e07 04 (cap 1 y 2)

Constitución y

organización de las micro

y pequeñas empresas

Agrupación deliberada

de personas para el

logro de un propósito

específico

¿Qué es una organización?

Iglesìa

Club

deportivo

Instituciones:

Salud

Académicas

Empresariales

Tiempo

Las instituciones no

viajan en el espacio pero sí

viajan en el tiempo

Según su capacidad de

adaptación es decir su

capacidad de comprender,

orientarse y posicionarse en

cada situación concreta las

instituciones pueden:

debilitarse

Hacerse

porosas y

aprender

Colocarse en la

punta de un

segmento y

liderar

Encerrarse sobre

sí misma

Entrar en

conflicto interno o

externo

Asociarse y

entrar en redes

Escritura y Estado

Primeras

civilizaciones

Sociedad del

Conocimiento

Ciencia y Tecnología

Renacimiento +

Imprenta + Mundo Clásico

Sociedad

Industrial

Revolución Industrial

Mundo

Clásico

Ciudad-Estado

Edad Medioeval

Europea

PARADIGMAS HISTÒRICOS

2.001 DC 3.000 AC 700 AC

I // I I 1.400 DC

I

1.780 DC

I

Sociedad Industrial

• Petroquímica

• Automovilística

• Construcción civil

• Electrónica

• Agroindustria

Sociedad del Conocimiento

“Humanware”

Conjugación: educación,

cultura, entretenimiento,

deportes y salud

Servicios de Información

Telecomunicaciones + informática

+ contenido de la información

“Ingeniería del Conocimiento”

Sinergia de las especializaciones

para solución de problemas

multidiciplinarios

SALTO DE

PARADIGMA

Nueva era

Un nuevo

paradigma histórico ?

Economías nacionales

Cambios Moderados

Globalización de la economía

Cambios extraordinarios

Paradigma Histórico

Padrón de percepción y de comportamiento

Condiciones

temporales

Creencias

Instituciones sociales

Tecnologías

Condiciones

espaciales

Ubicación

Organización del

territorio

Recursos

naturales

Materias primas

Fuentes de energía

EL PROCESO

ADMINISTRATIVO

PLANEAMIENTO ORGANIZACIÓN CONTROL

RETROALIMENTACIÓN

EVALUACIÓN

DIRECCIÓN

ENTORNO

II. Impacto en las organizaciones

III. Consecuencias de las altas tecnología y de la mundialización:

Las inversiones se orientan hacia las altas tecnologías

Las sociedades y países adquieren un carácter nacional difereenciado, internacioanlización, transnacional y mundial.

La realidad latinoamericana

A nivel económico.

Los bloques económicos y sus relaciones.

Endeudamiento de los países latinoamericanos.

ENTORNO EMPRESARIAL

I.- Los cambios y transformaciones del entorno empresarial internacional:

a.- Eliminación o reducción de las barreras arancelarias.

- Aumento del comercio exterior.

- Incremento de la integración empresarial.

- Incremento de la integración comercial y de los mercados regionales.

b.- Sobre-acumulación de capital, sobre todo

en sectores motores del desarrollo: automotriz, naviero, metal-mecánico, etc..

Se provocado la reconversión industrial,

diversificación de las inversiones y la delocalización geográfica hacia los países semi-industrializados

ENTORNO EMPRESARIAL

c.- La irrupción de nuevas tecnologías, caracterizado por:

1.- Nuevos materiales.

2.- Nuevas fuentes de energía.

3. La bio-tecnología y la ingeniería genética.

4. La microelectrónica.

d.- La transición de un sistema económico internacional - nacional a otro nacional - mundial.

PLANEACIÒN ESTRATÈGICA

Clave para saber hacia donde se deben dirigir los

esfuerzos de una institución educativa.

Es clave por que:

Provoca que se obtengan Resultados

Empuja a Nuestra Institución Educativa hacia un desarrollo

sostenible.

Permite actuar proactivamente.

Ofrecer servicios de calidad

a nuestros usuarios

¿Qué tener en cuenta para

una Planificación Efectiva?

