iniciador sevilla

clavesgenis @ rocasalvatella.comgenís roca

Sevilla, 21 de septiembre de 2011

en social mediapara diseñar un plan de acción

1 – sobre el momento

• Son tiempos de redes• Cambio social y estructural• Transforma modelos de negocio• Afecta a todos los sectores

Visión

• Compartir información• Trabajo colaborativo• Conversación y opinión• Bottom up

Estilo• Blogs• Wikis• Redes sociales• Smartphones

Herramientas• Comunidades de práctica• Community Managers• Gestión del cambio• Crowdsourcing

Método• Desenvolupament de negoci• Adequació a objectius• Temps• Indicadors de mercat

Resultats

• Son tiempos de redes• Cambio social y estructural• Transforma modelos de negocio• Afecta a todos los sectores

Visión

• Compartir información• Trabajo colaborativo• Conversación y opinión• Bottom up

Estilo• Blogs• Wikis• Redes sociales• Smartphones

Herramientas• Comunidades de práctica• Community Managers• Gestión del cambio• Crowdsourcing

Métodeo• Desarrollo de negocio• Adecuación a objetivos• Tiempo• Indicadores de mercado

Resultados

Resultados

Visión Estilo

HerramientasMétodo

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos

Las redes sociales son para segmentar

Grupos segmentados

Propios Pre-existentes

Desarrollar marca

Desarrollar relacional

Campañas y promociones

Investigación de mercado

Largo plazo Corto plazo

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca

Diseño de la marcanaming y logo vs hashtag y avatar

Protección de la marcaDónde registrar, recuperar o activar la marca

Administración de la marcaCriterios de login, password y mail

Gestión de la marcaProtocolos de relación, crisis y éxito

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno

La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero

Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.14 de enero

Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero

BBVA Banesto Santander Bankinter laCaixa Sabadell

Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48%

Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52%

Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31%

Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44%

Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31%

Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08%

Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24%

Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%

-

-

+

+

Gra

u d’

activ

itat

Canals emprats

Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…

Detectar los espacios de conversación más relevantes

Detectar las personas clave en estas conversaciones

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan

Corporativo

Campaña

Actividad

Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:Promociones DescuentosContenidos Servicios

Audiencia

Conversión a ventas

¿POR QUÉ CON XX?

1º ¿cuál es la propuesta de

VALOR?

2º Necesitamos FANS

3º Para VENDER

con audiencia

+ 50.000 fans+10.000 followers

10.000 – 15.000 ventas

EspañaNº Internautas (1) usuarios(2) 26-45(2)

29.093.984 10.417.000 8.581.000

EspañaNº Internautas(1) usuarios(3) 26-44(3)

29.093.984 1.482.000 844.740

EspañaNº Internautas(1) usuarios(4) 25-54(4)

29.093.984 1.171.061 235.000

PÚBLICO POTENCIAL

Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:

ACCIONES DE CAPTACIÓN

+50.000 fansen Facebook

+10.000 followersen Twitter

Brand dayOfertas exclusivas

• Liquidación • Ofertas recurrentes

Descuento directoSorteoSocial adFlowtownAlimentación contenidos

• Relaciones públicas• Servicio al cliente• Carácter comercial

Haz Brand• Fotos• Gincana preguntas• Lifestyle

Challenge fansSubasta holandesa

ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción

Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers

Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.

Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower

Sorteo billetes se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad

Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. 4 olas de campaña al año

Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD

Alimentación contenidos

Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial)

Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, gincana de preguntas, listas de reproducción musical…

Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo

Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta

ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica

Brand day 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto

Ofertas exclusivas 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)

Descuento directo 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)

Sorteo billetes 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto

Social ad 10.000 fans. Inversión de 3.000 € en 4 olas. CTR 0,5%

Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acción puntual 4 veces al año. BBDD=2.000.000. Suponemos 50% BBDD con e-mail =1.000.000, de los cuales 40% están en Facebook (=400.000. Suponemos que son explorables el 25%=100.000 usuarios. Se aplica tasa retorno e-mailing (5%)=5.000 nuevos fans

