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JUNIO 07 EDICIÓN EN ESPAÑOL PRODUCIDA POR G4S GRUPO LATIONAMÉRICA

Cumpliendoel sueñode jóvenes atletas en

todo el mundo

Llamando las cosas por su nombre

La seguridad por el buen camino

G4

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JUN

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INTERNATIONAL

La red de compañías de seguridad más extensa e integral de la región

PERSONAS QUE CONTRIBUYERON EN ESTA EDICIÓN

Martin Sayers

Roy Stemman

Gavin Greenwood

Martin Gosling

Karel Vankeirsbilck

Ex oficial de la armada y policía. Trabajó en prisiones y fue asignado al sistema de libertad condicional (probation). Gosling tiene una amplia experienciaen el sistema judicial penal. Actualmente, se dedica a escribir y hace contribuciones a diversas publicaciones.

Se ha desempeñado como periodista de periódicosy revistas (Reuters) y ha trabajado en diversos países del mundo como, por ejemplo, el sudeste asiático, Hong Kong y África Central. Actualmente, trabaja enel Reino Unido y se especializa en temas relacionados con la política regional, la seguridad y la defensa especialmente en lugares complejos.

Escritor independiente,vive en el Reino Unido y cuenta con diez años de experiencia. Sus obras han sido ampliamente publicadas. Se especializaen artículos sobre negocios, tecnología e historia.

Karel Vankeirsbilck es responsable del área de servicios internos (compras, logística, flotas, servicios comerciales, bienes raíces, infraestructura, instalaciones, prevención, protección e investigacio-nes) del Grupo Belgacom. Antes de ingresar a Belgacom en 1996, trabajó para Agfa-Gevaert como gerente de seguridad y, anteriormente, fue inspector de los Servicios de Inteligencia Militares.

Editor de G4S International Magazine. Roy ha escrito sobre asuntos de seguridad y ha informado acerca de las actividades del Grupo durante más de treinta años. Durante este periodo ha viajado a diversos países en los que opera el Grupo.

Publicado por Group 4 Securicor plc. The Manor, Manor Royal, Crawdey, West Sussex RH10 9UN UK.Tel: +44 (0)20 8770 7000 Fax: +44 (0)1293 554406Sitio web: www.g4s.comCorreo electrónico: [email protected]

Producido por Oxford Editorial Services, Suite 8, 94 London Road,Headington, Oxford, 0X3 9FN. Editor: Roy Stemman. Tel: (44) (0) 1865 247221Correo electrónico: [email protected]

Diseño: Cox Design Partnership, Oxon Traducción: G4S Grupo LatinoaméricaCorreo electrónico: [email protected]

Impreso en Alemania

El papel en el que se imprime esta revista es producido de acuerdo con los estándares del Programa para el Reconocimiento de Sistemas de Certificación Forestal.

Las opiniones expresadas en estas páginas son las de sus colaboradores y no necesariamente reflejan el punto de vista de G4S.

INTERNATIONALJUNIO 07

C O N T E N I D O S

Un mundode solucionesde seguridadNick Buckles,G4S CEO

4

Abiertolas 24hsLa primer ATM

12

PeligrosasEstafas porinternet Inundados porel spam

29

G4S 4teenConvirtiendolos sueños enrealidad

8

La seguridadpor el buencaminoDesafíos queenfrentan losoperadoresde trenes

26

CiudadesApasionantes-Bogotáse hatransformadode maneraextraordinaria

19

En que partedel mundo queda...éste país condensosbosques y unasabanaexuberante?

17

Safe2SayLlamando lascosas por sunombre

35

Seguridaden eventosespecialesApoyo aldeporte

5

UltimasNovedadesEl uso deanimales enel campode la seguridad

38

Noticias

44

DescubriendotalentosG4S hadesarrolladoun sistema global

32

Lucha contrael crimenorganizadoLa UE hadesarrolladouna políticaextranjera clave

11

Evolución =IntegraciónCrecienteconvergencia enel futuro

14

Imagenborrosa?Un mundocon diferentesactitudes alCCTV

23

Final de oropara elSkandiaTeam GBRCinco medallasganadas enFrancia

41

La fuerzamotriz deToyotaG4S VIPSecurity está deServicio

43

OPINIONES

DESTACADOS

EXPERTISE

CONTENIDOSHABITUALES

OPINION

Un Mundo deSoluciones

de Seguridad

G4S INTERNATIONAL JUNIO 074

ienvenido a la emisión de junio de G4S International, nuestra revista que se centraliza en el cliente y que tiene como principal objetivo darle nuestra perspectiva, como empresa líder en soluciones de seguridad, sobre los desafíos clave que todas las empresas debemos enfrentar hoy en día en cuestiones de seguridad. Nos enorgullece poder presentarles el programa de patrocinio global de G4S “G4S 4Teen” para jóvenes atletas prometedores. A través de esta iniciativa, 14 jóvenes talentosos con aspiraciones de ser los mejores atletas de sus países recibirán el apoyo y el aliento necesarios para alcanzar sus sueños, con la designación de Haile Gebrselassie como embajador global del programa. También en esta emisión de G4S International retrocedemos cuarenta años en el tiempo para echar un vistazo a la introducción del primer cajero automático y analizar como este aparato ha revolucionado los hábitos bancarios y comerciales de

millones de personas en todo el mundo. ¿Que desarrollos se esperan para los próximos cuarenta años?. Los circuitos cerrados de televisión han evolucionado significativamente y han dejado de ser un dispositivo caro para convertirse en un equipo de seguridad estándar y, en muchos países, inclusive ha pasado a ser parte de la vida diaria de las personas. En esta emisión de G4S International, Gavin Greenwood observa los diferentes puntos de vista sobre el uso de los circuitos de televisión cerrados y explica por que en algunos lugares existe una significativa resistencia al uso de estos dispositivos de vigilancia en los espacios públicos. Karen Vankeirsblick, responsable del área de Servicios Internos de Belgacom nos escribe acerca de las cuatro tendencias que, según su punto de vista, tendrán un impacto importante en el ámbito de la seguridad en un futuro cercano. Explica que la convergencia de la seguridad física y lógica; que la fusión del área de seguridad (custodias) con el área de seguridad

e higiene en las empresas; que el crecimiento de la globalización y que la certificación y el cumplimiento llevaran a las empresas y a los gobiernos a adoptar un rol proactivo en la adaptación de la constante seguridad. Esperamos que esta edición le resulte interesante y atractiva.Si desea hacernos llegar algún comentario acerca de un tema en particular para que lo tratemos en nuestras próximas ediciones contáctese con nuestro equipo a la siguiente dirección: [email protected]

B

Nick BucklesChief Excecutive Officer Group 4 Securicor plc.

G4S tiene una larga trayectoria en la prestación de servicios de seguridad en grandes eventos, incluyendo los deportivos. Ahora también esta comenzando a apoyarlos.

Apoyo al deporte

EXPERTISE

G4S INTERNATIONAL JUNIO 07 5

iense en un deporte y muy probablemente, en algún lugar del mundo G4S estéprestando servicios de seguridad en un evento asociado a dicho deporte. Después de todo, G4S ha venido protegiendo importantes eventos – desde competencias deportivas hasta conferencias de partidos políticos – durante décadas.

Con el creciente interés por el deporte y el entretenimiento a nivel mundial sumado a la necesidad de contar con mayores medidas de seguridad y control de las multitudes en los grandes eventos, G4S ha realizado una serie de anuncios en el Reino Unido en los últimos meses que reflejan su compromiso con este sector vital del mercado de la seguridad. Entre estos anuncios se encuentran: la adquisición de una compañía líder dedicada a los servicios de custodia en grandes eventos, la designación de un ex Jefe de la Policía Metro-

politana como director del Departa-mento de Grandes Eventos Interna-cionales de G4S, la continuidad en el patrocinio del Equipo de Skandia GBR, el lanzamiento de 4teen de G4S y el apoyo activo a una gran cantidad de actividades relacionadas con el deporte.

Seguridad en Eventos EspecialesLa adquisición de la compañía líder en los Servicios de Seguridad en Eventos en el Reino Unido que se llevó a cabo en enero nos muestra claramente los diversos roles y responsabilidades de los equipos de apoyo utilizados en los eventos especiales. Hasta la adquisición, G4S se centralizaba principalmente en la seguridad física – todas las funciones que, desde la introducción del nuevo esquema en marzo de 2006, requieren de las licencias de la Asociación de la Industria de la Seguridad. Sin embargo, la mayoría de los integrantes del equipo de

seguridad en un evento son, por lo general, los custodios que, aunque no requieren de licencias en Gran Bretaña, durante muchos años se someten a cursos de capacitación sobre competencias laborales. Entre estas competencias se encuentran: la política “salude y agradezca”, “el control de multitudes”, “la respon-sabilidad de seguridad y control”, etc.De conformidad con la ley de 2001 que rige las actividades de seguridad privada, las líneas de demarcación entre estas dos funciones, se encuentran claramente definidas, aunque existen algunas áreas grises que podrían traer aparejados algunos cambios para el futuro. Los agentes de seguridad y los custodios, por lo general, trabajan juntos y, de hecho, G4S y SES han sido siempre dos empresas muy reconocidas que prestaban servicios de seguridad a los mismos clientes, como es el caso por ejemplo, de las carreras de caballos del Royal Ascot. Por lo tanto,

P

esta expansión de la empresa para la prestación de servicios de seguridad en eventos es un paso lógico para G4S y, por lo tanto, ahora deberá colocar grupos de 600 personas o mas, cada vez que preste servicios de seguridad en un evento especial.

El gerente de seguridad en eventos, Mark Grant, explica que esta adquisición le permitirá a G4S acceder a nuevas áreas dentro del Reino Unido, como por ejemplo, los conciertos de pop y otros eventos musicales. Los eventos deportivos continuarán dominando la agenda del verano, dice Paul Bullen, director de eventos de G4S. Entre estos eventos se encuentran el campeonato de tenis de Wimbledon y el Abierto de golf en los cuales G4S ha prestado sus servicios de seguridad durante muchos años. Además de las carreras de caballos del Royal Ascot y Epsom, incluyendo el famoso Derby, existen otros eventos de alto perfil como, por ejemplo, la Regata Royal Henley.Cuando los clubes de golf y tenis cierran sus puertas hasta el próximo año, el equipo de G4S pone su atención en otros eventos de importancia, como por ejemplo, las conferencias de partidos políticos, las ferias y las exhibiciones.

Director de Eventos InternacionalesMick Messenger, ex Jefe de la Policía Metropolitana, fue designado como director de eventos internacionales de G4S y se le asignó la responsabili-dad especial de desarrollar este negocio para las Olimpiadas de 2012 en Londres. G4S fue un componente importante a la hora de elegir la sede de estos juegos olímpicos. Mick reportará a Douglas Greenwell, director de ventas y marketing de G4S Security Services (Reino Unido e Irlanda) y trabajará muy de cerca con Paul Bullen, director de eventos. Su cooperación será muy valiosa a la hora de planear los nuevos contratos de seguridad y custodia para grandes eventos. Durante sus años de trabajo en el Departamento de Policía, Mick coordinó la respuesta de las diversas agencias a los atentados terroristas de 2005 en Londres y la respuesta contraterrorista a los ataques del 11 de septiembre de 2001. También tuvo a su cargo el planea-miento y la dirección de las operacio-nes de la policía metropolitana en el Millenium, Goleen Jubilee (Jubileo de Oro), las celebraciones del 60 aniversario del Día de la Victoria Europea así como en los funerales de la Princesa Diana, la Princesa Margaret

y la Reina Madre. Además de su considerable experien-cia, Mick trae a G4S un lazo impor-tante con la policía y con las agencias gubernamentales.

Acuerdo con laAsociación de Judo de Gran Bretaña La Asociación de Judo de Gran Bretaña y G4S han anunciado su agrupación bajo la Iniciativa de la Asociación Olímpica de Gran Bretaña. Esta agrupación permanecerá en vigencia hasta, por lo menos, los Juegos Olímpicos de 2012 y tal vez más. G4S capacitará y transferirá habilidades a esta Asociación de manera de apoyar al Judo Británico a medida en que éste se desarrolla como una organización autónoma de primer nivel. Los proyectos variarán a través del tiempo, y en principio, se centralizarán en la identificación de las áreas de experiencia y competencias específi-cas que han llevado a G4S a ser una compañía de seguridad de primer nivel en el mundo y que puedan ser transferidas a organizaciones deportivas del gobierno nacional que también quieran llegar a ser organiza-ciones de primer nivel.Las agrupaciones deportivas son cada vez más comerciales y tienen mucho

G4S INTERNATIONAL JUNIO 076


que aprender de sus mentores en las áreas de recursos humanos, capacit-ación, ventas, servicio al cliente y comunicaciones. Al efectuar comentarios acerca de esta asociación, Densign White, presidente de la Asociación de Judo de Gran Bretaña, dijo “Nos emociona establecer esta relación con una compañía vibrante y creciente como G4S. Desde la primera reunión supimos que nos podíamos beneficiar mucho de la experiencia y tamaño de G4S y ya hemos identificado algunas áreas de trabajo específicas en las que podemos explorar”. “Es una excelente iniciativa y me gustaría agradecer a Colin Moynihan, Presidente de BOA y a G4S por permitir que el Judo británico participe en este tipo de actividades”. “G4S esta muy contenta por esta asociación”, dice Nick Buckles, CEO de la compañía, “porque le permite tanto a la organización como a sus 30.000 empleados en el Reino Unido verse involucrados en el deporte británico y contribuir, de alguna forma, en el desarrollo de los deportes en nuestro propio mercado”. Explica además, “creemos que hemos cerrado un buen acuerdo en el que las empresas pueden aprender del deporte y, nosotros también podemos ofrecer al equipo de Judo británico nuestras propias experien-

cias”. ”Cuando comenzamos las negociaciones, identificamos una serie de sinergias y esperamos desarrollarlas en los próximos meses.” “Nos enorgullece el hecho de prestar nuestro apoyo al deporte británico en general y en el camino hacia los Juegos Olímpicos de Londres en 2012 en particular”.

Patrocinio de Netball El East Grinstead Sports Club ha firmado un acuerdo de patrocinio de tres años con G4S que incluye el desarrollo de nueve canchas de netball. En estas canchas se podrán llevar a cabo campeonatos a nivel local y regional. Se estima que el Centro de Netball de G4S constituirá la sede nacional de este deporte, en el que podrán participar jugadores de renombre. El netball es un deporte en equipo que está creciendo rápidamente en el Reino Unido. Por lo general, es un deporte femenino y, actualmente, la Selección de Netball de Gran Bretaña se encuentra cuarta en el ranking mundial. Los próximos campeonatos mundiales se desarrollarán en Fiji durante 2007.La Liga Nacional de Netball cuenta con 600 asociados y ésta, como todas las demás ligas, deben contar con canchas de última generación en las que puedan competir. Seis de las

nueve canchas iluminadas estarán especialmente marcadas de manera que también se pueda jugar al tenis. Estos campos de deporte también tendrán acceso para personas discapacitadas, depósitos y estaciona-miento. G4S no solo ha brindado ayuda económica al club sino también ha contribuido con personal con experiencia en marketing, en el diseño de la página web y en operaciones financieras de manera de ayudar a este emprendimiento. Otro gran ejemplo de cómo las empresas aprenden del deporte y como el deporte aprende de las empresas. Al referirse a esta nueva asociación, Debbie McGrath, director de comunicaciones de G4S comentó “Estamos orgullos de formar parte de este ambicioso proyecto deportivo que permitirá que este deporte tan popular cuente con las instalaciones que se merece y que sus jugadores cuenten con un centro deportivo nacional para los campeonatos del mañana.” Este proyecto es una parte muy importante de los deportes en general y del programa de desarrollo social que G4S viene implementando en todo el mundo.

G4S International suministrarámas información acerca de lasactividades relacionadas con elpatrocinio de deportes en losdiversos países del mundo ensus futuras ediciones.

DESTACADOS

CConvirtiendolos sueñosen realidad

G4S 4teen es un programa de patrocinio para jóvenes atletas prometedores que cuenta con uno de los deportistas más importantes del mundo – Haile Gebrsellassie – como su mentor.

atorce deportistas con aspiraciones a ser los mejores atletas de su país en diversas disciplinas contarán con el apoyo y el aliento suficientes para alcanzar sus sueños a través de una iniciativa de patrocinio a nivel mundial de G4S. Durante casi un año, hemos llevado a cabo un intensivo proceso de selección en 13 países que incluye a comités olímpicos nacionales y a otros órganos relacionados con el deporte así como a gerentes de G4S.Los resultados serán anunciados a comienzos de junio próximo. Fast Track, una agencia de publicidad independiente británica especializada en programas de patrocinio de primer nivel en todo el mundo esta trabaja-ndo con G4S en la identificación de los candidatos mas calificados, dos de los cuales representaran a la India, y culminará con un total de 14 atletas. Los extraordinarios atletas viajarán a Londres el 8 de junio para participar del lanzamiento de este ambicioso programa de patrocinio de seis años y reunirse con su mentor, Haile Gebrsellassie, uno de los principales maratonistas de larga distancia de todos los tiempos.

