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Comportamiento Organizacional
1 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Asignatura: Comportamiento Organizacional
Docente: Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Semestre: Cuarto
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GUÍA DE ESTUDIOS
CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo
NIVEL: Tecnológico Superior
TIPO DE CARRERA: Tradicional
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comportamiento Organizacional
CÓD. ASIGNATURA: SE – S4 – COOR
PRE – REQUISITO: Ninguno
CO – REQUISITO: SE – S5 – DPET
TOTAL HORAS: 94 Horas
Componente Docente: 36
Componente de A. Práctico: 18
Componente de A. Autónomo 40
NIVEL: Cuarto
PERIODO ACADÉMICO: Mayo- noviembre (IPA 2020)
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano
.
Copyright©2020 Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño. All rights reserved.
Comportamiento Organizacional
3 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
INDICE PRESENTACIÓN ................................................................................................................................ 6
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA .................................................................................................. 7
ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUIA DE ESTUDIOS ............................................. 18
UNIDAD DIDÁCTICA I: Fundamentos del Comportamiento Organizacional. .......................... 20
Tema 1: Fundamentos del Comportamiento Organizacional. ... ¡Error! Marcador no definido.
Definición del Comportamiento Organizacional .................................................................. 21
Antecedentes del Comportamiento Organizacional ........................................................... 21
Desarrollo y sus características .............................................................................................. 24
Características de una estructura simple ............................................................................. 24
Importancia en la aplicación del comportamiento organizacional ................................. 25
Importancia del Diseño Organizacional ................................................................................. 25
Importancia del Control de Calidad ........................................................................................ 27
Ejemplos relevantes del comportamiento organizacional ................................................ 28
Tema 2: Enfoque científico del comportamiento ....................................................................... 28
Enfoque científico del comportamiento organizacional .................................................... 29
Administración científica........................................................................................................... 29
Tema 3: Enfoque de la psicología conductista. ........................................................................ 30
Características del Comportamiento Organizacional......................................................... 31
Resultados Obtenidos................................................................................................................ 32
Tema 4: Comportamiento individual ........................................................................................... 33
Características individuales ..................................................................................................... 34
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica I ................................................. 36
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica I ............................................................... 39
UNIDAD DIDÁCTICA II: Procesos individuales y organizacionales. ......................................... 40
Tema 1: Procesos individuales y organizacionales .................................................................. 41
Procesos individuales y organizacionales............................................................................ 41
Aptitud............................................................................................................................................ 42
Aptitudes intelectuales .............................................................................................................. 42
Aptitudes físicas .......................................................................................................................... 43
Características de las aptitudes .............................................................................................. 44
Actitud ............................................................................................................................................ 44
Características principales ....................................................................................................... 45
Tema 2: Importancia de las actitudes ........................................................................................ 45
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Diferencias entre actitudes y aptitudes ................................................................................. 47
Principales características e incidencias en la organización........................................... 49
Tema 4: Disciplinas que aportan al comportamiento organizacional ..................................... 51
Importancia de la organización ................................................................................................ 53
Tema 5: Implicaciones globales del comportamiento .............................................................. 54
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica II ................................................ 56
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica II .............................................................. 58
UNIDAD DIDÁCTICA III: Organizaciones, grupos y procesos interpersonales. ...................... 59
Tema 1: Organizaciones, grupos y procesos interpersonales ................................................ 60
Grados de implicación de las organizaciones en la responsabilidad social ................ 60
Tema 2: Concepto de organización, grupos, equipos, persona, personalidad .................... 61
La Organización ........................................................................................................................... 61
Importancia de la organización................................................................................................ 63
Definición de grupo .................................................................................................................... 63
Los grupos de trabajo ................................................................................................................ 64
Estructura del grupo ................................................................................................................... 64
Grupo formal ................................................................................................................................ 67
Grupo no formal .......................................................................................................................... 67
Las personas ................................................................................................................................ 68
Características individuales ..................................................................................................... 69
1. Las personas tienen capacidades diferentes .................................................................. 70
La personalidad ........................................................................................................................... 71
Medición de la personalidad ..................................................................................................... 71
Apertura a las experiencias ...................................................................................................... 72
Tema 3: Actitudes, aptitudes y competencia ............................................................................. 73
Actitudes ....................................................................................................................................... 73
Aptitud............................................................................................................................................ 73
Competencia. ............................................................................................................................... 73
Satisfacción .................................................................................................................................. 75
Rendimiento organizacional ..................................................................................................... 75
Tema 4: Satisfacción y rendimiento organizacional. ................................................................ 75
Logros personales ...................................................................................................................... 75
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica III............................................... 78
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica III ............................................................. 79
UNIDAD DIDÁCTICA VI: Valores y Comportamiento ético. ....................................................... 80
Comportamiento Organizacional
5 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Tema 1: Valores y Comportamiento ético. ................................... ¡Error! Marcador no definido.
Exordio al tema ............................................................................................................................ 81
Comportamiento de las personas influenciadas con la ética .......................................... 82
Análisis .......................................................................................................................................... 82
Tema 2: Personalidad, ética y valores organizacionales. ........................................................ 83
La personalidad ........................................................................................................................... 83
La personalidad en el ámbito organizacional....................................................................... 84
La Ética .......................................................................................................................................... 84
La moral ......................................................................................................................................... 86
Componentes de la Ética........................................................................................................... 86
La ética en la actividad profesional ........................................................................................ 87
Valores sociales o culturales ................................................................................................... 88
Valores organizacionales .......................................................................................................... 89
Tema 3: El liderazgo, origen histórico, tipos e impacto ........................................................... 89
Liderazgo ....................................................................................................................................... 89
Historia del liderazgo.................................................................................................................. 90
Diferencia entre liderazgo y administración ......................................................................... 90
Tipos e impacto del liderazgo .................................................................................................. 91
Tema 4: Comunicación, motivación y dinámica organizacional. ............................................ 92
La comunicación ......................................................................................................................... 92
Funciones de la comunicación ................................................................................................ 93
Motivación ..................................................................................................................................... 94
Proceso de motivación .............................................................................................................. 95
Tema 5: Planes de fortalecimiento comportamentales y organizacionales .......................... 97
Competencias del comportamiento organizacional ........................................................... 97
Competencias dependiendo del aprendizaje ....................................................................... 98
Competencias organizacionales para los negocios ........................................................... 99
FODA ............................................................................................................................................ 102
Identificar fortalezas y debilidades ....................................................................................... 102
Identificar oportunidades y amenazas ................................................................................. 103
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica IV ............................................ 105
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica IV .......................................................... 106
Bibliografía...................................................................................................................................... 107
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PRESENTACIÓN
Estimados estudiantes esta es un materia que se pueden considerar como base para
los profesionales en secretariado ejecutivo; ya que el Comportamiento Organizacional,
se muestra diariamente en las relaciones que tienen los profesionales en el
desempeño de sus actividades laborales, como por ejemplo, siendo la imagen y la que
directamente se relaciona con todas las personas de la institución y/o empresa, por lo
que acertadamente debe entender e comportamiento de las personas en su entorno
para que todos se sientan cómodos en sus actividades.
Los profesionales formados en secretariado ejecutivo se desenvuelve en un entorno
con características modernas a las que debe moldearse todos los días; una de ellas
es la constante preparación y adaptación de procesos secretariales y avances
tecnológicos; y otra la necesidad de comprender las diferentes manifestaciones en el
comportamiento sociales de los compañeros de trabajo cuando desarrollan sus
actividades, identificando el perfil social para adaptarlo de mejor manera en la
necesidad de la empresa o institución.
El profesional en esta área debe tener un perfil proactivo con claras características de
liderazgo, esto debido a la delicada y compleja actividad que diariamente desarrolla,
así mismo, debe comprender al comportamiento organizacional como una ciencia que
se base en un enfoque científico conductual analizando la participación del profesional
en secretariado en la empresa, para que este a su vez pueda combinar elementos y
cualidades como la inteligencia, valores, conocimiento técnico, ética profesional,
responsabilidad social, actitudes, aptitudes, esfuerzo individual, esfuerzo colectivo, y
crecimiento institucional, con la finalidad de ayudarle a crecer como persona en su
trabajo.
El objeto de estudio en que se basa esta materia de comportamiento organizacional
es la de normas de comportamiento de la profesional en secretariado ejecutivo en la
empresa cuando desempeña sus funciones, así mismo el objetivo a cumplir es la de
desarrollar estrategias del comportamiento organizacional mediante el uso de sus
componentes de liderazgo y trabajo en equipo que contribuyan a la adaptación y
aplicación responsable en el entorno empresarial.
Para alcanzar el objetivo planteado para el desarrollo de la presente guía se ha
expuesto contenidos académicos bibliográficos que un profesional de este nivel debe
tener en su formación para desarrollarse laboralmente, la comprensión tanto en
terminologías como en criterios son muy fáciles para que los estudiantes y cualquier
otro interesado en estos temas entienda de una manera adecuada y secuencial
separada por capítulos donde se resalta lo importante de esta materia para aplicarse
en una institución o empresa.
Comportamiento Organizacional
7 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO
ISMAEL PÉREZ PAZMIÑO
SYLLABUS DE LA ASIGNATURA
I. DATOS INFORMATIVOS
NOMBRE DE LA CARRERA: Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo
ESTADO DE LA CARRERA: Vigente
NIVEL: Tecnológico Superior
TIPO DE CARRERA: Tradicional
NOMBRE DE LA ASIGNATURA: Comportamiento Organizacional
CÓD. ASIGNATURA: SE – S4 – COOR
PRE – REQUISITO: Ninguno
CO – REQUISITO: SE – S5 – DPET
TOTAL HORAS: 94 Horas
Componente Docente: 36
Componente de A. Práctico: 18
Componente de A. Autónomo: 40
SEMESTRE: Cuarto PARALELO: A
PERIODO ACADÉMICO: Mayo- noviembre (IPA 2020)
MODALIDAD: Presencial
DOCENTE RESPONSABLE: Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano
II. FUNDAMENTACIÓN:
La secretaria ejecutiva moderna en el entorno laboral se destaca por el adecuado
desempeño de sus funciones, lo que indica la manifestación correcta de un
comportamiento proactivo con liderazgo; cabe destacar, que el comportamiento
organizacional es un campo de estudio que investiga el impacto que los individuos
generan en el entorno de un grupo de interés social y su comportamiento dentro de
las organizaciones.
Ante lo expuesto se destaca que el comportamiento organizacional opera bajo un
enfoque científico conductual analizando la participación del profesional en
secretariado al que labora en la empresa. Por ello, nace la importancia de entender el
proceso que vive un empleado cuando ha sido motivado y las respuestas a los estilos
de liderazgo que influyen en él, asegurando la combinación de elementos que
fomenten el aprendizaje y desarrollo positivo de la persona: inteligencia, conocimiento
técnico y esfuerzo individual y colectivo a favor del crecimiento de la organización.
Además, las funciones que desempeña la secretaria ejecutiva requiere de constante
preparación acorde a los conocimientos con cualidades de aptitud y actitud
acompañadas de valores éticos fundamentales como: el compromiso y
responsabilidad social corporativa para mantener buenas relaciones interpersonales
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que estimule un clima laboral acogedor, caracterizándose por la excelencia en el
desarrollo de sus funciones partiendo de la necesidad de desarrollar un
comportamiento organizacional con valores y comportamiento ético en los servicios
profesionales que presta la secretaria ejecutiva.
El objeto de estudio de la asignatura se enfoca en las normas de comportamiento de
la secretaria ejecutiva en la empresa.
El objetivo es desarrollar estrategias del comportamiento organizacional mediante el
uso de sus componentes de liderazgo y trabajo en equipo que contribuyan a la
adaptación y aplicación responsable en el entorno empresarial.
Así mismo, la pertinencia de la carrera de Tecnología Superior en Secretariado
Ejecutivo está dirigida a lograr articulación con el Plan Toda una Vida, y en segundo
orden a los Planes de Desarrollo y ordenamiento Territorial (PD Y OT), el cual a través
de sus políticas, estrategias y metas trazado por el gobierno para su cumplimiento y
exigencia de que la carrera sea congruente y contribuya a los objetivos referidos, para
una correcta planificación del desarrollo del país, estas políticas, lineamientos y
objetivos permitirán la caracterización y el diseño del el perfil profesional.
En este sentido la carrera de Tecnología Superior en Secretariado Ejecutivo del
Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño se sustenta en los Objetivos del
Plan Nacional de Desarrollo; tomando como referencia los núcleos potenciadores
como es: “hábitat sustentable” y “economía social y solidaria”. Ante esta situación se
propone a la al comportamiento organizacional Introducción para que el estudiante
identifique los aspectos que cumple la vida laboral tales como los contratos de trabajo,
garantías, estabilidad, remuneraciones y demás derechos de los trabajadores para
que se inserten al campo laboral aportando con alternativas de solución viables en el
plano estratégico de las empresas.
III. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Caracterizar al comportamiento organizacional mediante el estudio de sus
elementos y enfoques que fortalezca el desempeño laboral con responsabilidad.
Establecer los procesos individuales y organizacionales mediante el estudio
sistémico del comportamiento humano para un desarrollo profesional ético.
Analizar los procesos de relación interpersonal mediante la formación estratégica
de grupos competitivos aplicados a la realidad empresarial para un mayor
rendimiento laboral responsable.
Aplicar el comportamiento ético y valores organizaciones mediante la aplicación
de técnicas de comunicación, motivación, dinámica organizacional con un
enfoque de liderazgo que influya en el desarrollo organizacional de la empresa
de forma profesional.
Comportamiento Organizacional
9 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
IV. CONTENIDOS
Sistema General de conocimientos
Unidad I: Fundamentos del comportamiento organizacional.
Unidad II: Procesos individuales y organizacionales
Unidad III: Organizaciones, grupos y procesos interpersonales
Unidad IV: Valores y comportamiento ético
Sistema General de Habilidades
Unidad I:
Caracteriza al comportamiento organizacional para favorecer el desempeño
laboral con responsabilidad.
Unidad II:
Establece los procesos individuales y organizacionales para un desarrollo
profesional ético.
Unidad III:
Analiza los procesos de relación interpersonal para un mayor rendimiento
laboral responsable.
Unidad IV:
Aplicar el comportamiento ético y valores organizaciones con un enfoque de
liderazgo que influya en el desarrollo organizacional de la empresa de forma
profesional
Sistema General de Valores
Unidad I: Responsabilidad al aplicar el comportamiento organizacional en el
desempeño laboral.
Unidad II: Actuar con ética en los procesos disciplinarios individuales y sociales.
Unidad III: Responsabilidad para aplicar estrategias de grupo mejorando la relación
interpersonal.
Unidad IV: Actuar con ética en el desarrollo de las actividades laborales en una
empresa.
V. PLAN TEMÁTICO
DESARROLLO DEL PROCESO CON TIEMPO EN HORAS
TEMAS DE LA ASIGNATURA C CP S CE T L E THP TI THA
Fundamentos del comportamiento
organizacional 2 2 2 - 5 - 1 12 10 22
Procesos individuales y
Organizacionales 1 2 2 - 5 - 1 11 10 21
Organizaciones, grupos y procesos
interpersonales 1 6 2 - 5 - 1 15 10 25
Valores y comportamiento ético 1 6 2 - 6 - 1 16 10 26
EXAMEN FINAL - - - -
TOTAL DE HORAS 5 16 8 - 21 4 54 40 94
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Leyenda:
C – Conferencias.
S – Seminarios.
CP – Clases prácticas.
CE – Clase encuentro.
T – Taller.
L – Laboratorio.
E - Evaluación.
THP – Total de horas presenciales.
TI – Trabajo independiente.
THA – Total de horas de la asignatura.
VI. SISTEMA DE CONTENIDOS POR UNIDADES DIDÁCTICAS
Unidad I: Fundamentos del Comportamiento Organizacional
Objetivo: Caracterizar al comportamiento organizacional mediante el estudio de sus
elementos y enfoques que fortalezca el desempeño laboral con responsabilidad.
Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Enfoque científico del
comportamiento
Enfoque de la psicología
conductista
Comportamiento individual
* Caracterizar los
fundamentos científicos del
comportamiento
organizacional.
*Identificar los elementos
que la psicología como
ciencia contribuye a la
formación del individuo.
* Establecer características
específicas que influyen el
comportamiento de los
individuos.
Responsabilidad al
aplicar el
comportamiento
organizacional en el
desempeño laboral
Unidad II: Procesos individuales y organizacionales
Objetivo: Establecer los procesos individuales y organizacionales mediante el estudio
sistémico del comportamiento humano para un desarrollo profesional ético.
Comportamiento Organizacional
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Unidad III: Organizaciones, grupos y procesos interpersonales.
Objetivo: Analizar los procesos de relación interpersonal mediante la formación
estratégica de grupos competitivos aplicados a la realidad empresarial para un mayor
rendimiento laboral responsable.
Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
La importancia de las
actitudes
El estudio sistémico del
comportamiento
Disciplinas que aportan al
comportamiento
organizacional
Implicaciones globales del
comportamiento
* Determinar la importancia
de las actitudes en un ser
humano.
* Estructurar un proceso
sistemático que permita el
estudio del
comportamiento
organizacional.
* Identificar las disciplinas
que ayudan a la formación
del individuo.
* Establecer las
implicaciones y alcances
del comportamiento
organizacional en una
empresa.
Actuar con ética en los
procesos disciplinarios
individuales y sociales.
Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Concepto de organización,
grupos, equipos, persona,
personalidad.
Actitudes, aptitudes y
competencia.
Satisfacción y rendimiento
organizacional.
* Conceptualizar a la
organización y grupos
como vinculo interpersonal.
* Determinar las actitudes,
aptitudes y competencia
como particularidades del
individuo.
* Establecer la satisfacción
y rendimiento
organizacional en una
empresa.
Analiza los procesos
de relación
interpersonal para un
mayor rendimiento
laboral responsable.
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Unidad IV: Valores y Comportamiento ético.
Objetivo: Aplicar el comportamiento ético y valores organizaciones mediante la
aplicación de técnicas de comunicación, motivación, dinámica organizacional con un
enfoque de liderazgo que influya en el desarrollo organizacional de la empresa de
forma profesional.
VII. ORIENTACIONES METODOLÓGICAS Y DE ORGANIZACIÓN DE LA
ASIGNATURA.
Los estudiantes se organizarán en grupos para realizar un proyecto integrador de
investigación con la unificación de todas las asignaturas del semestre, aplicando las
categorías de investigación relacionadas a una problemática de la carrera Tecnología
Superior en Secretariado Ejecutivo.
Las tareas y foros serán enviadas por el entorno virtual AMAUTA, cada semana para
aplicar e investigar los contenidos científicos desarrollados en el proceso de
interaprendizaje, contribuyendo con la conservación del medio mediante el ahorro de
papel.
Las clases se desarrollarán en cuatro unidades, estimulando la participación activa de
los estudiantes mediante el desarrollo de talleres, seminarios y trabajos investigativos,
Sistema de conocimientos Sistema de habilidades Sistema de Valores
Personalidad, ética y
valores organizacionales.
El liderazgo, origen
histórico, tipos e impacto.
Comunicación, motivación y
dinámica organizacional.
Planes de fortalecimiento
comportamentales y
organizacionales
* Identificar la
personalidad del individuo
y sus valores éticos en la
organización.
* Analizar el liderazgo
desde su origen histórico
y su impacto en la
organización.
* Determinar técnicas de
comunicación que
permitan la interacción
motivacional y
organizacional.
* Establecer planes que
permitan el
fortalecimiento del
comportamiento
organizacional.
Actuar con ética en el
desarrollo de las
actividades laborales en
una empresa.
Comportamiento Organizacional
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en forma grupal e individual. Para el desarrollo de la asignatura los estudiantes tienen
el apoyo en la Guía de Estudios del INSTIPP, mismo que se ejecutará en forma
teórica-práctica.
En el proceso y al finalizar el semestre entregarán los estudiantes un portafolio
elaborado de cada clase encuentro; donde se reflejan los datos personales,
expectativas de la asignatura, índice, contenidos científicos, habilidades, talleres,
tareas, investigaciones, glosarios, evaluaciones, ensayos, exposiciones y aporte
personal de cada clase.
Los métodos que se aplican son: inductivo-deductivo, analógico, comparativo,
observación directa e indirecta, heurístico, expositivo crítico, problémico, porque
inducen al estudiante a resolver problemas reales relacionadas a las temáticas y cada
vez se inducen en ejercicios de su desempeño profesional.
Las técnicas se ejecutarán paulatinamente desde las sencillas a las más complejas:
lectura comentada, interrogatorio, SDA, PNI, rejilla, taller pedagógico, debate, panel,
seminario, mesa redonda, foro, simposio y preguntas y respuestas.
Las estrategias didácticas que se emplean son de personalización y metacognición;
la primera permite el desarrollo del pensamiento crítico, calidad procesal para alcanzar
independencia, fluidez de ideas, productividad, originalidad y flexibilidad de
pensamiento y creatividad para la producción de ideas nuevas; y la segunda genera
conciencia mental y regulación del pensamiento propio, incluyendo la actividad mental
de los tipos cognitivo, afectivo y psicomotor, procesos ejecutivos de orden superior
que se utilizan en la planeación de lo que se hará, en el monitoreo de lo que está
llevando a cabo y en la evaluación de lo realizado.
VIII. RECURSOS DIDÁCTICOS
Básicos: Marcadores, borrador y pizarra de tiza líquida.
Audiovisuales: Computador, proyector y parlantes.
Técnicos: Guía de Estudios, rúbricas de evaluación, páginas web, revistas científicas,
libros, artículos, monografías, entre otros.
IX. SISTEMA DE EVALUACIÓN DE LA ASIGNATURA
El sistema de evaluación será sistemático, participativo y permanente con el objetivo
de adquirir las habilidades y destrezas cognitivas e investigativas que garanticen la
calidad e integridad de la formación profesional y la valoración integral de los
aprendizajes.
Para la respectiva evaluación se valorará la gestión de aprendizaje propuestos por el
docente y con la interacción directa y colaborativa de los estudiantes, la gestión de la
práctica y experimentación de los estudiantes, y la gestión de aprendizaje que los
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estudiantes propondrán mediante la investigación que se verá evidenciado en el
trabajo autónomo.
Se tomó como referencia el Reglamento del Sistema Interno de Evaluación Estudiantil
para proceder a evaluar la asignatura de Comportamiento Organizacional, de esta
manera se toma como criterio de evaluación la valoración de conocimientos adquiridos
y destrezas evidenciadas dentro del aula de clases en cada una de las evaluaciones
aplicadas a los estudiantes, demostrando por medio de éstas que está apto para el
desenvolvimiento profesional.
Por ello desde el primer día de clases, se presentará las unidades didácticas y los
criterios de evaluación del proyecto final, evidenciado en el silabo y plan calendario
entregado a los estudiantes. Además, se determinará el objeto de estudio, que en este
caso son las normas de comportamiento de la secretaria ejecutiva en la empresa y
cada uno de los puntos que ésta conlleva para su aprobación.
Se explica a los estudiantes que el semestre se compone de dos parciales con una
duración de diez semanas de clases cada una, en cada parcial se evaluará sobre
cinco puntos las actividades diarias de las clases: trabajos autónomos, trabajos de
investigación, actuaciones en clases, estudio de casos, ejercicios prácticos y talleres;
sobre dos puntos un examen de parcial que se tomará en la semana nueve y semana
dieciocho. De esta manera cada parcial tendrá una nota total de siete puntos como
máximo.
El sistema de evaluación será sistemático y participativo. Se negociará con los
estudiantes los indicadores de la evaluación colectiva, tanto para ellos como para el
profesor, se tomarán los siguientes indicadores:
INDICADORES DE EVALUACIÓN PONDERACIÓN
Talleres 10,00
Actividades extraclase 10,00
Actividades intraclases 10,00
Exposiciones 10,00
Debates 10,00
Portafolio 10,00
Evaluaciones de unidades 10,00
Promedio 5,00
Evaluación parcial 2,00
Total 7,00
Sustentación del proyecto de vinculación 3,00
Total 10,00
El examen final estará representado por un proyecto integrador de asignaturas en
donde cuyo tema propuesta de reorganización de los procedimientos secretariales de
Comportamiento Organizacional
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las instituciones públicas de la provincia de el oro, y tiene una valoración de tres
puntos. Por consiguiente, el alumno podrá obtener una nota total de diez puntos como
máximo.
Por tal motivo, la asignatura Comportamiento Organizacional contribuirá en el
proyecto integrador; de manera directa al tema de investigación debido a que apunta
a reorganizar la institución, debiéndose considerar para el efecto el talento humano
que forma parte de la reorganización, debiendo comprender su comportamiento y
funcionalidad en los cargos encomendadas mediante la redacción del proyecto de
investigación realizada en la empresa.
