portal de soporte para usuarios. cómo crear un ticket de soporte argentisconsulting / 20/6/2013
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Portal de SoportePara usuarios.
Cómo crear un Ticket de soporte
ArgentisConsulting / 20/6/2013
www.argentisconsulting.com
www.argentisconsulting.com
INFORMACION
2
Argentis presenta a nuestros Partners y Clientes la página web de Centro de Soporte Global, en la siguiente dirección:
Ingresar al sitio web o directamente al portal
A través de nuestro sitio ofrecemos otro canal de comunicación para nuestra, comunidad de partner a través de nuestro
Portal de Soporte Global.
Nuestro Portal de Soporte posee material de entrenamiento y documentación de nuestras soluciones.
Muestra todas las soluciones predefinidas
La siguiente demonstración le dará una visión general de nuestro sitio web de soporte y la forma de utilizar las opciones
que ofrece.
argentisconsulting.com portal.argentisconsulting.com
www.argentisconsulting.com
METODOS DE CONTACTO
3
La siguiente demonstración le dará una visión general de nuestro portal de soporte Web y el uso de las opciones que ofrece.
argentisconsulting.co/support
Partner / Customer /Login
Document Download
Direct Email to Support
Skype Support
www.argentisconsulting.com
PRODUCTOS HABILITADOS PARA SOPORTE
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IMPORTANT: Contact Argentis Consulting for functionalities related to products.
Si necesita información sobre disponibilidad de otras versiones de SAP B1, contáctenos a: support@argentisconsulting.com
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ARGENTIS CONSULTING TIEMPOS DE RESPUESTA
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Argentis Consulting Hora de Soporte:
7am - 5pm ESTIdiomas (English-Spanish)
Responsabilidad: Recibir casos y aislar problemas
Ejecutar el análisis para identificar la raíz del problemaAsistencia Remota
Caso cerrado basado en SLA
Crítico
• Tiempo de Reacción:60min
• Tiempo Máximo de Respuesta:8 hs
Alto
• Tiempo de Reacción:4 hs
• Tiempo Máximo de Respuesta:2 days
Medio
• Tiempo de Reacción:6 hs
• Tiempo Máximo de Respuesta:4 days
Bajo
• Tiempo de Reacción:16 hs
• Tiempo Máximo de Respuesta:6 days
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GLOBAL SUPPORT PRIORIDADES
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Message Priority
Crítico
Alto
Medio
Bajo
Criterio
La empresa no puede ser conducida
Son afectados procesoscríticos de negocios
Son afectados otros tipos de Negocios
No es afectado el Negocio
Ejemplo
No se puede acceder a la aplicación
Órdenes de Compras u otro documentono puede ser publicado.
No se imprimen los Reportes.Exportar a Crystal no funciona
No sincronisa los catálogos
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GLOBAL SUPPORT MODOS DE ACCESO
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1. Ir directamente a: portal.argentisconsulting.com
O acceder por el sitio web.
2. Selecione el link de soporte en el sector derecho de la página
3. Loguearse al portal con su usuario y password
Si no tiene cuenta , mande un e-mail a:
support@argentisconsulting.com
www.argentisconsulting.com
GLOBAL SUPPORT PORTAL
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1. El portal de soporte le permite:
A. Crear y seguir tikets de soporte
B. Acceder a la base de conocimiento (KB)
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GLOBAL SUPPORT CENTER / CREAR UN TICKET DE SOPORTE
9
2. Con el fin de crear un nuevo ticket de soporte, ir a Soporte Nuevo Ticket de Soporte:
1. Verificar ID de ticket
2. Seleccionar el tipo de Soporte (error, consulta, etc ).3. Seleccionar la prioridad del Ticket.
4. Seleccionar el Producto. (el cliente solo accede a los productos asignados )
5. Ingresar una breve descripción.
6. Ingresar el Texto del Ticket (este debe contener el detalle del problema ).
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GLOBAL SUPPORT CENTER / CREAR UN TICKET DE SOPORTE
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3. Seleccione el Módulo. Argentis Consulting, analiza el problema por producto Módulos.
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4. Después de adicionar el ticket de soporte, un alerta será enviado al Equipo de Soporte Argentis. En caso que necesiten el detalle del ticket, es posible adicionar comentarios, documentos, imágenes.
Támbien Puede:
1. Borrar Tiket2. Editar Ticket3. Cerrar Ticket4. Imprimir Ticket5. Acceder a todos los tickets
GLOBAL SUPPORT CENTER / CREAR UN TICKET DE SOPORTE
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5. Con el fin de encontrar un ticket, acceder a la opción mesa de soporte o seleccionar Búsqueda Rápida. El Portal de Soporte también divide los tickets por status.
GLOBAL SUPPORT CENTER / DESK
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GLOBAL SUPPORT CENTER / CERRAR TICKET
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6. Para cambiar el estado del ticket.
Click en el ticket y Edit ticket
7. Para cerrar Ticket
Click en el ticket y Cerrar Ticket
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GLOBAL SUPPORT CENTER / MAS INFORMACIÓN
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Para reportar más problemas o dudas, consultenosA nuestro e-mail de soporte:
support@argentisconsulting.com
Argentis Consulting está dedicado al desarrollo, distribución y soporte de las soluciones más reconocidas para SAP Business One. Como SSP (Software Solution Provider) con estatus de Partner de Oro.
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INFORMACIÓN DE CONTACTO
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