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Áreas de Especialidad
2015
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Áreas de Especialidad
Modelos de Planeación Estratégica
Diseño y construcción de
planes, estrategias y estructuras sostenibles,
articulando de forma efectiva la
visión de la organización, sus
indicadores clave y los resultados de las
acciones implantadas.
.
Conferencia de Búsqueda
(SearchConference)
Planeación con Grupos
Grandes (LGI)
Modelo Japonés de Planeación : Hoshin Kanri
Technology Roadmapping
(TRM)
Project & Portafolio
Management
Marco Lógico (LFA)
Evaluación financiera de
proyectos
LFA: Logical Framework Approach
Medición y Mejora de la Efectividad
Organizacional
Medición y desarrollo de la efectividad de
personas, equipos y culturas
organizacionales a través del diseño e implantación del
modelo de articulación
estratégica de recursos.
Desarrollo de la Efectividad de la Cultura
Organizacional
Desarrollo del Desempeño y Efectividad de
los Equipos Directivos
Desarrollo del Liderazgo
Individual para el Trabajo en
Equipo Efectivo
Modelo de Articulación Estratégica
Implantación de Estructuras Participativas
Calidad y Cambio para la
Rentabilidad
Implantación de los sistemas, técnicas y modelos en calidad y mejora continua para el desarrollo del personal y la
generación de valor.
Calidad Total y sus
Subsistemas
5S & Control Visual
Sistemas KAIZEN & KAKUSHIN
Método de Solución de Problemas
Método para el Logro de Fines o Enfoque de
Diseño de Soluciones
TPM: Total Productive
Maintenance
Mejoras Rápidas
(Sistema TeianSeido)
Equipos de Mejora
Mejora e Innovación de
Procesos
Análisis, diseño, desarrollo y
mejoramiento integral de los
procesos clave que agregan valor al
modelo de negocio de las
organizaciones.
Mapeo, Análisis y Mejora de
Procesos
Gestión y Estandarización
de Procesos
Análisis y Traducción de
la
Voz del Cliente
Diseño e implantación de
estrategias para la detección y
traducción de las necesidades del
cliente en procesos clave, productos,
servicios y oportunidades de
mercado.
Análisis Profundo de la Voz del Cliente
(APVOC)
Talleres de Grupos
Grandes para APVOC
Medición y Mejora de los
Procesos y Ciclos de Servicio
Kansei
Engineering/
Ergonomics
Traducción e interpretación de las necesidades
profundas, afectivas y emocionales del
cliente para el diseño o mejora de
productos y servicios, basados
en el Modelo del Dr. Mistuo Nagamachi.
Proyectos de Diseño con
KanseiEngineering
Proyectos de Mejora con
KanseiErgonomics
Modelo de Prevención de Accidentes del Dr. Nagamachi
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Áreas de Especialidad a Detalle
Modelos de Planeación Estratégica
Líneas Temáticas
Conferencia de Búsqueda (Search Conference)
Diseñada por Eric Trist y Fred Emery en 1959, es un proceso estructurado de planeación estratégica
participativa para grupos mayores a 25 personas y horizontes de 10 a 15 años, que se aplica para
sistemas complejos, generando un sentimiento de pertenencia y cohesión colectiva (alto consenso)
con todos sus entregables: Diagnóstico, Visión, Estado Deseado Viable, Alternativas de Solución y
Plan de Acción. En México se ha utilizado desde hace más de 30 años tanto en organizaciones
públicas como privadas y temas relacionados al diseño de estrategias, exploración de escenarios,
conformación de organismos de referencia, búsqueda de consensos y formación de redes sistémicas.
Planeación con Grupos Grandes (LGI: Large Group Interventions)
Construimos modelos para necesidades específicas de una organización que requiere la realización
de un ejercicio de Planeación Estratégica, Foro de discusión o Talleres para grupos grandes (por
ejemplo 100 o 300 participantes). Se aplica el marco de trabajo de la Conferencia de Búsqueda y el
enfoque de Articulación Estratégica.
Modelo Japonés de Planeación: Hoshin Kanri
Hoshin Kanri o Administración por Directrices es el modelo de planificación de acciones de corto,
mediano y largo plazo comúnmente utilizado en los modelos de administración y calidad en Japón.
Articula la Visión de la organización con sus indicadores clave de negocio, las estrategias para lograr
sus objetivos y visión, así como los indicadores clave de cada estrategia. Además, su fuerza radica
en la capacidad para desplegar o traducir ordenadamente los fines de la Alta Dirección en fines
Gerenciales, fines de mandos medios, hasta llegar a los controles diarios de las acciones rutinarias.