Los parámetros de evaluación de la presente del proyecto o actividad de vinculación
de la asignatura son los siguientes:
INDICADOR PONDERACIÓN
GENERALES
Dominio de contenidos 0.50
Redacción y Coherencia del articulo científico 0.50
Presentación Personal 0.25
ESPECÍFICOS
Métodos y/o técnicas organizacionales aplicables en el proyecto 0.50
Valores éticos y morales necesarios para la propuesta 0.50
Preguntas al estudiante 0,75
TOTAL 3,00
La nota obtenida en la asignatura es individual y esa será la nota que obtendrá cada
estudiante por la presentación del proyecto integrador.
El estudiante no conforme con la nota del proyecto integrador podrá solicitar mediante
oficio una recalificación y obtendrá respuesta del mismo en un plazo no mayor a tres
días hábiles.
Una vez que el estudiante exponga su proyecto integrador y defienda las preguntas
propuestas por el tribunal, será notificado en ese momento la nota obtenida y se
procederá a la respectiva firma de constancia.
Dentro de las equivalencias de notas se clasifican de la siguiente manera:
10.00 a 9.50: excelente
9.49 a 8.50: muy bueno
8.49 a 8.00: bueno
7.99 a 7.00: aprobado
6.99 a menos: reprobado
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Los estudiantes deberán alcanzar un puntaje mínimo de 7,00 puntos para aprobar la
asignatura, siendo de carácter obligatorio la presentación del proyecto integrador.
Si el estudiante no alcance los 7,00 puntos necesarios para aprobar la asignatura,
deberá presentarse a un examen recuperación mismo que será evaluado sobre diez
puntos y equivaldrá el 60% de su nota final, el 40% restante corresponde a la nota
obtenida en acta final ordinaria de calificaciones.
Aquellos estudiantes que no podrán presentarse al examen de recuperación son
quienes estén cursando la asignatura por tercera ocasión, y aquellos que no hayan
alcanzado la nota mínima de 2,50/4 en la nota final, o aquellos que hubiesen
reprobado por faltas del 25% o más en la asignatura impartida.
El docente tendrá un plazo de 48 horas para socializar las calificaciones obtenidas
luego se asentará en las actas finales y se procederá a recoger la firma de los
estudiantes.
Los proyectos presentados serán sometidos a mejoras o corrección si el caso lo
amerita con la finalidad de ser presentadas en la feria de proyectos científicos que el
Instituto Superior Tecnológico Ismael Pérez Pazmiño lanzará cada año.
En caso de que algún estudiante no se presentare a la defensa publica, por causas
debidamente justificadas, podrá solicitar nueva fecha de sustentación; y, en el caso
de estudiantes que no justificaren debidamente su ausencia, en los tiempos
establecidos en el IST, se registrara la nota mínima de 0,01 y deberán presentarse al
examen de recuperación, donde el proyecto de vinculación tendrá una ponderación
del 60% de la nota total el restante 40% corresponderá a los contenidos de la
asignatura.
X. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA Y COMPLEMENTARIA
Anayeli. (31 de 05 de 2009). http://anayeli-organizacion.blogspot.com/. Obtenido de http://anayeli-organizacion.blogspot.com/: http://anayeli-organizacion.blogspot.com/2009/05/importancia-de-la-organizacion.html
Caribeña de C. S. (28 de Marzo de 2016). www.eumed.net. Obtenido de www.eumed.net: http://www.eumed.net/rev/caribe/2016/03/calidad.html
Chen, C. (16 de 01 de 2020). www.diferenciador. Obtenido de www.diferenciador: https://www.diferenciador.com/diferencia-entre-actitud-y-aptitud/
Chiavenato, I. (2009). Comportamiento Organizacional. México: McGRAW-HILL/INTERAMERICANA EDITORES, S.A.
Coaching. (05 de 06 de 2020). http://coaching.toptenms.com. Obtenido de http://coaching.toptenms.com: http://coaching.toptenms.com/Archivos/Descargas/Historia_liderazgo.pdf
Comportamiento Organizacional
17 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Dadatec. (16 de 10 de 2017). www.dadatec.com. Obtenido de www.dadatec.com: https://www.datadec.es/blog/factura-electronica-y-digitalizacion-certificada/consejos-para-una-correcta-gestion-de-incidencias
Dailey, R. (2012). Comportamiento Organizacional. Edinburgh: Escuela de negocios. Gualteros, A. (13 de 11 de 2016). Prezi.com. Obtenido de Prezi.com:
https://prezi.com/ioabgsg7lt6u/la-etica-y-sus-componentes/ Hernández, Z. T. (2014). Introducción a la ética. México: Patria. Importancia. (22 de 03 de 2020). www.importancia.org. Obtenido de
www.importancia.org: https://www.importancia.org/comportamiento-organizacional.php
Importancia org. (05 de 12 de 2019). www.importancia.org. Obtenido de www.importancia.org: https://www.importancia.org/diseno-organizacional.php
Judge, S. P. (2009). Comportamiento Organizacional. México: Pearson educación. Linares, J. L. (05 de junio de 2020). http://scielo.isciii.es. Obtenido de
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Parra, Y. A. (2008). La Ética y Valores 1. México: Santillana. Pérez, D. F. (1997). La Ética Profesional. Revista Cubana de Psicología, 163. Recursos humanos. (26 de 02 de 2020). www.losrecursoshumanos.com. Obtenido
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Talancón, H. P. (2007). La matriz foda: alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias de intervención en diversas. México: Enseñanza e Investigación en Psicología.
Timeline. (17 de 11 de 2019). www.timetoast.com. Obtenido de www.timetoast.com: https://www.timetoast.com/timelines/antecedentes-historicos-del-comportamiento-organizacional
Weebly. (30 de 01 de 2020). www.cursoco.weebly.com. Obtenido de www.cursoco.weebly.com: https://cursoco.weebly.com/implicaciones-globales.html
Ab. Jaime Ramón Solórzano
DOCENTE
18
ORIENTACIONES PARA EL USO DE LA GUIA DE ESTUDIOS
I GENERALIDADES
Antes de empezar con nuestro estudio, debes tomar en cuenta lo siguiente:
1. Todos los contenidos que se desarrollen en la asignatura contribuyen a tu
desarrollo profesional, ética investigativa y aplicación en la sociedad.
2. El trabajo final de la asignatura será con la aplicación de la metodología de
investigación científica.
3. En todo el proceso educativo debes cultivar el valor de la constancia porque no
sirve de nada tener una excelente planificación y un horario, si no eres
persistente.
4. Para aprender esta asignatura no memorices los conceptos, relaciónalos con
la realidad y tu contexto, así aplicarás los temas significativos en tu vida
personal y profesional.
5. Debes leer el texto básico y la bibliografía que está en el syllabus sugerida por
el docente, para aprender los temas objeto de estudio.
6. La guía contiene todos los contenidos planificados en el semestre, por lo que
se deberá fijar en el fondo de tiempo asignado por su docente para el
desarrollo secuencial de los contenidos.
7. En cada tema debes realizar ejercicios, para ello debes leer el texto indicado
para después desarrollar individual o grupalmente las actividades.
8. A continuación, te detallo las imágenes que relacionadas a cada una de las
actividades.
SUGERENCIA
TALLERES
REFLEXIÓN
TAREAS
Comportamiento Organizacional
19 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
APUNTE CLAVE
FORO
RESUMEN
EVALUACIÓN
9. Ánimo, te damos la bienvenida a este nuevo periodo académico.
20
DESARROLLO DE ACTIVIDADES
UNIDAD DIDÁCTICA I: Fundamentos del Comportamiento Organizacional. Introducción
La unidad didáctica expresa que el comportamiento organizacional se lo define como
una ciencia, la misma que nace con el fin de contribuir a los problemas sociales
existentes en la sociedad, en este caso en el campo laboral; es por eso, que los
procesos donde se desarrolla presentan enfoques científicos los mismos que son
aplicables al comportamiento humano cuando ejercen sus actividades diarias, sobre
todo en el campo laboral.
El comportamiento organizacional como ciencia abarca en su campo de estudio a
varias otras materias que de una u otra manera contribuyen a la formación del ser
humano en cuanto a su comportamiento individual o colectivo, permitiendo así que la
funcionalidad del ser humano sea la indicada en un ambiente laboral determinado; es
por eso necesario entender que la psicología direcciona al hombre como un puente
necesario en el camino correcto de quien busca ser un gran ser humano y demostrarlo
en todo momento, sobre todo en el desempeño de sus actividades y relaciones
laborales.
Se debe estudiar el comportamiento individual del ser humano como base
indispensable en la estructura organizacional de una empresa o institución; ya que
con esas bases se puede entender al ser humano y su reacción frente a un grupo de
trabajo; ya que cada ser humano puede reaccionar de una manera específica cuando
se encuentra solo y variar cuando se encuentra con un grupo de personas, debiendo
tener claro que las reacciones variantes se deben a su formación psicosocial y que de
una u otra manera repercuten en su comportamiento.
Objetivo de la Unidad Didáctica: Caracterizar al comportamiento organizacional
mediante el estudio de sus elementos y enfoques que fortalezca el desempeño laboral
con responsabilidad.
Organizador gráfico de la Unidad didáctica I:
Fundamentos del Comportamiento Organizacional.
Enfoque científico del comportamiento
Comportamiento individual
Enfoque de la psicología
conductista
Comportamiento Organizacional
21 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividades de aprendizaje de la Unidad Didáctica I:
Actividad de aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica I: Fundamentos del
Comportamiento Organizacional
Definición del Comportamiento Organizacional. - Podemos entender al
comportamiento organizacional al estudio del cómo se comporta el hombre al ejercer
sus actividades laborales, donde se le da relevancia a la interacción del individuo con
los demás, reflejando visiblemente sus actitudes y aptitudes del ser humano frente
diferentes escenarios que involucran comportamientos adquiridos en el desarrollo de
su vida.
A continuación, se puede definir al comportamiento organizacional de la siguiente
manera:
El comportamiento organizacional es una disciplina, ello significa que tiene un
campo de estudio bien definido, con un acervo común de conocimientos. La
cual estudia tres determinantes de la conducta en la empresa: individuos,
grupos y estructura.
El comportamiento organizacional (a menudo abreviado como CO) es un
campo de estudio que investiga el impacto que los individuos, grupos y la
estructura tienen sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el
propósito de aplicar tal conocimiento al mejoramiento de la eficacia de la
organización…
…La historia del comportamiento organizacional tiene sus raíces en el enfoque
conductista de la administración, o sea, la creencia en que la atención
específica a las necesidades de los trabajadores crea una mayor satisfacción y
productividad.
El comportamiento organizacional también está fuertemente influido por la
sociología en su estudio de la conducta de grupos, estructura organizacional,
diversidad y cultura (Reyes, 2012, pág. 1)
Antecedentes del Comportamiento Organizacional. - El Comportamiento
Organizacional ha venido desarrollándose a lo largo de los tiempos con evoluciones
bien marcadas, los mismos que constantemente han contribuido a que existan
avances para una mejor administración y organización en la actividad laboral de las
empresas o instituciones, considerando al ser humano como la parte indispensable
Realizar individualmente cuatro tablas comparativas de la definición
propuesta por este autor, e indicar la importancia de conocer el tema para la
formación profesional del Tecnólogo Superior en secretariado ejecutivo, se
debe presentar un informe con la actividad requerida por el docente.
22
del crecimiento institucional; por esa razón se debe considerar lo que señalan los
siguientes autores al respecto:
FEB 19, 1776
ADAM SMITH
Se distinguió por su disertación en “La riqueza de las naciones”, que contiene
una brillante defensa de las ventajas económicas en la sociedad y las
organizaciones de la división del trabajo. Asimismo, dedujo que la división del
trabajo incrementaría la productividad al aumentar la capacidad y la práctica de
cada trabajador, al ahorrarse el tiempo que se pierde en cambiar de tareas y al
fomentar la invención de equipo y maquinaria que no requieran mano de obra.
MAY 21, 1825
Robert Owen
Abogaba por horas de trabajo reglamentadas, leyes sobre el trabajo infantil,
educación pública, comidas en el trabajo pagadas por la compañía y
participación de la empresa en los proyectos de la comunidad.
MAR 26, 1832
Charles Babbage
Publicó en su libro “On the Economy of Machinery and Manufactures”, en
relación sobre lo que se consigue con la división del trabajo, agregó a la lista
de Smith las siguientes ventajas: a) Se reduce el tiempo necesario para
aprender un trabajo; b) Se reduce el desperdicio de material en la etapa de
aprendizaje; c) Se alcanza una gran destreza; d) Favorece una
Comportamiento Organizacional
23 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
correspondencia más cuidadosa entre las destrezas y capacidades de las
personas y tareas específicas.
AUG 9, 1910
Frederick W. Taylor
Describía la administración como ciencia, donde los empleados tenían
funciones específicas, pero diferentes: formaba la selección, la capacitación y
el desenvolvimiento científicos de los trabajadores, así como la división
equitativa del trabajo entre obreros y administradores.
FEB 20, 1967
LAWRENCE Y LORSCH
En su teoría contingencial, dice que toda organización, al ser un sistema
abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se
encuentra. El éxito de la misma dependerá del grado en que pueda adaptar su
estructura, su política y demás características al tipo de situación en la que está
inmersa, o sea, teniendo en cuenta las variables situacionales tales como
tecnología, cultura, medio ambiente, etc.
FEB 20, 1992
Peter Senge
Considera la organización que aprende como “la organización en que la
persona no puede dejar de aprender porque el aprendizaje es parte del tejido
cotidiano"; asimismo, expresa que es "un grupo de personas que
continuamente refuerzan su capacidad de crear lo que ellos quieren crear"
(Timeline, 2019, pág. 1)
24
Desarrollo y sus características. – El comportamiento organizacional se creó con la
intencionalidad de solucionar los problemas estructurales de una empresa o
institución, los mismos que obedecían al desempeño personal; es por eso la
necesidad de tener personas que sean muy eficientes y capaces de ser tolerantes y
razonables sobre la manera y criterio de ser con sus compañeros de trabajo, ya que
cada una de las personas se han formado en ambientes completamente diferentes;
por tal razón este autor señala que:
La ciencia del CO se desarrolló al tomarse conceptos generales y aplicarlos a
una situación, persona o grupo en particular. Por ejemplo, los estudiosos del
CO evitarían afirmar que a todos les agrada el trabajo complejo y desafiante (el
concepto general). ¿Por qué? Porque no todo mundo quiere tener un trabajo
que lo rete. Algunas personas prefieren lo rutinario sobre lo variado, o lo sencillo
sobre lo complejo. En otras palabras, un trabajo atractivo para una persona tal
vez no lo sea para otra, por lo que su atractivo es contingente según la persona
que lo desempeñe…
... Las teorías del comportamiento organizacional reflejan el objeto de estudio
con el que tratan. Las personas son complejas y complicadas, por lo que
también lo deben ser las teorías desarrolladas para explicar sus acciones
(Judge, 2009, pág. 16)
Entonces las características del comportamiento organizacional se basan en la
necesidad empresarial, e independencia de cada persona, buscando siempre ejecutar
acciones atractivas y satisfactorias a ojos de las personas, para que así resuelvan los
problemas y limitaciones existentes en el desarrollo de la actividad laboral.
Características de una estructura simple. – Cuando hablamos de una estructura
simple, no podemos pretender creer que no se evidenciarán mejoras en su
aplicabilidad, todo lo contrario, es mucha más funcional para resolver problemas
empresariales e institucionales de manera inmediata.
Con las teorías expuestas realizar un análisis de los avances que han
existido a lo largo de la historia del comportamiento organizacional y
debatir los aspectos relevantes que en la actualidad contribuyen
inmensamente a una empresa o institución; se debe presentar en un
documento digital pdf y debatir en el foro de la plataforma AMAUTA.
Desarrollar un organizador gráfico de la clase desarrollada y señalar la
importancia del tema para armar una estructura empresarial; presentar el
informe de la actividad siguiendo las indicaciones del docente.
Comportamiento Organizacional
25 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Es el tipo de organización más rudimentario y elemental. Es muy común entre
organizaciones pequeñas o negocios en formación. En general, presenta las
siguientes características:
1. Centralización de la autoridad: el propietario es el director general y
concentra toda la autoridad de la toma de decisiones. No hay delegación. El
grupo de trabajo funciona ordenadamente.
2. Sencillez: se trata de una estructura poco formalizada, con pocas reglas y
normas, pero con responsabilidades bien definidas, que funciona con base en
la improvisación.
3. Estructura jerárquica: la organización es plana y horizontal, con sólo uno o
dos niveles jerárquicos, lo cual favorece la agilidad y la flexibilidad.
4. Escaso grado de departamentalización: dado que la tarea de la organización
no es compleja, ésta presenta poca especialización y una departamentalización
incipiente.
5. Amplio margen de control: el director general tiene mando sobre todas las
personas. A cada jefe le corresponde un gran número de subordinados.
6. Agilidad y flexibilidad: dado que esta estructura es pequeña y simple, permite
a la organización responder rápidamente a las condiciones del entorno y ser
sumamente flexible para cambiar (Chiavenato, 2009, pág. 107)
Importancia en la aplicación del comportamiento organizacional. – Podemos
indicar que a pesar de existir aún muchos debates sobre la importancia del
comportamiento organizacional en la administración y estructura de una empresa o
institución para mejorar el desempeño laboral, por tal razón si cabe entender que la
importancia radica en temas muy elementales que forman parte de una persona, estos
lineamientos contribuyen en un perfil adecuado los mismos que son: la motivación, el
comportamiento y poder del líder, la comunicación interpersonal, la estructura y
procesos de grupo, el aprendizaje, el desarrollo y percepción de actitudes, procesos
de cambio, conflicto, diseño del trabajo y tensión laboral.
Importancia del Diseño Organizacional. – Un diseño organizacional va enfocado a
resolver un problema específico, el mismo que es detectado a través de diferentes
Formar Grupos de trabajo y realizar un organizador gráfico de las
características de una estructura simple en el CO, la misma que fue
desarrollada en clases y elegir dos de las que le parecen relevante, y
explicar por qué a través de un ejemplo; debiendo presentar la tarea en
formato digital pdf en la plataforma institucional.
26
metodologías y/o herramientas utilizadas, una de ellas puede ser la aplicación del
FODA, el mismo que al analizarlo se identifica la problemática que debe corregirse, y
si esta tiene que ver con el comportamiento humano y su relación interpersonal.
Desde el punto de vista empresarial, es importante señalar la importancia de
tener un buen diseño organizacional de la empresa. Esto es esencial si
queremos que nuestro producto, el que sea, llegue a los clientes como nosotros
queremos que llegue. Si lo vemos desde un punto de vista objetivo, esta
estructuración puede ser válida no sólo para todo tipo de empresas, sino para
todo tipo de organizaciones que quieran conseguir un objetivo muy concreto.
Es por ello que toda empresa debe tener claro una serie de puntos básicos que
ha de aplicar:
Estrategia: tiene que tenerla cualquier empresa que quiera llegar a algo.
Cuando se tiene un producto, se ha de estudiar cuál es la mejor manera
de ofrecerlo desde muchos puntos de vista, como por ejemplo saber qué
producto se tiene, para quién va dirigido el producto, cómo se quiere
presentar al cliente, cuál va a ser la política de marketing para ofrecerlo,
cuál va a ser el radio de acción del producto, ya sea local, nacional,
internacional o todos, etc.
Procesos: por otro lado, es importante tener en cuenta los procesos que
se va a utilizar para realizarlo. Si lo vemos desde el punto de vista
empresarial, habrá que ver cuál va a ser la sede central empresa, que
modelo productivo vamos a utilizar, maquinaria, si se utiliza, distribución,
etc.
Personal: es un muy importante. Se ha de realizar un diseño de las
secciones que son esenciales para el que nuestra empresa se inicie con
fuerza, se mantenga y crezca en un futuro próximo. Para ello es muy
importante contar con personal cualificado, tanto en formación como en
experiencia, que garantice que el producto que ofrecemos tiene la
máxima garantía y ofrece lo mejor a los potenciales clientes.
Clientes: es el elemento esencial y fundamental ya que, si no hay
clientes, no hay producto que vender. Cada vez más, las empresas, a la
hora de lanzar un producto, no sólo se basan en que su producto sea
bueno, sino en cómo llegar al cliente para que este lo quiera. Para ello,
además de una campaña de marketing, también es importante la
vinculación que se establece entre el cliente, el producto y la propia
empresa. Hay que darse cuenta de que hoy día el cliente busca calidad
o la utilidad del producto ya que, si carecen de estos dos elementos, es
Comportamiento Organizacional
27 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
muy probable que no tenga mucho éxito… (Importancia org., 2019, pág.
1)
Importancia del Control de Calidad. – Con el control de calidad se logra mostrar los
elementos necesarios para determinar que si un producto o servicio va a mantenerse
en el mercado y/o este producto es de buena calidad frente a los usuarios o
consumidores que frecuentemente buscan consumir algo que les de las garantías
necesarias para una buena inversión y que será para ellos la mejor opción del
mercado. Cabe indicar que el control de calidad se mide en su conjunto, es decir
diferentes situaciones que pueden ser considerados limitaciones para ofrecer un buen
servicio o producto; entre estas limitaciones se encuentran el comportamiento del
equipo humano que conforma uno de los elementos para ofrecer un buen producto o
servicio.
Cuando compramos cualquier tipo de producto, ya sea alimento o de otro tipo,
es importante conocer que cumple todas las garantías de seguridad o de
fabricación que se espera del mismo. Aun así, actualmente la mayoría de las
empresas se preocupan de que todos productos cumplan unos estándares de
calidad. Para ello suelen tener en la propia empresa, o bien contratando
empresas externas, oficinas que se ocupan de control de calidad de los
productos que fabrican.
El control de calidad se basa esencialmente en ocuparse de todos los
mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de
los hombres. Todo producto tiene que cumplir unos mínimos de fabricación
para que llegue con garantía a su consumo o su utilización. Si el producto
cumple con todos los estándares que se le suponen, este podrá salir de la
fábrica para su venta. En caso contrario, será desechado, destruido o devuelto
al comienzo del proceso para su renovación. Lo importante es que cumpla con
las especificaciones...
…Las mejores empresas son aquellas que cumplen estrictamente el control de
calidad de sus productos, ya que ofrecen una garantía al cliente de que todo lo
que ofrecen es bueno y que su consumo implica la profesionalidad de categoría
de la marca.
Es por ello que debemos siempre comprar productos que garanticen que éstos
han pasado un control de calidad riguroso, ya que, si no, no tendremos la
Formar Grupos de trabajo y realizar un organizador gráfico de la clase y
preparar un informe, el mismo que tendrá que ser entregado en formato
digital pdf en la plataforma AMAUTA, junto a la participación del foro.
28
certeza de que lo que compramos sea realmente lo que se espera que se haya
fabricado... (Importancia org., 2019, pág. 2)
Ejemplos relevantes del comportamiento organizacional. – Uno de los ejemplos
que se puede indicar que estaría inmerso en el comportamiento organizacional y que
se la aplicación directa del comportamiento humano para mejoras de la empresa o
institución se refleja en el siguiente ejemplo:
En la ciudad de Guayaquil en un centro comercial se encuentra ubicada un
local de la marca Totto; en ella atiende una señorita de nombre Andrea que a
primera vista se muestra con una vestimenta punkera y tenía partes de su
cuerpo tatuados, en esta tienda se acerca un señor donde manifestó la
intención de comprar una mochila; la señorita Andrea con toda la paciencia
demoró aproximadamente 40 min. indicándole todos los modelos existentes en
el local, sin embargo, el cliente quería de un modelo y color específico, pero no
existía en la tienda en ese momento el diseño que el cliente quería, pero la
señorita Andrea mencionó al cliente que ella le podría conseguir y que si estaba
apurado le de la dirección que ella en el momento de almuerzo le iría a dejar lo
que quería comprar; el señor acepto y en su almuerzo Andrea fue a la bodega
de la tienda a buscar la mochila con las características deseadas cliente y fue
hasta su casa a entregarle su pedido, ya que la tienda no contaba con entrega
a domicilio.