8 G4S INTERNATIONAL JUNIO 07

Gebrsellassie ha sido designado como embajador del programa mundial de G4S. No solo visitará los continentes en los que se en-cuentren los atletas seleccionados – África, Sudamérica, Asia y Europa – anualmente para discutir asuntos relacionados con el entrenamiento y el progreso de los atletas sino que también les brindará un apoyo continuo a través de las comuni-caciones por correo electrónico, blogs de internet y otras formas de comunicación. No podría haber un mejor modelo a seguir para estos exitosos jóvenes atletas. Gebrsellassie, de ahora 34 años de edad, ha corrido durante casi toda su vida. Comenzó a cor-rer cuando iba al colegio, corría 10 kilómetros de ida y de vuelta. Con nueve hermanos, demostró ser perseverante para salir de la pobreza en la que había vivido du-rante toda su niñez y superar todas las adversidades con las que debió enfrentarse durante su existencia poco privilegiada. Los comentaristas notaron, cuando comenzó a ganar competencias a nivel nacional, que corría con el brazo derecho abierto. No era una deformidad, sino el resultado de un

hábito que había adoptado cuando corría al colegio con sus libros debajo del brazo. Haile se hizo conocido a nivel inter-nacional a principio de los años 90, primero en el campeonato mundial de categoría juniors, donde ganó las carreras de 5.000 y de 10.000 metros. Poco después, logró un existo tras otro. Probablemente su resistencia provenga de la elevación de su pueblo natal – 8.000 metros por encima del nivel del mar. Ganador de dos medallas de oro en los juegos olímpicos, la prim-era vez fue en Atlanta en 1996, y esta medalla le permitió gozar de una calurosa bienvenida de dos millones de personas a su regreso. También protagonizó una película en la que cuenta su propia historia y sus logros. Su segunda medalla de oro la obtuvo en Sydney en el año 2000. Con respecto al futuro, Haile espera correr en las Olimpiadas de Beijing el próximo año e inclusive en las olimpiadas de Londres en 2012. ¿Y por que no? El año pasado ganó la Maratón Fukuoka en Japón en 2 horas 6 minutos 57 segundos, sólo 56 segundos por debajo del mejor

tiempo del año que él mismo había logrado nueve semanas antes en la Maratón de Berlín. Al saludar a Haile en una reci-ente visita al Reino Unido donde compitió en la Maratón de Londres, Debbie Mc.Grath, director de comunicaciones de G4S dijo que el Grupo estaba “tremendamente emocionado por contar con el apoyo de un atleta de su calibre para motivar a todos los emplea-dos y participantes en el mundo entero”. Además, agregó que era un orgullo para G4S que Haile Gebrsellassie haya acordado ser el embajador del programa G4S 4teens y que “encaja perfectamente en este programa por su excelencia en el deporte y porque despliega los valores de G4S al máximo

“Los extraordinarios atletas viajarán a Londres el 8 dejunio para participar dellanzamiento de este ambicioso programa de patrocinio de seis años”

Los excepcionales atletas asistirán el 8 de junio al lanzamiento del ambicioso programa de patrocinio de seis años de duración que se llevará a cabo en Londres.

9G4S INTERNATIONAL JUNIO 07

PUBLICARÁN M A S

detalles acerca del Programa G4S Teen en www.g4s.comdespués de la conferencia del 8 de junio.

nivel”. “Cumple con todo lo que esperamos alcanzar a través de este patrocinio tan especial”. Después de la fusión de Group 4 con Securicor que se produjo dos años atrás, el nuevo Grupo ha estado muy ocupado cambiando la marca y promocionando la nueva marca “G4S”. El patrocinio de estos jóvenes atletas en los países en desarrollo es visto como una extensión al proceso de construc-ción de la marca, dándole al nom-bre del Grupo un perfi l más alto y creando el orgullo por la empresa entre sus 470.000 empleados. Pero también, es una forma de devolver a la comunidad todo lo que la comunidad le ha dado a la empresa. No solo se apoya a estos grandes atletas sino que también se predispone a todo el personal de G4S para que participe en los diferentes proyectos. Una vez que G4S identifi có a los 13 países en los que podría intro-ducir su programa de patrocinio, la compañía y Fast Track pidieron asistencia a diversos organismos deportivos locales para identifi car a los atletas mas prometedores. “El sueño de todo atleta es competir en los Juegos Olímpi-

cos” comentó Jon Wyatt, director comercial de Fast Track, “por lo tanto, hemos elegido atletas que compiten en deportes olímpicos y los comités olímpicos y otras federaciones deportivas nos han asistido enormemente en este pro-ceso de selección. Esperamos que un día, algunos de nuestros jóvenes atletas tengan su lugar en el podio olímpico. Seria fantástico”. Los Juegos Olímpicos de Beijing 2008 y de Londres 2012 junto con los Juegos del Commonwealth en Nueva Delhi en 2010 son vistos como los eventos más importantes del proyecto. El programa G4S 4Teens también estará ligado al patrocinio del Skankia Team de Gran Bretaña. Mike Davis, director de cuenta de Fast Track ha estado profunda-mente involucrado en la búsqueda de futuros ganadores de medallas y batidores de records en los países seleccionados: Guatemala y Co-lombia (Sudamérica), Nigeria, Kenia, Botswana y Sudáfrica (África), Esto-nia (Europa) y Kazajstán, Bangla-desh, India, Tailandia, Taipei y Macau (Asia). “Los directivos de G4S se vieron involucrados en el proceso

de selección y entrevistaron a cada uno de los candidatos” explica Mike Davis “Después de todo, cada atleta seleccionado será un embajador de la compañía. Estoy muy contento de que, sin excepción, los ejecutivos de cada país apoyen nuestra elección”. El listado de deportes seleccionados no será dado a conocer hasta el 8 de junio, aunque se espera que incluya diversas disciplinas como, por ejemplo, carreras cortas de gran ve-locidad, pesas, natación y ping pong. G4S presentará a los atletas y seguirá su progreso muy de cerca de través de las futuras emisiones.

“. . . cada atleta seleccionado será un embajador de la compañía . . .”

Otra maratón ganada por Haile Gebrselassiecuando cruza la línea en Berlín, en el 2006, en el tiempo más rapido del año: 2:05:56.


G4S INTERNAT IONAL JUNE 07 11

EXPERT ISEOPINION

I

Lucha contra el CrimenOrganizado

OUn nuevo informe indica que la política extranjera de la Unión Europea tiene un papel claveen la lucha contra el crimen organizado.

El crimen organizado constituye una amenaza creciente en toda Europa según surge de un informe patroci-nado por Group 4 Securicor, la Unión Europea y la lucha contra el crimen organizado, publicado en abril por el Centro para la Reforma Europea (CER). Este informe recomienda a la Unión Europea que refuerce la cooperación de las fuerzas policiales y los jueces entre países limítrofes para afrontar de manera mas efectiva la amenaza internacional de crimen organizado. Los criminales, dice el informe, por lo general colaboran de manera más efectiva que los estados miembro de la Comunidad Europea debido a la mayor preocupación de estos últimos por la soberanía, así como por diferencias culturales y legales, que restringen las investigaciones entre países limítrofes. Los estados miembro de la Comunidad Europea consideran a la Unión Europea como una herramienta importante en sus esfuerzos por desbaratar las peores organizaciones de crimen organizado y recaudar los activos financieros de las mafias.Sin embargo, la Policía Europea (Europol) –la agencia de inteligencia criminal de la Unión Europea– necesita algunas reformas en sus prácticas de trabajo para convertirse en una agencia realmente eficiente, indica el informe.

Además, el informe indica que los países de la Unión Europea están haciendo grandes esfuerzos para llegar a un acuerdo por el cual todos los países se comprometan a liberar la información de sus propias fuerzas policiales para el 2008. Además de examinar las dificultades que la policía y los fiscales deben afrontar cuando trabajan juntos en las investigaciones de países limítrofes, el informe recomienda como mejorar la cooperación entre estos países. También, el informe indica que la política extranjera tiene un papel preponderante en este problema, los gobiernos podrán detener el crimen si toda la Unión Europea trabaja con los países y con las organizaciones internacionales en la prevención coordinada de crímenes. El informe apoya la visión de G4S de que el sector privado se convertirá en un aliado extremadamente importante de las fuerzas policiales, del orden público y de la prevención de crímenes. En particular, G4S cree que el sector privado esta bien equipado para ayudar a los gobier-nos y que se encuentra preparado para adoptar algunos roles que tradicionalmente han ocupado las fuerzas publicas, como por ejemplo, la administración del dinero en la sociedad, la seguridad en grandes eventos, la protección de infrae-structura critica y considera que también puede tener un rol mucho

mas importante en la provisión de servicios en el sistema de justicia.

Hans Bennetzen, presidente de G4S Northern and Western Europe comentó “Este informe señala que en los casos en los que ha existido una real cooperación entre los estados miembro de la Unión Europea, se ha logrado una diferencia importante en la lucha contra el crimen internacional. Esta diferencia no se logro gracias a la armonización sabana de las reglamentaciones ni a los sistemas judiciales, sino a la cooperación práctica existente entre las agencias de investigación. Este enfoque de cooperación también es plenamente apoyado por las agencias de seguridad del sector privado.” “El submundo criminal de Europa esta tomando ventaja de las nuevas oportunidades que se le ha dado para cometer delitos como resultado de la creciente movilidad de personas, bienes y servicios entre las fronteras nacionales. Solo un enfoque coordinado y proactivo de los estados miembro en este asunto puede hacer que Europa se convierta en un lugar en el que podamos vivir y trabajar mas seguros.”“Nosotros, en el sector privado, estamos preparados para adoptar un papel aun mas importante en la lucha contra el crimen organizado.”


CONTENIDOS HABITUALES

O

encontrábamos haciendo una interminable cola llena de gente. Muchas de estas personas deseaban que el banco llevara a cabo procedi-mientos mucho más complejos que simplemente el manejo de efectivo.Este nuevo servicio causó una gran conmoción entre el público. Barclays Bank en el Reino Unido – la primera institución financiera en el mundo que introdujo el cajero automático para la extracción de fondos - ni siquiera podía imaginar el impacto que este invento tendría años después en los hábitos de los

consumidores de todo el mundo. Reg Varney, un actor muy conocido de comedias y estrella de la serie de televisión británica “On the Buses” condujo la ceremonia de inaugura-ción de este dispositivo en una sucursal del Banco Barclays en Enfield, al norte de Londres. Este dispositivo se utilizaba mediante la inserción de un voucher de papel codificado en el cajero automático -desarrollado por De La Rue- y la extracción del monto máximo permitido en ese momento de 10 billetes de £1 cada uno.

H asta el 27 de junio de 1967, los clientes de los bancos solo tenían una forma de retirar el dinero de sus cuentas. Debían acercarse a una sucursal del banco dentro los horarios bancarios, hacer largas colas en la caja y presentar la boleta de extracción al cajero por la suma de dinero que deseaban extraer. Un buen día, esta transacción se pudo realizar de una forma mucho más rápida y sencilla, aunque, a veces, parecía que toda la gente llegaba al mismo tiempo y, nuevamente, nos

Abierto las 24 horasLa introducción de los cajeros automáticos cuatro décadas atrás ha revolucionado la bancapersonal y los hábitos de consumo de millones de personas en el mundo.


REVISIÓN HISTÓRICA

Posteriormente, se abrieron otros cajeros automáticos en Hove, Ipswich, Luton, Peterborough y Southend. Mientras tanto, del otro lado del Atlántico, se producía una revolución similar.Había comenzado 28 años antes con la introducción de un cajero mecánico instalado en una sucursal del Banco de New York. Sin embargo, este dispositivo fue removido a los seis meses de su instalación debido a la poca aceptación de los clientes. El primer cajero automático de los Estados Unidos operado con tarjetas parece haber hecho su aparición en Nueva York, dos años después de que Barclays sacara a la luz el suyo en el Chemical Bank. Esta vez, las tarjetas eran de plástico, re-usables y contenían una cinta magnética con información del cliente. Junto con los números de clave (PIN) estas tarjetas han sido la base del sistema desde 1970. En su campaña publicitaria, el

libras por minuto durante la hora pico del viernes previo a la navidad. Y en esa ultima semana antes de las festividades, dos mil ochocientos millones de libras pasaron a manos de los consumidores a través de estas maquinas colocadas en un hueco de la pared.Inevitablemente, cuando hay dinero hay delincuencia y la historia de los cajeros automáticos esta ligada a la obtención forzosa o fraudulenta del dinero. Muchos de estos robos son brutales – por ejemplo se han llegado a utilizar montacargas para remover el cajero de la pared. En otras ocasiones, los clientes son el blanco de los ladrones que posiblemente se apoderan del dinero una vez que estos lo han retirado o que clandestinamente obtienen los datos de sus tarjetas y números de PIN mediante medios electrónicos.Pero los bancos y fabricantes de cajeros automáticos – así como el público que adora estas maquinitas – no se ven disuadidos por estos acontecimientos. Saben que la conveniencia de retirar dinero a cualquier hora del día o de la noche es más importante que cualquier otra consideración y, sin duda, las extracciones continúan en aumento. Se espera que dentro de los próximos 40 años se extiendan los servicios que hoy prestan los cajeros automáticos, incluyendo, la impresión de fotografías, la compra de flores, el cargado de teléfonos celulares, la descarga de ring tones para teléfonos celulares e inclusive juegos como por ejemplo el “Soduko”. ¿Suena imposible? Para nada.Estas maquinas multi-función no son solo cosa del futuro – ya existen. El Felix Group lanzó el Max Box en el Reino Unido a comienzos de este año, y seguramente, este concepto aparecerá con otras formas en otros lugares del mundo para satisfacer las demandas locales. La única seguridad que tenemos es que los cajeros automáticos, de una u otra forma, continuaran siendo el centro de las “transacciones de 24 horas” en el futuro.

Chemical Bank anunció: “El 3 de septiembre de 1969 abriremos nuestra sucursal a las 9 de la mañana y nunca mas volverá a cerrar”. En los años 70, cuando Barclays contaba con 257 cajeros automáti-cos, aumentó el límite de extracción de £10 a £50 para 175.000 clientes. A fines de los años 90, el total de cajeros en el Reino Unido superó los 20.000 y los cajeros automáticos “independientes” comenzaron a aparecer en otros locales diferentes de los bancos, como por ejemplo, tiendas comerciales y pubs. En la misma década, estas máquinas comenzaron a operar on-line, permitiendo que los clientes verifiquen sus cuentas antes de extraer dinero y obtengan información actualizada acerca de sus cuentas – como por ejemplo, el saldo. Indudablemente, hoy en día existe muy poca resistencia a los cajeros automáticos. Se estima que en el mundo hay un millón y medio de máquinas que suministran dinero. Inclusive hay un cajero automático en la estación McMundo en la Antártida. Los británicos utilizan los cajeros automáticos mas que cualquier otro consumidor de Europa y tienen la posibilidad de elegir entre 60.000 cajeros automáticos que se encuentran a su disposición en las ciudades, pueblos y en áreas rurales de ese país. En diciembre de 2006 con las usuales “corridas por dinero” en la víspera de navidad se produjeron 153

millones de transacciones y se retiró dinero en efectivo

en todo el Reino Unido a un

promedio de casi

1 millón de

Barclays Bank en el Reino Unido – la primera institución financiera en el mundo que introdujo el cajero automático para la extracción de fondos - ni siquiera podía imaginar el impacto que este invento tendría años después en los hábitos de los consumidores de todo el mundo. Reg Varney, un actor muy conocido de comedias y estrella de la serie de televisión británica “On the Buses” condujo la ceremonia de inaugura-ción de este dispositivo en una sucursal del Banco Barclays en Enfield, al norte de Londres.


OPINION

Karen Vankeirsbilck, responsable del área de Servicios Integrales de Belgacom, examinalas tendencias en la seguridad que tienden a una creciente convergencia en el futuro.

Evolución = Integración


L que podríamos agregar a esta lista. Lo que es mas, muchos de estos sistemas no son autosuficientes sino que están integrados con otros dispositivos de comunicación e interconectados con sistemas de informática, redes y bases de datos del personal.Mientras que el Departamento de Seguridad Corporativa es el que determina, tradicionalmente, cuales son los empleados que pueden tener acceso a ciertos edificios o departa-mentos, el departamento de Sistemas es el que permite que esto se ponga en práctica mediante el sistema de control de acceso. En muchas compañías ya podemos observar que tanto el Departamento de Seguridad como el Departamento de Sistemas reportan a la misma persona, y que los directivos están implementando la política de seguridad integrada.Claro está que la integración de servicios y sistemas aumentará en el futuro. Lo que es mas, en las grandes compañías belgas, entre las que se encuentra Belgacom, esta integración se utiliza para la protección de infraestructuras criticas

(generalmente de importancia nacional) mediante la utilización de servicios y productos que son absolutamente esenciales para garantizar la continuidad del negocio en si mismo. Esta protección, por lo tanto, es un valor agregado. Existen cuatro tendencias que yo creo que tendrán un impacto significativo en la seguridad en un futuro no muy lejano.

