análisis del estudio de mercado en el servicio de
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Análisis del Estudio de mercado en el servicio de transporte de la compañía
“GUATRAPE S.A”
Autores: Agila Reyes Gricel Estepania, Romero Cedeño Samantha Mishel
Manuel Serrano e/ Arizaga y Vela
Machala – Ecuador
Septiembre, 2020
Resumen
Este artículo analiza el servicio de transporte de la Compañía Guatrape S.A. A través
de estudios de relevancia en la aceptación de proyectos como lo son el estudio de mercado
basándose en el estudio de factibilidad para conocer sobre el mercado existente del servicio a
prestar. Dentro de la metodología, se implementó un estudio de tipo mixto, requiriendo los
métodos cuantitativo, cualitativo y exploratorio aplicando encuestas a exportadoras y
asociaciones del Cantón del Guabo y una entrevista al gerente de la compañía. Entre los
principales resultados se obtuvo que el proceso de adquisición del servicio de transporte es
regular por ende se implementara en la propuesta estrategias de mercadotecnia para la mejora
continua de la compañía.
Palabras claves: Estudio de mercado, Factibilidad y Transporte.
Abstract
This article analyzes the transportation service of Company Guatrape S.A. Through
studies of relevance in the acceptance of projects such as the market study based on the
feasibility study to learn about the existing market of the service to be provided. Within the
methodology, a mixed type study was implemented, requiring quantitative, qualitative and
exploratory methods applying surveys to exporters and associations of the Cantón El Guabo
and an interview with the manager of the company. Among the main results it was obtained
that the acquisition process of the transportation service is regular, therefore, marketing
strategies for the continuous improvement of the company will be implemented in the
proposal.
Keywords: Market study, Feasibility and Transportation.
Introducción
En el presente artículo se estudia el mercado del servicio de transporte de
Contenedores de La Compañía “Guatrape S.A.” Del Cantón El Guabo. Es una alternativa que
se ofrece al sector de transportes de carga pesada para mejorar las condiciones en las que se
promueve, y la posibilidad de escalar un peldaño en la Economía. La problemática del
servicio radica en la sostenibilidad de este en el futuro por ende a través del estudio de
factibilidad se analiza cada uno de los parámetros tantos internos como externos de la
empresa y su funcionamiento actual para diseñar estrategias para la mejora continua de la
entidad.
Según Malhotra, el estudio de mercados es la función que conecta al consumidor, al
cliente y al público con el vendedor mediante la información, la cual se utiliza para identificar
y definir las oportunidades y los problemas del marketing; para generar perfeccionar y
evaluar las acciones de marketing; para monitorear el desempeño del marketing y mejorar su
comprensión como un proceso. La investigación de mercados especifica la información que
se requiere para analizar esos temas, diseña las técnicas para recabar la información, dirige y
aplica el proceso de recopilación de datos, analiza los resultados, y comunica los hallazgos y
sus implicaciones .
El estudio de mercado es un análisis de factores externos e internos. Como por
ejemplo determinar el segmento de mercado del negocio añadiendo muchos costos de
operación pueden pronosticarse simulando la situación futura y especificando las políticas y
procedimientos que se utilizarán como estrategia comercial, mediante el conocimiento de
aspectos como el consumidor, demanda y la oferta del mercado para proceder a la
comercialización del producto o servicio y la disponibilidad de precios de insumos
proyectados para la ejecución de la propuesta ( Santos Santos , 2008).