Actividad de aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica I: Enfoque científico del
comportamiento
El comportamiento de las personas es muy variante, tanto es así, que hasta en un
hermano gemelo criado en el mismo hogar y con las mismas costumbres es muy
diferente al otro; ya que depende de muchos factores externos los que logran moldear
el carácter y el comportamiento de cada uno de ellos; por ejemplo, uno peleó en la
escuela de niño y el otro no, este hecho hace que el niño que vivió ese acontecimiento
moldee su conducta en base a sus experiencias, es decir es va a ser más violento y
precavido que el otro hermano que no tuvo la experiencia en la escuela; y así muchas
Desarrollar de manera individual un análisis de la clase y mencionar lo
importante del comportamiento organizacional en el control de calidad; el
mismo que deberá presentarlo en un documento digital pdf y subirlo a la
plataforma institucional.
Participar en el foro de la plataforma AMAUTA exponiendo los criterios que
se merece la señorita Andrea en el ejemplo propuesto en clase, e indicar
donde se refleja el comportamiento organizacional y su importancia para
la tienda en el proceder de la empleada.
Comportamiento Organizacional
29 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
circunstancias que hacen que cada una de las personas expresen comportamientos
diferentes en una u otra situación.
Enfoque científico del comportamiento organizacional: El comportamiento
organizacional propone en su funcionalidad aportes científicos ya que, como ciencia
contribuye inmensamente en el desarrollo empresarial, buscando solucionar
problemas empresariales que nacen de una mala administración; además para llegar
a proponer una solución, esta ciencia desarrolla todo un proceso ordenado y
secuencial que permite con el apoyo de otras ciencias buscar una solución plena y
científicamente comprobada.
Como ya se mencionó en temas anteriores, el comportamiento organizacional como
ciencia busca alternativas para solucionar deficiencias existentes en la empresa o
institución, así mismo le contribuye con otras ciencias para lograr un estudio profundo
de las circunstancias o hechos que motivaron esas deficiencias; permitiendo llegar a
unas conclusiones que ayudan a proponer una solución concreta como resultado del
proceso científico aplicado, con la ayuda de otras ciencias.
Administración científica. – El comportamiento organizacional busca solucionar los
problemas en la administración, ya que las personas forman parte de esa estructura
administrativa, es por eso, que esta administración siempre busca llegar a un
resultado que parte de algo general para ser aplicado y resuelto en lo específico que
buscará resolver la deficiencia que esa administración necesite para el funcionamiento
normal.
La llamada administración científica es la pionera en este campo. Su fundador,
el ingeniero estadounidense Frederick Winslow Taylor (1856-1915), estaba
interesado en eliminar el desperdicio y en aumentar la eficiencia por medio de
la diferenciación entre los gerentes, que se encargan de concebir y definir los
métodos de trabajo, y los trabajadores, que ejecutan los métodos diseñados
por los gerentes. Taylor también estaba interesado en sistematizar el trabajo
de ambos. Pretendía sustituir la improvisación y el empirismo con la ciencia, a
efecto de crear una administración científica, y dio un enorme impulso a la
ingeniería industrial…
… La preocupación fundamental era encontrar la mejor manera de ejecutar las
tareas, el llamado the best way. Según Taylor, los principios de la
administración científica son:
De manera individual desarrollar un criterio personal sobre el aporte científico
del comportamiento organizacional como una ciencia para resolver
problemas en una empresa o institución, y dar un ejemplo.
30
1. Racionalizar las tareas, es decir, emplear el método científico para
determinar la mejor manera de ejecutar cada tarea. El gerente debe proyectar
el método de trabajo de modo que aumente la eficiencia en su ejecución.
2. Elegir a las personas más adecuadas para ejecutar las tareas. El gerente
debe hacer que las habilidades de cada obrero correspondan a las exigencias
de cada trabajo.
3. Capacitar a las personas para que ejecuten el trabajo de acuerdo con el
método establecido. El gerente debe enseñar a cada obrero a utilizar los
métodos estandarizados que se han proyectado para su trabajo.
4. Monitorear el desempeño en el trabajo con la finalidad de garantizar que
lo planeado realmente sea ejecutado. La responsabilidad de la organización
del trabajo corresponde exclusivamente a los gerentes. Éstos deben pensar y
planear, mientras los trabajadores sólo deben ejecutar las tareas de acuerdo
con los métodos definidos por los gerentes. Éstos son los encargados de
distribuir las tareas entre los obreros y de eliminar las interrupciones para que
los trabajadores puedan mantener un nivel elevado de producción, protegidos
de interferencias indeseables... (Chiavenato, 2009, pág. 64)
Actividad de aprendizaje 3 de la Unidad Didáctica I: Enfoque de la psicología
conductista.
La psicología es la ciencia que estudia los procesos mentales del ser humano, el
mismo que se refleja en su comportamiento, por lo que el camino que elige esta
ciencia para su estudio, es la del entorno social y las relaciones o interacciones que
el individuo ha mantenido, para así comprender su comportamiento, ya que para la
razón coherente de las demás personas son incorrectas, por lo que necesita ser
corregidas.
Cuando Frederick Winslow Taylor (1856-1915), el pionero de la
administración científica indica que la preocupación suya era el llamado
“the best way”. Eso significa a que busca siempre la mejor manera en que
esta administración funcione en el ámbito empresarial, y sea mucho más
eficiente, ya que eso es lo que siempre busco solucionar.
Desarrollar un resumen de la clase resaltando lo relevante e importancia de
conocer el tema para la formación del profesional; debiendo presentar la
tarea en un documento digital pdf y subirlo en la plataforma digital AMAUTA.
Comportamiento Organizacional
31 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
En cambio, cuando hablamos de psicología conductista entendamos a la definición de
la misma psicología organizándolas en tres niveles que en su complemento se ayudan
recíprocamente para tener un resultado científico del comportamiento humano, estos
tres niveles son: el conductismo, la experimentación, y la ingeniería. Es decir, es una
psicología mucho más enfocada a la conducta del ser humano, ayudándose de varios
elementos que le permiten tener un resultado que realmente contribuya a la solución
del problema.
Características del Comportamiento Organizacional. – Entendamos que el
Comportamiento Organizacional tiene características diferentes que se
complementan con otras ciencias; sin embargo, el objetivo de esta es buscar las
alternativas aplicables para eliminar alguna limitación en el desarrollo de las
actividades que desempeña el humano en la administración de una institución.
Entre las características del comportamiento organizacional que podemos mencionar
están las siguientes:
1. El CO es una disciplina científica aplicada. Está ligado a cuestiones
prácticas cuyo objeto es ayudar a las personas y a las organizaciones a
alcanzar niveles de desempeño más elevados. Su aplicación busca que las
personas se sientan satisfechas con su trabajo y, al mismo tiempo, elevar las
normas de competitividad de la organización y contribuir a que ésta alcance el
éxito.
2. El CO se enfoca en las contingencias. Así, procura identificar diferentes
situaciones de la organización para poder manejarlas y obtener el máximo
provecho de ellas. Utiliza el enfoque de situaciones porque no existe una
manera única de manejar las organizaciones y a las personas. Todo depende
de las circunstancias y nada es fijo ni inmutable.
3. El CO utiliza métodos científicos. Formula hipótesis y generalizaciones
sobre la dinámica del comportamiento en las organizaciones y las comprueba
empíricamente. El CO se basa en la investigación sistemática propia del
método científico.
4. El Comportamiento Organizacional sirve para administrar a las personas
en las organizaciones. Las organizaciones son entidades vivas y, además,
son entidades sociales, porque están constituidas por personas. El objetivo
básico del CO es ayudar a las personas y las organizaciones a entenderse cada
vez mejor. Es fundamental para los administradores que dirigen las
organizaciones o sus unidades, y también es indispensable para toda persona
que pretenda tener éxito en su actividad dentro o fuera de las organizaciones.
32
5. El CO se enriquece con aportaciones de varias ciencias del
comportamiento, entre ellas:
a) Las ciencias políticas, de las que retoma conceptos relativos al poder, el
conflicto, la política organizacional, etcétera.
b) La antropología, que analiza la cultura de las organizaciones, los valores y
las actitudes, entre otros aspectos.
c) La psicología, que ha desarrollado conceptos relativos a las diferencias
individuales, la personalidad, los sentimientos, la percepción, la motivación, el
aprendizaje, etcétera.
d) La psicología social: que analiza conceptos relativos al grupo, la dinámica
grupal, la interacción, el liderazgo, la comunicación, las actitudes, la toma de
decisiones en grupo, además de otros.
e) La sociología, en lo referente al estatus, el prestigio, el poder, el conflicto, y
varios otros.
f) La sociología organizacional, en lo referente a la teoría de las
organizaciones y la dinámica de las organizaciones, entre otros conceptos.
Como ya mencionamos, el CO es un campo interdisciplinario que utiliza los
conceptos de varias ciencias sociales y los aplica tanto a individuos como a
grupos u organizaciones.
6. El CO está íntimamente relacionado con diversas áreas de estudio, como
la teoría de las organizaciones (TO), el desarrollo organizacional (DO) y la
administración de personas o de recursos humanos (ARH). A diferencia de
esas disciplinas, el CO suele orientarse teóricamente hacia el microanálisis,
pues utiliza los enfoques teóricos de las ciencias del comportamiento para
concentrarse principalmente en el comportamiento de los individuos y de los
grupos. En este sentido, el CO puede definirse como la comprensión, el
pronóstico y la administración del comportamiento humano en las
organizaciones. (Chiavenato, 2009, pág. 29)
Resultados Obtenidos. – Como vemos las características del comportamiento
organizacional abarca a varias ciencias, permitiendo así que los resultados de la
aplicabilidad de esta sean precisas y oportunas, así mismo las empresas o
instituciones que trabajan su estructura organizacional enfocada a superar los
problemas han desarrollado grandes ventajas en su crecimiento y ambiente laboral.
Desarrollar mínimo cuatro tablas comparativas de las características del
comportamiento organizacional, donde se especifique la importancia de
cada uno de los temas añadiendo un criterio personal del tema,
presentándolo a la plataforma AMAUTA en documento digital pdf con las
indicaciones del docente.
Comportamiento Organizacional
33 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
…Se debe valorar la creatividad, la innovación, la maleabilidad, el trabajo en
equipo, la calidad de la atención al receptor de nuestros servicios o productos,
la autoevaluación, la formación permanente y el gusto por el trabajo bien hecho,
desde el convencimiento de que todo ello causara en la calidad del servicio que
presta la organización a su entidad. La ejecución de estos cambios, para que
sean exitosas, debe nutrirse de una profunda inteligente elucidación de la
realidad esto es, que, tomando los principales elementos ordenados de la
realidad organizacional, genere mezcladas posibilidades de poner en marcha
un proceso que tramite y dirija el fortalecimiento y desarrollo de los actores
intrínsecos. Las organizaciones siempre poseen una política individual, pero la
jactancia es construir una política de lo colectivo donde el logro de los objetivos
sea fundamentalmente rebasado y compartido por la mayoría de sus
integrantes (Caribeña de C. S., 2016, pág. 3)
Actividad de aprendizaje 4 de la Unidad Didáctica I: Fundamentos del
Comportamiento Organizacional
: Comportamiento individual
Todas las personas muestran en su comportamiento claras características que los
hace únicos y los identifican como personas, es así como ejemplo se podría indicar
que cuando se trabaja con grupos de personas es muy difícil lograr que se acoplen
entre sí para que desarrollen una actividad laboral específica por el desacuerdo que
existe entre ellos; pero si en ese mismo grupo se nombra a un líder el ambiente laboral
cambiaría ya que este podría lograr que el grupo trabaje en unión, pero si se elige a
ese líder al azar y sin considerar sus características y/o habilidades individuales para
Se recomienda para mayor entendimiento consultar ejemplos de cómo
las empresas mejoran y crecen económicamente solucionando
problemas sociales existentes.
El comportamiento organizacional nace con la intención
de superar los problemas existentes en la
administración y que suelen ser generados por el
comportamiento y/o desempeño humano, el mismo que
se analiza para poder aplicar alternativas adecuadas y
así superar las deficiencias laborales.
34
que ocupe ese cargo, podría causar un caos aún más fuerte del que se intentó
corregir.
Según (Judge, 2009), las diferencias de los individuos en cuanto a aptitudes (que
incluyen la inteligencia) y características biográficas (como la edad) suelen afectar
directamente en su rendimiento y la satisfacción de cumplir sus actividades como
empleados, es por eso importante considerar estos aspectos para conformar un
adecuado grupo de trabajo y mejorarla administración (Pág. 44).
Cada una de las personas tiene fortalezas y debilidades en términos de aptitud
que lo hacen relativamente superior o inferior a otros en el desempeño de
ciertas tareas o actividades. Desde el punto de vista de la administración, la
cuestión no es si las personas difieren en sus aptitudes, ya que es claro que sí;
más bien se trata de saber cómo difieren en sus aptitudes y usar dicho
conocimiento para incrementar la probabilidad de que un empleado realice bien
su trabajo. (Judge, 2009, pág. 45)
Características individuales. – En si el comportamiento organizacional basa toda su
funcionalidad en el estudio de las personas a sus características de cada uno de los
individuos, esto atendiendo su comportamiento y variantes que a este le permiten
actuar de una u otra manera.
El CO se basa en alguno de esos enfoques, pues está orientado al desempeño
y ve la mayoría de las conductas en el trabajo como resultado de un proceso
consciente mental del individuo. El comportamiento de las personas en las
organizaciones no depende sólo de las características individuales, sino
también de las organizacionales.
Los principios básicos del comportamiento individual que se derivan de las
características de los individuos y de las organizaciones son los siguientes:
1. Las personas tienen capacidades diferentes; es decir, pueden levantar
cierto peso, pensar con cierta rapidez y correr a una velocidad determinada, lo
cual limita su desempeño. Durante mucho tiempo los psicólogos distinguieron
dos tipos de comportamiento: el innato, que no se puede mejorar mediante la
capacitación, y el aprendido, que es modificable…
Interactuar en el foro de la plataforma y dar su criterio referente al
comportamiento individual de las personas en el desarrollo de las
actividades laborales y su importancia para el estudio de la materia
comportamiento organizacional, preparando interrogantes para ser
resueltas por el docente.
Comportamiento Organizacional
35 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El
comportamiento humano está motivado por diversas necesidades…
… La evidencia sugiere que cada individuo puede tener más de una necesidad
prioritaria al mismo tiempo. Así, en las organizaciones, las personas están
motivadas por numerosas y variadas necesidades.
3. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. Es
evidente que las necesidades de cada individuo sólo se pueden satisfacer si se
observa el comportamiento. Así, en diferentes situaciones las personas deben
elegir entre varios comportamientos, cada uno de los cuales tiene cierto
potencial para satisfacer sus necesidades…
4. Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y
experiencias pasadas. La teoría de las expectativas señala que las personas
actúan con base en su percepción de la realidad, que les permite comprender
lo que pueden hacer y alcanzar. La percepción del entorno es un proceso activo
mediante el cual las personas tratan de dar sentido al mundo que las rodea.
Ese proceso puede provocar que la realidad sea percibida de manera
distorsionada. Esto explica por qué los estímulos que muchas organizaciones
ofrecen con frecuencia provocan conductas negativas y poco productivas.
5. Las personas reaccionan en forma emocional. Es raro que las personas
sean neutrales ante lo que perciben o experimentan. Suelen evaluar si la
mayoría de las cosas les gusta o les disgusta. Esta respuesta evaluativa influye
en los comportamientos, pues define la importancia y el atractivo de las
acciones y los resultados. La satisfacción de las personas se deriva de
aspectos específicos del entorno, como el salario, la tarea que se ejecutará, las
oportunidades de ascenso, las prestaciones, las relaciones personales, la
seguridad en el empleo y el estilo de liderazgo del superior…
6. Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos
factores. El comportamiento depende de cada persona y el entorno en el cual
se desempeña. Como la conducta está determinada por varios factores que
actúan al mismo tiempo, es difícil identificar las condiciones que producirán un
desempeño individual eficaz. Las organizaciones pueden influir en el
comportamiento de las personas por dos vías:
a) Cambiar uno o varios de los principales factores. Todos se pueden modificar,
pero en ningún caso es fácil. Es complicado influir en las necesidades y en
ciertas habilidades porque están limitadas por las características psicológicas
del individuo y por experiencias pasadas y ajenas al trabajo, que están fuera de
la influencia de la organización. Sin embargo, las expectativas y ciertas están
abiertas a la influencia, pues provienen del entorno de trabajo.
36
b) Restringir las alternativas de conducta individual. Las organizaciones deben
prestar mayor atención al entorno de trabajo que crean para saber si éste
bloquea las conductas deseables. Si la organización pretende relacionarse más
con la sociedad, debe derribar muros y divisiones. (Chiavenato, 2009, págs.
186-188)
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica I
1.- ¿Defina que es el comportamiento organizacional?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………..
2.- Indique mínimo tres características de una estructura organizacional simple.
En esta Unidad se trataron los siguientes temas:
* Se menciono los fundamentos, elementos y características básicas del
Comportamiento Organizacional
* Se reflejó la importancia de dar el enfoque científico al comportamiento
humano.
* Se reconoce los elementos que se consideran al aplicar la psicología
conductista para el estudio y comportamiento de las personas.
* El comportamiento individual como principio de las relaciones humanas
y su desarrollo en un ambiente laboral.
Desarrollar el
cuestionario como
Autoevaluación
Desarrollar en un cuadro explicativo las características de los individuos y
organizaciones que se derivan de los principios básicos del comportamiento
organizacional, debiendo elegir uno de ellos para presentarlo con ejemplo
en un documento digital pdf, en la plataforma institucional AMAUTA.
Comportamiento Organizacional
37 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
3.- Una con líneas lo correcto según los antecedentes del CO FEB 19, 1776
ADAM SMITH
Considera … “la organización en que la persona no puede dejar de
aprender porque el aprendizaje es parte del tejido cotidiano"; asimismo,
expresa que es "un grupo de personas que continuamente refuerzan su
capacidad de crear lo que ellos quieren crear".
MAY 21, 1825
Robert Owen
En su teoría contingencial, dice que toda organización, al ser un sistema
abierto, debe tener muy en cuenta el medio y la situación en la que se
encuentra.
MAR 26, 1832
Charles
Babbage
Describía a la administración como ciencia, donde los empleados tenían
funciones específicas, pero diferentes: formaba la selección, la
capacitación y el desenvolvimiento científicos de los trabajadores, así
como la división equitativa del trabajo entre obreros y administradores.
AUG 9, 1910
Frederick W.
Taylor
En su libro presenta que a) Se reduce el tiempo necesario para aprender
un trabajo; b) Se reduce el desperdicio de material en la etapa de
aprendizaje; c) Se alcanza una gran destreza; d) Favorece una
correspondencia más cuidadosa entre las destrezas y capacidades de
las personas y tareas específicas
FEB 20, 1967
LAWRENCE
Y LORSCH
Abogaba por horas de trabajo reglamentadas, leyes sobre el trabajo
infantil, educación pública, comidas en el trabajo pagadas por la
compañía y participación de la empresa en los proyectos de la
comunidad
FEB 20, 1992
Peter Senge
Defensa de las ventajas económicas en la sociedad y las organizaciones
de la división del trabajo., dedujo que incrementaría la productividad al
aumentar la capacidad y la práctica de cada trabajador
4.- ¿Indique por qué es importante la aplicación del CO en una empresa y señale
los puntos básicos para su buen desempeño?
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
5.- Encierre el literal correcto según la definición descrita.
38
A.- El comportamiento organizacional como una ciencia, contribuye inmensamente en
el desarrollo empresarial, ya que soluciona problemas empresariales que nacen de
una mala administración.
B.- Como principio de la administración científica el racionalizar las tareas emplea el
método científico para determinar la mejor manera de ejecutar cada tarea.
C.- El principio de la administración científica elige a las personas menos indicadas
para ejecutar las tareas y no se consideran las habilidades de cada obrero.
D.- La administración científica no capacita a las personas para que ejecuten el trabajo
de acuerdo con el método establecido.
E.- Al administrar de manera científica no es necesario monitorear el desempeño en
el trabajo con la finalidad de garantizar que lo planeado realmente sea ejecutado.
6.- ¿Indique cuáles son los cambios en una empresa al aplicar el CO?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
7.- ¿Que es el comportamiento individual?
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
8.- ¿A qué se refiere el Comportamiento individual cuando hace mención a la
aptitud del individuo?
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
9.- Indique según su criterio la importancia de conocer las características
individuales en una empresa.
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
10.- Señala falso o verdadero según corresponda sobre las características
individuales de las personas.
( ) Las personas tienen capacidades diferentes, por lo que pueden levantar cierto
peso, pensar con cierta rapidez y correr a una velocidad determinada, lo cual limita su
desempeño, esto es innato e inmutable de las personas.
( ) Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas, ya que el
comportamiento humano está motivado por diversas necesidades, la evidencia
sugiere que cada individuo puede tener más de una necesidad prioritaria al mismo
tiempo.
Comportamiento Organizacional
39 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
( ) Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento, en diferentes
situaciones las personas deben elegir entre varios comportamientos, cada uno de los
cuales tiene cierto potencial para satisfacer sus necesidades.
( ) Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y experiencias
pasadas, las personas actúan con base en su percepción de la realidad, que les
permite comprender lo que pueden hacer y alcanzar.
( ) Las personas reaccionan en forma emocional, es muy raro que las personas sean
neutrales ante lo que perciben o experimentan.
( ) Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos factores que
depende de cada persona y el entorno en el cual se desempeña.
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica I
Desarrollar la siguiente actividad como Evaluación de la
Unidad I, y luego presentarlo en un documento digital
PDF, a través de la plataforma AMAUTA:
Glosario de terminologías de mínimo 30 palabras
por tema las mismas que deberán estar citadas
debidamente y obedeciendo las normas APA 6ta
edición, y colocar al inicio del glosario la
importancia del tema para la formación del
profesional con un mínimo de 10 líneas.
40
UNIDAD DIDÁCTICA II: Procesos individuales y organizacionales.
Introducción
En la unidad se definirá a la actitud del ser humano, así mismo se conocerá su
importancia para el estudio de su comportamiento individual; el mismo que sirve como
elemento del comportamiento organizacional al implementarlo en una estructura
administrativa que tendrá como finalidad acoplarlo con el perfil necesario donde no
trastoque el desempeño de las demás personas que forman parte del equipo
empresarial o institucional.
El comportamiento del ser humano se desarrolla de una manera sistemática el mismo
que constantemente moldea a la persona y esta refleja a través de sus actos y/o
comportamientos lo aprendido, estas maneras de ser se califican como positivas o
negativas, dependiendo de la necesidad en que se tienen que desarrollar; además se
indicará con mayor claridad las disciplinas que aportan para que el estudio
organizacional sea completo para aplicar un modelo funcional para la administración.
Adema la unidad menciona las implicaciones globales que tiene el comportamiento
organizacional, el mismo que lo hace tan indispensable para que una empresa o
institución funcione a la perfección, ya que si no se la considera como insumo
empresarial estaría cometiendo un error que se verá reflejado en el ambiente laboral,
así como el rendimiento y crecimiento de la empresa.
Objetivo de la unidad didáctica: Establecer los procesos individuales y
organizacionales mediante el estudio sistémico del comportamiento humano para un
desarrollo profesional ético.
Organizador gráfico de la Unidad didáctica II:
Procesos individuales y organizacionales
La importancia de las actitudes
El estudio sistémico del comportamiento
Disciplinas que aportan al comportamiento organizacional
Implicaciones globales del comportamiento.
Comportamiento Organizacional
41 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividades de aprendizaje de la Unidad Didáctica II:
Actividad de aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica II: Procesos individuales y
organizacionales.
El comportamiento organizacional se desarrolla bajo procesos que buscan elementos
necesarios para identificar individualmente alguna limitación existente en una empresa
o institución, y así proponer alternativas que apunten a solucionar problemas en la
administración, donde se tendrá que entender procesos aplicables.
Procesos individuales y organizacionales. – Los procesos para tomar
decisiones correctas debe de estructurarse con la finalidad de determinar las
características individuales que tiene cada empresa, para así identificar sus
problemas. En este sentido los procesos individuales aplicados en el proceso para la
toma de decisiones se desarrollan en las siguientes etapas:
1. La percepción de la situación que implica un problema.
2. El análisis y la definición del problema.
3. La definición de los objetivos.
4. La búsqueda de opciones de solución o cursos de acción.
5. La evaluación y la comparación de esas opciones.
6. La elección (selección) de la opción más adecuada (satisfactoria) para
alcanzar los objetivos.
7. La implementación de la opción escogida.
Cada una de esas etapas influye en las demás y en todo el proceso de toma
de decisiones. No siempre se siguen todas estas etapas. Si la presión para
lograr una solución inmediata es muy fuerte, algunos pasos se podrían abreviar
o suprimir. Cuando no hay presión, algunas se pueden ampliar o extender más
tiempo.
