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UNIVERSIDAD PRIVADA ANTONIO GUILLERMO URRELO
FACULTAD DE INGENIERIA
Carrera Profesional de Ingeniera Informtica y de Sistemas
ERP: EVOLUCIN Y CONCEPTO Pgina 1
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN (ERP) LA NECESIDAD DE UN SOFTWARE DE GESTIN INTEGRAL
Introduccin
Los sistemas ERP comenzaron a ser implantados por las grandes compaas,
especialmente las transnacionales, con el objetivo de integrar toda la informacin de los
distintos departamentos y filiales de la empresa en una nica base de datos comn.
Posteriormente, tanto por el efecto emulacin como por la necesidad de ampliar el
mercado de los proveedores e implantadores, los sistemas ERP comenzaron a difundirse
tambin por las empresas de menor dimensin, las PYMES, que se han beneficiado de
unas aplicaciones que se pueden adquirir a unos precios sustancialmente menores.
En la actualidad podemos afirmar que los sistemas ERP se han impuesto y forman parte
del paisaje empresarial cotidiano. Ahora bien, adems de sus costes que siguen siendo
elevados, la implantacin de un ERP supone para la empresa un cambio de carcter
multidimensional, ya que ste modifica la estructura, las funciones y normas organizativas
y, probablemente, la jerarqua de poder y la propi a cultura empresarial.
La evolucin de los Sistemas Informticos de Gestin
El entorno cada vez ms competitivo y exigente en el que tienen que desenvolverse
actualmente las empresas ha obligado a mejorar de forma drstica la gestin y a facilitar
la integracin de las distintas reas funcionales, con el objetivo de poder ofrecer un mejor
servicio a los clientes, reducir los plazos de entrega, minimizar los inventarios de
productos, etc.
Los Sistemas Integrados de Gestin (ERP) surgen en los aos noventa como una evolucin
de los existentes hasta la fecha: sistemas de gestin de inventarios y planificacin de la
produccin, en sus distintas versiones (MRP: Material Requirements Planning, de los aos
setenta; MRP II: Manufacturing Resources Planning, de los aos ochenta); programas de
contabilidad; aplicaciones de gestin de la facturacin; etc.
Los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) tienen el objetivo de facilitar la gestin
de todos los recursos de la empresa, a travs de la integracin de la informacin de los
distintos departamentos y reas funcionales.
Antes de la dcada de 60, y con el objetivo de garantizar el correcto funcionamiento
organizacional de las empresas, gran parte de los negocios eran apoyados por tcnicas
de gestin de inventarios.
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La ms popular de ellas todas era la EQQ Economic order of Quantities (Orden Econmica
de Cantidades). En esta tcnica, cualquier artculo en stock ser analizado en funcin de su
valor de coste de pedidos y por el coste de almacenaje, es decir, son estimadas las ventas
al ao de forma de optimizar el costo final de los artculos y la cantidad de los mismos a
tener en stock en el almacn.
A partir de los aos 60, surge una nueva tcnica con el nombre MRP Material Resource
Planning (Planificacin de Pedidos de Material), tcnica esta que ir a conocer su
segunda fase, los aos 80 que se hablara a continuacin. Era una forma activa de
gestionar y planear inventarios, explorando en busca de los productos finales a travs de
una planificacin de produccin especfica y su transformacin en una tabla ordenada de
rdenes de pedidos y produccin, no dejando de lado las cantidades en stock. El MRP es
simple y de lgico, pero en una situacin real, genera una enorme cantidad de datos, lo
que lo hace muy incmodo ser implantado en un ordenador. Se hace muy pesado y
lento, especialmente si el proceso es hecho manualmente, siendo por eso indispensable el
uso de ordenadores para su debido funcionamiento.
El MRP obtuvo excelentes resultados al nivel de:
- Reducir la cantidad de los stocks en almacn;
- Reducir los tiempos de produccin y distribucin, pues mejoraban la coordinacin
disminuyendo as los atrasos;
- Aumento de la eficiencia a todos los niveles.
Esta tcnica prob ser un excelente mtodo de gestin de inventarios, pero pecaba en
otras importantes reas de las empresas u organizaciones.
Con la llegada de los aos 70, aparece una nueva tcnica semejante al MRP pero
modificada al nivel de la lgica de funcionamiento original. Era a CL MRP Closed Loop
Material Resource Planning (Planificacin de Pedidos de Material de Ciclo Cerrado). En
esta nueva tcnica, la capacidad de produccin pas a ser tomada en cuenta, resultando
en una nueva inclusin de un mtodo en el sistema, el CRP Capacity and requiring
Planning (Planificacin de Requisitos y Capacidades).
