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Gestión de la Reputación Online en Alojamientos

HotelerosAlbert Barra.

Cádiz, septiembre de 2011 #labtalleres

Gestión de la Reputación Onlineen Alojamientos Hoteleros

Algo está cambiando

Lo de siempre

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Vivimos en un mundo hipercompetitivo

Lo de siempre

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Aumenta el grado de exigencia por parte del usuario

Lo de siempre

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El nuevo marketing

Lo de siempre

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El nuevo cliente…

Lo de siempre

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Si no estás en google,no existes

Lo de siempre

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Burbuja?

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Entre el 64 y el 85% de los clientes leen las opiniones de otros clientes antes de realizar una compra (Google).

Lo que SI ES VERDAD

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La predisposición a reservar es dos veces mayor en los clientes que leen opiniones de clientes (PhoCusWright)

Lo que SI ES VERDAD

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Los clientes están dispuestos a pagar hasta un 38% mas por un hotel en el que las opiniones de clientes denotan satisfacción (comScore)

Lo que SI ES VERDAD

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Sólo el 14% de las opiniones de clientes online son negativas (Tripadvisor)

Lo que SI ES VERDAD

Somos lo que somos

Crear falsas expectativas crea decepciones y tiene un impacto directo en nuestra reputación.

El riesgo existe | actuando o no.

"It takes 20 years to build a reputation and five minutes to ruin it." - Warren Buffett

“Nunca he visto a alguien tan preocupado

por su reputación como aquel que no tiene la conciencia tranquila”.

(Proverbio occidental)

Muchas gracias

Albert Barraalbert@hoteljuice.com@albertbarra