reputacion online
Post on 19-Jul-2015
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REPUTACIÓNonline
REPUTACIÓN ES LO QUE
OTROS PIENSAN O LEEN
DE TI…
¡PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE LA
REPUTACIÓN ONLINE?
• 70% de los
consumidores leen los
comentarios que han
hecho otros
consumidores.
• 75% de las personas no
creen que los
comerciales digan la
verdad.
¿PORQUÉ ES IMPORTANTE
MONITOREAR NUESTRA
REPUTACIÓN ONLINE?• Sino monitoreas no tienes idea lo que la gente dice de ti.
• Comentarios negativos mal manejados o no manejados pueden
afectar a tu empresa por mucho tiempo y de un día para otro.
• Una nota roja puede encabezar las filas de Google.
¿QUÉ PUEDES HACER PARA
MANTENER UNA BUENA
REPUTACIÓN ONLINE?
CrearAccionarMonitorear
MONITOREA TU….
• Marca, productos, personajes, ejecutivos
• ¿Dónde Monitorear?
• Google, redes sociales.
Herramientas gratis:
Google alerts,
menciones sociales,
monitoreo básico
Herramientas
pagadas:
Track:ur,
Vendasta, pueden
calcular nivel de
influencia,
sentimientos etcl.
ACCIONA
• Escucha
• Entiende
• Aclara
• Implementa
CREAR..
• Contenido
• blogs
• post
• Experiencias, contesta, interactúa.
POLÍTICAS INTERNASsobre el uso de redes sociales para:
Proteger y preservar la marca
CASOS
1. Cuando uses redes sociales protege la información privada de DELL
2. Sé transparente, diviértete y conecta
3. Vincula tus post con las cuentas oficiales de DELL
INTEL• Intel motiva a sus empleados para que se enganchen con la
audiencia, participen y comenten en las áreas donde son más
apasionados.
• Transparency: Use your real name, identify that you work for Intel, and
be clear about your role there
• Take care of Intel and yourself: Make sure none of that transparency
violates Intel’s confidentiality or legal guidelines for commercial speech or
violates your own privacy.
• Use common sense: Add value in social conversation, but keep it cool
and let Intel know if you screw up
IDEAS PARA ESTABLECER LAS
POLÍTICAS INTERNAS SOBRE EL
USO DE REDES SOCIALES.• Determinar objetivos de comunicación
• Ser más responsable de la gente -
consumidores
• Escuchar e incorporar la retroalimentación
de la empresa de manera rápida.
• Hacer la marca más humana, mostrando
personalidad y pasión detrás del logo.
• Incrementar el interés de la gente por
nuestros productos, proveer información
oportuna acerca del mismo.
¿QUIÉN VA A COMUNICAR?
• Determinar:
• ¿Quién va a comunicar?
• ¿Con que frecuencia va a comunicar?
• ¿Quién autoriza la comunicación y bajo
que lineamientos?
CONSIDERA A LOS
EMPLEADOS• Los empleados son
parte fundamental
del conocimiento de
la empresa y es
sugerido que
participen
activamente en
generar contenido
para las redes
sociales.
CHECA TU TECNOLOGÍA
• Asigna usuarios con
diferentes roles
• Usa protecciones
para que no puedan
infiltrar tus cuentas y
estas estén seguras
de los hackers.
CONCLUSIÓN• Entre mayor sea la penetración de tu
empresa y marca en redes sociales e
internet, mayor será la necesidad de tener
una estructura fuerte y solida que involucre a
toda la empresa.más
contenido
y mejor
= más tráfico = más valor
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