Alrededor de la dcada de 80, y como ya se mencion cuando se abord el MRP, surge la
evolucin de este, el MRP-II que abordaba el concepto de la planificacin de recursos de
produccin y la necesidad de ensanchar la gestin las otras reas de la empresa.
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Surge as un mtodo efectivo de gestin de todos los recursos de una empresa que
transforma la planificacin operacional en unidades, la planificacin financiera en dinero
y, por su parte, tiene capacidad de efectuar simulaciones basadas en preguntas What If?
(y que si?). Es hecho a partir de una variedad de funciones que se interligam entre s
(Surge aqu ya el primer concepto de ERP): planificacin de negocios, planificacin de
produccin, tablas de tiempos de produccin, planificacin de material y requisitos,
planificacin de capacidades y el funcionamiento del sistema para capacidades y
prioridades.
Lo que resulta de este sistema debe ser integrado con otros informes financieros, tales
como balances, pedidos, compras, stocks, produccin, etc.
Los MRP II tuvieron serios contratiempos, pues asuman tiempos de produccin fijos,
capacidades infinitas, procesamiento en batch, etc.
Al largo de los aos, otras importantes herramientas evolucionaron automatizando todo
el proceso de gestin de produccin:
- Dibujo auxiliado por ordenador;
- Produccin auxiliada por ordenador;
- Produccin integrada por ordenador;
- Sistemas de gestin de produccin influenciada por clientes.
Pasado, ms o menos, una dcada, alrededor de 90, y ya con todas las innovaciones
tecnolgicas de la poca y su necesidad de expansin la reas tan distinguidas como la
Ingeniera, Finanzas, Recursos Humanos, Gestin de Proyectos, Servicios y Banca, es decir,
todas las actividades que son inherentes a cualquier empresa, totalmente integradas en
una solucin. Surge el ERP Enterprise Resource Planning (Software de Gestin
Empresarial). Un hecho importante es que se integren todos los subsistemas existentes
en una empresa, los ERP consiguen resultados mejores que el total de los subsistemas en
separado (El todo es mayor que la suma de sus partes).
Los tradicionales sistemas aplicacionales usados generalmente por las empresas tratan
todas las transacciones en separado. Son hechos y usados para responder las funciones
especficas que fueron destinados.
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Los ERP dejaron de mirar aisladamente a una transaccin, pero como parte integral de
un conjunto de procesos interligados que caracterizan toda la existencia de una empresa
o institucin.
Casi todos los sistemas de aplicaciones tradicionales usados en separado por algunas
empresas nada ms son herramientas de manipulacin de datos. Almacenan datos, los
procesan y los presentan de forma apropiada requerida por el usuario. En este proceso, el
nico problema es que no hay conexin aparente entre los diversos sistemas usados por
los diferentes departamentos. Un sistema ERP hace lo mismo, pero de una manera
diferente. Surgen fcilmente centenares de tablas llenas de datos generados como
resultado de diversas transacciones, quedndose slo en el departamento que les dio
origen, en vez de que sean tratados e integrados de forma a que sean utilizados por
mltiples usuarios en mltiples departamentos y para diferentes fines que no fueron el
objetivo inicial.
Fue esta evolucin que llev, desde los aos 60 hasta a nuestros das, por eso no se puede
dejar de hablar en la importancia que la evolucin de la tecnologa tuvo en el nacimiento
del ERP, o sea, de toda su infraestructura tecnolgica y que no es posible separar de la
forma actual de hacer negocios.
La constante evolucin de la tecnologa y la reduccin del precio del hardware hizo que las
pequeas y medias empresas pudieran tener un sistema ERP. Los primeros ERPs fueron
inicialmente desarrollados para funcionar en mainframes. Con la llegada de los famosos
PCs y las arquitecturas cliente/servidor de mltiples capas en Unix, La as/400
y Windows NT, la relacin con SGBD (Sistemas de Gestin de Bases de Datos) y su
integracin con tecnologas Web contribuy en gran medida para la facilidad de utilizacin
de los sistemas ERP.