Convergencia entre seguri-dad física y seguridad lógica (Sistemas) Permítanme aclararles esta primera tendencia con un caso real. Las organizaciones regularmente hacen que sus sistemas pasen la denomi-nada “prueba de penetración” mediante la utilización de “hackers” que intentan ingresar a los sistemas del cliente. Antes de la prueba, las compañías, por lo general, escanean todos los números telefónicos para determinar la ubicación de todos los puertos de acceso, tales como modems, rutas, etc. Cuando se identifican los puntos débiles, se pueden identificar las claves personales (passwords) que permiten

a seguridad está relacionada con el manejo y administración de los riesgos y su misión es evitar, solucionar y remover los riesgos con el mayor alcance posible. Existe una gran cantidad de riesgos, sin embargo, debemos centralizarnos en aquellos que podrían causar consecuencias físicas calamitosas – como por ejemplo un incendio, inundaciones, fallas eléctricas y otras interrupciones de sistemas críticos - y en como prevenirlos a tiempo de manera de impedir que se produzcan o, al menos, reducir el daño que estos podrían causar. Por otro lado, no podemos ignorar nuestra creciente dependencia de la tecnología. Actualmente nuestros guardas de seguridad deben lidiar rutinariamente con tecnologías de control de acceso e identificación de personal como por ejemplo, tarjetas magnéticas, tarjetas inteligentes, biometría, dispositivos de identifi-cación de radio frecuencia, televisión por cable, instalaciones de alarmas y sensores, herramientas de comuni-cación, control de incendios, control de seguridad y medio ambiente, junto con muchos otros dispositivos


el ingreso mediante los ataques denominados “dictionary attacks”. En la organización que estoy utilizando como ejemplo, descubri-eron que uno de los módems estaba completamente abierto, sin ninguna clase de seguridad. Se descubrió que este modem fue conectado a la computadora principal del sistema de aire acondicionado del edificio. El proveedor había instalado delibera-damente la computadora con acceso abierto para poder, de esta manera, prestar los servicios que fueran necesarios en el sistema de aire acondicionado desde el exterior del edificio. Por lo tanto, mientras se instalaba la computadora en una sala altamente protegida y debidamente custodiada por guardas de seguridad, los hackers podían prender y apagar el aire acondicionado sin ningún problema. Este ejemplo nos demuestra claramente que, muchas veces, es necesario contar con una política de seguridad integrada.

Fusión de las funciones deHigiene & Seguridad con lade Seguridad (protección) La fusión de las funciones de Higiene & Seguridad (en el trabajo) con la de Seguridad (protección) para optimizar los costos y darle así un mayor valor agregado, es una segunda tendencia que esta emergiendo y que continuará

creciendo en el futuro. Muchas empresas están acercando la administración de riegos globales a sus estructuras operativas relacionadas. En los últimos años, muchas compañías clave han combinado las funciones de seguridad (seguridad e higiene en el trabajo) con las de seguridad (protección y custodia) y han logrado -con éxito- utilizar los recursos de seguridad de una manera mas flexible y eficiente y este cambio les ha permitido minimizar todos los riesgos, independientemente de su causa, dándoles una dimensión adicional a sus tareas y resultados. Esto, por supuesto, hace que el gerente de seguridad deba enfrentar un desafío adicional. Cuatro compañías en Bélgica que pueden ser denomina-das como progresistas en el área de administración de riesgos y en el área de la seguridad, - Carrefour, Belgacom, Proximus y Fortis – decidieron, hace muy poco tiempo, fusionar sus áreas de seguridad. Es difícil crecer, a través de la seguri-dad, hacia la función de prevención, por lo general, las empresas utilizan el sentido inverso. En el caso de Belgacom, la seguridad (en el trabajo) – que típicamente es un área que da asesoramiento a los empleados y realiza investigaciones - obtuvo grandes ventajas debido a esta cooperación. Por otro lado, se le agregó un valor interesante a las

tareas del personal de seguridad (guardias). Al fusionar estas tareas, se redujeron los costos en el área de recursos humanos.

Globalización en AumentoUna tercera tendencia es la globalización y la apertura de las fronteras. En muchos sectores de la industria vemos una gran consoli-dación y la búsqueda de contratos de compra a nivel global, que llevan a las empresas a conseguir mejores precios debido a las economías de escala. En el mundo de las telecomunicacio-nes, las pequeñas empresas están desapareciendo y están siendo absorbidas por empresas globales. Pero estos movimientos también se dan en las industrias automotrices, del cemento y del acero. Las casas matrices de estas empresas intentan comprar servicios y productos a un mismo proveedor que pueda prestarle servicios en todas sus empresas ubicadas en distintas partes del mundo. Cuando se trata de productos estandarizados, esta opción es muy rápida.

Cuanto más regulados se encuen-tren los productos y los servicios, más difícil se torna este proceso y, muchas veces, hace que los proveedores se coloquen en una posición negativa, competitivamente hablando, debido a la excesiva regulación.

Estas medidas pueden conducir a un oligopolio, donde las empresas más pequeñas deben conformarse con contratos pequeños o aceptar la condición de empresas controladas o franquiciadas. La apertura de fronteras y la liberación del comercio son procesos que se han venido imponiendo desde hace un tiempo. Esto genera algunos problemas tanto en el sector de seguridad como en el sector comercial, en general. Es muy difícil verificar credenciales y CVs, e inclusive, en algunos casos, no se puede obtener un panorama completo de la situación. Para las empresas que tienen ciertas responsabilidades con la seguridad del gobierno o para aquellas cuya infraestructura es crítica para el país, este es un verdadero problema. Para las empresas de seguridad, también existen problemas de identificación y de comunicación con los visitantes. No podemos pretender que los guardias de seguridad conozcan todos los posibles documentos de identificación ni que hablen otros idiomas diferentes del idioma madre. Puedo dar un ejemplo de esta globalización al referirme a una empresa que prestaba servicios de catering solamente en Bélgica. Después de firmar un contrato global con un cliente que contaba con oficinas en todo el mundo, se vio forzada a ofrecer una completa gama de servicios integrados. Por lo tanto, de un día para el otro, dejó de operar como una empresa de catering y se transformó en una compañía integradora de servicios.

Certificación y Cumplimiento de las Obliga-ciones SocietariasLa cuarta tendencia que puede

observarse en el área de la seguridad es el cumplimiento y la certificación de que la sociedad registrada en la Bolsa de Comercio, cumple con todas las normas y reglamentaciones vigentes. En Bélgica, en Holanda y en Estados Unidos, por ejemplo, contamos con distintos Códigos. Estos códigos continuarán contribuy-endo con la transformación de la función de seguridad de las empresas, a medida en que éstas se encuentren cada vez mas sujetas a fuertes controles internos y a la presentación de más y más documentación. Estrictamente hablando, estas reglamentaciones se aplican sólo para garantizar la responsabilidad social y financiera de la empresa. Pero no tiene nada que ver con la integridad de la seguridad en un marco de administración de riesgos. Para poder cumplir con todas estas reglamentaciones, una empresa debe contar con una robusta infraestructura de seguridad que consiste en el análisis de riesgo, la creación de nuevas políticas, auditorias internas, procesos de monitoreo y reactivación. A las empresas se las obliga a llevar cada vez más registros de todas sus comunicaciones y documentos de seguridad. Se deben realizar auditorias con respecto al almace-namiento de información electrónica y física y se deben llevar a cabo los planes que le permitan a la empresa determinar las auditorias que deben implementarse, las actividades que deben ser rastreadas, donde se deben guardar o archivar los registros y a quien se le puede permitir el acceso a la información. Todos estos esfuerzos tienen un impacto en la seguridad y en la privacidad y deben contar con el

apoyo de los directivos de la empresa. Al implementarse estas medidas, se reducen los costos de seguro y se mejora la clasificación financiera de la empresa, lo cual le permite a la empresa obtener préstamos a tasas de interés mucho mas bajas.

Cuando observamos el panorama de la seguridad en Bélgica, teniendo estas cuatro tendencias en mente, podemos ver que el mundo político y los legisladores no lo tienen en cuenta. Los legisladores son siempre demasiado reactivos, con una mentalidad cerrada y actúan siempre sin tener en cuenta el escenario cambiante de la seguridad privada en todos sus aspectos. Esto tiene que cambiar. Como sucede en otros países europeos, las reglamentaciones y la legislación en el área de la seguridad privada debe convertirse en un instrumento proactivo y útil que tome en cuenta las tendencias antes mencionadas y ofrezca un trampolín para el desarrollo del sector, permitiendo que exista una mejor seguridad para los ciudadanos y las empresas.En otras palabras, tenemos la necesidad urgente de una legislación que facilite la actividad comercial de proveedores y usuarios y que no los ahogue con detalles, administracio-nes innecesarias ni con una visión antigua, sospechosa y negativa de la seguridad privada.


El Grupo Belgacom es el proveedornúmero uno en el campo de losservicios de las telecomunicacionesintegradas. Para mayor informaciónver www.belgacom.be



uando salimos del aeropuerto internacional de este país a 40 kilómetros de la capital, nos encontramos con un asombroso medio ambiente a la orilla de un enorme lago con una vasta vegetación. Y ese lago que limita con dos países es no solo el segundo espejo de agua fresca más grande del mundo sino que también fue considerado – durante muchos años como la principal fuente de nuestro río mas largo – el Nilo – aunque, hoy en día, se sepa que este río tiene diversas fuentes de agua. Sumergida debajo de un dique que suministra energía hidroeléctrica a todo el país, una pequeña catarata al

norte del lago fue correctamente identificada en 1860 como un importante efluente para el Nilo. Este país esta ubicado sobre el ecuador y cuenta con densos bosques y una sabana exuberante. Estos lugares son disfrutados por una abundante variedad de animales y aves pero también por una moderna ciudad capital. Es entendible que este lugar sea cada vez sea mas atrayente para los turistas que desean explorar las delicias de diversas actividades al aire libre, desde safaris hasta trekking y rafting en aguas blancas. Pero de que parte del mundo estamos hablando?De vuelta la hoja y lo descubrirá.

En qué partedel mundoqueda….?C

Uganda


e dimos suficientes pistas para que pueda identificar a Uganda, en África Central, como tema principal de este artículo. Aunque la catarata identificada desde hace años como la fuente de agua del Nilo ha quedado sumergida por el Dique Owen Falls en el Lago Victoria, otra catarata espectacular conocida como “Mutshison” sale con fuerza de un pequeño hueco desde un barranco y se estrella a 43 metros en el río. Uganda – que con su mezcla cultural y con 30 idiomas indígenas tiene la reputación de ser el país más amistoso de África – limita con Kenia al este, con Sudan al norte, con la Republica Democrática del Congo al oeste, con Ruanda al sudeste y con Tanzania al sur. Sus fronteras con Tanzania y Kenia se dibujan con el río Victoria y la joya principal, sin duda, es el archipiélago Ssese, un grupo de 84 islas, que dan albergue a villas de

pescadores y cuentan con una rica forestación. Inmediatamente después de conseguir su independencia en 1962, Uganda comenzó a sufrir en manos de regimenes dictatoriales que resultaron en guerrillas y abusos de derechos humanos a gran escala. Se cree que Idi Amin, quien asumió el poder en 1971 y lo conservó por ocho años, fue el responsable de la muerte de 300.000 oponentes. También se dice que se pedieron otras 100.000 vidas cuando Milton Obote derrocó a Amin en 1980 y gobernó durante cinco años. Desde 1986, año en el que Yomen Museveni asumió el poder, Uganda ha gozado de una relativa estabili-dad y un crecimiento económico. Se espera, que las conmociones civiles que han permanecido vigentes en el norte del país durante 21 años cesen con el comienzo de las conversaciones de paz entre el gobierno y los rebeldes. La biodiversidad y la belleza de Uganda son las principales atraccio-nes turísticas y, rápidamente, esta

ganando reputación por su respeto a la naturaleza y al medio ambiente, ya que, esta administración ha creado seis parques nacionales. Su capital, Kampala, por otro lado, se ha convertido en una ciudad moderna y vibrante con hoteles inmensos y bulliciosos centros comerciales. También ha logrado una buena reputación por su seguridad. G4S Uganda tiene el 75 por ciento del mercado de servicios de transporte de caudales y una presencia significativa en los servicios de seguridad y custodia. Las industrias del cemento, del cobalto y las petroquímicas son clientes de G4S al igual que el ejército de ese país al cual se le prestan servicios de personal y el Aeropuerto Internacional Entebbe en el que G4S presta servicios de control de equipaje. La compañía también tiene un papel importante en el patrocinio del rugby a nivel local y nacional.

En qué partedel mundoqueda….?

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CIUDADES APASIONANTES

La cara cambiantede BOGOTÁ

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ace más de una década, Bogotá – capital de Colombia, el segundo país con mayor población de Sudamérica – fue considerada como una apasionante ciudad para vivir y trabajar... por todos los motivos equivocados.Su nombre fue sinónimo de crimen violento. Los asesinos y secuestradores eran demasiados para informes detallados en los periódicos. Además, había drogas,

corrupción, congestión en el tránsito, contaminación y una infraestructura que se desmoronaba a la que había que enfrentarse.En ese aspecto, Bogotá no era diferente a otras grandes ciudades – solo que la magnitud de sus problemas era desalentadora.Enrique Peñalosa, Alcalde de Bogotá durante tres años desde diciembre de 1997, resumió la situación en estas palabras: “La gente pensaba que era un castigo

de Dios vivir en Bogotá. Odiaban la ciudad. Cuando estaba en campaña, las personas solían decirme, este lugar no tiene remedio. Nadie puede hacer algo al respecto”.Sin embargo, eso ocurría antes.Hoy en día, Bogotá tiene una historia diferente para contar, puesto que se ha transformado en una ciudad verdaderamente apasionante en el mejor sentido de la palabra. Y gran parte del crédito por este extraordinario cambio

La capital de Colombia se ha transformado de manera extraordinaria,pero lo que resulta más impresionante es la disminución en el número de delitos.

puede atribuirse a Peñalosa y a otros alcaldes de la capital que han adoptado cambios drásticos, con frecuencia a fin de enfrentar a la hostil oposición.El cambio además refleja mejoras a lo largo de todo Colombia que son consecuencia de la política del gobierno nacional de seguridad democrática bajo el liderazgo popular del Presidente Álvaro Uribe, quien actualmente está en su sexto año de mandato, luego de haber sido reelecto para un segundo mandato de cuatro años en el año 2006.El siguiente alcalde de Bogotá, Antanas Mockus (2001-2003), fue igual de carismático. Incluso hizo campaña vestido en lycra y capa como “Superciudadano”. Al igual que su antecesor, trabajó para mejorar la calidad de vida y reducir el impacto de los vehículos y la contaminación en la ciudad, usando mimos para avergonzar los hábitos desconsiderados de los automovilistas.



Y Luis Eduardo Garzón (2004-2007) probó ser igual de popular con su enfoque en programas sociales tales como “Bogotá sin hambre” y “Bogotá sin indiferencia” que apuntaban a mejorar las condiciones de vida de los habitantes necesitados de la ciudad.Entre los beneficios que ahora gozan los siete millones de habitantes de Bogotá se encuentra una impresion-ante disminución del crimen. Por ejemplo, hubo 4.457 asesinatos en 1994 que equivale a 80 asesinatos por cada 100.000 habitantes. Para el año 2003, ese número había disminuido a 1.607 (a razón de 23,4/100) –índice más bajo que el de Washington DC, San Pablo, Ciudad de México, Río de Janeiro (ver panel, “Medidas contra el crimen”).Esta transformación se logró en gran medida mejorando la ciudad y la calidad de vida de los ciudadanos de

Bogotá mientras la misma ciudad le hacía frente al crimen.La seguridad privada también tuvo un rol importante. G4S en Colombia ha estado prestando una variedad de servicios de seguridad en la ciudad desde que comenzó como una compañía de seguridad de guardias hace 40 años.Su presencia física se hace notar en muchos de los lugares prestigiosos de Bogotá, que incluyen las sedes colombianas de Bayer, Marsh, Smurfit, HSBC y RCN Television así como el Edificio Avenida Chile, importante edificio en el distrito comercial que aloja a embajadas y oficinas de muchas compañías líderes.Otros clientes importantes incluyen a dos famosos centros comerciales: Plaza de las Américas y Centro Chia.G4S Cash Services, que comenzó en 1980, tiene un papel muy impor-tante en el respaldo del crecimiento

y desarrollo de numerosas organiza-ciones financieras, que incluyen la mayor parte de los principales bancos y otras instituciones, y atiende aproximadamente 550 cajeros automáticos. Sus clientes incluyen al Banco Colpatria cuya sede está en la Torre Colpatria, que con 50 pisos es el edificio más alto de Colombia.Además de proteger establecimien-tos y transportar efectivo y valores, G4S Colombia también ha prestado servicios de cobro de peaje desde 1972, instalación de alarmas desde 1978 y monitoreo de alarmas diez años después; y servicios de gestión de la información, que incluyen almacenamiento seguro para los documentos importantes de sus clientes, desde 1987.Entre aquellos que hacen uso de los servicios de “Setecsa” – archivo y memoria corporativa – se encuen-tran BP Exploration, Skandia, Exxon


Mobil y Kraft, y en el sector bancario, BBVA, Banco Santander, Standard Chartered y Citibank.Todas estas actividades se llevan a cabo en el marco de una situación general de una ciudad que está gozando de una nueva sensación de seguridad luego de su regeneración y una significativa disminución del crimen.Entonces, ¿qué es lo que hicieron los alcaldes que fue tan eficaz para hacer frente a muchas de las enfermedades de la capital?Una estrategia era tomar medidas que ayudaran a construir la identidad, orgullo, autoestima y valores comunes positivos en sus ciudadanos, con enfoque en los niños y espacios abiertos. Una de las primeras medidas, por ejemplo, fue contra los autos a los que se les había casi permitido asumir el control de la ciudad, causando ruido, contaminación, embotella-mientos, con muchos autos estacionados en las aceras bloque-ando el tránsito de peatones.Se eligió una fecha que sería libre de autos - ahora se ha convertido en un acontecimiento anual - que exige a todos los ciudadanos, ricos y pobres, a compartir las calles a pie. Habría provocado disturbios. En cambio, se convirtió en una ocasión ceremonial, un carnaval de integración social”.Una preocupación mayor fue que en una ciudad que no contara con sistema de subtes, el número de automóviles continuaría en aumento, agravando el problema y exigiendo más autopistas que fueran más amplias. Por el contrario, el alcalde declaró una guerra virtual sobre los autos particulares restringiendo su uso durante horas pico – a fin de disminuir el tráfico el 40 por ciento – y aumentando el impuesto al combustible.La mitad de los ingresos provenien-tes de aumentos en los precios del combustible fueron invertidos en un nuevo sistema de tránsito rápido basado en autobuses, el TransMi-lenio, que transporta medio millón

de pasajeros por día, y continúa creciendo.Asimismo, la gente de Bogotá ha sido alentada a utilizar bicicletas mediante la incorporación de una red de 300 kilómetros de bici sendas para hacer que ese tipo de transporte sea más fácil y agradable. Los peatones obtuvieron cientos de kilómetros de veredas (aceras, como se las denomina en América).Bogotá ya era una ciudad verde – tiene un asombroso número de 4.594 parques de barrio, parques locales, metropolitanos y regionales – pero muchos de estos espacios públicos fueron abandonados y no atraían visitantes. Demás de reemplazar un área asociada al crimen y drogas con un parque completamente nuevo, los alcaldes de la capital han construido o renovado 1.200 parques y ordenado que se planten 100.000 árboles.Una avenida central en deterioro fue transformada en un espacio público dinámico que ha entrado en el libro de los records como la calle peatonal más larga del mundo.En la última década, el agua y las guarderías infantiles comenzaron a llegar a todos los barrios bajos de Bogotá a fin de mejorar la seguridad y felicidad de sus propios habitantes.Es un concepto que podría, con el tiempo, hacer de Colombia y su apasionante capital un lugar mundialmente famoso tanto por su redesarrollo urbano como por su muy famoso producto de export-ación – el café.

Medidas contrael crimen

L a tasa de asesinatos en Bogotá ha disminuido significativamente de 4,457 en 1994 a 1,607 en 2003. Nuestra historia principal describe algunos de los motivos. Luego de una campaña de desarme llevada a cabo en 1996 por la ciudad, se recogieron 2.566 armas, 350 grandas, siete cartuchos de dinamita e incluso una mina de tierra fabricada en Israel. Esto dio como resultado una disminución inmediata en el número de asesinatos con armas de fuego – una caída del 31,36 por ciento en diciembre de 1996 comparado con el mismo mes del año anterior. Luego de este éxito, ocurrieron otras “manifestaciones cívicas para el desarme” la mayoría de los años con una disminución constante en el índice de asesinatos. “Aplicamos aquí un método de campaña similar al utilizado en Nueva York, intercambiando armas y municio-nes por bonos que pueden canjearse por comida, ropa o libros”, explica el Padre Alírio López Aguilera, director del Programa de Bogotá para la Vida Sagrada y el Desarme”. “Consideramos que este método es mejor que pagar dinero por armas, porque de este modo el dinero no se utilizará para comprar bebidas alcohólicas o cigarrillos”.

¿Imagen borrosa?

OPINION


CCTV es un hecho para la vida de los británicos– la nación más observada del planeta – peroGavin Greenwood explica porqué en lasdemás calles del mundo la vigilancia aún seencuentra con gran resistencia.

l circuito cerrado de televisión (CCTV) se desarrolló hace mucho tiempo a partir de un dispositivo costoso dentro de una pieza estándar de equipos de seguridad. Las cámaras de CCTV son un componente ubicuo del paisaje urbano y los centros comerciales, en gran parte ignoradas por la mayoría de los transeúntes pero notadas con recelo por unos pocos.Posee dos funciones diferentes, que reflejan sus orígenes, utilidad y limitaciones. La primera puede describirse como controlante y la otra como defensiva. Estas funciones se superponen en muchas áreas, pero las distinciones permiten un examen por separado.El uso de imágenes de televisión en vivo como herramienta de vigilancia para intereses comerciales privados u organismos públicos comenzó a mediados de la década de 1950, por parte de la policía británica que veía su potencial para ayudar a controlar la circulación del tráfico y luego para monitorear grandes multitudes.En los Estados Unidos de América, sin embargo, los sistemas de CCTV fueron inicialmente adoptados por

comerciantes minoristas que buscaban proteger sus stocks de ladrones y del robo externo.Una combinación de altos costos de equipamiento, falta de interés político e indeferencia pública respecto del uso de CCTV más allá de un centinela que todo lo ve, inicialmente limitó el despliegue de cámaras para monitorear lugares de tráfico, industriales y de transporte.Inglaterra fue el primer país en el mundo en introducir sistemas públicos de CCTV, con aproximada-mente mil sistemas instalados a mediados de la década de 1980, muchos de ellos instalados como parte de una respuesta antiterrorista a los ataques de la agrupación terrorista IRA. El súbito aumento de miles a millones de sistemas en

Inglaterra – y por extensión en muchos otros países – está generalmente vinculado al caso de James Bulger, un niño de dos años secuestrado en un centro comercial en el noroeste de Inglaterra y posteriormente asesinado por dos jóvenes de diez años en febrero de 1993.La imagen de tres niños capturada por el sistema de CCTV del centro comercial, con James Bulger sosteniendo la mano de uno de sus asesinos, ayudó a identificar a los perpetradores y sirvió para crear una demanda pública inmediata por tales sistemas para su incorporación en todo el país.El gobierno respondió a esta protesta pública poniendo a disposición grandes sumas de dinero para sistemas de CCTV. El financia-miento se logró por medio de una competitiva licitación, una forma de comercialización de la seguridad que alimentó aún más la demanda por la cobertura de CCTV sobre la base de conveniencia política más que un análisis racional de la necesidad y objetivos.

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Este factor es considerado el motivo más importante por el cual Inglaterra, en el año 2007, tenía más de cuatro millones de sistemas de CCTV en todo el país y es objeto de estudio por parte de otros países como un laboratorio de vigilancia de facto.Luego del 11/09, el nivel de uso de CCTV en Norteamérica aumentó significativamente. Miles de millones de dólares en gastos de seguridad nacional provocaron que sistemas de CCTV fueran instalados en casi todas las comunidades del país.Otras naciones, como China -donde la transición de una economía comunista centralizada a un modelo más orientado en el mercado condujo a un creciente número de protestas y enfrentamientos- también han adoptado de buena gana los sistemas de CCTV. Aproximada-mente 80.000 de dichas protestas que exigen intervención policial fueron registradas en China en el año 2006, y probablemente este número aumente luego de la decisión del partido comunista de marzo de 2007 de otorgar títulos privados sobre la propiedad.La mayoría de los países europeos no tienen la estructura legal y política de Inglaterra y tampoco tienen sucesos trágicos como en América que propulse la demanda por mayor cobertura de CCTV. Muchos países continúan resistiéndose a la adopción en gran escala de tales sistemas de vigilancia – notablemente Noruega y Dinamarca, donde los sistemas de control en la calle son casi inexistentes.Otra complicación es si la legislación sobre derechos humanos de la Unión Europea en efecto permite el monitoreo masivo a través de sistemas en la calle. Este “derecho” aún debe pasar la prueba de una exhaustiva sentencia legal de la UE, pero existen muchas dudas respecto de si la legislación y el uso genera-lizado de CCTV puedan ser compatibles.

¿Pero funciona?La función de los sistemas de CCTV como arma importante contra el crimen, terrorismo y conductas antisociales parece evidente. En el

caso de Inglaterra, la escala vertical de la red de CCTV y los diversos roles asignados a diferentes sistemas indica una confianza generalizada en imágenes grabadas o en vivo para impedir o detectar delitos y maximizar la tecnología a fin de asegurar las comunidades.En algunos contextos sumamente específicos, los sistemas de CCTV son claramente una herramienta de seguridad útil y exitosa. En manos de la policía profesional o personal de compañías de seguridad privada, los sistemas de vigilancia pueden brindar información en tiempo real que permite focalizar los esfuerzos en la detección, prevención o grabación de criminales o terroristas. Asimismo, el uso de CCTV por parte del sector comercial y privado para la protec-ción de la propiedad, bienes o personal es pragmático y está condicionado por los costos y otros frenos y contrapesos.La función y utilidad de los sistemas públicos de CCTV más allá del control de tráfico y congestión, sin embargo, es más discutible puesto que su aporte a la seguridad y protección son mucho más difíciles de cuantificar.Se estima que existe una cámara de CCTV por cada 14 ciudadanos británicos. En el transcurso del día la imagen de una persona caminando a través del centro de Londres podría ser capturada hasta 300 veces en cámaras de CCTV o sistemas similares (ver “Smile! You're on CCTV” [¡Sonría! Lo estamos filmando”], G4S International, junio de 2005). La gran mayoría de tales sistemas no son monitoreados – y un número significativo habría fracasado en grabar el hipotético avance del peatón debido a su carácter inoperable o defectuoso.Según informes de la policía se estima que el 80 por ciento de las pruebas de CCTV son improceden-tes en tribunales, principalmente debido a fallas relacionadas con documentación y técnicas de grabación pobre o incorrecta. Asimismo, cualquier error en el cumplimiento de los requisitos de la legislación sobre protección de datos podría llevar a que el uso de

imágenes de CCTV sea declarado improcedente, como podría hacerlo desafíos legales que citan leyes sobre derechos humanos.La utilidad del CCTV en medio de un marco legal tan complejo, por lo tanto, limita en gran medida al sistema para monitorear acontec-imientos a fin de alertar a la policía o personal de seguridad privada sobre un incidente. Mientras ello podría funcionar en un contexto minorista o de vigilancia, donde el personal puede tomar las medidas correspon-dientes rápidamente, es mucho más problemática en un entorno de intensa vigilancia pública.Muchos sistemas en la calle pueden recoger una variedad de incidentes que no pueden conservar como pruebas y tampoco alertar a la policía u otros oficiales a tiempo para que puedan intervenir. Su función principal en tales casos raramente va más allá de servir de foto instantánea de un acontecimiento que, a parte de casos de terrorismo o delitos complejos y poco frecuentes que suponen recursos de detección masivos, agregan poco al manejo de un incidente más que una llamada telefónica de un miembro del público.Los sistemas de CCTV también han sido incapaces de demostrar que su presencia en la calle ha prevenido o detectado delitos en una escala proporcional con las grandes sumas de dinero invertidas en los sistemas. En el mejor de los casos, existen algunas pruebas de que la incorpo-ración de cámaras ha desplazado en lugar de prevenir delitos.Mientras que tal resultado desde una perspectiva comercial privada – un centro comercial o complejo de oficinas – podría ser considerado valioso, en particular puesto que dichos sistemas ayudan a reducir la mano de obra, desde una perspectiva nacional dicho resultado ofrece menos que un beneficio sobre las inversiones.Este punto de vista escéptico es compartido por aquellas personas que aconsejan al Ministerio del Interior de Inglaterra. Un informe encargado por el Ministerio del Interior y publicado en febrero de

2005 concluyó lo siguiente: “La investigación sobre la eficiencia de los sistemas de CCTV ha tenido resultados confusos. Existen muchos estudios que muestran éxitos, pero también muchos que destacan fracasos”.Estudios oficiales también consid-eran que la principal función pública de los sistemas de CCTV es reducir el temor al crimen ofreciendo garantías al público de la preocupa-ción del estado por su seguridad. La capacidad de los sistemas de CCTV de satisfacer estos criterios es, en la naturaleza de muchos sistemas de seguridad, limitada y disminuirá en relación directa conforme decaiga el interés del público. Mientras las cámaras de vigilancia se mezclen con el paisaje urbano en tanto el miedo al crimen no disminuya, cualquier vinculación positiva entre tecnología y emoción se desvanece.

Nueva tecnologíaLa tecnología para producir una nueva generación de sistemas de CCTV “inteligentes” que ofrezcan una respuesta a la seguridad más activa ya existe y ha sido desplegada en áreas piloto. A nivel público ello principalmente implica unir la voz a la cámara, permitir a operadores remotos advertir a personas o grupos que sus actos están siendo observados. Dichos sistemas ganan la atención de los medios y podrán tener un impacto limitado por un tiempo limitado.No obstante, los desarrollos más significativos son más discretos e involucran capacidades cada vez mayores de reconocimiento e interoperabilidad de los sistemas de CCTV así como fortalecimiento de su función de recolección de pruebas. Nuevas cámaras de mega píxeles, por ejemplo, ofrecen una mejora de diez veces en imágenes de video grabadas.Sin embargo, es posible que los avances técnicos prueben llevar la ventaja a la capacidad de la legislación para evaluar y moderar cómo podría permitirse la vigilancia remota antes de que amenace su propio fundamento. Mientras probablemente no surjan graves

preocupaciones sobre el uso de sistemas de CCTV en el rol de protección - tal como monitorear propiedades y otros bienes – la extensión excesiva de vigilancia pública podría disparar una reacción política en contra.En el caso de Europa, esto podría provenir de la Unión Europea, mientras que en los Estados Unidos de América la reacción popular al alcance de la autoridad guberna-mental federal podría ser testigo de un cese similar en la vigilancia remota.


os puntos de vista contradictorios sobre el uso de sistemas del CCTV en Inglaterra recibieron publicidad generalizada en marzo de 2007. Al expresar serias dudas sobre la prudencia de monitorear el movimiento y comportamiento humano en la medida en que actualmente se hace, la Real Academia de Ingeniería [Royal Academy of Engineering] emitió un informe (25 de marzo) sosteniendo que, en lugar de proteger a la población, podría poner las vidas en riesgo. Convocó a un cese en la proliferación de cámaras del CCTV en Inglaterra, indicando que ya existen 4,2 millones - una por cada 14 personas - que representa un quinto del número total cámaras del CCTV en todo el mundo. El Profesor Nigel Gilbert, uno de los autores del informe, dijo que el número de cámaras del CCTV en Inglaterra es tan grande que la instalación de más cámaras debería detenerse hasta que se pruebe su necesidad. El londinense promedio puede ser monitoreado hasta 300 veces por día. La mayor preocupación del informe era que la información proveniente de dichos sistemas, así como de tarjetas de crédito o de compra y otros métodos de recolección de datos, caiga en manos de criminales y terroristas.

Un día después, los periódicos británicos informaron que se podría esperar una mejora significativa de la red del CCTV del país. Esto ocurre después de un estudio de 18 meses llevado a cabo por el Ministerio del Interior y la Asociación de Jefes de Policía (ACPO). Se ordenó después de los bombardeos en Londres del 7 de julio de 2005. Sus recomendaciones pronto se publicarán y se espera que exijan nuevas leyes que requieran que las imágenes capturadas en las cámaras sean lo suficientemente buenas para investiga-ciones policiales – en particular en la lucha contra el terrorismo. En otros lugares de Europa, parece inevitable que la presencia de circuitos de vigilancia cerrados continúe en aumento. En la capital de Dinamarca, por ejemplo, el Consejo de Copenhague adjudicó un contrato a los Sistemas de Seguridad de G4S en marzo de este año para brindar vigilancia de seguridad en lugares que empleen 60.000 trabajadores. G4S ganó el contrato de dos años compitiendo con otras 16 compañías y es la empresa más grande de su tipo que haya sido adjudicada en Dinamarca. Existe opción para una prórroga de otros tres años.

Pros y contras del CCTV

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DESTACADOS

FOTOS: JOHN RANGTVEIT


La seguridad porel buen camino

a seguridad de las redes de ferrocarriles siempre ha presentado sus propios desafíos. La naturaleza de este transporte de pasajeros - que requiere del movimiento de grandes volúmenes de personas a través de lugares públicos y de fácil acceso de manera rápida y sin estorbos - hace de este medio de transporte un lugar difícil de proteger. Es prácticamente imposible crear un ambiente cerrado al estilo de un aeropuerto. La enorme cantidad de personas que utilizan este servicio es el obstáculo mas importante para la

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Martin Sayers examina los desafíos queenfrentan los operadores de trenes en el mundoen materia de seguridad…

El nuevo tren llega a una de las estaciones de la red de subterráneos de Oslo. Cada uno de estos trenes cuenta con pantallas que muestran las imágenes que son capturadas por las cámaras ubicadas en las plataformas y transmitidas por internet inalámbrica (wi-fi) a la cabina, permitiéndole a su conductora, Nina Maseng, viajar tranquila ya que sabe cuando todas las personas han abordado el tren antes de cerrar las puertas.

seguridad. Si se colocan mayores controles o controles de seguridad mas estrictos, el flujo de pasajeros se ve demorado y se reduce significati-vamente la eficiencia del sistema. Por lo tanto, para garantizar su funcionalidad, la seguridad debe ser relativamente de perfil bajo. Esto, de alguna forma, causa algunos problemas como, por ejemplo, la gente que esquiva el pago de las tarifas, actos de vandalismo y desorden publico. Son estos problemas “menores” los que hacen perder enormes cantidades de dinero a las empresas todos los años.