La compañía de servicios de transporte pesado “GUATRAPE” S.A., se encuentra en
el cantón El Guabo de la provincia de El Oro. Su finalidad es prestar el servicio de transporte
de carga pesada considerando las frutas tropicales como principales, tanto dentro del cantón,
como de los cantones aledaños. En la actualidad cuenta con 19 socios capitalistas,
manteniendo una demanda estable con una posición factible dentro del mercado, gracias a la
unión de sus socios y esfuerzo para continuar con este servicio tan representativo en esta
provincia
La investigación arrojo resultados dentro de un estudio de mercado elaborado en el
cantón El Guabo y la creación de un proyecto escrito que evalúe todos los aspectos de la
factibilidad económica y de su iniciativa comercial con una descripción y análisis de sus
perspectivas empresariales. Dado que este proyecto es un estudio precedente al documento se
deben tomar como un paso esencial, independientemente de la magnitud del servicio, y
además que pueden variar considerablemente y adaptarse a las necesidades de cada
empresario.
A través de un proceso lógico, progresivo, realista, coherente y orientado a la acción,
tanto por el gerente como por sus colaboradores, utilizando los recursos disponibles la
organización, debe procurar el logro de los objetivos y metas, es decir uno de los objetivos
consiste en la reestructuración en el proceso de ventas a través de diseños de flujogramas de
cada proceso interno. El establecimiento de los mecanismos que permitirán controlar dicho
logro. Lo que limitaremos en el proyecto son proyecciones futuras, a largo plazo es decir
porque se considera que es mejor establecer objetivos a corto plazo y modificar el plan a
medida que avanza el servicio, así como determinar cuáles serán las estrategias en caso de
adversidades comerciales. El estudio de factibilidad se convierte en certeros indicadores de la
eficiencia marginal de la inversión y por lo tanto insustituibles en el escogimiento de la mejor
opción, desde el punto de vista de la expectativa de rentabilidad entre varias alternativas de
inversión.
El ámbito de la tecnología comprende la ciencia y la técnica. El término tecnológico
define algo “científico-técnico”. El proceso tecnológico da respuesta a las necesidades
humanas y para ello es esencial en el proceso de brindar el servicio. Con el fin de aplicar
procedimientos técnicos necesarios que nos conduzcan a soluciones óptimas, abarcando así
tanto el proceso de creación como finalmente sus resultados en el tiempo. Hoy en día es de
suma importancia encontrar soluciones de tecnología que permitan conectar los procesos del
negocio de extremo a extremo y que faciliten obtener una visión de negocio con proyección
real y continua, la creación de páginas en redes sociales para aumentar la demanda del
servicio de transporte es necesario por ende en la propuesta del proyecto está el detallé del
manejo de las paginas sociales para Guatrape S.A (Oyarce Reyes & Cifuentes Muñoz , 2012).
Según Varela, la factibilidad tiene las posibilidades de lograr un determinado proyecto
de análisis que se realiza en una compañía de transporte pesado para determinar si el negocio
es rentable logrando perdurar en el tiempo, y cuáles serán las estrategias que se deben
desarrollar para que sea exitoso, analizando el mercado y aplicando todas las medidas para
optimizar riesgos en el ámbito de la inversión.
Para el alcance de los objetivos del estudio se diseñó matrices de análisis estratégico como
FODA para medir su situación actual y para mejorar el servicio se diseñó estrategias de
publicidad en base a los resultados del estudio de factibilidad (VilIagómez Cortés , Mora
Brito , Barradas Troncoso , & Vázquez Selem, 2014).
Esta investigación tiene como intención mejorar el servicio de transporte para la compañía
GUATRAPE S.A, mediante un estudio del mercado y demostrar su sostenibilidad en el
tiempo a través de la factibilidad del mismo, experimentando cada uno de los procesos en los
que se dividió la metodología utilizada y de alguna u otra manera reformar la imagen
corporativa de la entidad mediante propuestas de marketing en el cantón El Guabo.
Es necesario conocer que la validez científica hace referencia al grado de certeza de la
información verídica de la investigación, es decir a la generación de datos eficientes
mediante la aplicación de técnica y procedimientos que permitan demostrar y comprobar
prácticamente que lo que se ha manifestado teóricamente es verdad. Por lo tanto, es de vital
importancia que el investigador tenga principios éticos al momento de recopilar los datos ya
que esto permitirá que el trabajo investigativo sea en base a información confiable y
comprobable.
