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Técnicas de Comunicaci ón MODELO DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL 1 TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN COMUNICACIÓN HUMANA MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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Page 1: Comunicacion Humana    Modelo De Comunicacion Organizacional   Unidad 1

Técnicas de Comunicación MODELO DE COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

• COMUNICACIÓN HUMANA • MODELO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 2

Comunicar proviene del latín comunicare, que significa “poner en común”

Comunicación es el proceso mental en el que interactúan un emisor y un receptor para intercambiar las ideas, conocimientos,

experiencias y sentimientos que se transmiten a través de un código, un mensaje y un canal adecuado.

DEFINICION

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 3

La comunicación humana no tiene un carácter exclusivamente lingüístico

Hay varios sistemas de comunicación no verbal:

Lenguaje proxémico (relación de espacio físico y acción humana, proximidad corporal de interlocutores,

códigos táctiles, visuales u olfativos y tono de voz).

Lenguaje cinésico (uso y movimiento del cuerpo en la comunicación)

Lenguaje gestual (de la cara o de las manos).

Presentación personal (vestido, peinado y adornos).

COMUNICACIÓN NO VERBAL

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 4

Estudios realizados estiman que, en una conversación entre dos interlocutores,

sólo el 30% del mensaje se realiza en palabras, mientras que el 70% restante es comunicación no verbal

COMUNICACIÓN NO VERBAL

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 5

No es posible no comunicarse

Toda comunicación tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional

Toda comunicación se establece según una secuencia de puntuación

Los seres humanos se comunican tanto digital como analógicamente

Todos los intercambios comunicacionales son simétricos o complementarios, según estén basados en la igualdad o en la diferencia

AXIOMAS

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 6

Debe ser:

Clara

Completa

Concisa

Correcta

Concreta

COMUNICACION EFICAZ

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 7

Información

Unilateral

Datos

Comunicación

Bilateral

Retroalimentación

Cuando recibimos un mensaje, lo decodificamos o desciframos. Si al comprender su significado únicamente obtenemos datos, estamos frente

a una información; si cambiamos de actitud y damos al emisor la respuesta correspondiente al mensaje que recibimos, estamos ahora

frente a una situación de comunicación

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 8

NIVELES DE COMUNICACION

IntrapersonalEs la que tiene lugar dentro del individuo; “hablar con uno mismo”. Una persona

puede ser emisor y receptor simultáneamente en su interior

InterpersonalSe da en forma directa entre 2 o más personas físicamente próximas con una

retroalimentación inmediata.

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Técnicas de Comunicación COMUNICACION HUMANA 9

GrupalOcurre cuando un conjunto de personas conforman una unidad prácticamente

identificable y realizan transacciones de mensajes para la interacción, convivencia y desarrollo del grupo en busca del cumplimiento de sus metas

Social (ámbito empresa)Es una forma de comunicación interpersonal pero de diferentes características.

En una organización es necesaria la jerarquía y el flujo en función de decisiones del poder. Tiene lugar en las empresas, las iglesias, las escuelas, partidos políticos y

grupos deportivos

NIVELES DE COMUNICACION

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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“La comunicación se encuentra en el centro del sistema nervioso de toda organización.” Joan Costa

“Es tan importante “hacer saber” como “saber hacer”. Paúl Capriotti

En una organización todos los sectores deben comunicar con la mirada puesta en la Imagen.” Joan Costa

“Cuantas más acciones comunicativas realicemos sobre nuestra Identidad más proyección de Imagen crearemos hacia el interior y el exterior de nuestra

organización.” Jaume Fita“

En la actualidad, lo que no se comunica no existe.” Myriam Rius Mengotti

ALGUNOS CONCEPTOS

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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Entorno

Horizontal Horizontal

Interna

Externa

Ascendente

DescendenteEntrecruzada

FLUJOS DE COMUNICACION

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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Este modelo pretende ser una aproximación a la comunicación específica de las empresas.

Es heredera de las influencias de estudios socio-semióticos, modelos psicológicos de la Comunicación Colectiva y las teorías de la percepción (que hacen foco en los procesos

constructivos del destinatario).

