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clavesgenis @ rocasalvatella.comgenís roca
Sevilla, 21 de septiembre de 2011
en social mediapara diseñar un plan de acción
1 – sobre el momento
• Son tiempos de redes• Cambio social y estructural• Transforma modelos de negocio• Afecta a todos los sectores
Visión
• Compartir información• Trabajo colaborativo• Conversación y opinión• Bottom up
Estilo• Blogs• Wikis• Redes sociales• Smartphones
Herramientas• Comunidades de práctica• Community Managers• Gestión del cambio• Crowdsourcing
Método• Desenvolupament de negoci• Adequació a objectius• Temps• Indicadors de mercat
Resultats
• Son tiempos de redes• Cambio social y estructural• Transforma modelos de negocio• Afecta a todos los sectores
Visión
• Compartir información• Trabajo colaborativo• Conversación y opinión• Bottom up
Estilo• Blogs• Wikis• Redes sociales• Smartphones
Herramientas• Comunidades de práctica• Community Managers• Gestión del cambio• Crowdsourcing
Métodeo• Desarrollo de negocio• Adecuación a objetivos• Tiempo• Indicadores de mercado
Resultados
Resultados
Visión Estilo
HerramientasMétodo
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos
Las redes sociales son para segmentar
Grupos segmentados
Propios Pre-existentes
Desarrollar marca
Desarrollar relacional
Campañas y promociones
Investigación de mercado
Largo plazo Corto plazo
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca
Diseño de la marcanaming y logo vs hashtag y avatar
Protección de la marcaDónde registrar, recuperar o activar la marca
Administración de la marcaCriterios de login, password y mail
Gestión de la marcaProtocolos de relación, crisis y éxito
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno
La Caixa saca a bolsa todo su negocio financiero a través de CaixaBank. Abertis formará parte de una nueva entidad de La Caixa que no cotizará en Bolsa.28 de enero
Abertis pone en venta un 6,68% de la italiana Atlantia.14 de enero
Unicaja vende su participación del 0,69% en Abertis. 25 de enero
BBVA Banesto Santander Bankinter laCaixa Sabadell
Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48%
Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52%
Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31%
Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44%
Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31%
Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08%
Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24%
Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%
-
-
+
+
Gra
u d’
activ
itat
Canals emprats
Detectar comentarios sobre la empresa, la actividad, los competidores, los temas…
Detectar los espacios de conversación más relevantes
Detectar las personas clave en estas conversaciones
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan
Corporativo
Campaña
Actividad
Seguir a XX en Social Media aporta ventajas en exclusiva:Promociones DescuentosContenidos Servicios
Audiencia
Conversión a ventas
¿POR QUÉ CON XX?
1º ¿cuál es la propuesta de
VALOR?
2º Necesitamos FANS
3º Para VENDER
con audiencia
+ 50.000 fans+10.000 followers
10.000 – 15.000 ventas
EspañaNº Internautas (1) usuarios(2) 26-45(2)
29.093.984 10.417.000 8.581.000
EspañaNº Internautas(1) usuarios(3) 26-44(3)
29.093.984 1.482.000 844.740
EspañaNº Internautas(1) usuarios(4) 25-54(4)
29.093.984 1.171.061 235.000
PÚBLICO POTENCIAL
Penetración de 3 de las principales redes sociales en España:
ACCIONES DE CAPTACIÓN
+50.000 fansen Facebook
+10.000 followersen Twitter
Brand dayOfertas exclusivas
• Liquidación • Ofertas recurrentes
Descuento directoSorteoSocial adFlowtownAlimentación contenidos
• Relaciones públicas• Servicio al cliente• Carácter comercial
Haz Brand• Fotos• Gincana preguntas• Lifestyle
Challenge fansSubasta holandesa
ACCIONES DE CAPTACIÓN : descripción
Brand day Un día al mes se aplica un descuento en las ventas a todos los fans y followers
Ofertas exclusivas Acción recurrente en Twitter y Facebook. Comunicación de ofertas permanentes a través de SM. Incluye las acciones de “Liquidación de Stocks”.
