eines internet

1ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Aquesta obra està subjecta a una llicència Reconeixement-NoComercial-SenseObraDerivada2.5 de Creative Commons. Es permet còpia, distribució i comunicació pública sempre que se’n citi l’autor i la font (Jordi Graells i Costa. Curs ‘Innovem l’Administració amb Internet!’), no se’n faci un ús comercial i no es transformi en obra derivada. La llicència completa es pot consultar a http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/es/legalcode.ca.

Ayo Vellosillo i Martell

‘Els serveis en línia des de la biblioteca pública’

UB - Facultat de Biblioteconomia i Documentació

Barcelona, 4 i 5 de febrer de 2009

Alba © jordigraells. CC BY-NC-ND 2.0

* Eines d’Internet i web 2.0

2ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Programa del curs1.- Les TIC en el disseny de nous serveis

2.- L’Administració en línia

3.- Els serveis en línia de la biblioteca pública

4.- Eines per a la creació i difusió de serveis en línia

Des de la perspectiva pràctica de:

*. EINES D’INTERNET I WEB 2.0

· Eines d’Internet

- Correu electrònic, telefonia mòbil i IP, missatgeria, xat, llista de correu-e, fòrum, butlletí, bloc, wiki xarxa social, cercador, veu i traducció

· CERCAR

· LLEGIR

- Sindicació de continguts (RSS, programes)

· ESCRIURE I PARLAR

- Per correu electrònic, per missatgeria instantània i telefonia IP i per weblog (text: blocs, microblocs, servidors gratuïts; àudio: podcasts; imatges i vídeo: fotoblocs, videoblocs)

· COMPARTIR

- Editant wiki, compartint arxius (imatges, vídeos, presentacions, documents) i participant en xarxes socials, comunitats i altres entorns virtuals

· GESTIONAR

- Escriptori en línia, etiquetatge, filtratge de notícies, compres, consultes...

*. GESTIÓ DEL CONEIXEMENT

Innovació

Coneixement

Eines d’Internet i

web 2.0

Màrquetingpublicitat

3ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Servei o tràmit digitalÉs el principal instrument per innovar en una empresa o institució.

www.ryanair.com

www.capraboacasa.com

www.gencat.net/ics

Eines d’Internet i

web 2.0

4ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

TelefoniaXarxa de telefonia mòbil i telefonia per IP (VoIP).

Xarxa Velocitat teòrica Generació Missatges

MoviLine ---- 1G

GSM 9,6 - 14,4 kbps 2G SMS

GPRS 14,4 - 171,2 kbps 2,5G

UMTS 171,2 kbps - 400 kbps 3G

HSDPA 1,4 - 14 Mbps 3,5G

MMS

www.jajah.com

www.skype.com

Eines d’Internet i

web 2.0

5ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Correu electrònicLa primera eina i la més consolidada.

Correu web o webmail: http://gmail.com

Eines d’Internet i

web 2.0

6ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Missatgeria instantàniaComunicant-nos en temps real amb el nostre equip professional.

www.ebuddy.com

Eines d’Internet i

web 2.0

7ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

XatTertúlia síncrona en una mateixa interfície.

Eines d’Internet i

web 2.0

8ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Llista de distribucióEnviant multitud de correus en un sol clic.

[…]

www.rediris.es/list

Eines d’Internet i

web 2.0

9ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Fòrum webDiscutint al voltant d’un tema.

http://espanol.groups.yahoo.com

http://groups.google.com

Eines d’Internet i

web 2.0

10ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Butlletí electrònic Explicant el que volem en una revista (newsletter).

www.gencat.cat/justicia/ejusticia

www.portalcomunicacion.com

Eines d’Internet i

web 2.0

11ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Bloc 1/3

Bloc (weblog o bitàcola) és un instrument que permet recopilar textos ordenats cronològicament (el més recent apareix el primer). Els blocs, com a nova forma de comunicació pública sorgida al voltant del mitjans socials, tenen èxit perquè són fàcils, multidireccionals i addictius.

