redes sociales. qué son y cómo funcionan
Post on 15-Dec-2014
2.287 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
¿CÓMO ABORDAR LA PRESENCIA DE LA PYME EN INTERNET?
6 de mayo de 2010
La importancia de las redes sociales en la visibilidad de las pymes
Guillermo Vilarroig
CEO Overalia
Objetivos
1. Conocer las principales redes y su uso profesional
2. Incrementar la visibilidad de tu empresa en Internet.
3. Comprender los mecanismos de fidelización través de las Redes Sociales.
4. Inspirar aplicaciones prácticas a través de casos reales
Las redes Sociales
4
De la estupenda presentación sobre Social Media de Marta Kagan: http://www.slideshare.net/mzkagan/what-the-fk-is-social-media-one-year-later
Una red social es una estructura social compuesta de personas (u organizaciones u otras entidades), las cuales están conectadas por uno varios tipos de
relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes, intercambios económicos, relaciones sexuales, o que
comparten creencias, conocimiento o prestigio.
Qué son las redes Sociales
• Un fenómeno que NO es tan nuevo
• Las mismas conversaciones, en un nuevo entorno
• Las mismas conversaciones, pero con mucha más gente
• Las mismas conversaciones , pero ahora puedes escuchar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes participar
• Las mismas conversaciones, pero ahora puedes MEDIR
Que una empresa o persona decida
ignorar las Redes Sociales no significa
que los consumidores vayan a dejar de
hablar de ella
El contenido generado por el usuario puede ser en formato de texto, imágenes, audio o vídeos. Estos contenidos pueden visualizarse
por separado o de forma integrada.
Traducido parte de la versión en inglés
Mi madre
Parentesco
Jubilada y con ganas de aprender
Amiguete
Amistad
Una crac de la cocina
Intereses comunes
Alta cocina en recetas, glamour y buen hacer
Un posible cliente o clientazo!!
Interés comercial
Esta chica está como un queso
Ocio, relaciones…
Esta gente me interesa…
Creencias, afinidades, intereses…
quiero ser como Marta Kagan
Conocimiento o prestigio
Estoy en las redes sociales….
Puedo escuchar las convesaciones de la gente que me interesan
y participar en ellas…
O ser yo quien las genera
Y todo esto gracias a ….
Madurez en el uso de Internet
Tecnología que permite la interacción
Y lo cotillas que somos en este país
Esto es muy divertido,tiene cosas muy positivas, y enormes posibilidades,
Pero también tiene inconvenientes….
Cuál es la consecuencia de esa actividad en los medios sociales
Cuál es la consecuancia de nuestra presencia y exposición en las redes…
Qué es la Reputación….Personal
La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una persona
o marca en Internet.
A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas
cuando conversan y aportan sus opiniones.
Os explico mi caso…
Londres
Mesa redonda Gurus Ome
Madrid
Curso gestión proveedores
Mesa redonda Bcn
Jornada Universidad de Alicante
Charla en Adegi
Jornada en Bilbao Lanekintza
Jornada en cebek
Triple charleta en Madrid OME
Control de los 20 primeros resultados
en Google x Guillermo Vilarroig
Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
Qué es la Reputación….Empresas y marcas
Introducción a las redes sociales - Visibilidad online
¿Objetividad? No, subjetividad compartida
el 52% está dispuesto a creer a un usuario que
comenta en Internet sobre una empresa, frente al
26% que creería al director general de la propia
empresa.
Las Redes Sociales son los lugares donde
acontece esa conversación
El problema es que existe una empresa llamada Google que
…lo indexa todo
Nutribén
Avecrem
Las crisis nos hacen actuarAcademia de idiomas con modelos de venta on line
Un ex alumno hace un comentario en un blog (cómo engañan a sus alumnos).
Un joven empresario de éxito (un Mario Conde) con varias empresas del sector X tiene una oferta X para comprar una de sus empresas.
Cuando buscaban su nombre en Google salían agresiones, líos con los sindicatos, muy mala imagen.
Empresa XXX tiene pérdidas importantes en base al “crash” de los fondos tóxicos en EEUU.
Integración estrategia de crisis On y Off line.
