definicion de calidad
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Definicion de Calidad
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Universidad del MarCampus Huatulco
Licenciatura en Administración turística
Asignatura:
Calidad en los servicios turísticos
Trabajo:
Concepto de calidad
Alumnas:
Estefania Xolio Meléndez
Edith Martínez Matus
Yesenia Martínez Arango
Ana Gloria Olivares Pérez
Verónica Dionisio Hernández
Grupo: 801 “C
Concepto de calidad
Se define como proceso, organismo, sistema o persona que diseña, desarrolla y mantiene un producto o servicio sin deficiencias a tiempo, satisfaciendo de manera óptima las necesidades del cliente.
Autores consultados:
Kaouru Ishikawa (1988) Philip Crosby (1989) J.M Juran (1993) Roberto Cairo Paz y Daniel Gonzales Gómez
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