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2. Análisis del mercado del servicio de internet corporativo

2.1 Situación actual en el servicio de Internet corporativo

La industria de Internet se caracteriza por prestar servicios de interconexión a través de redes que conectan procesadores (computadoras, palms, móviles), utilizando protocolos de Internet (IP por sus siglas en ingles), los cuales permiten que redes físicas heterogéneas (cobre, fibra óptica, inalámbricas) funcionen como una red lógica única.

En la última década, el desarrollo de Internet ha transformado el sector de telecomunicaciones a nivel mundial, y se esperan más cambios en la medida que la digitalización de contenidos continúe avanzando, acompañado de redes que soportan el traslado de más información, y con procesadores más veloces.

En los últimos años la cantidad suscriptores de Internet conmutado ha disminuido considerablemente, esto es por la disponibilidad de nuevos servicios que resulta de mejor calidad y a tarifas competitivas. En la gráfica 5, se observa la tendencia que han tenido los suscriptores de internet en los últimos 5 años y al mismo tiempo se puede identificar la comparación de un enlace conmutado frente a uno dedicado, es decir cómo ha ido cambiando el usuario con este tipo de tecnología, dando de baja por completo el primero y creciendo de gran manera el enlace dedicado.

Gráfica 5. Suscriptores de Internet

-20,000 40,000 60,000 80,000

100,000 120,000 140,000

2004 2005 2006 2007 2008

Internet Conmutado Internet Dedicado Total

Fuente: Elaboración Propia, basado en datos de SIGET al 2008

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El crecimiento por usuarios de Internet de acuerdo al porcentaje anual descrito en el cuadro 4, presenta datos del el 2002 hasta el 2007, en dicho año se tiene un total de 89,761 suscriptores y 16, 426 empresas en total.

Sin dejar de lado que el porcentaje de crecimiento esperado para el año 2008 es de 45%, llegando un total de 130,153 suscriptores registrados con acceso a Internet dedicado (incluye Internet empresarial y residencial).

Cuadro 4. Crecimiento anual de Internet dedicado

Año Número de suscriptores registrados con acceso a

Internet dedicado % Crecimiento anual

2002 13,689

2003 18,668 36.37%

2004 25,050 34.19%

2005 42,314 68.92%

2006 61,484 45.30%

2007 89,761 45.99%

Fuente: SIGET, Boletín estadístico de Telecomunicaciones 2007.

Asumiendo que todas las empresas tienen Internet dedicado: 18.3% es Internet empresarial y 81.7% es Internet residencial.

A continuación el cuadro 5, presenta la relación de número de empleados con los diferentes tamaños de empresas por categoría ya sea Micro Empresa, Pequeña Empresa, Mediana Empresa y Gran Empresa. Con un total de 16,426 Empresas.

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Cuadro 5. Universo de empresas de El Salvador en el año 2006.

Categoría Nº de empleados Nº de empresas

Micro empresa 1-20 empleados 13,510

Pequeña empresa 21-50 empleados 1,522

Mediana empresa 50-100 empleados 615

Gran empresa Mas 100 empleados 779

Total 16,426

Fuente: Basado en el número de empresas a nivel nacional - Censo 2006 Digestyc.

El número de empleados por empresas por cada municipio de San Salvador, Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla presentado en el cuadro 6, identifica las empresas que se conforman por más de 100 empleados, lo que da como resultado un universo total de 588 empresas, ya que estas son identificadas como segmento corporativo por estar supuestas a tener más de 50 Pc’s dentro de la misma y así ser un mercado objetivo por las empresas proveedoras de este servicio.

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Cuadro 6. Universo de empresas por departamentos en el año 2006.

Categoría Número de hogares /

Empleados

San Salvador

Antiguo Cuscatlán

Santa Tecla

Total por Segmento

Residencial Hogares 585,520 198,029 783,549

Micro Empresa 1-20 empleados 7,708 969 850 9,527

Pequeña Empresa

21-50 empleados 920 131 706 1,757

Mediana Empresa

51-100 empleados 366 67 52 485

Gran Empresa Mas 100

empleados 423 101 64 588

Total 594,937 1,268 199,701 795,906

Fuente: Digestyc – Directorio de empresas a nivel nacional 2006.

El cuadro 7 presenta información en donde se identifica el posicionamiento del servicio por cada proveedor dentro del mercado salvadoreño, dicho análisis fué realizado a 1,889 empresas en todo El Salvador.

El estudio fue realizado por la Empresa Intercom a un total de 1,889 empresas, durante el año 2008, se identificaron los resultados, en cuanto a dominio en el mercado salvadoreño de la Internet a Nivel Corporativo.

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Cuadro 7. Participación del mercado

Empresas No de empresas Participación

en %

Telecom 593 42.45

Telefónica 392 28.06

Amnet 164 11.74

Intercom 96 6.87

Telemovil 51 3.65

Saltel 33 2.36

Salnet 26 1.86

Navega 8 0.57

GbNet 2 0.14

Otros 32 2.29

Total 1,397 100.00

Fuente: Propia, en base a un estudio realizado por INTERCOM, El Salvador. Sept.2007 a Marzo 2008.

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Actualmente en el mercado salvadoreño existen diferentes opciones de enlace a Internet, unos son más puros que otros, tienen mejor calidad de servicio, de atención para con los clientes, entre otros. Es decir, de esos y otros factores dependen las preferencias de las empresas en las diferentes opciones que actualmente existen en El Salvador.

2.2 Principales proveedores para servicios corporativos de telecomunicaciones.

Existen varios factores determinantes al momento de elegir el proveedor: calidad del servicio, cobertura, precio, rapidez en asistencia técnica y servicios posventa. Esto varía según las necesidades de cada empresa. Es muy importante ejecutar una investigación y una buena planeación antes de llegar a una decisión definitiva. En El Salvador existen alrededor de 20 proveedores de internet, sin embargo para este estudio se han considerado los principales proveedores para

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servicios corporativos de telecomunicaciones para empresas corporativas, en el área de San Salvador, Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla.

Para obtener información sobre los perfiles de cada proveedor de servicios de Internet, se realizó una investigación a través de entrevistas telefónicas, cotizaciones y visitas a sitios Web de cada empresa.

2.2.1 Telecom.

Telecom fue de las primeras empresas de telecomunicaciones que vino a El Salvador, después de que se privatizo ANTEL, en 1998. Ha logado grandes avances en el desarrollo de las telecomunicaciones en el país, gracias a sus inversiones continúas que hasta la fecha han realizado.

En septiembre del 2003, Telecom fue adquirida por la empresa América Móvil, el operador de telecomunicaciones más grande de Latinoamérica. La incorporación a este Grupo abrió nuevas perspectivas regionales en telecomunicaciones y potencia el desarrollo del sector por medio de productos y servicios innovadores, acuerdos de roaming internacional y tecnología de punta, con una orientación de servicio al cliente, satisfacción y cobertura total.

Los servicios corporativos que Telecom ofrece a sus clientes son:

• Servicios de Voz. Ofrece a sus clientes soluciones de comunicación vía telefonía fija y móvil. Estos son: AVI (Administrador Virtual); RVC (Red Virtual Convergente); E1 DID (Direct Inward Dialing); UAN (Universal Access Number); 800 Internacional (Saliente/Entrante); 800 Avanzado; componentes de telefonía móvil; multiconferencia; fax to Mail; portal multiservicios y buzón de voz en Pbx.

• Internet. Brinda una solución para conectividad de Internet con servicios de valor agregado. Entre los que podemos mencionar: turbopymes; internet Dedicado; turbo móvil y web hosting

• Transmisión de Datos. Ofrece soluciones para la transmisión de sus datos, todas las ventajas y tecnología de punta para optimizar y agilizar los negocios.