Technology Road Mapping (TRM)
Llamado también Mapa de la Ruta es una herramienta de alto nivel para planificación dando el soporte
para el desarrollo e implantación de las estrategias (en particular la tecnológica), el plan de
comunicación y los recursos con los objetivos y visión de la organización. El modelo se basa en una
línea de tiempo y distintos elementos o capas que se busca relacionar como pueden ser: La
tecnología, los recursos, los productos y servicios y el mercado (pasados, presentes y futuros). Se
aplica para apoyar empresas tecnológicas en su proceso de inicio, relacionar recursos tecnológicos
con inductores de negocio, identificar nichos en mercados, productos y tecnologías, apoyar
estrategias de tecnología y planeación, así como dar soporte a la comunicación entre las funciones
comerciales y técnicas de un negocio.
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Project and Portfolio Management
Consultoría y capacitación en los procesos de la administración o gestión de proyectos y/o portafolio
de proyectos: Procesos de iniciación, planificación, ejecución, seguimiento y control y procesos de
cierre. Sus áreas de conocimiento son: La integración, el alcance, tiempos, costos, calidad requerida,
recursos humanos, comunicación, análisis de riesgos y las compras y adquisiciones. Así como
distintas herramientas comunes como: WBS (Work Breakdown Structure), análisis de riesgos,
programa de trabajo, Gráfica Gantt, nivelación de recursos, Earned Value, entre otras.
Evaluación Financiera de Proyectos
La evaluación de proyectos por métodos financieros y económicos para la toma de decisiones
considerando las posibles desviaciones futuras. Aplica para inversiones de infraestructura, productos,
servicios, tecnología, entre otros, y determina valores presentes, futuros, costos, tasas de retorno de
las inversiones, así como las estrategias propuestas para un plan de acciones. Incluye la medición
de la rentabilidad en distintos procesos y sistemas, el diagnóstico comercial y financiero de una PyME
y el diseño de planes y estrategias.
Marco Lógico (LFA: Logical Framework Approach)
Desarrollada por Practical Concepts Inc. en 1969 para la USAID (US Agency for International
Development) es hoy utilizada por la mayoría de las agencias internacionales de cooperación y
desarrollo (Ej. AECID, GTZ, UNPD, IADB, otras) y ONGs para el diseño, monitoreo y evaluación de
proyectos. Es una herramienta administrativa, analítica y visual para analizar la situación actual, el
despliegue lógico de medios para lograr objetivos, identificación de riesgos, establecimiento de
supuestos, definición de entregables, indicadores y fuentes de información, así como para el
monitoreo y revisión de los proyectos a lo largo de su implantación. En general sus actividades se
pueden agrupar en etapas como: Análisis de la situación, análisis de la estrategia, Matriz de
planeación del proyecto (Log Frame) y planes para la implantación. Se articula en forma óptima con
el modelo de Project and Portfolio Management.
Medición y Mejora de la Efectividad Organizacional
Líneas Temáticas
Desarrollo de la Efectividad de la Cultura Organizacional, del Desempeño y Efectividad de los
Equipos Directivos y/o del Liderazgo Individual para el Trabajo en Equipo Efectivo.
Keisen Consultores está certificado para aplicar el modelo para la medición y desarrollo de un
liderazgo efectivo en individuos, equipos (i.e. grupos, comités) y también de culturas de una
organización basado en la teoría y aplicaciones del Dr. Robert Bales (1916-2004) de la U. de Harvard,
y los Drs. Robert Koenigs y Margaret Cowen, quienes desarrollan los análisis de los procesos de
interacción (IPA) y el proceso de Observación Sistémica de Múltiples Niveles de Grupos (SYMLOG).
Actualmente, es utilizado por diversas empresas, gobiernos, fuerzas armadas e instituciones
educativas y sociales para mejorar sus interacciones e incrementar su liderazgo y efectividad real
visible en sus comportamientos, a través de la orientación hacia perfiles de valores altamente
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efectivos. Se aplica en reclutamiento de candidatos, Coaching para el desarrollo de liderazgo
individual, Talleres de “Teambuilding” con orientación hacia equipos altamente efectivos, procesos de
fusión de empresas y culturas organizacionales, Medición de la Cultura Organizacional, Procesos de
“outplacement” o recolocación, Mejora de relaciones corporativas con clientes, Mejora de
interacciones entre áreas o divisionales, Desarrollo de habilidades en los cuadros directivos de
empresas multinacionales para dirigir en países distintos al propio (ej. Jefes japoneses con personal
mexicano), entre otras aplicaciones. Las empresas efectivas requieren de la medición y mejora de
sus cuadros de valores para orientarse hacia comportamientos efectivos que impactan en la calidad,
la seguridad, los costos y en la sociedad. “Dime en que crees y te diré como te comportas”.
