administración de conocimiento y pymes
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth, México
SERGIO FUENLABRADA
UPIICSA, Instituto Politécnico Nacional,
México
Conferencia en la Universidad Politécnica de Cartagena, Murcia, España, abril de 2000
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La práctica nunca se libera de
la teoría, por que siempre está
guiada por la imagen que se
pretende realizar. El problema
real es saber si somos o no
concientes de la teoría que
guía la acción
G. Morgan
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Contenido
• Evolución del pensamiento en materia de gestión
• Las empresas
• Práctica I
• Herramientas
• Práctica II
• Teoría de las restricciones
• Práctica III
• Los procesos del TOC
• Conclusión
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Objetivo
Descubrir como se puede
aprovechar el tamaño de
las empresas para ampliar
el mercado
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Evolución del pensamiento en
materia de gestión
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Evolución
• La investigación de operaciones
• El desarrollo empresarial
• Planificación estratégica
• Formulas japonesas
Tendencia
Empresas inteligentes
-alta integración-
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Las empresas
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Empresa tradicionales
Los principios fundamentales de las empresas son:
Línea clara de autoridad.
Especialización en el trabajo, a través de departamentos.
Unidad de mando.
Alcance del control (Número de personas limitado por la
índole de la tarea).
Separación clara entre personal de línea y staff.
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Caracterización de las empresa
como sistemas• Son unidades sociales,
deliberadamente constituidas o reconstruidas para alcanzar un fin específico. Parsons
Personas
Actividades
• Sistemas consistentes coordinados de actividades o fuerzas de dos o más componentes. Barnard.
• Sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la permanencia de sus miembros. Luhmann
Condiciones
Sistema Social
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E
X
T
E
R
N
O
INTERNO
Proveedores
Sociedad
Sindicatos
Gobierno
Agencias
ReguladorasClientes
Competidores
Inversionistas
OPERACIONAL
TÁCTICO
ESTRATÉGICO
Empresas como sistemas
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La capacidad de aprender con
mayor rapidez que los
competidores quizá sea la única
ventaja competitiva sostenible
Arie de Geus
Empresas inteligentes
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Dominio
personal
Modelos
Mentales
Aprendizaje
en equipo
Visión
compartida
Pensamiento
sistémico
Empresas inteligentes:
Componentes
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Los conocimientos basados en las
estrategias empresariales son los
que ocasionan la revolución de los
servicios
James Brian Quinn
Empresas inteligentes: Servicios
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CAPITAL
INTELECTUAL
Empresas inteligentes:
Capital intelectual
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En
trop
ía
Info
rmac
ión
est
ruct
ura
da
Operacional
Táctico
Estratégico
-
+
Toma de
decisiones
+
-
Empresas inteligentes:
Información
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica I
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Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo vensus clientes?
• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
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Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Herramientas para la
comprensión del pensamiento
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Sombrero Función
Blanco Blanco, hechos, números e información.
Rojo Emociones y sentimientos, también presentimientos e intuición.
Negro Abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razones por las que no resultará.
Amarillo Luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo, oportunidad.
Verde Fertilidad, creatividad. Plantas brotando de las semillas, movimiento, provocación.
Azul Moderación y control, director de orquesta, pensar en el pensamiento.
Sombreros para pensar
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Mapas mentales
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica II
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Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus clientes?
• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas
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Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas
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Atributos y restricciones
• Liste los atributos y restricciones de su empresa
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Teoría de restricciones
Mutatis mutandis
(Cambiando lo que se debe cambiar)
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Teoría de restricciones (theory of
constraints: TOC)
• TOC es un proceso para mejorar el funcionamiento de un sistema a través de compensar las desviaciones generadas por el entorno
• Se basa en los siguientes principios
– “sacar lo bueno de lo malo”
– Dado un atributo existen una o varias restricciones, y dada una restricción esta proviene de uno o varios atributos
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Descripción general de TOC
• El funcionamiento de un sistema
– Está determinado y dictado por la restricción de mayor dimensión que existe en él
– Puede mejorarse si la restricción se eliminapermanentemente
– Se incrementa cuando la restricción se elimina, pero inmediatamente aparece otra restricción
– Se incrementa cuando elimininan sistemáticamente las restricciones
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Bases para la aplicación de TOC
• Definición clara y precisa de los objetivos a
alcanzar
– Sin un objetivo el sistema puede comportarse
de forma aleatoria: sin posibilidad de
regulación o dirección posible
• Clarificar los atributos y fronteras del
sistema al cual se le va aplicar TOC
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Definición y tipos de
restricciones
• Una restricción es cualquier cosa que limita
significativamente la ejecución de un
sistema relativa a su objetivo.