Estos son: Frame Relay; IP regional; líneas dedicadas y enlaces ISDN

• Servicios On- Line: Los usuarios de Telecom pueden revisar y hacer transacciones a través de: Webmail; supervisor en la red; facturación y claro directo.

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2.2.2. Amnet

Amnet es una empresa que tiene presencia en toda la región centro americana, y que en El Salvador es la empresa líder en televisión por paga, con perspectivas a futuro de convertirse en una de las más importantes empresas de telecomunicaciones del país.

Con más de 3 décadas construyendo redes de datos y video en las Américas, Amnet se consolida como la empresa con la red de mayor cobertura en Centroamérica, con más de 65,000 Km. de cobertura entre fibra óptica y cobre, soportada por la más alta tecnología disponible a nivel mundial.

Internet. Dependiendo del tamaño y necesidad de la empresa AMNET ofrece:

Silver (Plata): Internet de alta velocidad; Gold (Oro): Velocidad de Internet un poco más rápido que el Silver y Platinum (Platino): El servicio de mayor velocidad de Internet a nivel mundial

Conectividad basada en IP:

VPN’s (Redes Corporativas Virtuales); Tele-conferencia Global Corporativa; Video Conferencia Corporativa; VoIP (Voice over Internet Protocol) Corporativa y VoIP (Voice over Internet Protocol) Móvil Global.

Redes. Fibra óptica; Inalámbrica (Wireless); Coaxial y Transmisión por cobre.

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2.2.3 Telefónica.

Telefónica es una empresa Española, líder en el mercado mundial de las telecomunicaciones, que cotiza en las principales bolsas internacionales. Tiene presencia en 25 países, los ingresos de Telefónica representa en promedio el 1,2% del Producto Interior Bruto de las economías de los países en los que está presente. Más de un 62% de sus ingresos (más de 43.000 millones de euros en los 9 primeros meses de 2008) provienen de países fuera de España.

Las distintas operaciones del Grupo Telefónica en 25 países, se organizan en torno a tres regiones geográficas: España, Latinoamérica y Europa.

El Centro Corporativo es responsable de la estrategia global y de las políticas corporativas, la gestión de las actividades comunes y la coordinación de la actividad de las unidades de negocio.

Telefónica cuenta con una variedad de servicios para empresas, entre las que encontramos: Soluciones Móviles. Milenio Corporativo; Milenio Corporativo Flex; Milenio Asociados.

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Soluciones Fijas. E'1 de Voz; Líneas Básicas POT’S; Línea ISDN o RDSI Básica; Bases Inalámbrica e ISDN Internet Ilimitado.

Transmisión de Datos. Infointernet; IPCorporativo y Clear Channel

Servicios de Valor Agregado. GPRS; Correo MoviStar y SMS Empresa

2.2.4 Intercom

Intercom El Salvador surge en el 2001, concebida bajo el enfoque estratégico de brindar soluciones de telecomunicación especialmente para el sector empresarial y corporativo.

Con 8 años de experiencia se consolidan en el mercado salvadoreño como líderes en soluciones de telecomunicación basada en tecnología IP de última generación; en los cuales no sólo venden un producto o servicio sino que crean valor haciendo contribuciones que permiten el logro de los objetivos de las organizaciones de nuestros clientes.

INTERCOM El Salvador ha sido adquirida por IBW Holding S.A. Mediante esta adquisición, IBW Holding S.A. desea aprovechar el conocimiento, presencia y experiencia de INTERCOM en El Salvador para realizar inversiones que ampliaran el portafolio de servicios de valor para sus clientes.

Intercom brinda a sus clientes soluciones que involucra desde las necesidades básicas en telecomunicación hasta el control, administración y asesoría de los recursos informáticos de las empresas a quienes les proporcionan sus servicios.