Beneficios
La medición de elementos que comúnmente son “intangibles” como la efectividad vs los valores del
individuo, equipo o cultura organizacional, el monitoreo del cambio y mejora a lo largo del tiempo
respecto a valores y comportamientos efectivos, la identificación de grupos cohesionados o
polarizados y potenciales conflictos, la identificación de potenciales mediadores, que finalmente nos
permiten colocar indicadores de efectividad humana, grupal y organizacional en un tablero de mando
directivo.
Modelo de Articulación Estratégica entre organizaciones y/o personas.
Es un modelo sistémico que logra cuadruplicar los resultados con la aplicación de los mismos
recursos en una organización o sistema, solamente optimizando las interrelaciones entre las partes
de dicha organización (Ej. áreas y personas) o sistema (Ej. conjunto de varias empresas o
instituciones). La articulación se logra a través de un proceso que promueve un mejor conocimiento
entre las partes, sus funciones, objetivos, metas, productos y recursos y llega hasta la evaluación
conjunta y mejora de sus procesos. Los niveles de articulación se pueden medir en al menos 5 niveles:
Conocimiento, referencia, metas comunes, integración de procesos y evaluación y mejora conjunta,
y se implementa a través de reuniones y talleres de trabajo. Ha sido aplicado para Articulación de
instituciones en la gestión municipal, Desarrollo de planes sectoriales en gobiernos estatales,
Desarrollo de estrategias de ventas en empresas con múltiples divisiones y productos, entre otras. El
modelo interactúa óptimamente con los Modelos para el Diseño de Estrategias y Planeación.
Implantación de Estructuras Participativas
Keisen Consultores desarrolla talleres para el diseño de estructuras participativas en las
organizaciones también llamadas estructuras “planas”, así como la planeación, instrumentación y
gestión de equipos autoadministrados (self managed groups) orientados al cumplimiento de tareas o
bien, para la mejora continua.
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Calidad y Cambio para la Rentabilidad
Líneas Temáticas
Calidad Total y sus Subsistemas
Diseño e implantación de un sistema que considere procesos y subsistemas relacionados a:
Enfoque y conocimiento del cliente, Liderazgo, Involucramiento y desarrollo del personal, Sistemas
de administración, Mejora Continua, Información y toma de decisión, Desarrollo de proveedores,
Relación con el entorno, Planeación y Aseguramiento de la calidad. Incluye la construcción de
estructuras internas de cambio, formalización de iniciativas de mejora, cambio e innovación y la
articulación con otros modelos para el fortalecimiento de la propia organización. Hoy el modelo de
Calidad Total se articula con todas nuestras especialidades.
5S & Controles Visuales (VM)
Practica japonesa que tiene los siguientes objetivos: Desarrollar la conciencia de que todo se puede
mejorar, Desarrollar la habilidad del personal para solucionar problemas (enfoque analítico), La
Administración Visual, La estandarización de procesos, La participación de todos y finalmente,
Formación del hábito del respeto por lo establecido. Se llaman las 5S por las palabras japonesas
(SEIRI, SEITON, SEISO, SEIKETSU y SHITSUKE) que se traducen como Clasificación,
Organización, Inspección, Estandarización y Disciplina. Es comúnmente confundido como un
programa de orden y limpieza, cuando en realidad es el primer paso para que una empresa y su
personal puedan iniciar las actividades de KAIZEN (Mejora para bien).
Beneficios
Keisen Consultores diseña un programa propio para cada empresa dependiendo de su necesidad
para el cambio, ya sea para iniciar actividades KAIZEN, implantar un programa de seguridad o un
programa de mantenimiento o TPM. Nosotros garantizamos que la implantación de 5S genera no solo
mejoras decorativas, sino mejoras en procesos.
Sistemas KAIZEN & KAKUSHIN
Kaizen en japonés significa “Mejorar para bien” y se asocia con las iniciativas de mejoramiento
continuo que las organizaciones pueden implantar a través las actividades de solución de problemas.
Keisen Consultores ofrece la implantación de diferentes formatos para realizar KAIZEN como son:
Equipos de Mejora, Eventos Kaizen, DMAIC, SMED (Cambios rápidos), Mejoras Enfocadas, Mejoras
de Ergonomía, NKYT en seguridad, otros. Por otro lado, existen otras áreas de oportunidad que se
mejoran a través del enfoque de diseño y la innovación. Igualmente, Keisen Consultores implanta
modelos relacionados a Cambio e innovación (enfoque de diseño), Administración de Proyectos,
Desarrollo de Nuevo Producto y Mejoras Rápidas.
