10 ideas (desordenadas) sobre innovación en el turismo activo

EMPRENDERINNOVARCONSOLIDARACTIVAR

Fecha: 29 de septiembre de 2012

#taejointernacio

domingo, 30 de septiembre de 12

10 ideas sobre innovación

(desordenadas)

domingo, 30 de septiembre de 12

1La innovación no existe, existen los innovadores.

domingo, 30 de septiembre de 12

1La innovación no existe, existen los innovadores.

1er paso: la actitud ante la innovación

Motivación personal

Me lo creo, arriesgo y avanzo

Es una conducta social

¿Tenemos gente así?

domingo, 30 de septiembre de 12

1La innovación no existe, existen los innovadores.

1er paso: la actitud ante la innovación

Motivación personal

Me lo creo, arriesgo y avanzo

Es una conducta social

¿Tenemos gente así?

0,01 Fondos de I+D+i

domingo, 30 de septiembre de 12

1La innovación no existe, existen los innovadores.

Generar nuevos serviciosReducir costesMejorar la relación con el clienteIncorporar nueva tecnologíaMejorar procesos de gestiónGenerar identidad, marketingGerencia

domingo, 30 de septiembre de 12

1La innovación no existe, existen los innovadores.

Generar nuevos serviciosReducir costesMejorar la relación con el clienteIncorporar nueva tecnologíaMejorar procesos de gestiónGenerar identidad, marketingGerencia

Me empeño en hacer las cosas como antes

domingo, 30 de septiembre de 12

2Creatividad = Innovación

domingo, 30 de septiembre de 12

2Creatividad = Innovación

domingo, 30 de septiembre de 12

2Creatividad = Innovación

Es un “motor de tres tiempos”, ideas/valor/resultados, que no debe parar nunca. Alfons Cornella

http://www.infonomia.com/

domingo, 30 de septiembre de 12

3Copiar o ser copiado.

domingo, 30 de septiembre de 12

3Copiar o ser copiado.

¿Existe la copia?

Compartimos las mismas fuentes de información

domingo, 30 de septiembre de 12

3Copiar o ser copiado.

¿Existe la copia?

Compartimos las mismas fuentes de información

domingo, 30 de septiembre de 12

4Ser rápidos Time to market

domingo, 30 de septiembre de 12

Gestionar tiempos desde que lo ideamos hasta que lo ponemos en marcha

Renovar nuestra cartera de servicios acorde cambian los tiempos porque su ciclo de vida es más corto

¿Depende de ti?

4Ser rápidos Time to market

domingo, 30 de septiembre de 12

5Conocer al cliente

domingo, 30 de septiembre de 12

5Conocer al cliente

¿Quién será tu cliente en el 2018?

¿Quién es tu cliente hoy?

¿Quién no lo es?

domingo, 30 de septiembre de 12

5Conocer al cliente

¿Quién será tu cliente en el 2018?

¿Quién es tu cliente hoy?

¿Quién no lo es?

domingo, 30 de septiembre de 12

5Conocer al cliente

¿Quién será tu cliente en el 2018?

¿Quién es tu cliente hoy?

¿Quién no lo es?

domingo, 30 de septiembre de 12

6¿Cuándo comienza la experiencia?

http://www.infinitylist.com/

domingo, 30 de septiembre de 12

6¿Cuándo comienza la experiencia?

experienciaplacer o

decepción

Diseño de serviciosContar con los usuarios (led users), innovación,...

EquipoContratación, capacidad, organización,...

Atención al clienteTeléfono, seguimiento, fidelización,...

CulturaComportamiento del equipo, vivencia de valores,...

EntornoConectados con los valores, espacios, transporte,...

Identidad visualLogo, packaging, nombre,...

ComunicaciónWeb, mailing, cartelería, redes, prensa,...

ServiciosIdentificación de servicios, productos,...

