altia news nº26
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Altia News nº26. Publicación TrimestralTRANSCRIPT
PSA Peugeot Citröen adjudica a ALTIA
el soporte y administración de sus
servidores Windows a nivel mundial
ALTIA consigue el nivel 3
de madurez de su modelo
de referencia: el CMMI-DEV 1.2.
Logroño adjudica
a ALTIA la implantación
de su Tarjeta Ciudadana
El Sepecam deposita su confianza en ALTIA para la evolución de su oficina virtual
ALTIA ha sido la compañía adjudicataria del
concurso público convocado por el Servicio
Público de Empleo de Castilla La Mancha
(Sepecam) para el desarrollo de su innovador
proyecto de Oficina Virtual. El concurso otorga a
la compañía la posibilidad de colaborar con el
Sepecam durante el periodo 2009 - 2010 para
gestionar la ampliación, la mejora y la
modernización de los servicios que ofrece a los
ciudadanos a través de su Oficina Virtual.
En esta nueva etapa, está prevista la integración
en la Oficina Virtual de nuevos servicios para el
ciudadano, orientados al ámbito de las
competencias y cualificaciones profesionales.
De esta manera los usuarios podrán realizar sin
desplazamientos y con plenas garantías de
seguridad el reconocimiento, la evaluación y la
acreditación de sus competencias profesionales,
así como el registro de certificados de
profesionalidad y sus acreditaciones parciales
acumulables.
Del mismo modo está prevista la inclusión de
nuevos servicios de intermediación laboral
vinculados al entorno multimedia. Con ello se
pretende que tanto demandantes como oferentes
de empleo puedan incorporar información
multimedia a sus demandas y ofertas de empleo
visibles desde la oficina virtual de Sepecam.
Marzo 2009
Dos nuevos centros de servicio en el departamento de TI de R Cable Incluyen funciones de Service Desk, Lanzamientos y Explotación y Administración
Esta adjudicación confirma la apuesta y solidez en el
posicionamiento de ALTIA en la prestación de servicios
ligados a la gestión de las políticas de empleo de los
Servicios Públicos de Empleo, entre los que destacan
los trabajos desarrollados para Galicia, País Vasco,
Castilla-La Mancha y Andalucía.
R Cable y ALTIA han firmado un acuerdo de colaboración
para desarrollar dos nuevos centros de servicio, que se
añaden a los Centros de Servicios de Desarrollo que
están en funcionamiento desde unos años.
Este acuerdo afianzará las prácticas en el campo
de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías
de Información) y permitirá participar en el proceso
completo de gestión de servicios y en la evaluación de
su acuerdo de nivel de servicio.
El primero de los centros de servicio es el que
desempeña la función de Service Desk. Con un
punto de contacto único para los usuarios del mapa
de sistemas de R, los equipos y los centros de
desarrollo de TI. Este centro de Servicio resuelve las
necesidades operativas de los usuarios finales por
medio de la gestión de sus solicitudes de servicio.
El principal objetivo de este centro de desarollo es
garantizar la satisfacción del cliente. Para conseguirlo
se exige al equipo un trato óptimo con el usuario,
además de una mejora continua en sus competencias,
de forma que demuestren un profundo conocimiento
del negocio en la gestión de las solicitudes de servicio
de los usuarios.
El segundo centro de servicio realiza dos funciones
principales. Por un lado, el área de Lanzamientos
se encarga de desplegar nuevas funcionalidades
y aplicaciones corporativas. Además, se
contemplementan de manera global todos los
aspectos técnicos de los cambios en los despliegues,
con el fin de reducir el impacto lo más posible en
la infraestructura existente. El área de Explotación
y Administración asegura que las infraestructuras
tecnológicas funcionen adecuadamente, con su
adaptación permanente a las necesidades de los
procesos que soportan.
Ambas áreas colaboran en el campo del diseño
e implementación de los procedimientos para
incrementar la eficiencia de las funcionalidades, tanto en
su despliegue y explotación sobre las infraestructuras
como en el apoyo necesario a los equipos de desarrollo
para evitar problemas de rendimiento y disponibilidad.
Desde el centro de servicios, ALTIA aplicará
las prácticas de ITIL asociadas a la gestión de
Incidentes, problemas, peticiones y solicitudes de
cambio y disponibilidad, capacidad y continuidad,
además de la gestión de la configuración y de
los lanzamientos. Así, los colaboradores de
ALTIA podrán participar activamente en todas las
disciplinas ITIL implantadas en R.
apuntes de innovación
Lugo sigue con paso firme en la era digital a través
de los planes “Lugo Ciudade Dixital” y “Lugo
Singular”, proyectos con los que el gobierno local
pretende implantar un sistema de gestión electrónica
integrada para facilitar a empresas y ciudadanos los
procesos administrativos de contratación, tanto
desde el punto de vista del ayuntamiento como de
las empresas licitadoras.