Productos y Servicios. Internet Empresarial y Corporativo; Redes Privadas; Enlaces de Alta Capacidad; Voz IP; Video IP; Interconexión Regional y Asesoría e Implementación de Telecomunicaciones

Valores Agregados. Herramienta de administración de recursos (calidad de servicio CBQ-QoS); Conexiones de valor agregado; Monitoreo en línea; Fax to mail; Mail, Web y DNS Hosting; Web Admin y Web Mail

SCI. Seguridad en Redes; Networking; Voz y Video IP y Colaboración Virtual Empresarial

2.2.5 Telemovil.

Telemovil nació en diciembre de 1998, con la visión de proveer a los diferentes sectores de El Salvador soluciones completas y confiables de conexión a Internet. Ofrece soluciones de Internet que se ajustan a las necesidades de sus clientes. Para el hogar, oficina, PYMES y las grandes empresas.

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En sus operaciones de Latinoamérica (El Salvador, Guatemala, Honduras y Paraguay), Telemovil creó la marca TIGO que componen las redes y servicios TDMA y GSM que Millicom International Celular S.A. (MIC), lanzó al mercado, en el rubro de la telefonía celular, en sus operaciones de Internet TIGO fue creada para satisfacer las demandas de tecnologías y servicios diferenciados en Transmisión de Datos. Telemovil ofrece a sus clientes conexiones de cobre o fibra óptica de “última milla” para interconexión de sus Redes Privadas y/o acceso de banda ancha a Internet. A través de tecnología inalámbrica “Frequency Hoping bajo los estándares TDMA/FH-CDMA”, trabajando en frecuencia de 3.4 GHz- 3.6 GHz”, siendo una banda licenciada propietaria de Telemovil, lo que les permite garantizar la calidad del enlace a las empresas.

La conexión se realiza sobre la red de anillos de fibra óptica SDH redundantes que se extiende sobre toda el área metropolitana de San Salvador y cabeceras departamentales del país. La fibra óptica y el cobre como medio de transmisión de datos y/o internet ofrecen soluciones integrales a enlaces críticos y de alta velocidad (más de 2Mbps)

Internet Corporativo

• Banda Ancha 384 Kbps; 512 Kbps y 768 Kbps

• Valor Agregado.

Monitoreo; Personal Técnico Especializado y Soporte Técnico.

2.3 Servicio de internet corporativo en El Salvador.

El Internet para las empresas se ha convertido en una necesidad para estar conectado permanentemente con el acontecer mundial en todos los campos, y para las empresas en El Salvador no son la excepción. Al existir diferentes opciones en el mercado, de empresas que administren el internet corporativo y con opciones consideradas, las empresas hoy en día, se toman el cuidado de estudiar el proveedor que más les convenga.

Es necesario orientarse bien al momento de seleccionar y no tener dolores de cabeza para poder conectarse con su empresa proveedora de la conexión a internet. Los servicios agregados son muy importantes pues varían según la empresa. En la parte corporativa, la mayoría de las empresas tienen paquetes especiales y canales dedicados para que una o varias personas puedan navegar

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fácilmente; es importante averiguar la calidad del servicio técnico y las ventajas que cada una de ellas presenta para elegir la más conveniente.

En el punto 2.2 se menciona el perfil y los servicios que ofrecen los principales proveedores de internet corporativo, que son: Telecom, Telefónica, Amnet, Intercom y Telemovil, en los municipios bajo estudio (San Salvador, Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla).

A continuación se detallarán los servicios de internet corporativo para empresas en dicha áreas. Para obtener información acerca los servicios, se solicitaron cotizaciones, entrevistas telefónicas, brochures y se visitaron los sitios web de cada empresa.

2.3.1 Telecom

Turbopymes

Es una conexión a Internet de alta velocidad a través de la red de cobre de Telecom. Utilizando la tecnología ADSL, que significa Línea Digital de Suscripción Asimétrica por sus siglas en inglés. Esto permite el manejo de voz e Internet simultáneamente, así como navegación sin límites de tiempo.