El bloc va ser la primera eina a usar la tecnologia RSS o sindicació de continguts. Hi ha múltiples formats RSS i no estan prou estandarditzats. Aquestes limitacions en dificulten la gestió.

Existeixen blocs personals, però també polítics, corporatius, periodístics, d’educació, empresa...

El món dels blocs es va professionalitzant i comercialitzant. Els mitjans de comunicació en línia han incorporat blocs en la seva oferta de continguts.

La blogosfera és el conjunt de blocs agrupats per algun criteri. Per exemple: blogosfera catalana, blogosferaperiodística, etc.

This work is free software; you can redistribute it and/or modify it underthe terms of the GNU General PublicLicense as published by the FreeSoftware Foundation; either version 2 of the License, or any later version.

Eines d’Internet i

web 2.0

12ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Els mercats són converses i el bloc és l’eina ideal per conversar

Conversations silhouettes i Conversational Marketing © Brian Solis CC BY 2.0

Bloc 2/3 Eines d’Internet i

web 2.0

13ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Bloc 3/3Blocs corporatius

www.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

Eines d’Internet i

web 2.0

14ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Twitter o microblocTwitter http://twitter.com (els Miniblogs de 20minutos.es)

és un híbrid de missatgeria i bloc.

http://twittervision.com

http://miniblog.20minutos.es

Eines d’Internet i

web 2.0

15ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Videoconferència 1/2Per comunicar-nos per imatge/vídeo: O bé usem

les eines esmentades de videotrucada i missatgeria instantània.

I, the copyright holder of this work, hereby release it into the public domain. This applies worldwide. I n case this is not legally possible,I grant any entity the right to use this work for any purpose, without any conditions, unless such conditions are required by law.

Eines d’Internet i

web 2.0

16ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Videoconferència 2/2O bé disposem d’aparell de videoconferència.

2screensystem © Rob Gowman. GNU Free Documentation License, Versió 1.2 This image is a work

of an employee of theExecutive Office of thePresident of theUnited States, takenor made during thecourse of the person'sofficial duties. As a work of the U.S. federal government, the image is in thepublic domain.

www.cisco.com

Cisco TelePresence

Eines d’Internet i

web 2.0

17ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

VídeoTV per Internet i serveis de vídeo.

TV per Internet:

www.joost.com

www.zattoo.com

Webs vídeo:http://5min.comwww.youtube.comhttp://sclipo.com

Eines d’Internet i

web 2.0

18ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Permet al visitant editar la pàgina web mantinguda amb aquesta tecnologia. És ideal per impulsar projectes que s’elaboren compartidament per un grup de persones. El wiki és la culminació del treball col·laboratiu (després del debat en fòrums, blocs, etc., es publica en wiki):

- Wikipedia www.wikipedia.org (enciclopèdia wiki emblemàtica). Hi ha manuals wiki de tot (wikitravel, wikilengua...)

- Citizendium http://en.citizendium.org/ (selecció rigorosa de redactors)

- WetPaint www.wetpaint.com (portal wiki fàcil d’usar)

- Documents, fulls de càlcul i presentacions Google http://docs.google.com (a Internet)

WikiTothom fa de webmàster d’una pàgina web...

Eines d’Internet i

web 2.0

19ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Networking o xarxa social 1/2

www.neurona.com

www.facebook.com

www.xing.com

Eines d’Internet i

web 2.0

20ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

www.linkedin.com

Networking o xarxa social 2/2 Eines d’Internet i

web 2.0

21ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Cercador 1/2

Motor de cerca: Google Directori: Dmoz.org

Eines d’Internet i

web 2.0

22ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Cercador 2/2

WikiaSearch

Eines d’Internet i

web 2.0

23ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

ww

w.g

oogl

e.es

/intl/

en/o

ptio

ns

Funcionalitats de Google Eines d’Internet i

web 2.0

24ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Reconeixement de la veu o de la parla (RV)

- Procés de conversió veu-text

- Més accessibilitat per a persones amb disminució auditiva

Síntesi de la veu (SV)

- Procés de conversió text-veu

- Millor accessibilitat per a persones amb disminució visual

Sistemes de diàleg automàtic (DA)

- Combinació RV+SV amb mediatització d’un sistema informàtic RV+progr.informàtic+SV

- Per ex.: informació telefònica de trens, sistema aTTemps, sistemes d’atenció telefònica automàtica...

