control de calidad tareas del control de calidad

CONTROL DE CALIDADCONTROL DE CALIDAD

TAREAS DEL CONTROL DE CALIDAD

SISTEMA DE CONTROL DE SISTEMA DE CONTROL DE CALIDADCALIDAD

Es una estructura de trabajo operativa, acordada en la empresa, documentada con

procedimientos integrados, técnicos y administrativos efectivos, para guiar las

acciones coordinadas de la fuerza laboral, la maquinaria y procesos así como la

información de la compañía, de la mejor forma y práctica para asegurar la satisfacción

del cliente sobre la calidad y a costos económicos.

REQUERIMIENTOS PARA EL REQUERIMIENTOS PARA EL ESTABLECIMIENTO DEL SISTEMAESTABLECIMIENTO DEL SISTEMA

Definir la misión de la empresa.Políticas y objetivos de calidad definidos y específicos.Fuerte orientación hacia el cliente.Definir las actividades necesarias para el logro de las políticas y objetivos.Integración de las actividades en toda la empresa.

Asignaciones claras del personal para el logro de la calidad.Identificación completa del equipo de calidad.Actividades específicas del control de proveedores.Flujo definido y efectivo de información.Motivación y entrenamiento para la calidad.Definir indicadores de desempeño de la calidad.Efectividad positiva en las acciones correctivas.Control continuo del sistema: prealimentación, retroalimentación, análisis de resultados y comparación de indicadores establecidos.Auditorías periódicas al sistema.

INDICADORES DE CALIDADINDICADORES DE CALIDADUn indicador de calidad y productividad es toda aquella variable que se relaciona directa o indirectamente con al menos una característica de calidad y productividad, se define con una unidad de medida y es evaluada con un sensor. Hay que recordar que no podemos mejorar lo que no podemos medir.

Un indicador de calidad debe tener las siguientes características:

I.- Debe suministrar una base común para la toma de decisiones.

II.- Debe ser comprensible, es decir entendido por toda la empresa.

III.- Debe ser de amplia aplicación y de acuerdo a los métodos de medición disponibles.

Ejemplo de indicadoresEjemplo de indicadores % de desperdicio. % de rechazo. % de retrabajo. Costo de producción. Número de defectos por unidad. No. De rechazos al proveedor Número de rechazos en clientes intemedios. Productividad de un área o de la empresa. No. De accidentes de trabajo. Inventario real contra inventario del sistema. Eficiencia de la mano de obra. No. De ordenes de trabajo no surtidas en tiempo. Días de retraso de entrega del proveedor.

Política de calidadPolítica de calidadSon principios, doctrinas, creecias, que son orientaciones generales de la conducta empresarial; estas orientaciones tienen una base ética y filosófica. Una política debe incluir:

– Importancia de la calidad.– Calidad de competitividad.– Relaciones con pos consumidores internos y

externos,– Incluir la mano de obra.– Mejoras de la calidad.– Olaneacipon y organización.

TAREAS DEL CONTROL DE TAREAS DEL CONTROL DE CALIDADCALIDAD

Las tareas del control de la calidad giran alrededor de la producción y procesos de servicio, y se han clasificado en cuatro...

“TAREAS DEL CONTROL DE CALIDAD”

Control de

Nuevo Diseño

Control de la

Materia Prima comprada

Control

del Producto

Estudios especiales

de Procesos

Control de Nuevo Diseño.Control de Nuevo Diseño.

Esfuerzos en un producto nuevo.

Selección de sus características de

venta.

Parámetros de diseño y confiabilidad.

Pruebas u prototipos.

Procesos de Fabricación.

Planes. Costos.

Estándares de Calidad.

Producción en Masa.

“...”

Pruebas Piloto.

Comportamiento Satisfactorio en la

Producción.

Producción por Lotes.

“...”

Producción de Componentes.

Control de la Materia Prima comprada.Control de la Materia Prima comprada.Procedimientos de

Aceptabilidad de materiales, partes y

componentes comprados.

Partes producidas en un área de la Compañía.

Especificaciones y Normas.

Aplicación de Técnicas de Control de Calidad.

Evaluación de Calidad de los vendedores.

Certificación de Materiales.

Muestreo de Aceptación. Pruebas de Laboratorio.

Control del Producto.Control del Producto. Control en Sitio

de Producción. Materiales y

Partes Elaboradas.

Procesos que imprimen características de Calidad.

