juan carlos mejía - invamer - webcongress bogotá 2013
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Gestión de Reputación Online: lo que toda empresa debe
conocer
Webcongress Bogotá Juan Carlos Mejía Llano
Gerente de Social Media y Business Analytics
INVAMER Bogotá, 19 de noviembre de 2013
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
• Importancia de la gestión de Reputación
Online
• Pasos para gestionar la Reputación Online
• Errores en redes sociales que pueden originar
ataques a la reputación
AGENDA
• Importancia de la gestión de Reputación
Online
• Pasos para gestionar la Reputación Online
• Errores en redes sociales que pueden originar
ataques a la reputación
AGENDA
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Importancia de la gestión de
Reputación Online
Community Manager la profesión con
más futuro en España
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Importancia de la gestión de
Reputación Online
Community Manager la profesión con
más futuro en España
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Importancia de la gestión de
Reputación Online
Un ataque a la reputación es como un incendio
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
El consumidor digital utiliza Internet para quejarse
Importancia de la gestión de
Reputación Online
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Importancia de la gestión de
Reputación Online
El consumidor digital está siempre conectado
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Importancia de la gestión de
Reputación Online
El buen nombre de una empresa o marca puede
valer más que los activos de la empresa
Fuente: Statista.com
• Importancia de la gestión de Reputación
Online
• Pasos para gestionar la Reputación Online
• Errores en redes sociales que pueden originar
ataques a la reputación
AGENDA
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Un tuit de 17 mil millones de dólares
Pasos para gestionar la Reputación
Online
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Un tuit de 17 mil millones de dólares
Pasos para gestionar la Reputación
Online
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
1. Crear el equipo de manejo de reputación
online
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
2. Tipificar los ataques de reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
3. Monitorear la menciones a la marca en
Internet y redes sociales
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
4. Responder a clientes disgustados
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
5. Identificar la gravedad del ataque de
reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
6. Diseñar una estrategia de respuesta al
ataque a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Pasos para gestionar la Reputación
Online
7. Monitorear luego de la crisis
• Importancia de la gestión de Reputación
Online
• Pasos para gestionar la Reputación Online
• Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
AGENDA
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Enojarse
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Errores en la comunicación
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Confundir la cuenta personal con la de
la empresa
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Errores de ortografía
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Ser poco sensible
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
@JuanCMejiaLlano @WebCongress
Hacerse el gracioso…
Errores en redes sociales que pueden
originar ataques a la reputación
• La gestión de reputación online es estratégica
para las organizaciones.
• Los clientes y ciudadanos digitales tienen
mucho poder.
• Para una adecuada gestión se debe conocer
muy bien el canal digital y las redes sociales.
• Las empresas deben diseñar un proceso para
atender las crisis de reputación.
• Las redes sociales de las empresas deben ser
lideradas por personas expertas.
CONCLUSIONES
Juan Carlos Mejía Llano Gerente de Social Media y
Business Analytics
INVAMER
311 7136418
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