que estudie!!!!! · 2014-04-27 · los clientes leales compran más productos los clientes leales...

Que estudie!!!!! 1

Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor

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Mencione 4 preguntas que deberíamos hacernos para conocer la conducta de compra del consumidor

¿Qué compra? ¿Quién compra? ¿Por qué compra? ¿Cómo lo

¿Cuándo compra? ¿Dónde compra? ¿Cuánto compra? ¿Cómo lo utiliza?

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¿Cuál es la organización de consumo más importante?

La sociedad La americana La familia El mercado La persona

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¿Cuál es la organización de consumo más importante?

La familia

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Cite un factor personal que influye en la conducta del consumidor

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Cite un factor personal que influye en la conducta del consumidor

Edad y Etapa del ciclo de vidaOcupaciónSituación económicaEstilo de vidaAutoconcepto

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Cite un factor Psicológico que influye en la conducta del consumidor

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Cite un factor Psicológico que influye en la conducta del consumidor

MotivaciónPercepciónAprendizajeCreencias y actitudes

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Mencione en que consiste la pirámide de Maslow

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Mencione en que consiste la pirámide de Maslow

Sólo las necesidades no satisfechas influyen en el comportamiento.

Cuando se controlan las necesidades básicas aparecen necesidades de orden superior.

Las necesidades básicas requieren para su satisfacción un ciclo motivador corto, las necesidades superiores requieren un ciclo largo.

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¿Qué es el aprendizaje vicario o modelado?

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¿Qué es el aprendizaje vicario o modelado?

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Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas

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Explique qué es un F.O.D.A y sus siglas

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas

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Cite 3 características que deben tener los objetivos cuando se plantean

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Cite 3 características que deben tener los objetivos cuando se plantean

Concretos y específicos Coordinados y compatibles Cuantificables Definidos en el tiempo Delimitados a un mercado Alcanzables Motivadores

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Cite los tipos de clientes que existen

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Cite los tipos de clientes que existen

Tipos de clientes luego de utilizar el producto o servicio

Leales Desertores Cautivos Terroristas Mercenarios

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¿Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra?

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¿Cite 2 etapas en el proceso de decisión de compra?

Reconocimiento de la necesidadBúsqueda de informaciónEvaluación de alternativasDecisión de compra

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Mencione y explique un rol en el proceso de compra

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Mencione y explique un rol en el proceso de compra

Iniciador Influenciador Decisor Comprador Usuario

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¿Qué es el costo de oportunidad?

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¿Qué es el costo de oportunidad?

Es lo que sacrificamos al elegir una opción...Lo que dejamos de hacer, vivir, ganar o percibir, al tomar una decisión, a cambio de lo que nos proporciona la opción que seleccionamos.

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Cite 2 ventajas de los clientes leales

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Cite 2 ventajas de los clientes leales

Los clientes leales compran más productos Los clientes leales son menos sensibles al precio y ponen

menos atención en la publicidad de la competencia Los servicios a los clientes actuales, quienes están

familiarizados con la compañía, son más baratos Los clientes leales dan comentarios y referencias positivas a

otros clientes.

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¿Qué es la segmentación de mercado?

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¿Qué es la segmentación de mercado?

Es el proceso de dividir, un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes.

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Explique una estrategia de resegmentación de mercado

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Focalizarse en un nicho: Identificar un nicho de clientes que este infraservido, es decir, un grupo de clientes que, aunque la oferta actual cubra parcialmente sus necesidades, desearían una oferta más personalizada que las cubriese todas.

Resegmentación

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Nuevos clientes: Llevar la propuesta de valor a consumidores que no son ni clientes nuestros ni de la competencia. Son consumidores que debido a algún tipo de barrera (económica, tiempo, acceso o habilidad) jamás se habrían planteando ser clientes de nuestro segmento de proveedores.

Resegmentación

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Estrategia “Low Cost”: Clientes superservidos, a los que les sobran muchas de las funcionalidades de la oferta estándar del mercado. Se trata de clientes que están dispuestos a intercambiar funcionalidades por precio.La clave es entender lo que valora el cliente.

Resegmentación

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Variar el modelo de negocios: Analizar en detalle qué modelo de negocio está utilizando el resto de competidores para llevar su propuesta de valor al mercado, identificar los elementos comunes, las verdades inmutables de la industria (Canales, relaciones, flujos de ingresos…) y cuestionarlas, planteándose alternativas.