¿Qué es Reputación on line?
Web corporativo
Web corporativo
FORO
FORO
Directorio
Directorio
FORO
Web corporativo
FORO (con usuario molesto)
Directorio
El triángulo de Oro, está dominado por Social Media
SOCIAL
MEDIA
Una forma sencilla
de venderse
Enquiro research agosto 2007::
Esto ya no es lo que era. Ahora es mucho más difícil
44
http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
Cuál es la consecuancia de nuestra presncia y exposición en las redes…
Qué es la SMO
Social Media Optimization, hace referencia a la estrategia y conjunto de acciones llevadas a cabo en redes sociales y comunidades online
con una finalidad publicitaria o comercial.
Este trabajo es en general realizado por un Community Manager o un
administrador de un medio social.
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Usted NO tiene prioridad El usuario SÍ tiene prioridad
¡¡¡¡YO soy la marca
IMPORTANTE!!!
48
Escucha activa
Búscate
Busca qué te define
Responde dudas
Aporta valor
Atención al cliente
Comparte
Dialoga
Red de contactos
Fidelización
Introducción a las redes sociales - Escuchando en las RRSS
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Toma parte en la conversación:
Olvídate del argot y piensa en el cliente-persona final
Sé una fuente de contenido relevante
Sé un líder de opinión
Sé honesto
Sé transparente: los trapos sucios acabarán saliendo
Mejor tu versión de lo que ocurra que la de otros
Tú NO eres el centro:
Sé humilde
Acepta el cambio de rol
Trabájalo, y que se note
Piensa en la experiencia del usuario, no en tus limitaciones
Actitud abierta
Introducción a las redes sociales - Tono de la conversación social
Introducción a las redes sociales - Errores comunes a evitar
No dedicar tiempo o recursos
No darle responsabilidad al equipo
Lanzarse sin estrategia
Dificultar la respuesta del usuario
Ignorar al usuario
Querer controlar la conversación
SPAMear
No focalizar en tu marketing
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• 10% del tiempo en Internet
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• España es el 7º país en uso de RRSS
• 80 % de los usuarios
• 60% las visita TODOS los días
• 52% siguen a alguna marca
• 35% más tráfico que Google
• 7 Millones de españoles
• 1000 vídeos nuevos…
• …cada minuto
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• 55 minutos
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• 69 minutos
• 80 minutos
• 15 minutos
Tiempo diario dedicado cada día…
• 400 Millones de Usuarios
• Sería el 4º país más grande del mundo
• 1 de cada 4 usuarios de Internet
• 300.000 marcas
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
0
50
100
150
200
250
300
350
200420052006200720082009
Millones usuarios
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
• Madrid
• Barcelona
• Sevilla
• Bilbao
• Valencia
• Zaragoza
• Oviedo
• Santander
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
8
millones
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Fuente: http://101.es/2010/03/24/exito-de-asitencia-al-evento-vive-le-roi/
• 105 Millones de Usuarios
• 300.000 nuevos usuarios al día
• 3er país del mundo
• 14% habla de lo que consume
• 80% uso profesional
• 20% mensajes hablan de marcas
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Inteligencia colectiva: el usuario propone y destaca
¿Te destacan a ti? ¿Por qué no facilitarlo?
Otros tipos:
meneame.net
es.my.yahoo.com
technorati.com
delicious.com
facebook.com
digg.com
fresqui.com
reporter.es.msn.com
Contenidos de todo tipo Noticias y blogs Favoritos
Introducción a las redes sociales - Importancia de las RRSS
Twitter: el microblogging
¿Qué es microblogging?
España: tercer país del mundo con más usuarios en
El 14% de los usuarios comenta experiencias de
consumo
El 80% de los usuarios hace un uso profesional
Seguidores
Seguidos
Listas
Mensajes directos
Bloquear
Denunciar
Twitter: el microblogging
Tuiteando: ¿qué decimos?
Aportar valor
Qué es un RT
Qué es un #FF
Usar el buscador de temas
Vigilar quién nos menciona
Equilibrio seguidores-seguidos
Twitter: el microblogging
Twitter - Seguidos, seguidores y listas
¿A quién deberías seguir?