Para ello, el Ayuntamiento de Lugo ha confiado
en ALTIA, dada su experiencia en el desarrollo e
implantación de este tipo de modelos, por lo que
se encargará de diseñar una plataforma electrónica
adaptada capaz de simplificar la tramitación de los
expedientes que se soliciten. Con este sistema de
licitación electrónica desarrollado los solicitantes
podrán acceder a la información contable sobre
el estado del proceso y también realizar trámites
como la firma de los documentos necesarios para el
proceso, que facilitan en gran medida el proceso.
Para la mejora de la gestión interna se está
procediendo al modelado sobre TREW@ de
los distintos procedimientos administrativos
relacionados con la contratación.
Este sistema está basado en las recomendaciones
IDABC (Prestación Interoperable de Servicios
Paneuropeos de Administración Electrónica a
las Aministraciones Públicas, a las Empresas
y a los Ciudadanos) sobre e-procurement y
proporciona un frontal web para la gestión interna
del expediente de contratación y un frontal web
externo para las relaciones con los licitadores.
Cómo funciona
De este modo la oferta solo puedrá ser abierta
tras la presentación de los certificados digitales
de un número mínimo de miembros de la mesa.
La oferta securizada es enviada al servidor y es
almacenada tras ser registrada por el Sistema de
Licitación Electrónica en el registro telemático del
ayuntamiento (@ries).
Para la gestión de las comunicaciones y
notificaciones generadas durante la tramitación,
se ha optado por el uso de la aplicación Notific@
y del Sistema de Notificaciones Telemáticas
Seguras del Ministerio de Administraciones
Públicas.
El Ayuntamiento de Lugo sigue avanzando en la e-administración con un nuevo
proyecto de Licitación Electrónica
La compañía posee más de dos mil servidores repartidos en sus sedes por todo el mundo
Más e-administración en el Concello de Lugo
PSA Peugeot Citröen adjudica a ALTIA el soporte
y administración de sus servidores Windows a nivel mundial
ALTIA es la encargada de velar porque los más de
dos mil servidores de PSA Peugeot Citröen se
encuentren siempre a pleno rendimiento y
completamente actualizados.
Se trata de un proyecto de gran escala no sólo por
el número de servidores sino también por la
distribución geográfica de estas unidades
Windows, que se encuentran dispersas a nivel
mundial en las distintas sedes de PSA Peugeot
Citröen.
Entre las funciones de soporte, que se realizan
bajo un servicio 24x7, se encuentran la recogida,
análisis, verificación de impacto y resolución de
incidentes del parque de servidores, así como la
preparación y realización de cambios e
intervenciones programadas.
Se realiza un seguimiento contínuo de
incidencias en el parque de servidores
En cuanto a las funciones relacionadas con las
tareas de administración, se encuentran la
definición, el diseño y la ejecución de proyectos
de despliegue de productos de software y
parametrizaciones globales. Estos proyectos son
los que garantizan que los equipos estén
permanentemente actualizados, por lo que es
necesaria una intensiva tarea de categorización de
servidores que permita optimizar el diseño de los
procedimientos y los tiempos necesarios para su
despliegue efectivo.
Fachada del Concello de Lugo
datos ALTIA
calidad
ALTIA consigue el nivel 3 de madurez de
su modelo de referencia: el CMMI-DEV 1.2.
¿¿Más papeleo??Jesús Criado. Gerente de Proyectos de ALTIA
Es una expresión clásica (suave) que se oye a veces en
respuesta a declaraciones de intenciones acerca de la
implantación de tal o cual “sistema de calidad”, cuando
la actividad de la que hablamos es el desarrollo de
software. En estos casos, el concepto “calidad” suele
arrastrar un estigma casi insuperable de burocracia,
falta de adecuación al proceso productivo y se asocia
a algo externo y prescindible.
Estos planteamientos resultan sorprendentes para
los “no iniciados” en el sector, por una parte, porque
los que se dedican a esta actividad suelen ser
ingenieros y sobre todo, cuando se acompañan de
datos estadísticos de diversos estudios disponibles
acerca de la ejecución de proyectos de desarrollo
de software. Características básicas de calidad, que
en otros sectores son exigencias de cumplimiento
obligatorio, tales como número mínimo de incidencias
en operación o construcción en tiempos y costes
predecibles, no son características habituales del
desarrollo de software.
Las explicaciones que se manejan para justificarlo
son variopintas: riesgos debidos a la complejidad
y evolución tecnológica, dificultad para la gestión
del cambio, dificultades en la gestión de todos los
involucrados, etc.
