INTRODUCCINEl servicio de transporte turstico tiene especial importancia para el desarrollo del turismo en nuestro pas, poseedor de una hermosa flora y fauna que se constituyen en importantes atractivos tursticos. Por este motivo, vemos necesario lograr que este servicio sea cada vez ms competitivo, incrementar la competitividad en el mercado, respondiendo a las necesidades de los turistas nacionales y extranjeros.Para ello ----- necesita desarrollar una gestin exitosa, es decir, una gestin sostenible que contemple una visin global del mercado, de la competencia y de las necesidades y capacidades internas de la empresa, y que brinde importancia tanto a los activos intangibles (imagen, calidad de servicio, organizacin interna de la empresa, reserva y/o venta y prestacin de servicios) como a los activos tangibles (ubicacin de la oficina administrativa, equipamiento, etc.).Mediante la utilizacin de este manual se pretende dar a conocer las actividades de la empresa al igual que las funciones de cada puesto y todo en relacin con la funcionalidad de TransFuture; se recopila de manera prctica un conjunto de recomendaciones que le permitir a la empresa mejorar la prestacin de sus servicios. En el Manual se resalta la necesidad de poseer una estructura organizacional adecuada a un plan estratgico definido, en el que la estrategia sea comprendida y ejecutada por todo el equipo humano de la empresa, ya que sin esto las acciones perderan efectividad y sentido.

HECHOS RELEVANTESPropsito del negocioTransFuture es una empresa de servicios. Una empresa de transporte turstico es aquella que brinda servicio de traslado a los turistas hacia los atractivos tursticos con el fin de posibilitar su disfrute.MisinSer un gran equipo de trabajo, que transporta con mxima seguridad, cuidando el medioambiente, agregando valor al servicio y asegurando permanentemente la rentabilidad del negocio.VisinSer reconocidos en el medio turstico como una empresa lder en la transportacin de turistas nacionales e internacionales. Brindar un servicio de calidad en el transporte de pasajeros y viajes de manera segura, oportuna, y confiable; con la tecnologa moderna.ValoresLos valores que caracterizan a nuestra empresa y que nos mantienen en un puesto privilegiado dentro de la rama de transporte y turismo son: Trabajo en equipo: Coordinar e integrar el esfuerzo entre los colaboradores, embarcarse en una misma empresa o en una misma causa. Seguridad y confort: Emplear la tranquilidad y comodidad laboral y de los clientes. Calidad de servicio: El servicio es una de las palancas competitivas de los negocios en la actualidad, por ello ofreceremos el mejor servicio a nuestros clientes. Innovacin: Si innovas y lo haces bien, todos te copiarn, y t sers el que innova entre muchos que copian. Deseamos mantener actualizada nuestra empresa, sin la necesidad de copiar a otras compaas, sino siendo nicas y diferenciadas mediante nuestras ideas modernas y orinales. Honestidad: Quien obra con honradez se caracterizar por la rectitud de nimo, integridad con la cual procede en todo en lo que acta, respetando por sobre todas las cosas las normas que se consideran como correctas y adecuadas para el trato de nuestros clientes. LA ADMINISTRACIN DE RECURSOS HUMANOSIntegracinEn este proceso, evaluaremos las caractersticas que deben poseer las personas para desempear los cargos de la manera ms eficiente.Los medios de contacto por los cuales la empresa busca u obtiene a sus colaboradores son: Portales de empleo. Contactos personales. Web de la compaa. Promocin interna. Prensa. ETT (empresa de trabajo temporal o agencia retribuida de colocacin).Normalmente, los datos que se analizan o se tienen presentes a la hora de conseguir nuevo personal son: Nmero de vacantes. Puesto. Descripcin del puesto. Perfil del candidato.Los documentos que se les exigen a los aspirantes son: Currculum vitae. Solicitud de empleo.A la hora de seleccionar a la persona, se toman en cuenta: Datos personales. Documentacin. Escolaridad. Experiencia. Referencias personales y laborales.En caso de que la persona sea contratada, el siguiente paso es la induccin. Esta se trata de un procedimiento por el cual se presenta la empresa a los nuevos empleados para ayudarles a integrarse al medio de trabajo y tener un comienzo productivo.El contenido del programa de induccin consta de: Bienvenida. Firma de contrato. Hablarle de la empresa:-Cmo empez.-Quines la integramos.-Cules son los objetivos y metas de la empresa.-Qu tipo de empresa es. Polticas generales de la empresa:-Horario.-Da, lugar y hora de pago.-Qu se debe hacer cuando no se asiste al trabajo.-Vacaciones y das feriados.-Normas de seguridad.-Reglamento interno.-Actividades recreativas de la empresa. Presentaciones:-Con el supervisor o jefe directo.-Con los compaeros de trabajo.-Con los subordinados (si se trata de un jefe o supervisor). Ubicacin del empleado en su puesto de trabajo:-Objetivo del puesto.-Labores a cargo del empleado.-Cmo esperamos que el empleado desempee su trabajo.-Otros puestos con los que tiene relacin.Organizacin