Conocer lo que vamos a hacer

Voluntad querer hacer lo planificado

Decisión poder hacer

Involucrando en el proceso a todos los protagonistas

La Planificación Considera:

¿Qué hacer?

¿Cómo hacer?

¿Con quienes hacer?

¿Con qué hacer?

¿Cuándo hacer?

Direccionalidad: propósitos, objetivos, metas

Estrategia: procesos, procedimientos y métodos

Actores: profesores, padres de familia, alumnos, comunidad

Recursos: humanos, materiales, tecnológicos y financieros

Temporalización: cronograma, calendario

PLANIFICACION ESTRATEGICA

Entorno Inestable-discontinuo

Epoca 60 - 70

Proceso directivo Estructurado y previsional

Horizonte económico A largo plazo

Formulación estratégica Centralizada

Estilo de dirección Tecnocrático

Enfoque de los cambios Estático

Orientación de variables Unidireccionales o tecno-econónicas

Carácter del sistema De planificación

PLANEAMIENTO

ESTRATÉGICO

Proceso mediante el cual se:

1. Determina la misión y principales metas corporativas.

2. El análisis del medio ambiente competitivo externo.

3. Análisis del ambiente interno.

4. Selección de las estrategias fundamentales.

5. Implantación de la estrategia

ESTRATEGIA

“El modelo de decisión que revela las misiones, objetivos o metas de la empresa; así como de las políticas y planes esenciales para lograrlos, de tal forma que defina su posición competitiva, como respuesta de en qué clase de negocio la empresa está o quiere estar y qué clase de organización quiere ser” (Eduardo Bueno).

COMPONENTES DE LA

ESTRATEGIA

Esfuerzo por hacer un gran cambio.

Acciones que responden a las condiciones cambiantes.

Movimientos ofensivos para contrarrestar a la competencia.

Movimientos para mejorar los beneficios.

Acciones para aprovechar nuevas oportunidades.

Acciones que se refieren a problemas internos.

Movimientos para entrar en nuevos mercados.

Esfuerzo para ajustar la estrategia actual.

ESTRATEGIAS DE

CRECIMIENTO

A. Crecimiento intensivo:

Penetración de mercado.

Desarrollo de mercado.

Desarrollo de producto.

B. Crecimiento Integrativo:

Integración hacia atrás.

Integración hacia adelante.

Integración horizontal.

C. Crecimiento por diversificación: Diversificación concéntrica.

Diversificación horizontal.

Diversificación por conglomerado.

VISIÓN

VALORES

MISION

OBJETIVOS

ESTRATEGIAS

POLÍTICAS

PROGRAMAS

PROCEDIMIENTOS

PRESUPUESTOS

VISION

PROCESO DE TOMA DE

DECISIONES

Una serie de pasos para identificar problemas y aprovechar oportunidades, seleccionar alternativas y evaluar la eficacia de la decisión.

VISIÓN

Es la capacidad de ver más allá -en el tiempo y en el espacio- y por encima de los demás.

Es ver con los ojos de la imaginación.

Imagen compartida, sin mucho detalle de lo que deseamos que la compañía llegue a ser.

Es un estado futuro deseado.

EFICACIA DE LA VISIÓN

Componentes:

Un concepto claramente expresado.

Sentido de un propósito noble.

Probabilidades razonables de éxito.

En el mundo actual se requiere, con urgencia, líderes basados en visión y valores.

VALORES

Representan convicciones básicas de que una “forma de conducta específica es la preferible”.

Los valores deben ser transmitidos al personal y deben ser reforzados por los sistemas administrativos.

Se debe lograr un “compromiso compartido” para lograr una identidad organizacional.

MISIÓN

Es la razón de ser o propósito de la compañía.

Especifica qué actividades precisa desarrollarla organización y cual es la dirección que seguirá la empresa en el futuro.

Define:

¿Quienes somos?

¿Quienes somos?

¿Hacia donde nos dirigimos?

MISIÓN

Una misión bien pensada prepara a la compañía para el futuro, establece su dirección a largo plazo.

La misión se debe comunicar y compartir.

¿En qué negocio estamos?:

¿Qué se satisface?: Las necesidades del consumidor.