Usuarios que te mencionan
¿Usuarios que te siguen?
Expertos
Portavoces
Publicaciones de tu sector
Eventos
¿A quién siguen vuestros competidores?
¿Quién os incluye en las listas?
Twitter - Herramientas
Buscadores: http://topsy.com/ o http://www.crowdeye.com/
Usuario: http://www.tweetdeck.com/ http://hootsuite.com http://twitterrific.com/
Followers: http://twitterless.com/ http://useqwitter.com/ (quién te deja de seguir)
http://friendorfollow.com/ (compara seguidores/seguidos)
Estadísticas: http://twittercounter.com http://tweeps.info http://www.twitalyzer.com/
Imágenes: http://twitpic.com/
Acortadores url: http://bit.ly/ http://ow.ly/ http://tinyurl.com
Más herramientas: http://delicious.com/Victorpuig/twitter
eBook: Twitter para quien no usa Twitter http://www.bubok.com/libros/16583/twitter-para-quien-no-usa-twitter-bn
Twitter - Herramientas
Twitter - Herramientas
¿Quién lo está haciendo bien?
La diferencia entre Iberia, TAP y American Airlines
@Iberiairlines @AAirwaves @TAP_Portugal
Twitter - Herramientas
67
Saber quién te
sigue, cuando te
llega un mailnotices@twimailer.com
Twitter - Ejemplos y casos de éxito¿Quién lo está haciendo bien?: LOS USUARIOS!!
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?: el caso DELL
http://twitter.com/DellOutlet
Beneficios de 6.5 Millones de $ en 2 años
Más de millón y medio de seguidores
Quién está diciendo qué
Las empresas con “Promotores” crecen sustancialmente más que
las que tienen “Detractores”
¿Promotores o detractores?
Fuente: Bain Consulting
Coste/Valor de un cliente para Dell
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
Twitter - Ejemplos y casos de éxito
¿Quién lo está haciendo bien?:
http://twitter.com/gallinablanca
http://twitter.com/bancosabadell
http://twitter.com/cajanavarra
http://twitter.com/jlori
http://twitter.com/guiarepsol
http://twitter.com/snappybook
http://twitter.com/GuyKawasaki
http://twitter.com/gabycastellanos
http://twitter.com/mashable
http://twitter.com/marilink
http://twitter.com/Yoriento
http://www.registromarcastwitter.com/
Twitter - Usos para PYMEs
Visibilidad Online a coste cero
Si vendes online, es ESENCIAL estar online
Reputación
Monitorización
Atención al cliente: y a un cliente exigente y conectado
Fuente de tráfico a tu web
Fuente de información sobre el mercado y la competencia
Fuente de contactos: socios, proveedores, partners…
¿Puedes sacarle partido en venta directa? Piensa en el caso DELL, o serrats
Facebook: haciendo amigos
Del “Hazte fan” al “Me
gusta”
Precaución: ¿una empresa
en un entorno de amigos?
Facebook - Páginas y grupos
¿Qué presencia te conviene más?
Páginas
Contacto marcas-usuarios
Los seguidores publican en su muro a quien
siguen
Google sí indexa
Comunicación al grupo, no a la persona
Permiten aplicaciones
Grupos:
Extensión del perfil personal
Accesible a todos o restringido
Localizable por su buscador
Un administrador o varios
Actividad vinculada al admin
Google no Indexa
Mejor comunicación personal
No permiten aplicaciones
Dónde lo está diciendo
Busca “anti” en facebook…
Facebook - Páginas y grupos
Facebook - Las dinámicas adecuadas
Aporta Valor: el spam no funcionará
Busca viralidad: refleja en facebook lo que haces en tu blog, en tu web, ¿vincular twitter con facebook?