RetencinLa retencin se refiere a todo lo que hace la organizacin para mantener a los empleados adecuados. La retencin exitosa de los empleados es siempre una de las prioridades nuestro negocio.Las estrategias utilizadas por nuestra empresa para retener a nuestros empleados: Motivacin constante. Proporcionar comunicacin activa y permanente entre todos los integrantes de la empresa, sin importar su nivel jerrquico.-Reuniones anuales con los empleados.-Desayunos con el personal.-Celebraciones internas.-Actividades de integracin.-Participacin de los colaboradores en la toma de decisiones. Mantener salarios competitivos. Compensaciones y recompensas tanto econmicas como de otras ndoles. Mantener un ambiente de trabajo cmodo y seguro.DesarrolloTransFuture se interesa por la carrera y el crecimiento profesional de sus trabajadores, es por esto que tenemos un plan de desarrollo de carrera que le proporciona beneficios tanto a la empresa como a sus colaboradores. Nuestro plan de desarrollo consiste en: Capacitaciones. Entrenamientos. Evaluacin del desempeo. Planes de carrera.AuditoraLa auditora es un conjunto deprocedimientos, los cuales son llevados a cabo para determinar las deficiencias que existen dentro de la organizacin, o bien, ayudar a mejorar lo que ya est establecido, as como tambin mejorar a cada uno de los trabajadores de la organizacin. Lasauditoriasayudan a evaluar o auditar a cada empleado, para ver si es el indicado en el puesto y revisar que es lo que ste puede mejorar y de esta manera aportar ms a su puesto.Las auditorias deben de llevarse a cabo de manera peridica, de esta manera la empresa podr tener un mejorcontrolinterno y adems que estar en constante crecimiento. Es por esto que nuestra empresa realiza auditoras de personal cada trimestre, para mantenernos informados de lo que sucede dentro.Los beneficios de la auditora de recursos humanos son: Detecta problemas crticos de personal. Estimula la uniformidad de las polticas y prcticas de personal. Reduce los costes de recursos humanos a travs de procedimientos de personal ms eficientes. Sensibiliza hacia la necesidad de cambios en el departamento de personal. Garantiza el cumplimiento de las disposiciones legales.Las herramientas o instrumentos que utiliza nuestra empresa para investigar cmo se desempean los recursos humanos dentro de la organizacin: Entrevistas. Sondeos de opinin o encuestas.RECLUTAMIENTO DE PERSONALEl reclutamiento es un conjunto de procedimientos orientados a atraer candidatos potenciales calificados y capaces de ocupar cargos dentro de la organizacin.La poltica de nuestra empresa es clara en cuanto al mtodo de reclutamiento que esta utiliza. Cuando se presenta una vacante, se analiza detenidamente lo que se necesita para cubrirla y, siempre y cuando esta lo permita, damos prioridad a que sea alguno de nuestros colaboradores el que ocupe el puesto (reclutamiento interno). Este mtodo nos permite gastar menos dinero, que el proceso sea ms rpido, ms seguro, y que nuestros colaboradores desarrollen un sano espritu de competencia y se mantengan motivados.Sin embargo, no siempre el puesto vacante permitir a la empresa realizar una reubicacin, es por esto que cuando lo amerita, contratamos a una persona fuera de la empresa (reclutamiento externo). Las principales tcnicas de reclutamiento externo son las siguientes: Consultas de los archivos de los candidatos. Presentacin de candidatos por parte de los funcionarios de la empresa. Carteles o anuncios en la puerta de la empresa. Carteles con sindicatos y asociaciones gremiales. Contactos con universidades y escuelas, agremiaciones estudiantiles, directores acadmicos, centros de integracin empresa-escuela. Conferencias y charlas en universidades y escuelas. Contactos con otras empresas que actan en el mismo mercado. Viajes de reclutamiento a otras localidades. Avisos en diarios y revistas. Agencias de reclutamiento.Los beneficios que obtiene la empresa al llevar a cabo este tipo de reclutamiento son: Trae sangre nueva y nuevas experiencias. Renueva y enriquece los recursos. Ideas nuevas y enfoques diferentes. Aprovecha las inversiones en preparacin y el desarrollo de personal efectuadas por otras empresas o por los propios candidatos.En realidad, nunca se hace solo reclutamiento interno ni solo reclutamiento externo, uno siempre debe complementar al otro.Cuando se hace reclutamiento interno, en algn punto de la organizacin siempre surge una posicin que debe llenarse mediante reclutamiento externo, a menos que sta se cancele.SELECCIN DE PERSONALEl objetivo especfico de la seleccin es escoger y clasificar los candidatos ms adecuados para satisfacer las necesidades de la organizacin.La seleccin debe mirarse como un proceso de comparacin entre dos variables: las exigencias del cargo y las caractersticas de los candidatos.Las vacantes que se presenten dentro de la empresa tendrn cada cual un perfil que debe ser cumplido por la persona que vaya a ocupar el cargo.En TransFuture, utilizamos el modelo de seleccin a la hora de escoger a las personas. El modelo de seleccin consiste en que se presentan varios candidatos para un mismo puesto; solamente hay dos opciones: lo aceptamos o lo rechazamos.A la hora de seleccionar el personal, debemos tener muchas cosas en cuenta, y estar completamente seguros de que la decisin que tomamos es la mejor para la empresa.El Departamento de Recursos Humanos es el principal encargado de esta parte, ellos deben asegurarse de que las personas sean las correctas para el cargo. En nuestra empresa, tanto los conocimientos como las habilidades que poseen las personas son importantes, es por eso que cada persona pasa por una serie de pasos y rigurosas pruebas para que, al final, estemos seguros que su contratacin haga de la compaa un lugar mejor para trabajar y ms eficiente.Lo primero que hacemos es obtener todos los datos necesarios de todos los aspirantes mediante las solicitudes de empleo y analizarlas detenidamente.El siguiente paso consiste en realizar la entrevista a los aspirantes. Esta consta de 5 etapas: Preparacin: Es necesario que el entrevistador se informe respecto de los requisitos para ocupar el cargo, para que pueda comprobar la adecuacin de las caractersticas personales del aspirante. Ambiente: Espacios en los cuales se desarrolla o cmo se desarrolla la entrevista.