idps2013 4: innovación y diseño de productos y servicios

INNOVACIÓN DISEÑO PRODUCTOS SERVICIOS

Roberto A. James LópezSeptiembre 2013

una producción de

sesión cuATro

Service Safari

...service safari

¿ qué es un service safari?• Es un método de investigación para

entender servicios (negocios/empresas de servicios)

• Visitando una empresa, tendrás posibilidad de entender cómo f u n c i o n a e l s e r v i c i o y l a experiencia detrás de él

• Con un service safari podemos obtener mucha información de forma real y anecdótica

• Cuando estas en un service safari debes pensar en:

• Diferentes etapas que forman parte del servicio

• La gente involucrada en la entrega del servicio

• Objetos que son utilizados para interactuar

• Información disponible para los clientes

• Involucramiento de personal y clientes para completar la experiencia

toma fotos o video para completar la investigación

¿cuál es el servicio?

¿qué están haciendolos clientes?

¿qué información hay?

¿qué productos son usados?

¿cómo es el espacio?

¿qué hace que seaun éxito?

recomendaciones

Emilio, Michelle , César

Luis Guillermo, María FernandaMiriam

Dorian, Mariana, Diego

Blanca, Gaby y Estefanía

Alejandra, Isabel, Grecia

Blanca, Gaby y Estefanía

Elizabeth, Sebastián, Talia

Andrea, Susana, HilaryEvelyn, Alice, Saskia