Resegmentación

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Cite una generación de consumidores y 2 de sus características

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Cite una generación de consumidores y 2 de sus características

Baby Boomers Generación X Generación Y Generación Z

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Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica

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Explique la diferencia entre una estrategia y una táctica

Una táctica es la aplicación inmediata del poder Acción a realizar. La táctica es la acción que transforma el pensamiento en

hechos reales Debe responder directamente a una estrategia

Una estrategia es la dirección del poder. La estrategia responde directamente a los objetivos, los cuales a su vez responden al problema

(as) de comunicación.

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¿Para qué sirve la investigación de mercados?

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¿Para qué sirve la investigación de mercados?

Es un proceso de obtención, análisis, y presentación de datos acerca de una situación específica de mercadotecnia, con el propósito de mejorar la toma de decisiones para la solución de problemas.

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Cite 3 características de la investigación cualitativa y cuantitativa

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Cite 3 características de la investigación cualitativa y cuantitativa

Objetividad Clausura Representatividad Extensión Cobertura Hechos o datos Estímulo-respuesta Medición

Cuantitativo Subjetividad Apertura Pertinencia Intensidad Profundidad Discursos/habla/

lenguaje Conversación Comprensión

Cualitativo

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Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientas cuantitativas de investigación

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Cite 2 herramientas cualitativas y 2 herramientas cuantitativas de investigación

Focus Group Entrevista a

profundidad Mistery Shopper Observación del

participante

Cuantitativo Encuesta Entrevista Panel de consumidores

Cualitativo

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Cite 2 pasos de la investigación de mercado

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Cite 2 pasos de la investigación de mercado

Definir el problema a investigar Seleccionar y establecer el diseño de la investigación Recolección de datos y análisis Formular hallazgos Seguimiento y control de marketing

Pasos de la investigación de mercado

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Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo

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Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo

Estrategia de desarrollo de mercado: Se enfoca en atraer miembros a los nuevos mercados, por ejemplo, de aquellos segmentos a los que no se ha llegado aún (como nuevas zonas geográficas).

Estrategias de Crecimiento Intensivo

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Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo

Estrategias de Crecimiento Intensivo

Estrategia de penetración: Se enfoca en la mercadotecnia más agresiva de los productos ya existentes. 1) Persuade a los clientes actuales a usar más del producto 2) Atrae a clientes de la competencia3) Persuade a los clientes no decididos a transformarse en prospectos.

Ejemplo: Una oferta de precio del producto con publicidad y ventas agresivas.

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Cite 1 estrategia de crecimiento intensivo

Estrategias de Crecimiento Intensivo

Estrategia de desarrollo del producto: Incluye desarrollar nuevos productos para atraer a miembros de los mercados ya existentes, por ejemplo, desarrollando una nueva presentación del producto que brinde beneficios adicionales a los clientes.

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En qué consiste la estrategia cooperativa y competitiva de liderazgo de mercado

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En qué consiste la estrategia cooperativa y competitiva de liderazgo de mercado

Estrategia cooperativa: Consiste en incrementar el tamaño total del mercado (para la misma compañía y los competidores) al encontrar nuevos usuarios y aplicaciones del producto o servicio.

Estrategia competitiva: Consiste en lograr una participación adicional en el mercado invirtiendo fuertemente para captar a los clientes de la competencia.

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Cite las etapas del ciclo de vida del producto

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Cite las etapas del ciclo de vida del producto

Desarrollo Introducción Crecimiento Madurez Declive

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¿Cómo evitamos el declive de una marca?

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Evitando el declive Retomar el vínculo emocional

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Evitando el declive Reducir costos al máximo Un indicador adicional de declive se observa en el valor

percibido.

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Evitando el declive Extender los usos del producto

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Evitando el declive Extensiones de Línea

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Evitando el declive Generar Alianzas

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Evitando el declive Detectar tendencias

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¿En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla de mercadotecnia?

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Las 4 C

“El consumidor no compra una lija, compra una superficie lisa.El consumidor no compra una broca de 1/2 pulgada, compra un agujero de ½ pulgada de diámetro”. ( Stanton )

¿En qué consisten las 4 C de la nueva mezcla de mercadotecnia?

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