Generamos experiencia a través de los puntos de contacto con el cliente

domingo, 30 de septiembre de 12

http://madridservicedesign.com/page/2/domingo, 30 de septiembre de 12

6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente

http://mailchimp.com/

¿Cuándo comienza la experiencia?

domingo, 30 de septiembre de 12

6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente

http://mailchimp.com/http://www.eventbrite.es

¿Cuándo comienza la experiencia?

domingo, 30 de septiembre de 12

6 Utilizar la tecnología para mejorar nuestra relación con el cliente

http://mailchimp.com/http://www.eventbrite.eshttp://www.floqq.com/

¿Cuándo comienza la experiencia?

domingo, 30 de septiembre de 12

7Ver para creer.Somos visuales

domingo, 30 de septiembre de 12

7Ver para creer.Somos visuales

7Ver para creer.Somos visuales

Generar la experiencia antes de vivirla

Asociar nuestra identidad a contenido relevante

Estar donde está el cliente

http://pasaron.com/

domingo, 30 de septiembre de 12

7Ver para creer.Somos visuales

7Ver para creer.Somos visuales

Generar la experiencia antes de vivirla

Asociar nuestra identidad a contenido relevante

Estar donde está el cliente

http://pasaron.com/

http://www.veryconocerextremadura.es/

domingo, 30 de septiembre de 12

7Ver para creer.Somos visuales

7Ver para creer.Somos visuales

Tecnología de bajo coste, fácil gestión.

Tenéis lo más importante, el entorno y la aventura. Quizás solo necesitemos una formación sobre audiovisuales para nuestro sector

Experiencia para compartir y llevar a casa

domingo, 30 de septiembre de 12

8Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

8Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

http://goo.gl/Ps9E7

Networking, conectar con gente diferentes a ti

domingo, 30 de septiembre de 12

8http://www.co-society.com/es/agenda/update/

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

8http://www.co-society.com/es/agenda/update/

http://pechakucha.es/

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

8http://www.co-society.com/es/agenda/update/

http://pechakucha.es/

http://theevnt.com/

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

8http://www.co-society.com/es/agenda/update/

http://pechakucha.es/

http://theevnt.com/

http://www.tedxmadrid.com/

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

8http://www.co-society.com/es/agenda/update/

http://pechakucha.es/

http://theevnt.com/

http://www.tedxmadrid.com/

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

domingo, 30 de septiembre de 12

Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

http://coworkingspain.es/

http://conexionesimprobables.es

domingo, 30 de septiembre de 12

Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

http://coworkingspain.es/

http://conexionesimprobables.es

domingo, 30 de septiembre de 12

Tenemos el talento, tan solo tenemos que trabajar juntos. 8

Abrir nuestra innovaciónConexiones improbables

http://coworkingspain.es/

http://conexionesimprobables.eshttp://goo.gl/haiTI

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

Geolocalización

Marketing rss, realidad aumentada o Códigos Qr

Gestionar redes sociales

Crear identidad relevante a través de contenido

Ampliar flujo web

Gestionar tus procesos

Llegar a más canales de comunicación

Modelo de negocio reservas últimos minutos

Ofertas en plataformas tipo Groupon

Personalizar e implicar al cliente en el servicio

Llamar por teléfono

...

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

Geolocalización

Marketing rss, realidad aumentada o Códigos Qr

Gestionar redes sociales

Crear identidad relevante a través de contenido

Ampliar flujo web

Gestionar tus procesos

Llegar a más canales de comunicación

Modelo de negocio reservas últimos minutos

Ofertas en plataformas tipo Groupon

Personalizar e implicar al cliente en el servicio

Llamar por teléfono

...

9Un mundo móvil ¿Qué le gustaría obtener a tu

cliente a través del móvil?

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

9Un mundo móvil

domingo, 30 de septiembre de 12

10Aprender a preguntar, preguntar para aprender

domingo, 30 de septiembre de 12

No formular preguntas de modo que lleven implícita la respuesta.

Estar dispuesto a escuchar las respuestas, no solamente a oírlas.

Intentado traspasar la frontera de los tópicos. Cuestionar ortodoxias.

Vincular conceptos no obvios.

Mostrar con humildad lo que no entendemos y buscar la aclaración.

Preguntar no es complacer, tampoco es herir, preguntar es intentar aprender honestamente.

10Aprender a preguntar, preguntar para aprender

http://goo.gl/8e8MI

Xavier Marcet

domingo, 30 de septiembre de 12

gracias

domingo, 30 de septiembre de 12

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