¿A quién se satisface?: Grupos de consumidores objetivo.

¿Cómo se satisface?: Funcionalidad y tecnología.

DECLARACIÓN DE MISIÓN

Cristaliza la visión que tiene la alta gerencia acerca de la dirección.

Ayuda a los directivos de nivel intermedio y operativo a que sus acciones se conservan en el camino.

Transmite una identidad que motiva a los colaboradores a actuar de la mejor manera posible.

Ayuda a los directivos a evitar una dirección sin visión y sin sentido.

LA MISIÓN

Cuales sus

valores

Cual es su

prioridad

Quienes son

sus clientes

Cuáles son sus objetivos organizacionales

Cuál su responsabilidad como ciudadano

corporativo (responsabilidad social)

Cuáles son los deberes

y derechos de sus

colaboradores

Cuáles sus

productos -

mercado

Para qué

existe

la empresa

Cual es su

negocio

OBJETIVOS

Deben formularse en términos cuantificables o mensurables.

Deben contener un tiempo límite para su realización.

La misión debe traducirse objetivos de resultados mensurables.

Deben ser jerarquizados, realistas y consistentes

Existe una cascada de objetivos

OBJETIVOS

Mercados objetivos

Comercialización

Ventas

Distribución

Fabricación

Mano de obra

Compras

Investigación y desarrollo

Finanzas y control

Línea de productos

ANÁLISIS ESTRATÉGICO EXTERNO

Análisis del cliente

Análisis de la competencia

Análisis del sector

Análisis del entorno

COMPETIDORES EN

EL SECTOR

Rivalidad entre los

competidores existentes

COMPETIDORES

POTENCIALES

Amenaza de nuevos ingresos

COMPRA-

DORES

PROVEE-

DORES

SUSTITUTOS

Poder negociador de

los proveedores

Poder negociador

de los clientes

Amenaza de productos

o servicios sustitutos

Estrategia

Competitiva

Fuerzas y

Debilidades

de la empresa

Oportunidades y

riesgos del sector

económico (económicos

y técnicos)

Valores

personales de

los ejecutivos

clave

Expectativas

sociales de

más amplitud

Factores

internos

de la

empresa

Factores

externos

de la

empresa

PASOS EN LA T. D.

Paso 3.- Asignación de ponderación a los criterios:

1 = debilidad mayor

2 = debilidad menor

3 = fortaleza menor

4 = fortaleza mayor

Paso 4.- Desarrollo de alternativas.

Paso 5.- Análisis de alternativas.

Paso 6.- Selección de una alternativa

Paso 7.- Implantación de la alternativa

Paso 8.- Evaluación de la efectividad de la decisión

PASOS PARA LA T. D.

Paso 1.- Identificación de un problema o una oportunidad.

Paso 2.- Identificación de los criterios de decisión:

Precio

Durabilidad

Atención al público

Desempeño

Servicio al cliente

Superioridad técnica

Relaciones con los distribuidores

Fortaleza financiera

Efectividad publicitaria

VENTAJA COMPETITIVA

Proporciona un “valor adicional”

Elaborar un producto de la más alta calidad

Brindar un servicio superior a las expectativas de los clientes.

Lograr menores costos que los rivales

Tener mejor ubicación geográfica.

Diseñar un producto con mejor rendimiento que las marcas de la competencia.

Hacer un producto más confiable y duradero.

VENTAJA COMPETITIVA

Ventaja

Competitiva

Diferenciación

de bajo costo

Calidad

Superior

Superior

capacidad de

satisfacción

Eficiencia

superior

Innovación

superior

POSICIONAMIENTO

Es el esfuerzo organizacional para lograr desarrollar una imagen objetivo en la mente del consumidor.

IMPORTANCIA DE LA CULTURA

IDENTIDAD CON

LA

ORGANIZACION

CULTURA DE LA

ORGANIZACION

INSTRUMENTO PARA

QUE TODO TENGA

SENTIDO

COMPROMISO

COLECTIVO

ESTABILIDAD DEL

SISTEMA

COMO DESARROLLAR LA CULTURA DE UNA

ORGANIZACION

BASARSE EN LA HISTORIA

INFORMAR SOBRE HEROES

Y OTROS.