Beneficio
Keisen Consultores, con un sentido humanista, busca el desarrollo del personal como medio para el
logro de los fines y la autonomía para la toma de decisiones.
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Métodos de Solución de Problemas
Conocido con diferentes nombres como QC Story (Japón), El Método de 7 Pasos, Las 8Ds (Ford),
Los Pasos para la Mejora Continua, DMAIC (Six Sigma), SMED (Cambios rápidos), entre otros, se
refiere a los métodos para la solución de problemas (enfoque analítico) donde lo primordial es definir
correctamente el problema, posteriormente las causas que lo generan y finalmente la definición e
implantación de las alternativas de solución. Keisen Consultores entrena e implanta diferentes
formatos de KAIZEN que utilizan el enfoque analítico. Entrenamos a asesores y promotores internos
de KAIZEN dentro de las empresas y asociaciones a nivel nacional.
Método para el Logro de Fines o Enfoque del Diseño de Soluciones
Las organizaciones requieren de métodos para realizar mejoras asociadas al cambio y la innovación
más que a la solución de un problema como son: QC Story2, Desarrollo de Nuevos Productos,
Reingenierías, Cambios internos, Cambio Organizacional, entre otros. Keisen Consultores entrena e
implanta diferentes formatos de métodos para el cambio e innovación para la implantación de
soluciones. Es un complemento de los métodos para solución de problemas.
TPM: Total Productive Maintenance
Es parte del Modelo Toyota de Producción y las mejoras están orientadas a la eficiencia operativa del
sistema mismo de producción, el aumento del ciclo de vida de sus equipos y la eliminación y
prevención de las 16 pérdidas: 8 son relacionadas a la eficiencia del equipo (horas de equipo), 5
relacionadas a la eficiencia humana (horas hombre) y las 3 restantes relacionadas con el consumo
de energía, rendimiento de insumos y retorno de inversión en equipamiento (moldes, herramientas)
respectivamente. El modelo se construye a través de 8 pilares siendo una de las más importantes la
de Mantenimiento autónomo (Jishu Hozen). Un elemento clave para poder iniciar el TPM es la
implantación de las 5S.
Beneficios
El TPM busca la creación de una ambiente libre de averías, paros, fallas, errores, accidentes y
defectos, así como la eliminación de las pérdidas en las actividades de producción con alta
dependencia en los equipos y en consecuencia, el incremento de la rentabilidad de la organización.
Mejoras Rápidas (Sistema Teian Seido)
El sistema TEIAN SEIDO nace como un formato de “Buzón de Propuestas de Mejora” para aquellas
iniciativas de causa sencilla y solución simple que el personal puede implantar con solo la aprobación
de su línea de mando y demostrando a través de una sencilla prueba, el impacto de la misma. Es un
formato que toda empresa debe tener para promover las mejoras ya que en la práctica no todas las
iniciativas de mejoramiento se resuelven a través de equipos por proyecto a lo largo de 5 meses, o
eventos de aislamiento social de 5 días consecutivos. El personal tiene ideas de mejora y lo único
que se requiere es ofrecer un proceso que permita la implantación de estas mejoras en forma rápida.
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Equipos de Mejora
Somos expertos en la implantación de los formatos relacionados con Círculos de Control de Calidad,
Equipos de Mejora y otros formatos de trabajo en equipos para la mejora continua. Desarrollamos el
subsistema de mejoramiento que incluye todo tipo de actividades de mejoramiento (KAIZEN &
KAKUSHIN).
Mejora e Innovación de Procesos
Proceso es un conjunto de actividades que transforman un insumo en un producto o servicio; éstos
nunca permanecen estáticos y debido a ello resulta esencial analizarlos periódicamente con la
finalidad de identificar si estos agregan valor al cliente, si esto no llega a ocurrir se debe considerar
su rediseño con la finalidad de cumplir ese objetivo.
Una vez establecidos, se convierte en una necesidad estabilizarlos, gestionarlos y controlarlos para
estandarizarlos y optimizarlos, asegurando su calidad.
Líneas Temáticas
Mapeo, Análisis y Mejora de Procesos
Es de suma importancia identificar los elementos que componen los procesos, haciendo esto
podremos saber realmente la forma en la que ejecutan las acciones dentro de las organizaciones, y
es el mapeo de procesos el que permite realizar dicha identificación para después analizar si la forma
en cómo se desarrollan es la más efectiva, si ese no es el caso, es indispensable mejorarlos o
rediseñarlos mediante una reingeniería o rearquitectura, teniendo siempre como meta el agregar valor
para la organización.