Al referirnos de los procesos organizacionales tenemos que considerar que se
hace referencia a la administración ya que busca el orden y la congruencia por
medio de la elaboración de planes formales, el desempeño de la organización
y la comparación de los resultados con los planes. Por su parte, el liderazgo se
refiere a enfrentar el cambio. El líder desarrolla una visión de futuro, define el
rumbo a seguir, comunica esta idea a los demás, logra que se comprometan y
los inspira a superar obstáculos.
Así, el administrador o gerente utiliza la autoridad de su posición para conseguir
cierto comportamiento de los subordinados. La administración implanta la visión
y la estrategia que aportan los líderes, coordina y suple a las personas y trata
problemas cotidianos.
42
En la práctica, todo administrador o gerente debe ser un líder, pero no todo líder
es un administrador o gerente. El administrador basa su posición en la jerarquía
organizacional, mientras que el líder se basa en sus cualidades personales. En
suma, administrar y liderar no son actividades idénticas. En el mundo de hoy,
poseer habilidades administrativas no basta para que un ejecutivo tenga éxito.
Debe entender la diferencia entre administración y liderazgo, y la forma en que
esas dos actividades se pueden combinar para alcanzar el éxito organizacional.
Para unir administración y liderazgo, el ejecutivo moderno debe demostrar
equilibrio, concentrarse en los procesos organizacionales (administración) y
mostrar una auténtica preocupación por las personas (liderazgo). (Chiavenato,
2009, pág. 340)
Aptitud. – Cuando se usa esta terminología debemos hacer referencia a la capacidad
que posee una persona al momento de realizar diferentes actividades laborales y esto
se debe a dos factores que permiten mostrar estas capacidades, siendo estos los
intelectuales y los físicos.
Aptitudes intelectuales
Las aptitudes intelectuales son las que se necesitan para desarrollar
actividades mentales: pensar, razonar y resolver problemas. La gente de casi
todas las sociedades da un valor sustancial a la inteligencia, y por buenas
razones. En comparación con otras, las personas inteligentes por lo general
ganan más dinero y alcanzan niveles de educación más altos. Asimismo,
también es más probable que los individuos inteligentes se erijan como líderes
de grupos...
… Las siete dimensiones que se citan con más frecuencia como constituyentes
de la inteligencia son: habilidad numérica, comprensión verbal, velocidad de
percepción, razonamiento inductivo, razonamiento deductivo, visualización
espacial y memoria.
Desarrollar un organizador gráfico de los procesos donde se explique de
manera sintetizada los procesos individuales y organizacionales que se
ejecutan en la administración de una empresa o institución, además identificar
ventajas y desventajas de aplicar las etapas para la toma de decisiones.
Los procesos individuales van enfocados a identificar aspectos del ser
humano en el desarrollo de sus actividades, los mismos que tienen que
ver con las emociones, valore, actitudes, entre otras; así mismo el proceso
organizacional se enfoca a los ismos elementos, pero esta vez
relacionándolos con la administración y los cargos de desempeñan ciertos
líderes.
Comportamiento Organizacional
43 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Aptitudes físicas
Aunque la naturaleza cambiante del trabajo sugiere que las aptitudes
intelectuales son cada vez más importantes en muchos trabajos, las aptitudes
físicas específicas tienen importancia para ejecutar con éxito los trabajos. La
investigación efectuada sobre los requerimientos necesarios para efectuar
cientos de trabajos ha identificado nueve aptitudes básicas relacionadas con la
ejecución de tareas físicas.
Los individuos difieren en el grado en que las poseen. No sorprende que
también haya poca relación entre ellas: obtener una calificación elevada en una
de ellas no garantiza obtenerla en otra…
Es probable que se logre un alto rendimiento del empleado cuando la
administración ha evaluado en qué grado un puesto necesita cada una de las
nueve aptitudes, para después asegurarse de que los trabajadores que lo
ocupen las posean. (Judge, 2009, págs. 45,54)
44
Características de las aptitudes. - Tal como se lo mencionó con anterioridad, la
aptitud se muestra en el individuo influenciado por su capacidad de desarrollar una u
otra actividad, la misma que pudo haber sido desarrollada por determinados
comportamientos o habilidades adquiridas en el desarrollo de su vida, así como su
preparación intelectual.
Dentro de las características de la aptitud con mayor relevancia a entender están
las siguientes:
1. Las personas se destacan en el desempeño de su trabajo.
2. Permitir que prevalezca los talentos dentro de la compañía, permitiendo la
rotación de puestos y de tareas en la organización para que las personas
realicen varias tareas.
3. Se involucran a las personas a los equipos en la formulación de las
estrategias de la empresa, y mostrar a las personas cómo su
comportamiento puede influir en forma positiva en los resultados.
4. Ofrecer una amplia gama de programas de aprendizaje para ayudar a las
personas a aprender a resolver los problemas que encuentran en su
quehacer diario. (Chiavenato, 2009, pág. 191)
Actitud. – Cuando hablamos de actitud nos enfocamos directamente a la manera de
ser o de actuar o reaccionar “personalidad” de una persona frente a un estímulo
determinado, este actuar se manifiesta a través de comportamientos; además se lo
puede identificar en su carácter personal frente a otros, esta forma de expresión se
desarrolla debido a una motivación biológica que le impulsa a reflejarlos
externamente.
Las actitudes son enunciados de evaluación favorable o desfavorable de los
objetos, personas o eventos. Reflejan cómo se siente alguien respecto de algo.
Cuando digo “me gusta mi trabajo”, expreso mi actitud hacia el trabajo.
Las actitudes son complejas. Si se pregunta a las personas sobre su actitud
hacia la religión, hacia Paris Hilton o hacia la organización para la cual trabajan,
quizá se reciba una respuesta sencilla, pero es probable que las razones que
subyacen a la respuesta sean complejas.
A fin de entender a fondo las actitudes, se necesitan considerar sus
propiedades fundamentales. (Judge, 2009, pág. 75)
Participar en el foro programado por el docente en la plataforma institucional
AMAUTA y mencionar las diferencias entre las aptitudes intelectuales con
las aptitudes físicas mencionando un ejemplo de cada una de ellas.
Comportamiento Organizacional
45 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Características principales
Las actitudes primordiales son aquellas que reflejan los valores fundamentales,
el interés propio o la identificación con individuos o grupos que la persona
valora. Las actitudes que los individuos consideran importantes tienden a
mostrar una fuerte relación con el comportamiento. (Judge, 2009, pág. 78)
Se caracterizan específicamente por desempeñar funciones específicas en el
ser humano, los mismo se detallan en el siguiente cuadro.
Actividad de aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica II: : Importancia de las
actitudes
Una vez teniendo claro que es la actitud y como se la identifica en el comportamiento
del individuo frente a una acción determinada, debemos comprender la importancia
para el comportamiento organizacional considerar este elemento en una empresa
para aplicar una adecuada estructura administrativa.
Recuerden entonces que la diferencia que existe entre la
actitud y la aptitud es que la primera se refiere a rasgos
de la personalidad que tiene el individuo y la manera de
cómo actúa frente a los demás cuando se presenta un
inconveniente; y la segunda hace referencia a la
capacidad y rol del individuo para desarrollar una
actividad determinada, y más va enfoca a lo intelectual.
Desarrollar dos tablas comparativas de la diferencia de actitud con aptitud
e indicar dos ejemplos muy claros donde se diferencie cada uno de ellos
en el desarrollo de una actividad laboral; y presentar la tarea en un
documento digital pdf a la plataforma institucional considerando las
indicaciones dadas por el docente.
46
Cada persona independientemente de su aptitud necesita tener motivación frente a la
actividad que realiza, ya que esta motivación puede considerarse como el motor que
necesita el personal para tener un mejor desempeño y este a su vez sea reflejado en
la actitud de cada una de ellos y así conseguir el ambiente de trabajo propicio y sobre
todo que no genere conflicto o limitación alguna para que la actividad se vea
comprometida.
Para que la actitud logre un importante cambio en la actividad laboral esta debe verse
reflejada en los siguientes puntos:
Satisfacción en el trabajo: El término satisfacción en el trabajo se define como
una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la evaluación de
sus características. Una persona con alta satisfacción en el trabajo tiene
sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que otra insatisfecha los tiene
negativos. Cuando la gente habla de las actitudes de los empleados, es
frecuente que se refieran a su satisfacción en el empleo.
Involucramiento en el trabajo: Éste mide el grado en que una persona se
identifica psicológicamente con su empleo y considera el nivel de su
desempeño percibido como benéfico para ella. Los empleados con un nivel alto
de involucramiento en el trabajo se identifican con la clase de labor que realizan
y realmente les importa.
Compromiso organizacional: La tercera actitud que estudiaremos es el
compromiso organizacional, que se define como el grado en que un empleado
se identifica con una organización en particular y las metas de ésta, y desea
mantener su relación con ella. Por tanto, involucramiento en el trabajo significa
identificarse con un trabajo específico, en tanto que el compromiso
organizacional es la identificación del individuo con la organización que lo
emplea.
Percepción del apoyo organizacional (PAO): La percepción del apoyo
organizacional (PAO) es el grado en que los empleados creen que la
organización valora su contribución y se ocupa de su bienestar (por ejemplo,
un empleado piensa que su organización lo reacomodaría si tuviera un
problema con el cuidado de sus niños, o que lo perdonaría si cometiera un error
sin dolo de su parte). Las investigaciones muestran que las personas tienen la
percepción de que sus organizaciones les dan apoyo cuando las recompensas
se entregan con justicia, los empleados tienen voz en las decisiones y sus
supervisores son vistos como individuos que brindan apoyo.
Comportamiento Organizacional
47 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Identificación del empleado: Un concepto muy nuevo es la identificación del
empleado, que se define como el involucramiento, satisfacción y entusiasmo
de un individuo con el trabajo que realiza. Por ejemplo, se preguntaría a los
empleados sobre la disponibilidad de recursos y las oportunidades de aprender
aptitudes nuevas, si sienten que su trabajo es importante y significativo, y si sus
interacciones con sus colegas y superiores son satisfactorias. (Judge, 2009,
pág. 79)
Diferencias entre actitudes y aptitudes. – Luego de comprender los conceptos de
cada una de ellas resulta muy sencillo diferenciarlas, ya que una va enfocada más a
las habilidades y destrezas, y la otra a la personalidad que muestra a los demás en
un evento específico; sin embargo, es muy importante comprenderlo con mucho mas
como aporte científico para que pueda servir como herramienta a implementarse
dentro de un proceso adecuado en la administración.
El cuadro que a continuación se muestra diferencia clara mente a la definición, origen,
tipos y ejemplo de actitud y aptitud; los mismos que se tendrán que considerar con el
fin de establecer pautas precisas y perfectamente diferenciadas del comportamiento
del ser humano y su reacción frente a una u otra cosa que se le pueda presentar en
su entorno social y laboral.
Desarrollar un organizador gráfico sobre la importancia de las actitudes para
el comportamiento organizacional y ejemplarizar cada una de las actividades
laborales donde deben de verse reflejadas ya sea en una empresa o
institución.
48
La diferencia que podemos indicar entre la actitud y la aptitud más bien radica
en que actitud hace referencia al temperamento de una persona frente a ciertas
situaciones y/o problemas; y en cambio la aptitud es el talento, habilidad o la
destreza que se tiene para hacer algo, esto considerando que es adquirida, por
ejemplo, un título profesional. (Chen, 2020, pág. 1)
Actividad de aprendizaje 3 de la Unidad Didáctica II: Estudio Sistemático del
comportamiento
El comportamiento organizacional como ciencia necesariamente debe ser aplicada de
una manera secuencial y sistemática la misma que permite obtener resultados con
base y fundamentos científicos para que tenga una correcta funcionalidad, es por eso
necesario aplicar un modelo que fije propósitos claros a lo que quiere llegar como
solución administrativa.
El enfoque sistemático del comportamiento permite descubrir hechos y
relaciones importantes, además proveerá una base desde la cual sea posible
realizar pronósticos más exactos del comportamiento. La base de este enfoque
sistemático es la creencia de que el comportamiento no es algo aleatorio. En
vez de ello, existen ciertas consistencias fundamentales en que se basa el
comportamiento de todos los individuos susceptibles de identificarse para
después modificarlas a fin de que reflejen las diferencias individuales.
Estas consistencias fundamentales son muy importantes. ¿Por qué? Porque
permiten que el comportamiento sea predecible. El comportamiento por lo
general es predecible, y su estudio sistemático es un medio para hacer
pronósticos razonablemente exactos. Al usar la frase estudio sistemático nos
referimos a buscar relaciones entre las causas y los efectos, y basar nuestras
conclusiones en evidencias científicas, es decir, en datos reunidos en
condiciones controladas y medidas e interpretadas con rigor razonable. (Judge,
2009, pág. 11)
Desarrollar un mapa mental donde se explique los diferentes tipos de
actitud y aptitud, además plantear dos ejemplos donde se evidencia por lo
menos tres tipos de cada uno; se debe presentar la tarea en la fecha
indicada por el docente a la plataforma institucional AMAUTA, en un
documento digital pdf.
“En si el estudio sistemático busca relacionar entre las causas y
los efectos, y basar nuestras conclusiones en evidencias
científicas”.
Comportamiento Organizacional
49 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Principales características e incidencias en la organización. – Las incidencias no
son otra cosa que acontecimientos que deben ser corregidos en el momento oportuno
por la empresa o institución cuando se les presenten; siendo muy importantes
detectarlas a tiempo para lograr una marcha normal en las actividades diarias. Estas
incidencias pueden originarse debido a un incorrecto diseño estructural o su incorrecta
aplicación de uno bien ejecutado, incluso podría deberse a los escasos recursos
existentes que limitan su aplicabilidad; a continuación, se presenta varias definiciones
que pueden ser sinónimos de incidencias.
Los pasos que se deben seguir frente a una gestión de incidencias en una empresa o
institución se las puede resumir de la siguiente manera:
Registro
Desarrollar un resumen de la clase y colocar su criterio referente a la
importancia del tema para el comportamiento organizacional, la misma que
debe ser entregada en formato digital pdf con las indicaciones señaladas
por el docente a la plataforma institucional.
50
Debe realizarse inmediatamente, ya que se corre el riesgo de que nuevas
incidencias demoren a la que se produjo anteriormente… añadir la
documentación de apoyo necesaria y notificar a los usuarios que puedan estar
implicados.
Clasificación
El objetivo es recopilar toda la información necesaria que ayude a la resolución
de la misma... Es decir, se indica qué estado tiene y cuál debería ser el tiempo
de respuesta.
Diagnóstico
En este paso se examina la incidencia para determinar si se puede identificar
con alguna otra incidencia que ya haya sido resuelta y aplicar el procedimiento
que ya había sido asignado.
Resolución
La resolución es el objetivo fundamental de la gestión de incidencias y si no
puede solucionarse en primera instancia, debe seguirse un protocolo para que
los usuarios con mayor responsabilidad intervengan en su resolución.
Control
Los factores que se deben medir son: el número de incidencias, identificando
su clasificación y prioridades; los tiempos de resolución; el nivel de
cumplimiento de los procedimientos; los costes asociados; el porcentaje de
incidentes, y; el grado de satisfacción de los clientes.
Una buena gestión de incidencias permitirá a tu empresa mejorar la buena
comunicación con sus clientes externos y sus clientes internos. (Dadatec, 2017,
pág. 1)
Plantear una resolución del problema expuesto, debiendo identificar la
incidencia y aplicar los pasos o procesos desarrollados en la clase,
identificando claramente cada uno de ellos:
“La empresa Ramón ofrece servicio de reparación y mantenimiento en
artefactos electrónicos, y desde dos años mantiene una cartera de clientes
de 1.000 personas, permitiendo que la empresa crezca constantemente,
desde que se inició ha tenido a tres técnicos trabajando con el dueño los
mismos que mantienen un estricto protocolo de atención y servicio, lo que
les ha permitido marcar la diferencia.
Desde hace seis meses se contrató nuevos técnicos a más de los ya
existentes; con la intención de cubrir con más clientes; pero se evidencia que
en lugar de obtenerlos se están retirando los que se mantenían y tampoco
se ve utilidad económica en caja”.
Presentar la tarea en la plataforma institucional con formato digital pdf,
siguiendo las indicaciones del docente.
Comportamiento Organizacional
51 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividad de aprendizaje 4 de la Unidad Didáctica II: Disciplinas que aportan al
comportamiento organizacional
Todas las ciencias solucionan problemas sociales o dan aportes significativos en un
tema determinado; sin embargo, cada una de estas se basan en otras para sustentar
su tesis y argumentos planteados, o se pueden complementar en su campo
específico, es por eso que el comportamiento organizacional siendo una ciencia no es
la excepción y contribuye o se ayuda de otras complementándose y obteniendo un
buen resultado.
El comportamiento organizacional es una ciencia del comportamiento aplicada
que se conforma de las aportaciones de cierto número de disciplinas, también
del comportamiento. Las áreas predominantes son la psicología, psicología
social, sociología y antropología. Como se verá, las contribuciones de la
psicología han ocurrido sobre todo en el nivel individual, o micro nivel del
análisis, en tanto que las otras disciplinas han ayudado a la comprensión de
conceptos más amplios tales como los procesos del grupo y la organización…
Investigar sobre las ciencias que se relacionan con el estudio del ser
humano, en cuanto a su comportamiento; identificando los factores o
elementos que contribuyen aquello.
52
Psicología
La psicología es la ciencia que mide, explica y, en ocasiones, cambia el
comportamiento de los seres humanos y otros animales. Los psicólogos se
ocupan de estudiar y tratar de entender el comportamiento individual. Aquellos
que han contribuido y continúan aumentando el conocimiento del CO son los
teóricos del aprendizaje, teóricos de la personalidad, psicólogos clínicos, y,
sobre todo, psicólogos industriales y organizacionales.
Los primeros psicólogos industriales u organizacionales se involucraron en
problemas de fatiga, aburrimiento y otros factores relevantes para las
condiciones de trabajo que podrían impedir el desempeño eficiente. En épocas
más recientes, sus contribuciones se han expandido hacia el aprendizaje,
percepción, personalidad, emociones, capacitación, eficacia del liderazgo,
necesidades y fuerzas de motivación, satisfacción en el trabajo, procesos de
toma de decisiones, evaluaciones del desempeño, medición de actitudes,
técnicas de selección de personal, diseño del trabajo y estrés laboral.
Psicología social
La psicología social toma conceptos tanto de la psicología como de la
sociología, aunque por lo general se considera una rama de la psicología. Se
centra en la influencia de las personas entre sí. Un área primordial sobre la que
los psicólogos sociales centran sus investigaciones es el cambio cómo
implementarlo y reducir los obstáculos para su aceptación. Además, los
psicólogos sociales hacen aportes significativos en los ámbitos para medir,
entender y cambiar las actitudes; patrones de comunicación y construcción de
la confianza. Por último, los psicólogos sociales han efectuado contribuciones
trascendentales al estudio del comportamiento grupal, el poder y el conflicto.
Sociología
En tanto que la psicología se centra en el individuo, la sociología estudia a las
personas en relación con su ambiente social o cultura. Los sociólogos han
contribuido al CO mediante el estudio del comportamiento grupal en las
organizaciones, en particular en las que son formales y complejas. Lo más
importante es quizá que la sociología ha contribuido a la investigación acerca
de la cultura organizacional, teoría y estructura de la organización formal,
tecnología organizacional, comunicaciones, poder y conflicto.
Antropología
La antropología es el estudio de las sociedades, y tiene por objeto aprender
sobre los seres humanos y sus actividades. Por ejemplo, el trabajo de los
antropólogos acerca de las culturas y los ambientes ha ayudado a entender las
diferencias en cuanto a los valores, actitudes y comportamientos
fundamentales entre personas de países distintos y en organizaciones
Comportamiento Organizacional
53 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
diferentes. Gran parte de nuestra comprensión actual de la cultura
organizacional, los ambientes organizacionales y las diferencias entre culturas
nacionales, es resultado del trabajo de antropólogos o de otros especialistas
que aplican sus métodos. (Judge, 2009, pág. 14)
Importancia de la organización. – La organización constituye algo básico en el
desarrollo social de las personas, ya que se la encuentra en todo momento de
nuestras vidas, desde un itinerario que lleva un orden de actividades, has cuando
hablamos del desarrollo de una actividad laboral; sin embargo, la importancia de la
organización en una empresa o institución muestra los siguientes fundamentos
básicos:
1.- Es de carácter continuo; jamás se puede decir que ha terminado, dado que
la empresa y sus recursos están sujetos a cambios constantes (expansión,
contracción, nuevos productos, etc.), la que obviamente redunda en la
necesidad de efectuar cambios en la organización.
2.- Es un medio a través del cual se establece la mejor manera de lograr los
objetivos del grupo social.
3.- Suministra los métodos para que se puedan desempeñar las actividades
eficientemente, con un mínimo de esfuerzos.
4.- Evita la lentitud e ineficiencia en las actividades, reduciendo los costos e
incrementado la productividad.
Desarrollar mínimo cuatro tablas comparativas explicando las
diferentes disciplinas y el aporte de estas al comportamiento
organizacional, debiendo presentar un informe y participar en
el foro de la plataforma institucional, siguiendo las indicaciones
dispuestas por el docente.
“En una empresa trabajan 5 personas una de ellas es afroecuatoriana y el
otro indígena, en el desarrollo de las actividades se ha visto que el nivel de
rendimiento de estas dos personas ha bajado y que su personalidad
también cambió, uno se ha vuelto muy malcriado y el otro no conversa con
nadie”.
1.- Identifique las disciplinas que deben intervenir para buscar el problema.
2.- Mencione por qué y a quien debe de aplicarse cada disciplina.
3.- Plantear según su criterio mínimo tres posibles soluciones al problema y
explique el porqué de cada una de ellas.
Presentar la tarea en un documento digital pdf en la plataforma institucional,
siguiendo indicaciones del docente.
54
5.- Reduce o elimina la duplicidad de esfuerzos, al delimitar funciones y
responsabilidades.
Es la estructuración técnica de las relaciones que deben existir entre las
funciones, niveles y actividades de los elementos materiales y humanos de un
organismo social, con el fin de lograr su máxima eficiencia dentro de los planes
y objetivos señalados. (Anayeli, 2009, pág. 1)
Actividad de aprendizaje 5 de la Unidad Didáctica II:
Implicaciones globales del comportamiento
El comportamiento del ser humano es universal en cuanto a su manera de actuar y la
afectación de este; es decir el comportamiento de una persona en el desarrollo de una
actividad específica presupone las mismas limitaciones en un ambiente laboral donde
necesariamente requieren soluciones oportunas.
No existen investigaciones globales o interculturales en algunos de los temas que se
estudian las implicaciones del comportamiento como aprendizaje y funcionalidad en
las diferentes culturas, sin embargo, se pueden determinar las siguientes
características:
Aptitudes intelectuales
Las evidencias dan mucho apoyo a la idea de que las estructuras y mediciones de las
aptitudes intelectuales se generalizan entre las culturas. Es decir, alguien en
Venezuela o Sudán no tiene un conjunto de aptitudes mentales diferente de otro en
Estados Unidos o la República Checa. Además, los datos provenientes de muchas
culturas apoyan el descubrimiento de que aptitudes mentales específicas indican un
factor de orden superior que llamamos aptitud mental general (AMG). Hay evidencias
de que las calificaciones en el CI varían algo entre las culturas, pero las diferencias
son mucho más pequeñas si se consideran los distintos factores educativos y
económicos.
Características biográficas
Es obvio que las características biográficas varían de una cultura a otra. Algunas son
racialmente más homogéneas, y la edad promedio de los ciudadanos varía entre los
países (por ejemplo, en Italia y Japón hay un porcentaje mucho mayor de personas
de más de 65 años que en India o China). Sin embargo, eso no significa que las
Realizar una lectura comprensiva de la clase, sobre la importancia de la
organización, y participar en el foro expresando su criterio referente al
tema y plantear las interrogantes con el docente
Comportamiento Organizacional
55 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
relaciones que hemos descrito entre la edad y el desempeño o entre el género y la
rotación sean distintas entre las culturas.
Aprendizaje
Hay pocas investigaciones acerca de cómo se generalizan las teorías del aprendizaje
a organizaciones y empleados en diferentes culturas. Esto se debe en parte al hecho
de que gran parte de los estudios sobre las teorías del aprendizaje es muy antigua, y
se realizó antes de que hubiera muchos análisis sobre lo intercultural. Por ejemplo,
dos revisiones recientes e importantes de las investigaciones sobre lo intercultural en
el CO no mencionan las teorías del aprendizaje, la teoría del refuerzo o la modificación
del comportamiento. Eso no significa que estas teorías estén limitadas culturalmente,
sino que en realidad aún no sabemos si seguir un camino u otro. (Weebly, 2020, pág.