Un concepto es producto del pensamiento científico del individuo en base a la investigación
de determinado tema, para considerarse valido debe relacionarse coherentemente con los
demás y que lo que expone sea demostrable, en si hace referencia a que lo teórico afirme,
mida o halle la realidad que se ha expuesto en un estudio, para así poder denostar la
confiabilidad de su información.
La investigación de mercados es una herramienta que recolecta y analiza información
acerca del comportamiento de los consumidores, lo cual permite disminuir la incertidumbre
en la toma de decisiones. De esta manera, las empresas investigan los mercados con el fin de
efectuar un constante seguimiento a las experiencias, características y motivos de compra del
consumidor, así como a las influencias ambientales, culturales, políticas o de otra índole, las
cuales influyen sustancialmente en el momento de decidirse por un producto (Emilio Argote,
Vargas , & Villada , 2013)
Para Pilco Mosquera & Ruiz Mancero, la investigación de mercados es una disciplina
estratégica de decisión es un medio impreso académico y científico, que sirve para poner de
manifiesto la pertinencia de las ciencias administrativas en el contexto de la planificación
productiva, comercial, social, política, económica y cultural del país, además de su
articulación con las otras áreas del conocimiento.
Se conocen diferentes definiciones de mercado; éstas varían de acuerdo al área de
conocimiento en que se utiliza el concepto y a los criterios de los autores que han tenido la
preocupación de buscar una definición adecuada para el mismo (Itzel, 2016).
Factibilidad es una de las etapas más profundas del proyecto porque se analiza todos
los estudios realizados para evaluar una acción futura como capaz de realizarse teniendo en
cuenta las posibles limitaciones que pudieran presentarse. Es importante el cálculo de las
variables financieras como el TIR y el VAN que en los resultados se detallan en forma
numérica, en este caso el servicio de transporte ofertado en el cantón del Guabo debido a la
existencia de haciendas bananeras requieren con frecuencia dicho servicio para trasladarse al
destino indicado por el cliente, ya que deben ser lo suficientemente demostrativas para
justificar la realización del proyecto (virtual.itca.edu, 2018).
Todo proyecto a desarrollarse a nivel mundial requiere de un previo estudio para
determinar si el mismo es factible o no. En la actualidad se realizan diversos estudios que
posibilitan tomar las decisiones acertadas sobre si una actividad se debe realizar. El estudio
de factibilidad se realiza generalmente al inicio de un proyecto de desarrollo, durante el
análisis específicamente. Lo más común es realizarlo una vez que se conoce el problema a
resolver, medir el tamaño del mismo, saber con qué recursos se disponen: personal, tiempo,
dinero (Olavarrieta, 2008).
Es muy importante y se presenta con frecuencia, el problema de tener más proyectos
que ejecutar que la disponibilidad financiara. En estos casos se hace imprescindible el
desarrollo de los estudios de factibilidad, para determinar las prioridades, identificar los
indicadores y a partir de la ponderación de los mismos, establecer un orden de prioridades
para determinar la estrategia de ejecución ( Burneo Valarezo, Delgado Víctore, & Vérez,
2013).
En base a la investigación de mercados logra proporcionar información pertinente y
actualizada de los diferentes agentes que actúan en él. Por lo cual, se define en base a su
finalidad que es la obtención de información útil para la toma de decisiones sobre la
implementación de un bien o servicio (Larrucea, 2018, pág. 184). Sin embargo, no se debe
considerar a la información obtenida por diversas fuentes como la solución a problemas
empresariales sino un instrumento más que permita minimizar riesgos y, en consecuencia, las
decisiones puedan ser las más acertadas (Merino Sanz, Pintado Blanco, & Sanchez, 2015,
págs. 17-19).
