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FORO INADE “Marketing y ventas para el sector asegurador” (07/nov)PRESENTACIÓN Mariano Blanco
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Las Redes Sociales en el Mundo AseguradorRetos, Ventajas y Riesgos
Mariano Blanco, 7 de noviembre 2012
Normalmente el orden es el contrario.Pero empezaré por:p p
- Preguntas- Conclusiones- Luego la presentación
Espero que el experimento salga bien….
FORO INADE “Marketing y ventas para el sector asegurador” (07/nov)PRESENTACIÓN Mariano Blanco
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PREGUNTAS
- Leer y escribir- Cocinar- Conducir
Habilidades básicas que uno ha de manejar,
para las 2 últimas se pueden conocer restaurantes…..
o saber como parar un taxi……
¿Qué entendemos por Redes Sociales?
Son sitios web (*) que permiten a sus usuarios crearse un perfil dentro de una
plataforma en línea, y poder relacionarse e intercambiar contenidos entre ellos
(*) casi siempre
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¿Cuánto hace que se inventaronlas Redes Sociales?
DESDE LA PREHISTORIA
• Técnica División del trabajo
Edad de piedra = Herramientas
Unos cazan y otros fabrican
• Aprendizaje Oral durante siglos
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¿Qué ha cambiado?
• La imprenta cambió el modo de aprender
•La máquina de vapor
• La electricidad
Lo que nos acaba de pasar en los 80 es que simultáneamente han cambiado la técnica y el modo de aprenderel modo de aprender
- Es una revolución completa
- Lo realmente nuevo es que ambos cambios han sido simultáneos y brutalmente veloces
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Ese es el SALTO CUALITATIVO y también CUANTITATIVOCUANTITATIVO
•Ahora se trabaja on-line
•La norma es 2.0
•Lo que antes tardaba días o semanas ahora va en…..
No es solo la velocidad. También de un modo
significativo reducción de tcostes
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Coste
segundossegundos
segundosLAS COMUNICACIONES
20 años
15 años
15 años
10 años
1 año…
1 día…5 días
horasTelex
horas
segundos
30 años
25 años
25 años
20 años
Nada es gratis Estos cambios tan positivos y rápidos producen MUCHOS efectos negativos
Ejemplo: •Muchos políticos no entienden que Internet NO es un altavoz sino una herramienta de diálogo
•Similar sucede con muchas empresas
El teléfono en seguros ¿es un canal?
•Internet o LinkedIn ¿Qué son?
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¿Cuál es el problema?
¿De dónde emana todo esto?
¿Recuerdan las preguntas al empezar?
El verdadero problema es la
FALTA DE FORMACIÓN EN HABILIDADES DIGITALES
Leer y escribir, cocinar, conducir……….
FALTA DE FORMACIÓN EN HABILIDADES DIGITALESde los directivos actuales, públicos y privados
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¿CÓMO SE GANAN LAS ELECCIONES EN USA?
¿Por qué ganó
F.D. Roosevelt en 1901?
Kennedy en los 60?
La radio
Televisión
Obama en 2008?
¿Cómo va a ganar este año?
Internet
+ Data mining
Las redes sociales nos ofrecen grandes ventajas
Cierto PEROTambién nos exponen a serios peligros
Cierto, PERO
Veamos algunos riesgos
•Ataque malicioso externo/FraudeE h•Error humano
•Infidelidad de empleados•Reclamaciones de clientes•Daño reputacional
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• ¿De todas las formas que existen de comunicación social, cuales de ellas son eficaces en seguros?
•¿Por qué debo tener en cuenta las redes sociales?
•¿Qué entendemos por medios de comunicación social o redes sociales?
•¿Qué puede funcionar para usted?
•¿Cuál es el enfoque correcto que se le debe dar?
•¿Por qué necesito que mi comunicación corporativa sea diferente de la de los demás?
i i diquisiera pedir quecada uno de los presentes
saque una…. tarjeta de visita
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Seguimos poniendo el fax en nuestra Segu os po e do e a e uest atarjeta de visita
Pero…..