No te limites a tu perfil: participa en conversaciones de tus seguidores
Abre discusiones y temas de debate: aprovecha que el usuario está predispuesto a hablar: estudio de
mercado en un segmento concreto…
Aplicaciones: puedes crear campañas específicas para Facebook
Fuente: http://www.ecuaderno.com/2010/03/26/las-50-empresas-que-mejor-lo-estan-haciendo-en-facebook/
http://www.thebigmoney.com/articles/-big-money-facebook-50/2009/11/30/introducing-big-money-facebook-50
And the winners are…
1. Coca-Cola (alimentación) @cocaCola
2. Starbucks (restauración) @StArBuCkS
3. Disney (entretenimiento) @DisneyPIctures
4. Victoria’s Secret (moda) @victoriasSecret
5. iTunes (entretenimiento) @iTunesTrailers
6. Vitaminwater (alimentación) @hydrationnation
7. YouTube (entretenimiento) @youtube
8. Chick-fil-A (restauración) @Chickfila
9. Red Bull (alimentación) @redbull
10. T.G.I. Friday’s (restauración) @tgifridayscorp
Otros sectores en el top 50: deportes, motor, medios, tiendas.
Facebook - Las dinámicas adecuadas
Flickr: Un mundo de fotos
Flickr - Universal Search
Una red social para compartir fotos
¿Uso familiar o uso empresarial? = ambos
Google puede buscar SÓLO fotos (o sólo vídeo, o sólo noticias)
SEO (recuerda: enlaces, contenido…)
Usos frecuentes:
Productos
Directivos
Oficinas
Congresos
Stands
Flickr - Universal Search
http://www.flickr.com/search/?ss=2&w=all&q=bonito+del+norte&m=text
Youtube y el vídeo
Hay otras redes de vídeo: Vimeo, Dailymotion, metacafe…
• ¿Cuál quieres usar?
• Crea tu canal
Cuelga el vídeo: Distribución
Inserta el vídeo en:
• Tu web
• Tu blog corporativo
• Los blogs de los directivos
• Blogs especializados…
• Agrupa tus vídeos
Potencial viral
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Hosting y streaming gratis
Recuerda el Universal Search: palabras clave
Demostraciones
Discursos
Convenciones y congresos
Descripciones de productos
Publicidad en vídeo
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Will it blend? http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI
Y luego lo vende lo que destroza en eBay!
Youtube - Cómo aplicarlo a la empresa
Bere Casillas http://www.berecasillas.es/ http://www.eleganciadospuntocero.com/ http://www.youtube.com/watch?v=ILmjJEycIJ4
Slideshare: el poder de powerpoint
¡El poder del PowerPoint!
¿Participáis en coloquios? ¿Hacéis presentaciones?
¿Congresos?
Distribución
SEO: palabras clave
www.slideshare.net
Slideshare - ¿Qué puedes hacer tú?
Visibilidad: enlaces y palabras clave
Posiciónate como experto
Distribuye tus presentaciones
Busca a tus competidores
Fuente de información
Fuente de contactos
Campaña publicitaria: capta leads!
Saber quién te ve
Linkedin y Xing - Buenas prácticas
Tú eres tu propia marca
De nuevo: posiciónate como experto
No sólo para buscar empleo: Captación de profesionales
Visibilidad, palabras clave
Monitorización del sector: quién es más activo, qué temas
Abre grupos de debate
Invita a tus clientes a formar parte de tu red
CREA tu red de contactos y MANTENLA en marcha
Capta mejores ofertas de proveedores
Resumen: 12 Puntos esenciales
Visibilidad
Enlaces
Reserva tu espacio
Respeta en Tono
Implícate
Monitoriza
Contenidos
Comparte
Constancia
Creatividad
Piensa en Red
Aporta valor
Facturación 30 millones de € !!!
garizaga.com
suministrosindustriales-arizaga.com
inyeccionplasticos-arizaga.com
inyeccionzamak-arizaga.com
“Long Tail”
Top
Aud
ienc
ia
Palabras claves mucho tráfico Palabras cruzadas: pieza + sector
One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformato
Diapo original Fox
Piezas..
Matrices
Materiales: zink, plastico,derivados
Muchas palabras clave
(fabrican piezas de muchos sectores diferentes) por las
que no se posiciona fabricación de piezas.
Piezas de herraje
SEO
PPC
90 recetas generadas por bloggers de cocina y usuarios: 90
% colaboración
Muchas gracias por vuestra paciencia
Guillermo Vilarroig
gvila@overalia.com
Twitter:
#g_vilarroig
top related