crm analítco introducción
Post on 10-Apr-2017
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Introducción al CRM AnalíticoHugo Brunettahbrunetta@nexting.com
Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Business Intelligence
“Es un paraguas bajo el que se incluye un conjunto de conceptos y metodologías cuya
misión consiste en mejorar el proceso de toma de decisiones en los negocios
basándose en hechos y sistemas que trabajan con hechos”
HowardDresner(GartnerGroup),1989
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Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Nombres de Calles: datos
•Avenida Independencia•Avenida Belgrano•Salta•Avenida 9 de julio•Avenida Córdoba•Talcahuano•LIbertad
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Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Calles en un Mapa: Información
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Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Ruta sobre el Mapa: Conocimiento
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Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
¿Qué es la Inteligencia de Negocios?
La Inteligencia de Negocio (IN) o Business Intelligence (BI) es el conjunto de estrategias y herramientas enfocadas a la administración y creación de conocimiento mediante el análisis de datos existentes en una organización o empresa
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Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Preguntas de negocio
•¿Cuáles son las características de mis mejores clientes?
•¿Cómo puedo atraer a otros como ellos?•¿Cómo puedo hacer para que consuman más?•¿Cómo prevenir la fuga de los clientes más
rentables?•¿Cómo apalancar la venta de nuevos
productos?•¿Cómo aumentar el ROI de las campañas de
marketing?•Etc. 7
Hugo Brunetta – hbrunetta@nexting.com
Objetivo de la Inteligencia de Negocios
Apoyo en la toma de decisiones
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Muchas Gracias!!!
Gracias!Hugo Brunettahbrunetta@nexting.comTwitter. @hbrunetta
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