LIDERAZGO Y MODERACION

DE ROLES

SOCIALIZACIÓN DE

NUEVOS

MIEMBROS,CAPACITACION

Y DESARROLLO.

TOMA DE DECISIONES

PARTICIPATIVAS

BUSQUEDA DE LA

EXCELENCIA

H

O

G

A

R

DESARROLLAR UN SENTIDO

DE HISTORIA.

CREAR UN SENTIDO DE

ORGANIZACIÓN.

FOMENTAR UN SENTDO DE

PERTENENCIA AL GRUPO.

ADECUADO AMBIENTE

DE TRABAJO.

DISTINGUIR A LOS

MEJORES RESULTADOS.

CULTURA

COHESITIVA

DE LA

ORGANIZA

CION

METODOS CONDICIONES INTERVINIENTES RESULTADO

ATRIBUTO O PROPIEDAD QUE DISTINGUE AS LAS PERSONAS, A BIENES Y SERVICIOS. ES LA SUMA DE VALORES AGREGADOS

ESA DISTINCION IMPLICA NIVEL DE EXCELENCIA, PERO ALGO EXCELENTE NO ES ALGO CARO Y LUJOSO SINO ADECUADO PARA SU USO.

LA CALIDAD DEBE NECESARIAMIENTE, ESTAR RELACIONADA CON EL USO Y EL VALOR QUE SATISFACE EL REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES ( SEAN INTERNOS O EXTERNOS

CALIDAD

CALIDAD PARA LA

ORGANIZACION

1. Ambiente propicio.

2. Management

3. Empleador.

4. Procesos y herramientas del sistema.

5. Planeamiento y control estratégico.

6. Proveedores.

7. Personal.

8. Consumidor.

CALIDAD TOTAL PARA EL

CLIENTE

1. Calidad del producto o servicio.

2. Precio justo.

3. Servicio en menor tiempo.

4. Seguridad y confiabilidad.

5. Mejora continua.

6. Calidad y agilidad en el servicio de post venta

LOS CLIENTES VALORAN

TAMBIÉN

Rápida y amplia cobertura de apoyo del servicio.

Responsabilidad y compromiso.

Calidad del servicio.

Estrategia adecuada: confiabilidad, tiempo de respuesta, entrenamiento del personal, etcétera.

Diseño del producto. Entre otros aspectos.

PROGRAMA INTEGRAL DE

CALIDAD TOTAL

1. Planeamiento de la Calidad Total.

2. Control de Calidad Total.

3. Mejoramiento de la Calidad Total.

CALIDAD ASEGURADA

La Calidad Total asegurada en el tiempo, se convierte en un símbolo estratégico muy activo, casi indestructible a los cambios.

La Calidad Total trasciende a la tecnología y depende en todo sentido, del corazón del sistema que es el management.

La Calidad Total elimina las actividades y procedimientos vacíos o innecesarios que contengan costos de la no calidad.

HERRAMIENTAS DEL

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD

Lluvia de ideas.

Matriz selección de problemas

¿Por qué? ¿Por qué?

Diagrama de análisis de procesos.

Monitoreo de colas.

Diagrama de causa efecto

Encuesta.

Entrevista.

Gráfica de Pareto.

Gráficas estadísticas.

Diagrama de Causa Efecto.

Hoja de verificación.

Árbol de decisiones

CAMBIOS PARADIGNATICOS PARA LA

CALIDAD DE CLASE MUNDIAL

DE Gerencia basada en el

control

La concentración en la tarea

Decisión impuesta

Trabajo individual

Expertos + trabajadores

Castigo/premio

La única vía correcta

Estructura vertical/rígida

Valores no expresados

Rudeza con las personas

Consumo de la riqueza

A: Gerencia Basada en el

compromiso

La concentración en el proceso y cliente

Decisión por consenso

Trabajo en equipo

Expertos: todos

Refuerzo positivo

Mejoramiento continuo

Estructura horizontal flexible

Valores compartidos

Rudeza con la competencia

Creación de la riqueza