La evaluación de un proyecto de inversión puede ser considerada una herramienta,
instrumento, proceso o método racional que conlleva al alcance de objetivos específicos. Para
Sapag & Sapag, la evaluación de proyectos es una herramienta que provee información a
quienes deben tomar la decisión de invertir. Con esta perspectiva la evaluación de proyectos
se orienta a cuantificar los impactos positivos y negativos de las diversas alternativas de
aplicación de recursos escasos, en conformidad con los objetivos y expectativas de la
sociedad, del hombre que vive en esa sociedad y del inversor ( Morles, 2011).
La problemática de la evaluación de proyectos de inversiones es un tema debatido en
la literatura. El enfoque que ha primado en el desarrollo de esta temática es el económico-
financiero o privado, que atiende a la necesidad de rentabilizar los capitales invertidos en
proyectos de inversiones. Entretanto, en el contexto de cambios sociales, económicos,
tecnológicos y ambientales que caracteriza la sociedad actual, la perspectiva económico-
financiera es muy limitada, de ahí la necesidad de incluir otras dimensiones en el proceso de
análisis y aprobación de proyectos de inversiones, con impactos positivos en el desarrollo
sostenible (Rodrigues Gomes, Castellanos Pallerols, Hernández Rodríguez, & Aguiar
Calzada , 2014).
El transporte es una necesidad humana (por lo que su satisfacción resulta un elemento
necesario para el desarrollo económico y social de las poblaciones. Según las Naciones
Unidas, el transporte debe ser un medio para mejorar la equidad social, la salud, la resiliencia
de las ciudades, lo que denomina como transporte sostenible (Moreno, Zumaya, & Curiel
Ballesteros, 2014).
El transporte consiste en la transferencia de los productos o minerales desde un punto
geográfico de oferta a otro de demanda utilizando diferentes medios como: camiones, férreo,
marítimo o fluvial, aéreo y ductos (Gómez & Correa , 2011).
El transporte de carga tiene como función trasladar la mercadería de un lugar a otro,
este servicio constituye una cadena logística, donde se encarga de colocar los productos y
transportarlos a un lugar o punto de destino (Sanchez & Camacho, 2016, pág. 14). Al realizar
el transporte de los productos este posee un determinado costo por la prestación del servicio
dependiendo de la cantidad de viajes y el volumen de carga, a su vez la carga pasará por
procesos de embarque, almacenaje y desembarque de los productos (Palacios, 2011).
Servicio es entonces entendido como el trabajo, la actividad y/o los beneficios que
producen satisfacción a un consumidor (Duque Oliva, 20015). Los servicios son actividades,
beneficios o satisfacciones que se ofrecen en renta o a la venta, y que son esencialmente
intangibles y no dan como resultado la propiedad de algo (Sandhusen, s.f.).
Este informe además presenta el análisis de nuevas variables que actúan para medir la
calidad del servicio de transporte urbano, así se tiene: contaminación ambiental, otras formas
de cobro de la tarifa, y el manejo de rutas y frecuencias, las cuales amplían la visión que se
tiene de medir exclusivamente la comodidad o el trato de parte de las cooperativas
(Villafuerte, 2016).
Según (American Marketing Association, 2013), define al servicio como productos,
tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo
menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente del
productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente
perecederos. Los productos de servicio son a menudo difíciles de identificar, porque vienen
en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen.
MATERIALES Y MÉTODOS
Metodología
En esta investigación se implementó el método mixto, es decir el método científico
deductivo e inductivo, por lo tanto, la investigación es por una parte de tipo cuantitativa,
cualitativa y exploratoria, de tal manera se obtuvo información de fuentes primarias y
secundarias. Por ende es un proceso flexible que no requiere de una muestra representativa y
nos encamina al análisis de datos cualitativos que se obtuvieron a través de la entrevista
estructurada, la misma que se aplicó de manera preliminar al gerente de la empresa
“GUATRAPE” S.A , además; la investigación concluye en un proceso estructurado que
requirió de una muestra representativa estratificada y esta direccionado al análisis de datos
cuantitativos, cuyos descubrimientos nos llevaran a la toma de decisiones, en tal caso se
hablaría de una investigación tipo descriptiva cuya herramienta de investigación fue la
encuesta por cuestionario, luego estos datos fueron procesados en una base de datos y
mediante el análisis de estos datos se planteó planes de acción para la entidad.