Los escenarios y procesos son diferentes para todas
las organizaciones y no es posible identificar un patrón
común que se pueda relacionar con la causa de todos
los males, pero es conveniente destacar un factor que
puede generar la sintomatología descrita anteriormente.
El factor se puede resumir como falta de madurez del
sector de desarrollo de software y de sus procesos
productivos. Se manifiesta cuando se observa que
proyectos que se desarrollan sobre tecnologías
consolidadas y conocidas se convierten en proyectos
“i+d”, sin que la “i” tenga ninguna otra explicación
que la incapacidad de los procesos productivos para
asimilar las lecciones que debieron ser aprendidas
cuando la “i” estaba justificada. La salida de este
atolladero la debe proporcionar un proceso de
mejora continua que permita buscar la estabilidad
de procesos que aseguren repetibilidad de éxitos
y capacidad de adaptarse a los cambios que la
tecnología y los mercados imponen.
En este escenario es importante reconocer el
papel de modelos de calidad y acreditaciones
como CMMi-DEV, que incluyan tanto procesos
de gestión como de producción.
Aunque CMMi-DEV es un modelo reconocido a
nivel mundial, la clave de la mejora continua no
es la elección del modelo, ni la acreditación, sino
el proceso de implantación que lleva a que la
organización pueda acreditarlo.
El proceso de implantación de un modelo de calidad
dentro de una organización debe considerarse
como el esfuerzo realizado para que la calidad y la
mejora continua sean un elemento diferencial y de
valor. Su objetivo debe ser obtener una organización
más eficiente y productiva y con capacidad para
resolver situaciones y aprender en base a su propia
experiencia.
Un proceso de mejora no será nunca “más papeleo”.
El beneficio mínimo que se obtiene siempre es
poner en marcha una iniciativa imprescindible en
la dirección correcta.
El camino hacia el nivel 3
CMMi-DEV (Capability Maturity
Model Integration) es uno de los
modelos de mejora de la capacidad
de los procesos de desarrollo
software más usados en el mundo y
goza actualmente de un reconocido
prestigio entre las empresas que
apuestan por los modelos de mejora y
gestión de la calidad. Su origen parte
de una iniciativa del Departamento
de Defensa de EEUU y la Universidad
de Carnegie Mellon para reunir en
un modelo de referencia las mejores
prácticas en ingeniería de software y
de sistemas. El modelo define cinco
niveles de madurez de los cuales
el nivel 3 abarca todo el ciclo de
vida de un proyecto de desarrollo
software, incluyendo las áreas de
gestión de proyectos, gestión de
procesos, ingeniería y soporte.
Este nivel de madurez supone que
todos los procesos relacionados se
han definido y estandarizado a nivel
corporativo y se emplean en todos los
proyectos del ámbito de aplicación.
opinión
A lo largo del año 2008 ALTIA ha
desarrollado un proceso de adecuación
de sus procesos productivos al modelo
de referencia CMMi-DEV 1.2.
Como parte de este proceso se han
superado diversas evaluaciones que
han culminado en febrero de 2009
con una evaluación SCAMPI-A, en
la que ALTIA ha acreditado el nivel
de madurez 3 de los procesos y
proyectos evaluados. Esta evaluación
es una revisión exhaustiva de los
procedimientos definidos y de la
documentación generada en los
proyectos y se realiza por un evaluador
(Lead Appraiser) independiente.
El ámbito de aplicación de este modelo
de madurez se centra en proyectos de
desarrollo y mantenimiento de sistemas
y productos de software.
Esta acreditación reconoce el esfuerzo
realizado por ALTIA por considerar la
calidad y la mejora continua como
un elemento diferencial y de valor
preferente.
La acreditación supone un paso
más en el esfuerzo de mejora
contínua de ALTIA
La iniciativa de mejora de ALTIA se
ha llevado a cabo de forma coordinada
en un grupo de diez empresas que
forma parte del grupo del Tecnologías
Informáticas de Base de la Plataforma
Tecnológica de TIC Vindeira. Para el
desarrollo del proceso de adecuación
se ha contado con la colaboración de
Sopra-Profit, partner en España del
SEI (Software Engineering Institute).
A lo largo de su trayectoria, ALTIA se ha
caracterizado por su compromiso hacia
la mejora continua en todos sus procesos
como rasgo diferenciador para el
desarrollo de soluciones y servicios. El
sistema de gestión de calidad de ALTIA
responde a los requisitos de norma ISO
9001/2000 desde 2002 y la plantilla
incorpora a numerosos profesionales
con certificaciones en otras metodologías
de calidad como ITIL.
