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La comunicación en la empresa

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1. La comunicación en la empresa Tipos de comunicación en la empresa (I)

Tipos de comunicación en la empresa (II)

Tipos de comunicación en la empresa (III)

2. La comunicación interna

• Es la que se produce entre los miembros de una empresa.

• En función de la dirección dentro del organigrama que recorre la información, podemos distinguir entre dos tipos de comunicación interna:– Vertical: entre distintos niveles jerárquicos.– Horizontal: entre personas con la misma jerarquía.

Tipos de comunicación interna vertical

Ascendente: de los subordinados a los superiores

Descendente: de los superiores a los subordinados

Comunicación interna horizontal

• De gran utilidad cuando se necesita coordinar tareas.

• Permite fomentar el espíritu de colaboración.• Es más factible que aparezca la comunicación

informal que en una relación superior-subordinado.

Comunicación interna en un organigrama

Reuniones de trabajo

3. La comunicación externa

Comercial: incide sobre la marca o sobre el producto o servicio.

Corporativa: informa sobre las cualidades de la organización.

Empresarial: habla sobre aspectos objetivos de la empresa.

Institucional: se centra en la identidad corporativa subjetiva.

Tipos de públicos en la comunicación externa

Público en general

Entidades financieras

Públicos comunitarios

Medios de comunicación

Administración Pública

Públicos comerciales

Las relaciones públicas (RR.PP.)

• Conjunto de acciones deliberadas y planificadas que realiza la empresa para mantener el entendimiento con su público y lograr una imagen corporativa positiva.

Acciones de comunicación en las RR. PP.

La publicidad

• Comunicación externa que tiene un coste y que persigue seducir al público para que adopte un determinado comportamiento.

Fases de la comunicación publicitaria

4. La comunicación de crisis

Principios de la comunicación de crisis: las crisis son acontecimientos que hacen que la empresa se convierta en centro de atención y ponen en peligro su imagen.

Mantener la calma

Comunicarse

activamente

Respuesta rápida.

Un único mensaje y un único portavoz

Comunicarse primero

con los empleados

Informar de todo a la

vez

5. Redes de comunicación

Red en cadena

Red en círculo

Red en estrella

Red de vías múltiples

Red en Y

Redes formales

• Surgen al margen de la estructura organizacional.• Se deben a relaciones sociales y psicológicas imprevistas

y sin objetivos definidos.• A través de ellas se difunden los rumores:– Rumor: difusión de información no oficial mediante

redes informales.

Redes informales

6. La comunicación como generadora de comportamientos

• La comunicación, en su ámbito interno, es un elemento clave para la motivación y satisfacción de los miembros de la empresa.

• La comunicación dentro de la empresa deberá ser de tipo asertivo.

Actitudes relacionadas con la comunicación interna