/o trminos que se compromete a brindar a los pasajeros, ya que uno de los objetivos de estos proyectos es brindar el servicio adecuado y de la mejor calidad posible. Tambin sera ms factible si Avianca involucrara ms a sus colaboradores en estos proyectos para que sean estos quienes muestren los valores y aspectos positivos que la empresa les ha inculcado.

SNTESISEs inevitable que todas las actividades comerciales tengan una legislacin, poltica y convenios internacionales que permitan el control del servicio prestado y la proteccin del usuario como prioridad, anms teniendo en cuenta que volar aunque ha sido sueo reiterado del ser humano, suele ser una actividad responsable, por lo que las aerolneas anms estn bajo presin de varios entes gubernamentales que la obliga a cumplir con estndares de gestin, operacin y calidad. En el caso de Avianca, son muy pocos los accidentes asociados o los inconvenientes legislativos que haya tenido, sin embargo, uno de sus problemas reiterados es la relacin con el usuario, el cumplimiento y las penalidades judiciales por la que es sometida por la sper intendencia de transporte o la Aero civil por no cumplir con cabalidad los horarios, rutas y servicio ofrecido en el contrato de transporte areo. Aunque estos inconvenientes no solos provienen de falta de logstica o errores operativos por parte de Avianca, hay factores externos que no le permite desarrollar dicha actividad con eficacia. Hay legislacin que perjudican el funcionamiento operativo de la aerolnea como es: el control de espacio areo, el trfico areo, el uso de las pistas, los horarios y licencias que tienen para funcionar en horario nocturno; todas estas medidas legislativas que se han tomado en pro de la proteccin de factores polticos como el anti monopolio, el respecto de convenios internacionales, la infraestructura area y legislacin en cuanto contaminacin; son fuertes inconvenientes que se presentan a la aerolnea. Es por esto que Avianca debe esforzarse por prestar un servicio de calidad a bajo costo, sin dejar de ser eficiente, su elemento diferenciador debe partir all, en el pasajero y as mismo generar elementos diferenciadores de marca, lealtad y comercio. Debe generar alianzas estratgicas para poder dar solucin inmediata cuando un vuelo presenta inconvenientes operativos o dar soluciones prcticas a sus clientes cuando estos presentan algn descontento con la aerolnea. Entre menos quejas y multas, tenga Avianca, su imagen no ser perjudica por los medio y le permitir tener un reconocimiento positivo por parte de sus usuarios. En cuanto lo econmico, es notorio que la mayor afectacin en el macro entorno son los hechos sucedidos en la economa a nivel mundial y a los principales pases econmicos, ya que estos son los que manejan los factores como el dlar y el petrleo, principales variables que afectan el mercado de transporte areo, por este motivo Avianca ha buscado como solucin, de manera efectiva, conformar alianzas y adquirir otras compaas, para tener mayor participacin en el mercado domstico e internacional sin correr mayor riesgo econmico. Estas diferentes estrategias permite su supervivencia a largo plazo y su reconocimiento a nivel mundial por calidad de servicio, variedad de destinos y creando un programa de fidelizacin a nivel mundial.Sin embargo en cuantos factores externos como el precio voltil del petrleo y el dlar, sera bueno que Avianca generar inversiones con el fin de amortizar en caso de una subida en picada del precio del combustible; por ejemplo, continuar con la modernizacin de la flota que le permita utilizar de manera ms eficiente el combustible. Adicionalmente, generar una diferenciacin en el servicio y logrando mayor de fidelizacin al cliente, permitir que el cliente pague un tiquete con precios moderados por obtener un servicio competitivo, eficaz, de calidad y ms humano.En la parte Social, Avianca se ha caracterizado por tener un importante aporte social en diferentes proyectos y con sus mismos colaboradores con el fin de generar un ambiente propicio de trabajo; esto permite que se generen sindicatos o resistencia frente a la compaa y mantener una cultura organizacional fuerte a nivel interno.Adicionalmente, Avianca es patrocinador de numerosos eventos culturales, artsticos, musicales y deportivos, no solo como una forma de posicionar su marca, sino tambin para mantener su imagen como aerolnea bandera de Colombia, el fuerte posicionamiento de la marca hace que su patrocinio sea ms eficiente. Poltico