¿cuanto hace que…NO nos mandan nada por fax?
xxxxxxx
xxx xxxxxx xxxxxx xxxxxx
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¿supongo saben que…… es esto ?se ven muy a menudo
Es un código Q.R.Como un código de barras….
Código QRquick response barcode, q p ,
«código de barras de respuesta rápida»
¿Para qué sirve un Código QR?
Aunque el desarrollo inicial de los Códigos QR tenía como objetivo principal su utilización en la industria de la automoción, hoy por hoy la posibilidad de leer Códigos QR desde teléfonos y dispositivos móviles permite el uso de Qr Codes en un sinfín de pe te e uso de Q Codes e u s deaplicaciones completamente diferentes, como pueden ser:
•Publicidad
•Campañas de marketing
•Merchandising
•Diseño gráfico
•Papelería Corporativa (tarjetas de visita, catálogos)
•Internet, webs, blogs
El mio
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¿Qué entendemos por medios de Comunicación Social?
Blogging Mensajería Ocio
G l li ióOfertas
Geolocalización
Profesional
Videos
Amistad
Cada red social tiene su propio
lenguaje
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7. Permite adquirir conocimientos de casi cualquier tema a 1. Hacer nuevos contactos en cualquier sector que nos interese
¿Para qué sirve?
q qtravés de las preguntas y respuestas de LinkedIn
8. Tener nuestros antecedentes profesionales a la vista de todos ya que LinkedIn aparece en los primero puestos de motores de búsqueda tipo Google o Yahoo.
9. Permite evaluar el sector, los clientes actuales, los clientes potenciales y la competencia. Los antecedentes profesionales se encuentran muy segmentados y los motores de búsqueda son muy buenos
nos interese.
2. Mantener actualizada la información profesional de nuestros contactos.
3. Unirnos a grupos afines a nuestros intereses.
4. Conseguir referencias que pueden transformarse en buenos negocios.
5. Buscar referencias de cualquier persona.
6. Retomar contacto con antiguos compañeros.
Esto ¿es importante en Seguros?, o en Gerencia de Riesgos
¿Cuáles son los principales medios 2.0 en seguros?
Hay:•2,024,309 Profesionales de seguros en
LinkedIn•138 millones de blogs de seguros
•44,000 blogs de brokers
•Etc. Datos de Enero 2012
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Cómo hacerlo bien desde una óptica profesional
Personal Corporativo
Mantener contacto con amigos LIDERAZGO
Conversar CAPTACIÓN DE AUDIENCIA
En modo Individual CONTROLADO“Todo y nada” No hay un tema concreto
CENTRADO EN EL NEGOCIO Y LA MARCA
Diversión INFLUENCIA MEDIÁTICA YDiversión INFLUENCIA MEDIÁTICA Y PROMOCIONAL
“Marca personal”Ego, prestigio…
CONOCIMIENTO DE LA MARCA Y SUS VALORES
Esporádico, en cualquier momentoFin de semana, fiestas…
PLANIFICADO Y METÓDICO
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¿Cómo actúan las Redes Sociales?las Redes Sociales?
Ni más ni menos que como un ACELERADOR de la COMUNICACIÓN…
"En internet, lo mejor es la rapidez y la transparencia; lo peor es también la rapidez y la transparencia"
DixitAnne SinclairAnne Sinclair
Periodista; TV francesa; Elle; Huffington Post
Y esposa de Dominique Strauss-Kahn
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"Los periódicos son cada vez mas pertinentes para abordar lo que Internet NO sabe hacer".p q
Anne Sinclair …
En efecto….hay temas en que Internet NO es la solución.es la solución.
Eso es aplicable también al mundo asegurador
“Reaseguro” “Vacaciones”
¿ENTRARÍA USTED EN UNA CONVERSACIÓN POR LAS BUENAS?
“Riesgo”
“Siniestro”
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Para tener éxito• OBJETIVO.- Establecer dónde se quiere estar en 1 año.OBJETIVO. Establecer dónde se quiere estar en 1 año.
• PLAN Planificar contenidos por escrito.
• ACCION Insertar contenidos en todos los canales relevantes.
•Revisar continuamente los canales para garantizar una p g
presencia humana. 2 errores comunes:
Que Nadie responda
Que “Responda” la máquina. respuesta)
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Para tener éxitoLas personas no reaccionamos bien cuando nos habla un• Las personas no reaccionamos bien cuando nos habla un
sistema automático.
• Utilizar herramientas de seguimiento de medios sociales
para asegurar que la campaña está cumpliendo sus objetivospara asegurar que la campaña está cumpliendo sus objetivos.
• Esto ayudará a comprobar si la campaña funciona (o no).
Antes de continuar:Una breve reflexión, estamos en un entorno distinto y las reglasNO son las que conocemos.
Por ejemplo ¿Qué es unPor ejemplo ¿Qué es unTROLL?
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Ejemplo de TROLL de Coca Cola
Otro ejemplo ¿Por qué se llenó la Pza. Tahrir en El Cairo?
Por las Redes Sociales, SI
Pero NO por la llamada a derrocar al Gobierno, ni por los Hnos. Musulmanesal Gobierno, ni por los Hnos. Musulmanes
El gobierno de Hosni Mubarak cortó el acceso a
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La Comunicación Corporativa funciona también de manera Online
Si no airea sus trapos sucios en público.
¿Por qué publicarlos en una red social?
.
Seguimiento y Analytics
•Si has establecido un buen plan, puedes
utilizar Google Analytics para ver si se
están cumpliendo tus objetivos.
• Los resultados no serán satisfactorios
al principioal principio.
• Identificando las fortalezas y debilidades, puedes ajustar tus apariciones en google
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Infracción de IPDirectrices sólidas para empleados
DESAFÍOSRIESGOS
SOLUCIONESMITIGACIÓN
Difamación
Impacto Reputacional
Seguridad
Privacidad/ Protección de datos
Directrices sólidas para empleados.
Abordar formalmente los riesgos con el
personal.
Involucrar desde el principio Deptos.
Legal, Comunicación, Infórmatica, etc.
Información confidencial
Ojo con la “ingeniería social”
Riesgos psicológicos
El delito on-line existe
Integrar la respuesta de medios de
Comunicación Social en el BCP.
Evitar reacciones improvisadas.
Cómo hacerlo bien optica Gerencia de RiesgosANALISIS
Riesgo Frecuencia Intensidad
Absentismo ***** **
Político/Legal * ****Mediático/Reputacional * ****
Assets/Patentes ** *****Data *** *****Piracy/Crime * **Virus **** *
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Cómo hacerlo bien optica Gerencia de RiesgosMEDIDAS
Riesgo Medidas para mitigarlo
Absentismo Rules, Audit, Sanction
Assets/Patentes Negación de copia
Político/Legal Triple Check, Audit
Mediático/Reputacional Stringent Control
Assets/Patentes Negación de copia
Data Negación de acceso
Piracy/Crime Escala de permisos y barreras cortafuegos
Virus Solidez Estructural
Una G.R. para esto es algo que no debe improvisarseimprovisarse.
Como todas las G.R. la política debe estar profundamente insertada en la operativa y cultura empresarial.
Afecta transversalmente a áreas vitales de la empresa (Legal, I.T., RRHH, Operaciones, Ventas, Fábrica, Post Venta y por supuesto MK y Comunicación)
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No vale con un gerente de riesgos aislado
La buena noticia!Los costes no suelen ser altos, el
“precio en egos” SI; la complejidad vendrá de la coordinación, del “buy-in” y delde la coordinación, del buy in y del “ownership” de las medidas.
“No es caro, pero si complejo” y muy fluído
Consejos de navegación, Es un entorno muy cambiante…atractivo, aparentemente fácil
distinto, pocos costes aparentestodo muy de «color de rosa»
Pero cuidado, nadie regala nada, ni en Internetni en Internet.
