reputacion online
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REPUTACIÓNonline
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REPUTACIÓN ES LO QUE
OTROS PIENSAN O LEEN
DE TI…
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¡PORQUÉ ES TAN IMPORTANTE LA
REPUTACIÓN ONLINE?
• 70% de los
consumidores leen los
comentarios que han
hecho otros
consumidores.
• 75% de las personas no
creen que los
comerciales digan la
verdad.
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¿PORQUÉ ES IMPORTANTE
MONITOREAR NUESTRA
REPUTACIÓN ONLINE?• Sino monitoreas no tienes idea lo que la gente dice de ti.
• Comentarios negativos mal manejados o no manejados pueden
afectar a tu empresa por mucho tiempo y de un día para otro.
• Una nota roja puede encabezar las filas de Google.
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¿QUÉ PUEDES HACER PARA
MANTENER UNA BUENA
REPUTACIÓN ONLINE?
CrearAccionarMonitorear
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MONITOREA TU….
• Marca, productos, personajes, ejecutivos
• ¿Dónde Monitorear?
• Google, redes sociales.
Herramientas gratis:
Google alerts,
menciones sociales,
monitoreo básico
Herramientas
pagadas:
Track:ur,
Vendasta, pueden
calcular nivel de
influencia,
sentimientos etcl.
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ACCIONA
• Escucha
• Entiende
• Aclara
• Implementa
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CREAR..
• Contenido
• blogs
• post
• Experiencias, contesta, interactúa.
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POLÍTICAS INTERNASsobre el uso de redes sociales para:
Proteger y preservar la marca
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CASOS
1. Cuando uses redes sociales protege la información privada de DELL
2. Sé transparente, diviértete y conecta
3. Vincula tus post con las cuentas oficiales de DELL
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INTEL• Intel motiva a sus empleados para que se enganchen con la
audiencia, participen y comenten en las áreas donde son más
apasionados.
• Transparency: Use your real name, identify that you work for Intel, and
be clear about your role there
• Take care of Intel and yourself: Make sure none of that transparency
violates Intel’s confidentiality or legal guidelines for commercial speech or
violates your own privacy.
• Use common sense: Add value in social conversation, but keep it cool
and let Intel know if you screw up
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IDEAS PARA ESTABLECER LAS
POLÍTICAS INTERNAS SOBRE EL
USO DE REDES SOCIALES.• Determinar objetivos de comunicación
• Ser más responsable de la gente -
consumidores
• Escuchar e incorporar la retroalimentación
de la empresa de manera rápida.
• Hacer la marca más humana, mostrando
personalidad y pasión detrás del logo.
• Incrementar el interés de la gente por
nuestros productos, proveer información
oportuna acerca del mismo.
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¿QUIÉN VA A COMUNICAR?
• Determinar:
• ¿Quién va a comunicar?
• ¿Con que frecuencia va a comunicar?
• ¿Quién autoriza la comunicación y bajo
que lineamientos?
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CONSIDERA A LOS
EMPLEADOS• Los empleados son
parte fundamental
del conocimiento de
la empresa y es
sugerido que
participen
activamente en
generar contenido
para las redes
sociales.
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CHECA TU TECNOLOGÍA
• Asigna usuarios con
diferentes roles
• Usa protecciones
para que no puedan
infiltrar tus cuentas y
estas estén seguras
de los hackers.
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CONCLUSIÓN• Entre mayor sea la penetración de tu
empresa y marca en redes sociales e
internet, mayor será la necesidad de tener
una estructura fuerte y solida que involucre a
toda la empresa.más
contenido
y mejor
= más tráfico = más valor