Proporcionar producto que cumpla su objetivo satisfactoriamente.

Abarca actividades de Calidad después de la producción y en el campo de servicio a producto.

Garantía.

Estudios especiales de Procesos.Estudios especiales de Procesos.Investigación y

Pruebas.

Causas del Producto

defectuoso.

Acción correctiva permanente.

Mejoras. Producto y Proceso. Caracterísitcas de

Calidad. Reducción de

Costos.

¿QUÉ ES CONTROL DE ¿QUÉ ES CONTROL DE NUEVO DISEÑO?NUEVO DISEÑO?

“Comprende el establecimiento y la especificación de la calidad deseable de costo, calidad de desempeño, calidad de seguridad y calidad de confiabilidad del producto, para el grado de satisfacción esperado por el cliente, incluyendo la eliminación o localización de causas de deficiencias en la calidad, antes de iniciar la producción formal”.

TÉCNICAS

*Análisis de la función del producto *Investigación de

calidad

*Pruebas ambientales y de uso final

*Clasificación de características de la cal.

*Establecimiento de grados y normas de calidad

*Estudios de capacidad de los procesos

*Análisis de tolerancia

*Análisis de las posibilidades de lograr la calidad

*Análisis de modo de falla y efecto

*Revisión de diseño

*Registro de datos tomados en los prototipos

*Pruebas de prototipos

*Parámetros del proceso

*Valuación del producto

*Estudios de seguridad

*Rev. Del proceso de fab.

¿QUÉ ES CONTROL DE ¿QUÉ ES CONTROL DE MATERIALES ADQUIRIDOS?MATERIALES ADQUIRIDOS?“Implica la recepción y almacenamiento

a los costos más económicos de calidad, de sólo aquellas partes cuya calidad cumple con los requisitos especificados, con atención a la más completa responsabilidad práctica del vendedor”.

FASESFASES

Establecimiento de encuestas, responsabilidad y vigilancia orientadas hacia el proveedor

Control sobre materiales y partes recibidas de fuentes externas

Control sobre materiales y partes procesadas por otras plantas de la misma compañía o en otras divisiones de la planta

TÉCNICAS

*Valuaciones de capacidad del vendedor

*Certificación de la calidad por parte del proveedor de mat., partes y compoenetes

*Delineación clara de requisitos de cal.

*Medición del desempeño de la inspección

*Análisis de tolerancia *Planes de valuación

del proveedor

*Elección de planes económicos *Inspección y

pruebas

¿QUÉ ES CONTROL DEL ¿QUÉ ES CONTROL DEL PRODUCTO?PRODUCTO?

“Comprende el control en el lugar mismo de la elaboración y continúa hasta el área de servicio, evitando la fabricación del producto defectuoso y que, en consecuencia, el servicio en el campo de aplicación sea logrado, para asegurar la provisión completa de la calidad esperada por el cliente”.

FASESFASES

Control del “maquinado” o del proceso de partes componentes.

Control de ensambles y de empaques de lotes

Control del servicio del producto al cliente

TÉCNICAS

*Plan completo para control de la calidad durante el proceso y aceptación del producto final

*Técnicas de gráficas de control

*Instrucción y adiestramiento de operadores

*Establecimiento de grados y normas de calidad

*Estudios de capacidad de los procesos

*Control de herramientas y accesorios

*Análisis de quejas

*Calibración del equipo de información de la calidad

*análisis de $ de calidad

*Proceso de muestreo

Técnicas de calidad para servicio en campo

¿QUÉ SON LOS ESTUDIOS ¿QUÉ SON LOS ESTUDIOS ESPECIALES DE PROCESOS?ESPECIALES DE PROCESOS?

“Comprenden investigaciones y pruebas, a fin de localizar las causas por las que el producto no cumple con sus especificaciones y se determine la posibilidad de mejorar las características de la calidad, y para asegurar que las mejoras y acciones correctivas sean permanentes y completas”

TÉCNICAS

*Aplicación especial de los métodos estándares, usados en los demás trabajos del control de calidad junto con el uso de métodos especiales

Aplicación de las cuatro Aplicación de las cuatro tareas en un casotareas en un caso

Control del nuevo diseñoControl de materiales adquiridosControl del productoEstudios especiales del proceso

C de Nvo. Diseño

C de Mat. Adquiridos

C del ProductoEstudios especiales de procesos

ACTIVIDADES DEL CONTROL DE CALIDAD EN EL CICLO DE PRODUCCIÓN