el crm ejemplos y algo mas

INSITUTO TECNOLOGICO “SUDAMERICANO”

INTEGRANTES:Culcay Karina

Gómez Adriana

Uguña Priscila

MARKETING PRIMERO “B”

SECCION DIURNA

EL CRM

¿Qué ES EL CRM??

Se entiende como la Gestión sobre la Relación con los

clientes, identificar, atraer y retener a los clientes,

satisface las necesidades actuales y conocer las

necesidades potenciales de los mismos

VENTAJAS EL CRM??

Una vista única de los datos del cliente.

Información disponible en tiempo real, inmediatamente.

Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.

Retención de conocimiento.

Reducción de pérdidas de clientes potenciales.

Automatización de tiempo

consumiendo tareas

EJEMPLO DE LA APLICACIÓN DEL CRM

“AMAZON”

ATRAE AL CLIENTE

Mediante el diseño, de la

tienda virtual.

ATRAE AL CLIENTE

Mediante nuevas

opciones de compra

RETIENE AL CLIENTE

Le da mas opciones para que el cliente no se vaya de

las manos

RETIENE AL CLIENTE

Brinda recomendacione

s al no encontrar el

producto solicitado

IDENTIFICA LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

Al brindar productos con un precio bajo y

con las características requeridas.

INCREMENTA EL NUMERO DE CLEINTES POTENCIALES

Brinda la oportunidad de

registrarnos como un cliente

mas

EJEMPLOS DEL BUZZ MARKETING O MARKETING

VIRAL

BUZZ MARKETING

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Hi5

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