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EL USO DE APLICACIONES MÓVILES PARA ECOMMERCE
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
primero, antes de partir..
conozcámonos
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Rubén Aros @rubenaros
Cómo lograr una Tienda Online Multidispositivo enfocada en Conversión?20 de Marzo, Santiago, Chile - Tour Regional de Workshops 2015@rubenaros
Ingeniero Civil Informático UNIVERSIDAD TÉCNICA FEDERICO
SANTA MARÍA
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Profesor Universitario en la USACH
Aficionado al Squash
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Ejecutivo área TI en Banca
CEO - Grupo TAISA
sobre el proyecto GRUPO TAISA
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Hace 14 años nace Grupo TAISA con un
objetivo claro: conectar, a través de vínculos digitales en múltiples
dispositivos y canales, a nuestros clientes con
sus consumidores.
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hoy cuenta con 3 aristas tecnológicas:
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y ya somos
lo que día a día nos brindaregionales,una amplia visióndel comportamiento de millones de usuarios.
Contamos con oficinas en:
Perú ColombiaChile
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250especialistas
400proyectos
2 MMusuarios al mes
+3MMfanáticos
Hemos formado gestionando más de 400especialistas y referentes,proyectos en mobile y desktop
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para clientes diversas verticalestop de línea ende negocio
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IAB
Banco de Chile
Turismo Chile
Cruz Verde
+30
AFP Habitat
Banco Itaú
Teletón
Ripley Banco Estado
Nextel Consorcio Clínica Santa María
Santander
Davivienda
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¿Cómo una empresa puede aprovechar los dispositivos moviles para aumentar ventas, brindar más servicios y generar una experiencia de compra positiva?
Ahora, a lo que vinimos.
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pero antes.. hagamos un
pequeño ejercicio.
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RUBÉN JUEGA CON LOS ASISTENTES:
“Les quiero pedir un favor, saquen sus celulares de sus bolsillos.. ahora calculen la distancia a la que están de ellos.”Luego le pregunta a alguien del público: “25-30 centímetros?” Luego responde, “tenían en consideración que entonces estamos a solo 25 a 30 centímetros de generar una posible venta?”.
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malas noticias: no es tan simple..
antes de partir,
entendamos el contexto: la
selección natural
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Adaptabilidad
Variedad
Diferenciación
Evolución Entorno y Ambiente
Competencia
VIDA
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=
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¡pero aplica perfecto a la tecnología!
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ahora inspirémonos..
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“By 2030, 2 billion people who don’t have a bank account today will be storing money and making payment with their phones, and by then, mobile money providers will be offering the full range of financial services, from interest-bearing savings accounts to credit to insurance” - Bill Gates, Microsoft
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“Our job is to make mobile the answer to everything...Your phone is your alter ego, an
extension of everything we do. Here, right now, we understand
the new rule is mobile first in everything”
- Eric Schmidt, Google
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“I want Facebook to get really good at building mobile-first experiences, and that will be a big theme for the company in 2015” - Mark Zuckerberg, Facebook
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y si ellos lo dicen..
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“el futuro es mobile”también he leído:
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mi opinión es:mobile es el presente.
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Fuente: GfK Retail and Technology Chile, 2012
“Se venden 425 smartphones por hora.”
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y la sociedad, cómo recibe esta revolución?
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Fuente: comScore Device Essentials, Mayo 2014.
México y Chile con mayor consumo móvil vs el resto de LATAM.
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Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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en uno o dos años, consumiremos más tiempo en el smartphone que en la TV.
fuente: Google Insights, 2014.
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Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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ojo donde compran:
Fuente: The new multi screen world Chile research studies, Google 2014.
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en desktop, el tráfico desde buscadores es una importante fuente de tráfico de venta, cómo es en mobile?
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31%fuente: Google Insights, 2014.
de los Chilenos prefiere utilizar el Smartphone para
realizar búsquedas, que pueden
transformarse en compras off / on.
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te imaginas un día entero sin smartphone?
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yo
NO
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y el mercado es más claro aún..
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el mercado crece y rápido..Para aprovechar la tendencia, disponemos de muchos recursos sobre la mesa:
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medios de pago hay, y muchos.
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(aunque dominan 4 grandes)
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hoy, el 22% de las empresas en LATAM hacen esfuerzos para estar en mobile.
Fuente: International Data Corporation (IDC) y GeneXus Internacional, 2014
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ENTONCES..
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• Usuarios que interactúan al menos 3.5 hrs diarias con el smartphone.
• Tendencia creciente y constante al alza de la penetración de smartphones en Chile.
• Crecimiento del 200% en 4 años del mcommerce.
• Múltiples medios de pago habilitados, world class y consolidados.
• Sólo el 22% de las empresas en LATAM hacen esfuerzos por tener algún aplicativo o versión mobile.
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DESAFÍO:• Las pequeñas pantallas de la mayoría de los dispositivos limitan los tipos de
archivo y transmisión de datos (el streaming de videos, tecnologías de pago, etc).
• Normas rectoras de aplicaciones y tecnología de desarrollo son muy estrictas.
• La interfaz de usuario es a menudo difícil de aprender a utilizar.
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DESAFÍO:• Limitaciones de hardware de los dispositivos móviles (memoria, potencia de
procesamiento, capacidades de visualización, métodos de entrada).
• Seguridad de los datos transferidos a través redes móviles e inalámbricas es una gran preocupación para muchos consumidores.
• Conectividad: necesidad de conectividad de alta velocidad. De lo contrario se convierten en mala experiencia para el usuario y el costo es muy alto.
• Pensar en los usuarios, más allá de la tecnología.
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• Mobile se consolidará como la principal corriente tecnológica y guiará la informática enfocada en el comercio electrónico.
• Las aplicaciones móviles nativas continuarán siendo las preferidas versus de las versiones mobile web.
• La personalización se potenciará. Tu dispositivo móvil aprenderá tus hábitos y predecirá tus próximos movimientos para ofrecerte servicios proactivos (música, por ejemplo).
• El Minority Report se está tornando real.
• Las pantallas pequeñas cada vez crecerán más y tabletas se encogerán, para converger en una de 7 a 8 pulgadas " SmartTab” (la próxima generación del mobile).
TENDENCIAS MCOMMERCE:
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pero, y cómo podemos aprovechar estas condiciones?
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asumiendo el escenario:
comunicaciones
CONVERSAR
contenido
CONSUMIR
mcommerce
COMPRAR
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y memorizando: la tecnología es un habilitador!
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y memorizando: la tecnología debe estar a la mano para ayudar!
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y memorizando:
micromomentos: El 80% de las
sesiones dura entre 1 y 2
minutos.
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y memorizando: ¡el beneficio debe ser mayor al costo!
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para finalizar, cerremos con unos buenos ejemplos
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un consejo:do it measy!
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