1)
Realizar un mapa conceptual del contenido desarrollado en clase, referente a
las características que se consideran para determinar el comportamiento a
nivel global, y presentar el informe con las indicaciones señaladas por el
docente.
Desarrollar un resumen de clase y señalar lo importante de los temas para
la formación del profesional; debiendo presentar la tarea en un documento
digital pdf y subirlo a la plataforma institucional.
Esta Unidad menciona los siguientes contenidos:
* Los procesos existentes para ser aplicados de manera individual
individuales y organizacional; además se mencionó la importancia de las
actitudes frente el desempeño laboral
* Se mostró que el comportamiento debe ser estudiando de una manera
sistemática, atendiendo a las diferentes disciplinas que se
complementan entre sí.
* Que implicaciones se deben considerar a nivel global en el comportamiento de las personas.
56
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica II
1.- Indicar las etapas que se desarrollan en los procesos individuales.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
2.- Señale falso F o verdadero V según criterio expuesto.
( ) Al referirnos de los procesos organizacionales tenemos que considerar que se
hace referencia a la administración ya que busca el orden y la congruencia por medio
de la elaboración de planes formales.
( ) El administrador basa su posición en la jerarquía organizacional, mientras que el
líder se basa en sus cualidades personales.
( ) Al hablar de aptitud se hace referencia a las ganas “personalidad”, que posee una
persona al momento de realizar diferentes actividades laborales.
( ) Al hablar de actitud nos enfocamos directamente a la capacidad profesional de
una persona frente a un estímulo determinado.
3.- Indique según su criterio a que se refiere las aptitudes intelectuales y físicas.
Intelectuales: …………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
Físicas: …………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………..
4.- Una con líneas lo correcto.
Características
de la aptitud
* Una de sus características permite que prevalezca los
talentos dentro de la compañía, permitiendo la rotación de
puestos y de tareas en la organización para que las personas
realicen varias tareas…
Características
principales de
la actitud
* Esta principalmente es aquella que refleja los valores
fundamentales, el interés propio o la identificación con
individuos o grupos que la persona valora…
5.- Explique brevemente la importancia de las actitudes en el comportamiento
organizacional.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Desarrollar el
cuestionario como
Autoevaluación
Comportamiento Organizacional
57 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
6.- Mencione donde se debe reflejar la actitud para lograr grandes cambios en el
ambiente laboral.
………………………………………………………………………………………………..…
…………………………………………………………………………………………………..
7.- Señale cual es la diferencia entre actitud y aptitud.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
8.- Coloque el literal donde corresponda cada definición
A.- Estudio Sistemático
del comportamiento
( ) Permite descubrir hechos y relaciones importantes,
además proveerá una base desde la cual sea posible realizar
pronósticos más exactos del comportamiento.
B.- De los pasos a seguir
en una incidencia
registro es:
( ) Los factores que se deben medir son: el número de
incidencias, identificando su clasificación y prioridades; los
tiempos de resolución ...
C.- De los pasos a seguir
en una incidencia
clasificación es:
( ) Debe realizarse inmediatamente, ya que se corre el
riesgo de que nuevas incidencias demoren a la que se
produjo anteriormente…
D.- De los pasos a seguir
en una incidencia
diagnóstico es:
( ) El objetivo es recopilar toda la información necesaria
que ayude a la resolución de la misma.
E.- De los pasos a seguir
en una incidencia
resolución es:
( ) Se examina la incidencia para determinar si se puede
identificar con alguna otra incidencia que ya haya sido
resuelta.
F.- De los pasos a seguir
en una incidencia control
es:
( ) El objetivo fundamental de la gestión de incidencias y si
no puede solucionarse en primera instancia, debe seguirse
un protocolo para que los usuarios con mayor
responsabilidad intervengan en su resolución
9.- Mencione las disciplinas que aportan al comportamiento organizacional.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
10.- Desarrolle un criterio sobre la implicación global del comportamiento.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
58
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica II
Desarrollar la siguiente actividad como
Evaluación de la Unidad II, y luego
presentarlo en documento digital PDF, a
través de la plataforma AMAUTA:
4 tablas comparativas de los temas
desarrolladas en esta unidad
resaltando la importancia de cada
uno de ellos con conclusión y
recomendación.
Comportamiento Organizacional
59 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
UNIDAD DIDÁCTICA III: Organizaciones, grupos y procesos interpersonales.
Introducción
La unidad mostrará a las personas que en conjunto se organizan y logran formar
grupos o equipos donde les permite tener poder y mayor control de ciertas actividades
para la que fueron creadas, entenderemos la diferencia y sus características entre
ellos, permitiendo así comprender su funcionalidad e importancia en el
comportamiento organizacional, considerando siempre los procesos interpersonales
que se deben aplicar constituyendo los elementos necesarios para formar este tipo de
grupos o equipos.
Todos estos conjuntos de personas independientemente de cómo están constituidos,
muestran ciertas características que se deben acoplar para que su aptitud o actitud
encaje perfectamente y logren entender a los demás o formar un solo criterio que va
enfocado a una determinación y cumplimiento específico, logrando así obtener la
satisfacción y el rendimiento estructural del grupo o equipo.
Este tema contribuye enormemente a la constitución de este conjunto de personas y
saber cómo se los puede aplicar en el comportamiento organizacional para que
contribuyan a una adecuada administración y desarrollo de las actividades que se les
pueda delegar en una empresa o institución, las mismas que por sus características
les resulta imposible desarrollarlas de manera individual.
Objetivo de la unidad didáctica: Analizar los procesos de relación interpersonal
mediante la formación estratégica de grupos competitivos aplicados a la realidad
empresarial para un mayor rendimiento laboral responsable
Organizador gráfico de la Unidad didáctica III:
Organizaciones, grupos y procesos interpersonales
Concepto de organización, grupos, equipos, persona,
personalidad.
Actitudes, aptitudes y competencia.
Satisfacción y rendimiento organizacional.
60
Actividades de aprendizaje de la Unidad Didáctica III:
Actividad de aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica III: Organizaciones, Grupos y
procesos interpersonales.
El ser humano por su naturaleza busca tener constantemente relaciones sociales en
todo momento, sin embargo, esa característica no desestima el hecho que deban
tener siempre una buena relación, es por eso que se han detectado muchos
inconvenientes en cuanto a la necesidad de mantener un ambiente saludable cuando
se desarrollan actividades laborales, siendo necesario conocer el desarrollo y
funcionalidad de cada organización o grupo para ocuparlos de una manera
beneficiosa a la empresa o institución.
Grados de implicación de las organizaciones en la responsabilidad social. - La
segunda posición es partidaria de que las organizaciones se involucren en actividades
y obras sociales y señala que existen tres grados de participación:
a) El enfoque de la obligación social y legal: Presupone que las principales metas
de una organización son de naturaleza económica y que se concentran en la
maximización de las ganancias y del patrimonio líquido de los accionistas.
Por lo tanto, la organización sólo debe cumplir las obligaciones mínimas impuestas
por ley, sin realizar ningún esfuerzo voluntario adicional. Las decisiones de la
organización se toman sólo con base en las ganancias económicas proyectadas.
b) El enfoque de la responsabilidad social: Presupone que la organización no tiene
sólo metas económicas, sino también ciertas responsabilidades sociales. Las
decisiones de la organización se toman no sólo con base en las ganancias
económicas proyectadas y en la observancia de la ley, sino también con el criterio del
beneficio social. Algunos recursos de la organización se destinan a proyectos de
bienestar social, sin que produzcan daño económico a la organización. Existe una
preocupación por maximizar las ganancias y el patrimonio líquido de los accionistas,
pero también por emprender programas de acción y participación social. Estas
organizaciones desean proyectar una imagen políticamente correcta y hacen un gran
esfuerzo en el área de las relaciones públicas. En general, su adaptación es reactiva,
pues actúan para proponer soluciones a problemas que ya existen.
c) Enfoque de la sensibilidad social: Presupone que la organización no sólo tiene
metas económicas y sociales, sino que también debe prever los problemas de la
comunidad y actuar para evitarlos. Éste es el enfoque que más exige de las
organizaciones, pues las obliga a enfrentar problemas sociales antes de que sean
evidentes o críticos. También impone la utilización de los recursos presentes de la
organización, lo que produce un efecto negativo en la maximización de las ganancias.
Este enfoque es típico de la ciudadanía corporativa e implica un papel proactivo, es
Comportamiento Organizacional
61 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
decir, las organizaciones deben usar el poder que les ha sido otorgado para mejorar
la sociedad. Un ejemplo son los programas educativos para escuelas públicas sobre
consumo de drogas, financiados por diversas organizaciones. Los réditos presentes y
futuros serán una fuerza de trabajo saludable, la ausencia de problemas relacionados
con drogas en los centros de trabajo. Las organizaciones con sensibilidad social
procuran participar en la comunidad y alientan a sus miembros a hacer lo mismo por
medio de campañas de concientización social, sobre todo en situaciones de
emergencia. Los programas comunitarios basados en el voluntariado espontáneo de
los trabajadores en zonas pobres son un ejemplo que debe ser imitado. (Chiavenato,
2009, pág. 51)
Actividad de aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica III: Concepto de organización,
grupos, equipos, persona, personalidad.
La Organización. – Se refiere a una cantidad de personas que se unen con la
intención de juntas desarrollar actividades que buscan alcanzar un propósito claro y
que sea beneficioso para todos los que forman parte de la organización, es importante
que es este conjunto de personas buscan mantener un sistema donde les permita
constantemente sumar esfuerzos y logros que de manera individual les sería
imposible alcanzar.
… Las organizaciones influyen tanto en la sociedad como en la vida particular de cada
persona. Cada día estamos en contacto con diversas organizaciones. Si no somos
miembros de ellas (en el trabajo, la escuela, actividades sociales y cívicas, la iglesia),
nos vemos afectados por ellas como clientes, pacientes, consumidores o ciudadanos.
Nuestras experiencias en las organizaciones pueden ser buenas o malas. A veces las
organizaciones pueden parecernos adecuadas o ceñirse a nuestras necesidades,
pero en otras ocasiones nuestro contacto con ellas puede provocarnos irritación y
frustración. Incluso pueden llegar a ser un tormento. Sin embargo, son imprescindibles
para mantener cierta calidad de vida y alcanzar el éxito personal.
Las organizaciones dependen de las actividades y de los esfuerzos colectivos de
muchas personas que colaboran en su funcionamiento. Los recursos humanos de las
organizaciones están constituidos por individuos y grupos, es decir, por la gente que
desempeña actividades y hace aportaciones que permiten a la organización servir
para un propósito particular…
Desarrollar cuatro tablas comparativas de los grados de participación de las
organizaciones y desarrollar la importancia de cada uno de ellos, debiendo
presentar el informe con las indicaciones dispuestas por el docente.
62
Las organizaciones son la palanca del desarrollo económico y social de cualquier país.
Las relaciones que se observan en la sociedad moderna son posibles gracias a que
personas agrupadas se involucran en proyectos comunes. La sociedad moderna se
ha desarrollado gracias a la creación de organizaciones especializadas en crear y
ofrecer bienes y servicios. En la actualidad, es poco probable que el esfuerzo de una
sola persona logre gran cosa, vivimos en una sociedad de organizaciones, que son el
motor de la innovación y el progreso. El grado de desarrollo de una nación y la calidad
de vida de su pueblo dependen fundamentalmente de las características de sus
organizaciones, las cuales son importantes tanto para las naciones como para las
personas, pues pasan la mayor parte de su vida en ellas. (Chiavenato, 2009, pág. 25)
Funcionalidad. – La funcionalidad principalmente radica en mantenerse unidos para
alcanzar las metas planteadas, ya que la organización sobrevive por sus logros
adquiridos constantemente al desarrollar sus actividades; pero esto se alcanza
dependiendo de la estructura y liderazgo que esta organización mantenga. Para
mayor ilustración en cuanto al desarrollo de sus funciones se expone el siguiente
gráfico.
Ilustración 1Funcionalidad de la organización. (Chiavenato, 2009, pág. 25)
Desarrollar un análisis de la ilustración 1 expuesta en clase, sobre que es,
que tiene, y que hace la organización y consultar otras definiciones y
compararlas a través de tres tablas con el análisis respectivo; debiendo
presentar en las fechas indicadas en la plataforma institucional.
Comportamiento Organizacional
63 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Importancia de la organización. – Se puede indicar que las organizaciones forman
un papel de vital importancia en la sociedad, ya que la finalidad de estas es buscar
contantemente el desarrollo social e incluso económico; pero necesariamente debe
sobrevivir y para mantenerlas se deben considerar y tener claro ciertos aspectos.
Según (Chiavenato, 2009) la organización debe mantenerse, y para esto necesita
recursos permanentes de los miembros; sin dejar se ser herméticos a la ayuda
externa, es decir podrían obtener ayuda todo esto para tener una serie de procesos
productivos y funcionales como organización; además estas organizaciones
requieren equipamientos que permiten su estructura, tales como equipo, tecnología,
sistemas, procesos de trabajo, entre otras, es decir además de las personas se
requiere de medios físicos para complementar su trabajo; pero las personas son el
alma y sin ellas la organización no existiría (Pág. 26).
En conclusión, las organizaciones se forman con la integración de recursos
materiales, se caracterizan por ser sistemas cerrados, inertes y sujetos a
descomposición, degradación, pérdidas y desperdicio. Poseen recursos financieros
capital, financiamientos, créditos, inversiones, etc. que están sujetos a inflación o
deflación, fenómenos a los que está expuesto el mercado de capitales. Los recursos
materiales y financieros, que constituyen los activos tangibles de la organización, son
la base de la contabilidad tradicional. Se evalúan en forma cuantitativa y en moneda
corriente. Durante la era industrial, el valor de mercado de las organizaciones se
determinaba en función de esos recursos tangibles y a las personas se les llamaba
recursos humanos. En la era del conocimiento, las personas fueron elevadas a rango
de grupos de interés, son consideradas el “capital humano” de las organizaciones, ya
no son “propiedad” de la organización, son colaboradores internos o externos que
contribuyen a lograr los objetivos…
…Ya no se habla de administración de personal, sino de administrar el conocimiento,
de administrar con las personas, pues son éstas quienes administran los recursos de
la organización. (Chiavenato, 2009, pág. 26)
Definición de grupo. – Tal como en la organización la estructura de esta corresponde
al conjunto de personas que se relacionan entre sí para obtener un bien común, pero
con la diferencia que no esta tan estructurada como una organización; ya que no
siempre se fijan metas permanentes y la cantidad de miembros es muy corto y no
siempre dura en el tiempo. En términos psicosociológicos las características que
presentan las personas que forman parte de un grupo según (Recursos humanos,
2020) son: La interacción entre ellas, son psicológicamente conscientes entre ellas,
Interactuar en la plataforma institucional AMAUTA, donde expondrán la
importancia de la organización según su criterio y plantear preguntas al
docente en caso de requerirlo.
64
se perciben e identifican a sí mismos como grupo, el tamaño está limitado por la
interacción y percepción mutua, y existe una relación de interdependencia desarrollar
una actividad.
Los grupos de trabajo: Son los formados por una organización con una finalidad
deliberada, aunque no tengan necesidad ni razones para transformar su accionar en
uno cuyo eje sean el rendimiento. Los miembros interactúan para compartir
información y/o coordinarse, pero no están atados a un resultado. Si luego deben
estructurarse sobre la base de criterios de eficiencia y productividad se transformarán
en equipos. De todos modos, esta propuesta de equipo comienza siendo un grupo de
trabajo
Estructura del grupo
Los grupos tienen una estructura que da forma a la conducta de sus miembros.
Algunas de las variables estructurales son:
1. Liderazgo: Casi todo grupo tiene un líder. Líder es alguien que acepta
realizar actividades orientadas a los fines del grupo, cumple una función
integradora que asegura que todos los elementos están persiguiendo los
mismos objetivos comunes y además busca potenciar el desarrollo del
vínculo del mismo. También pueden existir en el grupo liderazgos
compartidos, uno para un tipo de tareas y otro para otra.
2. Roles: Todos los miembros de un grupo son actores y cada uno de ellos
desempeña un rol que son una serie de patrones de conducta esperada
que se atribuye a alguien que ocupa un puesto determinado.
a.- La identidad del rol: son ciertas actitudes y conductas reales que son
consistentes con un rol.
b.- La percepción del rol: es cómo la persona percibe que debe ser su
desempeño.
c.- Las expectativas del rol: el líder y el resto de los miembros del grupo
definen la forma en que uno debe actuar en una situación determinada.
Si consideramos al grupo como sistema social, parece evidente que un
conjunto fortuito de personas no es un grupo. De esta definición se
desprende que un grupo no se trata de un conjunto de personas
observando algo en una esquina o esperando el bus en una parada. Sin
embargo, si se produce una circunstancia que cambie este patrón, de
forma que tengan un fin en común, el conjunto de personas se convertirá
en un grupo. Si el agrupamiento de personas de la parada se organiza
para manifestar contra los servicios o la seguridad de la línea, deviene
un grupo. (Recursos humanos, 2020, pág. 1)
Comportamiento Organizacional
65 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
d.- El conflicto de los roles: se presenta cuando una persona encuentra
que cumplir los requisitos de un rol puede colisionar con la órbita del rol
de otro integrante del grupo.
3. El contrato psicológico: Establecer el acuerdo tácito entre el líder
(formal e informal) y cada uno de los demás miembros del grupo. Los
miembros tienen unas expectativas acerca del jefe y éste acerca de cada
uno de ellos. Cuando no se cumplen dichas expectativas suele haber
sanciones e incluso la expulsión del grupo. Pero este contrato
psicológico también se establece entre todos los integrantes del grupo
entre sí como miembros del mismo y acerca de las expectativas y
lealtades esperadas.
4. Normas: Todos los grupos tienen normas establecidas, es decir,
estándares de conductas aceptables, que comparten todos los
miembros del grupo. El grupo tiende a desarrollar una vida, una historia
y una cultura propias. Al mismo tiempo sus miembros van desarrollando
aproximadamente las mismas actitudes y valores y abandonando otros.
Existe una socialización mutua entre los miembros del grupo. Estos
parámetros de comportamientos, valores y actitudes se denominan
normas y habrán de pautar el comportamiento grupal. Las normas
señalan a los miembros lo que pueden o no pueden dejar de hacer en
ciertas circunstancias. Por regla general, los grupos indican a sus
miembros cuánto deben trabajar y cómo deben hacerlo.
5. Estatus: Es la categoría o rango social que otros conceden a un grupo
o a sus miembros. Es importante que los miembros del grupo piensen
que la jerarquía del estatus es justa. Cuando se percibe una injusticia o
una incongruencia entre rol y estatus, se provoca un conflicto. El estatus
es un factor importante para el desempeño de roles, pues es un
motivador.
6. Funciones de la comunicación en los grupos:
a.- Controlar: la conducta de los miembros, a través de la comunicación
informal.
b.- Motivar: se puede alentar a la motivación de los integrantes,
diciéndoles qué hacer, cómo están haciendo algo, y/o qué hacer para
mejorar.
c.- Expresar emociones: en el ambiente de trabajo se convierte en una
puerta de realización de necesidades sociales.
d.- Informar: papel que desempeña cuando facilita la realización de una
tarea o la toma de decisiones. (Recursos humanos, 2020, pág. 1)
66
Finalidad. – La finalidad de grupo es buscar alternativas de mejoras para las personas
que forman parte del mismo, además siempre están con la intencionalidad de buscar
un mejor respaldo de las actividades que realizan, porque comúnmente solos es muy
difícil realizarlos, debemos entender que al estar en un grupo este conlleva grades
ventajas que les permiten ser útiles en sus trabajos.
El trabajo en grupo canaliza y promueve la participación del personal en la
mejora de los procesos operativos de la organización y fomenta la creatividad,
la iniciativa y el aprendizaje organizacional.
- Los equipos aumentan la productividad. Como participantes más
cercanos a la acción y al cliente, pueden apreciar mejor que el
management convencional las oportunidades para mejorar la eficiencia.
- Los equipos mejoran la comunicación. El grupo intensifica la
concentración en la tarea que se realiza. Se ocupa de compartir
información y delegar el trabajo.
- Los equipos realizan trabajos que los grupos corrientes no pueden hacer
cuando la tarea es multifuncional, no existen individuos capaces de
competir con un equipo formado por miembros versátiles.
- Los equipos aprovechan mejor los recursos. Un equipo potencia y
coordina las valías individuales.
- Los equipos son más creativos y eficientes para resolver los problemas.
Pues combinan múltiples perspectivas y capacidades.
- Los equipos generan decisiones de alta calidad. Un equipo puede ser
multidisciplinar y combinar diversas perspectivas, lo que mejora la
calidad de las decisiones, aunque no su celeridad.
Desarrollar un organizador gráfico de la estructura de grupo e indicar con un
ejemplo gráfico cada una de ellas mencionando la importancia de
conocerlos; se debe presentar en formato digital pdf en la plataforma
institucional cumpliendo los requerimientos del docente
Revisar el enlace para reafirmar los contenidos y repasar
nuevos temas; se deberá realizar en caso de requerirlo
interrogantes para luego discutirlos en el foro de la plataforma
institucional en la hora y fecha indicada por el docente.
https://www.youtube.com/watch?v=NxbO_w7vEmE.
Comportamiento Organizacional
67 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
- Los equipos generan bienes y servicios de mejor calidad. En tareas
complejas que requieren la intervención y coordinación de más de un
individuo, los equipos generan mejores productos.
- Los equipos generan una mejora en los procesos. Solo un equipo que
encuadra todas las funciones que contribuyen a un proceso puede
comprender lo que ocurre y eliminar los obstáculos, acelerar los ciclos y
aplicar la energía organizativa a la mejora continua.
- Favorecen el aprendizaje de la organización. Las organizaciones
acumulan su conocimiento en los equipos. Las organizaciones aprenden
en equipo.
- Los equipos contribuyen a diferenciar y a la vez a integrar. Los equipos
permiten mezclar a las personas con distintas clases de conocimiento,
sin las diferencias que rompen el tejido de la organización y la conduzcan
a la fragmentación. (Recursos humanos, 2020, pág. 2)
Grupo formal. - Se entiende por grupos formales aquellos que define la
estructura de la organización, con trabajos designados que establecen tareas.
En los grupos formales los comportamientos que alguien debe tener quedan
estipulados por las metas organizacionales y se dirigen al cumplimiento de
éstas. Un ejemplo de grupo formal es la tripulación de un avión comercial que
consta de seis miembros.
Grupo no formal. - Los grupos no formales son alianzas que no están
estructuradas de manera formal ni determinadas por la organización. Dichos
grupos son formaciones espontáneas en el ambiente de trabajo que aparecen
en respuesta a la necesidad de tener contacto social. Ejemplo de grupo no
Desarrollar un organizador gráfico de la clase y luego mencionar la importancia
de cada uno de los temas señalando y marcar el más relevante según su
criterio y explicar el porqué; presentar el informe según las indicaciones
dispuestas por el docente.
Recordemos que según definiciones doctrinarios
al grupo se lo define como dos o más individuos
que interactúan, que son interdependientes y se
reúnen para lograr objetivos particulares. Los
grupos son formales y no formales.
68
formal son los tres empleados de departamentos diferentes que almuerzan
juntos de manera regular. Estos tipos de interacciones de los individuos, aun
cuando son no formales, afectan mucho su comportamiento y desempeño…
… No hay una razón única por la cual los individuos se reúnen en grupos. Como
la mayoría de las personas pertenecen a varios grupos, es obvio que los
diferentes grupos proporcionan a sus miembros distintos beneficios. En la figura
9-1 se resumen las razones más comunes por las que las personas forma
grupos. (Judge, 2009, pág. 285)
Las personas. - Las personas han sido estudiadas bajo diferentes perspectivas a lo
largo de la historia, permitiéndoles entender la manera de acoplarse a un grupo u
organización comparando claramente los conceptos relativos de la naturaleza humana
y las necesidades que estos presentan y que diariamente buscan solucionarlos. Tal
como es el caso en la materia de comportamiento organizacional, que es otra ciencia
que basa sus estudios en el comportamiento del hombre para mejorar la estructura
administrativa de un empresa o institución.