Descuento directo Los usuarios de Twitter y Facebook obtienen un descuento directo por el hecho de hacerse fan o follower
Sorteo billetes se sortea un producto entre todos los fans y followers con determinada periodicidad
Social ad Campañas en Facebook Ads destinadas a captar fans. 4 olas de campaña al año
Flowtown Acción puntual para captar fans y followers entre los registros de la BBDD
Alimentación contenidos
Dotar de contenido el muro de Facebook y el time line de Twitter siguiendo la línea editorial de los planes de acción (contenidos de relaciones públicas, de servicio al cliente y de carácter comercial)
Haz Brand Invitar a participar a los usuarios mediante post de fotografías, gincana de preguntas, listas de reproducción musical…
Challenge fans Acción puntual en la que se lanza un reto invitando a los usuarios a hacerse fans/followers para llegar a determinado número de seguidores. Cuando se alcanza el objetivo, hay un descuento durante un periodo de tiempo
Subasta holandesa Acción puntual en la que se descuenta una cantidad del precio de un producto por cada nuevo fan. El producto puede ser comprado (por un fan) en cualquier momento al precio de subasta
ACCIONES DE CAPTACIÓN : métrica
Brand day 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto
Ofertas exclusivas 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)
Descuento directo 6.000 fans (1.200 followers). Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva)
Sorteo billetes 3.000 fans (600 followers) Acciones multicanal (FB, TW, Web, Mailing…) Mensaje a 120.000 usuarios (5% respuesta positiva). Mensaje doble: Brand day + Sorteo producto
Social ad 10.000 fans. Inversión de 3.000 € en 4 olas. CTR 0,5%
Flowtown 5.000 fans (500 followers). Acción puntual 4 veces al año. BBDD=2.000.000. Suponemos 50% BBDD con e-mail =1.000.000, de los cuales 40% están en Facebook (=400.000. Suponemos que son explorables el 25%=100.000 usuarios. Se aplica tasa retorno e-mailing (5%)=5.000 nuevos fans
Alimentación contenidos
6.000 fans (1.200 followers). Fruto de la Alimentación contenidos RRPP, Servicio clientes, Comercial; propuesto y escalado en el plan de acción
Haz Brand 6.000 fans (2.300 followers)
Challenge fans 2.000 fans (500 followers). Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año
Subasta holandesa 1.000 fans . Objetivo incremental de corto plazo que puede repetirse a lo largo del año
ACCIONES DE CAPTACIÓN : cronograma
8.100 nuevos followers
4.600 por ventajas3.500 por contenidos
48.000 nuevos fans36.000 por ventajas
12.000 por contenidos
Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Brand Day Oferta exclusiva (liquidación + Oftas recurrentes) Descuento directo Sorteo Billetes Social AD Flowtown Alimentación contenidos
Relaciones públicas Servicio al cliente
Carácter comercial Haz Brand
Fotos Gincana preguntas
Lifestyle Challenge Fans Subhasta Holandesa
+ 10.000 followers
+ 50.000 fans
4.659 followers
7.864fans+
+ =
=
Acción Número de ventas Ingresos anuales
Social Selling 36.000 - 48.000 5.000.000 – 6.600.000 €
Venta en Facebook 7.000 - 11.000 990.000 - 1.500.000 €
Ofertas a través de Social Media 3.000 - 6.000 430.000- 860.000 €
Liquidación de stocks 1.000 79.000 €
Brand events 400 - 800 55.000 – 110.000 €
TOTAL 47.400 – 66.800 6.554.000 – 9.149.000 €
ACCIONES DE VENTA
MADUREZBBDD 400.000Tasa de apertura 20%
Tasa de conversión 2,0%Numero Social Salesman 1.600Número medio de amigos en redes 75Mercado potencial (SS x amigos)) 120.000
Tasa de conversión 10% Representa que cada social sales man consigue que el 10% de sus amigos (7,5) compren una reserva
Media de reservas compradas / año 4
Cantidad de unidades vendidas en un año 48.000PUESTA EN MARCHA
Q1 Q2 Q3 Q4Salesman activos 800 267 267 267Número de amigos que hacen reservas 6.000 2.000 2.000 2.000Número de reservas compradas 6.000 8.000 10.000 12.000