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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FASES DEL PROCESO

EMISOR CANAL DESTINATARIO

PRODUCCIÓN CIRCULACIÓN CONSUMO

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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LA PRODUCCION

E

CONTEXTO

CIRCUNSTANCIAS

CAPACIDAD COMUNICATIVA

IDENTIDAD DE LA EMPRESA

REALIDAD DE LA EMPRESA

Discurso producido

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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Ésta es la fase en la que el emisor (la organización) elabora su discurso

El discurso de la organización está integrado por varios mensajes de todo tipo (verbales o no verbales) que persiguen un

objetivo determinado

En la producción intervienen diferentes factores: contexto, circunstancias, capacidad comunicativa, identidad de

la empresa, realidad de la empresa

LA PRODUCCION

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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El Contexto Es el ambiente que rodea a la organización.

A su vez, se podría distinguir entre un contexto amplio (ej.: situación política, económica y social del Mercosur) y un contexto próximo (ej.: situación de la

Argentina, en el caso de una empresa que tuviera su casa matriz en este país y operara también en Brasil y Uruguay)

La Circunstancia Es la situación concreta que atraviesa la empresa a la hora de producir su discurso:

crisis, auge, default, expectación, etc. Este aspecto es fundamental porque determina el discurso y sus términos

La Capacidad Comunicativa El tipo de discurso y el tema, junto con el conocimiento e historia de la empresa,

componen la capacidad comunicativa en cada oportunidad, de acuerdo con el público al que se dirige.

LA PRODUCCION

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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La Identidad Corporativa Es el conjunto de valores y atributos con los que la empresa se identifica y toma

para definirse. La organización tratará de reflejarlos en su discurso para ser percibida de igual

manera por sus públicos.

La Realidad Corporativa Es su existencia material y real: empleados, propiedades, productos, servicios, etc.

Establece los límites de lo que se comunica.

LA PRODUCCION

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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LA CIRCULACION

Mass Media

Micro Media

Contacto Personal

DISCURSO DISCURSO

Ecosistema Comunicativo

Características de los Media

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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LA CIRCULACION

Ésta es la fase en que se transmite el discurso desde la organización hacia los públicos.

En las comunicaciones organizacionales se usan mass media (baja implicación del participante), micro media (teléfono, cartas, mail, etc.) y contacto personal (atención al público, entrevista personal, atención a

reclamos, etc.). Estas últimas dos llevan una mayor implicación psicológica por parte del destinatario.

Cabe destacar la influencia en el discurso que ejercen tanto el espacio público (abundante en mensajes y discursos) como el medio a elegir.

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EL CONSUMO

D

DISCURSO RECIBIDO

Contexto

Circunstancias

Efectos

Capacidad Comunicativa

Personalidad

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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EL CONSUMO

En esta fase, el destinatario recibe y recrea el discurso interpretándolo.

En el caso de las empresas, ese destinatario serán los públicos de interés.

Al igual que en el emisor, aquí se ven factores que intervienen en la recepción del discurso: el contexto, la circunstancia, la capacidad

comunicativa y la personalidad.

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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El ContextoSe distingue entre un contexto general (país o sociedad en la que se encuentra) y su

marco de referencia (grupo que tiene como modelo).

La CircunstanciaImplica tanto la situación psicológica como física del destinatario al momento de

encontrarse con el discurso de la empresa.

La Capacidad ComunicativaSe refiere a las capacidades que tiene cada miembro del público para interpretar el

mensaje.

La PersonalidadEn la personalidad se combinan aspectos fisiológicos, emocionales y cognitivos que

influyen la interpretación del destinatario hacia el discurso.

EL CONSUMO

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Técnicas de Comunicación MODELO COMUNICACION ORGANIZACIONAL

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EFECTOS

Se puede hablar de efectos cognitivos, afectivos y conductuales, pero en nuestro modelo, al usar este término nos referimos puntualmente a la interpretación del discurso

hecha por el destinatario

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