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REDIRECCIONAMIENTO
DE LAS LLAMADAS
TRAMITE DE LA SOLICITUD
MRT – PD – 004 Versión
1
TICKET PLUS
PROCEDIMIENTO
RE-DIRECCIONAMIENTO DE LAS LLAMADAS
MRT – PD – 004
CONTROL DE VERSIONES
Versión Fecha (DD/MM/AAAA) Descripción
1 05/10/2015 Creación
Elaboró: Diego Hernández
Revisó: Ferney Castro
Aprobó: Vanesa Díaz
REDIRECCIONAMIENTO
DE LAS LLAMADAS
TRAMITE DE LA SOLICITUD
MRT – PD – 004 Versión
1
TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETIVO
2. ALCANCE
3. CONDICIONES GENERALES
4. DESARROLLO
5. DOCUMENTOS RELACIONADO
1. OBJETIVO.
Dar el curso requerido a las solicitudes hechas por las personas que se comunican con
ticket plus y dar solución a la necesidad y servicio específico que están buscando.
2. ALCANCE.
El alcance de este procedimiento va desde el re-direccionamiento de las llamadas pasando
por quejas y reclamos, dudas o adquisidor y finalizando con el informe o la concertación
de la venta.
3. CONDICIONES GENERALES.
Para el re-direccionamiento de las llamadas se tendrá en cuenta si el servicio que busca el
cliente solicitante es de venta o post-venta en el cual se re direccionara a quejas y
reclamos para recibirla y posteriormente se pasa el informe, si el servicio solicitado es de
dudas se dará la información requerida luego se hace recepción de la sugerencia y por
último se pasa el informe y por último se lo que busca el cliente es adquirir un tiquete se
recopila la solicitud se pasa el informe, se aparta el tiquete y se le envía o se le informa
como lo adquirirá físicamente.
REDIRECCIONAMIENTO
DE LAS LLAMADAS
TRAMITE DE LA SOLICITUD
MRT – PD – 004 Versión
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4. DESARROLLO
ACTIVIDAD DESCRIPCION RESPONSABLE REFERENCIA
Según la solicitud se encamina la llamada. En este punto el cliente decide qué tipo de servicio solicita, adquisición, dudas, quejas y reclamos. Cuando el cliente comprara el tiquete. Se toman los datos del cliente y la solicitud en específico en el formato. Subir el formato para su desarrollo y conocimiento de la empresa. Separar el tiquete que solicita el cliente y hacerle saber cómo lo tendrá y donde lo puede reclamar.
Jefe de logística. Asesor que recibe la solicitud. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite.
Formato: MRT – AD – 001 Base de datos con las agencias.
Inicio
Re-
direccionamiento
de llamadas
ADQUISION
Recopilación de
información
Pasar informe
Apartar tiquete
A
REDIRECCIONAMIENTO
DE LAS LLAMADAS
TRAMITE DE LA SOLICITUD
MRT – PD – 004 Versión
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Recepción del tiquete por parte del cliente. En este punto el cliente decide qué tipo de servicio solicita, adquisición, dudas, quejas y reclamos. Proceso para responderle al cliente las dudas que tenga. De acuerdo a la solicitud del cliente explicarle el proceso del servicio al que haga referencia. Tomar los datos del cliente y diligenciar el formato correspondiente. Subir el formato para su desarrollo y conocimiento de la empresa.
Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que recibe la solicitud. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite.
Se registra la solicitud en el sistema.
Envió o reclamo
Fin
Fin
A
DUDAS
Recepción de
sugerencias
Pasar informe
Dar información
solicitada
REDIRECCIONAMIENTO
DE LAS LLAMADAS
TRAMITE DE LA SOLICITUD
MRT – PD – 004 Versión
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En este punto el cliente decide qué tipo de servicio solicita, adquisición, dudas, quejas y reclamos. Donde los clientes pueden dar a conocer los inconvenientes presentados Se diligencia el formato con la queja o reclamo respectivo que tenga el cliente Subir el formato para su desarrollo y conocimiento de la empresa.
Jefe de logística. Asesor que recibe la solicitud. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite. Jefe de logística. Asesor que esté haciendo el trámite.
Formato: MRT – QR - 001
5. DOCUMENTOS RELACIONADOS
a. Formato: MRT – AD – 001
b. Formato: MRT – QR - 001
Fin
QUEJAS Y
RECLAMOS
Pasar informe
Recepción de
queja o reclamo
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