6 comunicacion no_verbal
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Analizar tipos de clientes y enfocar la venta hacia ellosTRANSCRIPT
COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL
EN LAS SITUACIONES QUE REQUIEREN MÁS ESFUERZO, CONCENTRACIÓN
VISUALES, AUDITIVOS, KINÉSICOS
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TODO UTILIZAMOS UN CANAL DE
COMUNICACIÓN DOMINANTE
TODO UTILIZAMOS UN CANAL DE
COMUNICACIÓN DOMINANTE
COMUNICACIÓN NO VERBAL
El "enganche" visual refuerza, para él, la atención y la comunicación
“Aquel que me atiende y me escucha me mira a los ojos cuando hablo“
“Si no me mira, es que no me presta atención“
Insiste hasta conseguir un claro contacto visual
Si no lo consigue, se siente molesto
No soporta que le miren de otra forma que de frente (y a los ojos)
Necesita este contacto ocularCOMUNICACIÓN NO VERBAL
VISUALES
miran fijamente a los ojos
Si fija su mirada en los ojos del interlocutor, pierde concentración
Prefiere mirar de forma desenfocada un punto neutro
Ladean un poco la cabeza para acercar el oído
Piensa: "cuando escucho, se lo confirmo al otro con palabras: "sí, sí, bien", o repitiendo las palabras claves de lo que me dice"
Deduce que el que le escucha atentamente se comporta igual
Las palabras y sonidos es lo que cuentaCOMUNICACIÓN NO VERBAL
AUDITIVOS
se centra en lo que oyen
Presta más atención a los movimientos, posturas que al discurso
Necesita acercarse físicamente, a veces tocar, para comunicar
Habla más lento, necesita explicaciones con pausas, para traducir las palabras en sentimientos
Una mirada clavada en la suya es un impedimento a comunicar con sus emociones internas o su diálogo interior
Si explican algo utlizan cuaderno. Si comentan que han llamado por teléfono, tomen el teléfonoCOMUNICACIÓN NO VERBAL
se centra en los sentimientos
KINÉSICO
Miradle a los ojos cuando habla
Si requiere mucho esfuerzo, mirad a otro punto, solo a uno
Reformular breve lo que ha dicho, clavando vuestros ojos en los suyos
ENSEÑARLE CATÁLOGOS y BENEFICIOS del producto
COMUNICACIÓN NO VERBAL
VISUALES
No basta con aprobar con la cabeza no le demuestra que le escuchan
Conveniente preguntar o observar utilizando las mismas palabras que él
Elegir con cuidado las palabras; capaces de memorizarlas y repetirlas
CONVENCERLE CON LA PALABRA
COMUNICACIÓN NO VERBAL
AUDITIVOS
El cara a cara resulta molesto, mirar los dos a otra parte
Colocarse uno al lado del otro
Explicaciones breves con pausas
Enfocar a los sentimientos
TOCAR, PROBAR EL PRODUCTO, DICIÉNDOLE QUIEN LO HA PROBADO
COMUNICACIÓN NO VERBAL
KINÉSICO
http://diplomadoendocenciauniversitaria.blogspot.com/2007/09/eres-auditivo-no-kinestsico-mentira.html
http://www.pnlnet.com/chasq/a/59
http://www.vark-learn.com/Spanish/page.asp?p=questionnaire
COMUNICACIÓN NO VERBAL
CUAL SOY
http://www.youtube.com/watch?v=OXuZC5F6vpU&feature=more_related
http://www.youtube.com/watch?v=H0UdtZ0eAIk&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=Fjxf9BZuRc8&feature=related
COMUNICACIÓN NO VERBAL
EJEMPLOS
http://www.youtube.com/watch?v=XJP-DCgs25M&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=YRwCkEiMfQM&feature=related
http://www.youtube.com/watch?v=-_mcC3PO1mo&feature=related
COMUNICACIÓN NO VERBAL
EJEMPLOS
Detectar de que tipo soy
En parejas, elegir uno la clase de cliente (visual, auditivo o kinésico) y otro hacer de vendedor. Elegir un producto y enfocar la venta hacía ese tipo decliente
COMUNICACIÓN NO VERBAL
PRÁCTICA
Aumente las ventas de su mostrador y punto de venta
Octubre, 2010Adolfo del Río
Definir tipo de clienteDefinir tipo de cliente
Atención Gestos Atención Gestos CorporalesCorporales
Enfocar venta según cliente
COMUNICACIÓN NO VERBAL
COMUNICACIÓN NO VERBALCOMUNICACIÓN NO VERBAL