lenguaje no verbal del coach y del cliente
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LNV Lenguaje No Verbal LNV del Coach y del Cliente
(Coachee)
por Dr. Carlos La Bandera T. carlos.bandera@exedem.mx
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Abuela copiloto
https://www.youtube.com/watch?v=XQByF3bUDPE
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Uso del LNV 1. Si analiza sus señales y las mejora = su
imagen mejora.
2. Si estudia el LNV del interlocutor se le facilitará identificar emociones y pensamientos escondidos.
3. Si la comunicación es incongruente, gana LNV.
4. Todos somos expertos en LNV: viene en el ADN.
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… su imagen mejora !
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Buena Imagen
= Prestigio del Coach
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Kinestesia
•Las palabras son para decir,
•el lenguaje corporal es para demostrar.
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Kinestesia
•Con gestos abiertos los demás dirán que es una persona amable.
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A Coach !
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La simulación de dos grabadoras mentales:
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La simulación de dos grabadoras mentales:
• Una contiene las ideas – Tiene el objetivo
– Prepara las preguntas
– Sabe lo que dice
– Cuenta con el vocabulario
– Usa la experiencia como coach: lleva el proceso GROW
• Otra contiene la información para dominar al grupo.
–Analiza al cliente
–Busca señales
–Revisa nuestro cuerpo
–Decide qué hacer
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Los pensamientos
vienen
____ más rápido
de lo que
hablamos.
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Los pensamientos
vienen
10 a 20 veces más rápido
de lo que
hablamos.
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Importancia de la comunicación no verbal: A. Mehrabian
• Verbal 7% • No verbal
– Voz 38 % • Volumen
• Tono
• Velocidad
• Ritmo
– Presencia 55 % • Apariencia personal
• Miradas
• Ademanes
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El contexto
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El Medio Ambiente
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4 niveles de profundidad
1.Instinto. 2.Genético, hereditario.
3.Civilización: Raza, cultura, región,…
4.Familia, clan.
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Foot – Ball Soccer
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Diferente
interpretación:
brazos
cruzados por el
clima.
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Mucho
frío
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¡ Aquí estoy yo, este es mi territorio !
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El lenguaje del cuerpo
Este
es mi
Territorio
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Autoridad:
Manos con
dorso sobre
la mesa
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Brazos cruzados….
… pero con autoridad
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Corta la comunicación,
… quiero estar en otro lado.
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Kennedy vs. Nixon
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Kennedy
vs. Nixon
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¡Se concentra en lo que va a
decir, no quiere cometer
errores
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Gestos automáticos
Evito el nerviosismo
• Juguetear
con objetos
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Sorpresa: Utilizar como
admiración
para atraer al
interlocutor
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A
N
Á
L
I
S
I
S
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Análisis
crítico
...pero
aburrida
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Tomando
una
decisión
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Tomando
una
decisión
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Rascarse la nariz implica incremento
de catecolaminas por nerviosismo
Esconde algo
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Persona con poder en un grupo
Imagine…
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www.businesscoachingschool.com No desea ver lo que está escuchando
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Sonrisa
falsa:
No jala
los ojos
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Sonrisa
triste
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¿Sonrisa?
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Una más
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Sonrisa Sincera
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Sonrisa o sorpresa
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Sonrisa:
Revisar las
líneas de los
ojos.
Se alargan al
final de los
párpados.
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¿Qué puedo sacar de todo esto?
Algo sencillo que recuerde
www.businesscoachingschool.com ¡Sonríe! No es todo…pero es gran parte !
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Referencias • James, J. (2010). La biblia del lenguaje
corporal. Argentina: Paidós.
• Ekman, P. (2011). Expresiones y micro expresiones faciales. México: Serlinder.
• Thomson, P. (1999). Los secretos de la comunicación. Barcelona: Granica.
• Pease, A & B. (2004). The Definitive Book of Body Language. New York: Bantam Dell.
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