Además de sufrir los daños a la propiedad y de no poder cobrar las tarifas adecuadamente, los opera-dores de ferrocarriles deben enfrentarse también a los efectos indirectos de estos delitos en sus redes: es decir que los pasajeros que cumplen con la ley dejen de viajar en tren. Por lo tanto, además de ser una necesidad, la seguridad es también una medida de costo efectivo, devuelve la confianza al público en general y hace que la gente se sienta mas tranquila y viaje mas segura, lo que a su vez, aumenta las ventas de

pasajes. Un buen ejemplo de esto es el noroeste de Inglaterra donde G4S ha contribuido sustancialmente en la transformación de la seguridad en la Estación Piccadilly de Manchester. Aquí, la unidad de protección de ingresos de G4S ha logrado que la empresa ferroviaria Northern Rail ahorre unos 5 millones de libras en ingresos que de otra forma serian potencialmente perdidos y, durante este proceso ganó un premio que le otorgado por la Asociación de la Industria de Seguridad Británica. G4S es la primera compañía de


seguridad en recibir la Acreditación de Seguridad en Ferrocarriles de la Policía Británica que le otorga a su personal el poder de policía para solucionar asuntos menores y comportamientos antisociales. El equipo patrulla las plataformas, verifica los boletos y además controla todo lo que sucede en las estaciones y en los trenes. Esto hace que las personas se sientan más seguras a la hora de viajar en ferrocarril. El éxito obtenido por este equipo de Manchester ha creado una mayor colaboración entre G4S y Northern Rail, que permite una mejor protección de los ingresos y una mejor seguridad. El mayor desafío que deben enfrentar hoy en día las empresas de seguridad en las empresas de transporte ferroviario es, sin duda, la amenaza terrorista. Las redes ferroviarias de Londres, Mumbai y Madrid han probado recientemente ser vulnerables a los ataques terroristas. Estos actos de muerte y agresión indiscriminada están lejos de ser resueltos mediante las actividades de seguridad tradiciona-les y, obviamente, estos asuntos solo pueden resolverse mediante la implementación de nuevas estrategias. Por lo tanto, ¿Cómo enfrentan hoy en día esta amenaza tan particular las industrias ferroviarias y las empresas de seguridad? Roz Wilson, experto en seguridad y coautor de “Securing Global Transportation Networks” cree que la tecnología es de vital importancia en la lucha contra el terrorismo. “La tecnología es una de las formas de mayor costo efectivo para proteger a las redes ferroviarias”. “La tecnología mejora la seguridad de los pasajeros y, los dispositivos biométricos que pueden verificar la identidad de los trabajadores y de aquellos con acceso a los rieles, minimizan los riesgos. Otra excelente inversión es el equipo de vigilancia electrónica que general-mente permite lograr una mejor postura de la seguridad en las estaciones, rieles, trenes y vagones”. G4S participa activamente en el desarrollo de nuevas tecnologías.

G4S Norway, por ejemplo, ha efectuado grandes cambios a sus acuerdos contractuales con la red de subterráneos más grande de Oslo que transporta 200.000 pasajeros por día.Durante los próximos 12 meses se reemplazará la flota entera de 200 trenes y se instalarán equipos de monitoreo de ultima generación. Con este nuevo sistema, se transmiten imágenes en forma inalámbrica a las cabinas de los conductores del tren desde una gran cantidad de cámaras de vigilancia montadas en cada una de las plataformas. Como el conductor puede observar las imágenes en vivo que le muestran el exterior del tren, puede asegurarse de que todos los pasajeros hayan abordado al tren antes de cerrar las puertas automáticas. Este sistema fue diseñado para eliminar incidentes no intencionales y lesiones personales cuando los pasajeros abordan y descienden del tren. Los pasajeros han expresado que se sienten más seguros con este sistema. Estas no son todas las mejoras logradas, a fin de este año se presentarán nuevos usos del sistema. John Rangtveit de G4S Norway lo ve como un inmenso progreso en términos de seguridad. “Cuando el sistema este listo podrá transmitir – y grabar – videos en vivo desde todas las estaciones y plataformas a la oficina de seguridad central. Allí, los oficiales pueden observar lo que sucede en tiempo real o ver las imágenes grabadas en video. Nos permitirá contar con un ambiente mas seguro para todos”. Sin embargo, no sólo debemos tener en cuenta los trenes de pasajeros cuando hablamos de seguridad ya que los ataques a trenes de carga también constituyen una amenaza, tal vez peor. Los trenes transportan grandes volúmenes de materiales peligrosos que pueden ser altamente tóxicos. En 2004, se produjo una fuga de gas cloro de un vagón de carga después de un accidente rural en Texas causando varias muertes millas a la

redonda Si se produjera una ruptura de un vagón con productos tóxicos en un área altamente poblada, las perdidas de vidas humanas serian catastróficas. Un incidente ocurrido reciente-mente en los Estados Unidos nos ha demostrado que la seguridad en los trenes de carga debe ser una prioridad. El periodista Carl Prine pudo ingresar a 48 plantas y a sus correspondientes líneas de transporte de carga que las abastecían. A pesar de que trabajaba a la luz del día, pudo ingresar con su credencial de periodista y su cámara. Nadie detuvo a Prine e, inclusive, llegó hasta la caja de señales que controlan el tráfico de los trenes. Sin embargo, Tom White de la Asociación de Ferrocarriles de América sostiene que simplemente no resulta práctico proporcionar una seguridad estricta en una infraestructura tan grande como esta. “La mejor seguridad es aquella que nos permite identificar un ataque antes de que se produzca de manera de poder impedir que se produzca.” “Es por esto que las empresas de ferrocarriles han adoptado un plan que se basa ampliamente en las medidas de inteligencia para poder detectar los ataques antes de que se produzcan o permitir a las autoridades que adopten las contramedidas que estimen necesarias”. Las medidas de seguridad en las líneas ferroviarias nunca han tenido tanta importancia como en la actualidad y las preguntas que deben efectuarse los representantes de los operadores ferroviarios son: “¿Qué pasajeros suponen una amenaza a la rentabilidad de la red y a la seguridad de sus pasajeros?” y “¿Como pueden excluirse estos pasajeros de manera que aquellos que se ajustan a las leyes puedan viajar sin miedo?”. Aquellos que encuentren las respuestas a estas dos preguntas lograrán mejorar notablemente sus actividades comerciales.



PELIGROSAS ESTAFAS POR INTERNET

Inundados por el SpamCausantes de pérdida de tiempo, frustrantes, hostiles, fraudulentos...nada bueno hay que decir sobre el correo no deseado, ylamentablemente aumenta todo el tiempo.

uando el director de Microsoft, Bill Gates, predijo hace cuatro años que el problema del correo electrónico basura (spam) “sería resuelto para el año 2006” hubo un suspiro de alivio colectivo en todo el mundo.Como innovador del software así como “la persona que recibe más correo basura en el mundo”, alrededor de cuatro millones de

correos no deseados por año, en el momento en que hizo la predicción debió haber sido experto en la materia.Sin embargo, ahora estamos en el año 2007 y no hay signos aparentes de cese a la vista de la avalancha diaria de spam que atasca nuestras casillas de correo electrónicas. De hecho, los expertos nos dicen que, lejos de resolverse, es un problema

que está en crecimiento.Las imágenes de la bola de cristal de Gates estaban evidentemente fuera de foco cuando el magnate del software intentó ver el futuro al dirigirse al Foro Económico Mundial allá por enero de 2004.En ese momento, el spam mundial estaba probablemente en alrededor de 25 mil millones por día. Llegó a 30 mil millones en junio de 2005, saltó a


C

El insólito origen del nombre spam parece ser un producto de carne enlatada que ha estado en el mercado durante 70 años. Fue objeto de bromas en las comedias británicas Monty Pitón y un sketch en particular en que la palabra “Spam” se repetía numerosas veces.“Spamalot”, basada en la serie, es ahora un musical.


55 mil millones por día en 12 meses, y ahora – pasado el tiempo luego de que dijera que el problema debió haber sido resuelto – se cree que el correo basura diario está cerca de la marca de 90 mil millones.Por motivos incomprensibles para algunos de los más aficionados a las computadoras, y a pesar de los diversos filtros y bloqueadores de spam que están en el mercado, ha habido una explosión de correos no deseados en los últimos 12 meses. Algunos comentadores sostienen que hubo un repentino aumento del 80 por ciento en el correo no deseado desde octubre de 2006.Una explicación podría ser la creación de nuevos virus o troyanos que se multiplican más fácilmente. Otra explicación es que la baja en los precios de las computadoras permite a las personas que envían correo basura [spammers] acceder a más zombis o botnets. Una tercera explicación es que los spammers han conseguido burlar el proceso de filtrado que buscaban correos que contengan palabras o frases sospechosas incluidas en su texto. En cambio, ahora esconden sus mensajes en imágenes adjuntas (archivos jpeg) que la mayoría de los filtros no pueden leer.Sin importar los motivos detrás del aumento masivo, para las empresas el spam en gran o menor medida es un problema importante que hace perder millones de horas de trabajo en todo el mundo mientras los destinatarios de correo basura laboriosamente examinan sus mensajes, separando el correo verdadero del basura.Algunos spams son fáciles de detectar y eliminar. Es el caso de los mensajes que ofrecen de todo, desde productos farmacéuticos hasta pornografía, cuyo asunto es por lo general flagrante y contiene errores de ortografía. Otros se esconden detrás del pretexto de ser un amigo que ofrece información útil. Las empresas que probable-mente puedan recibir correo verdadero de extraños – potencia-les clientes, por ejemplo – no tienen

otra alternativa que revisar el contenido de cada uno.Para Bill Gates no es realmente un problema. Tiene todo un departa-mento que filtra sus cuatro millones de correos, muchos de los cuales, irónicamente ofrecen planes para hacerse rico rápido al hombre más rico del mundo. Se nos informó que únicamente alrededor de 10 mensajes auténticos por día son enviados a su computadora personal.Lo que significa que, supuesta-mente, no recibió el correo electrónico tan útil que llegó a las casillas de correo de cientos de miles de titulares de cuentas Yahoo hace algunos meses. Su asunto era “Worm Alert!” o “Virus Detected” y su texto era el siguiente:

Querido Cliente,Nuestro robot ha detectado actividad anormal en su dirección IP al enviar correo electrónico. Probablemente, esté relacionada con la última epidemia de gusanos [worm] que no tiene parches oficiales por el momento.Recomendamos que instale este parche para eliminar los archivos gusano y detener el envío de correo electrónico, caso contrario su cuenta será bloqueada.Habíamos archivado el parche porque el gusano puede modificar archivos exe desempaquetados. Le aconseja-mos que abra el fichero comprimido, ingrese la contraseña y ejecute el parche de inmediato.

Contraseña: imp66Robot de Centro de Atención al Cliente

Parece oficial (a pesar de un error de ortografía) y trabajando sobre el principio de que “al que madruga Dios lo ayuda", muchos destina-tarios de inmediato abrieron y activaron el archivo “patch_4723.zip” que el amable y solidario robot había adjuntado a su mensaje.Aquellos que lo hicieron lo lamentarán. Lejos de neutralizar un gusano, el parche habría instalado

una variante del particularmente molesto Troyano (Store Trojan) en el disco duro del usuario. Una vez instalado, puede secuestrar la computadora, inutilizar el software de seguridad, robar información confidencial de la PC y agregarla a una red de otras computadoras en peligro, todo ello enviando correo basura.Se cree que ésta es la causa del brote más grande de spam hasta ahora registrado. Describiéndolo como técnicamente sofisticado, Adam Swidler, gerente senior de comercialización de soluciones en la compañía anti-spam Postini Inc, dijo a Computerworld (12 de abril de 2007): “Esto es en verdad una profecía auto realizable, advirtiendo a los usuarios sobre el ataque del gusano para hacerlos que dejen entrar al gusano”. A fines de enero, el pionero informático Vint Cerf advirtió que los botnets están creciendo de manera alarmante y podrían socavar el futuro de Internet. Predijo que un tercio de todas las computadoras personales actualmente conectadas a Internet (aproximadamente 150 millones) podrían estar infectadas con troyanos que entregan el control de la computadora y su conexión de banda ancha a criminales.En el mejor de los casos, el spam nos hace perder tiempo – tanto como una hora por día para el oficinista promedio – y nos fastidia. Sin embargo, como demuestra el ejemplo anterior, el correo no deseado que se presenta como un beneficio puede tener efectos devastadores.Autoridades en muchos países están comenzando a tomar medidas duras contra los spammers y algunos culpables ahora enfrentan largas penas de prisión por delitos menores. Uno de los spammers más fecundos, Jeremy Jaynes, fue condenado por tres cargos de delitos graves en el año 2004 y sentenciado a nueve años de prisión. Afirmaba tener ingresos mensuales por la suma de US$ 750.000 provenientes de spamming.La Bolsa de Valores de los Estados


Unidos de América (SEC) también está persiguiendo a aquellos que identifica como responsables de ardides de “pump and dump” [compra de acciones en Bolsa que tienen un valor bajo para incrementarlo de forma engañosa enviando mensajes no deseados con falsas estimaciones sobre un gran rendimiento en el futuro]. Ello implica la compra de acciones baratas, luego el envío de spam a enormes cantidades de personas haciéndoles creer que su valor está a punto de aumentar. Aquellos que caen en esta estafa y compran las acciones logran aumentar el precio, momento en el cual el estafador vende y obtiene ganancias considerables, el valor de las acciones baja y los clientes engañados se quedan con las manos vacías.Pero los estafadores no saldrían impunes de sus actividades ilegales si los destinatarios siguieran la simple práctica de utilizar seguridad actualizada en sus computadoras, borrando el correo que es evidentemente falso, no respondi-endo ofertas no deseadas, aunque tentadoras, y nunca pero nunca abriendo un archivo adjunto de alguien que no conocen, aunque parezca bien intencionado.

Mientras tanto, se ve una tenue luz al final del túnel que sugiere que la predicción de Bill Gates eventual-mente se hará realidad. Existen filtros de spam muy eficaces pero se trata de servicios de suscripción.Lo que todo el mundo sueña, sin embargo, es en una Internet totalmente libre de spam y completamente libre de costos adicionales. Y ese puede ser un sueño imposible de lograr, incluso para Bill Gates.

“Autoridades en muchos países están comenzando a

tomar medidas duras contra los spammers y algunos

culpables ahora enfrentan largas penas de prisión por

delitos menores”

DESTACADOS


Descubriendo talentosG4S ha desarrollado un sistema global extraordinario para identificar, alimentar,y recompensar el potencial que beneficia a todos, informa Martin Gosling.

Temas de Competencia

Creación de valorpara el presente

Nivel 6:Liderazgo corporativo

Nivel 5:Liderazgo estratégico

Nivel 4:Liderazgo

Nivel 3:Gerencia

Nivel 2:Supervisión/Soporte

Nivel 1:Servicios


enfoque borroso, en especial cuando hay necesidad de contratar personal especializado. Esto ha provocado que algunas empresas recuperen los RRHH y contratación internos debido a la decepción con la calidad de los servicios subcontratados.En una reciente conferencia sobre gestión de talentos celebrada en Londres, el orador clave, Nick Read, director ejecutivo de Vodafone, enfatizó la vital importancia de cuidar debidamente a los empleados en toda organización.Su propia fórmula para la asignación de esfuerzos corporativos globales es: 40 por ciento para la “agenda de las personas” – alimentando y apadrinando talentos; 40 por ciento para los clientes; 20 por ciento para los resultados. Este concepto puede parecer demasiado estructurado para algunos y es difícil ver cómo una división tan perceptiva del tiempo y recursos podría ser monitoreada con eficacia.

Enfoque de G4SOtra presentadora en el mismo evento fue Irene Cowden, directora de recursos humanos grupales de G4S. La idea central de su aporte fue demostrar cómo G4S administra el talento de manera racional y eficaz, y a su vez toma en cuenta la magnitud y complejidad de sus operaciones.Con casi medio millón de emplea-dos en más de 100 países a lo largo de seis continentes, G4S, por necesidad, ha desarrollado un modelo de liderazgo coherente (descripto con anterioridad). Este modelo esboza seis niveles de trabajo emprendidos por las personas dentro de la organización y, debido a que sus operaciones tienen un enfoque mundial, G4S es capaz de aplicar este método de organizar niveles de competencia en cada una de sus áreas.La distinción señalada entre los conceptos de liderazgo y gestión es en particular útil a fin de compren-der el propósito y alcance de responsabilidades específicas. En muchas organizaciones, ambos

L a mayoría de las organizaciones exitosas creen que su personal es su activo más valioso. Pero algunas empresas no prosperan simplemente porque no cuentan con una política coherente dirigida a reconocer, contratar y conservar gente talentosa.Algunas compañías además estiman que es costoso mantener una función de contratación interna y han subcontratado a organizaciones especializadas. La BBC, Lloyds TSB y Unilever todas han transferido la responsabilidad por recursos humanos (personal) a agencias externas creyendo que ello tiene sentido económico.Sin embargo, mientras esta tendencia podría resultar atractiva para algunas empresas, otras sostienen una fuerte creencia de que los recursos humanos (RRHH) y la contratación deberían permanecer estrictamente dentro de la organización.Oracle, una compañía que emplea a 68.000 personas en 145 países, considera que la subcontratación conduce a una pérdida del control y puede traer como resultado un

G4S: Modelo de niveles de trabajo

Nivel 6: Creación de viabilidad a largo plazo

Nivel 5: Creación de nuevos mercados y posibilidades

Nivel 4: Cambio creativo e innovación.