Tambin es importante es la transferencia de datos electrnicamente por los diversos
depatamentos de una empresa, visto que los mismos se encuentran distribuidos por
tiendas, puestos de distribucin, almacenes, y ni siquiera todo est en el mismo local, de
hecho, pueden encontrarse a ms de 300 km de distancia. Sistemas como lo Internet,
Intranet, Workflow, Workgroups, Groupware, Datamining, Datawarehousing, etc,
influencian a los ERPs para una evolucin hacia el futuro.
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Los ERP evolucionaron hasta los das de hoy y continan en constantes evolucin, pues
intentan de una forma u otra acompaar la evolucin de las propias tecnologas
computacionales. Todo esto llev las empresas a creer que los sistemas ERP podran
mejorar la performance de una empresa.
Definicin
Los sistemas de gestin ERP surgieron con el objetivo de facilitar un sistema que cubriera
todas las reas funcionales de una empresa de forma integrada: finanzas, produccin,
compras, ventas, recursos humanos, etc.
Hasta la presentacin en el mercado de estos sistemas ERP, se sola utilizar un software
independiente para cada departamento, dando lugar a mltiples problemas derivados de
la dispersin de datos y formatos, que dificultaban la integracin de la informacin: la
tpica situacin de islas de informacin que no se podan interconectar.
Podemos definir un sistema ERP como un sistema integrado de software de gestin
empresarial, compuesto por un conjunto de mdulos funcionales (logstica, finanzas,
recursos humanos, etc.) susceptibles de ser adaptados a las necesidades de cada cliente.
Un sistema ERP combina la funcionalidad de los distintos programas de gestin en uno
solo, basndose en una nica base de datos centralizada. Esto permite garantizar la
integridad y unicidad de los datos a los que accede cada departamento, evitando que
stos tengan que volver a ser introducidos en cada aplicacin o mdulo funcional que los
requiera (as, por ejemplo, si una factura ha sido registrada en el mdulo de clientes, ya no
es necesario introducirla de nuevo en el mdulo de contabilidad y finanzas).
Un sistema de estas caractersticas debera estar adaptado para funcionar en entornos
internacionales, soportando la gestin de varios idiomas, monedas y sistemas de
tributacin, as como la generacin de informes y documentos adaptados a la legislacin
vigente en cada pas. Se trata de un importante aspecto a tener en cuenta, dada la
diversidad de normativas existentes y las variaciones que sufren a lo largo del tiempo.
Por otra parte, ante la demanda por parte del mercado de soluciones especficas para los
diferentes sectores industriales o de servicios, los proveedores de sistemas ERP han
desarrollado productos especializados que incorporan aplicaciones y funcionalidades a la
medida de un determinado sector, denominadas soluciones verticales o sectoriales.
Estructura
La mayora de los ERP adoptan una estructura modular que soporta los diferentes
procesos de una empresa: el mdulo de gestin financiera, el mdulo de gestin de
compras, el mdulo de gestin de ventas, el mdulo de recursos humanos, etc.
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Todos estos mdulos estn interconectados y comparten una base de datos comn,
garantizando de este modo la coherencia e integracin de los datos generados.
El hecho de que estos productos sean modulares posibilita la implantacin del sistema por
etapas, reduciendo el impacto global en la organizacin al facilitar la transicin desde los
sistemas anteriores. Normalmente, el primer mdulo que se pone en marcha es el
financiero y, posteriormente, se van integrando los restantes, dependiendo de las
caractersticas particulares de cada empresa.
El sistema bsico del ERP est formado por las aplicaciones tcnicas y la arquitectura
necesaria para servir de plataforma al resto de los mdulos. Proporciona herramientas de
administracin para controlar tanto el sistema en s (rendimiento, comunicacin con otras
aplicaciones y otros sistemas, etc.), como la base de datos que constituye el ncleo del
producto.
POR QU UN ERP?
Los beneficios que ofrece la implementacin de un ERP se dividen en:
1. Beneficios Tangibles
2. Beneficios No Tangibles
Beneficios Tangibles
Reduccin de Inventarios. La implantacin de un sistema ERP generalmente reduce un 20% los
inventarios. As mismo genera otros ahorros que no se ven como el costo del manejo de
inventarios, reduccin en gastos como: almacenamiento, manejo del inventario, impuestos,
desperdicio, entre otras. Esta reduccin se logra gracias a que se tiene en el inventario lo que se
necesita, ya sea para ventas o para produccin. De esta forma logramos el librarnos de producto
que no tiene rotacin y tenemos producto con mucha rotacin, lo cual eleva las ventas y el
servicio al cliente.