Alimentación contenidos

6.000 fans (1.200 followers). Fruto de la Alimentación contenidos RRPP, Servicio clientes, Comercial; propuesto y escalado en el plan de acción

Haz Brand 6.000 fans (2.300 followers)

Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año

Subasta holandesa 1.000 fans . Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año

ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma

8.100 nuevos followers

4.600 por ventajas3.500 por contenidos

48.000 nuevos fans36.000 por ventajas

12.000 por contenidos

Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4

Brand Day                Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes)                                Descuento directo                        Sorteo Billetes                        Social AD                          Flowtown                Alimentación contenidos                                

Relaciones públicas                Servicio al cliente                

Carácter comercial                Haz Brand                

Fotos                Gincana preguntas                

Lifestyle                Challenge Fans                Subhasta Holandesa                                

+ 10.000 followers

+ 50.000 fans

4.659 followers

7.864fans+

+ =

=

Acción Número de ventas Ingresos anuales

Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 €

Venta en Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 €

Ofertas a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 €

Liquidación de stocks 1.000 79.000 €

Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 €

TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €

ACCIONES DE VENTA

MADUREZBBDD 400.000Tasa de apertura 20%

Tasa de conversión 2,0%Numero Social Salesman 1.600Número medio de amigos en redes 75Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000

Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva

Media de reservas compradas / año 4

Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000PUESTA EN MARCHA

Q1 Q2 Q3 Q4Salesman activos 800 267 267 267Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000

TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000

Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión

1,50% 27.000 36.0002,00% 36.000 48.000

SOCIAL SELLING

Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"

OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA

MADUREZFans Facebook 50.000Click Through 10%Ratio de compra 2,0%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800

Fans Twitter 10.000Click Through 15,00% Ratio de compra 2%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440

TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240PUESTA EN MARCHA

Q1 Q2 Q3Fans acumulados 17.450 13.600 11.450numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184

Followers acumulados 5.895 2.395 1.895numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298subtoal acumulado Twitter 212 511 877

TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061

Hipótesis con horquillas

PUESTA MARCHA 1º

año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de ratio de compra

1,00% 2.533 3.1202,00% 5.067 6.240

Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre

Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:Promociones Descuentos Contenidos Servicios

Audiencia

Conversión

1º ¿cuál es la propuesta de

VALOR?

2º Necesitamos FANS

3º Para VENDER

+ 50.000 fans+10.000 followers

5.000 ventas

Social Media

Web

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP4

www

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP4

bbdd

www

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP4

bbdd

www

wwwLP1

wwwLP2

wwwLP3

wwwLP4

bbdd

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial

Si abrimos un espacio:

- Objetivo al que contribuye- Segmentación de público deseada- Responsable, roles y alianzas- Procedimientos de inicio, operación y cierre- Línea editorial- Usos lingüísticos- Interacción y conversación- Indicadores y resultados previstos- Costes y evaluación de esfuerzos- Cronograma

} }

}}

PÚBLICO LÍNIEAS EDITORIALES

EMISORES

MEDIOS

Planesde acción

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones

TeléfonoMail

WebBlog

Twitter

FlickrYouTube

FacebookLinkedin

Servicio

Contenidos

Conversación

FrontDesk

Periodista

CommunityManager

Ventas

Atención al cliente

RR.PP.

Investigación

Formatos Multimedia

Personas

InformaciónTecnología

herramientas

actitudeshabilidades

Saber buscar

Saber discriminar una fuente de información

Saber administrar una dieta de información

Saber monitorizar un tema

Saber ordenar los objetos digitales

Saber gestionar el relacional digital

Saber gestionar la identidad digital

Saber trabajar en equipo

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones9 – medir resultados

BBVA Banesto Santander Bankinter laCaixa Sabadell

Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48%

Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52%

Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31%

Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44%

Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31%

Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08%

Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24%

Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%

1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones9 – medir resultados

Análisis

Objetivos

Entorno

Tendencias

Auditoría de marca

Consultoría

Modelo de presencia

Criterios editoriales

Plan comercial

Modelo de gestión

grcs !genís rocagenis @ rocasalvatella.com