Nivel 3: Gestión de relaciones, sistemas y procesos

Nivel 2: Necesidades de clientes

Nivel 1: Calidad de servicio

Creación de valorpara el futuro


términos a veces son vistos como intercambiables – un enfoque que podría llevar a confusión y desilusión.Los méritos de un buen gerente podrían encontrarse en la capaci-dad de organizar, planificar y solucionar problemas. No obstante, es posible que estas cualidades no sean las mismas que la capacidad de inspirar, motivar y evocar lealtad.Tener una estructura de liderazgo clara permite a la organización alimentar el talento de una manera que se relaciona con los límites de las competencias exigidas. En este contexto, G4S define su enfoque hacia la “gestión de talentos” en cuatro áreas clave: • Entender las capacidades y competencias exigidas para cada nivel a fin de entregar objetivos estratégicos (tanto ahora como en el futuro). • Construir una masa y distribu-ción crítica de personas compe-tentes para cada nivel de trabajo – no solo un cuadro de gerentes de alto potencial. • Desarrollar un proceso integrado para la gestión de capacidades, competencias y potenciales a fin de obtener como resultado ventajas competitivas. • La gestión de talentos es el vínculo entre el logro de objetivos estratégicos y el abastecimiento y desarrollo de agendas.

Conservación de personal talentosoLas organizaciones exitosas necesitan gente talentosa en todos los niveles de sus operaciones. Sin embargo, a menos de que sean reconocidos, alentados y motivados, es probable que estos individuos eventualmente busquen el éxito en

otro lugar. Por este motivo, es vital que todo el personal, no solo los potenciales líderes, sean valorados y alentados a realizar su potencial.A este efecto, G4S apunta a unir las capacidades de un individuo con la magnitud del desafío a ser enfren-tado. Al mismo tiempo, se reconoce que mientras demasiado pocos desafíos traen como resultado aburrimiento y frustración, desafíos excesivos podrían traer como resultado estrés y ansiedad.Puesto que G4S estableció una estrategia de liderazgo mundial, los empleados con elevado potencial tienen, literalmente, oportunidades de progreso en todo el mundo. En los últimos tiempos, por ejemplo, un gerente senior se trasladó desde Alemania al Reino Unido y otro desde el Reino Unido a Canadá. Este concepto de “familia” se realza con la existencia del sistema Intranet de la compañía que tiene el efecto de unir a todas las personas involucradas.En esta cultura inclusiva, muchos puestos superiores pueden ser llenados desde dentro de la organización - una motivación clave para personas con ambiciones que estén progresando en los diversos departamentos. No obstante, por necesidad, para algunos cargos sumamente especializados se deberán contratar personas desde muy lejos.G4S demás despliega un Foro de la Dirección Mundial de Recursos Humanos que fomenta la coheren-cia de estándares junto con valores compartidos y buenas costumbres.Existen seis niveles de competencia inherentes a los seis niveles de trabajo (según se muestra en el modelo de la página 33). Éstos describen eficazmente los

estándares mínimos esperados de aquellas personas que trabajan en roles dentro de un nivel en cualquiera de los departamentos e incluso se extienden a cualidades y aportes específicos exigidos por el Director General del Grupo.Al identificar y construir el talento latente de sus empleados, G4S opera un proceso de evaluación regular. Éste tiene la forma de un ciclo anual de tres fases en el que, al inicio del ejercicio económico, se definen los objetivos, seguido por un examen de desarrollo de carreras a lo largo del año. Luego se mide el progreso al cierre del ejercicio por medio de una evaluación anual. En este contexto, es importante para el éxito de la compañía ocuparse de inmediato y rigurosamente del bajo rendimiento.Al describir el proceso completo, Mike Alsop, director de desarrollo ejecutivo y recursos de G4S, dice, “El objetivo es asegurarse de identificar, alimentar y recompensar el talento. Ello beneficia tanto al individuo como a la organización y asegura que todas las personas involucradas se sientan capaces de realizar su potencial”.Al mirar el conjunto de la variedad de estrategias para la gestión de talentos, se hace claro que G4S ha construido un sistema extraordi-nario que podría servir como modelo para algunas organizaciones de servicios públicos así como para otras compañías con fines de lucro.

PUBLICARÁN M A S

detalles acerca del contenido de este artículo ingrese awww.g4s.com o envíenos un e-mail a [email protected]

Llamando las cosaspor su nombreRoy Stemman habla con el equipo a cargo de los servicios deLínea de Acceso Directo de G4S Safe2Say, que están ayudando acompañías en los Estados Unidos y Europa a cumplir con leyes sobre ética.

EXPERTISE

E


En solo pocos años, hace menos de una década, algunas de las sociedades más grandes de los Estados Unidos de América – como Enron y WorldCom – se vieron agitadas por escándalos.Se descubrió que una después de la otra estuvo involucrada en fraudes contables y corporativos, que estos fraudes resultaron en enormes pérdidas para los inversores, penas de prisión y enormes multas para algunos de los ejecutivos involucra-dos y la incorporación de una nueva ley federal destinada a ayudar a prevenir este tipo de engaños en el futuro.La Ley Sarbanes-Oxley de 2002 que abarca una variedad de cuestiones (comúnmente denomi-nada SOX) se aplica a todos los órganos de administración de sociedades norteamericanas que cotizan en bolsa y a firmas

contables y exige nuevos o mejores estándares de gobierno corpora-tivo, auditores externos y divulgación de información financiera.Las compañías norteamericanas que cotizan en bolsa además deben establecer procedimientos que permitan a sus empleados - donde quiera que estén ubicados - denunciar supuestos de fraude y contabilización dudosa o asuntos de auditoría de forma anónima.Y la única manera realmente eficaz para asegurar el anonimato de los empleados que deciden hacer público lo que en realidad está ocurriendo dentro de una importante sociedad es brindarles un servicio de línea de acceso directo los 365 días del año durante las 24 horas del día administrado por un proveedor externo.

“Actualmente las líneas de acceso directo

se utilizan en los Estados Unidos para

que los empleados planteen una amplia

variedad de preocupaciones que incluyen

discriminación, acoso, violaciones a la

seguridad y situaciones peligrosas”.

Afortunadamente para G4S Wackenhut con base en los Estados Unidos, para la fecha en que se promulgó la nueva ley, ya había estado brindando servicios de línea de acceso directo durante casi dos décadas.“Nuestra primera línea directa fue creada en 1984 en respuesta a solicitudes de clientes”, explica John Hart, gerente de Servicios de Investigación de G4S Wackenhut. “Uno de nuestros principales clientes, una importante cadena de supermercados aquí en Florida, nos preguntó si seríamos capaces de operar una línea de prevención de pérdidas las 24 horas del día los 7 días de la semana, donde los empleados pudieran llamar, de manera anónima si así lo quisieran, para denunciar incidentes en cualquiera de sus tiendas o centros de distribución”.“Puesto que ya disponíamos de un centro de informes las 24 horas del día los 7 días de la semana para nuestros propios oficiales de seguridad, convenimos incorporar la línea de acceso directo a ese programa”.Fue tan exitoso que otros clientes solicitaron servicios de centros de atención similares y así el departa-mento de Consultoría e Investigacio-nes de G4S Wackenhut asumió la

responsabilidad de las líneas de acceso directo. Esto era entendible puesto que luego de ser avisados de irregularidades o negligencia, los clientes a menudo necesitan ayuda y asesoramiento respecto de cómo responder mejor a la información, y el equipo de investigaciones estaba bien capacitado para asistirlos proporcionándoles un plan de acción y, de ser solicitado, haciéndolo cumplir.

El alcance de las líneas de acceso directo se amplió a comienzos de la década de 1990 con la incorpo-ración de nuevas leyes, recuerda Fred Giles, vicepresidente de Servicios de Investigación:

“Ello fue cuando se aprobaron las Normas Federales para la Imposición de Condenas, que creó la figura de organización demandada. Esencialmente, lo que ello significaba para las sociedades era que sus ejecutivos pasaban a ser no solo civil sino también penalmente responsables por las actividades ilegales de sus empleados en el cumplimiento de sus deberes. Naturalmente, los ejecutivos y directorios buscaron maneras de atenuar esa responsabilidad. Las normas federales para la imposición de condenas describen un número

de pasos que pueden ayudar a las compañías a reducir esa responsabi-lidad, incluso estableciendo una política de ética corporativa y publicándola a sus empleados, así como asegurándose de que sus empleados tengan a su disposición un medio para denunciar – de manera anónima sí así lo desean – sus preocupaciones sobre conductas poco éticas o ilegales. Ello en verdad se convirtió en el trampolín a partir del cual creció G4S Safe2Say”.

En efecto, las líneas de acceso directo corporativas ahora son utilizadas en los Estados Unidos para permitir a los empleados plantear una muy amplia variedad de preocupaciones, sujeto a las políticas de cada compañía, que incluyen discriminación y acoso, violaciones a la seguridad, situaciones peligrosas, la calidad de los productos que están siendo fabricados e incluso violacio-nes ambientales.Sin embargo, la ley SOX de 2002 se concentró mucho en cuestiones financieras y contables y trajo con ella una nueva complicación para las compañías norteamericanas que cotizan en bolsa. Muchas de ellas son multinacionales y la nueva legislación les exige que apliquen los mismos estándares estrictos a sus compañías en el extranjero y que otorguen a


número de línea de acceso directo sin costo para todos los clientes europeos de G4S Safe2Say.Recientemente se concluyó un proyecto piloto con un cliente norteamericano de G4S Safe2Say con gran presencia en Europa con resultados muy satisfactorios y el equipo de Bruselas, bajo la dirección del gerente de la unidad comercial, Steven Janssens, y el gerente de operaciones, Marc Bormans, están ahora preparados para asistir a compañías de los Estados Unidos a fin de que puedan operar en Europa. Muchas de ellas parecen estar ahogándose en un mar de demandas contradictorias mientras intentan cumplir con los requisitos legales de los Estados Unidos y Europa.

“Junto con nuestros colegas de G4S Wackenhut, estamos encontrando la manera de implementar estos programas en Europa a fin de cumplir con la directiva europea sobre privacidad de datos así como con las diferentes leyes nacionales y requisitos laborales que existen en Europa”, dice Steven Janssens.“La gran ventaja para los clientes de G4S Safe2Say es que sabrán que están llamando a un número de línea directa ubicado en Bruselas, atendido por europeos, y que los datos reunidos se almacenarán en Europa”.

sus empleados en esos países las mismas oportunidades para denunciar incumplimientos.

No pasó mucho tiempo antes de que los clientes norteamericanos de G4S Safe2Say soliciten ayuda al equipo con base en Florida para cumplir no solo con los requisitos corporativos de su propio gobierno sino también con las exigencias algunas veces contradictorias de las leyes sobre protección de datos de la Unión Europea, que no permiten la transferencia de cierta información personal fuera de sus fronteras, y sus leyes laborales que, a veces, exigen aprobación de consejos de trabajadores para programas de ética y cumplimiento.

La solución no fue difícil de encontrar.Como parte de una de las organiza-ciones de seguridad más grandes del mundo - Group 4 Securicor - G4S Wackenhut comenzó a negociar con su compañía hermana en Bruselas y, en particular, con el equipo de Servicios Móviles y Monitoreo de G4S Security Services (Bélgica) que no solamente cuenta con sus propios centros de recepción de alarmas (ARCs) sino que también está interconectado con todos los restantes ARCs de G4S en Europa. Esto facilitará el uso de un solo

Cuando por primera vez se incorpo-raron líneas de acceso directo en los Estados Unidos de América había temores de que podría hacerse un uso incorrecto de éstas a fin de efectuar falsas acusaciones y difamar a las personas. Ello no ha ocurrido. En cambio, han probado ser una herramienta muy útil que permite a las empresas estar al corriente de sus negocios escuchando a personas dispuestas a contar las cosas tal como son. A su vez, si se refleja la experien-cia de los Estados Unidos, se espera que la resistencia europea a dichos programas disminuya conforme los empleados se adapten al concepto.Justo ahora, sin embargo, el foco de G4S Safe2Say está en brindar a las compañías norteamericanas con base en Europa la mayor ayuda posible.“Creemos que somos la única compañía que opera un centro de atención autónomo de este tipo en Europa”, dice Fred Giles, “y existe poca competencia norteamericana que pueda jactarse de dos décadas de experiencia en el suministro de programas de cumplimiento e integridad así como de contar con una sociedad tan poderosa con colegas europeos.”“Esperamos con ansias los desafíos y oportunidades que están a punto de presentarse”.

“… una herramienta muy útil que

permite a las empresas estar al

corriente de sus negocios es-

cuchando a personas dispuestas a

contar las cosas tal como son”.



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EL USO DEANIMALES EN ELCAMPO DE LA SEGURIDAD

CCTV YCAMARAS WEB

El ejército de los Estados Unidos de América está examinando la posibilidad de usar mamíferos para mejorar la seguridad de una base militar en la costa occidental que alberga a submarinos, buques y laboratorios. En febrero anunció que entre las opciones posibles se encontraba el uso de docenas de delfines y leones de mar entrenados para detectar e interceptar atacantes marinos.

El ejército considera que la base naval de Kasap Bangor cerca de Seattle en el estado de Washington es vulnerable a ataques terroristas por nadadores o buzos. Entre algunas de las contramedidas, se encuentra el uso de 30 leones de mar de California y de delfines del Programa de Mamíferos de la Marina con base en San Diego. Los delfines de la Marina están entrenados para lanzar una baliza cuando detectan a alguien en el agua, alertando así a un equipo de intercepción sobre la ubicación de los intrusos. Los leones marinos, por otro lado, llevan en sus bocas una especie de esposas atadas con largas cuerdas con las que “arrestan” a los nadadores intrusos.

Los delfines han sido utilizados con éxito en el pasado para identificar y marcar la posición de las minas. Durante la operación de liberación de Irak en el Golfo Arábigo las fuerzas de la coalición utilizaron delfines que contaban con dispositi-vos de localización acústica en sus aletas que les permitían detectar minas en el fondo del océano o enterradas en sedimentos. De esta forma, los delfines ayudan a liberar el camino para que las tropas y sus equipos puedan ingresar a la zona deseada.


La próxima generación de cámaras de circuitos cerrados de TV estarán conectadas a computadoras lo suficientemente inteligentes como para leer los labios en una gran cantidad de idiomas de acuerdo a un informe presentado por científicos de la Universidad de East Anglia. El Consejo de Ciencias Físicas e Ingeniería le ha entregado al equipo una beca para que lleve a cabo un proyecto de tres años con el fin de automatizar la lectura de labios independiente del lenguaje mediante el enlace de nuevos algoritmos a los sistemas de cámaras, como por ejemplo, las cámaras web y las cámaras de circuitos cerrados (CCTV).

En esta primera etapa, no estarán diseñadas para leer el idioma japonés, chino ni el africano pero el Dr. Richard Harvey y sus colegas esperan que puedan hacer una selección de las lenguas europeas y del árabe moderno estándar, ya que estos idiomas se encuentran entre los 20 idiomas mas hablados en el mundo. Entre las potenciales aplicaciones se encuentra una cámara de lectura de labios para automóviles que podrían solucionar los problemas creados por el ruido externo durante conversa-ciones con teléfonos móviles. Sin embargo, se pretende que este sistema tenga un rol preponderante en la lucha contra el delito. “Por ejemplo se ha utilizado la lectura de labios a través de cámaras para resolver crímenes” comenta el Dr. Harvey, “en algunas ocasiones, no es posible o, al menos no es seguro,

colocar micrófonos lo suficientemente cerca de las personas para escuchar sus voces, pero una cámara de largo alcance podría ver sus caras”. Los científicos de la Universidad de East Anglia están trabajando en forma conjunta con colegas de un Centro especializado de la Universidad de Surrey. Sin embargo, han manifestado que es poco probable que, en un futuro cercano, se produzcan sistemas capaces de leer las conversaciones generales de personas, en por ejemplo, un aeropuerto repleto de gente.

Ver “Smile! You’re on CCTV” G4S International,del 5 de junio, pag. 3-34.

Ver “Animal Instincts”G4S International,del 6 de diciembre, pag. 4-6.

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Dos pinturas de Picasso valuadas en 35 millones de libras fueron sustraídas de la casa en Paris de la nieta española del artista, Diana Widmaier-Picasso, en Febrero de este año. “Maya with a Doll” (Maya con una Muñeca) muestra a la madre de Diana Widmaier-Picasso, Maya - la segunda hija del pintor - cuando era una niña en 1938. La otra pintura robada “Retrato de Jacqueline” es el retrato de la segunda esposa de Picasso,

Jacqueline Roque. Estas obras fueron sustraídas mientras que Diana – una persona muy conocida en el mundo del arte – se encontraba durmiendo en su departamento aunque contaba con sofisticados sistemas de seguridad. Aparentemente, no existieron señales de que los ladrones hayan forzado la entrada. El robo de obras de arte es un delito muy lucrativo y existen muchísimos robos de arte que se hacen “a pedido”. El Registro de Obras de Arte Desaparecidas indica que existen 444 obras de Picasso,

entre las que se encuentran pinturas, litografías, dibujos y cerámicos que han desaparecido y que todavía no se han encontrado. También se robaron 12 pinturas valuadas en 39 millones de libras en 1989 de la casa de otra nieta del artista, Marina Picasso. Sin embargo, estas fueron posteriormente recuperadas.