Reduccin en Costo de Materiales Producto del ERP, la empresa tendr un mejor control y
conocimiento de su inventario, lo cual con lleva a mejores negociaciones de precio con los
proveedores. Al contar con una mejor planeacin de la produccin o de ventas la empresa podr
negociar con los proveedores mejores precios y polticas de pago, ya que podr anticiparle
pedidos y contar con fechas ms exactas para la entrega, y de esta forma poder realizar pedidos
ms voluminosos. De esta forma el proveedor deja de preocuparse por vender y se concentra en
la calidad, y da de entrega.
Reduccin en Costos de Mano de Obra Un ERP bien implantado logra una reduccin de costo de
mano de obra del orden del 10%. El resultado de un ERP es lograr menores interrupciones en las
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lneas de produccin y un mejor plan de produccin, ya que se cuenta con anticipacin el que se
va a produccin, para cuando, y para quien.
Mejorar el nivel de atencin al cliente y las ventas. Generalmente se logra un aumento del 10%
de las ventas. El uso de un ERP logra que nuestros vendedores cumplan con sus fechas de entrega
y negocien precios y condiciones que les convengan a la empresa. Por medio de la informacin
que brinda un ERP, el vendedor se concentra en la venta y la atencin al cliente, en lugar de
disculparse por entregas tardas y falta de calidad en la entrega y servicio.
Mejorar los controles administrativos El principal manejo del ERP es la informacin, un buen
manejo de nuestra informacin administrativa logra reduccin de cartera, lo que provoca un
aumento en el flujo de efectivo de la empresa y contar con liquidez para solventar las
obligaciones de la empresa. As mismo logra un mejor control sobre clientes morosos, lo que nos
permite tener polticas de crdito ms estrictas y ms controladas, asegurndonos de liberar
crdito a los buenos clientes y evitar los clientes morosos.
Razones Financieras Rotacin de Inventarios (Costo de Ventas/Inventario). Al lograr una
reduccin del inventario se aumentara la rotacin del mismo. Un nmero pequeo en la rotacin
de inventarios indica que tenemos producto que NO se vende y que se vuelve obsoleto dentro de
nuestro almacn, por el otro lado, un nmero grande de rotacin quiere decir que tenemos un
movimiento muy bueno de nuestros productos, que tenemos lo que el cliente pide, y que eso
producto est en donde se vende. Das de Pago (365 * 1/(Ventas/Cuentas por Cobrar)). Los das al
pago indican el nmero de das promedio que tenemos en cartera, un nmero de das grande nos
indica que tenemos clientes que se toman ms crdito de la cuenta lo que provoca que la empresa
no tenga liquidez para cumplir con sus obligaciones.
Beneficios No Tangibles
1. Contabilidad. Evitar recapturas y mltiples bases de datos. Agilizar la facturacin lo que
mejora las Cuentas por cobrar. Como cada evento econmico de la empresa se registra al
momento la informacin est ms al da y ms disponible, lo que provoca que el tiempo de
cierre mensual se reduzca en gran medida.
2. Produccin y Manejo de Materiales. El contar con un sistema ERP que permite la planeacin
de la produccin nos ayuda a minimizar el efecto apaga fuegos ya que la planta en todo
momento sabe que est produciendo, que es lo ms importante, para quien es lo ms
importante, etc. 3. Ventas. Cumplir con fechas de entrega en pedidos y embarques, as como
atender preguntas e inquietudes del cliente con informacin til y confiable. De igual forma
mediante un inventario en lnea y confiable, es posible conocer al momento de la venta las
existencias disponibles y apartar producto en ese momento, mejorando as los niveles de
servicio a clientes, as como el manejo de desabastos.
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LAS 10 COSAS QUE DEBE SABER UNA EMPRESA SOBRE ERP
1. Un ERP est compuesto de distintos mdulos que contemplan toda la parte administrativa,
operativa y financiera.
2. Integra todas las reas de una empresa llevando la informacin en lnea y evitando la recaptura.
3. Debe poder moldearse a las reglas actuales y futuras del negocio.
4. Facilita y sustenta la toma de decisiones, ms no las realiza por el usuario.
5. Facilita el flujo de la informacin, para que sta est disponible cuando sea requerida.
6. Debe ser sencillo de implantar y adecuar al negocio.
7. Debe respetar las reglas esenciales de tu negocio.
8. Debe acercarte a tus clientes y proveedores
9. Proporciona informacin clara, oportuna y confiable que le permita a la empresa la toma de
decisiones.