TOTAL ACUMULADO DE UNIDADES VENDIDAS 6.000 14.000 24.000 36.000
Hipótesis con horquillas PUESTA MARCHA 1º año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de tasa de conversión
1,50% 27.000 36.0002,00% 36.000 48.000
SOCIAL SELLING
Hipótesis: Se captan el 50% durante el 1º trimestre i el resto se reparten entre el resto de trimestres Se contabiliza que cada trimestre se compra 1 producto por "amigo"
OFERTAS A TRAVÉS DE SOCIAL MEDIA
MADUREZFans Facebook 50.000Click Through 10%Ratio de compra 2,0%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de FB 4.800
Fans Twitter 10.000Click Through 15,00% Ratio de compra 2%TOTAL unidades vendidas de oferta a través de Twitter 1440
TOTAL ACCION A TRAVES DE SM 6.240PUESTA EN MARCHA
Q1 Q2 Q3Fans acumulados 17.450 13.600 11.450numero unidades nuevos fans de cada trimestre 419 326 275número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 419 745subtoal acumulado FB 419 1.164 2.184
Followers acumulados 5.895 2.395 1.895numero unidades nuevos fans de cada trimestre 212 86 68número de unidades generadas por fans captados en trimestres anteriores 212 298subtoal acumulado Twitter 212 511 877
TOTAL ACUMULADO DE VENTA 631 1.675 3.061
Hipótesis con horquillas
PUESTA MARCHA 1º
año MADUREZ- Hacemos dos hipótesis de ratio de compra
1,00% 2.533 3.1202,00% 5.067 6.240
Hipótesis: Se usa como base el número de fans acumulados por trimestre gracias a las acciones de captación Cada trimestre se contabiliza como si todos los fans de ese trimestre estuvieran dados de alta a principio del trimestre
Seguirnos en Social Media aporta ventajas en exclusiva:Promociones Descuentos Contenidos Servicios
Audiencia
Conversión
1º ¿cuál es la propuesta de
VALOR?
2º Necesitamos FANS
3º Para VENDER
+ 50.000 fans+10.000 followers
5.000 ventas
Social Media
Web
wwwLP1
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www
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bbdd
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1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial
Si abrimos un espacio:
- Objetivo al que contribuye- Segmentación de público deseada- Responsable, roles y alianzas- Procedimientos de inicio, operación y cierre- Línea editorial- Usos lingüísticos- Interacción y conversación- Indicadores y resultados previstos- Costes y evaluación de esfuerzos- Cronograma
} }
}}
PÚBLICO LÍNIEAS EDITORIALES
EMISORES
MEDIOS
Planesde acción
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones
TeléfonoMail
WebBlog
FlickrYouTube
FacebookLinkedin
Servicio
Contenidos
Conversación
FrontDesk
Periodista
CommunityManager
Ventas
Atención al cliente
RR.PP.
Investigación
Formatos Multimedia
Personas
InformaciónTecnología
herramientas
actitudeshabilidades
Saber buscar
Saber discriminar una fuente de información
Saber administrar una dieta de información
Saber monitorizar un tema
Saber ordenar los objetos digitales
Saber gestionar el relacional digital
Saber gestionar la identidad digital
Saber trabajar en equipo
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones9 – medir resultados
BBVA Banesto Santander Bankinter laCaixa Sabadell
Hipotecas 7,25% 7,75% 5,10% 5,34% 1,36% 4,48%
Depósitos 8,22% 10,46% 6,74% 6,52% 1,26% 6,52%
Fondos 6,25% 0,86% 0,87% 0,87% 0,71% 0,31%
Crédit / Préstam 1,49% 0,45% 0,63% 0,59% 0,73% 0,44%
Seguros 0,64% 0,49% 0,36% 0,34% 0,09% 0,31%
Pensiones 8,75% 10,02% 6,87% 6,39% 1,14% 6,08%
Cuentas 0,62% 0,39% 0,28% 0,27% 0,25% 0,24%
Tarjetas 1,73% 1,65% 1,07% 1,04% 0,26% 0,96%
1 – sobre el momento2 – sobre los objetivos3 – proteger la marca4 – análisis del entorno5 – trazar un plan6 – coordinación editorial7 – poner orden8 – asignar funciones9 – medir resultados
Análisis
Objetivos
Entorno
Tendencias
Auditoría de marca
Consultoría
Modelo de presencia
Criterios editoriales
Plan comercial
Modelo de gestión
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