ROBO DE ARTE

Las crecientes preocupaciones en muchos países por el aumento de la violencia en las escuelas fueron reforzadas en abril cuando 32 personas, la mayoría de ellos estudiantes, fueron asesinados por un hombre armado en el Instituto Politécnico de Virginia en los Estados Unidos de América. Fue el asesinato más sangriento de la historia moderna de los Estados Unidos y ha reabierto el debate sobre la legislación aplicable al control de armas. El asesino, Seung-Hui Chao, de nacionalidad sur coreano y mentalmente inestable pudo comprar dos pistolas semiautomáti-cas y municiones unas semanas antes de asesinar a sus compañeros.

Ocho años antes, dos estudiantes mataron a 12 compañeros de su clase y a un maestro e hirieron a otros 24, antes de suicidarse en la escuela secundaria de Columbine en Colorado, provocando un gran debate acerca de la violencia armada y el control de las armas de fuego en los Estados Unidos. Los asesinatos en la Escuela Politécnica de Virginia han demostrado que no se han producido cambios en las actitudes de los americanos con respecto a las armas desde la masacre de Columbine. Mientras tanto, en el Reino Unido el ministro de educación Jim Knight advirtió en Febrero acerca de la existencia de bandas armadas que ingresaban a las escuelas en las principales ciudades de ese país. Unos días después se produjo la muerte de tres adolescentes que

fueron baleados en la cabeza en una ola de violencia al sur de Londres. Desde mayo y conforme a la nueva Ley para la Reducción de Delitos Violentos, se les ha informado a los maestros que pueden registrar a los alumnos sospechosos de portar navajas, cuchillos o revólveres. Los maestros recibirán instrucciones acerca de estos procedimientos y tendrán permiso para utilizar la “fuerza razonable” que sea necesaria para registrar a aquellos alumnos que se nieguen a cooperar. Los maestros cabecera han recibido también instrucciones acerca del uso de detectores de metales.

SEGURIDAD ENESCUELAS

Respondiendo a un petitorio presentado ante el primer Ministro de Inglaterra en el sitio web No 10 Downing Street por el que se solicitaba el descarte de los documentos de identidad propues-tos que fue firmado por 28.000 personas online, el Primer Ministro

ingles Tony Blair respondió en febrero que los detalles de reconocimiento biométrico, tales como las huellas digitales, debían ser ingresados a un Registro de Identidad Nacional. Este registro podría ayudar a la policía a detener a individuos que cometen delitos graves ante la justicia y agregó: “La policía podrá, por ejemplo comparar las huellas digitales encontradas en la escena del crimen de los 900.000 casos no resueltos con la información del registro”.

El gobierno ya ha autorizado a la policía a tomar muestras de saliva de todas las personas que sean arrestadas –aun cuando no sean declarados culpables del delito – así como también de todos aquellos que sean condenados por delitos graves para contar con un registro de ADN.

BIOMETRICA:HUELLASDIGITALES

Ver “Art Crime” y“ProtectingWorks of Art”, G4S International, del 6 de marzoy del 6 de junio respectivamente.

Ver “Disciplined Learning”, G4S International,del 5 de septiembre, pág. 42-44.

Ver “The Pointer Finger”,G4S International,del 5 de junio, pág. 4-6.



En el que se cree el delito más grande del mundo a la obligación de confidencialidad de los datos financieros, un grupo de hackers robó los detalles bancarios y de tarjetas de crédito de millones de consumidores británicos y americanos. Se cree que han extraído al menos 45.700 millones de números de tarjetas de crédito de los sistemas de computación con base en Estados Unidos y en el Reino Unido de la tienda minorista TJX, que, a su vez, es dueña de las cadenas minoristas TJ Maxx en los Estados Unidos y

Canadá y de TK Maxx en el Reino Unido y en Irlanda. El delito fue detectado en diciembre de 2006 cuando los gerentes encontraron “software sospechoso” en los sistemas de computación. Sin embargo, el delito no salió en los titulares de los periódicos hasta marzo de 2007 después de que la policía arrestó a seis personas en Florida por el uso de números de tarjetas de crédito que los investiga-dores creían que habían sido robadas de una base de datos de TJX. Estas tarjetas fueron utilizadas para comprar alrededor de un millón de dólares (500.000 libras) en productos electrónicos y joyas con vouchers de regalos de Wal Mart. Los hackers

tuvieron acceso a los números almacenados en los sistemas de la compañía en Framingham, Massa-chussets, Watford, Herts, durante un periodo de 17 meses e incluyeron transacciones que se retrotraían a diciembre de 2002 pero que no incluían números de PIN, nombres de clientes o direcciones. El delito, sin embargo, incluyó el robo de información personal como por ejemplo licencias de conducir y detalles de la seguridad social de unos 455.000 clientes.

ROBO DEIDENTIDAD

Ver “Identity Crisis” G4S International,Junio 2005, páginas 17-19

La decisión adoptada por el gobierno del Reino Unido de introducir multas (advertencias) contra los ladrones de tiendas que roban artículos de menos de 200 libras ha permitido que miles de personas logren escapar a los antecedentes penales.

Se ha informado que los comer-ciantes de Gran Bretaña, que pierden mas de 2 mil millones de libras al año por estos robos, están consternados por esta política, y argumentan que remueve el elemento disuasorio contra el delito. Su reclamo parece estar fundado por las cifras indicadas por el Parlamento a fines de febrero que muestran que se emitieron solo 2.072 advertencias (PNDs) en 2004 cuando se introdujo el nuevo esquema. Esta cifra tuvo un incremento de diez veces – llego a 21.997 en 2005 - y en los primeros seis meses de 2006, el periodo más reciente, el número total de

advertencias (PNDs) emitidas fue de 16.807, sugiriendo un total de 30.000 para fines de año. La cantidad de delincuentes que finalmente recibieron una “advertencia” en lugar de ser juzgados ante un tribunal por robo también saltó de 54.466 a 298.945 en 2005. Estas cifras reflejan una tendencia a reducir la aplicación de las penas de prisión y condenas por “delitos contra la propiedad”.

LADRONES DETIENDASESCAPAN A LOSREGISTROSCRIMINALES

Ver “Shoplifting out of control”G4S International,Diciembre 2006, páginas 40-42.

I

B

Final de Oro para elSkandia Team GBRCompetidores británicos patrocinados por G4S se llevaron cinco medallas en la SemanaOlímpica Francesa de Vela.

EXPERTISE


Los competidores de medalla de oro británicos Skandia Team GBR – de quienes Group 4 Securicor es patrocinador de plata en su lucha por las medallas olímpicas en Beijing y Londres –

ganaron cinco medallas en cinco clases en el último día de la Semana Olímpica Francesa de Vela en Hyeres a fines del mes de abril.Lo más destacado de su excepcional performance fueron las medallas

Eric Wright fue el primer finalista británicoy el cuarto finalista en la Semana OlímpicaFrancesa de Vela en Hyeres.

Medallistas del SkandiaTeam GBR:

Oro

Chris Drapper–Simon Hiscocks(4ger)

Bryony Shaw (RS: X femenino)

Helena Lucas (2.4mR)

Sarah Ayton - Sarah Webb - PippaWilson (Yngling)

John Robertson-Hannah Stadel-Stephen Thomas (Sonar)

Plata

Bronce

en la clase Sonar Paralímpica, obteniendo el tercer lugar en su última carrera de flotas, mientras que Helena Lucas hizo una sólida última carrera en la clase 2,4m R únicamente para descubrir que fue juzgada por haber cruzado la línea de partida anticipadamente. Obtuvo la medalla de bronce.La tripulación de Yngling, Sarah Ayron, Sarah Webb y Pippa Wilson, continuó su carrera lucrativa y el equipo sumó una medalla de bronce y el cuarto lugar en el podio.Los competidores del Skandia Team GBR llegaron al último día de carreras en el lugar de medalla de plata, pero el bote norteamericano, capitaneado por Sally Barkow, obtuvo mejores resultados en el inicio del enfrentamiento final y cruzó la línea de llegada en primer lugar, con Ayton, Webb y Wilson detrás.Ambas tripulaciones entonces tenían los mismos puntos en la tabla de resultados, pero la posición superior de Barkow en la Medal Race fue el factor decisivo.

de oro obtenidas por los campeones mundiales Chris Draper y Simon Hiscocks, en la clase 49er, y por la windsurfista Bryony Shaw.Los medallistas de bronce en Atenas, Draper y Hiscocks, ayudaron a garantizar un final de oro para el Skandia Team GBR, haciendo ganar a la regata en una carrera final apasion-ante en la que arrastraron al resto del pelotón, y eventualmente terminaron la carrera en el octavo lugar. Fue suficiente verlos agarrarse de su repentina ventaja por cuatro puntos y romper su maldición de Hyeres – el único evento Grado I en el que nunca habían ganado una medalla.“Estábamos bastante decepcionados con esa carrera, pero por supuesto, aún estamos contentos de haber ganado”, explicó Draper. “Tuvimos un mal primer día para nuestra regata, pero siempre seguimos creyendo que podríamos hacerlo y superar nuestro objetivo para el evento, que era terminar dentro de los cinco primeros”.John Pink y Simon Wheeler anotaron otra victoria en la cuarta carrera de la semana de la Medal Race para terminar su espléndida semana en el cuarto lugar. En tanto, los campeones europeos, Stevie Morrison y Ben Rhodes, terminaron la regata en el sexto lugar.En la disciplina de windsurf femenino RS:X, Bryony Shaw llegó al último día en el primer lugar y terminó su competencia con un cómodo margen que le dio a su regata la victoria por 10 puntos sobre su rival más cercana, Blanca Manchon de España.El número uno masculino, Nick Dempsey, estuvo involucrado en una batalla real con el brasileño Ricardo Santos en la carrera masculina RS:X en la que ambos competidores estuvieron empatados hasta que Dempsey siguió una marca equivo-cada. Terminó la final en segundo lugar, lo que lo puso en el séptimo lugar general luego de un decepcionante inicio de la semana.John Robertson, Hannah Stadel y Stephen Thomas aseguraron la plata


Para mayor información acerca delSkandia Team GBR visite el área de G4S website dedicado al sponsor de plata: www.g4s.com/home/csr/csr-sport.htm

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La fuerza motriz de Toyota

EXPERTISE

El hombre que está a cargo de las operaciones en Europa del gigante automotrizjaponés queda en un plano secundario cuando G4S Vip Security está de servicio.

adashi Arashima es el piloto de un importante negocio automotor en Europa.Sin embargo, ello significa que la demanda no siempre le permite manejar los propios autos de su compañía en la práctica.En esa situación, recurre al equipo de Seguridad VIP de los Servicios de Seguridad de G4S (Bélgica) a fin de asegurarse llegar desde la casa matriz en Bruselas de Toyota Motor Europe a sus destinos en cualquier lugar de Europa, de manera segura y a tiempo.Las actividades de producción, investigación y desarrollo y las actividades de comercialización y venta de Toyota Motor Europe están todas bajo su control – y se extienden a lo largo de por lo menos 49 países en el continente.

Como es lógico, como director de las operaciones europeas de una de las compañías automotrices líderes del mundo, su ocupada agenda y los numerosos contactos comerciales implican que incluso el tiempo utilizado en viajes deba usarse de manera productiva.De modo que aunque prefiera estar detrás del volante de la insignia Lexus de Toyota – el vehículo utilizado por el equipo profesional de chóferes de Seguridad VIP de G4S para este tipo de misiones, que asegura tanto confort como seguridad y velocidad – debe ocupar el asiento trasero y atender asuntos de negocio.Tadashi Arashima elogia la disponibilidad, confiabilidad y amabilidad del equipo y explica: “De hecho, nosotros también usamos

este servicio para facilitar visitas por parte de los gerentes superiores de Toyota o visitantes VIP en Europa donde, además de la necesidad de seguridad en el manejo, también hay una misión de alta protección y de brindar confort a nuestros visitantes prestigiosos”.Como director de Toyota Motor Europe desde junio de 2006, el Sr. Arashima dice que hoy Toyota emplea directamente 20.000 personas en Europa (55.000 incluyendo la red de distribución). De ellos, 2.500 personas trabajan en las instalaciones de Toyota Motor Europe (oficina central en Bruselas, centro técnico en Zaventem, centros logísticos en Diese y Zeebrugge), lo que incluye 270 japoneses entre más de 35 nacionalidades.

I G4S INTERNATIONAL JUNIO 07 43

Servicios de Seguridad de G4S provee Seguridad VIP y chóferes VIP a Toyota Motor Europe en Bruselas. El impresionante edificio de la Oficina Central de Toyota en Europa, situado entre el aeropuerto de Bruselas y el centro de la ciudad, cerca de la sede de la OTAN, fue el lugar natural para sacar fotos de nuestro equipo de chóferes de Seguridad VIP con Tadashi Arashima.


Not

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s G4S ha adquirido una partici-pación del 50,1 por ciento en la empresa sudafricana Fidelity Cash Management Services (FCMS). El resto de las acciones quedaron en manos de inversionistas locales (28,8 por ciento) y de dos grupos del Black Economic Empowerment (25,1 por ciento). La adquisición, que también incluye el 100 por ciento de las empresas de FCMC en Lesotho, Namibia y Botswana, se concretó en marzo. FCMS fue fundada en 1957 y es la empresa líder en el mercado sudafricano de servicios de protección de caudales, ya que

domina el 60 por ciento del mercado sudafricano y tiene más de 3.000 empleados en todo el continente africano. En el año 2006, FCMS ?una de las pocas empresas de servicios de protección de caudales que tiene la capacidad e infraestructura necesarias para operar a nivel nacional— tenía una facturación total estimada en £ 54 millones, un beneficio operativo de £ 7 millones y una deuda de aproximadamente £19 millones. Con respecto a la compra, Nick Buckles, gerente general de G4S, comentó: “La adquisición de FCMS pone de manifiesto la estrategia de G4S que consiste en adquirir empresas de servicios de protec-ción de caudales líderes en el mercado, así como en seguir

adelante con nuestro objetivo estratégico de continuar incrementando nuestra presencia en mercados en desarrollo. “La operación presentó por primera vez a G4S una propuesta de servicios de protección de fondos en Sudáfrica, y ahora somos líderes de mercado tanto en servicios de protección de fondos como en servicios de seguridad en la región. “La adquisición de FCMS, por lo tanto, le permite a G4S ofrecer a sus clientes soluciones completas de seguridad en cada vez más países de África. G4S actualmente opera en dieciocho países de África, en nueve de los cuales provee servicios de protección de caudales.”

Adquisición deservicios de protecciónde caudales en Sudáfrica

El equipo de seguridad de G4S en Motorola Cork, Irlanda, ha sido el ganador del prestigioso Highest Service Level Award de Motorola en Europa del año 2006, otorgado a servicios de seguridad administra-dos internacionalmente. El equipo de servicios irlandés, conducido por el supervisor in situ John O’Sullivan y respaldado por la oficina local de G4S en Cork, obtuvo un puntaje de 4,72 sobre 5 (un 94 por ciento del máximo posible), en donde 4 es la meta y 5

es excelencia. Presentes en la ceremonia estuvi-eron el director general de G4S Irlanda Eamonn Hudson y el director regional Willie Grimes. Eamonn le entregó a cada miembro del staff un Certificado de Recono-cimiento firmado por Marc Shapiro, Vicepresidente Senior del Departa-mento de Contabilidad Internacional de G4S. Eamonn Hudson dijo que “en las grandes tradiciones de G4S, este es un verdadero trabajo de equipo que ha tenido un impacto que puede compararse con los servicios europeos”.

El equipo Cork ganael premio de Motorola


En competencia con otros cientos de recursos online de todo el mundo, la Intranet global de G4S ha ganado el premio de plata de los iNova Awards 2006 a la mejor intranet empresarial. Con un jurado compuesto por más de cuarenta desarrolladores web, diseñadores y especialistas en medios, el fin de los iNova Awards es reconocer y promover los logros en diseño online creativo, contenido original y rendimiento funcional. La Intranet ganadora del premio ahora tiene un nuevo nombre e identidad tras haberse elegido un nuevo nombre en una amplia competencia. Se presentaron más de 130 sugerencias de empleados de G4S, y cientos de usuarios de intranet votaron para nominar a su favorito.

La sugerencia ganadora, y la nueva identidad para la Intranet global de G4S, es G4Se, en inglés pronun-ciado como g-force. Bart den Boer, del Servicio de Seguridad G4S en los Países Bajos, fue quien sugirió la nueva identidad, que refleja la importancia de ser capaces de adquirir mejores prácticas y la velocidad al intercam-biar información. Bart den Boer ha elegido dos sociedades de beneficencia para que cada una reciba £250. Inspirado en un familiar con problemas de vista, Bart eligió como su primer beneficiario a la Dark & Light Foundation, fundada en 1982 para ayudar a personas en África y Asia, en especial niños, a través de proyectos de prevención, tratamiento y educación sobre la ceguera y problemas visuales. El segundo beneficiario es la Orangutan Appeal. Desde el Reino

Unido, esta organización financia al Sepilok Rehabilitation Centre en Malasia, que se dedica a la preserva-ción y rehabilitación de orangutanes en su hábitat natural. Bart visitó el Sepilok Centre en el año 2006, y fue testigo del excelente trabajo que están haciendo para proteger a esta especie en extinción. G4S planea hacer su aporte a esta causa adoptando por tres años a un bebé orangután.

