Sistemas de Calidad

Ing. MSc. Carmen Rojas

Ingredientes de la calidad total

FACTOR HUMANO – influye en la

consecución de los objetivos de calidad,

gracias a sus aportes en el espíritu de

equipo, estabilidad, satisfacción y motivación,

características necesarias para conseguir la

calidad y el éxito de una empresa

SISTEMAS DE CALIDAD

Qué es ISO?

I = International

S = Standard

O = Organization

Organización Internacional

para la Normalización. Ginebra, Suiza

I

S

O

Qué es ISO 9000?

Es una Norma

Internacional, para la

implantación de:

Sistemas de

Administración de la

Calidad.

ISO 9000

Sistema de Admon. De la Calidad

Actividades coordinadas

para planear, dirigir y

controlar una organización,

en lo relativo a la Calidad.

Incluye:

Política y Objetivos

Planeación

Control y Aseguramiento

Mejora Continua

Planeación

Organización

Dirección

Control

MEJORA CONTINUA

ISO 9000 / PRINCIPIOS BASICOS

Enfoque al “Cliente”

Liderazgo

Participación del “Personal”

Enfoque basado en “Procesos”

Sistema de “Administración”

“Mejora Continua”

Toma de “Decisiones basada en Hechos”

Relaciones beneficiosas con el “Proveedor”

1° ENFOQUE AL CLIENTE

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían

comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes, satisfacer los

requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas de los clientes

Norma ISO 9000:2000

Nuestros clientes externos

Nuestros clientes internos

2° LIDERAZGO

Los líderes establecen una unidad de propósito y

dirección en la organización. Deben crear y

mantener un ambiente interno tal que permita que

el personal este totalmente involucrado en el

logro de los objetivos de la organización Norma ISO 9000:2000

LA ALTA DIRECCIÓN

3° PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

El personal, en todos sus niveles, es

la esencia de una organización y su compromiso total

permite que sus habilidades puedan ser usadas en el

logro de los objetivos de la organización

Norma ISO 9000:2000

EL ÉXITO DEPENDE

DE TODOS

4° ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

Un resultado deseado es logrado en forma

mas eficiente cuando los recursos y

actividades relacionadas son tratados

como un proceso.

Norma ISO 9000:2000

RECURSOS / MEDIOS

HUMANOS / TECNOLÓGICOS / PRESUP.FINANC. / MAT. / INFRAEST

PROCESOS, SUBPROCESOS, ACTIVIDADES

PROVEEDORES

CLIENTES

SALIDAS / RESULTADOS

• PRODUCTOS/SERVICIOS:

•MANUALES,SISTEMAS..etc

ENTRADAS / INSUMOS

• MISIÓN-VISIÓN-VALORES

• POLÍTICAS – LIEAMIENT.

• OBJETIVOS ........etc.

“Sistema de actividades humanas diseñadas

bajo un cierto orden para cumplir un fin”.

5° ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA

GESTIÓN

Identificar, comprender y administrar un

sistema de procesos inter-relacionados

contribuyente a la eficacia de una

organización en el logro de sus objetivos

Norma ISO 9000:2000

Proceso A

Proceso C

Proceso B

Proceso D

ENFOQUE HACIA LOS “PROCESOS”

Entrada

Salida

Controles

6° MEJORA CONTÍNUA

La mejora continua del desempeño

global de la organización,

debería ser un objetivo

permanente de ésta. Norma ISO 9000:2000

Winston Edwards Deming

PDCA

7° ENFOQUE BASADO EN HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES

Decisiones efectivas están basadas en el

análisis de los datos y de la información

Norma ISO 9000:2000

8° RELACIONES MUTUAMENTE

BENEFICIOSAS CON EL PROVEEDOR

Una organización y sus proveedores son inter-dependientes. Una relación mutuamente

beneficiosa mejora la capacidad de ambos de crear valor con sus actividades

Norma ISO 9000:2000

ISO 9001 / REQUISITOS

Sistema de Administración de Calidad

Responsabilidad de la Dirección

Administración de los Recursos

Realización del Producto / Servicio

Medición, Análisis y Mejora

IMPLANTACION SISTEMA DE CALIDAD

ISO 9000 / 2000

NECESIDADES DEL

CLIENTE

POLITICAS Y

OBJETIVOS

DEFINICION DE

PROCESOS

MEJORA CONTINUA

ACCIONES CORRECTIVAS

Y PREVENTIVAS

ASIGNACION DE

RECURSOS MONITOREO DE

PROCESOS

IMPLANTACION DE

PROCESOS

Responsabilida

d Gerencial

Medición Análisis y

mejora

Admin.

Recursos

MEJORA CONTINUA DEL SISTEMA

ADMINISTRATIVO DE CALIDAD

Entrada Resultado Producto

Realización

Producto

Requisito

s

Satisfacci

ón

Clientes Clientes

Leyenda

Actividades de valor

Flujo de la información

Modelo de Proceso ISO 9001:2000

ISO 9000 :2000

ISO 9000

SISTEMA

ESTRUCTURADO

DE

ADMINISTRACIÓN

SATISFACCIÓN

DEL CLIENTE

MEJORAMIENTO

CONTINUO

ISO 14001

OBJETIVO

Especifica los requisitos para un sistema de

gestión ambiental

Permite a la organización formular una

política y objetivos teniendo en cuenta los

requisitos legales y la información sobre

impactos ambientales significativos

OBJETIVO

Demostrar que las actividades se

desarrollan dentro de parámetros

ambientales reconocidos y controlados

Minimizar el impacto ambiental,

considerando la legislación ambiental

aplicable

CÓDIGO DE BUENAS PRACTICAS

AMBIENTALES