Download - Administración de conocimiento y pymes
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
ALEJANDRO DOMÍNGUEZ
Fundación Arturo Rosenblueth, México
SERGIO FUENLABRADA
UPIICSA, Instituto Politécnico Nacional,
México
Conferencia en la Universidad Politécnica de Cartagena, Murcia, España, abril de 2000
La práctica nunca se libera de
la teoría, por que siempre está
guiada por la imagen que se
pretende realizar. El problema
real es saber si somos o no
concientes de la teoría que
guía la acción
G. Morgan
Contenido
• Evolución del pensamiento en materia de gestión
• Las empresas
• Práctica I
• Herramientas
• Práctica II
• Teoría de las restricciones
• Práctica III
• Los procesos del TOC
• Conclusión
Objetivo
Descubrir como se puede
aprovechar el tamaño de
las empresas para ampliar
el mercado
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Evolución del pensamiento en
materia de gestión
Evolución
• La investigación de operaciones
• El desarrollo empresarial
• Planificación estratégica
• Formulas japonesas
Tendencia
Empresas inteligentes
-alta integración-
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CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Las empresas
Empresa tradicionales
Los principios fundamentales de las empresas son:
Línea clara de autoridad.
Especialización en el trabajo, a través de departamentos.
Unidad de mando.
Alcance del control (Número de personas limitado por la
índole de la tarea).
Separación clara entre personal de línea y staff.
Caracterización de las empresa
como sistemas• Son unidades sociales,
deliberadamente constituidas o reconstruidas para alcanzar un fin específico. Parsons
Personas
Actividades
• Sistemas consistentes coordinados de actividades o fuerzas de dos o más componentes. Barnard.
• Sistemas sociales de tipo propio, caracterizados por su capacidad de condicionar la permanencia de sus miembros. Luhmann
Condiciones
Sistema Social
E
X
T
E
R
N
O
INTERNO
Proveedores
Sociedad
Sindicatos
Gobierno
Agencias
ReguladorasClientes
Competidores
Inversionistas
OPERACIONAL
TÁCTICO
ESTRATÉGICO
Empresas como sistemas
La capacidad de aprender con
mayor rapidez que los
competidores quizá sea la única
ventaja competitiva sostenible
Arie de Geus
Empresas inteligentes
Dominio
personal
Modelos
Mentales
Aprendizaje
en equipo
Visión
compartida
Pensamiento
sistémico
Empresas inteligentes:
Componentes
Los conocimientos basados en las
estrategias empresariales son los
que ocasionan la revolución de los
servicios
James Brian Quinn
Empresas inteligentes: Servicios
CAPITAL
INTELECTUAL
Empresas inteligentes:
Capital intelectual
En
trop
ía
Info
rmac
ión
est
ruct
ura
da
Operacional
Táctico
Estratégico
-
+
Toma de
decisiones
+
-
Empresas inteligentes:
Información
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica I
Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo vensus clientes?
• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Herramientas para la
comprensión del pensamiento
Sombrero Función
Blanco Blanco, hechos, números e información.
Rojo Emociones y sentimientos, también presentimientos e intuición.
Negro Abogado del diablo, enjuiciamiento negativo, razones por las que no resultará.
Amarillo Luz del sol, brillo y optimismo, positivo, constructivo, oportunidad.
Verde Fertilidad, creatividad. Plantas brotando de las semillas, movimiento, provocación.
Azul Moderación y control, director de orquesta, pensar en el pensamiento.
Sombreros para pensar
Mapas mentales
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica II
Cómo me ven mis clientes
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus clientes?
• ¿Porqué compran mis productos y/o servicios?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas
Cómo me ven mis colaboradores
• ¿Describa cómo cree que lo ven sus colaboradores?
• ¿Porqué están conmigo?