10. Un ERP no reemplaza personal, lo desarrolla profesionalmente.
Caractersticas La implantacin de los sistemas ERP a partir de la dcada de los setenta supuso un gran avance en
la gestin empresarial al poder aprovecharse las ventajas derivadas de sus principales
caractersticas. Esta circunstancia se vio favorecida adicionalmente por factores como los avances
de la informtica, la difusin de Internet y el desarrollo de la integracin con las aplicaciones de
proveedores y clientes (Business to Business B2B y Business to Customers B2C
respectivamente).
Entre las caractersticas ms destacadas de los ERP podemos sealar las siguientes:
1. Tecnologa Cliente-Servidor. Existe un ordenador central (servidor) que almacena los datos
generados en las diferentes reas organizativas y procesa la informacin para suministrarla a las
diferentes terminales (clientes). Este hecho constituye una de las diferencias ms relevantes de los
actuales ERP respecto a las primeras versiones lanzadas al mercado. Por tanto, su complejidad es
muy superior y requieren de expertos con mayor nivel de conocimiento. En la actualidad, la
arquitectura cliente/servidor est empezando a sustituirse puesto que existe una tendencia
creciente entre los proveedores a desarrollar los llamados clientes web o thin clients.
2. Tecnologa abierta. Pueden utilizar diferentes plataformas, sistemas operativos o bases de
datos, puesto que no requieren de un hardware especfico.
3. Estandarizacin. Los ERP pueden ser diseados genricamente e implantados en diferentes
tipos de organizaciones.
4. Modularidad. Se organizan en mdulos que se suelen corresponder con las principales reas de
la empresa (Financiera, Logstica, Recursos Humanos, etc.).
5. Capacidad de adaptacin. Poseen un grado de abstraccin muy elevado que permite su
adaptacin a las distintas posibilidades de gestin que pueda desarrollar una sola compaa o todo
un grupo empresarial, a empresas de diferentes sectores e incluso de distintas nacionalidades.
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6. Orientacin a los procesos de negocio. A diferencia de sus predecesores cuyo objeto de anlisis
era el producto y las distintas funciones empresariales, los ERP se centran en los procesos de
negocio de la empresa.
7. Flexibilidad. La implantacin de un ERP puede realizarse modificando los procesos de trabajo ya
existentes en una organizacin o, segn sus necesidades, llevando a cabo una reingeniera que
mejore los mencionados procesos e incluso permita eliminar aquellos que no creen valor.
De este modo, deben quedar reflejadas las funciones desempeadas dentro de las distintas reas
organizativas, tanto genricas Produccin, Ventas, Distribucin, como especficas de un
sector, por ejemplo, la gestin de los pacientes en los hospitales.
8. Integracin. La informacin que se genera es recogida en una nica base de datos que reduce la
repeticin de documentos y los datos transaccionales, as como la obtencin de informes en
tiempo real y el empleo de procesos de trabajo comunes para las distintas organizaciones, siendo
esta integracin una de las causas del xito de este tipo de aplicaciones.
Ventajas de un ERP
Aumento de productividad de la planta o negocio, esto incluye el incremento en ventas por
tiempo de respuesta a clientes, y conocimiento de la demanda.
Reduccin de inventarios, comprar slo lo necesario, buscando niveles ptimos de materiales
para la operacin de la empresa. Adems de presentar informacin actualizada de inventarios
fiables en tiempo real.
Las transacciones requieren de menor tiempo, estandariza, simplifica y acelera los procesos de la
empresa, reduciendo costos.
El departamento financiero puede invertir ms tiempo realizando trabajo con mayor valor
agregado, integra y permite acceso a la informacin financiera en el tiempo.
Los ejecutivos quienes toman las decisiones son capaces de prestar mayor atencin a otros
aspectos financieros que surjan en cualquier lugar que se presente alguna necesidad.
Estandarizar la informacin, entre otras, de Recursos Humanos.
Se obtiene una ventaja competitiva a travs de la correcta explotacin de los datos que provee.
Incrementa la eficiencia en los tiempos de la organizacin.
Informacin disponible para la organizacin, de forma rpida y fcil, mejorando la administracin
de la misma.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias
Base de datos centralizada, comn.
Los datos se ingresan slo una vez y son consistentes, completos y comunes.
Calidad de informacin accesible en todos los niveles de la empresa.
Acceso a informacin histrica.
Posibilidad de utilizar mltiples divisas.
Integracin de la cadena de suministros, produccin y procesos administrativos, integrando
todas las partes de la organizacin, teniendo ms control.