-Fsico: el local de la entrevista debe ser confortable y slo para este fin.-Psicolgico: el clima de la entrevista debe ser ameno y cordial. Desarrollo de la entrevista: Constituye la entrevista propiamente dicha. Implica dos personas que inician un proceso de relacin interpersonal, cuyo nivel de interaccin debe ser bastante elevado. El entrevistador enva estmulos (preguntas) al candidato, con el fin de estudiar las respuestas y reacciones en el comportamiento (retroalimentacin), para poder elaborar nuevas preguntas (estmulos), y as sucesivamente. Terminacin de la entrevista: El entrevistador debe hacer una seal clara que indique el final de la entrevista.El entrevistado tiene que recibir algn tipo de informacin referente a lo que debe hacer en el futuro. Evaluacin del candidato: A partir del momento en que el entrevistado se marcha, el entrevistador debe iniciar la tarea de evaluacin del candidato. Al final deben tomarse ciertas decisiones: aceptado o rechazado.Adems, se realizan pruebas de conocimiento tanto general como tcnico directamente relacionadas al cargo, y de habilidades.DISEO DE PUESTOSEl diseo de puestos es la especificacin del contenido, de los mtodos y de las relaciones de cargo, en el sentido de cumplir requisitos tecnolgicos, empresariales, sociales y personales del ocupante del cargo.El orden de la empresa es un proceso interno y continuo de asignacin formal e informal de tareas a las personas. La asignacin formal es lo que se denomina estructura, que se define como el resultado del reparto de funciones y relaciones entre los puestos y cargos de la empresa. El gerente o el responsable de la gestin pueden variar o modificar la estructura en funcin de la estrategia de la empresa.TransFuture tiene una estructura organizacional que le permite mediante sus procesos, brindar calidad en sus servicios.Diseo y especificacionesLas diferentes reas mostradas en el organigrama de nuestra empresa se definen seguidamente: Gerencia General: Es la encargada de planear, organizar y dirigir todas las dems reas de la empresa para lograr los planes de accin, objetivos y metas de la empresa. Toma las decisiones fundamentales de la empresa que deslindarn responsabilidades directas hacia el personal y permitir el adecuado desarrollo de la empresa. Departamento de Recursos Humanos: El departamento de personal dirige las actividades de la empresa relacionadas con la preseleccin, reclutamiento, contratacin, formacin, promocin, control y gestin, seguridad e higiene, remuneraciones e incentivos y nminas. rea Administrativa: Se encarga de poner en prctica las principales decisiones de la gerencia general, as como de controlar el funcionamiento diario de la empresa.Acta a travs de todas las reas de la empresa, vigilando que cada una de ellas ejecute sus funciones de acuerdo a lo planificado.Esta rea est integrada por el administrador de la empresa y su asistente. Programacin y Desarrollo de Servicios: Es la encargada de programar los traslados y monitorear los servicios prestados. Supervisa el rea de operaciones y el rea de atencin al cliente para que cumplan con los procesos establecidos.Se mantiene en continua coordinacin con el rea de atencin al cliente, en caso de que el turista demande algunos servicios especiales. Marketing: Se encarga de la publicidad y los medios por los cuales la empresa da a conocer sus servicios a las personas, controlar los canales de ventas, los clientes y los acuerdos comerciales o alianzas con otras empresas. Finanzas: Est encargada de lo concerniente a las actividades que realiza la empresa, as como de los gastos, ingresos y todos los movimientos de dinero que se lleven a cabo dentro de esta. Atencin al Cliente: Esta rea cumple la labor de estar al tanto de todas las actividades que puedan demandar los clientes, sean agencias de viaje o turistas.Realiza las reservas y programa los viajes. Cuenta con una lnea de telfono exclusiva y acceso a la pgina web de la organizacin para atender a los clientes y coordinar los servicios requeridos. Asimismo, cuenta con toda la informacin actualizada de los servicios a brindar, informacin de rutas y equipamiento, para asesorar e informar y asistir a los clientes, para luego transmitirla al rea de programacin y desarrollo de servicios. rea de Operaciones: En esta rea est incluido todo el personal que realiza el traslado de los turistas y los guas que los acompaan. Cuenta con un jefe de operaciones, que tiene como responsabilidad principal garantizar el buen desempeo del personal, as como de organizar, dirigir el funcionamiento de los autobuses o busetas, el mantenimiento diario y la supervisin de todos los viajes realizados. Debe informar tambin el horario de salida y remitir la lista de pasajeros de cada viaje. De la misma manera tiene bajo su responsabilidad controlar que todos los viajes se realizan conforme las normas de seguridad pertinentes.EVALUACIN DEL DESEMPEOLa evaluacin es conocida como una accin y efecto de evaluar, es una determinacin o clculo del valor de algo. Valoracin de los conocimientos, de la actitud o del rendimiento de alguien. Su finalidad es generar informacin, conocimientos y aprendizaje dirigidos a alimentar la toma de decisiones oportunas y pertinentes para garantizar la eficiencia, la eficacia y la calidad de los procesos, resultado e impactos de los programas, todo ello en funcin del mejoramiento de las condiciones de vida de sus poblaciones beneficiarias. La evaluacin no debe ser considerada como una accin de control o fiscalizacin, es un proceso que permite a los distintos actores involucrados aprender y adquirir experiencia de