OportunidadEstrategia

Ser la Aerolnea Bandera de Colombia

Alianza StarAlliance

Convenios internacionales

Clientes

Establecer su marca como sinnimo de calidad, buen servicio y economa, y asociarla con la cultura colombiana y la diversidad de sus paisajes. Esto permitir crear una diferenciacin frente a sus dems competidores, logrando ser la aerolnea preferente de los colombianos.Permite que la aerolnea tenga alianzas estratgicas con otras aerolneas pertenecientes a StarAlliance, de cierto modo abre el mercado para ms clientes y la hace ms competitiva por los estndares de calidad solicitados en la alianza.Al establecer ms convenios internacionales respecto a seguridad, calidad, manejo de mercancas peligrosas y ambiental, permite que la aerolnea sea respaldada y certificado como una aerolnea que va ms all de su labor de transporte, generando elementos diferenciadores frente a su competencia.Mediante elementos diferenciadores de calidad y servicio, permite ser llamativa a los clientes y reduce los PQRs, adicionalmente tener un cliente satisfecho significa una publicidad voz a voz positiva para la marca de la empresa.

AmenazasEstrategias

Las regulaciones internacionales

Presiones ambientales

Exigencias y proteccin del consumidorDebido al contexto poltico actual, las regulaciones son cada vez ms exigentes en cuanto seguridad y calidad, por este motivo la aerolnea debe preocuparse por crear marca en base a certificaciones de calidad y seguridad para hacerla ms confiable y ms competente en el mercado.La compaa debe esforzarse por buscar crear alianzas con sus proveedores que le permita ir modernizando su flota poco a poco, la nueva tecnologa reduce de forma relevante el dao ambiental causado por esta actividad; adicionalmente comprometerse mediante convenios internacionales frente al dao ambiental y las emisiones de gases.El cliente tiene la posibilidad de elegir ante las grandes posibilidades que le ofrece el mercado en el transporte areo, por esto Avianca debe competir tanto en costos como en posicionamiento de marca y diferenciacin frente a sus competidores, para ser llamativa a los clientes y ser la numero uno de los colombianos. Debe esforzarse por seguir cumpliendo su misin frente a la calidad de prestacin del servicio, de tal forma tendr clientes satisfechos que estarn dispuestos a pagar por un servicio diferenciador.

Econmico

OportunidadEstrategias

Apertura del mercado

Disminucin precio del petrleo

Fusiones y adquisiciones

Las alianzas estratgicas y la participacin en StarAlliance, permite que Avianca permee en el mercado internacional, se expanda y se posicione mundialmente. Esto significara a largo plazo un inters por el mercado internacional e inversionistas extranjeros

Actualmente la dinmica del mercado ha hecho que actualmente el valor del barril de petrleo haya disminuido, esto permite que el combustible sea ms econmico y generar un margen de utilidad para la aerolnea o permite que esta disminuya costos con otra alternativaEl hecho de que Avianca busque hacer una integracin vertical y lograr tener control de sus competidores, le permite tener mayor control y participacin en el mercado, atendiendo numerosos nichos.

Amenazas Estrategias

Aumento Dlar

Nuevas competencias

LOWCOSTEl aumento del dlar significa una alza en los precios de los tiquetes internacionales, lo cual desanima de gran forma al mercado a viajar, en este caso Avianca debe buscar estrategias para reducir costos como el hecho de aprovechar la disminucin del combustible y nivelar con los precios de los tiquetes. Tambin debe generar alianzas con hoteles y establecimientos tursticos para que se disminuyen los costos y trabajar en conjunto para aumentar la demanda.Las nuevas aerolneas que constantemente entran al mercado del transporte areo llegan con atractivas propuestas de innovacin, vanguardia y economa, adems de dar propuestas frescas que llaman la atencin de nichos de mercado como los jvenes. En este caso Avianca debe establecerse como una aerolnea con experiencia y buen servicio para poder crear diferencia frente a las nuevas competencias.En el mercado han surgido las aerolneas de bajo costo que sacrifican el servicio y otros elementos diferenciadores, por la disminucin de los costos operacionales; sin embargo es atractivo para las personas que quizs no han podido viajar en avin por los altos valores. Avianca en este caso puede especializarse buscando un nicho de mercado como el business o generando elementos diferenciadores que opaque su competencia y le permita ser llamativo para los consumidores.