El cuadro 7.1 muestra algunas premisas sobre la naturaleza humana, en las
cuales se ha basado la teoría de la administración. Por supuesto, todas esas
afirmaciones y puntos de vista son parciales e incompletos, algunos hasta
distorsionados y superficiales. Aun cuando todos son generales y sumamente
Realizar una lectura comprensiva de la clase desarrollada y hacer un
resumen de todos los temas y subtemas, además indicar según su criterio
la importancia del mismo para el profesional en secretariado ejecutivo; debe
presentarse el informe en un documento digital pdf a la plataforma
institucional, siguiendo las indicaciones señaladas por el docente.
Comportamiento Organizacional
69 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
simplistas, sentaron las bases conceptuales para percibir y tratar a las personas
en las organizaciones durante todo el siglo pasado. Casi todas estas premisas
calificaban a las personas en forma genérica y las trataban como mercancías
para justificar los medios de control o de estandarización que garantizarán el
funcionamiento de las empresas según los retos y perspectivas de cada
época…
Características individuales. - Cada una de las personas muestran características
diferentes en el comportamiento, esto depende de muchas circunstancias, tales como
la formación, experiencias, enseñanzas, creencias, entre otras, las mismas que
moldean la personalidad y características bien definidas en cada persona, y se ven
reflejadas en la manera de ser de una manera inconsciente.
Las características que muestran las personas al cumplir con una actividad laboral
dependen mucho de esta formación que ha tenido a lo largo de la vida, las mismas
que influyen directamente en su actitud al desempeñar el cargo encomendado, por lo
que esta persona moldeó su perfil en el ambiente donde se desarrolló.
La psicología aborda el comportamiento humano de diversas maneras. El CO
se basa en alguno de esos enfoques, pues está orientado al desempeño y ve
la mayoría de las conductas en el trabajo como resultado de un proceso
consciente mental del individuo.
El comportamiento de las personas en las organizaciones no depende sólo de
las características individuales, sino también de las organizacionales.
Realizar un cuadro explicativo de la clase desarrollada y plantear tres
conclusiones y tres recomendaciones respecto al tema resaltando la
importancia del tema para la materia.
70
1. Las personas tienen capacidades diferentes; es decir, pueden levantar
cierto peso, pensar con cierta rapidez y correr a una velocidad determinada, lo
cual limita su desempeño. Durante mucho tiempo los psicólogos distinguieron
dos tipos de comportamiento: el innato, que no se puede mejorar mediante la
capacitación, y el aprendido, que es modificable.
2. Las personas tienen necesidades diferentes y tratan de satisfacerlas. El
comportamiento humano está motivado por diversas necesidades, como
veremos en el capítulo dedicado a la motivación. La evidencia sugiere que cada
individuo puede tener más de una necesidad prioritaria al mismo tiempo. Así,
en las organizaciones, las personas están motivadas por numerosas y variadas
necesidades.
3. Las personas piensan en el futuro y eligen su comportamiento. Es
evidente que las necesidades de cada individuo sólo se pueden satisfacer si se
observa el comportamiento. Así, en diferentes situaciones las personas deben
elegir entre varios comportamientos, cada uno de los cuales tiene cierto
potencial para satisfacer sus necesidades… Así, las personas se comportan de
determinada manera para obtener lo que desean y toman decisiones racionales
basadas en su percepción de la situación.
4. Las personas perciben su ambiente en función de necesidades y
experiencias pasadas. La teoría de las expectativas señala que las personas
actúan con base en su percepción de la realidad, que les permite comprender
lo que pueden hacer y alcanzar. La percepción del entorno es un proceso activo
mediante el cual las personas tratan de dar sentido al mundo que las rodea.
Ese proceso puede provocar que la realidad sea percibida de manera
distorsionada. Esto explica por qué los estímulos que muchas organizaciones
ofrecen con frecuencia provocan conductas negativas y poco productivas.
5. Las personas reaccionan en forma emocional. Es raro que las personas
sean neutrales ante lo que perciben o experimentan. Suelen evaluar si la
mayoría de las cosas les gusta o les disgusta. Esta respuesta evaluativa influye
en los comportamientos, pues define la importancia y el atractivo de las
acciones y los resultados.
6. Los comportamientos y las actitudes son provocados por muchos
factores. El comportamiento depende de cada persona y el entorno en el cual
se desempeña. Como la conducta está determinada por varios factores que
actúan al mismo tiempo, es difícil identificar las condiciones que producirán un
desempeño individual eficaz. Las organizaciones pueden influir en el
comportamiento de las personas por dos vías:
a) Cambiar uno o varios de los principales factores
Comportamiento Organizacional
71 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
b) Restringir las alternativas de conducta individual. (Chiavenato, 2009, pág.
186)
La personalidad. – Esto hace referencia a una definición dinámica que se refleja en
el modo de actuar del ser humano donde describe su crecimiento, formación y
desarrollo en el sistema psicológico, se constituye como la composición de todos los
elementos que sumados se configuran en la personalidad; identificándolos
frecuentemente con su manera de ser, por ejemplo; es sencillo, dinámico, alegre,
cariñoso, entre otros.
Medición de la personalidad: La razón más importante por la que los gerentes
necesitan conocer la manera de medir la personalidad es que las
investigaciones han descubierto que las pruebas de personalidad son útiles
para tomar decisiones de contratación. Las calificaciones que se obtienen en
las pruebas de personalidad ayudan a los gerentes a pronosticar quién es el
más indicado para realizar cierto trabajo. Y algunos directivos desean conocer
los resultados de las personas en las pruebas de personalidad para
comprender mejor y administrar con más eficacia a quienes trabajan para
ellos…
… Determinantes de la personalidad: Los primeros debates de las
investigaciones sobre la personalidad se centraban en si la personalidad de un
individuo era resultado de la herencia o del ambiente…Está claro que no hay
una respuesta sencilla del tipo blanco o negro. Parece que la personalidad es
el resultado de factores tanto hereditarios como ambientales. Sin embargo, tal
vez sorprenda saber que las investigaciones acerca del desarrollo de la
Formar grupos de trabajo y realizar un análisis de las características
individuales que tienen las personas en su comportamiento; y luego explicarlo
en un informe identificando con un ejemplo cada una de ellas.
Gordon Allport dijo que la personalidad era:
“la organización dinámica, dentro del individuo, de
aquellos sistemas psicofísicos que determinan sus ajustes
únicos al entorno”.
Para nuestros fines, se debe pensar que la personalidad es
la suma de las formas en que el individuo reacciona ante
otros e interactúa con ellos.
72
personalidad tienden a apoyar más la importancia de la herencia que del
ambiente (Judge, 2009, pág. 105)
Factores de la personalidad humana. - Como hemos visto la personalidad del ser
humano se moldea psicológicamente dependiendo de varios acontecimientos que le
han hecho formar de una manera inconsciente rasgos que lo identifican, es por eso
necesario determinar los factores que tienen incidencia directa o causar variaciones
considerables para que el ser humano pueda formar su personalidad.
Extroversión. Esta dimensión captura el nivel de confort con las relaciones que
se tiene. Los extrovertidos tienden a ser gregarios, asertivos y sociables. Los
introvertidos, a ser reservados, tímidos y callados.
Adaptabilidad. Esta dimensión se refiere a la propensión de un individuo para
aceptar los puntos de vista de otros. Las personas muy adaptables son
cooperativas, cálidas y confiables. La gente con baja calificación en
adaptabilidad es fría, inconforme y antagonista.
Meticulosidad. Esta dimensión es una medida de la confiabilidad. Una persona
muy meticulosa es responsable, organizada, confiable y persistente. Aquellos
con baja calificación en esta dimensión se distraen con facilidad, son
desorganizados y poco confiables.
Estabilidad emocional. Esta dimensión describe la aptitud de una persona
para manejar la tensión. Las personas con calificaciones muy negativas tienden
a ser nerviosas, ansiosas, depresivas e inseguras.
Apertura a las experiencias. La dimensión final aborda el rango y la
fascinación de alguien con lo nuevo. La gente abierta en extremo es creativa,
curiosa y con sensibilidad artística. Aquellos en el otro extremo de esta
categoría son convencionales y se sienten cómodos con lo que les resulta
familiar. (Judge, 2009, pág. 109)
Realizar un resumen de clase y señalar lo relevante del tema indicando el
porqué; debiendo presentar la tarea en documento digital pdf e la
plataforma digital
Mirar el video en el siguiente enlace y luego tener presentes
comentarios que quizás no comprenda para realizarlos luego en clase
al docente. https://www.youtube.com/watch?v=XsA2oPSfaTQ
Comportamiento Organizacional
73 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividad de aprendizaje 3 de la Unidad Didáctica III: Actitudes, aptitudes y
competencia
Actitudes. - Las actitudes son determinantes del comportamiento porque están
relacionadas con la percepción, la personalidad, el aprendizaje y la motivación.
La actitud es un estado mental de alerta organizado por la experiencia, el cual
ejerce una influencia específica en la respuesta de una persona ante los
objetos, las situaciones y otras personas.
Aquí se observan tres aspectos. Primero, las actitudes definen las
predisposiciones hacia determinados aspectos del mundo. Las personas
adoptan actitudes hacia su trabajo, su organización, sus colegas, su
remuneración y otros factores. Segundo, las actitudes son la base emocional
de las relaciones interpersonales y de la identificación de la persona con los
demás. Tercero, las actitudes están organizadas y muy cerca del núcleo de la
personalidad, pero están sujetas a cambios. (Chiavenato, 2009, pág. 224)
Aptitud. - La aptitud es la predisposición innata y natural para determinadas
actividades o tareas, el potencial de cada persona para aprender determinadas
habilidades o comportamientos. Así, la aptitud es una habilidad en estado
latente o potencial que se puede desarrollar por medio del ejercicio o la práctica.
(Chiavenato, 2009, pág. 190)
Competencia. - La competencia básica puede ser un conocimiento técnico o
una tecnología específica que permite ofrecer a los clientes un valor único y
que distingue a una organización de las demás. La competencia de Sony para
la miniaturización y la de Honda para la creación de motores de automóviles
son dos ejemplos clásicos.
Luego de ver el video desarrollar una síntesis del mismo e indicar aspectos
relevantes que se consideran importantes para la formación de un
profesional.
Deben de recordar los criterios desarrollados en clase pasadas sobre la
actitud y aptitud y luego podrán complementar la definición y entender
mucho mejor el tema, sobre el cual se va a trabajar.
Definir claramente con un ejemplo la diferencia entre actitud con aptitud
e indicar la importancia de este tema; debiéndolo presentar en un
formato digital pdf a la plataforma de la institución AMAUTA
74
La teoría dice que el éxito de una organización depende de que identifique y
desarrolle las competencias que necesitará. Así, desde el punto de vista de la
organización, una competencia es un conjunto de habilidades y tecnologías, y
no una sola habilidad o tecnología aislada. Lo importante es la integración de
las competencias básicas, lo cual es resultado del aprendizaje colectivo de la
organización (en especial de su forma de coordinar diversas habilidades de
producción), la inclusión de distintas corrientes de tecnología y la innovación...
Para que una competencia sea considerada básica para la organización debe
cumplir tres condiciones:
1. Valor percibido por los clientes. Toda competencia básica debe ofrecer a
la organización condiciones que agreguen valor para sus clientes en forma
diferente y consistente.
2. Diferenciación de sus competidores. Toda competencia básica debe
diferenciar y distanciar a la organización de sus competidores. Debe ser algo
que perciba el mercado como característico de la marca, del producto o de la
propia organización.
3. Capacidad de expansión. Toda competencia básica debe favorecer el
crecimiento de la organización. No basta con que sea el fundamento de los
productos y los servicios actuales; es necesario que pueda sustentar la
innovación.
Cada organización debe definir y localizar sus competencias básicas para
obtener una ventaja competitiva, que está formada por todos los factores que
hacen que los productos y servicios sean diferentes a los de sus competidores
y les dan mayor participación de mercado.
Muchas organizaciones definen jerarquías y bloques de competencias para
desarrollarlas en todos los niveles a fin de mejorar su desempeño global. Se
trata de ubicar las competencias de la organización, así como las de los grupos
(equipos) y los individuos. (Chiavenato, 2009, pág. 201)
Desarrollar tres tablas comparativas sobre las tres condiciones que
debe cumplir las competencias consideradas básicas en la
organización y luego compartir el análisis en las clases con el docente.
Comportamiento Organizacional
75 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Satisfacción. - Satisfacción en el trabajo El término satisfacción en el trabajo
se define como una sensación positiva sobre el trabajo propio, que surge de la
evaluación de sus características. Una persona con alta satisfacción en el
trabajo tiene sentimientos positivos acerca de éste, en tanto que otra
insatisfecha los tiene negativos. Cuando la gente habla de las actitudes de los
empleados, es frecuente que se refieran a su satisfacción en el empleo. En
realidad, los dos conceptos son intercambiables.
Debido a la gran importancia que los investigadores del CO han dado a la
satisfacción en el trabajo. (Judge, 2009, pág. 79)
Rendimiento organizacional. - Al aplicar las acciones oportunas en una empresa
obtenemos un desarrollo que no solo se enfoca a lo producido empresarialmente; sino
más bien al talento humano que permite que esa empresa crezca, es decir siempre
será indispensable el papel del ser humano en el desarrollo empresarial,
independientemente donde se desarrolle las actividades.
Cabe indicar que es por eso indispensable que se considere al comportamiento
organizacional como la herramienta más eficaz aplicable en una empresa u
organización, ya que logras rendimientos empresariales significativos, no solo en la
producción y/o servicios que esta ofrece, sino más bien en el ambiente laboral y la
estructura en que esta se desempeña.
Actividad de aprendizaje 4 de la Unidad Didáctica III: Satisfacción y rendimiento
organizacional.
Lo más importante de aplicar el comportamiento organizacional en una empresa o
institución es el hecho de poder obtener los resultados deseados una vez detectado
los errores o limitaciones que existan considerando siempre todas las disposiciones
que son corregibles en el ser humano, o saber utilizarlos de manera adecuada para
que actúen en beneficio empresarial.
Tenemos que considerar que el comportamiento organizacional es una herramienta
eficaz para que la administración funcione a la perfección, teniendo claro que es una
ciencia que busca alternativas científicas para proponer las soluciones eficientes en
los momentos oportunos.
Logros personales. – Como resultado de un correcto esquema organizacional
estructural aplicado en una empresa o institución no solo se debe apuntar a que los
resultados sean favorables económicamente para la empresa; sino más bien, que la
Desarrollar una lectura comprensiva sobre el tema visto en clases y
participar siendo crítico del tema en la plataforma de la institución en los
horarios establecidos por el docente.
76
estructura apunte a mejorar las condiciones personales de los individuos internos que
laboran, y que como resultado de esto se muestre los logros externamente mejorando
así las condiciones económicas empresariales.
Cada ser humano al desempeñar una función merece ser recompensado, y este a su
vez es recíproco entregando un buen trabajo ya que se siente parte de la institución y
permite aportar a que la misma crezca; pero si este sacrificio no es reconocido crea
un caos emocional que le permite al trabajador desempeñarse de una manera
inapropiada y baja su rendimiento, ya que no le interesa los resultados.
Las investigaciones muestran que los internos son más activos para buscar
información sobre un potencial empleador antes de aceptar una posición nueva.
Usualmente están más motivados y consiguen mejores resultados que los
externos, siempre que piensen que el desempeño se basa en la capacidad y
no en la suerte.
Los internos se esfuerzan más por buscar información sobre mejoras en los
productos y procesos antes de decidir un curso de acción. Como en el ejemplo
de Kendrick, buscarán con diligencia nuevos conocimientos que, según ellos,
les permitirán obtener los resultados que deseen.
También es más probable que se pongan emocionales (sufran un colapso) en
el trabajo, porque tienen una menor tolerancia a la frustración por causas
laborales. (¡Esto es un trabajo para mi jefe o mis compañeros!). Es posible que
un empleado (en su ensimismamiento) propenso a los arrebatos no se percate
de que este comportamiento puede poner muy incómodos a otros empleados,
y por lo tanto ignore el riesgo que puede provocar en su eficacia a corto plazo
y en su profesión a largo plazo... (Dailey, 2012, pág. 17)
Logros institucionales. – Los logros institucionales se evidenciarán claramente una
vez corregida la estructura interna de la misma, ya que al aplicar la adecuada
obedeciendo siempre a las necesidades de las personas, estas servirán como imagen
corporativa y lograran que su producción o servicio sea oportuno y eficaz, ya que
detrás de cada actividad habrá el respaldo de un personal agradecido y contento que
se ha encajado operativamente en su lugar de trabajo.
La principal característica del comportamiento organizacional es que
estudia el comportamiento del ser humano en el desarrollo de su
actividad laboral con la intención de establecer mejoras considerando
sus propias condiciones en función de la necesidad empresarial o
institucional.
Comportamiento Organizacional
77 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
La estructura organizacional ayuda a entender el comportamiento humano en
la empresa desde el punto de vista individual pero también, a nivel de empresa.
Al mejorar el conocimiento humano sobre las personas que forman una
empresa se pretende encontrar fórmulas de trabajo más efectivas que mejoren
el rendimiento de los trabajadores, pero también, para que sean más felices.
Con frecuencia los jefes y empresarios se sienten desbordados al no
comprender bien la actitud de algunos de sus subordinados. Sin embargo, a
través de la información que reporta la estructura organizacional es posible
mejorar la motivación de los empleados y también, es útil para poder analizar
la causa de una actitud concreta para poder encontrar una solución.
El comportamiento organizacional remite a los distintos tipos de relaciones que
se establecen en una empresa. Por una parte, ayuda a comprender las
relaciones de los trabajadores entre sí, también ayuda a entender la influencia
que el entorno ejerce sobre la empresa, analiza la estructura de un negocio
puesto que los trabajadores tienen que estar coordinados estructuralmente
para trabajar en equipo y también, analiza el factor tecnológico que forma parte
de la empresa.
Las personas no son máquinas, ni fotocopias de un modelo único. Cada
persona es única e irrepetible, por ello, el comportamiento organizacional
atiende a la diversidad para integrar la diferencia como una suma de riqueza
en tanto que en una empresa cada persona es importante. Sin embargo,
existen muchas personas que en una empresa se sienten invisibles o sufren el
síndrome del trabajador quemado.
Por ello, es básico dar valor a cada trabajador para que se sienta reconocido y
parte integral del proyecto. La estructura organizacional ayuda a resolver
conflictos de trabajo, es útil para sacar mayor partido a los recursos humanos,
para valorar de forma justa el trabajo de los empleados desde el punto de vista
económico y permite crear un ambiente más humano en la empresa.
(Importancia, 2020, pág. 1)
Investigar logros personales e institucionales y luego realizar mínimo
cuatro tablas comparativas de cada una de ellas, resaltando su
importancia al aplicar un esquema organizacional bien estructurado
donde se busque mejorar las condiciones laborales de las personas y
que estas se reflejen en sus actividades, luego subir el informe en formato
digital pdf a la plataforma AMAUTA.
78
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica III
1.- Indique los tres grados de participación de las organizaciones con
responsabilidad social
…………………………………………………………………………………………….……
…………………………………………………………………………………………….……
2.- Indique la definición de organización y su funcionalidad.
……………………………………………………………………………………………….…
……………………………………………………………………………………………….…
3.- Indique falso F o verdadera V, según corresponda.
( ) Un grupo corresponde al conjunto de personas que se relacionan entre sí para
obtener un bien común, que no esta tan estructurada, no siempre se fijan metas
permanentes y la cantidad de miembros es muy corto y no siempre dura en el tiempo.
( ) Los grupos de trabajo son formados por una organización con una finalidad
deliberada, aunque no tengan necesidad ni razones para transformar su accionar en
uno cuyo eje sean el rendimiento.
4.- Mencione las variantes estructurales que forman la conducta de los
miembros de un grupo.
……………………………………………………………………………………………….…
……………………………………………………………………………………………….…
5.- Indique la definición de los grupos formales y no formales:
Formal: ………………………………………………………………………………………
No formal: ……………………………………………………………………………………
En esta unidad se vieron los siguientes contenidos:
* Las organizaciones, grupos y procesos interpersonales que bien
entendidos mostraron los verdaderos beneficios en la estructura
organizacional.
* Se conceptualizó a la organización, grupos, equipos, persona,
personalidad, y la influencia de las actitudes y aptitudes frente a estas.
*Señalamos los grandes beneficios que tiene las empresas o
instituciones al ver el rendimiento organizacional.
Desarrollar el
cuestionario como
Autoevaluación
Comportamiento Organizacional
79 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
6.- A qué se refiere cuando se menciona las características individuales del ser
humano.
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
7. - De una definición de personalidad.
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….
8. – Señale los factores de la personalidad humana.
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
9.- Indique a que hace referencia la satisfacción en el trabajo.
…………………………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………..
10. – Indique la diferencia d ellos logros individuales y los logros institucionales.
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica III
Desarrollar la siguiente actividad como Evaluación de
la Unidad III, y luego presentarlo en documento digital
PDF, a través de la plataforma Amauta:
Un cuadro explicativo de cada uno de los temas, donde
se deberá incluir adicional al contenido el criterio
personal del tema en específico donde indique la
importancia de los temas y la necesidad de conocer
esos temas como futuros profesionales.
80
UNIDAD DIDÁCTICA IV: Valores y Comportamiento ético.
Introducción
En la última unidad se mostrará los valores y principios éticos que forman el perfil de
una persona, mucho más cuando se busca moldear a un profesional, con la finalidad
de que se tenga las condiciones necesarias para una empresa o institución,
reconociendo el impacto histórico que ha causado al aplicar este perfil lleno de valores
y principios éticos que limitarán en todo sentido un mal comportamiento que
perjudique a la empresa.
Se reconoce a la comunicación, la motivación, y a la dinámica como elementos
indispensables en la formación de las personas, aplicando una estructura
organizacional buscando en todo momento mejorar las relaciones interpersonales de
quienes forman parte de una estructura empresarial o institucional, rescatando el
liderazgo y el impacto que esto acarrea.
Se reconocerá la manera de aplicar los planes de fortalecimiento organizacional con
la finalidad de que se ejecuten de una mera coordinada y secuencial, para así lograr
los resultados esperados en la administración; esto con la intención de ir poco a poco
fortaleciendo las metodologías y las alternativas según las necesidades laborales que
se puedan encontrar.
Objetivo de la unidad didáctica: Aplicar el comportamiento ético y valores
organizaciones mediante la aplicación de técnicas de comunicación, motivación,
dinámica organizacional con un enfoque de liderazgo que influya en el desarrollo
organizacional de la empresa de forma profesional.
Organizador gráfico de la Unidad didáctica VI:
Valores y Comportamiento ético.
Personalidad, ética y valores organizacionales
El liderazgo, origen histórico, tipos e impacto.
Comunicación, motivación y dinámica
organizacional
Planes de fortalecimiento comportamentales y
organizacionales
Comportamiento Organizacional
81 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividades de aprendizaje de la Unidad Didáctica IV:
Actividad de aprendizaje 1 de la Unidad Didáctica IV: Valores y comportamiento
ético.
Exordio al tema. – Previo a desarrollar los contenidos de esta unidad podemos iniciar
indicando un breve exordio de los temas principales para comprender con un mejor
entendimiento, por lo que se expone lo siguiente:
Cuando hablamos de valores hacemos referencia a principios básicos de la
convivencia humana, los mismo que han sido incluidos en la formación de las
personas de manera inconsciente ya que eran transmitidos de generación en
generación y que actualmente por su aparente debilidad en mantener este método, se
vio la necesidad de implementar esta formación a través de contenidos escolares y/o
académicos. Lo importante es saber que al existir una deficiencia en la transmisión de
los valores y considerando la importancia de estos en la formación de una persona
nace la ética como materia de estudio la que buscaba mantener el perfil adecuado
para el desarrollo social.
La ética estudia a los valores y la predispone a ejercer una función excepcional en las
personas, obedeciendo a principios o reglas que forman parte del comportamiento del
hombre; frente a esto también se puede decir que el estudio de la ética abre paso a
diferentes posiciones o criterios científicos donde actúa como ciencia.
El inicio del estudio de la ética necesariamente remite al estudio de la filosofía
y eso no es cosa menor. No obstante, se recordará que la filosofía no es una
ciencia sino una forma de pensar, por tanto, existen tantas formas de
pensamiento como individuos existan en este planeta o como se den tantas
formas coincidentes de pensamiento, que es lo que ha dado lugar a las distintas
formas de hacer filosofía o categorizar a los filósofos. (Hernández, 2014, pág.
7)
La Ética es la encargada de estudiar a la moral como
un elemento indispensable en el desarrollo del ser
humano frente a la sociedad, es decir la ética va
enfocada a describir y mostrar en que ayuda los
principios y valores en la vida y desarrollo social de
las personas, mucho más de las personas
profesionales, que constantemente deben actuar con
responsabilidad y ética.