Muestreo
La población está constituida por las exportadoras del cantón Machala. Por ende, se
aplicó un muestreo no probabilístico por conveniencia que consiste en seleccionar aquellos
casos accesibles que acepten ser incluidos (Otzen & Manterola, 2017). Esto fundamentado en
la conveniente accesibilidad y proximidad de los sujetos para el investigador, es decir se
encuesto para este proyecto a las 20 exportadoras y asociaciones que se encuentra ubicadas
en el cantón El Guabo.
Resultados
Encuesta
Los resultados del instrumento aplicado conocida como la encuesta en lo que se
refiere al conocimiento de la Compañía GUATRAPE S.A da un margen de respuesta elevada
por ende la compañía para contrarrestar el 15% de desconocimiento, debe invertir en
publicidad y promociones de venta para sus clientes con la finalidad de posicionarse en la
industria de transporté de carga pesada. Según Kotler & Armstrong, se llama posicionamiento
de marca al lugar que ocupa la marca en la mente de los consumidores respecto el resto de
sus competidores. El posicionamiento otorga a la empresa, una imagen propia en la mente del
consumidor, que le hará diferenciarse del resto de su competencia.
En el caso de la calificación del servicio por parte de los exportadores del Cantón el Guabo el
45 % le asignan una calificación de regular, esto da a entender que el gerente de GUATRAPE
S.A, debe hacer mejoras en el servicio como por ejemplo aplicar estrategias de mercadotecnia
digitales para lograr una excelencia en el mismo. En un informe de la revista Adisar
Consulting nos dicen que “las estrategias digitales le permiten a la empresa mejorar la
relación con los clientes y ver de qué manera interactúan con la marca”.
En cuanto a las exportadoras encuestadas sobre si actualmente trabaja ya con una
compañía de transporte de contenedores cuatro de ellas contestaron que no, por ende, en estas
de aquí la empresa debería enfocarse para ver si pueden formar parte de la cartera de clientes
ofreciéndoles una mejor accesibilidad al servicio y beneficios. Además, analizar la
competencia directa para estudiar su proceso en brindar el servicio, pero de manera que
GUATRAPE S.A lo innové.
En cuanto a la calificación que le brinda la compañía con la que trabaja actualmente
las exportadoras del guabo un 30%, contestaron que les brindan un servicio excelente, por
ende, la compañía debe mejorar sus procesos internos en todos los departamentos que posee
para cambiar la perspectiva de la imagen de la marca que tienen nuestros clientes y
proveedores.
Así mismo la frecuencia con la que necesitan de compañías de transporte de carga
pesada son de 6 o más veces por semana esto nos refleja que la empresa tiene una demanda
potencial del servicio, entonces el gerente de GUATRAPE S.A debe tener los transportes
disponibles para dicha demanda.
En cuanto a los factores de importancia para una compañía de transporte de carga
pesada se basa en la seguridad los clientes necesitan que la empresa satisfaga sobre todo este
factor, entonces se necesitara de relaciones públicas y además que la compañía este al día con
permisos municipales e implementar sistemas de proveedores como ORBCOMM consiste
en dar soluciones de comunicación industrial de Internet de las cosas (IoT) y máquina a
máquina (M2M) que rastrea, monitorea y controla de forma remota activos fijos y
móviles.Entre a las ciudades que envían sus productos las exportadoras que ocupan del
servicio Guayaquil y Machala, esta última con el 10%, esto nos da a entender que el puerto
de la ciudad de Machala no brinda los requisitos necesarios para las exportaciones.