Tecnolgico

OportunidadEstrategias

Avianca mvil

Web check-in

Sala VIP Avianca

Entretenimiento a bordo

Conexin de energa de los asientos

Este servicio permite que los usuarios accedan al servicio de check- in, cambien su silla, actualicen su nmero LifeMiles para acumular millas e incluso permite que obtengan rpidamente su pasabordo con el que podrn acceder a los puntos de control en el aeropuerto.As mismo, la aplicacin mvil de Avianca cuenta con una categora en donde se pueden consultar el horario y estado de los vuelos y otra seccin en la que es posible tener acceso a la informacin de las oficinas de venta de la aerolnea en todo el mundo.

Para los usuarios que no son muy amantes de los smartphones o los dispositivos mviles, Avianca ofrece el servicio de check-in a travs de su sitio web. Cabe recordar que este proceso solo se puede hacer 24 horas antes de la hora programada para el despegue.

En este lugar es posible tener acceso a espacios de trabajo que cuentan con Wi-Fi, conexiones para porttiles, tabletas y cuenta con computadores y telfonos para hacer llamadas locales. Adems, la sala VIP tiene una zona de entretenimiento con pantallas de televisin que ofrecen acceso a canales de noticias, deportes y documentales. Para los nios, hay un lugar especial que tiene varias consolas, como el PlayStation 3 y el Xbox 360. Adems, las bebidas y los pasabocas, como sanduches, las famosas achiras y man, son totalmente gratis.

Avianca ofrece muchas opciones para que los viajeros que hacen largos trayectos puedan entretenerse durante su viaje. Gracias a las pantallas individuales que estn ubicadas detrs de los asientos,los usuarios pueden acceder a contenidos de audio, video o incluso juegos para pasar un tiempo agradable a bordo del avin.

Avianca incluy en sus aviones puertos USB para cargar los distintos dispositivos electrnicos que los usuarios lleven con ellos y adems, entre los asientos ubic un tomacorriente para que puedan recargar sus porttiles o mviles sin problema.

Amenazas Estrategias

Contaminacin acsticaEl ruido de los aviones afecta sobre todo a las personas que viven en las proximidades de los aeropuertos y bajo las trayectorias de aproximacin y despegue. El ruido y la contaminacin acstica son algunos de los grandes retos del transporte areo de Avianca. La gestin convencional de este problema se ha centrado, y sigue centrada en muchos casos, en el componente acstico.