Adicionalmente cuenta con 1 IP pública para la realización de aplicaciones como webcams, net meeting, audio conferencias, video conferencias, validaciones, servidor de Web, y servidor de correo electrónico con la opción de adquirir más IP. [Telecom. sitio web]

Internet dedicado

El servicio de Internet Dedicado proporciona a la empresa una salida de Internet dedicado de alta velocidad, mediante un enlace dedicado ajustado a las necesidades de uso, posee 4 direcciones IP’s públicas y se pueden adicionar de acuerdo con la tarifa vigente.

Este servicio está diseñado para empresas que cuentan con una red privada de datos con la infraestructura necesaria para recibir la conexión del enlace a Internet. Son empresas que forman parte del mercado corporativo.

Telecom ofrece sus clientes corporativos con el servicio de Internet Dedicado un equipo de técnicos profesionales que, además de monitorean la red y el servicio de cada cliente. Corrige y da asesorías inmediatas, garantizando un servicio proactivo con el centro de mantenimiento de Telecom. Garantiza que enlaces son confiables, seguros y versátiles, permite correr más aplicaciones en Internet.

Este servicio es bajo la tecnología de la Red de Nueva Generación MPLS. La red del cliente está conectada al router, el cual por medio de un enlace dedicado

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está conectado a la red de Telecom, misma que tiene salida a Internet. [Anexo 1. Oferta de servicio]

2.3.2 Telefónica�

Transmisión de datos

Infointernet El servicio InfoInternet permite un acceso dedicado y permanente (24 horas/día) a Internet. La velocidad de conexión depende de la capacidad que el cliente contrate; Telefónica ofrece el servicio desde 64kbps. Este servicio permite a las empresas poder anunciarse en Internet y navegar sobre la red.

Este servicio está orientado a cualquier empresa o entidad que requiera conectarse al Internet, mediante un enlace permanente, con el objetivo de prestar servicios, publicar información, o comunicarse con otras entidades vía mail. Dentro de las empresas que van dirigidos este servicio se encuentra los ISPs (proveedores de servicios de Internet). Para ello se diferencia dos productos, el Infointernet Corporativo servicio dirigido a empresas para uso propio, y el Infointernet ISP servicio dirigido a empresas que requieren revender servicios de Internet a terceros, ya sean empresas o clientes residenciales. Así mismo se diferencian en las capacidades contratadas, en el caso de empresas para uso propio, es muy común que contraten capacidades de 64Kbps, 128Kbps y 256Kbps en su mayoría, en el caso de ISP, las capacidad contratada típica esta en el orden de los Mbps.

Una de las ventajas que tiene este servicio es que cuenta con la existencia de un Centro Nacional de Explotación de Servicios IP (CNESIP) con recursos dedicados exclusivamente a la red IP, que proporciona atención durante 24 horas.[Anexo 2. Cotización]

2.3.3 Amnet

Internet. Dependiendo del tamaño y necesidad del cliente AMNET ofrece diferentes paquetes de internet:

Silver: (Plata) Internet de alta velocidad ideal para la mediana empresa Gold: (Oro) Internet de mayor rapidez al Plata, ideal para correr aplicaciones típicas de la empresa de carácter regional. La red de fibra propia que interconecta todos los países de la región y que administra y sirve AMNET, garantiza mejores niveles de respuesta que la competencia. [Anexo 3. Cotización internet corporativo]

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Platinum (Platino) Internet del más alto nivel mundial, ideal para la Multinacional con necesidades de correr las aplicaciones más pesadas existentes. AMNET le garantiza ser capaz de correr aplicaciones como SAP, Oracle y otras con niveles de servicio del más alto nivel. [Amnet. Sitio web]

2.3.4 Intercom

Productos y servicios

Internet empresarial y corporativo Intercom tiene un enfoque al sector empresarial y corporativo y ofrece a sus clientes una conexión de internet con una velocidad desde 256 Kbps hasta 4 Mb. Intercom tiene un soporte técnico eficiente, haciéndolos lideres en el mercado en tiempo de respuesta para servicio al cliente. Garantizan un tiempo de respuesta promedio de de 2 a 4 horas en atención en las llamadas de servicio de sus clientes. [Anexo 4. Cotización de enlace dedicado de Internet]

Otros beneficios que ofrece Intercom son:

• Eficiencia en la utilización y administración del Internet por medio de calidad de servicio (QoS, CBQ) que garantiza que los aplicativos y operaciones más críticas no sean afectadas por navegaciones indebidas o utilización incorrecta de usuarios internos.

