1. Avianca es la primera aerolnea fundada en Amrica y lasegunda en el mundo, dos meses despus de laholandesa KLM. Desde 1919, Avianca ha sido laaerolnea bandera de Colombia y en la actualidad sedestaca por ser la aerolnea ms grandedel pas, aunque hubo otras anteriores que no continanexistiendo en la actualidad, y es adems una de las msimportantes de Iberoamrica. Ofrece un gran nmero dedestinos desde Colombia a otros pases de Amrica, yEuropa gracias a su nmero de aviones y a las alianzasque mantiene con varias aerolneas de todo el mundo. Su especializacin son los viajes en va area. Su centrode conexiones est localizado en el AeropuertoInternacional El Dorado de Bogot, desde donde operavuelos programados y chrter a diferentes destinosnacionales e internacionales en Amrica y Europa.

2. HISTORIALos alemanes Werner Kaemerer, Stuart Hosie y AlbertoTietjen; y los colombianos Ernesto Cortissoz (el primerpresidente de la aerolnea), Rafael Palacio, CristbalRestrepo, Jacobo Correa y Arstides Noguera, fundaronel 5 de diciembre de 1919 en la ciudadde Barranquilla (Colombia), la Sociedad ColomboAlemana de Transporte Areo - SCADTA, la cual realizel primer vuelo entre Barranquilla y la poblacin cercanade Puerto Colombia, a bordo de un Junkers F-13 en elque se transportaron 57 cartas. El vuelo estuvo al mandodel piloto alemn Hellmuth Von Krohn 3. En la misma lnea del grupo de fundadores, Peter VonBauer, un cientfico y filntropo alemn, se interes enSCADTA y aport a la compaa conocimientos, dinero yotro avin. Igualmente, obtuvo para SCADTA laconcesin del Gobierno colombiano para el transportedel correo areo del pas, con lo que la SCADTA seconsolid definitivamente. Ms adelante, en septiembrede 1920, SCADTA realiz el primer vueloentre Barranquilla y Puerto Berro con Fritz Hammercomo piloto, Wilhem Schnurrbush como copiloto y StuartHosie como pasajero. En octubre de este mismo ao, Helmuth Von Krohn hizoel primer vuelo hacia Girardot. En 1922 SCADTAcomenz a prestar el servicio de correo areo. 4. En el ao 2002 y con el fin de prestar un completoservicio de asistencia aeronutica naciAssistance, hoy Avianca Services. Una unidad denegocios especializada, que cuenta con el respaldode Avianca la primera aerolnea comercialconstituida en el continente y la segunda en elmundo. Hoy, el portafolio de servicios y laexperiencia le han permitido posicionarse as mismay a Colombia como importante centro deconocimiento tcnico y operacional en la regin. Avianca Services asesora y atiende losrequerimientos de las empresas dedicadas altransporte areo de viajeros y carga, gracias a unequipo humano y tcnico certificado por autoridadese industria. 5. En el 2009 se oficializ una nueva alianza con laaerolnea TACA de El Salvador en la que se busca tenerla mayor presencia en Amrica, volando a ms de 100destinos y con cerca de 129 aeronaves en conjunto,compitiendo as con aerolneas como Copa Airlines yel Grupo LAN. Para llevar a cabo dicho acuerdo se creun nuevo holding llamado Avianca-TACA en el que elSynergy Group (propietario de Avianca) y KingslandHolding Limited (propietario de TACA) tienen un 67% yun 33% de participacin respectivamente. Para fines de2009 Avianca adquiri el 10% de las acciones del GrupoTaca. El 5 de diciembre de 2009, se conmemoraron90 aos de la fundacin de la compaa. El 10 de noviembre de 2010 se anunci el ingreso deAvianca-TACA a Star Alliance con aprobacin unnimepor parte de la junta directiva de la alianza, con dichaconfirmacin se dio inicio a la estandarizacin deprocesos para la entrada oficial del grupo. 