AVIANCA: Entre el paradigma competitivo global

El fin de analizar el macro entrono de la empresa Avianca S.A, mediante la matriz PESTE, nos permite evidenciar como esta es influenciada por los principales factores externos que pueden determinar la situacin interna de una empresa. Se eligi Avianca S.A como empresa para aplicar este anlisis, ya que por su gran trayectoria y posicionamiento en el mercado, nos permitira evidenciar como una empresa de este tamao tambin se ve expuesta a factores que pueden significar una amenaza o generarle oportunidades para aumentar su utilidad y su reconocimiento.Actualmente Avianca S.A es una empresa consolidada con una gran participacin en el mercado Colombiano y que mediante numerosas estrategias le ha permitido mostrarse competitiva ante la apertura del mercado y la rigurosidad de este mismo (barrera de entrada). En la siguiente sntesis se busca resumir los principales hechos encontrados en este trabajo investigativo con el fin de aplicar los conocimientos adquiridos y entender, tanto la dinmica del mercado como el de la empresa misma.Poltica:Como ya se ha evidenciado anteriormente, Avianca no funciona sin ningn marco legal que le permita asegurar su objeto social, al contrario, est sujeto tanto a diferentes normas internacionales y nacionales que limitan o favorecen su Razn Social. Este marco legal siempre est afectando a Avianca desde todas sus funciones, como transportador y da viabilidad a sus derechos y deberes frente a sus clientes. Por este motivo debe trabajar conjuntamente para conciliar todos esos elementos polticos, ya que le permitir tener reconocimiento por ser una aerolnea constituida legalmente y les ofrece seguridad a sus clientes, le permite expandirse y llamar la atencin de la inversin extranjera. Actualmente Avianca cuenta con numerosos reconocimientos de certificaciones y participacin en convenios internaciones que le permite dar mayor estabilidad legal y poltica en el mbito nacional e internacional, adems representa al pas como la aerolnea bandera de Colombia, lo cual la presiona a manejar una administracin limpia y que cumple todos los lineamientos legales.Ahora es evidente, que estos factores juegan en pro o en contra de la Avianca, por esto ella debe aprovechar las oportunidades que se le presentan como las alianzas internacionales y los convenios de los cuales son firmantes, para generar un crecimiento y reconocimiento en pro de generar mayor utilidad. Dentro de las amenazas se destaca la de sus competidores y la guerra que se presenta en el mercado actual del low-cost, donde Avianca no puede arriesgar su asta insignia del servicio a costa de la disminucin de los tiquetes areos, por estos motivos se deben plantear estrategias que le permita contrarrestar estas amenazas. Una de las estrategias caractersticas de Avianca es su posicionamiento de marca bajo el eslogan Es por ti donde busca diferenciar y dar a conocer las mejoras del servicio y la calidad que ahora est ofreciendo bajo estndares internacionales, buscando tambin realzar la fuerza latina a nivel global de sus colaboradores por hacer las cosas bien en pro de una excelente experiencia de vuelo. Otra estrategia es la de los elementos diferenciadores, donde mediante los diferentes servicios y las ventajas competitivas presentes en el servicio del transporte. En conclusin a nivel poltico, Avianca debe representar una seguridad legal ya que por su continua expansin a nivel internacional debe acoplarse tanto a la poltica establecida en los diferentes pases como a nivel nacional; mediante la firma de convenios y alianzas estratgicas que le permita permear el mercado internacional a menor riesgo. Adicionalmente, no puede dejar de lado sus elementos diferenciadores y su valor intangible de marca.EconmicoLas empresas como Avianca que actan a nivel mundial, se ven permeados por los factores econmicos que rigen a nivel global como el dlar y el petrleo, que a la ves pueden ser una amenaza o una oportunidad; pero que la organizacin debe prever mediante estrategias, teniendo en cuenta la dinmica de la economa capitalista. Por este motivo Avianca por su gran participacin en el mercado nacional y latinoamericano (como consecuencia de la fusin con la aerolnea Taca) es una aerolnea con una solidez econmica que le permite buscar su expansin y mayor participacin en el mercado de viajeros normales como los de clase ejecutiva, con el fin de generar ms utilidad. En las oportunidades se caracteriza el hecho de la apertura del mercado lo cual le ha permitido llegar a continentes como Asia, Oceana y posicionarse con mayor fuerza en el mercado Norte Americano y Europeo, nuevamente Avianca se destaca con los elementos diferenciadores del servicio y de extras como la businessclass, el saln VIP, la posibilidad de pedir alimentos ms sofisticados, etc. Que no estn presentes en las aerolneas lowcost (principal amenaza en cuanto porcin de mercado) logrando ser llamativo para sus clientes y la inversin extranjera. En las amenazas se caracteriza las fluctuaciones del mercado y los nuevos competidores, ya que actualmente Avianca podr cubrir el nicho de pasajeros nacionales, pero a Colombia ya han llegado Aerolneas que representan su misma propuesta de valor como lo es Lufthansa y KLM, quitndole participacin en el nicho de pasajeros internacionales, por este motivo Avianca recientemente ha buscado enfocarse en los clientes Business mejorando su flota con tecnologa y comodidad, a la vez que busca diferenciarse mediante el servicio de claridad prestado por sus colaboradores y aprovechando su posicionamiento a nivel nacional como aerolnea bandera de Colombia.En conclusin, Avianca debe generar estrategias que le permita reducir costos y ser competente frente a estas aerolneas, a la vez que desarrollan propuestas de valor ms atractivas tanto para el cliente internacional como nacional. Debe generar alianzas estratgicas que le permita adquirir experiencia en los mercados nuevos y as mismo aprovechar esa experiencia para mejorar su calidad y servicio. Adicionalmente, debe estar atento a las incertidumbres del mercado permitindole aprovechar de manera positiva las alzas o disminuciones de las tasas representativas del mercado global.