La acreditación CMMi nivel 3 es un
paso más en el esfuerzo de mejora
continua de ALTIA y supone un
importante reconocimiento para la
organización y es un activo de gran
valor para el trabajo de la empresa
que la sitúa en un selecto grupo de 25
empresas españolas con este nivel de
madurez, según los datos publicados
por SEI a finales de 2008.
apuntes de innovación
Desarrollo de nueva Tarjeta Ciudadana para el Ayuntamiento de Logroño
La Fundación de Universidades de Castilla y León confía a ALTIA la web de su proyecto TCUE
ALTIA ha sido la empresa elegida por el Ayuntamiento
de Logroño para desarrollar e implantar su Tarjeta
Ciudadana. Un novedoso servicio con el que los
logroñeses podrán realizar el 50% de las gestiones
municipales de forma más sencilla y práctica. Desde
realizar trámites administrativos como el Padrón,
hasta pagar una multa, esta tarjeta está pensada para
ahorrar tiempo a los ciudadanos y favorecer, además,
su accesibilidad a los servicios municipales.
ALTIA será la encargada de diseñar esta herramienta e
integrarla con el resto de servicios digitales con los que
ya contaba el Ayuntamiento, de tal manera que, a partir
de su implantación, los ciudadanos ya puedan unificar
en una sola tarjeta los servicios para los que antes
necesitaban realizar una intensa labor de “papeleo”.
Esta adjudicación contempla, además, el desarrollo
por parte de ALTIA de la infraestructura tecnológica
necesaria para implantar en la ciudad cuatro Puntos
de Gestión Municipal (PGM) en los que poder
tramitar cualquiera de las gestiones que permitirá
realizar la nueva tarjeta. (pago de documentos,
cobratorios municipales, recarga económica de la
misma, etc.)
El suministro incluye la dotación de un sistema
de monitorización a los PGM, el desarrollo de una
interface de usuario, la integración de los sistemas
de pago del ayuntamiento y la comunicación con
la plataforma de pagos del TPV de La Caixa.
ALTIA ya ha participado en proyectos de este tipo
en lugares como A Coruña, León, Lugo, Vigo y
Parque Tecnológico de Boecillo lo que confirma
el consolidado posicionamiento de ALTIA en
el desarrollo de herramientas tecnológicas de
gestión.
Áreas de actuación:
Diseño y especificaciones de la tarjeta.•
Diseño y desarrollo del sistema de gestión. •
Asistencia y consultoría.•
Integración con servicios horizontales: registro •
general, terceros, padrón, plataforma de e-admon,
pagos electrónicos, control de acceso de usuarios.
Integración con los servicios digitales objeto en •
primera fase: transporte urbano, aparcamiento
ORA, acceso a instalaciones deportivas, eventos de
entidades adheridas, inscripción en actividades y
venta de entradas.
Servicios de implantación del nuevo sistema.•
ALTIA será la encargada de diseñar la infraestructura
tecnológica necesaria para desarrollar el Proyecto de
Tranferencia del Conocimiento Universidad-Empresa
(TCUE) impulsado por la Fundación de Universidades
de Castilla y León (FUNIVCYL); un proyecto que
pretende hacer realidad la denominada “tercera
misión” de la universidad, es decir, materializar su
conocimiento teórico en estrategias útiles para el
desarrollo empresarial de la región.
ALTIA se encargará de planificar y poner en marcha la Web
corporativa del proyecto, la cual servirá de plataforma de
gestión para el intercambio de conocimiento.
Para ello, ALTIA implantará un sitio web a través del
sistema “Open CMS” con el que se optimizará el
intercambio de información para cubrir las necesidades
de gestión de contenidos del proyecto TCUE.
Además, desarrollará diferentes herramientas
colaborativas (Chats, foros de debate, wikis,
videoconferencia) que garantizarán el éxito de uno
de los principales objetivos del proyecto: fomentar el
desarrollo de actividades grupales en red entre los
diferentes miembros de la fundación FUNIVCYL, sus
asociados, público en general, y la posterior difusión
de las mismas.
FUNIVCYL es una fundación docente sin ánimo de
lucro fundada en 1997 que aglutina las ocho
universidades, públicas y privadas de Castilla y León:
Universidad de Valladolid, Universidad de Salamanca,
Universidad de León, Universidad de Burgos,
Universidad Pontificia de Salamanca, IE Universidad
en Segovia, U. Europea Miguel de Cervantes de
Valladolid y la Universidad Católica de Ávila.
staffDirector General Constantino FernándezDiseño y Redacción C&IC Comunicación y RRPP
MÉRIDAContacto: José Félix Calleja Díezemail: [email protected]/ Graciano, 21 CP. 06800Tel.:924 315 332
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El proyeto pretende materializar el conomiento teórico
en estrategias útiles para el desarrollo empresarial
SANTIAGO DE COMPOSTELA /Contacto: Manuel Ruiz de Cortázaremail: [email protected]/ Monte dos Postes, 47. CP. 15703Tel.:981 569 773
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