Tecnologies de la veu

TECNOLOGIES DE LA VEU

RECURSOS MULTIMÈDIA: DE VEU

Sistemes de diàleg automàtic (DA)

- Reproducció d’esdeveniments o explicació d’actes per arxius de veu (MP3, WAV...) i publicar-los a Internet.Ex. Artcasts (o podcasts o arxius de veu) de museus públics, descarregables des dels seus webs, que serveixen de guia i itineraris http://innovarxinternet.bloc.cat/post/11134/170586. També els actes de presentacions de l’EAPC (presentació llibre La contractació laborat temporal...

ww

w.g

enca

t.cat

/pre

insc

ripci

o

Laia és el robot verbal (verbot) de la Generalitat

Eines d’Internet i

web 2.0

25ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Traducció automàticaPolíglotes gràcies al software.

Translendium

ww

w.tr

ansl

endi

um.c

om

ww

w.o

pent

rad.

org

Traductor Generalitat Cat.

http

://tr

aduc

tor.

genc

at.c

at

Eines d’Internet i

web 2.0

26ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

http://www.internality.com/web20/

27ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Web 2.0

CC NC SA 2.0 – www.flickr.com/alkalinezoo/192889545

28ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Distinció entre:

1. Web 1.0

Connectava màquines. Accés passiu als continguts.

2. Web 2.0

Connecta comunitats per compartir continguts.

L’abaratiment del cost de connexió i Internet propicien canvi de rol de la ciutadania. Amb les aplicacions desenvolupades al voltant del concepte web 2.0 se supera el model comunicatiu tradicional i el receptor passa a ser actor del procés.

Aquesta nova etapa es caracteritza perquè:

1. Els continguts són generats pels usuaris.

2. La intel·ligència –el coneixement– és tractada de manera col·lectiva.

The Library of Congress retrieved 3d02067r.jpgfrom Jailhouse Rock.This work is in the public domain because it waspublished in the United States between 1923 and 1963 with a copyright notice, and its copyright was not renewed.

Web 2.0: sols un canvi?Web 2.0 versus Web 1.0.

Eines d’Internet i

web 2.0

29ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Web 2.0: la web com a plataforma de serveis

Canvi a l’organitzacióL’usuari esdevé actiu i participa. La tecnologia de la web social ens pot ajudar a assolir serveis més interactius i una organització més participativa:

- Pas del lloc web als serveis web.

- Les aplicacions 2.0 ofereixen serveis que milloren a mesura que el nombre d’usuaris augmenta.

- Les eines 2.0 es basen, doncs, en la combinació de dades de diverses fonts (mashups). Faciliten la mescla i la recombinació.

- AJAX i API petites aplicacions que s’usen sense accedir al codi font de l’aplicació. Permet modificar la informació d’una pàgina sense haver de recarregar-la completament.

Eines d’Internet i

web 2.0

30ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Web 2.0: canvi d’actitud de l’usuari

Què és pròpiament el concepte web 2.0?

Més que un canvi tecnològic, la noció web 2.0 significa un canvi d’actitud de l’usuari:

- La informació ara la produïm els usuaris individuals.

- Aquesta informació la compartim per blocs, wikis, fòrums...

- El coneixement social informal sorgeix davant el clàssic formal d’experts.

- Davant l’allau d’informació, és molt important el recurs de l’etiquetatge dels documents (text, imatge, URL...).

- La llarga cua del coneixement mostra la influència de TOTS els usuaris de la xarxa.

- Canvi de model de producció en el nou sistema econòmic: l’element clau en la innovació és la intel·ligència col·lectiva de les persones.