82
Comportamiento de las personas influenciadas con la ética. - Las personas
actúan dependiendo de su formación que han mantenido en el desarrollo de sus vidas,
es por eso que en base a esa primicia podemos indicar que existe una clara diferencia
en el comportamiento humano de las personas que se formaron con principios éticos
frente a las que no, diferenciándolo en un ejemplo muy simple:
“Dos madres en el parque de diversiones ven que sus hijos están jugando con
juguetes de otros niños, en este acto una de las madres le dice a su hijo, que los
cuide ya que no son de él, pero la otra madre no dice nada; ya al retirarse del parque
la madre que le dijo que tenga cuidado se percata que su hijo habría llevado el
juguete que no era de él, en ese momento ella al ver eso le recriminó al niño y le
mencionó que no podía hacer eso ya que estaría cometiendo una falta y que al
siguiente día se irían a devolver el juguete haría que pida disculpas por coger el
juguete que le prestaron en el parque; pero en otro escenario la otra madre también
se da cuenta que su hijo habría llevado un juguete que no era de él y no le dijo nada
ni tampoco devolvió el juguete”.
En este ejercicio podemos darnos cuenta de los siguientes aspectos que se deben
considerar:
Las dos madres tienen una formación y comportamientos diferentes, debido a
sus experiencias.
Las dos madres actúan sin ningún tipo de presión, y ambas están en igual
posición frente a un acto.
Los niños de manera inconsciente están siendo formados con principios o
valores éticos o morales.
Existen afectados frente a los comportamientos de los niños.
No necesariamente se involucra aspectos religiosos en la formación de los
valores; ya que forman parte del comportamiento humano.
Análisis. - Este simple ejercicio cotidianamente lo vemos en la actualidad frente a
muchas otras circunstancias, pero lastimosamente son muchos los que actúan como
la madre pasiva que no ejecuto ninguna acción y esto permite romper la cadena
inconsciente de la formación de las personas en valores; muchos de nuestros hijos
cometen errores, que para nosotros conscientemente no está bien, pero mostramos
el papel de la madre pasiva, ya que nos hacemos de la vista gorda, por diferentes
circunstancias, por ejemplo; no tener tiempo, desinterés, entre otras; pero no nos
damos cuenta que de manera involuntaria estamos formando a una persona y futuro
profesional sin valores morales.
Comportamiento Organizacional
83 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividad de aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica IV: Personalidad, ética y
valores organizacionales.
La personalidad. - Podemos decir que son ciertos elementos vivenciales que
moldean características detalladas del ser humano donde actúa el cómo ser y cómo
hacer, es decir muestra el resultado de varias características adquirida en el desarrollo
social, pudiendo estas ser muy agradables o así mismo muy molestas ante los ojos
de los demás.
La personalidad desde un punto de vista racional se la puede definir de la siguiente
manera:
… la dimensión individual de la experiencia relacional acumulada, en diálogo
entre pasado y presente, y encuadrada por un substrato biológico y por un
contexto cultural. Vale la pena examinar uno a uno sus ingredientes.
— Dimensión individual. Es necesario asumir que se trata de un concepto
individual. En caso contrario, se seguiría pensando en pautas o patrones
relacionales, pero no en personalidad.
— Experiencia relacional acumulada. Se trata de una reedición del viejo
concepto batesoniano de cismogénesis, que, como es sabido, subrayó la idea,
revolucionaria en su momento, de que las personas son moldeadas y definidas
por la relación, más que lo contrario.
— Diálogo entre pasado y presente. Somos producto de una historia y, desde
este punto de vista, el pasado en el que transcurrió la experiencia relacional,
define la personalidad.
… la personalidad es un concepto comunicacional, más parecido a un modelo
informático, en el que un simple clic en un icono llena inmediata y
espectacularmente toda la pantalla con una nueva imagen. Por eso es también
posible, desde el presente, inducir cambios espectaculares en el pasado, y por
eso la tensión dialéctica entre pasado y presente es un elemento tan importante
en la definición de la personalidad.
— Substrato biológico. El organismo humano, y muy especialmente el sistema
nervioso central, son el hardware de la personalidad. La genética seguramente
De forma individual leer el ejemplo desarrollado en clase e identificar según
su criterio los factores relevantes y explicar el porqué, obedeciendo a sus
pensamientos y formación; para luego exponerlos en la clase encuentro
programada por el docente.
84
juega un papel importante en la transmisión de ciertas predisposiciones a
desarrollar determinados rasgos de personalidad.
— Contexto cultural. La cultura enmarca y sobredetermina la personalidad,
influyendo decisivamente en su definición (Falicov, 1998). No significa lo mismo
ser extrovertido en un país nórdico que en el Caribe, o, incluso dentro del mismo
país, serlo en la sierra o en la costa peruana. Las culturas desarrollan mitologías
que priorizan unos rasgos de personalidad sobre otros, condicionando su
adscripción al patrimonio psicológico de sus miembros. (Linares, 2020, pág. 1)
La personalidad en el ámbito organizacional. - La personalidad es un
constructo hipotético y complejo que puede definirse de muchas formas.
Básicamente, es una tendencia que consiste en comportarse de determinada
manera en diferentes situaciones. A pesar de que ninguna persona presenta
una consistencia absoluta, mantener esta cualidad en distintos ámbitos es una
condición esencial del concepto de personalidad. Otro aspecto importante de
la personalidad es la peculiaridad. Cada persona actúa de determinada manera
en situaciones semejantes; en otras palabras, tiene peculiaridades, posee su
propio conjunto diferenciado de rasgos de personalidad…
… Los rasgos de personalidad por lo general son descritos con lenguaje
cotidiano, como agresividad, sociabilidad e impulsividad. Esto entraña una
ventaja y una desventaja al mismo tiempo. Es una ventaja porque la mayoría
de las personas puede percibir de inmediato las diferencias individuales de
esas cualidades y entender cómo esas variaciones podrían influir en ciertas
situaciones. Es una desventaja porque los términos empleados en el lenguaje
cotidiano no son muy precisos, lo cual puede generar dificultad en la
comprensión, la comunicación y la utilización de información obtenida a partir
de las evaluaciones científicas de la personalidad. (Chiavenato, 2009, pág. 195)
La Ética. – Como ciencia forma parte del estudio de la personalidad del ser humano
considerando como elementos los valores morales, con el fin de orientarlos de una
manera tal en la que puedan ser utilizados en su comportamiento diario en diferentes
momentos de su vida, como, por ejemplo; trabajo, estudio, entre otros.
La ética estudia a la moral de cada ser humano, que se presentan a través de sus
principios y valores, elementos que hacen del ser humano un ser tolerante y
Desarrollar mínimo cuatro tablas comparativas de cada uno de los
ingredientes que forman parte de las dimensiones experienciales del
individuo para formar su personalidad y ejemplarizar cada una de ellas;
presentando el documento en formato digital pdf en la plataforma
institucional.
Comportamiento Organizacional
85 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
respetuoso ante la sociedad, obedeciendo a la formación social en donde se
desarrolló; sin embargo, la ética se ha venido evolucionando en razón de la necesidad
del ser humano, y más aún del profesional, que ve en el desarrollo de la profesión
constantes limitaciones u obstáculos para desenvolverse.
La ética es el camino que todas las personas transitan antes de realizar un acto, este
camino puede desviarse por dos senderos claros, uno es el bien y el otro es el mal; y,
la única persona encargada de decidir cual tomar es el mismo ser humano que va a
tener un contrapeso de lo que quiere y lo que debe hacer, esto debido a la formación
en principios y valores que a lo largo de su vida construyó.
Aunque todos reflexionamos sobre cuestiones morales, cuando menos en
forma rudimentaria e inconsciente, el filósofo pone en cuestión los contenidos
de la moral, para analizar a qué responden, en qué circunstancias y condiciones
materiales emergieron, cuáles son sus fines. Por ello es usual decir que el
objeto de estudio de la ética es la moral. De igual forma se puede referir a la
ética llamándola “teoría moral”. En términos más sencillos, la ética es la
reflexión y sistematización filosófica sobre la moral. (Parra, 2008, pág. 18)
La ética al aplicarse al comportamiento organizacional se la estudia de una manera
más técnica debido a la incidencia de esta frente al comportamiento humano en una
actividad laboral, por lo que frente a esto se indica lo siguiente:
La ética es el conjunto de principios morales o valores que definen lo que es
correcto o incorrecto para una persona o grupo, o incluso para una
organización. Cuando los miembros aceptan sujetarse a tales principios y
valores, se considera que su comportamiento es ético. Asimismo, la
organización fomenta que sus miembros observen un comportamiento ético
con el propósito de que sirvan de ejemplo para las demás organizaciones. En
contraparte, el comportamiento no ético se presenta cuando las personas violan
los principios que han sido aceptados como correctos y adecuados para la
actividad de la organización.
En términos generales, la ética se ocupa del buen comportamiento, es decir,
de la obligación de considerar no sólo el bienestar personal propio, sino también
el de otras personas. Como dice la vieja regla de oro: no hagas a otros lo que
no quieres que otros te hagan. (Chiavenato, 2009, pág. 43)
BUENO MALO
86
La moral. - En esta definición es fácil reconocer tal como lo que menciona (Parra,
2008), que define a la moral como “el conjunto de normas, reglas, principios, valores
y costumbres que rigen el comportamiento de los grupos humanos, dictado por
instituciones como la familia, la Iglesia, la es cuela o los medios de comunicación.
También se le puede llamar moralidad vigente” Pág.18. Tal como indica el autor la
moral hace referencia a las costumbres y valores que servirían como elementos
necesarios de un crecimiento social que debe mantenerse y replicar se en las familias
para tener personas de bien y evitar tantos conflictos futuros.
Componentes de la Ética. – La ética como una ciencia que estudia los elementos y
valores que forman a una persona por lo que necesita varias aristas que le permitan
abarcar lo necesario para cumplir el objetivo para lo que fue creado, por lo que a
continuación se presenta los siguientes componentes que forman parte de la ética:
1.- Podemos indicar que la Ética en una disciplina filosófica que estudia el bien
y el mal y sus relaciones con la moral del comportamiento humano.
2.- La ética es la rama de la filosofía que estudia la bondad o la maldad de los
comportamientos.
3.- La ética estudia lo que es moral, como se justifica racionalmente a un
sistema moral, y como se ha de aplicar posteriormente a nivel individual o nivel
social.
4.- En la vida cotidiana, la ética construye una reflexión sobre el hecho moral,
busca razones y justifica la adopción de un sistema moral u otra.
5. - La palabra ética proviene del latín ethicus, y este del griego antiguo noikos
(ethicos) derivada de ethos, que significa (carácter) o perteneciente al carácter.
6.- La ética es el arte del buen vivir.
La ética es la encargada de estudiar a la moral como un elemento
indispensable en el desarrollo del ser humano frente a la sociedad, es
decir la ética va enfocada a describir y mostrar en que ayuda los principios
y valores en la vida y desarrollo social de las personas, mucho más de las
personas profesionales, que constantemente deben actuar con
responsabilidad y ética y esta a su vez al comportamiento organizacional.
Desarrollar un resumen de la clase y mencionar claramente la definición de
ética y la importancia en la formación del ser humana, debiendo presentar
un informe con las indicaciones dispuestas por el docente.
Comportamiento Organizacional
87 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
7.- La ética requiere del análisis y la reflexión de las situaciones que viven los
seres humanos.
8. - La ética abarca el estudio del comportamiento humano y aquellos aspectos
del mismo que se relacionan con el bien, la virtud, el deber y la felicidad.
9.- La ética en la vida cotidiana construye una reflexión sobre las acciones.
10. - La ética es la obligación efectiva del ser humano que lo debe llevar a su
perfeccionamiento persona, el compromiso que se adquiere con uno mismo de
ser una mejor persona (Gualteros, 2016, pág. 1)
La ética en la actividad profesional. - La ética como herramienta de formación en la
actividad de un profesional se muestra con cambios significativos en sus
comportamientos al ejercer su actividad laboral, reconoce los beneficios y su
necesidad al ser implementado en las empresas. Cabe indicar que la formación que
este recibe en las instituciones educativas termina siendo complementarias ya que la
verdadera formación está en el desarrollo de su vida social.
El profesionalismo de un profesional no solo versa en su desarrollo técnico o
grado de desarrollo intelectual o habilidades obtenidas en su formación
académica, sino también en los comportamientos éticos que demuestra en el
momento de desempeñar una función específica a la que como profesional está
destinada a cumplir y/o desarrollar. Y que cada una de las profesiones, sea cual
fuese, en su actividad tiene que desarrollarse en un grupo de normas y
exigencias que forman parte del comportamiento moral del profesional, esto
con la finalidad de brindar al usuario un resultado oportuno que permita confiar
en el profesional que desarrollo esta actividad (Pérez, 1997, pág. 165)
Entonces según lo desarrollado por este autor los profesionales están formados con
criterios académicos necesarios para el desempeño profesional, pero que deben estar
entrelazados con principios y valores para que se puedan actuar de manera correcta;
Realizar un análisis y un ejemplo de cada uno de los componentes de la
ética, considerando las indicaciones propuestas por el docente.
Desarrollar las definiciones de ética y moral e indicar según su criterio la
diferencia entre ellas, debiendo presentar la tarea en documento digital
pdf en la plataforma institucional siguiendo las indicaciones del docente.
88
sin embargo, por la falta de compromiso de los profesionales se ha tenido que
implementar códigos de ética, que no son más que exigencias escritas a los que los
profesionales se someten en el desarrollo de sus actividades.
Valores sociales o culturales. – Esta es la base de todas las normas de conduta, ya
que son los direccionamientos que permiten a cada una de las personas ser mucho
más dóciles y consientes a las realidades; sobre todo en el campo laboral donde existe
mucha interacción social, estos valores duran en el tiempo, ya que forma parte del ser
humano los mismos que mantienen su convicción firme con un determinado sentido
personal.
Para (Serna, 2018), la personalidad es el carácter que nos formamos es expresión
superior del mundo subjetivo de cada persona que se expresa en el comportamiento
del sujeto y refleja sus cualidades internas (Pág.11).
Los valores son los elementos que constituyen la integridad y la
responsabilidad, y definen a las personas y las organizaciones. Se deben
exponer y explicar públicamente, y también repetir y reafirmar. La continuidad
de los valores culturales de una organización marca su rumbo y define su
comportamiento.
Esta continuidad sólo se podrá lograr si todo el equipo administrativo subraya
los valores y los objetivos, que son los elementos esenciales para el éxito de la
organización a largo plazo. El liderazgo se debe concentrar en el corazón y la
mente de las personas que trabajan en la organización. La idea no es alinear
sólo a un conjunto de personas con los ejecutivos de la organización, sino
también a proveedores, intermediarios, prestadores de servicios y otros
asociados del negocio. Hay tres niveles de valores
1. En el primer nivel, el más superficial, está la noción de que un valor, como la
honestidad, es importante o valioso para la organización.
2. En el segundo nivel se percibe que los valores son necesarios y se promueve
el diálogo y la discusión en torno a ellos.
3. En el tercer nivel existe una intensa actividad basada en los valores, los
cuales se transforman en aspectos inseparables de la organización.
(Chiavenato, 2009, págs. 132, 133)
Con los temas desarrollados en clase, participar del foro programado por
el docente a través de la plataforma institucional donde expondrán su
punto de vista sobre la importancia de la ética en el desempeño profesional
y laboral
Comportamiento Organizacional
89 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Valores organizacionales. – Los valores se aplican en todo campo en el que se
desarrollan las actividades sociales, ya que es donde se reflejan los comportamientos
de cada individuo, es por eso necesario entender que en las organizaciones donde la
principal característica es la de relacionarse con un grupo de personas que para poder
funcionar se deben considerar los valores que ellos pregonan.
Las organizaciones exitosas definen sus valores y están constantemente
preocupadas por capacitar a su personal para tomar decisiones éticas. Los
principales objetivos de la capacitación en ética son:
1. Concientizar a las personas sobre la ética: es decir, ayudarlas a reconocer
conflictos para evitar que racionalicen el comportamiento carente de ética.
Citicorp creó un juego llamado “el trabajo ético”, en el cual los jugadores ganan
o pierden puntos de acuerdo con sus respuestas sobre cuestiones legales,
normativas, juicios de opinión y otras relacionadas con las políticas de la
empresa.
2. Obtener la credibilidad de las personas: en vez de enseñar conceptos,
muchas organizaciones presentan situaciones reales para enseñar
comportamientos.
3. Enseñar a las personas un modelo ético para la toma de decisiones, es decir,
un modelo simple que ayude a las personas a pensar en las consecuencias de
sus elecciones. (Chiavenato, 2009, pág. 45)
Actividad de aprendizaje 3 de la Unidad Didáctica IV: El liderazgo, origen histórico,
tipos e impacto
Liderazgo. – En términos sencillos se refiere al resultado de un desempeño bien
ejecutado de una actividad en la que una persona tiene la responsabilidad de
organizar, guiar, y controlar, para que se desarrolle a la perfección, así mismo le sea
reconocido ante los ojos de los demás su esfuerzo; por lo general el liderazgo en
representado en la figura de una persona que comprende acertadamente el
comportamiento de todos los individuos y los sabe acoplar a la actividad a desempeñar
y reconoce el sacrificio que hace las demás personas para cumplir con la actividad.
Debido a su importancia, el liderazgo ha dado lugar a muchas investigaciones,
de las cuales han surgido diversas teorías. En este capítulo repasaremos buena
Establecer una diferenciación entre los valores sociales y culturales, y los
valores organizacionales; presentarlo en documento digital pdf a la
plataforma institucional con las indicaciones del docente.
90
parte de lo que se ha descubierto después de muchos años de trabajo. La
diversidad de enfoques es enorme, lo cual demuestra que el tema es muy
complejo y falta mucho por conocer. (Chiavenato, 2009, pág. 343)
Historia del liderazgo. - En realidad cuando se menciona historia debemos
comprender que para perfeccionar una teoría debe transcurrir en el tiempo para que
poco a poco se vaya adaptando o mejorando a las nuevas condiciones en que se
puede desenvolver, el liderazgo según (Coaching., 2020) podría partir desde el año
500 AC, cuando el pensador Confucio recorrió gran parte de China buscando
convencer a los señores feudales para liderar los reinos de manera eficiente,
convenciéndolos de ser más benevolentes y justos.
Sin embargo, la manera de cómo fueron cambiando los pensamientos de los reinos
de ese entonces fue dolorosa, ya que no comprendían por qué debían mostrar piedad
a otros hombres porque según criterios perdían la superioridad y no generaban miedo
entre su pueblo.
Diferencia entre liderazgo y administración. - En el desarrollo de las actividades
empresariales o institucionales se puede mal entender la definición de liderazgo con
la de la administración, siendo estas muy diferentes entre sí, ya que se puede ser
buen administrador, pero un mal líder o lo contrario, pero es por eso necesario
diferenciarlos entre sí considerando estos criterios.
John Kotter, de Harvard Business School, argumenta que la administración
consiste en trabajar con la complejidad. La buena administración genera orden
y consistencia al establecer planes formales, diseñar estructuras rígidas para
la organización y vigilar los resultados en relación con los planes. A diferencia,
el liderazgo se refiere a tratar con el cambio. Los líderes establecen la dirección
mediante el desarrollo de una visión del futuro; después alinean a las personas
al comunicarles esta visión e inspirarlas para que superen los obstáculos.
Robert House, de Wharton School de University of Pennsylvania, coincide
básicamente al decir que los gerentes utilizan la autoridad inherente al rango
A principios del siglo XX, todos los escritos sobre liderazgo giraban
en torno a la idea de lo que podríamos llamar la “Teoría del Gran
Hombre”, que se basaba en estudiar los grandes hombres que
habían pasado a la historia, e identificar aquellas cualidades que
les diferenciaban de la gente corriente. Los resultados fueron una
larga lista de características, como energía, inteligencia,
determinación, asertividad, etc., La asunción era que los grandes
líderes nacían, no se hacían. (Coaching., 2020, pág. 1)
Comportamiento Organizacional
91 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
formal que tienen para obtener el acuerdo de los miembros de la organización.
La administración consiste en implementar la visión y estrategia que dan los
líderes, con la coordinación y asignación del personal de la organización y el
manejo de los problemas cotidianos.
Aunque Kotter y House dan definiciones separadas de los dos términos, es
frecuente que ambos investigadores y los gerentes profesionales no hagan
tales distinciones. Por tanto, necesitamos presentar el liderazgo en una forma
que capte la esencia de cómo se utiliza en la teoría y en la práctica.
Se define liderazgo como la aptitud para influir en un grupo hacia el logro de
una visión o el establecimiento de metas. La fuente de esta influencia puede
ser formal, como aquella que da la posición de una jerarquía directiva en una
organización. Debido a que los puestos directivos vienen acompañados de
cierto grado de autoridad formalmente asignada, una persona asume un rol de
liderazgo sólo. (Judge, 2009, pág. 385)
Tipos e impacto del liderazgo. - En el comportamiento organizacional se debe
conocer al liderazgo a la perfección, ya que de eso depende una correcta
administración en un grupo de trabajo, una de las circunstancias a considerar en el
liderazgo son los tipos y el impacto que este genera en las personas.
Existen dos tipos de liderazgo: el orientado hacia las relaciones y el orientado
hacia las tareas.
Fiedler utiliza un cuestionario llamado escala de preferencia del colaborador
(EPC) para medir el estilo de liderazgo de una persona. Se pide a los
entrevistados que describan a la persona con la cual les gustaría trabajar.
Fiedler argumenta que los líderes EPC (los que son descritos en términos
positivos en el cuestionario) tienen un estilo de liderazgo que hace hincapié en
las relaciones, mientras que los de bajo EPC tienen un estilo de liderazgo
concentrado en las tareas. El líder que se concentra en las tareas consigue
mayor eficacia del grupo en situaciones de mucho o poco control de la situación.
Fiedler se basa en tres variables:
• Relaciones entre el líder y los miembros (buenas o malas), o sea, la manera
en que los miembros apoyan al líder.
Desarrollar cuatro tablas comparativas de los criterios expuestos, donde
determinan la diferencia entre el liderazgo y la administración, debiendo
presentar conclusiones y recomendaciones finales, siguiendo las
indicaciones del docente.
92
• Estructura de la tarea (mucha o poca), o sea, la medida en que los miembros
comprenden los objetivos de las tareas, los procedimientos y las instrucciones.
• Poder de posición del líder (alta o baja), es decir, la autoridad del líder para
recompensar o sancionar y su experiencia en la tarea. (Chiavenato, 2009, pág.
356)
El impacto de aplicar el liderazgo en la empresa o institución se muestra en función
de las necesidades y deficiencias existentes en cada una de ellas, las mismas que
deberán ser corregidas en la estructura organizacional, sin embargo, a continuación,
se muestra una gráfica donde se pueden evidenciar el impacto causado.
Actividad de aprendizaje 4 de la Unidad Didáctica IV: Comunicación, motivación y
dinámica organizacional.
La comunicación. – Se constituye en una herramienta indispensable en la relación
humana, ya que este vínculo expresa los pensamientos y emociones de una manera
asertiva y que sea entendible a los demás, esta interacción de las personas es muy
importante ya que así logran comprender lo que la otra persona quiere manifestar.
Ilustración 2Impacto en el liderazgo
(Chiavenato, 2009, pág. 369)
Buscar un ejemplo donde se evidencie que un buen liderazgo logra
cambiar la estructura organizacional de una empresa o institución,
debiéndolo presentar en un documento digital pdf en la plataforma
institucional.
Comportamiento Organizacional
93 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Intercambio de información entre individuos. Significa hacer común un mensaje.
Es el fenómeno mediante el cual un emisor envía un mensaje a un destinatario,
y viceversa, por medio de un proceso de transmisión y recepción a través de
un canal que los separa físicamente. (Chiavenato, 2009, pág. 491)
Otra definición de comunicación sobre todo en el campo organizacional y
administrativo señala lo siguiente:
… La comunicación es un elemento clave, porque los administradores no
trabajan con cosas, sino con información acerca de ellas. Además, todas las
funciones administrativas, como la planeación, la organización, la dirección y el
control, sólo pueden funcionar en la práctica mediante la comunicación. Ésta
es indispensable para el funcionamiento de la organización.
… La palabra comunicación proviene del latín communicatio y significa hacer
común. El comunicador trata de establecer una especie de comunidad con el
receptor. Así, la comunicación se refiere a la transmisión de información
mediante símbolos comunes, y a su comprensión.