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
Usar sombreros y mapas
Atributos y restricciones
• Liste los atributos y restricciones de su empresa
Tiempo 5 minutos
Usar una sóla hoja
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Teoría de restricciones
Mutatis mutandis
(Cambiando lo que se debe cambiar)
Teoría de restricciones (theory of
constraints: TOC)
• TOC es un proceso para mejorar el funcionamiento de un sistema a través de compensar las desviaciones generadas por el entorno
• Se basa en los siguientes principios
– “sacar lo bueno de lo malo”
– Dado un atributo existen una o varias restricciones, y dada una restricción esta proviene de uno o varios atributos
Descripción general de TOC
• El funcionamiento de un sistema
– Está determinado y dictado por la restricción de mayor dimensión que existe en él
– Puede mejorarse si la restricción se eliminapermanentemente
– Se incrementa cuando la restricción se elimina, pero inmediatamente aparece otra restricción
– Se incrementa cuando elimininan sistemáticamente las restricciones
Bases para la aplicación de TOC
• Definición clara y precisa de los objetivos a
alcanzar
– Sin un objetivo el sistema puede comportarse
de forma aleatoria: sin posibilidad de
regulación o dirección posible
• Clarificar los atributos y fronteras del
sistema al cual se le va aplicar TOC
Definición y tipos de
restricciones
• Una restricción es cualquier cosa que limita
significativamente la ejecución de un
sistema relativa a su objetivo.
• Existen 3 tipos de restricciones
– Físicas
– Originadas por políticas y procesos internos
– Originadas por el comportamiento de los
componentes del sistema
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Práctica III
Como me ven mis clientes
• Clasifique sus restricciones
• Identifique los atributos de donde vienen estas restricciones
• Identifique la maxima restricción
• Trate de identificar el atributo o los atributos que produce esa restricción
Tiempo 10 minutos
Usar una sóla hoja
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CONOCIMIENTO Y
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Los procesos del TOC
Los 5 procesos de TOC (1)
1. Identificar las restricciones del sistema
– Determinar los límites del funcionamiento del sistema
2. Explotar la restricción del sistema
– Eliminar la ineficiencia del sistema
3. Subordinar todo lo restante a la restricción
– La máxima prioridad debe ser llevar a cabo una
administración efectiva de la restricción existente
Los 5 procesos de TOC (2)
4. Elevar la restricción del sistema
– Romper la restricción incrementando su capacidad
arriba del nivel de demanda
5. Si en los procesos previos una restricción se ha
superado, entonces regresar al paso 1
– No permitir que la inercia conduzca a una nueva
restricción
– Regresar a la paso 1 y encontrar la siguiente
restricción que limita el funcionamiento del sistema
Teoría de restricciones y cambio
• TOC propone un concepto dual para iniciar
el cambio en un sistema
– El método de Sócrates
– El método de efecto-causa-efecto
El método de Socrates
• Consiste de los siguientes pasos
– El profesor intenta crear o “inducir” en sus estudiantes
una solución a un problema haciéndoles preguntas que
conduzcan a esa solución
– El proceso continua hasta que el estudiante “encuentra”
la respuesta
– Cuando el resultado es exitoso, la persona que
implementa la respuesta “ha encontrado” la solución
por si misma
– Así, el estudiante está “casado” con la respuesta
El método de efecto-causa-efecto
(1)
• Para lograr el éxito en el método de Sócrates, se debe utilizar el método de efecto-causa-efecto
• El desarrollo de las ciencias se pueden distinguir 3 etapas diferentes
– Clasificación
– Correlación (o teoría)
– Efecto-causa-efecto
• Este método es la especulación de una causa originada por un efecto en particular, la causa a su vez predice (y verifica) otro efecto
• Cuantos mas efectos sean predichos por la causa, más luz se arroja sobre la problemática a resolver
• Una vez que la problemática se ha identificado se procede a remover la restricción que la origina
El método de efecto-causa-efecto
(2)
Estrategia para el cambio según
TOC (1)
• Determinar que cambiar
– Determinar con precisión los problemas
centrales
– Utilizar el método de efecto-causa-efecto
• Determinar que cambiar para
– Construir soluciones sencillas y prácticas
– Eliminar los problemas (removiendo las
restricciones), no resolverlos
Estrategia para el cambio según
TOC (2)
• Realizar el cambio
– Inducir a las componentes del sistema a
“inventar” la solución
– Utilizar el método de Sócrates para guiar a esas
componentes hacia la solución
ADMINISTRACIÓN DEL
CONOCIMIENTO Y
MODELOS PARA EL
DESARROLLO DE LAS
PYMES
Conclusiones
Clientes
Negocio
Ventaja competitiva
Dueños
Proveedores
Gestión
Empleados
TOC
Meta
PYME04/04/00