aplicaciÓn metodolÓgica para la mejora de la calidad para la mejora de la calidad y buenas...
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APLICACIÓN METODOLÓGICAAPLICACIÓN METODOLÓGICA
PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
Y BUENAS PRÁCTICAS EN Y BUENAS PRÁCTICAS EN
SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJOSEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO
Autores:
Agradecimientos:
• José V. MAESO ESCUDERO, de la Universidad de Málaga• Antonio GARCÍA RODRÍGUEZ, de la Universidad de Málaga• Carlos A. BENAVIDES VELASCO, de la Universidad de Málaga• Enrique GEA IZQUIERDO, de la Escuela Andaluza de Salud Pública
• Consejería de Empleo de la Junta de Andalucía, por la subvención de este trabajo.• Fundación Grupo Séneca, por financiar la Cátedra.
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
Generales: • Establecimiento de un modelo práctico, que con rigurosa base teórica, permita el diseño de acciones de análisis, formativas y de promoción en la prevención de los riesgos laborales.
• Adaptación de metodología QFD (Despliegue de la Función Calidad), para definir las relaciones entre riesgos, factores y acciones preventivas en este ámbito del trabajo.
• Acreditación del análisis cualitativo frente/junto al análisis cuantitativo en el estudio de los factores psicosociales. Así como el uso de los conjuntos borrosos en las valoraciones.
Específicos: • Materialización de los procedimientos de realización y uso del modelo.
• Establecer la sistemática para la obtención de conclusiones.
ObjetivosObjetivos
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica.
2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices.
3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y
ciclo de retroinformación.
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica.
2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices.
3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y
ciclo de retroinformación.
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
En esta fase se seleccionaron aquellas referencias que se consideron de un mayor interés y se adaptaron y describieron los fundamentos teóricos de las metodologías y técnicas que podian o iban a ser aplicadas en el estudio, así como las experiencias y estilos similares u homólogos en otras ramas del conocimiento.
- QFD Despliegue de la Funcion Calidad- Método Delphi- Tratamiento Fuzzi-Delphi
METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS:METODOLOGÍAS Y HERRAMIENTAS:
QUÉ - necesidades del cliente-
Xxxxx xx xxxxxxxxxxx 95
Vvvvvv vv vv vvvvvvvv 15
Yyyyyy yyyyyyyyyy 70
Yyy yyy yyyyyyyyy 5
Xxxxxxxxxxxxxxx 65
Xx xxxxxxxxxxx xxxxxxxxxxx 40
Xxxxxxx xxxxxxx xxxx 10
CÓ
MO
Aaa
a a
a aa
A a
aaa
aaa
a
Hh
hh
hh
h
Aaa
aaa
aa
Xxx
xxx
xx
Xxx
xx
xxx
Xxx
xxx
Xxx
xxx
xx
Ww
ww
ww
FUERTE
MEDIA
DÉBIL
10 15 63 56 36 14 6 1040
CORRELACION
Positiva media
Positiva fuerte
Negativa media
Negativa fuerte
Despliegue e Funciones de Calidad -QFD-
Despliegue e Funciones de Calidad -QFD-
Grupo Grupo CoordinadorCoordinador
Grupo Grupo investigadorinvestigador
Grupo ExpertosGrupo Expertos
Método DelphiCaracterísticas básicas
- proceso iterativo
- mantenimiento del anonimato de los participantes
- retroacción o feedback controlado
- respuesta estadística de grupo
Obtención y transmisión de la información
- formulación de preguntas
- integración de las opiniones
- retroalimentación de la información
Criterios para la finalización del proceso iterativo
Criterio clásico: el Consenso
Criterio recomendable: la Estabilidad
Criterio práctico: número de rondas
Método Fuzzy-DelphiConsideraciones Iniciales
a) Para la estimación se utiliza la Teoría de subconjuntos borrosos más adecuada para las previsiones a largo plazo.
b) La utilización de lo borroso permite tratar la subjetividad de las respuestas de los expertos. Para estimaciones más objetivas resulta conveniente el empleo de métodos estadísticos de agregación.
c) La forma de plantear la pregunta al experto puede facilitar su respuesta: ¿Cuál es su respuesta más optimista?¿Cuál es su respuesta más pesimista?¿Cuál es su respuesta más probable?
d) Los números borrosos triangulares posibilitan al experto establecer operaciones en lo incierto, en el supuesto de realizaciones que deban encadenarse en el tiempo. Son accesibles y bien percibidos, permiten elaborar programas de informática sencillos y resultan adecuados para establecer conversaciones sin intercomunicación entre los expertos.
1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica.
2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices.
3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y
ciclo de retroinformación.
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
El QFD se basa en el uso de unas series de matrices donde en cada una de ellas se estudia QUÉ objetivos se quieren conseguir y su relación con los CÓMO se pueden alcanzar. En esta fase se define la aplicación en que se iba a sustentar la adaptación de la técnica QFD para su utilización en la buenas practicas como herramienta útil en la Prevención de Riesgos Laborales. Se describen las herramientas utilizadas por el grupo encargado del trabajo, para el establecimiento de los QUÉs, las matrices QUE-CÓMO y la concatenación de matrices transformando los CÓMOs de una matriz en los QUEs de la siguiente.