• Garantías reales en capacidades de ancho de banda.

• Capacidad técnica en detección de problemas por medio de herramientas efectivas de análisis de tráfico.

• Ancho de banda en demanda que le permite incrementos adicionales en días y horas previamente establecidos por el cliente a costos sumamente competitivos.

• Rutas de respaldo.

• Conexiones de Extranet.

Enlaces de alta capacidad. Intercom ofrece soluciones para la interconexión de oficinas que transmiten altos volúmenes de información.

• Intercom advanced: Enlaces IP construidos con fibra óptica con capacidades desde 10Mbps a 100Mbps, con todas las ventajas de un enlace de red privada.

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• Intercom metronet: Arrendamiento de fibra obscura, que le permite el manejo de cualquier tipo de protocolo o capacidad sin necesidad de incurrir en los procesos de autorización, costos por uso de postes y mantenimiento de la infraestructura. [Intercom. Sitio web]

2.3.5 Telemovil

Internet empresarial

Telemovil ofrece a sus clientes corporativos un servicio con tecnología inalámbrica “Frequency Hoping bajo los estándares TDMA/FH-CDMA”, trabajando en frecuencia de 3.4 GHz- 3.6 GHz”, siendo una banda licenciada propietaria de Telemóvil, que permite garantizar la calidad del enlace a las empresas.

La conexión se realiza sobre la red de anillos de fibra óptica SDH redundantes que se extiende sobre toda el área metropolitana de San Salvador y cabeceras departamen-tales del país. La fibra óptica y el cobre como medio de transmisión de datos y/o Internet ofrecen soluciones integrales a enlaces críticos y de alta velocidad (más de 2Mbps)

Telemovil ofrece monitoreo de enlaces a los 24 horas, enviando alertas de interrupción del servicio y si el cliente solicita puede enviarle reportes mensuales. [Anexo 5. Cotización internet corporativo]

2.4 Análisis comparativo de las competencias.

Al analizar los diferentes proveedores de internet corporativo que brindan, nos muestra los diferentes tipos de velocidad que ellos tienen y los precios que le dan a este servicio.

A continuación en el cuadro 8 se presenta una comparación de precios de las principales empresas que proveen internet corporativo en El Salvador, en los municipios de San Salvador, Antiguo Cuscatlán y Santa Tecla. Se identifican los aspectos más relevantes que dichas empresas ofrecen a sus usuarios a nivel empresarial; los aspectos son mencionados y detallados en las Cotizaciones de los diferentes proveedores. [Anexos 1-5. Cotizaciones de internet corporativo]

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Cuadro 8: Precios por servicio de internet corporativo de las competencias.

Empresa Ancho de banda Instalación Precio mensual (no incluye

IVA)

Telecom

256 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

$300

$300

$300

$204.80

$281.60

$460.80

Telefónica

128 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

$166

$200

$250

$166.95

$281

$436

Amnet

128 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

$99.00

$250.00

$250.00

$132.00

$330.00

$550.00

Intercom

128 Kbps

512 Kbps

1024 Kbps

$99.00

$199.00

$199.00

$132.00

$289.00

$419.00

Telemovil

384 Kbps

512 Kbps

768 Kbps

Sin costo

Sin costo

Sin costo

$199.00

$224.10

$314.10

Fuente: Propia en base a cotizaciones 2009.

Los siguientes gráficos muestran los precios de internet corporativo según el tamaño de banda ancha y el precio mensual que se le da a las empresas (no incluye IVA).