• Existen 3 tipos de restricciones
– Físicas
– Originadas por políticas y procesos internos
– Originadas por el comportamiento de los
componentes del sistema
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ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica III
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Como me ven mis clientes
• Clasifique sus restricciones
• Identifique los atributos de donde vienen estas restricciones
• Identifique la maxima restricción
• Trate de identificar el atributo o los atributos que produce esa restricción
Tiempo 10 minutos
Usar una sóla hoja
![Page 33: Administración de conocimiento y pymes](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042602/55ba041ebb61eb7c488b4637/html5/thumbnails/33.jpg)
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Los procesos del TOC
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Los 5 procesos de TOC (1)
1. Identificar las restricciones del sistema
– Determinar los límites del funcionamiento del sistema
2. Explotar la restricción del sistema
– Eliminar la ineficiencia del sistema
3. Subordinar todo lo restante a la restricción
– La máxima prioridad debe ser llevar a cabo una
administración efectiva de la restricción existente
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Los 5 procesos de TOC (2)
4. Elevar la restricción del sistema
– Romper la restricción incrementando su capacidad
arriba del nivel de demanda
5. Si en los procesos previos una restricción se ha
superado, entonces regresar al paso 1
– No permitir que la inercia conduzca a una nueva
restricción
– Regresar a la paso 1 y encontrar la siguiente
restricción que limita el funcionamiento del sistema
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Teoría de restricciones y cambio
• TOC propone un concepto dual para iniciar
el cambio en un sistema
– El método de Sócrates
– El método de efecto-causa-efecto
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El método de Socrates
• Consiste de los siguientes pasos
– El profesor intenta crear o “inducir” en sus estudiantes
una solución a un problema haciéndoles preguntas que
conduzcan a esa solución
– El proceso continua hasta que el estudiante “encuentra”
la respuesta
– Cuando el resultado es exitoso, la persona que
implementa la respuesta “ha encontrado” la solución
por si misma
– Así, el estudiante está “casado” con la respuesta
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El método de efecto-causa-efecto
(1)
• Para lograr el éxito en el método de Sócrates, se debe utilizar el método de efecto-causa-efecto
• El desarrollo de las ciencias se pueden distinguir 3 etapas diferentes
– Clasificación
– Correlación (o teoría)
– Efecto-causa-efecto
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• Este método es la especulación de una causa originada por un efecto en particular, la causa a su vez predice (y verifica) otro efecto
• Cuantos mas efectos sean predichos por la causa, más luz se arroja sobre la problemática a resolver
• Una vez que la problemática se ha identificado se procede a remover la restricción que la origina
El método de efecto-causa-efecto
(2)
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Estrategia para el cambio según
TOC (1)
• Determinar que cambiar
– Determinar con precisión los problemas
centrales
– Utilizar el método de efecto-causa-efecto
• Determinar que cambiar para
– Construir soluciones sencillas y prácticas
– Eliminar los problemas (removiendo las
restricciones), no resolverlos
![Page 41: Administración de conocimiento y pymes](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042602/55ba041ebb61eb7c488b4637/html5/thumbnails/41.jpg)
Estrategia para el cambio según
TOC (2)
• Realizar el cambio
– Inducir a las componentes del sistema a
“inventar” la solución
– Utilizar el método de Sócrates para guiar a esas
componentes hacia la solución
![Page 42: Administración de conocimiento y pymes](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042602/55ba041ebb61eb7c488b4637/html5/thumbnails/42.jpg)
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
MODELOS PARA EL
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Conclusiones
![Page 43: Administración de conocimiento y pymes](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042602/55ba041ebb61eb7c488b4637/html5/thumbnails/43.jpg)
Clientes
Negocio
Ventaja competitiva
Dueños
Proveedores
Gestión
Empleados
TOC
Meta
PYME04/04/00