Eines d’Internet i

web 2.0

31ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Què passa amb el concepte web 2.0?

Web 2.0

Serveix per definir un

nou model de comunicació a Internet

basat en comunitats que col·laboren generant i intercanviant informació

en un context que afavoreix la creació de xarxes socials.

Eines d’Internet i

web 2.0

32ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Àrees d’aplicaciódel model web 2.0

1. Gestió del coneixement- Interna, basada en el treball col·laboratiu i info etiquetada.

- Externa, relació amb clients i públics d’interès (stakeholders) basada amb feedback i transparència, en àmbits com comunicació externa o anàlisi de mercat.

2. Gestió de projectes. Eines per seguir en línia projecte col·lectiu

- Zoho Projects http://projects.zoho.com

- Basecamp www.basecamphq.com

- LiquidPlanner www.liquidplanner.com

Eines d’Internet i

web 2.0

33ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Conceptes bàsics del model web 2.0

1. Treball col·laboratiu- Programa Compartim del Departament de Justícia

- Comunitats de pràctica (CoP) del Departament de Salut i la de responsables de RRHH dels ajuntaments amb Diputació de BCN

- Las 1001 idees per millorar l’Administració http://las1001ideas.com

2. Intel·ligència col·lectiva- Innocentive www.innocentive.com

- Protect & Gamble

- iStockPhoto.com i Threadless.comper compartir i vendre fotos i per dissenyar samarretes col·lectivament

Eines d’Internet i

web 2.0

34ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Classificació d’eines per parlar, escriure, gestionar, crear, compartir...1. Telèfon (convencional i telefonia IP: Skype, Jajah...)

2. Eines de comunicació

- Asíncrona: correu electrònic

- Síncrona: missatgeria instantània

3. Eines col·laboratives més estàtiques

- Bloc: per a coneixement + personal

- Fòrum: debat moderat sobre un tema

4. Eines col·laboratives més dinàmiques

- Xarxes socials (Facebook, MySpace, Xing, Ning, Babelyou, Tuenti, Bebo, Hi5...)

- Microblogging· Twitter Per a la comunicació interna d’una organització o d’un grup.

· Friend Feed. Subscripció a més de 30 aplicacions per multiplicar converses.

5. Sindicació d’informació (RSS, avisos...)

ww

w.b

abel

you.

com

Eines 2.0 per treballar col·laborativament 1/3

Eines d’Internet i

web 2.0

35ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Eines 2.0 per a la intel·ligència col·lectiva 2/3

Classificació d’eines per mesclar, crear, compartir

1. Wiki

2. Etiquetatge col·lectiu (bookmarking social)

3. Votació col·lectiva

4. Recomanació

5. Xarxa social (social networking)

Eines d’Internet i

web 2.0

36ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Buzz marketing: eines 2.0 per saberquè diuen de nosaltres

- Blogsearch blogsearch.google.com

- Technorati technorati.com

- Blogpulse www.blogpulse.com: comparar conceptes

- Comments www.co.mments.com: comentaris a blocs

- Keotag www.keotag.com: etiquetes (tags) a múltiples eines

- Boardtracker www.boardtracker.com: buscar conceptes als fòrums

- Wikio www.wikio.es: buscar a notícies per tags

- Google Trends www.google.com/trends: temes de cerca populars

Eines 2.0 per escoltar 3/3 Eines d’Internet i

web 2.0

37ayo vellosillo i martelljordi graells i costa

Web 2.0Com facilitar l’accés i la integració de les eines Web 2.0.

Portals Web 2.0: MyWeb Yahoo! www.yahoo.com, Google www.google.es, MSN Live http://es.msn.com, e-Catalunya http://ecatalunya.gencat.net.

Personalització de la pàgina d’inici: Google www.google.es/ig, .Net Vibes www.netvibes.com

Serveis per a gestionar informació www.lavanguardia.es/serviciosweb/index.html

ww

w.g

oogl

e.es

/ig

Eines d’Internet i

web 2.0