Administración
responsabilidad social
imagen política
menor coste económico
Empresa
evitar sanciones
no indemnizar
evitar demoras
Familia
mantener economia
no perder ser querido
no nueva carga (incapacidad, ect.)
Trabajadores
no sufrir daño
no perder prodctividad
no estar incomodo
Sindicatos como fruto de su misión
CLIENTES del Sistema de Seguridad y Salud en elTrabajo
Administración
responsabilidad social
imagen política
menor coste económico
Empresa
evitar sanciones
no indemnizar
evitar demoras
Familia
mantener economia
no perder ser querido
no nueva carga (incapacidad, enfermedad)
Trabajadores
no sufrir daño
no perder prodctividad
no estar incomodo
Sindicatos
como fruto de su misión
CLIENTES
MATRIZ 1
QUÉ quieren estos clientes
MATRIZ 1
CÓMO ¿De qué forma se pueden satisfacer estos deseos (QUÉ)?
Reducción número de accidentes
Aumento de las Indemnizaciones
Publicación de resultados de las acciones realizadas
Con Legislación
Alternativas _ nuevas tecnologías
Sensibilización y concienciación
Mejora de las condiciones de SST
MATRIZ 1
Reducción número de accidentes
Aumento de las Indemnizaciones
Publicación de resultados de las acciones realizadas
Con Legislación
Alternativas _ nuevas tecnologías
Sensibilización y concienciación
Mejora de las condiciones de SST
QUÉ para la siguiente Matriz
CÓMO ¿De qué forma se pueden satisfacer estos deseos (QUE)?
QUÉ (Modos de satisfacer las demandas de los clientes)
MATRIZ 2
Reducción número de accidentes
Aumento de las Indemnizaciones
Publicación de resultados de las acciones realizadas
Con Legislación
Alternativas _ nuevas tecnologías
Sensibilización y concienciación
Mejora de las condiciones de SST
CÓMO (Acciones que conducen a satisfacer los Módos)
MATRIZ 2
Cumpliendo normativa
Mejorando eficacia de SGPRL
Cultura. Cadena SGPRL. Premios
Reforzando importancia de Instituciones
Plan general de Formación multinivel
Perfeccionando el sistema de Información
Mejorando el Sistema de Investigación
QUE para la siguiente Matriz
QUÉ (Planes de acción)
MATRIZ 3
Cumpliendo normativa
Mejorando eficacia de SGPRL
Cultura. Cadena SGPRL. Premios
Reforzando importancia de Instituciones
Plan general de Formación multinivel
Perfeccionando el sistema de Información
Mejorando el Sistema de Investigación
CÓMO (Influencia de los agentes del sistema de prevención)
MATRIZ 3
Formadores Profesores Investigadores ExpertosTécnicos en Mutuas y SSTenicos Servicios de Prevención
Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de PrevenciónEmpresas Directores Mando intermedios Trabajadores Sindicatos
QUE para la siguiente Matriz
QUÉ (Agentes del sistema de prevención)
MATRIZ 4
Formadores Profesores Investigadores ExpertosTécnicos en Mutuas y SSTenicos Servicios de Prevención
Tecnicos de la Administracion Inspectores de Trabajo Tecnicos de los Centros de PrevenciónEmpresas Directores Mando intermedios Trabajadores Sindicatos
MATRIZ 4
CÓMO (Competencias profesionales y destrezas genericas)
Instrumentales Capacidad de análisis y síntesis Capacidad de organización y planificación
Capacidad de gestión de la información y uso informaticaResolución de problemas y toma de decisiones
Personales Trabajo en equipo Habilidades en las relaciones interpersonales Conocimiento de otras culturas y costumbres
Compromiso ético
Sistémicas Creatividad y adaptacion a nuevas situaciones Iniciativa y espiritu emprendedor. Liderazgo Motivación por la calidad y temas mediambientales
Profesionales Especificas Conocimientos básicos en Prevencion de Riesgos Laborales Especializaciones en PRL Temas Transversales , Legislación , Gestión Etc.
MODOS DE SATISFACION
INT
ER
ES
DE
LA
S
EN
TID
AD
ES
EN
PR
L
ACCIONES
PLANIFICADAS
MO
DO
S D
E
SA
TIS
FA
CIO
N
AGENTES DEL
SISTEMA PRL
AC
CIO
NE
S
PLA
NIF
ICA
DA
S
CAPACIDADES Y
COMPETENCIAS
AG
EN
TE
S D
EL
SIS
TE
MA
PR
L
MATRIZ 1
MATRIZ 2
MATRIZ 3
MATRIZ 4
1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica.
2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices.
3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y
ciclo de retroinformación.
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
En esta fase el grupo coordinador decide cómo recoger la información de resultados de los cuestionarios derivados de la fase anterior. Para aplicar la metodología Fuzzi-Delphi con números triangulares, también se definen las tripletas fuzzi, con las que recogen las respuestas.