lo planificado y ejecutado para tomar decisiones que optimicen la gestin del programa o proyecto y garanticen mejores resultados e impactos. Al evaluar, a nuestros colaboradores debemos de conocer muy bien las actividades y objetivos que la persona debe de desarrollar en el puesto que ocupa y de esa manera lo podremos calificar. La evaluacin de desempeo no es por s misma un fin, sino una herramienta para mejorar los resultados de los recursos humanos. Para alcanzar este objetivo bsico, la empresa intenta alcanzar diversos objetivos intermedios, los cuales son: Adecuacin del individuo al puesto. Entrenamiento. Promociones. Incentivo salarial por buen desempeo. Mejoramiento de las relaciones humanas entre supervisor y subordinado. Auto perfeccionamiento del colaborador.Utilizaremos dos mtodos para la evaluacin del desempeo, las cuales son:1. Mtodo de evaluacin de resultados: Este mtodo est muy ligado a los programas de administracin por objetivos y se basa en una comparacin peridica entre los resultados asignados para cada funcionario y los resultados efectivamente alcanzados., los resultados permiten identificar los puntos fuertes y dbiles del funcionario, as como las medidas necesarias para el prximo perodo. Es prctico, aunque su funcionamiento dependa de las actitudes y los puntos de vista del supervisor con respecto a la evaluacin de desempeo.2. Mtodo de autoevaluacin: Se le pide al colaborador que haga un anlisis sincero de sus propias caractersticas de desempeo.REMUNERACIN (ADMINISTRACIN DE SUELDOS Y SALARIOS)La remuneracin de sueldo o salario, es una contraprestacin a la cual tiene derecho el trabajador por el solo hecho de haber puesto su capacidad de trabajo a disposicin del empleador, aun cuando efectivamente no se haya prestado el trabajo. En definitiva, la causa que genera el derecho del trabajador a percibir la remuneracin devengada se basa en la disponibilidad de la fuerza de trabajo que l puso a disposicin del empleador.TransFuture considera a sus colaboradores como el capital principal de la empresa y aplica la remuneracin total en base a, la remuneracin bsica (Salario mensual o por hora), Incentivos Salariales (Bonos, Participacin en los resultados), Prestaciones (Seguro de Vida, Seguro de Salud, Comida subsidiada). Siendo estas esenciales e obligatorias que como empresa debemos de cumplir obligatoriamente con nuestros colaboradores. La manera de recompensar a los colaboradores por la prestacin de sus servicios y un buen trabajo, en base a la recompensa organizacional, sera de dos maneras, ya sea financiera o no financiera.La financiera se va a dividir en dos partes, la primera sera de manera indirecta, recompensando al colaborador con el pago de su salario a tiempo y en ocasiones con comisiones cuando consiguen vender algn paquete de viajes, el 5% de la venta hecha, pago de viticos a los choferes y guas tursticos, as como cada fin de ao un paseo gratuito para toda la empresa. Las no indirectas como los das feriados, horas extras, aguinaldo y bono escolar.Las no financieras, desayunos con el personal, celebraciones internas, actividades de integracin, mantener salarios competitivos, ofrecer un ambiente de trabajo cmodo y seguro. Estas remuneraciones las gozar todo el personal de la organizacin. PLANES DE PRESTACIONES SOCIALESLos beneficios sociales son aquellas facilidades, comodidades, ventajas y servicios que las empresas ofrecen a sus empleados para ahorrarles esfuerzos y preocupaciones. La empresa se acoge a beneficios sociales que mantienen contentos los colaboradores y no les compromete al mismo compromiso que supone un aumento del sueldo. Los beneficios sociales son bien vistos por los empleados, de hecho muchos de ellos se fijan en este aspecto a la hora de ingresar a la empresa. Con el objetivo de retener la fuerza laboral y disminuir la rotacin de personal, se elaboran estos planes de servicios sociales esto se debe a lo siguiente: Actitud del empleado en cuanto a beneficios sociales. Legislacin laboral y de seguridad social impuesta por el gobierno. Competencia entre las empresas en la disputa por los recursos humanos, ya sea para atraerlos o para mantenerlos. Controles salariales ejercidos indirectamente por el mercado mediante la competencia en los precios de los productos o servicios. Impuestos fijados a las empresas, las cuales buscan localizar y explorar medios lcitos de lograr deducciones de sus obligaciones tributarias.Existen beneficios sociales que son ms conocidos que otros, bien por su mayor utilizacin o prestigio, as que mostramos una lista de los beneficios sociales ms importantes en la empresa: Beneficios VoluntariosBeneficios legales

Ropa: Uniforme pagado por la empresa, el colaborador no debe de sacar de su bolsillo para pagarse a hacer el uniforme.El plan de pensiones: Supone un plan de previsin que garantiza a los empleados una jubilacin ms digna en el futuro, y que se convierte en un complemento a la jubilacin habitual.

Cursos o seminarios: Formacin para el reciclaje profesional o adquirir unos mayores conocimientos.Los seguros de vida, accidentes o invalidez: Para tener la seguridad de que si les pasa algo se encuentren desprotegidos encircunstanciasadversas no esperadas.

Material de trabajo: Ordenadores, busetas, internet, telfonos mviles de empresa.El seguro mdico: Tan bueno para la empresa como para el trabajador, ya que el empleado recibe la atencin mdica que necesita cuando la necesita, sin tener que esperar largas colas de espera.

Los viajes de la empresa: Son un incentivo muy interesante que suelen dar la empresa a sus empleados durante la navidad.El aguinaldo: En navidad la empresa da el aguinaldo a sus empleados.

