“sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales” friederick...

“Sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales” Friederick Reichheld

Todas las personas tienen actitudespositivas, pero estas actitudes se ofrecenvoluntariamente cuando la empresa selo merece. Y, sin duda, hay que haceralgo para merecerlo… )

Prof. Mabel Calvo / Key lin E.

2

Prefijo griego ENDO = acción interior o Prefijo griego ENDO = acción interior o movimiento por dentro. movimiento por dentro.

Dirigir el mercadeo o vender la empresa Dirigir el mercadeo o vender la empresa primero al público interno de cualquier primero al público interno de cualquier organización.organización.

Prof. Mabel Calvo y Estudiante K,Solano

efiniciones


Marketing Interno

Marketing Externo

Marketing

interactivo

Relaciones


Enfoque del cliente Enfoque del cliente como como

El centro de la tomaEl centro de la tomaDe decisionesDe decisiones


Similitudes entre el Mercadeo General y el Mercadeo Interno

Objetivo

Motivación

Objetivo

Motivación

Fuerza deVentas

Equipo Directivo

Fuerza deVentas

Equipo Directivo

Técnica deVentas

ComunicaciónInterna

Técnica deVentas

ComunicaciónInterna

ClienteExterno

Trabajador

ClienteExterno

Trabajador

Producto oServicio

Empresa

Producto oServicio

Empresa

Mercadeo & Mercadeo

Interno

Mercadeo & Mercadeo

Interno

8

Prof. Mabel Calvo y Estudiante K,Solano

Prof. Xinia Castillo

Objetivos del mercadeoExterno Interno

Función de aseguramiento

Función de valorización

Función de identificación

TecnicidadRentabilidad de los

productosRelación calidad precio

Respuestas a las expectativas de los

consumidores

Proyecto de empresaAdministraciónOrganización

Condiciones de trabajoDesarrollo de personal

NotoriedadImagen de marca

Sentimientos de lealtad al Producto, a la marca, a la

empresa

NotoriedadImagen

Sentimientos de pertenencia,

involucramiento, lealtad.

Compra y consumo por parte del cliente externo

Adhesión a los conceptos transmitidos por el producto o a cualquier otro aspecto de

la mezcla de mercado

Implicación y motivación del personal.

Adhesión a los conceptos transmitidos por la empresa (valores)


Análisis

Planificación

Ejecución

ControlProf. Mabel Calvo / Key lin E.

III. La gestión preventiva de los RH

Es una forma de evaluar el capital humano con que cuenta la empresa, adaptándola al mercado externo, pero respetando su necesidad

individual de desarrollarse.Que es?

1. Asegurar el desarrollo y el rendimiento de cada colaborador de la empresa.

2. Extraer beneficios y consolidar el capital financiero de la empresa.Sus principios

1. Organizar un banco de test para futuros usuarios.2. Reunir los datos recopilados y trasladarlos a cuadros o gráficos.3. Aplicación del test. A. Razonamiento, actitudes y comportamientos.B. Técnicas directivas y no directivasC. Clima de reunión: permisivo o coercitivo.4. Puesta en funcionamiento: utiliza técnicas como:-Programación neurolingüística-Análisis transaccional-Negociación, etc..

Fases


OBJETIVOS DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

• Atraer a los candidatos al puesto de trabajo que estén potencialmente cualificados.

• Retener a los mejores empleados.• Motivar a los empleados.• Ayudar a los empleados a crecer y desarrollarse en la organización.• Aumento de la productividad.• Mejorar la calidad de vida en el trabajo.• Cumplimiento de la normativa y legislación.


Fases dela gestión preventiva de los RRHH

• Administrativa: Es puramente burocrático y actúa sobre la disciplina y las

remuneraciones.

• Gestión: Se empieza a considerar las necesidades de tipo social y sociológicas de las personas.

• Desarrollo: Se busca la conciliación entre las necesidades de los trabajadores y las necesidades económicas de la empresa. Se considera que las personas son elementos importantes para

la empresa y se busca su motivación y eficiencia.

• Gestión estratégica de los RRHH: La gestión de los RRHH está ligada a la estrategia de la empresa. Los trabajadores son la fuente principal de la ventaja competitiva de la empresa.


FUNCIONES DE LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

Función empleo: Proporciona a la empresa en todo momento el personal necesario, tanto cuantitativo como cualitativo.

Función de administración de personal: Encargada del manejo burocrático desde que una personal ingresa en la empresa hasta que la abandona.

Función de retribución: Se trata en conseguir buscar una estructura de salarios que cumpla 3 condiciones:

1. Motivador2. Internamente Equitativo3. Externamente competitivoFunción de dirección y desarrollo de RRHH:

Se refiere a la necesidad de que los individuos crezcan dentro de la organización.

Función de relaciones laborales: Tiene que ver con el tratamiento de conflictos.

Función de servicios sociales: Consiste en el establecimiento de unas medidas voluntarias por parte de la empresa para la mejora del clima laboral.


Estrategias de endomarketing para Mc Donald’ s


Enero: •Inicia incentivos de McDesafios.•Reconocimiento al empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia.

Febrero:•Reconocimiento empleado del año 2010•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Marzo:•Aplicaciones de evaluaciones de desempeño.•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Abril:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor” •Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Mayo:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Junio:•Día del Padre•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Premiación Semestral, a todos aquellos que fueron empleados del mes. •Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Julio:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Agosto:•Día de la Madre•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Encuestas de compromiso•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Setiembre:•Día del Niño•Aplicaciones de evaluaciones de desempeño.•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Octubre:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Noviembre:•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

Diciembre:•Actividades navideñas•Entrega de aguinaldos•Reconocimiento empleado del mes•Sesiones de Dialogo•Este mes puedes ser elegido como el “Empleado de Valor”•Premiación Semestral, a todos aquellos que fueron empleados del mes.•Celebración de cumpleañeros en cada franquicia

“sin unos empleados leales es imposible mantener una base de clientes leales” friederick...

Documents