Sin llegar a la paranoiaMeditar mucho las acciones
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Otro «aviso a navegantes», Ot o a so a a ega tes ,
Lo que hoy parece maravilloso, ……………la solución genial
Mañana puede ser nuestra peor pesadilla ni en Internetni en Internet.
Vivir en casa ajena…..¿Qué implicaciones tiene?
El ejemplo reciente del cambio de
R l
¿ p
Reglas en Linkedin
( finales de Enero)
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Ahora un
Normalmente estaremos sujetos a otrasLegislacionesIncluso de fuera de la …..
o en la «Isla del pirata»
No tendremos ningunaSeguridad jurídica (NINGUNA)
Más avisos, protección de datos………Por regla general
Es laxa y muchoEs laxa, y muchoO completamente inexistente.
La Agencia Española de protecciónde datos….
ú h d d l haún no ha empezado, pero cuando lo haga
Dirá lo que «e. T. de la V.» …..os voy a crujir vivos
…..y lo hará
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Penúltimo Consejo,
Todo es nuevo, cambiante, dúctil fluidoPero cuidado, las mismas cautelas
que en cualquier tema empresa
Ojo con la «nube» vs seguridadOjo con la «nube» vs seguridad¿Qué ha pasado con
Cuidado con los expertosNo escuchar los «cantos de sirena»
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¡Muchas gracias!
Un ejemplo POSITIVO:
o 2.650 seguidores en Twitter que conducen directamente a 4.000 visitas a
lloyds.com en los últimos 6 meses.
o El lanzamiento en Sept de 2011 de la página de Facebook centrada en la
captación de talento, los negocios y el edificio Lloyd’s
o Lloyds.com es un sitio 'social' con botones de compartir, comentarios, etc.
o El blog de Lloyd’s y el Graduate blog reciben alrededor de 3.000 visitas al mes
o Los medios de comunicación social están incluídos en la Política de utilización
de los equipos informáticos de Lloyd’s– y en la formación que se da en la
misma organización.
o Desde sus ordenadores los empleados tendrán acceso a Twitter
Datos a Dic. 2011
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Un ejemplo POSITIVO:
o 2.650 seguidores en Twitter que conducen directamente a 4.000 visitas a
lloyds.com en los últimos 6 meses.
o El lanzamiento en Sept de 2011 de la página de Facebook centrada en la
captación de talento, los negocios y el edificio Lloyd’s
o Lloyds.com es un sitio 'social' con botones de compartir, comentarios, etc.
o El blog de Lloyd’s y el Graduate blog reciben alrededor de 3.000 visitas al mes
“As a market it’s important we are all thinking about the impact of social media and the
opportunities it brings…” –Richard Guard. (Lloyd’s)
o Los medios de comunicación social están incluídos en la Política de utilización
de los equipos informáticos de Lloyd’s– y en la formación que se da en la
misma organización.
o Desde sus ordenadores los empleados tendrán acceso a Twitter
Datos a Dic. 2011
Una buena cuenta de Twitter, descuidada
CONTRAS
PROS•Visualmente atractiva•Presencia de la marca•Actualizaciones con noticias relacionadas con ACE
CONTRAS•Tweets muy esporádicos– easy to miss•Sólo hablan de ellos mismos•No tienen muchos seguidores- no demasiado social
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Una buena cuenta de LinkedIn
• Shows employees
• 136 de los cuales están en
• Mapa de Google incrustado
Descripción completa de la
empresa y sus servicios
Un buen canal de YouTube
Regularmente se subencontenidos nuevos
Presencia clara de la marca
Millones de visitas
marca
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Para cualquier tema, en el futuro, a su disposiciónmariano.blanco@chartisinsurance.comPaseo de la Castellana, 216 28046 MADRID
www.chartisinsurance.com
¿Qué significa eso de ……..la WEB 2.0…..?
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El peligro de la Marca Personal vs. ProfesionalUn ejemplo
La gente confunde dominio de mail con nombre en redes
Ejemplo de una buena página de f F b kfans en Facebook
• Presencia clara de la marca
• Opciones interactivas
• Aplicaciones
• Links a otras redes sociales
(ej.Twitter)
• Videos
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