Premio para G4Se...

La revista G4S International ha sido nominada para uno de los premios más destacados, los Excellence Awards del Chartered Institute of Public Relations [Instituto de Relaciones Públicas] (CIPR). Ello significa que, junto con el resto de las revistas y periódicos exteriores que han sido nominados

—que incluyen the Princes Trust, Southwark Council, y Richmond Towers Communications—, recibirá un Certificado de Excelencia. La lista completa de los ganadores y jurados puede consultarse enwww.cipr.co.uk/exvellence.El ganador absoluto se dará a conocer en la cena de los CIRP Awards que se llevará a cabo el 3 de julio en Londres.

... y un premio paraG4S International

El jurado de los Lawyer Awards 2007 ha reconocido la excelencia del equipo legal de G4S a través del anuncio de la nominación del

equipo para el premio en las categorías “In-house Comerce” e “Industry Team”. Los ganadores se darán a conocer en la ceremonia de la entrega de premios que se llevará a cabo el 26 de junio en el Grosvenor House Hotel en Londres.

El equipo legal de G4Stambién a la espera deun premio

El Programa de Liderazgo de G4S ha sido nominado en la categoría International HR Award de los Human Resources Excellence Awards 2007.

Ésta es una nueva categoría que se introdujo este año para reflejar el dinamismo y la creciente visión estratégica de la profesión de Recursos Humanos. También se han introducido otros premios destinados a reconocer el compromiso laboral, la innovación

y al negocio en crecimiento. Los ganadores se darán a conocer el lunes 2 de julio en la ceremonia de entrega de premios que se llevará a cabo en Londres, en el Hotel Dorchester.

Programa de Liderazgogana el premio HR


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Primer lugar para G4Sen IFSEC 2007

óptima efectividad. Esta exposición se hizo en el stand más grande del área Security Guarding & Support Services (guardias de seguridad y servicios de apoyo) del Centro Nacional de Exposiciones.La empresa también mostró el nuevo producto de seguridad que desarrolló junto a O2, proveedor líder de servicios de comunicación móvil para consumidores y empresas del Reino Unido.IFSEC, además, brindó la oportuni-

dad de acercarse a la velocidad de los últimos desarrollos tecnológicos en la industria de la seguridad, ya que se incluyó una exposición interactiva del sistema CrimeCast, desarrollado por los socios de G4S, CAP Index.Las empresas pudieron ver cómo el sistema genera informes en tiempo real para medir el índice de riesgo de delitos de un sitio así como sus únicas funciones de mapeo y análisis de delitos.

G4S Security Services (Reino Unido) expuso su amplia gama de soluciones de seguridad integradas en IFSEC 2007 en Birmingham.Además de exhibir una gama de servicios de seguridad que va desde guardias hasta las últimas soluciones electrónicas, G4S también mostró cómo éstas se pueden integrar en pos de una

Cambios de estructuraen G4S Justice de EEUU

suministro de servicios de apoyo para otras unidades operativas de Justice Service en los EEUU.Con el fin de lograr el crecimiento significativo de Justice Service en el período de planificación empresarial, Keith Badham, presidente de G4S Justice de EEUU, también ha dado a conocer la primera fase de una nueva estructura que fomentará el crecimiento de este sector y apoyará a las empresas existentes.

El cambio incluye ofrecer el servicio a los Departamentos de Inmigración y de Seguridad Nacional, mejorar la capacidad de brindar servicios correccionales para la comunidad en forma significativa, entrar en otros sectores, como Defensa, Salud, y otros Servicios Públicos relaciona-dos con la seguridad, y desarrollar servicios de monitoreo electrónico en todo el continente americano.

Los recientes cambios estructura-les en G4S Justice de EEUU apuntan a aumentar la gama de servicios que se ofrecen al Gobierno de los EEUU y a la gran infraestructura B2B, a través del agregado de la pericia y compe-tencias esenciales de G4S en EEUU y en todo el planeta, y el

Premio Butler Trustpara subdirector

Rehabilitation of Offenders (premio Butler Trust por la readaptación y la rehabilitación de delincuentes).La Butler Trust es una institución benéfica independiente que reconoce la excelencia e innovación en la gente que trabaja con delincuentes en el Reino Unido.Corin recibió el premio por su excepcional aporte en el campo de la readaptación de los delincuentes, que está íntimamente ligado al desarrollo del programa Prison Services’ Focus on Resettlement (FOR)

(enfoque de los servicios peniten-ciarios en la readaptación de delincuentes).FOR es un programa para el comportamiento delictivo en doce sesiones que funciona en la HMP & YOI Parc desde hace seis años. Mediante este programa, se pretende lograr un cambio cognitivo en los participantes, para sacarlos de un estado de confianza extrema o total ambivalencia respecto de impor-tantes cambios en sus vidas. Hasta el día de la fecha, más de 500 presos han completado el programa exitosamente. Los cambios en la vida son vitales para que los presos se reintegren efectivamente en la sociedad y no reincidan.Jerry Knight, director de custodia y rehabilitación de G4S, comentó: “Para un miembro comprometido de nuestro equipo, recibir este prestigioso premio es un logro fantástico y pone de manifiesto el compromiso de G4S Justice Services con la rehabilitación de los delincuen-tes.“Estamos muy contentos de que el arduo trabajo y la dedicación de Corin hayan recibido el recono-cimiento de Butler Trust”.

Corin Morgan-Amstrong, subdirec-tor del departamento Offender Management and Interventions (manejo de delincuentes e intervenciones) de Her Majesty´s Prison & Young Offenders Institute Parc (HMP & YOI Parc, prisión e instituto correccional de menores de Su Majestad), ha sido honorado con el Certificado del Butler Trust Award for the Resettlement and


La Princesa Realhace entrega delCertificado del PremioButler Trust a CorinMorgan-Amstrong.

Wackenhut resultaadjudicataria de loscontratos de Oak RidgeEl Departamento de Energía de los EEUU (DOE, por su sigla en inglés) y la Administración Nacional de Seguridad Nuclear (NNSA, por su sigla en inglés) anunciaron en mayo que se ha adjudicado a Wackenhut Services Inc (WSI) los contratos de locación de servicios de protección del Oak Ridge Complex. Estos contratos prevén los servicios de apoyo de seguridad para la Reserva Oak Ridge de 33.725 acres, que incluye el Laboratorio Nacional Oak Ridge, el Parque Tecnológico East Tennessee, el Complejo del Federal Office Building y el Complejo de Seguridad Nacional Y-12.WSI es el contratista de servicios de seguridad profesional más grande del


gobierno de los EEUU, con más de 8.000 empleados que protegen lugares clave en los EEUU y en otros países.La adjudicación renueva contratos existentes. El presidente y director general de WSI David Foley comentó: “Estamos orgullosos del trabajo que hemos hecho para proteger a Oak Ridge, y queremos seguir sirviendo al DOE y la NNSA y brindando seguridad a estas instalaciones cruciales para la defensa nacional”.Los oficiales de policía altamente entrenados de WSI proveen inigualables niveles de protección al personal y a las instalaciones del DOE y de la NNSA. Foley halagó a los empleados de WSI por haber sido fundamentales en la obtención de la adjudicación del contrato de Oak Ridge para la empresa.

“Aquí contamos con un grupo excepcional de hombres y mujeres. Nuestros oficiales de seguridad y otros empleados de apoyo son los más rigurosamente entrenados y los mejores del sector. Su excepcional rendimiento en el pasado ha sido el motor del éxito de los servicios de WSI prestados al DOE y la NNSA.”Adicionalmente, WSI protege el sitio de pruebas de Nevada de 900.000 acres, una de las áreas restringidas más grandes de los EEUU, donde se almacenan algunos de los activos más importantes de la nación. En el Savannah River Site, WSI suministra fuerzas de protección y servicios de apoyo relacionados en un lugar que cubre 310 millas cuadradas y linda con el río Savannah.Los contratos de Oak Ridge son por cinco años y tienen un valor estimado en U$S 549 millones.

G4S Justice Services“tiene el centro deinmigraciones mejordirigido”

Una inspección anunciada que tuvo lugar en diciembre del año 2006 en Dungavel House, el único centro de traslado de inmigración (IRC) de Escocia, tuvo como resultado el elogio a G4S Justice Services que dirige el centro.En su informe, publicado en mayo, el HM Chief Inspector of Prisons (supervisor superior del sistema carcelario de su majestad) Anne Owers observa:“Esta inspección encontró que Dungavel era un establecimiento extremadamente bien dirigido fundado sobre la base de muy buenas relaciones entre el personal y los detenidos. El personal se enorgullecía de su trabajo y sus esfuerzos para apoyar a los a veces ansiosos y vulnerables detenidos.“Esto es lo que quizás quedó más claramente demostrado al momento de la inspección, cuando el centro, por segunda vez, recibió detenidos

trasladados de Harmondsworth tras serios disturbios en esa prisión. Sin embargo, y a pesar de la experiencia de ser trasladados cientos de millas, los detenidos de Harmondsworth se instalaron sin problemas, sin causar trastorno alguno en el centro ni cambios en su ética o cultura.”En el informe también hay comen-tarios sobre “ejemplos de prácticas buenas e innovadoras en Dungavel, que bien podrían y deberían ser copiadas en otras cárceles”.A G4S Justice Services se le adjudicó el contrato para prestar sus servicios en Dungavel House IRC en septiembre del año 2006.Hombres, mujeres y niños están detenidos en el centro, que está dentro de la jurisdicción legal del cuerpo de supervisores ya que la inmigración no es un tema que haya sido delegado.En respuesta al informe, el agradecido director de G4S Justice Services en Dungavel House Ken Paul dijo:“Estamos seguros de la calidad del servicio que brindamos al Border and Immigration Agency (BIA) y a los detenidos que están a nuestro

cuidado. Agradecemos los comen-tarios de los supervisores y, en particular, el de que “En términos generales, Dungavel es el IRC mejor dirigido que hemos inspeccionado”.“Esos comentarios constituyen un aval independiente para nuestros servicios, junto con recomendaciones para seguir mejorando.“El éxito de nuestra empresa está construido sobre los sólidos cimientos de un personal dedicado. El tema recurrente en todo el informe es el fantástico trabajo que los empleados completan como rutina y la importancia de sus relaciones con los detenidos en la excepcional cultura pro-social que hemos creado en Dungavel.“Estos comentarios mencionan reiteradas veces nuestro compro-miso de brindar un servicio a aquéllos que están a nuestro cuidado, basado en los fundamentos de dignidad, bienestar y respeto.”

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s Maratón Sutton dad mortal hereditaria más común en el Reino Unido. Afecta los pulmones y el aparato digestivo, por lo que requiere de tratamiento diario y potencialmente reduce la expectativa de vida.La Clínica de CF planea usar el dinero recaudado para comprar nuevos sets de básculas médicas electrónicas y un oxímetro manual, para facilitarle al equipo de enfermeras llevar a cabo visitas domiciliarias, lo que, se espera, reducirá, la frecuencia de visitas al hospital.

Hace nueve años que G4S patrocina la maratón Sutton de 10km, y lleva recaudado con el Sutton Runners más de £8.000 para buenas causas locales, entre las que se encuentran el Royal Marsden, el Children’s Trust y el St. Raphael Hospice.La maratón del año 2006 fue la última patrocinada por G4S. A partir de este año, el patrocinio de la maratón Sutton Runners de 10km se transferirá a la empresa G4S del Reino Unido ubicada en Sutton.

A través del patrocinio de la maratón anual Sutton de 10 kilómetros, G4S y el club de atletismo Sutton Runners han recaudado £1.500 para la Cystic Fibrosis Clinic [Clínica de Fibrosis Quística] y el hospital de niños Queen Mary en Carshalton, Surrey.La donación se utilizará para comprar nuevos equipos para ayudar a los niños que sufren fibrosis quística [CF], la enferme-

Adquisición de laIsla de Man

empresa, que incluyen personal, vehículos y activos. Direct Handling actualmente opera desde un establecimiento compartido en el aeropuerto de las Isla de Man, pero será transferido al establecimiento de G4S en Ballacottier en Braddan.“Esta adquisición va de la mano con nuestra estrategia de desarrollo y crecimiento de la empresa en la Isla de Man” agregó Stuart McCudden.“Tenemos mucha experiencia en el negocio de envío de encomiendas y documentos, y juntar estos dos aspectos de la operación bajo un mismo techo mejorará los niveles de servicio al cliente y será el

puntapié inicial para el desarrollo de más servicios de logística.“Nuestros clientes piden cada vez más soluciones de talla mundial para las necesidades de sus empresas, y la combinación de nuestra experiencia local y la red mundial de DHL brindará tales soluciones.”G4S tiene una larga historia en este área, primero como Securicor Omega Express, y después como subcontratista para la entrega de encomiendas a nombre de DHL.

La operación Manx de G4S se ha expandido tras la adquisición de Direct Handling, el agente DHL de la isla.Stuart McCudden, director general de G4S, dijo que la medida “no cambiaría necesariamente la dinámica del mercado” pero que el plan a más largo plazo era incorporar más servicios, entre los cuales están las empresas de transporte y logística.G4S se hará cargo de todos los aspectos de las operaciones de la

Premio danés parapresidente regional

Exportadores Daneses] y la Medalla de Honor del Príncipe Henrik, por su rol en la promoción de relaciones comerciales indo-danesas.El premio fue entregado por el embajador de Dinamarca en India, Ole Lonsmann Poulsen, en la Embajada Danesa en India, en donde estuvieron presentes representantes de varias empresas líder.

El Diploma de la Danish Export Association y la Medalla de Honor del Príncipe Henrik son otorgados en reconocimiento a los excepcio-nales y meritorios esfuerzos que se hacen para promover y comerciali-zar productos daneses en el extranjero.

David Hudson, presidente regional de G4S en el Norte de África, Medio Oriente y el Sur de Asia, ha sido condecorado con un prestigioso premio nacional danés, el Diploma de la Danish Export Association [Asociación de

Adquisición de DMD enSerbia

Revisión de la empresaen MalasiaHarry Harkins ha sido trasladado temporalmente a Safeguards Securicor para llevar a cabo una revisión a fondo de los mercados de los Sistemas de Vigilancia y Seguri-dad en Malasia, con especial énfasis en cómo la empresa de G4S en Malasia puede desarrollar un producto integrado de soluciones

DMD, proveedor líder de guardias y sistemas de seguridad en Serbia, ahora pertenece en un 70 por ciento a G4S, tras haberse anunciado un contrato con Monphrey el 30 de marzo. El activo bruto de la empresa asciende a £1,2 millones.


de seguridad: un producto que según G4S tiene un gran potencial de crecimiento.Cuando anunció la transferencia, Ted Devereux, presidente de la región Asia-Pacífico, dijo que Harkins, que trabaja para G4S desde mayo del año 1998, informará directamente al gerente general de Safeguards Securicor.


Escisión de la empresade aviaciónLa empresa de aviación de G4S Security Services (Reino Unido e Irlanda) se ha convertido en una entidad independiente en abril, con Martín Agra a la cabeza, quien responde directamente ante David Taylor-Smith, gerente general de Security Services en el Reino Unido e Irlanda. Esta empresa hará hincapié en las oportunidades de crecimiento en el mercado de aviación del Reino Unido, ya sea de forma orgánica o por medio de adquisiciones.Taylor-Smith explicó que, junto con la exitosa empresa que opera en el business-to-government

(negocios entre empresas y el gobierno) y en el sector de servicios de apoyo, G4S ha decidido crear una función central de desarrollo de la empresa con el fin de brindar a la empresa importantes oportunidades de licitación, adquisición, desarrollo de nuevos productos y apoyo a la movilización.Peter Neden conducirá esta nueva función cómo director de desarrollo corporativo para G4S Security Services (Reino Unido e Irlanda).A fines del año 2006, se anunció que G4S celebró su contrato con British Airways (BA) en los aeropuertos londinenses de Heathrow y Gatwick, después de

casi un año de haber vuelto a licitar. G4S aseguró la mayoría de sus contratos previos, así como nuevas oportunidades para proteger la oficina central de BA en la Terminal 5 de Heathrow. También seguirá brindando seguridad a las Terminales de Gatwick, las Terminales de Heathrow (Servicio a Pasajeros), y a la Terminal Staff (Compass Centre) en Heathrow, y a los departamentos de Carga-mento e Ingeniería y Emisión de Pases de Acceso, en ambos aeropuertos (Heathrow y Gatwick).Se acordó un contrato de tres años con BA, con la opción de prorrogarlo por otros dos años.

Países en los que opera Group 4 Securicor


Canadá • Estados Unidos

Europa

Para mayor información acerca de Group 4 Securicory sus operaciones, visite: www.g4s.com

Group 4 Securicoren todo el mundo

América del Norte

Austria • Bélgica • Bulgaria • República Checa • Chipre •Dinamarca • Estonia • Finlandia • Francia • Alemania • Grecia • Guernesey • Hungría • Irlanda • Isle of Man •Jersey • Latvia • Lituania • Luxemburgo • Malta • Países Bajos • Noruega • Polonia • Rumania • Rusia • Eslovaquia • Eslovenia • Suecia • Turquía • Ucrania • Reino Unido


Bahrein • Egipto • Israel • Jordania • Kuwait •Líbano • Omán • Qatar • Arabia Saudita • Siria • Emiratos Árabes • Yemen

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