gestar crm5 tarsus. ¿qué es gestar? gestar es una familia de soluciones colaborativas que le...

Gestar CRM5TARSUS

¿Qué es Gestar?

GESTAR es una familia de soluciones Colaborativas que le permiten manejar Procesos de Negocios altamente interactivos e integrados.

Gestar incluye soluciones para:

– IT Governance• Gestar ITIL (compatible con ISO 20000 y Cobit)• Gestar Help Desk (apto para departamentos no IT)• Gestar Proyectos (compatible con PMI, CMMi y Scrum)• Gestar Inventory (asset management)

– QMS – Gestion de la Calidad orientado a Basilea II• Gestar Riesgo Operacional• Gestar Auditorías• Gestar No Conformidades• Gestar DMS (gestión de documentos)

– CRM• Gestar Customer Service (atención a clientes y contribuyentes)• Gestar Sales & Marketing

Visión Integral GestarVisión Integral Gestar

GestarGestar es un producto es un producto que expande el marco que expande el marco de referencia del de referencia del cliente y del proveedor cliente y del proveedor y los convierte en y los convierte en socios.socios.

Características

• Flexibilidad

• 100 % Web

• Seguridad

• Escalabilidad

• Modularidad

CRM: Objetivos

ClienteACCION EFECTO

Eficientizar la fuerza de ventas Lograr más y mejores negocios

Fortalecer la Relación con nuestros Clientes

Conocer mejor al Cliente

Mejorar la Atención del Cliente Fidelizar al cliente

¿Porque Gestar CRM?

Beneficios

Clientes más SATISFECHOS

Mejora en la PRODUCTIVIDAD de las Áreas internas de la compañía.

Obtención de elementos objetivos para la TOMA DE DECISIONES.

¿De que manera?

Módulos Principales

Módulos Secundarios

Otras Aplicaciones

Add Ins

CRM5 Mejoras Técnicas

Administración de Seguridad

Listas de Distribución

Nuevo Configurador de Workflows Diseño de MULTIWORKFLOWS

Programación SCRIPT para acciones avanzadas

Definición de grupos de usuarios/contactos

Rediseño del sistema de asignación de permisos(el doc ha sido modif despues que ud lo leyo)

Performance Optimización y uso de Cache

CRM5 :: Multiworkflow

Definición de Diferentes Procesos

de Negocios

según

Tipo de Solicitud

Caso

Actividad

Oportunidad

Permite:

CRM5 :: Multiworkflow

CRM5 Multiworkflow - Estados

Permite definir diferentes transiciones de estados según el Workflow

Ejemplo:

En el Caso de un Proceso de COMPRA

En el Caso de un Proceso de RECLAMO

CRM5 Multiworkflow - Estados

CRM5 Multiworkflow - Reglas

Permite la configuración particular de cada estado de cada Workflow

Tiempo Alertas

Permisos

Proceso de Compra

Proceso de Reclamo

Estado de “Aprobación”

Estado de “En Curso” Creación Automática de Casos

Cambios de Estados Masivos

CRM5 Multiworkflow - Reglas

Campos Obligatorios

Roles autorizados

Tiempo

Casos Automáticos

Un tipo de casoen un estado

Genera un nuevo caso

con la siguiente Información

CRM5 Multiworkflow – Acción Multiple

Selecciono varias actividades

Las cierro completando una descripción

CRM5 Multiworkflow - Administración

• Eventos– Open_Action– Open_State– BeforeSave_Rules– BeforeSave_Action– AfterSave_Action

• Reglas

CRM5 Búsqueda rápida

Pantalla simplificada de búsqueda de solicitudes

Campos de búsqueda parametrizables

Iconos específicossegún el estado de la solicitud

CRM5Mejoras en el look & feel

CRM5 Otros Nuevos Beneficios

Mejora la Calificación de sus Leads para sus Campañas

Permite el envío de E - mails en distintos formatos

Html

Texto

CRM5 Otros Nuevos Beneficios

Cuenta con un Histórico de e-mails y tiempos por estados

CRM5 Otros Nuevos Beneficios

Brinda la opción de imprimir las vistas en una lista plana

CRM5 Ingresos

• Ingreso de solicitudes:– Operadores y usuarios -> Gestar Web– Usuarios -> Portal Institucional (Webform)– Usuarios -> Página de Autoservicio (Self

Service)– Usuarios -> Email (Pop3Connector)

Self Service

Gestar Self-Service (auto servicio) permite a los usuarios dar de alta incidentes, casos y/o solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras estos estén activos.

La gestión puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de contar con un operador del servicio.Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar Customer Service y Gestar Help Desk.

Esta herramienta permite configurar un

formulario simple para la carga de nuevas

solicitudes y el seguimiento de las mismas.

WebForms

Gestar Webforms permite a los usuarios dar de alta incidentes, casos y/o solicitudes de servicio, y consultar el estado de los mismos mientras estos estén activos.El alta y consulta de solicitudes se integra con el portal Institucional de la empresa, en un ambiente más familiar al usuario final.

La gestión puede realizarse en cualquier momento y lugar, sin necesidad de contar con un operador del servicio.Puede integrarse a Gestar ITIL, Gestar Customer Service y Gestar Help Desk.

Esta herramienta permite configurar un

formulario simple para la carga de nuevas

solicitudes y el seguimiento de las mismas.

Gestar Pop 3 Connector

Gestar Pop3 Connector, permite la creación de documentos en Gestar (incidentes, articulos KB, etc.) de manera automática a partir de los email recibidos en una cuenta de correo pop 3, por ejemplo (helpdesk@midominio.com)

Este modulo es de gran útilidad en mesas de ayuda o Call Center, con ingreso de pedidos, consultas o reclamos vía email, donde los correos son convertidos en Incidentes según las reglas definidas y derivados a los responsables correspondientes.

Reportes

Operacionales, Supervición y estratégicos

Reportes: Gestar Analyzer

Gestar Deck

Encuestas

• Creación de modelos de encuestas

• Encuestas Telefónicas

• Encuestas por e-mail

• Análisis de resultados: vistas, exportación a excel, Gestar Analyzer.

Encuestas

Task Scheduler

Task Scheduler le permite calendarizar tareas de cualquier tipo en Gestar, como la generación de Incidentes, Casos o Actividades, envío de mails, etc.

Beneficio:

Esta aplicación nos permitirá definir tareas que se ejecutarán periódicamente en Gestar, como actividades de realización de backup.

Realizar automáticamente notificaciones orecordatorios a usuarios o grupos.

Workflow de Aprobadores

En las organizaciones es común encontrarnos con actividades que necesitanuna aprobación previa para ejecutarse. Este herramienta permite formalizar lasprocesos de aprobación.

Definiendo el comportamiento y operación de actividades para realizar flujosde trabajo de cualquier índole y para establecer procesos de aprobación.

BeneficiosTener estandarizados los procesos de aprobación.Evitar la realización de tareas sin autorización.Los usuarios pueden ver en todo momento el avance del circuito.Establecer por cada Workflow uno o más pasos de aprobación con

responsables fijos (independientemente del solicitante) o variables (se ajustanal rango jerárquico del solicitante).

Establecer en cada paso de aprobación aprobadores por excepción (sustitutos).Solicitar en cualquier paso la aprobación más de un responsable.

Workflow de aprobadores

Instalar / Actualizar

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Clientes Gestar

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