El grafico 6 muestra a los diferentes proveedores de internet corporativo en cuanto a instalación y velocidad de banda ancha con sus precios. Analizando la grafica se puede observar que Telecom es la empresa más cara de servicio de internet corporativo que está en el mercado, en cuanto a velocidades menores, ya que ellos no tienen otro velocidad menor a esa; en segundo lugar se encuentra telefónica con una velocidad de 128 kbps; al mismo tiempo Telemovil es más cara en cuanto a su mensualidad pero la instalación es

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totalmente gratis; quedando igual en cuanto a precios de instalación y velocidad de banda ancha son Amnet e Intercom.

Gráfica 6: Precio mensual de proveedores de internet corporativo con instalación y velocidad de 128kbps

Fuente: Propia en base a cotizaciones de internet corporativo 2009.

El gráfico 7 muestra los diferentes proveedores de internet corporativo en cuanto a instalación y velocidad de banda ancha de 512 Kbps, con sus respectivos precios. Analizando la grafica se puede observar que Amnet es la empresa más cara de servicio de internet corporativo que está en el mercado ya sea en instalación y en cuota mensual; en segundo lugar lo ocupa Intercom en cuanto a cuota mensual y su instalación una de las más bajas en el mercado salvadoreño. El tercer lugar lo tienen Telecom y Telefónica con precios similares y por ultimo Telemovil, siendo este el más cómodo, dominando mensualidades más bajas que las de la competencia y la instalación gratuita.

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Gráfica 7. Precio mensual de proveedores de internet corporativo con instalación y velocidad de 512 Kbps

Fuente: Propia en base a cotizaciones de internet corporativo 2009

El gráfico 8 muestra los diferentes proveedores de internet corporativo en cuanto a instalación y velocidad de banda ancha de 1024 Kbps (1M), con sus respectivos precios. Analizando la grafica se puede observar que Amnet es la empresa más en cuanto a mensualidad de velocidad, pero cómoda en precio respecto a la instalación; en segundo lugar se encuentra Telecom con mensualidad de banda ancha menor al anterior, pero la más cara en cuanto a instalación. El tercer lugar lo ocupa telefónica e Intercom con precios similares en el mercado en cuanto a instalación y cuota mensual. Por último Telemovil, siendo este el más cómodo, dominando las mensualidades más bajas que las de la competencia y la instalación gratuita.

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Gráfica 8. Precio mensual de proveedores de internet corporativo con instalación y velocidad de 1024 Kbps

Fuente: Propia en base a cotizaciones de internet corporativo 2009

El cuadro 9 presentan los cinco competidores más importantes en el mercado salvadoreño; en el son analizados aspectos como monitoreo, NOC (tiempo de servicio). Correo electrónico, cantidad de IP’s públicas, Proveedores internacionales, periodo de contrato, tipo de equipo (modem, USB), entre otros como llamadas fijas ilimitadas, precio de instalación adicional, etc.

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Cuadro 9. Comparación de proveedores de servicio de Internet según productos y servicios.

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Descripción del Producto

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Monitoreo

? ? ? SI ?

NOC 7X24 7X24 7X24 7X24 7X24

Correo electrónico

SI

SI

SI

SI

SI

Cantidad de IP’s Públicas 0 ? NO Max. 8 Max. 6

Proveedores internacionales

Energía, Arcos y Red Uno Energía Energía Energía ?

Período de Contrato 18 meses 18 meses 12 meses 12 Meses 24 meses

Equipo

Modem autoristalable Modem Modem Cable Modem,

Router USB

Tiempo de Instalación 72 Horas 24 - 72 Horas 3 Días

Max. 3

Semanas

?

Otros

Llamadas ilimitadas a líneas fijas Telecom

SLA 95%, so no se retira.

Inst. PC’s adicional $20+IVA

Monitoreo en línea, Faxes to

Mail y arrendamiento

del Router Cisco.

Valido ES, Honduras y Guatemala.

Fuente: propia en base a cotizaciones de internet corporativo 2009.