Referente a los proveedores el 70% de las exportadoras, son de diferentes sectores,
mientras que solo el 10% cuentan con suministradores únicamente del Guabo.
Un proveedor es una persona o una empresa que proporciona existencias y abastecimiento a
otra empresa para que ésta pueda explotarlos en su actividad económica (Martinez, 2017).
En base a los beneficios como cliente fijo fueron positivos, por tal motivo el gerente
debe trabajar en estrategias como triangulo de servicio esto le permitirá concebir el servicio
como un todo, que se encadena y que actúa alrededor del cliente, con relaciones entre la
estrategia, la gente y el sistema como por ejemplo darle importancia a los clientes de
GUATRAPE S.A conocerlos para establecer relaciones afectivas a largo plazo (Restrepo F,
Restrepo Ferro , & Estrada Mejia, 2006). Además, la compañía debe conocer y capacitarse
desde la alta gerencia hasta el personal operativo del diseño del plan de mejoramiento del
servicio. Finalmente el sistema mejora a las herramientas físicas y técnicas para la prestación
del servicio, reglas y regulaciones de comportamiento para empleados y clientes, sistema
humano representado en trabajo en equipo, cooperación, solución de problemas, manejo de
conflictos y recursos humanos direccionados al cliente.
En cuanto a la posibilidad de ser parte de nuestros clientes si se incorpora una
diversificación en el servicio de transporte de contenedores y de acuerdo al estudio de
mercado está en un margen de aceptación del 60%, por ende, la gerencia debe de desarrollar
esta alternativa para los clientes.
Para este instrumento se formuló preguntas de relevancia para la mejora del servicio y
conocer sus falencias al momento del proceso de adquisición para el cliente teniendo como
entrevistado al Gerente de la compañía GUATRAPE S.A.
La primera pregunta se basó al cumplimiento de objetivos de la entidad lo cual tuvo
respuesta que los cumplen con lentitud y cuenta con un personal responsable para llevarlos a
cabo. En cuanto a si dispone con los recursos necesarios para la sostenibilidad de la compañía
su respuesta fue satisfactoria ya cumplen con todos los reglamentos necesarios como pagos al
IESS de los trabajadores y personal administrativo además con el pago de servicios básicos,
mantenimiento de los vehículos, pago de impuestos entre otros. Y a su vez promoviendo a la
empresa para que genere ingresos para seguir brindando el servicio de transporte pesado y
sobre todo alcanzar la diversificación y excelencia del mismo.
En lo que respecta a la inversión en alguna otra actividad ha realizado la compañía el
intento en la venta de llantas y aceites para los vehículos pero se dio la declinación de este
negocio ocasionando pérdidas para la compañía, por ende su visión es realizar un crédito
bancario para la compra de vehículos pesados lo cual sería indispensable para la rentabilidad
de la empresa, ya que no cuenta con vehículos propios de la empresa si no con vehículos de
los socios de la compañía y sería necesario implementar tráileres para brindar un mejor
servicio.
La comunicación sobre las decisiones son socializadas con la directiva se realiza
reuniones pertinentes en cuanto cambios o reglamentos respecto al servicio que ofrecemos a
nuestros clientes.
En cuanto a cómo podría la compañía optimizar los recursos de la empresa, la
contestación se basó en la competencia ya que en la actualidad es muy fuerte ya que muchas
empresas varían precios para captar clientes, pero si se pone un precio bajo los ingresos que
recibe la empresa no cubriría los gastos y de esta manera no sería rentable. Como empresa se
toma las precauciones necesarias para generar más recursos, tratando de implementar un
nuevo servicio que con el tiempo se obtendrá resultados eficientes.
