las relaciones públicas mercadotecnia

Manuel Antonio Chacón Mena

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• LUGRATIVAS

• ASOCIACIONES

• CIVILES

•LA FAMILIA

•GRUPOS SOCIALES

•LÍDERES

•MEDIOS DE COMUNICACION

•TRES NIVELES

•TRES PODERES

•C. CAUTIVOS

•C. POTENCIALES

CLIENTES

ORGANIZACIONES

GOBIERNO

SOCIEDAD

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CASO: DERROTA DE UN GIGANTE DE LA BELLEZA

ANTE UNA FORMULA SECRETA.

Crema ANEW es uno de los productos de mayor ventapara Avon.

Cambio de la fórmula en un lote de cremas.

Este caso lo denunció una representante de Avon, por unacliente que estaba muy molesta. La crema ANEW lemanchó la cara . La cliente tuvo que ir al médico deemergencia y denunció este hecho en los medios masivosde comunicación.

Para resolver el caso, Avon realizo campañas en programasde entretenimiento familiar, donde realizaron demostracionesde la crema, las aplicaciones las realizaron especialistas enmaquillaje certificados.

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• 1.- Informó en los medios de comunicación la problemática con la fórmula de anew, y retiró del mercado el lote de cremas alteradas.

• 2.- Se comprometió a investigar la situación para dar respuesta a sus clientes.

• 3.- Cubrió los gastos médicos de los afectados.

• 4.-Realizó campañas publicitarias en los medios televisivos mas importantes.

Otras estrategias realizadas por AVON son:

LISTÓN ROSA: La prevención del cáncer de

mama,

Las caminatas AVON del cáncer de mama:

Realizadas desde abril del 2005 en algunas

ciudades del mundo, y continúan efectuándose

todos los años.

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Estas caminatas reúnen a mujeres comunes, con estrellas de cine, de TV, activistas políticos, líderes de opinión, deportistas, quienes caminan de la mano

con mujeres que han sobrevivido al cáncer y con familiares de mujeres quienes no tuvieron la suerte de vencer a la enfermedad; éste mar de mujeres vestidas de rosado quieren “crear conciencia”, y lo

están haciendo gracias a AVON.

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