ponencia itsm2020 nuevo modelo gestión de negocios para la era digital

ITSM2020 nuevo modelo para la gestión de negocios en la Era Digital Luis Morán Abad y Julio Ballesteros García – itSMF EspañaSesión: [S0-MMP-14]

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Speaker Bio & Company InformationLUIS MORÁN ABAD lmoran@itsmf.es @luismoran2014ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations

•Vicepresidente de itSMF España•IT Process Senior Manager•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”

1980 85 1990 95 2000 05 2010

Energía Financiero TI Telecomunic.

NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones

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Speaker Bio & Company InformationJULIO BALLESTEROS GARCÍA jjbgarcia@hotmail.comITIL EXPERT. ITIL V3 Certified Trainer. ISO 27001 Certified TrainerISO 20000 Professional ManagerLean IT, Cobit 5.0 y Sourcing Governance Foundations

•Miembro de itSMF España desde 2006•Miembro del GT-25 de AENOR •Vocal Comité CSTIC de la Asociación Española para la Calidad (AEC)•Senior Consultant at Quint Wellington Redwood, Spain. 2007-Actualidad•Ha gestionado más de 300 certificaciones ISO20000, ISO27001, ISO9000•External Consultant en Telefonica. 2005 – 2007•Senior Consultant Euroquality (INDRA Company). 2002 – 2005•Consultant Tea Cegos. 1999 – 2002

NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de Quint

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Si atiendes qué te llevarás …

Aplicación de este enfoque en unos casos de uso especiales

Entender los retos de la Revolución Digital y su impacto en la Gestión TI actual

Una propuesta sobre cómo las empresas deben enfocar la adopción de marcos de prácticas y estándares

ITSM2020

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1. ¿CUÁL ES EL PROBLEMA?

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El reto es ser capaz de construir Servicios Digitales

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Entorno tradicional Revolución digital

Entorno Tradicional vs Revolución Digital

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Necesitamos cambiar para abordar la Era Digital

ERA DIGITAL•Plazos•Funcionalidad•Fracaso-Reintento•Motivación

NUEVAS PRÁCTICAS•Lean Startup, Agile•Business Model Canvas•Customer Development•Design Thinking•Cultura de Innovación•Liderazgo•Coach, etc. …

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2. NUESTRA SOLUCIÓNa. CAMBIO EN EL SISTEMA DE GESTIÓN

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El Sistema de Gestión es como la “Placa Base”

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

Políticas y Management Committment

Procesos en un A3 (Objetivo, Actividades definidas, E/S, Flujo, Roles, RACI, KPIs)

Procedimiento en un A4

Método de Adopción: Comunicación, Formación y Entrenamiento

Comité Mejora Procesos y Servicio

Responsable SMS

X Congreso Nacional VISION15 12

Una nueva forma de definir y adoptar Prácticas

X Congreso Nacional VISION15 13

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

Ciclo Continuo de Evolución del Sistema Gestión

Marcos de referencia

Procesos y Procedimientos

Roles y Responsabilidades Gestión del

Cambio

Herramientas

Entrenamiento

Mejora TTM(en apps móvil)

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3. NUESTRA SOLUCIÓNb. MARCOS ESTRUCTURALES

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Sobre abundancia de prácticas

GGobierno + Gestión TI

+50 marcos

Gobierno TI

Gestión Servicio

Seguridad TI

Gestión Proyectos

Mejora

Factor Humano

Auditoría

Cumplimiento

Desarrollo

CoachLíder

Cambio

AGILE

SOX, LOPD

CERTIFICACIÓN

38500COBITBSCPROGRAM

CISA

eSKILLSEUCIP

PDCA

CSI

PMBOKPRINCE2

20000

27001

MoR

LEAN IT

CMMI-DEV ITIL

22301

PCAL

SIX SIGMA

SISTÉMICA

PENSAMIENTO+

INSIGHT

BM CANVASLEAN STARUP

SCRUM

ArquitecturaEmpresarial

TOGAF

IT4IT

KANBANGTD

DEVOPS

15504

PNL

IT-TOOLS

ITSM-TOOLS

COLLAB.IT-DATA

MONITORIZ

Training

Emprender

Productividad

DESIGN THINKING

LifeLong Learning

AGILE ENTERPRENEUR

CUSTOMER DEVInnovarBTM2 TransfDigital

P3POCGEIT

CISM

19011

COBIT

SAFE

Gaming

BRM BoKSM BoK

FISH

DCF

SGF

eSCM

e-CF

IT-CMF

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

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Marcos estructurales de nuestra solución

Selección Procesos y Prácticas NUEVO SISTEMA

GESTIÓN

¿PARA QUÉ?:o Desarrollo:

CMMIo Servicios: ITILo Proyectos:

PRINCE2o Control: COBIT

27K

20K

22301

ITILCOBIT CMMI

-DEV

PRINCE2

38500

?