En base a la cartera de clientes la empresa tiene a clientes solvente y responsables y
serios al momento de adquirir el servicio de GUATRAPE S.A, cuenta con 6 empresas que
son nuestros clientes fijos y pertenecen a un solo dueño, por lo tanto, dé urgencia se necesita
implementar tráileres y vehículos propios de la empresa para que genere más ingresos y no
depender mucho de los vehículos prestados por parte de los socios.
Cuál es el líder en el servicio dentro del Cantón la contestación fue todas las empresas
de transporte pesado. Cada empresa tiene su estrategia de captar clientes, sin embargo, la
compañía trata de ofrecer un servicio de nivel medio, pero con la finalidad de llegar más lejos
implementando un nuevo servicio es decir diversificarlo al mismo. Dentro de las rutas
frecuentes para los viajes son de las provincias de El Oro y Guayas, estas rutas son de mayor
facilidad para realizar el traslado del producto hacia su lugar de destino.
El servicio que la compañía desea y requiere implementar en un futuro comprar
tráileres para brindar un mejor servicio a los clientes, también terminar la construcción de la
empresa para luego hipotecarla y realizar préstamos para la adquisición de nuevos vehículos.
Discusión
En el objetivo de la investigación se planteó la mejora del servicio de la compañía
GUATRAPE S.A comparando su efectividad al aumentar los contenedores de calidad a
través del crecimiento económico de la misma. Se centrará la discusión en aquellos aspectos
más relevantes que se han extraído de los resultados obtenidos y de artículos científicos
publicados en revistas, dado que no disponemos de elementos específicos de comparación
para contrastar los resultados y sus aprobaciones.
En el artículo de González Cancelas se refiere al transporte de carga pesada como un
elemento vital en la planificación y administración de una empresa que tiene como actividad
producir productos de consumo a gran escala. En cambio, al tratarse de un servicio como lo
ofrece la compañía GUATRAPE S.A, funciona de manera diferente ya que esta cobra por el
servicio más no produce sus propios productos para que luego sean trasladados es decir busca
clientes para que adquieren el servicio en este caso las exportadoras de banano o haciendas
que solo se dedican a la producción de banana que se encuentran en el cantón.
Otra forma de mejorar un servicio es a través de los procesos internos uno de los
procesos principales en Guatrape es el proceso de venta en la propuesta se plantea un
flujograma de un eficaz proceso de venta en este sentido mejorara dos variables imagen
corporativa asimismo de fidelizar al cliente en la compañía Guatrape S.A. según León
Valbuena, el proceso de ventas en la organización aumenta la sostenibilidad de la misma en
el tiempo ya que mantiene su liquidez y por ende aumenta las utilidades de la misma.las
ventas reflejan en tiempo real la situacion de la empresa y ademas a observar si se cumple los
objetivos establecidos por el departamento estrategico.
Conclusiones
Guatrape S.A a través del estudio de mercado se determinó la viabilidad del servicio
existente en el canto el guabo la mayor demanda de este servicio son por clientes dedicados a
la exportación de banano, al diseñar la encuesta se basó a factores internos de la compañía
como servicio al cliente, proveedores y la comunicación interna los parámetros obtenidos a
través del instrumentó de investigación sirvieron para el desarrollo de la propuesta de mejora
para la empresa.
El Tir y el Van para Guatrape S.A ayudo a medir en forma matemática la rentabilidad
de la compañía y costo de inversión de la misma. Además, determinar el tiempo a recuperar
el capital los socios incluidos el plan de mejora para la misma diseñado en la propuesta como
la elaboración de la estructura organizacional que aún no contaba la compañía es decir la
misión visión y los valores corporativos entre otros.
Para el aumento de demanda del servicio de transporte de carga pesa se diseñó en la
propuesta páginas en redes sociales de impacto como Facebook e Instagram donde se informa
a los clientes de promociones y descuentos del servicio. Según en la encuesta arrojo que los
encuestados en su mayoría tienen activa una red social. Hoy en día las redes sociales se han
vuelto una forma de generar economía no solo a grandes negocios sino también a las
microempresas.
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