Elemento de la empresa: Descuentos importantes para empleados de paquetes de viajes.Vacaciones

Tomando en cuenta que los beneficios legales son exigidos por la legislacin laboral, por la seguridad social o por convenciones colectivas con sindicatos. Beneficios voluntarios, concedidos por la liberalidad de la empresa, ya que no son exigidos por la ley ni por la negociacin colectiva. En el campo de los beneficios sociales de las empresas existen muchas posibilidades interesantes, de manera que el empleado se sienta fiel a la empresa, parte de ella, valorado y adquiera la cobertura de unas necesidades que de por s no habra podido gastarse. De esta manera, los empleados rinden mejor porque se sienten ms a gusto ofreciendo ms beneficios a la empresa que por otra parte tambin se ahorra los gastos de seleccin y formacin de nuevos empleados, garantizndose as personas que trabajen para la empresa de manera fiel y con conocimientos y experiencia en el sector.Los beneficios tratan de brindar ventajas a la organizacin y al empleado, as como extenderse a la comunidad. Los objetivos bsicos de los planes de beneficios sociales son: Mejoramiento de la calidad de vida de los empleados. Mejoramiento del clima organizacional. Reduccin de la rotacin de personal y del ausentismo. Facilidad de atraccin y el mantenimiento de recursos humanos. Aumento de la productividad en general.CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJOSomos una empresa cuyo propsito es crear valor econmico-social, apoyando el derecho de la persona al trabajo y a su crecimiento integral, respaldando las acciones que resulten en el bien comn. El compromiso de responsabilidad social inicia con nuestros colaboradores y sus familias. Creemos que un ambiente laboral sano y respetuoso, invita al trabajo en equipo y es vital para el xito de la empresa. Para lograr la calidad de vida en el trabajo, nos comprometemos a realizar actividades como:1. Condiciones de Seguridad y Bienestar en el Trabajo: Establecer las condiciones de trabajo que minimicen el riesgo de enfermedades y daos; una edad lmite en el trabajo que es potencialmente perjudicial para aquellos de menor o mayor edad de lo establecido.2. Oportunidades de Crecimiento Continuo y Seguridad: Este proceso abarca asignacin de trabajo y propsitos educacionales para expandir las capacidades del trabajador, oportunidades de ascenso, y seguridad en el empleo.3. Integracin Social en el Trabajo de la Organizacin: Esto significa liberarse de prejuicios; igualdad; movilidad; apertura interpersonal; apoyo constante a los equipos de trabajo.4. Balancear entre Trabajo y Vida: Los requerimientos de trabajo, incluyendo programas-presupuesto, asuntos urgentes, y viajes, no se tomen del tiempo de ocio o del tiempo familiar como algo cotidiano, y que las oportunidades de ascenso no requieran frecuentemente de cambios geogrficos.5. Desarrollo Social: Promoviendo la calidad de vida del colaborador y su familia.La implementaron de Proyectos de Calidad de Vida en el Trabajo, puede resultar beneficios tanto para la organizacin como para el trabajador, lo cual se puede reflejarse en: Evolucin y Desarrollo del trabajador. Una elevada motivacin. Mejor desenvolvimiento de sus funciones. Menor rotacin en el empleo. Menores tasas de ausentismo. Menos quejas. Tiempo de ocio reducido. Mayor satisfaccin en el empleo. Mayor eficiencia en la organizacin.RELACIONES CON LAS PERSONASHace referencia al sistema en el que la empresa, los trabajadores y sus representantes y, directa o indirectamente, la Administracin interacta con el fin de establecer las normas bsicas que rigen las relaciones en el trabajo.La poltica de relacin laboral que la organizacin tiene se puede definir como la participativa, Est caracterizada por considerar que las relaciones laborales involucran al sindicato y los trabajadores por un lado, y a la organizacin, a los dirigentes y a los supervisores por el otro. Presupone que las soluciones se negocien y discutan con datos concretos, objetivos y racionales, y que no se sustenten en opiniones personales.Al establecer una buena relacin con el personal, se lograr una comunicacin efectiva, solucin de problemas, relaciones interpersonales positivas, aceptacin de los cambios personales y profesionales. Los tips que utilizaremos para obtener un buen clima laboral son los siguientes: Calidad directiva: Procurar que los directivos de la empresa transmitan entusiasmo y creen buenasrelaciones con valorescomo honradez, respeto y lealtad, adaptndose a las habilidades y emociones de sus empleados. Objetivos de la organizacin: Los empleados deben percibir que quienes encabezan la compaa pretenden lograr los objetivos de la compaay no sus metas personales, por lo cual funcin directiva debe basarse en losvalores y el compromiso tico. Satisfaccin en el puesto de trabajo: Lo cual quiere decir que las posiciones del organigrama estn ocupadas por las personas que tiene los estudios, habilidades y experiencia que requiere el puesto. Personas que sepan hacer su trabajo: As promover que los empleados reciban rdenes de sus jefes y trabajar con personas que tienen el mismo nivel de preparacin para realizar las labores encomendadas. Espacio fsico de trabajo y los hbitos de organizacin, limpieza y confort:Procurar que los lugares de trabajo sean accesibles, iluminados, ventilados etc. Carrera profesional: Permitir al empleado superar su reto profesional, tanto en el terreno del conocimiento como en el de su promocin. La empresa, en la medida de sus posibilidades, intentar tener programas de formacin, con el fin de profesionalizar a sus trabajadores y potenciar su capital intelectual. Reconocimientos:Desde el clsico empleado del mes hasta el hombre ms importante de la empresa son buenas opciones para reconocer a los empleados y crear buenas relaciones.CAPACITACIN Y DESARROLLO DE PERSONALEducacin es toda influencia que el ser humano recibe del ambiente social durante su existencia para adaptarse a las normas y los valores sociales vigentes y aceptados.La capacitacin es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimientos, actitudes y habilidades, en funcin de objetivos definidos. En TransFuture manejamos 3 tipos de capacitaciones: Capacitaciones obligatorias: Todos los colaboradores de la empresa, sin importar su rea de trabajo, deben de haber asistido, al menos, a una capacitacin sobre la atencin al cliente y primeros auxilios. Adems, cada cuatrimestre, la empresa se encargar de organizar una capacitacin sobre estos temas o similares, al cual deben asistir todos, y es sufragado por completo por nosotros. Capacitaciones por departamentos: Cada departamento de la empresa, debe poseer un plan de capacitaciones tiles en su rea y que debern recibir todos y cada uno de sus colaboradores. Estos sern financiados en un 100% por la empresa. Capacitaciones extras: Las personas que asistan a una capacitacin o seminario por su cuenta y este ayude o mejore su desarrollo dentro de la compaa, recibir un bono por su iniciativa, adems, la empresa pagar el 50% del costo.DESARROLLO ORGANIZACIONALEl desarrollo organizacional trata el anlisis completo de la empresa, de sus departamentos, sus productos y servicios, sus procesos de fabricacin y de formulacin de los servicios, su infraestructura y sus recursos, tanto personales y financieros para hacer frente a las necesidades de los negocios de la empresa, tanto en el presente como en el futuro.El trabajo diario de los grupos encargados del desarrollo organizacional es el anlisis de los distintos departamentos de la empresa y asegurar que estn adecuados con las necesidades operativas del negocio. Para eso necesitamos asegurar que cada divisin, departamento, grupo de trabajo, etc., est adecuadamente dotado de los recursos necesarios, econmicos y otros, para hacer frente a las necesidades de sus actividades dentro de sus entornos. Como parte de este anlisis, evaluamos las carencias y las formas de cubrir estas carencias, en el contexto de los recursos disponibles de la empresa. Tambin analizamos las formas de trabajar entre los distintos departamentos y grupos de trabajo y diseando formas de limar problemas.Adems, deben analizaremos todos los aspectos que puedan impactar a las distintas partes del negocio y sobre sus necesidades de recursos. Para eso, los equipos de desarrollo organizacional de TransFuture analizan todos los cambios y desarrollos potenciales, incluso los posibles imprevistos, que puedan impactar las actividades de la empresa y de su forma de trabajar. Estos cambios y desarrollos vienen de cualquier parte, tanto dentro como fuera de la empresa, como la competencia, tecnologa, innovacin, la educacin y la formacin, clientes y su demanda, etc. Se han desarrollados ciertos procesos para diagnosticar los problemas y provocar los cambios necesarios. Entre las ms utilizadas estn: 1. La retroinformacin con base en una encuesta: se inicia con un cuestionario que se entrega a los empleados, en el que se les pregunta acerca de los valores, la innovacin, la participacin y el clima dentro de la organizacin. Se suele preguntar sobre sus percepciones y actitudes sobre las prcticas para tomar decisiones, la coordinacin de unidades, la satisfaccin, la eficacia de la comunicacin, la coordinacin de unidades, el jefe, el trabajo y los compaeros. Luego los datos se tabulan y permiten identificar problemas y aclarar cuestiones que pueden estar crendoles problemas a las personas. Por ltimo, con la retroalimentacin de la encuesta, los miembros debern ser capaces de identificar las posibles implicaciones: Se pueden mejorar la toma de decisiones, las relaciones interpersonales o las asignaciones laborales? Est escuchando la gente? Se estn generando ideas nuevas? 2. Los crculos de calidad: Permite que los trabajadores puedan compartir con la administracin la responsabilidad de solucionar problemas de coordinacin, productividad y por supuesto de calidad.Una vez que se ha realizado el diagnstico, se sugiere la implementacin de herramientas especficas relacionadas a la gestin de las personas. Algunas de ellas son: Evaluacin de Desempeo: Esta herramienta se centra en el desempeo futuro; a travs de ella se evalan los niveles de desempeo de los empleados a fin de mejorar la performance de la organizacin. Adems, con sta informacin se podrn disear planes de capacitacin y de desarrollo.Diseo de Estructura de Remuneraciones / sistemas de premios: A travs de una buena aplicacin de stas polticas se podr ver una importante mejora en aspectos como retencin del personal, establecer mayores factores de equidad y dar espacio al reconocimiento, entre otras.Entre las tcnicas que estaremos usando en nuestro desarrollo organizacional, seran para relaciones intergrupales, se hacen reuniones de confrontacin, siendo esta una tcnica de modificacin del comportamiento dirigida por un consultor externo o interno. Los mtodos para la capacitacin y desarrollo utilizados son: Cursos impartidos por instructores. Representacin de funciones o de roles. Prcticas en el manejo de documentos. Capacitacin en el puesto de trabajo. Capacitacin de aprendices.TransFuture tiene un desarrollo gerencial tipo Mentoring, se enfoca en la asesora, capacitacin y formacin, encaminado a crear una relacin prctica para mejorar el crecimiento y el desarrollo individual, tanto a nivel personal como profesional.El desarrollo organizacional es un proceso que nunca termina, ya que son cambiantes las empresas, los procesos, los entornos, local, nacional e internacional, la tecnologa y las formas de trabajar. Todo cambio impacta el trabajo de la empresa y desarrollo organizacional debe medir estos impactos y responder a ellos dentro de la visin, los valores y la misin de la empresa. El desarrollo organizacional es parte fundamental de la gestin del cambio en una empresa, cambio que es inevitable, y es un labor muy importante. SISTEMAS DE INFORMACIN DE RECURSOS HUMANOSEs un sistema planeado para reunir, procesar, almacenar y difundir informacin de modo que permita a los gerentes involucrados tomar decisiones eficaces.El procesamiento de datos que utiliza TransFuture es semiautomtico, Cuando se tom la decisin de construir un departamento de sistemas de informacin de recursos humanos examinamos las opciones cuidadosamente y somos conscientes de las tendencias de tecnologa y de los recursos humanos para una empresa. TransFuture tienen necesidades nicas basadas en las metas de la empresa para el crecimiento.Las ventajas de tener un sofisticado sistema de informacin de recursos humanos son muchas. Nuestro sistema es supervisado por especialistas cualificados y conocedores de la tecnologa y procesos de RRHH funcionales y tcticos puede gestionar el cumplimiento de las leyes federales y estatales, optimizar los procesos de reclutamiento y seleccin y producir anlisis, datos e informes para uso interno y externo. Las caractersticas de autoservicio del empleado y del gerente son excelentes maneras de liberar el tiempo de los miembros de la plantilla de recursos humanos para el trabajo de proyecto y otros deberes. Los colaboradores y los gerentes pueden localizar respuestas e informacin de forma rpida sin necesidad de consultar a un representante de recursos humanos cada vez.La jornada laboral de nuestros colaboradores es una semana comprimida, 40 horas semanales de trabajo cumplidas en solo 4 das. Como gerentes apoyamos la medida disciplinaria y la tomamos en cuenta cuando dirigimos a los subalternos.TICA Y RESPONSABILIDAD SOCIALticatica empresarial es el conjunto de valores, normas y principiosreflejados en la cultura de la empresa para alcanzar una mayorsintona con la sociedad y permitir una mejor adaptacin a todoslos entornos en condiciones que supone respetar los derechosreconocidos por la sociedad y los valores que sta comparte.En TransFuture buscamos combatir la corrupcin, el hostigamiento laboral, la difamacin y los anuncios engaosos, es por esto que en nuestra empresa practicamos los siguientes valores: Respeto Integridad Honestidad Justicia Trabajo en equipo Pro-actividad Responsabilidad Confidencialidad Lealtad Compromiso Perseverancia DisciplinaAdems de estos valores/principios que aplicamos en nuestra empresa, poseemos un cdigo tico el cual se desarrolla en el Anexo 3. Un cdigo de tica fija normas que regulan los comportamientos de laspersonasdentro de unaempresauorganizacin. Aunque la tica no es coactiva (no impone castigos legales), el cdigo de tica supone una normativa interna de cumplimiento obligatorio.Responsabilidad SocialEnTransFuturereconocemos que nuestro trabajo involucra ms que darles a nuestros clientes el mejor servicio que les podamos brindar.Somos conscientes que tenemos la responsabilidad de apoyar a nuestra sociedad, porque la prosperidad y la fortaleza de nuestra empresa estn muy vinculadas tanto con el bienestar de las comunidades a las cuales servimos como a nivel nacional.Nuestra empresaest consciente de que la interaccin que se tiene para con nuestros clientes, colaboradores y comunidad es de gran importancia para alcanzar nuestras metas y poder cumplir con nuestra responsabilidad social, econmica, tica y ambiental. La Responsabilidad Social Empresarial es primordial en nuestra organizacin ya que de ella partimos para establecer los lineamientos para realizar nuestras actividades; adems de darnos las bases para adquirir el xito de la compaa.Algunas de las acciones realizadas en los diversos ejes de sostenibilidad son las siguientes: Hemos incluido la responsabilidad social como eje transversal en nuestros procedimientos y estrategia de negocio. Disminuimos y mitigamos los impactos ambientales negativos generados por nuestra operacin (promovemos la poltica de las 3 R: reciclar, reducir y reutilizar). Realizamos acciones de conservacin y proteccin del medio natural. La empresa maneja adecuadamente los desechos que produce (reciclado de filtros, aceites, llantas y desechos lquidos). Consumimos responsablemente productos amigables con el medio ambiente: utilizamos en la medida de lo posible, productos verdes y/o biodegradables. Algunos de los productos de limpieza usados actualmente son biodegradables. Contamos con un programa para el ahorro del agua: poseemos tanques de recoleccin de agua pluvial lo que nos garantiza en poca lluviosa que el 100% de nuestros vehculos se lavan sin utilizar agua potable, adems el procedimiento de lavado de mviles se ha diseado de manera que permita economizar el agua, utilizando mangueras con pistolas que permiten controlar el chorro de agua. Contamos con un programa para uso eficiente de energa elctrica: utilizamos bombillos de bajo consumo en gran parte de nuestras instalaciones. Ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de participar en iniciativas de conservacin (recoleccin de basura, reforestacin, reciclaje). Capacitamos a nuestro personal permanentemente en temas de calidad y sostenibilidad turstica. Colaboramos con programas de ayuda social (Teletn, Fundacin Pro-Unidad de Cuidado Paliativo, escuelas de escasos recursos y programas de educacin ambiental). Incentivamos y motivamos a nuestro personal por su buen desempeo. Ante emergencias nacionales, la empresa est en disposicin a responder en forma oportuna ayudando con el transporte segn sea la necesidad.

ANEXOSAnexo 1Informacin bsica de la empresaNombre: TransFutureSlogan: Tu destino turstico con seguridad y comodidadLogoNos ubicamos en: contiguo a la Universidad del Turismo en Paseo Coln, San Jos, Costa Rica.

Pgina web: www.transfuture.co.crDireccin de correo electrnico: info@transfuture.comTelfonos: 2258-2156 o 2258-2157Anexo 2Formato de la solicitud de empleo

Anexo 3Cdigo de tica EmpresarialRelacin con los empleados Promover el trabajo decente sustentado en los principios. Respetar la dignidad humana, los derechos y obligaciones inalienables de los trabajadores y colaboradores especificados en las leyes nacionales, cumpliendo con el marco legal establecido en nuestro pas para remuneracin y pago de sus prestaciones sociales, de salud, seguridad social y pensiones. Promover un vocabulario de respeto, amistad y compaerismo entre los diferentes actores dentro de la empresa. Promover en los empleados y colaboradores el respeto hacia la empresa, los clientes, proveedores y dems agentes con que se relacionan. Promover polticas de remuneracin con base en el mrito laboral, productividad e ndices de desempeo. Promover su desarrollo integral, capacitacin y bienestar. Crear polticas y planes empresariales que fomenten el desarrollo del personal. Promover acciones y condiciones donde los empleados se sientan partcipes en el desarrollo de la empresa. Promover la divulgacin de los valores de una cultura tica al interior de la empresa basados en aspectos antes mencionados como respeto a la dignidad humana, honestidad, as como ambiente de reciprocidad entre empleador y empleado. Estos principios no limitan el derecho de una empresa a esforzar disciplinas a su recurso humano de acuerdo a las leyes laborales del pas.Relacin con los clientes Declarar al cliente como el centro de nuestra actividad y fundamento de nuestra empresa. Tratar a los clientes dentro de un marco de transparencia y tica, promoviendo controles de calidad acordes a lo que la empresa ofrece a los clientes, garantizando las expectativas deseadas, desarrollando ambientes de credibilidad y confianza. Las empresas deben de desarrollar una cultura de servicio al cliente dentro de toda la estructura organizativa de la empresa para garantizar la excelencia. Promover estndares de calidad. Relacin con los proveedores Definir polticas y normas claras dentro de las relaciones empresa, acreedores y proveedores. Mantener lealtad y tica hacia los proveedores desarrollando controles administrativos dentro de la empresa para evitar actos anti-ticos. Hacer a proveedores y acreedores partcipes del crecimiento de la empresa construyendo relaciones y alianzas de largo plazo. Desarrollar mecanismos de informacin y control que eviten actos ilcitos entre empleados tanto del lado de los proveedores y acreedores como de la empresa. Promover la relacin ganar-ganar que permita el desarrollo de la empresa y proveedores (desarrollo de alianzas de desarrollo mutuo). Fomentar relaciones de intercambio comercial con empresas que funcionen dentro de un marco de tica. Cumplir cabalmente con las obligaciones legales y contractuales. Crear mecanismos hbiles de mediacin y arbitraje entre proveedores y las empresas para la solucin de las controversias y evitar los costosos mecanismos legales. Relacin con la competencia Aplicar las leyes de competencia que rigen en el pas. Cumplir las disposiciones sobre promocin de la competencia y eliminar prcticas comerciales restrictivas en los mercados nacionales. Desarrollar soluciones alternas de conflicto para resolver disputas entre empresa y consumidor. Actuar con lealtad, transparencia y buena fe en las relaciones comerciales con los competidores. Concertar mecanismos de vigilancia y seguimiento para garantizar la transparencia de los procesos de contratacin pblica y privada. Apoyar la formacin de una comunidad empresarial con valores ticos, consciente de su responsabilidad social. Evitar el amiguismo y nepotismo, dos actos que se deben de considerar en ciertas ocasiones que afectan la competencia. Evitar la promocin de monopolios.

Relacin con la comunidad Reconocer que las empresas tienen su relacin con la comunidad, que envuelven la veracidad, la honestidad y el control de calidad, promoviendo que no haya monopolios y crteles que afecten a la comunidad. Reducir trmites y reconocer los riesgos que significan los controles, los comportamientos que promocionan reacciones indeseables. Resistir el crimen y la corrupcin, y entender que el crimen y la corrupcin son poco rentables para todos. Fortalecer los procedimientos organizativos de cada empresa para que permitan como primer paso la aplicacin de un cdigo de tica. Abstenerse de la realizacin de actos ilegales en detrimento de terceros. Comunicacin e informacin al pblico (Publicidad) La informacin presentada al pblico en general debe de ser clara, precisa y honesta. Promover la publicidad que lleve congruencia entre los productos y/o servicios que se ofrecen. No utilizar publicidad para competencia desleal y desprestigiar a otros sin base, para descalificar a competidores. Respetar el derecho del consumidor a ser informado correctamente de los productos y sus contenidos. Realizar publicidad apegada al marco jurdico que contemple la ley de defensa al consumidor y que sea detallada con veracidad, y que pueda ser verificable. Temas ambientales Utilizar dentro de las posibilidades tcnicas y de mercado, tecnologas limpias que garanticen la conservacin del ecosistema, y abstenerse de utilizar indebidamente productos, procesos y tecnologas que de manera comprobada lesionen el medio ambiente. Desarrollar alianzas con empresas que acten responsablemente frente al medio ambiente. Considerar dentro de la elaboracin del cdigo de la empresa la defensa del medio ambiente. Promover una atmsfera de responsabilidad dentro de la misma empresa Publicar buenas prcticas y mostrar beneficios de ellas. Prcticas financieras Promover la transparencia en las transacciones del gerente financiero y el contador pblico, manteniendo el compromiso de los directivos de la empresa. Fijar normas de la contabilidad aplicable para todos dentro de la empresa (controles, informaciones, etc.). Mantener auditoras externas de una manera peridica, asegurndose de tener siempre al da los documentos financieros de la empresa. Crear un clima dentro de la empresa, donde se puedan tocar temas financieros en caso de necesidad independiente del puesto. Promover la formalizacin de la micro, pequea y mediana empresa con las que se hacen negocios. Informar con veracidad sobre la situacin econmica y financiera de la empresa.Gobierno/Estado Colaborar con el cumplimiento de los fines del Estado a travs de la estricta observancia de las obligaciones en materia laboral, tributaria, administrativa, comercial y contractual. Insertar todas las actividades empresariales dentro del marco jurdico formal. Exigir oportunamente del estado la observancia de la tica pblica. Ser pro-positivo, pro-activo y presentar propuestas al Estado para que contribuyan a la mayor eficacia de la gestin pblica. En caso de contratacin con las entidades estatales, respetar los principios de transparencia, responsabilidad y economa y cumplir con la plenitud de los requerimientos del estatuto contractual de la administracin pblica y relacionada. Observar una actitud tica frente a los servidores pblicos. Abstenerse de brindar regalas que puedan influenciar o comprometer al funcionario pblico. Abstenerse de participar en situaciones que impliquen reales o potenciales conflictos de intereses cuando existe la posibilidad de representar al estado y a la vez el sector privado. No utilizar informacin confidencial que le pertenece al Estado y sus instituciones para beneficio personal o de la empresa. Actuar con tica en los procesos de contratacin directa, licitaciones y concursos, cumpliendo rigurosamente las obligaciones que de ellos deriven. No aceptar dar o recibir soborno, coimas, mordidas, extorsionar o cualquier presencia de stas.Confidencialidad y lealtad Determinar los niveles de confidencialidad acorde al giro de la empresa, comunicarlos a los empleados para su cumplimiento y prever responsabilidades ulteriores. Evitar acciones como el espionaje industrial y comercial, sobornos, acceso ilcito a lugares, robo e intervencin de lneas telefnicas as como contratar empleados de la competencia a fin de obtener informacin confidencial y buscar datos confidenciales entre los empleados y los clientes de la competencia. Proteger la informacin personal de nuestros empleados. Promover planes de incentivos laborales, sociales y econmicos para fomentar la lealtad de los empleados hacia la empresa. Promover la lealtad en las transacciones diarias con los empleados, clientes y proveedores.

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