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Incrementa la comunicacin y la colaboracin mundial.
Ayuda a integrar mltiples sitios y unidades de negocio.
Los directivos conocen la situacin de la empresa, como situacin de la planta de produccin,
almacn de productos terminados, almacn de materia prima, informacin financiera, en el
tiempo.
Desventajas de un ERP
La duracin de la implantacin del sistema se prolongar ms del tiempo inicialmente
proyectado.
Puede darse el caso de aparicin de vacos (bugs) peligrosos dentro del sistema, lo que
ocasionar deficiencias en su ejecucin.
Actualizaciones del software por parte del proveedor, sern difciles debido a que ya est
personalizado al cliente y las actualizaciones requerirn trabajo extra y reestructura del cdigo
fuente con el fin de ajustarlo a la nueva versin.
Costos agregados al software: entrenamiento y capacitacin a usuarios, adquisicin de equipo
de cmputo y software complementario, servicios de consultara, propio paquete de software,
costos de mantenimiento, actualizacin y optimizacin, conversin y anlisis de datos, entre
otros.
Cambio de cultura, hbitos, resistencia al cambio.
Modificacin de procesos, cambio de cultura, resistencia al cambio, sensacin de poco control
sobre las instalaciones.
Alta dependencia del proveedor del sistema.
Garantas de confidencialidad y seguridad de los datos.
No existe flexibilidad en cuanto a la elaboracin y personalizacin de algunos reportes
En algunos casos, se hace lento el proceso de obtencin de informacin.
Existe dificultad de para integrar la informacin de otros sistemas independientes o bien que
estn en otra ubicacin geogrfica.
Consume recursos.
Es tan complejo que muchas empresas no pueden ajustarse al sistema.
En el mercado, los expertos en ERP son limitados.
Existen tres factores principales que determinan si una empresa est lista para utilizar un
sistema ERP, o no:
1) La necesidad de crecimiento: saber que la empresa crece, que sus pedidos aumentan, si existen
nuevos proveedores
2) La necesidad de informacin actualizada.
3) La urgencia de mantener un nivel competitivo respecto a otro tipo de empresas
Consejos para lograr el xito en la implantacin de un ERP:
a) Evaluar en el mercado varias posibilidades de ERP.
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b) Armar dentro de la empresa el Equipo de Implementacin (usuarios clave), quienes tienen la
responsabilidad de conocer el total funcionamiento del sistema a adquirir, as como la necesidad
de hardware y software. Dedicados 100% a esta funcin mientras dure el proyecto de
implantacin.
c) Contratar un asesor externo, de preferencia experto en ERP que tiene la misin de ser nuestro
representante ante el proveedor del sistema o nuestro gua si se elabora a la medida.
d) Solicitar al proveedor que, en un ambiente de pruebas, arme un ejemplo del funcionamiento de
la empresa, con todas las variables posibles, para evaluar de mejor forma el ERP.
e) Crear, dentro de la empresa, un experto en aspectos tcnicos del ERP, as como un experto
dentro del rea del funcionamiento del ERP, evitando gran porcentaje de dependencia del
proveedor.
f) No escatimar en costos ni tiempos relacionados a la capacitacin y entrenamiento de los
usuarios clave.
g) Aseguramiento del personal, es decir, luego de capacitaciones, la completa identificacin con la
empresa.
h) Negociar licencias de cada usuario y mantenimiento del software anual, antes de cerrar la
compra.
i) COMPLETO CONVENCIMIENTO Y TOTAL PATROCINIO al equipo implementados por parte de los
Dueos o Junta Directiva de la empresa.
j) Personal convencido de los beneficios de un ERP.
El principal motivo del fracaso es el no involucramiento de la alta gerencia.
Esto significa que los gerentes, dueos, directores deben estar convencidos de la utilizacin de un
sistema de este tipo, as como de las ventajas y desventajas del mismo. Se debe crear un equipo
evaluador antes de tomar la decisin de compra.
Se debe estar conscientes del trabajo que esto conlleva (mientras dura la implementacin).
Algunas veces son noches de desvelo, horas extras de trabajo, doble papeleo, cambio en culturas
de trabajo, resistencia al cambio, discusiones, disgustos, cambios en la forma de hacer las cosas,
en fin, no es sencillo ni fcil implementar un sistema de esto, pero si se conocen los beneficios
futuros, luego de este tiempo de trabajo, no se deben escatimar esfuerzos para cumplir con la
correcta implementacin.
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