Tecnolgico La tecnologa es una parte fundamental en el funcionamiento de un gran avance tecnolgico como lo fue el avin. As que es obvio que la aeronutica debe seguir fortalecindose tecnolgicamente para seguir con su vanguardia y no quedarse en el pasado. As mismo Avianca ha venido desarrollando grandes aportes tecnolgicos a su flota de aviones las cuales siguen siendo un gran ejemplo para otras compaas aeronuticas. Avianca se ha caracterizado por tener unas grandes bases a nivel de la la tica, La inclusin social y las relaciones gana-gana concolaboradores, inversionistas y accionistas, clientes y comunidad externa incluidos proveedores y autoridades, entonces con base a lo anterior Avianca tiene que lograr grandes invenciones para cumplir esta bases ya propuestas.Ms que todo con base a que Ha asumido la responsabilidad social corporativa como el compromiso permanente de contribuir al desarrollo de los grupos de inters mediante acciones concretas y medibles, en tanto se imprime sostenibilidad al negocio incorporando los tres vectores de desempeo: social, ambiental y econmico. Por esta parte para contribuir con el desarrollo tienen que lograr mejoramientos en toda su tecnologa para as asumir soluciones a grandes problemas como ya lo hemos comentado actualmente.

Su objetivo principal a nivel tecnolgico debe tener la creacin de ms conectividades para as lograr su visin de Ser la Aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo, actualmente cuenta con una conectividad a ms de 1.200 destinos en 195pases de los cinco continentes pero esto no es suficiente puesto que Avianca desea ser reconocida como una de las mejores empresas lderes en aeronutica para viajar principalmente en Latinoamrica. Pero tambin tiene objetivos secundarios que obviamente no estn estipulados pero son de igual necesidad de cumplimiento por parte de esta organizacin que tiene que ver con las afectaciones de todo tipo que tiene que ver directamente la empresa con el mundo. Por esta razn es necesario que la empresa empiece a fortalecerse tecnolgicamente para la planeacin de su desarrollo tecnolgico para favorecer mas que desfavorecer en todos sus mbitos.

En conclusin la tecnologa es una parte fundamental en estos tiempos en el que el mundo se encuentra tan globalizado para cumplir con las polticas gubernamentales de cada pas y con aspectos que no se encuentran estipulados pero que son de igual importancia que cualquier otro objetivo con el que cuente la empresa. Con base en lo anterior la tecnologa cuenta una parte fundamental en el desarrollo interno y externo de la empresa logrando asi una serie de soluciones a distintas problemticas planteadas desde el buen funcionamiento de la aeronave hasta el cumplimiento de normas ambientales y polticas.

BibliografaAvianca. (2015). Avianca Holding S.A. Obtenido de http://www.avianca.com/es-co/nuestra-compania/informacion-institucional/perfil-corporativo.aspxDefinicon.de. (2015). Recuperado el Abril de 2015, de http://definicion.de/espacio-aereoEl estatuto del Consumidor. (14 de Octubre de 2011). Obtenido de http://www.legis.com.co/BancoMedios/Documentos%20PDF/texto_esttutodelconsumidor1.pdfStarAlliance. (s.f.). StarAlliance. Obtenido de http://www.staralliance.com/es/about/