evans cap.9 p.396-468
Post on 16-Feb-2016
238 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
PREGRADO UESAN
Asignatura: Gestión de la Calidad y Servicio al Cliente
Lectura: Evans, J.; Lindsay, W. (2000). Capitulo 9:
Herramientas para la administración de procesos. En: La
administración y el control de la calidad. (pp. 396-468) (4ª
ed.) México, DF.: International Thomson.
Profesor Responsable: Sotil, Andrés
El presente material se pone a disposición de manera gratuita, para
uso exclusivo de los alumnos de pregrado de la Universidad ESAN y es
sólo para fines académicos, de acuerdo con lo dispuesto por la
legislación sobre los derechos de autor. Decreto Legislativo N° 822. En
tal sentido, se deja constancia, que la difusión de este documento
bibliográfico, está expresamente prohibida, por estar destinado
únicamente para uso académico en el presente curso.
Setiembre del 2012
top related