Los símbolos comunes pueden ser verbales o no verbales. Así, comunicación
es la transferencia de información y de significados de una persona a otra. Es
el flujo de información entre dos o más personas y su comprensión, o la relación
entre personas por medio de ideas, hechos, pensamientos, valores y mensajes.
La comunicación es el punto en el cual convergen las personas cuando
comparten sentimientos, ideas, prácticas y conocimientos. Así, toda
comunicación involucra cuando menos a dos personas: la que envía un
mensaje y aquella que lo recibe. Una persona sola no puede comunicar nada,
porque necesita otra para completar el acto de la comunicación, que implica
necesariamente transacciones entre personas. (Chiavenato, 2009, pág. 308)
Funciones de la comunicación. – La comunicación resulta indispensable en todo
momento de nuestras vidas, ya sea en el área laboral, social, empresarial, entre otros,
sobre todo en la parte administrativa organizacional donde constantemente se tiene
que comunicar a los demás, ciertas indicaciones y/o actividades que le permitan
mantenerse en constante mejora. En cada una de las funciones donde la
comunicación trabaja, logra establecer los vínculos necesarios para obtener un
resultado positivo, y mucha más en los grupos y organizaciones donde varias
personas quieren dar a conocer su punto de vista.
Desarrollar una definición propia de la comunicación y su funcionalidad en el
desarrollo estructural considerando las expuestas en la clase, y presentar el
informe con las indicaciones dispuestas por el docente.
94
En general, la comunicación cumple cuatro funciones básicas en una
organización, grupo o persona:
1. Control. La comunicación tiene un fuerte componente de control en el
comportamiento de la organización, los grupos y las personas. Cuando los
individuos siguen normas y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un
problema laboral a su superior inmediato, provocan que la comunicación tenga
una función de control. Deben respetar la jerarquía y las normas formales, y la
comunicación sirve para comprobar si esto efectivamente ocurre. La
comunicación informal también controla el comportamiento cuando un grupo
hostiga a otro o cuando alguien se queja porque una persona produce más o
menos que la media del grupo.
2. Motivación. La comunicación propicia la motivación cuando se define lo que
debe hacer una persona, se evalúa su desempeño y se le orienta sobre las
metas y resultados que debe alcanzar. La definición de los objetivos, la
realimentación sobre el avance alcanzado y el refuerzo del comportamiento
deseable estimulan la motivación y requieren comunicación.
3. Expresión de emociones. La comunicación en un grupo representa una
alternativa para que las personas expresen sus sentimientos de satisfacción o
insatisfacción. La comunicación casi siempre es un medio para la expresión
emocional de los sentimientos y de satisfacción de ciertas necesidades
sociales.
4. Información. La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y
grupales al transmitir datos que identifican y evalúan cursos de acción
alternativos.
Estas cuatro funciones son muy importantes. Las personas y los grupos
necesitan algún tipo de control, de estímulo al esfuerzo, medios para expresar
emociones y tomar decisiones que contribuyan a un buen desempeño. Toda
comunicación en un grupo u organización implica una o varias de las cuatro
funciones.
Motivación. - Una de las maneras más adecuadas de recompensar los logros de una
o más personas que han desarrollado una actividad, y esta le ha permitido a la
empresa o institución crecer y mantenerse en su actividad es la motivación la misma
Desarrollar un mapa mental de las funciones básicas de la comunicación
en una organización o grupo de personas, exponiendo un ejemplo de
cada una de ellas; presentarlo en formato digital pdf, a la plataforma
institucional AMAUTA.
Comportamiento Organizacional
95 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
que debe exponerse a las personas con detalles que le permiten al ser humano
sentirse bien y complacido por lo realizado; estos estímulos no necesariamente debe
ser con retribución económica, sino basta con un gracias, y esto hace que la persona
recargue la intención de seguir haciendo bien su trabajo.
La motivación es el concepto más vinculado con la perspectiva microscópica
del CO. A pesar de la enorme importancia de la motivación, resulta difícil
definirla con pocas palabras y no existe consenso al respecto, lo que hace aún
más difícil de aplicar sus conceptos en el quehacer diario de las organizaciones.
Por lo general, se utilizan términos como necesidades, deseos, voluntad,
metas, objetivos, impulsos, motivos e incentivos. La palabra motivación
proviene del latín movere, que significa mover. Algunos autores se concentran
en ciertos factores que estimulan y dirigen las acciones de las personas. Otros
señalan metas a alcanzar. Otros más afirman que la motivación es la manera
de incitar un comportamiento, imbuirle energía, mantenerlo y dirigirlo, así como
el tipo de reacción subjetiva que se presenta cuando todo ello ocurre…
… La motivación es un proceso psicológico básico. Junto con la percepción, las
actitudes, la personalidad y el aprendizaje, es uno de los elementos más
importantes para comprender el comportamiento humano. Interactúa con otros
procesos mediadores y con el entorno. Como ocurre con los procesos
cognitivos, la motivación no se puede visualizar. Es un constructo hipotético
que sirve para ayudarnos a comprender el comportamiento humano.
(Chiavenato, 2009, pág. 236)
Proceso de motivación. - Una enorme variedad de factores motiva a los seres
humanos. A una persona le puede gustar su trabajo porque satisface sus
necesidades sociales y de seguridad. No obstante, las necesidades humanas
siempre están cambiando. Lo que motiva a una persona hoy podría no
estimularla mañana. El concepto de necesidades o carencias es importante
para abordar el comportamiento humano dentro de las organizaciones. Por
tanto, es preciso saber cómo funciona el proceso de motivación.
Tener presente que otra de las definiciones que señala el mismo autor
está que la motivación es un proceso que depende del curso, la
intensidad, la persistencia que una persona realiza para alcanzar un
objetivo bien propuesto.
Participar activamente en el foro propuesto por el docente en la plataforma
institucional, donde va a indicar el criterio propio de que si es o no
necesario motivar al personal que labora en una empresa o institución y
mencionar el porqué
96
La mayoría de las teorías dicen que el proceso de motivación está dirigido a las
metas o a las necesidades. Las metas son los resultados que busca la persona
y actúan como fuerzas vitales que la atraen. Alcanzarlas reduce las
necesidades humanas. Las metas pueden ser positivas (elogios,
reconocimiento, interés personal, aumento de sueldo o ascensos) o negativas
(críticas, advertencias, desinterés personal y negación de un ascenso). Las
metas positivas son muy atractivas; en cambio, las personas suelen evitar las
metas que les parecen negativas.
Las necesidades son carencias o deficiencias que la persona experimenta en
un periodo determinado. Las necesidades pueden ser fisiológicas (alimento),
psicológicas (autoestima) o incluso sociológicas (interacción social). Ellas son
el motor de las respuestas conductuales o las desencadenan. Por ello, cuando
surge una necesidad la persona se vuelve más susceptible a los esfuerzos que
hacen los líderes o los gerentes por motivarla. Como muestra la fi gura 9.2, el
primer paso para diseñar un modelo de proceso motivacional consiste en
ordenar en una secuencia las variables implicadas. (Chiavenato, 2009, pág.
229)
Dinámica organizacional. - Esta área corresponde a las ciencias sociales, la misma
que estudia la interacción de las personas al momento de conformar procesos o
estructuras sistematizadas dentro de una empresa o institución, con la finalidad de
obtener información necesaria para mejorar constantemente las relaciones humanas,
primordialmente se fundamenta con la psicología y con el Comportamiento
Organizacional, ya que a final de cuentas con esta última contribuye a que la ciencia
cumpla su funcionalidad.
Para comprender mejor la dinámica de las organizaciones es necesario
entender primero el ambiente o entorno en que viven y proliferan. Una definición
simple de entorno dice que es todo aquello que está fuera de una organización.
Sin embargo, si se mira de fuera hacia dentro, podría decirse que el entorno es
el contexto en el cual está inserta la organización.
El entorno o contexto ambiental está formado por todas las fuerzas externas
que influyen en las organizaciones y en su comportamiento. En este sentido, el
entorno es inmenso, complejo, cambiante y desafiante, lo que genera
incertidumbre en la organización, pero ello no se debe al entorno en sí mismo,
Comportamiento Organizacional
97 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
sino a la percepción de las personas que dirigen las organizaciones o trabajan
en ellas.
Desde un punto de vista más amplio, el entorno no está compuesto sólo por
otras organizaciones, sino también por un conjunto de fuerzas y variables
económicas, tecnológicas, culturales, legales, políticas y demográficas. Estos
fenómenos del entorno son fuerzas que interactúan y producen efectos
sistémicos que no siempre pueden pronosticarse. Esto explica la incertidumbre
del entorno. (Chiavenato, 2009, pág. 34)
Actividad de aprendizaje 2 de la Unidad Didáctica IV: Planes de fortalecimiento
comportamentales y organizacionales
Los planes de fortalecimiento que el comportamiento organizacional puede aplicar en
las empresas o instituciones tiene una estructura sistematizada que necesariamente
debe de respetarse y aplicando todos los elementos necesarios; esto para que logre
los objetivos necesarios para mejorar deficiencias existentes, así mismo estructurar
de mejor manera la administración para que puede utilizar ese importante recurso que
son los individuos como insumo de crecimiento o multiplicador de las rentabilidades,
incluso la posesión en el mercado; siendo así ejemplo de empresas que aún no
apuestan a lo social como una inversión que genere grandes beneficios.
Competencias del comportamiento organizacional. – Las competencias del
comportamiento organizacional son realmente infinitas, ya que en todo momento o
actividad estará el ser humano como factor indispensable y responsable de
desempeñar una u otra actividad y tendrá interacción con otros individuos, esta ciencia
puede abarcar competencias desde lo más básico hasta lo más complejo, así como
contribuir con otras ciencias como complemento.
Cuando la organización decide construir competencias por medio de la
capacitación y el desarrollo, la clave del éxito está en desarrollar experiencias
y especialización (expertise) que cubran las brechas que pudieran existir entre
sus aptitudes básicas. Además, la organización debe definir programas para
fortalecer las competencias que estén alineadas con su estrategia
organizacional. Esto significa utilizar varias opciones de capacitación, adiestrar
a los equipos, adoptar tecnología adecuada e incluir a los clientes en el proceso.
Se requiere involucrar a todos los líderes para que ayuden a enfrentar el reto
que implica aumentar la competencia de las personas.
Desarrollar un resumen de la clase y mencionar la importancia del tema para
la formación del profesional, al final colocar un aporte personal respecto al
tema, y presentarlo con las directrices del docente
98
En resumen, la competencia organizacional es un conjunto integrado de
competencias colectivas que se basa en las competencias individuales. Las
competencias individuales dependen del conocimiento y de las habilidades
necesarias para trabajar en forma eficaz. Como hemos visto, el conocimiento
requiere saber y aprender y sólo se difunde cuando se utilizan procesos de
aprendizaje por medio de los cuales las personas desarrollan nuevas
capacidades para una acción eficaz. La habilidad consiste en aplicar
conocimientos para hacer las cosas. (Chiavenato, 2009, pág. 201)
Competencias dependiendo del aprendizaje. – Se podría decir que el aprendizaje
en el comportamiento organizacional es considerado como uno de los métodos muy
poco empleados, ya que de una u otra forma le impone al ser humano adaptarse a
algo; el aprendizaje permite adquirir conocimiento, el mismo que va más enfocado a
la preparación ya sea científica o empírica del individuo; pero el comportamiento
organizacional va más allá de eso porque valora al ser humano por lo que es y lo que
tiene para complementarlo y restructurarlo de la mejor manera en una institución o
empresa, sin embargo, no se descarta la posibilidad de que la enseñanza sea una de
las últimas opciones para lograrlo.
Desarrollar un cuadro explicativo de la clase y mostrar la diferencia entre
habilidad, conocimiento y competencia. Presentar considerando las
indicaciones dispuestas por el docente.
Comportamiento Organizacional
99 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Para construir competencias organizacionales debe fomentarse el
conocimiento, las habilidades y las capacidades de las personas y crear una
cultura de aprendizaje mediante las siguientes acciones:
• Seleccionar candidatos que tengan gran potencial para aprender, lo cual
requiere estudios previos y experiencia sobre las mejores prácticas de las
organizaciones.
• Promover la rotación de puestos en cada área para que las personas puedan
aprender a ejecutar diferentes tareas.
• Admitir y ascender a personas que tengan gran capacidad para aprender.
• Sustituir a las personas que no aprenden.
• Ayudar a elaborar programas de capacitación y desarrollo para incentivar el
aprendizaje.
• Utilizar recordatorios para aprender de las experiencias fallidas. ¿Cuáles son
los campos minados? ¿Qué se debe evitar?
Utilizar recordatorios para aprovechar las experiencias exitosas. ¿Qué
lecciones se han aprendido? ¿En qué se diferencia este resultado de los
anteriores? ¿Cuál es el camino del éxito? (Chiavenato, 2009, pág. 202)
Competencias organizacionales para los negocios. – Toda actividad desarrollada
con la intención de mejorar una estructura administrativa organizacional de la empresa
o institución mantiene un factor común el mismo que es el de generar recursos, en
este caso con la ayuda adecuada de las personas valorando su personalidad, actitud,
aptitud frente a sus actividades encomendadas.
La administración por competencias busca sustituir el tradicional inventario de
necesidades de capacitación por una visión de las necesidades del negocio y
de la forma en que las personas pueden aportar valor a la organización. Esto
representa un enorme cambio de enfoque, cambiar la visión del presente o del
pasado por una del futuro. Las competencias que exigen las organizaciones en
los nuevos entornos de negocios son las siguientes:
Estructurar una estrategia que se podría implementar en una empresa o
institución para construir competencias organizacionales para crear una
cultura de aprendizaje considerando cada una de las acciones
desarrolladas en clase, y presentarlo en un formato digital pdf en la
plataforma institucional AMAUTA.
100
1. Aprender a aprender. Las personas deben contribuir constructivamente en
todo y, para ello, deben estar en condiciones de aprender continuamente. Lo
importante es que aprendan a aprender. Esto forzosamente significa
desaprender cosas antiguas y sin provecho para la organización, a fin de
asimilar ideas nuevas y necesarias. En otros términos, se refiere a la
flexibilidad, la aprehensión y la innovación.
2. Comunicación y colaboración. Antes, el buen desempeño significaba ejecutar
un conjunto de tareas repetitivas y aisladas y la calificación de cada persona se
limitaba a cada tarea en particular. Hoy día, con la adopción de los equipos, la
eficiencia del individuo está cada vez más vinculada a sus habilidades para la
comunicación y la colaboración con otros. En otros términos, el trabajo solitario
e individual ha cedido su lugar al trabajo solidario y grupal.
3. Raciocinio creativo y solución de problemas. Antes, la administración
paternalista asumía la responsabilidad de resolver los problemas para
aumentar la productividad de las personas. Hoy se espera que ellas descubran
por sí mismas cómo mejorar y agilizar su propio trabajo. Para ello se necesitan
personas creativas, capaces de analizar situaciones y resolver dificultades,
hacer preguntas para aclarar lo que no comprenden y sugerir mejoras
constantemente.
Comportamiento Organizacional
101 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
4. Conocimiento tecnológico. Antes, conocer sobre tecnología significaba saber
cómo operar máquinas para hacer el trabajo o manejar computadoras para
procesar textos o hacer análisis financieros. Hoy lo más apreciado es saber
utilizar los sistemas de informática para comunicarse con miembros del equipo
en todo el mundo para realizar tareas y compartir ideas que mejoren los
procesos de trabajo. El conocimiento tecnológico está al servicio del equipo y
no del individuo aislado.
5. Conocimiento de los negocios globales. Antes, la visión de las personas se
restringía al centro de trabajo. Hoy predomina la necesidad de personas
capacitadas en un conjunto de habilidades que tomen en cuenta el entorno
competitivo, global, cambiante y volátil de los negocios. La globalización está
ampliando las fronteras del conocimiento.
6. Desarrollo del liderazgo. El nuevo imperativo es identificar y desarrollar a
personas capaces de conducir a la organización. En lugar de usar programas
externos de educación para ejecutivos, las organizaciones elaboran cursos
personalizados para desarrollar espíritu emprendedor y liderazgo. Las
organizaciones exitosas están constituidas por líderes.
7. Autoadministración de la carrera. Como las capacidades que demandan las
organizaciones cambian incesantemente, las personas deben comprometerse
a actualizar constantemente los conocimientos y las competencias que exigen
tanto la actividad actual como las futuras. Muchas universidades corporativas
cuentan con centros virtuales de desarrollo profesional para ayudar a las
personas a identificar las técnicas que deben aprender.
102
Para aplicar los planes de fortalecimiento comportamentales y de las organizacionales
se deben considerar todo el desarrollo de esta guía didáctica, sin embargo, se debe
utilizar herramientas que ayuden a identificar los problemas o limitaciones que deban
tener estas organizaciones para poder reorganizarse administrativamente; por tal
razón se expone una de las herramientas más comunes y completas que se puede
utilizar.
FODA. – Una de las maneras prácticas de encontrar limitaciones en el desarrollo
administrativo organizacional de una empresa o institución a más de la tabulación de
encuestas o entrevistas es la aplicación de esta herramienta FODA, la misma que da
la oportunidad de encontrar las fortalezas, oportunidades, debilidades, amenazas en
una determinada actividad, ya sea en el campo empresarial, así como el social; es
decir bien se puede aplicar en un grupo de personas que buscan entender las
limitaciones existentes y plantear mejores alternativas.
El análisis FODA consiste en realizar una evaluación de los factores fuertes y
débiles que, en su conjunto, diagnostican la situación interna de una
organización, así como su evaluación externa, es decir, las oportunidades y
amenazas. También es una herramienta que puede considerarse sencilla y que
permite obtener una perspectiva general de la situación estratégica de una
organización determinada.
… El análisis FODA estima el efecto que una estrategia tiene para lograr un
equilibrio o ajuste entre la capacidad interna de la organización y su situación
externa, esto es, las oportunidades y amenazas. (Talancón, 2007, pág. 114)
Identificar fortalezas y debilidades. - Una fortaleza de la organización es
alguna función que ésta realiza de manera correcta, como son ciertas
habilidades y capacidades del personal con ciertos atributos psicológicos y la
evidencia de su competencia…
…Otro aspecto identificado como una fortaleza son los recursos considerados
valiosos y la misma capacidad competitiva de la organización como un logro
Desarrollar tablas comparativas de las competencias que exigen las
organizaciones en los nuevos entornos de negocios, y dar un criterio
personal de cada una de ellas, presentándolo tal como lo indica su docente.
Desarrollar un resumen de la clase y explicar según su criterio que es y para
qué sirve en el comportamiento organizacional, debiendo presentar el reporte
siguiendo las indicaciones del docente.
Comportamiento Organizacional
103 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
que brinda esta o una situación favorable en el medio social. Una debilidad se
define como un factor que hace vulnerable a la organización o simplemente una
actividad que la empresa realiza en forma deficiente, lo que la coloca en una
situación débil…
Para el análisis FODA, una vez identificados los aspectos fuertes y débiles de
una organización se debe proceder a la evaluación de ambos. Es importante
destacar que algunos factores tienen mayor preponderancia que otros:
mientras que los aspectos considerados fuertes de una organización son los
activos competitivos, los débiles son los pasivos también competitivos. Pero se
comete un error si se trata de equilibrar la balanza. Lo importante radica en que
los activos competitivos superen a los pasivos o situaciones débiles; es decir,
lo trascendente es dar mayor preponderancia a los activos…
Identificar oportunidades y amenazas. - Las oportunidades constituyen
aquellas fuerzas ambientales de carácter externo no controlables por la
organización, pero que representan elementos potenciales de crecimiento o
mejoría. La oportunidad en el medio es un factor de gran importancia que
permite de alguna manera moldear las estrategias de las organizaciones.
Las amenazas son lo contrario de lo anterior, y representan la suma de las
fuerzas ambientales no controlables por la organización, pero que representan
fuerzas o aspectos negativos y problemas potenciales.
Las oportunidades y amenazas no sólo pueden influir en el atractivo del estado
de una organización, sino que establecen la necesidad de emprender acciones
de carácter estratégico; pero lo importante de este análisis es evaluar sus
fortalezas y debilidades, las oportunidades y las amenazas y llegar a
conclusiones
En el Cuadro 1 se muestran los aspectos que deben considerarse para elaborar
los listados de la matriz FODA.
104
La matriz FODA constituye la base o el punto de partida para la formulación o
elaboración de estrategias; de dicha matriz se pueden realizar nuevas matrices;
de esta forma, es posible desarrollar el marco analítico y las estrategias a través
de las etapas siguientes. . (Talancón, 2007, págs. 114-116)
Plantear un diseño organizacional partiendo con la aplicación del FODA
en un grupo, empresa, o institución; Debe ser funcional y cumplir los
objetivos planteados inicialmente, debiendo presentar la actividad en
formato digital pdf a la plataforma institucional.
En esta Unidad se desarrolló el siguiente contenido:
* La personalidad, valores y principios éticos que moldean el perfil del
profesional; así como también se reconoció que es liderazgo y su
funcionalidad en el Comportamiento organizacional.
* Se entendió lo importante de la comunicación, motivación y dinámica
en los planes de fortalecimiento institucional y administrativo
organizacional.
Comportamiento Organizacional
105 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
Actividades de Auto-evaluación de la Unidad Didáctica IV
1.- Indique la definición de ética y de moral y señale sus diferencias.
…………………………………………………………………………………………….……
…………………………………………………………………………………………….……
2.- Mencione los ingredientes de la dimensión individual de la experiencia
relacional acumulada.
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
3.- Seleccione falso F o verdadero V, según corresponda a la definición expuesta
de los componentes de la ética.
La ética en una disciplina filosófica que estudia el bien y el mal y sus relaciones con la moral
del comportamiento humano.
La ética estudia lo que es moral, como se justifica racionalmente a un sistema moral, y como
se ha de aplicar posteriormente a nivel individual o nivel social.
La ética construye una reflexión sobre el hecho moral, busca razones y justifica la adopción de
un sistema moral u otra.
La ética abarca el estudio del comportamiento humano y aquellos aspectos del mismo que se
relacionan con el bien, la virtud, el deber y la felicidad.
La ética es la obligación efectiva del ser humano que lo debe llevar a su perfeccionamiento
persona, el compromiso que se adquiere con uno mismo de ser una mejor persona
4.- Señale según su criterio cuál es el beneficio de un profesional al tener una
preparación en ética frente al que no la tiene.
……………………………………………………………………………………………….…
………………………………………………………………………………………………….
5.- Señalar los objetivos principales de capacitar al personal en valores para la
toma de decisiones éticas.
…………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
6.- Indique que es el liderazgo y la diferencia con la administración.
…………………………………………………………………………………………………
7.- Indique que es y para qué sirve la comunicación en el comportamiento
organizacional.
…………………………………………………………………………………………………
Desarrollar el
cuestionario como
Autoevaluación
106
8. – Una con líneas lo correcto según corresponda a las funciones de la
comunicación.
Control
* La comunicación tiene un fuerte componente en el comportamiento de la
organización, los grupos y las personas. Cuando los individuos siguen normas
y procedimientos de trabajo, o cuando comunican un problema laboral a su
superior inmediato, provocan que la comunicación tenga una función.
Motivación * La comunicación define lo que debe hacer una persona, se evalúa su
desempeño y se le orienta sobre las metas y resultados que debe alcanzar.
La definición de los objetivos, la realimentación sobre el avance alcanzado y
el refuerzo del comportamiento deseable estimulan la motivación y requieren
comunicación.
Expresión de
emociones
* La comunicación en un grupo representa una alternativa para que las
personas expresen sus sentimientos de satisfacción o insatisfacción. La
comunicación casi siempre es un medio de satisfacción de ciertas
necesidades sociales.
Información *. La comunicación facilita la toma de decisiones individuales y grupales al
transmitir datos que identifican y evalúan cursos de acción alternativos.
9.- Indique a qué se refiere la competencia del comportamiento organizacional
……………………………………………………………………………………………….…
……………………………………………………………………………………………….…
10.- Defina que es FODA y para qué es importante en el comportamiento
organizacional.
……………………………………………………………………………………………….…
……………………………………………………………………………………………….…
Actividad de Evaluación de la Unidad Didáctica IV
Evaluación Final.
Desarrollar la siguiente actividad como Evaluación
de la Unidad IV, y luego presentarlo en documento
digital PDF, a través de la plataforma Amauta:
Resumen de la Unidad resaltando cada uno
de los temas donde se incluirá un glosario de
10 preguntas mínimo y conclusiones y
recomendaciones de los temas.
Comportamiento Organizacional
107 Ab. Jaime Lautaro Ramón Solórzano.
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