Conclusión….No son suficientes

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4. NUESTRA SOLUCIÓNc. MARCOS ESPECIALIZADOS

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Marcos o metodologías de uso específico

Nuevo Sistema de Gestión

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

?Cuando se necesite y

sólo dónde se necesite

SCRUM

LEANIT

SAFE

DESIGN THINKING

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

KANBAN GTD

….

….

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5. NUESTRA SOLUCIÓNd. ITSM2020 ¿QUÉ PRÁCTICAS?

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ITSM2020: Necesidad + Marcos Modelo Trabajo

Con el tiempo y esfuerzo…lo conseguirás

Con esfuerzo y sin tiempo…lo consiguesProcesos Procedimientos

27K

20K

22301

ITILCOBIT CMMI

-DEV

PRINCE2

38500

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

SCRUM

LEANIT

SAFE

DESIGN THINKING

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

KANBAN GTD

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CMMI-Dev•Toma requisitos•Pruebas sw•Gestión Configuración sw•Etc.

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

ITSM2020: Selección de Prácticas

SCRUM

SAFE

DESIGN THINKING

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

KANBAN

GTD

ITIL y 20K•Estrategia•Porfolio•Crea Servicios•SLM y Catálogo•Disponibilidad•Continuidad•Capacidad•Seguridad•Cambios•Entrega•Configuración•Conocimiento•SD Incidencias•Peticiones y Acc•Eventos•Problemas•Operación

Sistema Gestión•Mejora Continua•Roles y Gestión Personas•KPIs e Informes

27001•Política Seguridad•Análisis Gestión de Riesgos•Gestión Permisos•Gestión Vulnerabilidades•… hasa 120 controles

22301•Estrategia Continuidad•Plan Continuidad•Pruebas Continuidad•Gestión Crisis•Comunicación

38500-COBIT•Evaluar-Dirigir-Monitorizar•CEO Committment•Delivery Programs•Business Innovation

COBIT-CONTROL•Indicadores KGI, KPI•37 procesos y 210 objetivos de control para auditoría TI

PRINCE2•Plan Proyecto•Documento Inicio Proyecto (PID)•Informes Control•Estructura Organizativa•Business Case•Gestión Riesgos•Informe Cierre

LEAN IT•Cultura Dirección•Cultura Equipo•Kaizen (mejora)•Voz del Cliente (VoC)•Value Stream Mapping (VSM)•Etc.

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6. CASOS DE USO

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Caso: Transformación Digital en el Negocio

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SCRUM

LEANIT

SAFE

DESIGN THINKIN

G

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

ITILCOBIT CMMI

-DEVPRINC

E2

38500

27K

20K

22301KANBAN GTD

Caso: Transformación Digital en el Negocio

Prácticas a adoptar: •Design Thinking•DevOps•Lean Startup•Pensamiento Positivo NUEVO SISTEMA GESTIÓN

Caso = Prótesis y 3D Printing

DESIGN THINKIN

GDEVOPS LEAN

STARTUPPENSAM

+

Servicio 3D Printing

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Caso: Transformación de Infraestructuras TI a Cloud

Prácticas a adoptar: •PRINCE2•GTD-KANBAN•SCRUM•PENSAMIENTO +

NUEVO SISTEMA GESTIÓN

Transformación a Cloud Híbrido

ITIL 20K 27K

SCRUM

LEANIT

SAFE

DESIGN THINKIN

G

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

ITILCOBIT CMMI

-DEVPRINC

E2

38500

27K

20K

22301KANBAN GTD

PRINCE2 SCRUM KANBAN

GTD PENSAM+

Ya implantado

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Caso: …. y hay que Gestionar el Entorno Cloud Híbrido

Prácticas a adoptar: •ITIL e ISO20000•ISO27001•GTD-KANBAN•LEAN IT NUEVO SISTEMA GESTIÓN

Gestión Cloud Híbrido

ITIL 20K 27K

SCRUM

LEANIT

SAFE

DESIGN THINKIN

G

COACH

LEAN STARTUP

DEVOPS

PENSAM+

ITILCOBIT CMMI

-DEVPRINC

E2

38500

27K

20K

22301KANBAN GTD

LEAN ITKANBANGTD

Ya implantado

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7. CONCLUSIONES

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Reflexión y Conclusiones

1. Necesitamos cambiar2. Hay mucha riqueza en el mercado,

explóralas3. Lo existente se puede adaptar4. Aplicación a un contexto determinado5. Es fundamental tener una nueva forma

de adoptar prácticas (New SMS)6. Un SMS con adopción Ágil7. Un SMS intensivo en Herramientas

Luis Morán Abad•Email: lmoran@itsmf.es •Web: www.itsmf.es•Twitter: @luismoran2014

Julio Ballesteros García•Email: jjbgarcia@hotmail.com•Web: www.itsmf.es •Twitter:

GRACIAS