Explicación de números triangulares
1. Análisis de los fundamentos teóricos y documentación bibliográfica.
2. Definición de Matrices “QUÉ objetivos – CÓMO conseguirlo” y Definición de estructura de concatenación de matrices.
3. Establecimientos de cuestionarios y números triangulares4. Formación de grupo de expertos, recopilación de respuestas y
ciclo de retroinformación.
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Se seleccionan diez expertos que cumplen los requisitos básicos y se procura estén representados los diferentes grupos de interés. Se recogen las respuestas de las cinco tablas de cada experto, Las respuestas individuales se incorporan al programa informático. Se calculan los valores agregados y las distancias de cada uno de los expertos a los valores medios y especialmente el cálculo y análisis de las distancias-desvíos de cada experto con todos los demás expertos para cada ítem, y se reenvia, para reconsideración de los respectivos ítems, a los expertos cuya diferencia es mayor, recalculándose los valores agregados.
Distancias entre las valoraciones de los Expertos
Distancias de los Expertos a los valores medios
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
Se deducen del análisis cuantitativo de la distribución de las respuestas y en el análisis global tras la integración de los resultados del análisis cuantitativo con las informaciones cualitativas obtenidas.
Señalar la gran cantidad de información que se obtiene en las tablas agregadas finales y que permite ir haciendo recorridos entre los diferentes ítems.
ResultadosResultados
ResultadosResultados
Así, a título de ejemplo, en relación al interés que cada una de las entidades tiene en la Prevención de Riesgos Laborales destaca “el interés en evitar demoras por parte de la empresa” como el menos importante; y “el interés de la familia en no perder al ser querido” como el de mayor importancia.
ResultadosResultados
Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el número de accidentes.
Siguiendo las matrices de QFD se obtiene que la forma mejor de evitar que las familias pierdan a sus seres queridos es reduciendo el número de accidentes. Y que la mejor forma de reducir el número de accidentes es cumpliendo la normativa. Avanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevención que más relación tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo. Por último, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer según la opinión de los expertos consultados son: conocimientos básicos en prevención de riesgos laborales, compromiso ético y resolución de problemas y toma de decisiones.
ResultadosResultados
ResultadosResultadosY que la mejor forma de reducir el número de accidentes es cumpliendo la normativa.
ResultadosResultados
Avanzando de nuevo por las matrices, el agente relacionado con la prevención que más relación tiene con el cumplimiento de la normativa es el inspector de trabajo.
ResultadosResultados
Por último, las capacidades y competencias que en mayor medida un inspector de trabajo debe poseer según la opinión de los expertos consultados son: conocimientos básicos en prevención de riesgos laborales, que también es la de más valor ponderado general.
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
• Tras los resultados del estudio experimental sobresale como principal conclusión, la constatación de la aplicabilidad de metodologías y herramientas desarrolladas, y ampliamente utilizadas, en otros sistemas de gestión al campo de la Prevención de Riesgos Laborales.
• Las metodologías utilizadas constituyen una herramienta básica, que de una forma sencilla permite obtener resultados consensuales en los trabajos en grupo, ofrecen gran cantidad de información y abren sendas de nuevas investigaciones, e inducen a utilizar las herramientas de gestión tales como diagramas de afinidades, de correlación, de causa-efecto etc., cada vez más utilizadas por los técnicos en las empresas y cuya adaptación al campo de la seguridad y salud en el trabajo intuitiva y fácil.
• Del trabajo experimental se ha podido inferir un procedimiento operativo aplicable en la gestión, evaluación y planificación, de la previsión de riesgos laborales:
ConclusionesConclusiones
ConclusionesConclusiones
Procedimiento Operativo para la mejora de calidad y buenas practicas en seguridad y salud en el trabajo, Despliegue de la Función Seguridad con Delphi Borroso __ “SFD Fuzzi-Delphi”
A modo de conclusión final:• Aunque la inserción de las diferentes fases y tareas que se llevan a
cabo en un estudio de este tipo no resulta fácil, considerando que cada caso es especial e irrepetible y cada proyecto tiene unos objetivos diferenciados e implica la elaboración de matrices distintas, la metodología ayuda a seguir un camino marcado, enfocando siempre los requisitos - necesidades objetivo- tratando de no olvidar nada.
• Incrementa la creatividad de los miembros del equipo al mostrar las lagunas o puntos débiles a potenciar, y ayuda a utilizar de una manera coherente y sistematizada otras técnicas de sistemas afines.
• Los procedimientos propuestos permiten, a los agentes responsables del estudio de las condiciones y aumento de la seguridad en el trabajo, disponer de una herramienta útil para de una forma sistemática diseñar acciones que constituyan una nueva vía de mejora continua y de excelencia en las acciones que se planteen, y considerar al modelo como apto para la mejora de la calidad y buenas prácticas en la seguridad y salud en el trabajo.
ConclusionesConclusiones
ObjetivosObjetivos
ResultadosResultados
ConclusionesConclusiones
BibliografíaBibliografía
Desarrollo ExperimentalDesarrollo Experimental
Estructura de la presentación:
BibliografíaBibliografía
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