Keisen Consultores tiene un formato visual de procesos que enseña además del diagrama de flujo o
mapa, el inventario de registros y documentos, normativas y reglas, indicadores, elementos de
operación y control, análisis de riesgo y planes de contingencia.
Gestión y Estandarización de Procesos
Cuando las organizaciones han definido sus procesos es necesario estabilizarlos, gestionarlos y
controlarlos, desarrollando indicadores que permitan generar métricas para su optimización y
estandarización, asegurando su estabilidad y garantizando su calidad.
La aplicación de nuestro modelo garantiza la consistencia de los productos y servicios que son
entregados al cliente.
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Análisis y Traducción de la Voz del Cliente
Líneas Temáticas
Análisis Profundo de la Voz del Cliente (APVOC)
Keisen Consultores ofrece estrategias y herramientas para la detección y traducción de las
necesidades del cliente desde la selección del segmento de mercado a analizar, la segmentación de
clientes con base en el uso, la observación directa en campo (GEMBA), el procesamiento de la
información, y la traducción de dichas necesidades en requerimientos técnicos con el uso de QFD
(Quality Function Deployment) o bien alguno de los tipos de Kansei Engineering.
Talleres de Grupos Grandes para el APVOC
Keisen Consultores diseña talleres con procesos grupales masivos para capturar la Voz del Cliente,
recopilar sus ideas de mejora o pruebas de mercado. Los talleres son diseñados especialmente para
cada cliente y contexto y pueden ser aplicados como un evento independiente o dentro de la agenda
de las reuniones anuales que las empresas organizan (convención de agentes de ventas, “achievers”,
foro de fin de año, otros).Nuestros talleres pueden realizarse con duraciones comúnmente menores
a 4 horas, para realizar un diagnóstico, escuchar a los clientes o vendedores, proponer soluciones,
realizar un plan de acción, entre muchas opciones.
Medición y Mejora de los Procesos y Ciclos de Servicio
El análisis de procesos comúnmente se realiza desde la perspectiva del proveedor para realizar
acciones que los optimizan. Sin embargo, los procesos construidos desde la perspectiva del cliente y
los ciclos de servicio nos permiten conocer una serie de actividades desconocidas por el proveedor,
así como necesidades del cliente que nos ponen a prueba y deben ser optimizadas para lograr altos
niveles de satisfacción. El análisis de los procesos puede ser en forma experimental (aislado del lugar
de los hechos en un aula) o bien, dentro del contexto mismo en la realidad y el objetivo será implantar
mejoras a dichos procesos. Las presentes acciones se articulan con el Diseño e Implantación de
Encuestas para el APVOC.
Kansei Engineering/Ergonomics
Líneas Temáticas
Proyectos de Diseño con Kansei Engineering
Cuando los atributos como la calidad, las funciones, el costo y la utilizabilidad dejan de ser factores
de diferenciación en el mercado, son las necesidades profundas, afectivas y emocionales (llamadas
KANSEI) las que al ser satisfechas marcan la clave de un producto en el mercado global. La Ingeniería
Kansei / Afectiva fundada en 1975 por el Dr. Mitsuo Nagamachi, es una tecnología para traducir las
necesidades Kansei de un mercado en parámetros y elementos de diseño de productos o servicios.
El Dr. Ricardo Hirata, Director de Keisen Consultores es miembro del equipo de investigación del Dr.
Mitsuo Nagamachi y no solo lo representa como nodo de conocimiento, sino ejecuta proyectos de
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Ingeniería Kansei en sus diferentes tipos.
Proyectos de Mejora Kansei Ergonomics
Se refiere a la Ingeniería Kansei aplicada a proyectos de ergonomía como por ejemplo, diseño de
barandales, elevadores, tableros de cajeros automáticos, colchones, escaleras, entre otros.
Modelo de Prevención de Accidentes del Dr. Nagamachi
Modelo japonés de seguridad basado en la predicción de los riesgos para la prevención de accidentes
y mejora de la salud. Sus siglas KY (Kiken Yochi) significan Predicción de Riesgos y a diferencia del
modelo de entrenamiento KY tradicional que se orienta al cambio en los comportamientos haciendo
evidente una condición insegura o acto inseguro, el modelo Nagamachi está orientado a la activación
del cerebro racionalizando dichos hechos y reduciendo las respuestas emocionales e irracionales de
las personas. Se basa en trabajo en equipo y se implanta en toda una organización.