6. PRESTACION DEL SERVICIOATENCIN A PASAJEROS Contamos con personal calificado bajo los msaltos estndares de calidad y seleccin, para brindara su Compaa todos los servicios requeridos desdeel proceso de registro en el mdulo, ofreciendo elmejor Servicio al Cliente a sus pasajeros. Registro de Pasajeros (check-in) Manejo de Equipajes Servicios Especiales (UMNR, WCHR) Saln Ejecutivo (VIP Lounge) 7. ATENCIN EN RAMPA Con nuestro equipo de tierra de las ms alta tecnologa ynuestro personal calificado (Certificacin ISAGO), estamos enla capacidad de brindar el mejor servicio a cualquier tipo deaeronave cabina angosta y cabina ancha (Wide Body &Narrow Body). Cargue y Descargue de equipaje Cargue de agua potable y drenaje de baos Cargadores y Bandas Comunicacin rampa -cabina Escalera para desembarque de viajeros Llegada y parqueo de aeronaves Limpieza Planta elctrica y calzos Traslado y manejo de equipaje en mdulo y seleccin 8. DESPACHO OPERACIONAL Coordinacin en rampa para despegue y aterrizajeDireccin SITAPeso y balancePlan de vuelo ATC acompaamientoSoporte meteorolgico Vigilancia del desarrollo del vuelo dentro defrecuencia VHF 9. MANEJO DE EQUIPAJESTecnologa y procesos puestos al servicio deltransporte eficiente de las exigencias de susviajeros, que van hasta el seguimiento del equipajeextraviado utilizando el sistema internacional WordTracer y el sistema integrado de la compaa BHS,manejo de quejas y reclamos de formapersonalizada en aeropuerto o ya direccionadas porla lnea del call center de equipajes atendiendo asreclamos por dao, perdida o saqueo del equipaje,pago de gastos primarios para viajeros connacionalidad extranjera etc. 10. VUELOS CHARTER Y PRIVADOS No corra riesgos, permita que sus vuelos charter seanatendidos por expertos. Para que todo salga perfectocontamos con amplia infraestructura, experiencia,seguridad, y el personal calificado para brindaratencin gil y oportuna a sus vuelos especiales. Ponemos a su disposicin nuestra amplia cobertura anivel nacional para atender todas sus necesidadesdonde lo requiera: Bogot, Cali, Medellin, Barranquilla, Cartagena, SantaMarta, San Andrs, Pereira, Armenia, Manizalez,Monteria, Valledupar, Bucaramanga, Cucuta y a todoslos destinos a donde Avianca opera. 11. BENEFICIOSDisminucin de costos de atencin a eventualidades pormanipulaciones incorrectas de carga.Mejor uso de los tiempos, procesos giles y mejoras eneficiencias operativas.Mayor dominio de los temas por parte de sus empleados yms herramientas para innovar en su operacin.Cumplimiento certificado de normas para el manejo demercancas.Satisfaccin de sus clientes.Ms de nueve dcadas de experiencia.Contamos con el mejor recurso tcnico y humano. Amplia infraestructura. Calidad con procesos certificados. 12. CONSUMIDORES Cuales son los consumidores directos del servicio? Defnalos y explique porque o en qu casos lo consumen 13. MARCAS SIMILARES 14. DOFA AVIANCA DEBILIDADES: Son los aspectos que limitan o reducen lacapacidad de desarrollo efectivo de la estrategia de la aerolneaAVIANCA, es decir, las inconsistencias y problemas en eldesarrollo del servicio, que son una amenaza para AVAIANCA yque por lo tanto deben ser controladas y superadas. OPORTUNIDADES: es todo aquello que pueda suponer unaventaja competitiva para AVIANCA, es decir, realizar un anlisisestructural a cada parte del servicio que ofrecen, buscando lasfalencias y logrando as crear nuevas alternativas queconlleven a la excelencia en la calidad de sus servicios, ya queesto representar una posibilidad para mejorar la rentabilidad dela misma o aumentar la cifra del negocios. 15. FORTALEZAS: Son las capacidades, recursos,posiciones alcanzadas, ventajas competitivas quedebe implementar la aerolnea AVIANCA, puestoque esto puede servir para explotar nuevasoportunidades en el mercado. AMENAZAS: Son aquellas inconsistencias einconvenientes que en ocasiones se salen de lasmanos de AVIANCA y que puede impedir laimplantacin de una estrategia de marketing para elmejoramiento del servicio, ya que dichas amenazascontribuyen o reducir la efectividad de la empresa,incrementar los riesgos de la misma, reducir losingresos esperados o su rentabilidad.