6 comunicacion no_verbal

COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL

EN LAS SITUACIONES QUE REQUIEREN MÁS ESFUERZO, CONCENTRACIÓN

VISUALES, AUDITIVOS, KINÉSICOS

2

TODO UTILIZAMOS UN CANAL DE

COMUNICACIÓN DOMINANTE

TODO UTILIZAMOS UN CANAL DE

COMUNICACIÓN DOMINANTE

COMUNICACIÓN NO VERBAL

El "enganche" visual refuerza, para él, la atención y la comunicación

“Aquel que me atiende y me escucha me mira a los ojos cuando hablo“

“Si no me mira, es que no me presta atención“

Insiste hasta conseguir un claro contacto visual

Si no lo consigue, se siente molesto

No soporta que le miren de otra forma que de frente (y a los ojos)

Necesita este contacto ocularCOMUNICACIÓN NO VERBAL

VISUALES

miran fijamente a los ojos

Si fija su mirada en los ojos del interlocutor, pierde concentración

Prefiere mirar de forma desenfocada un punto neutro

Ladean un poco la cabeza para acercar el oído

Piensa: "cuando escucho, se lo confirmo al otro con palabras: "sí, sí, bien", o repitiendo las palabras claves de lo que me dice"

Deduce que el que le escucha atentamente se comporta igual

Las palabras y sonidos es lo que cuentaCOMUNICACIÓN NO VERBAL

AUDITIVOS

se centra en lo que oyen

Presta más atención a los movimientos, posturas que al discurso

Necesita acercarse físicamente, a veces tocar, para comunicar

Habla más lento, necesita explicaciones con pausas, para traducir las palabras en sentimientos 

Una mirada clavada en la suya es un impedimento a comunicar con sus emociones internas o su diálogo interior

Si explican algo utlizan cuaderno. Si comentan que han llamado por teléfono, tomen el teléfonoCOMUNICACIÓN NO VERBAL

se centra en los sentimientos

KINÉSICO

Miradle a los ojos cuando habla

Si requiere mucho esfuerzo, mirad a otro punto, solo a uno

Reformular breve lo que ha dicho, clavando vuestros ojos en los suyos 

ENSEÑARLE CATÁLOGOS y BENEFICIOS del producto

COMUNICACIÓN NO VERBAL

VISUALES

No basta con aprobar con la cabeza no le demuestra que le escuchan

Conveniente preguntar o observar utilizando las mismas palabras que él

Elegir con cuidado las palabras; capaces de memorizarlas y repetirlas

CONVENCERLE CON LA PALABRA

COMUNICACIÓN NO VERBAL

AUDITIVOS

El cara a cara resulta molesto, mirar los dos a otra parte

Colocarse uno al lado del otro 

Explicaciones breves con pausas

Enfocar a los sentimientos

TOCAR, PROBAR EL PRODUCTO, DICIÉNDOLE QUIEN LO HA PROBADO

COMUNICACIÓN NO VERBAL

KINÉSICO

http://diplomadoendocenciauniversitaria.blogspot.com/2007/09/eres-auditivo-no-kinestsico-mentira.html

http://www.pnlnet.com/chasq/a/59

http://www.vark-learn.com/Spanish/page.asp?p=questionnaire

COMUNICACIÓN NO VERBAL

CUAL SOY

http://www.youtube.com/watch?v=OXuZC5F6vpU&feature=more_related

http://www.youtube.com/watch?v=H0UdtZ0eAIk&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=Fjxf9BZuRc8&feature=related

COMUNICACIÓN NO VERBAL

EJEMPLOS

http://www.youtube.com/watch?v=XJP-DCgs25M&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=YRwCkEiMfQM&feature=related

http://www.youtube.com/watch?v=-_mcC3PO1mo&feature=related

COMUNICACIÓN NO VERBAL

EJEMPLOS

Detectar de que tipo soy

En parejas, elegir uno la clase de cliente (visual, auditivo o kinésico) y otro hacer de vendedor. Elegir un producto y enfocar la venta hacía ese tipo decliente

COMUNICACIÓN NO VERBAL

PRÁCTICA

Aumente las ventas de su mostrador y punto de venta

Octubre, 2010Adolfo del Río

adolfo.delrio@gmail.com

Definir tipo de clienteDefinir tipo de cliente

Atención Gestos Atención Gestos CorporalesCorporales

Enfocar venta según cliente

COMUNICACIÓN NO VERBAL

COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL