ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL

ADMINISTRACIN DE LA CALIDAD TOTAL"siempre debemos hacer las cosas bien... a la primera"

IshikawaJuranElaboracin: Ing. Jorge Cuadros B.

M. BaldrigeGESTIN DE LA CALIDAD TOTAL

Deming, Ishikawa, Crosby, Juran ConceptoConjunto de filosofas, instrumentos de trabajo y procesos integrados para alcanzar los objetivos empresariales precisos, mediante la consecucin de clientes satisfechos y empleados felices.Factores claves en la CalidadCALIDADClienteProcesosPersonalMejoracontinuaProceso de Mejoramiento ContinuoPlanificarHacerVerificarActuarConcepto tradicional de CALIDADEs cumplir con las especificaciones tcnicas del producto que se fabrica, o del servicio que se brinda

Concepto moderno de CALIDADEs la percepcin del cliente sobre el producto que consume, o el servicio que utiliza

Clasificacin de la CalidadCalidad esperada

Calidad satisfaciente

Calidad deleitante

Los 14 puntos de la calidad de Deming (1/2)Crear constancia en el propsito de mejorar el producto y el servicioAdoptar la nueva filosofa No depender ms de la inspeccin masiva Terminar con los contratos de compra basados slo en el precio Mejora continua y permanente del sistema de produccin y servicios (KAIZEN)Instituir la capacitacin en el trabajoEnfocar la supervisin en ayudar al personalLos 14 puntos de la calidad de Deming (2/2)Estimular la comunicacin eficaz, en los 2 sentidos.Derribar barreras existentes entre los departamentosEliminacin de slogans, exhortaciones y metas slo numricasEliminacin de cuotas de trabajoDerribar barreras que impiden el orgullo de hacer bien el trabajo Instituir un programa riguroso de educacin y automejoraCompromiso de la Alta Direccin con la calidad y la productividad.