83 procesos certificados en la uaem la calidad puede no...

Universidad Autónoma del Estado de México

Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo1

83 procesos certificados en la UAEMLa Calidad puede no ser lo que piensas Diagnóstico de Clima Organizacional

No. 1Abril 07

Boletín del Sistema de Gestión de la Calidad

Universidad Autónoma del Estado de MéxicoUniversidad Autónoma del Estado de México

Directorio UAEM

Dr. en A. P. José Martínez VilchisRector

M. en Com. Luis A. Guadarrama RicoSecretario de Docencia

Dr. en Cs. Agr. Carlos Arriaga JordánSecretario de Investigación

M. en C. Eduardo Gasca PliegoSecretario de RectoríaDra. en Ed. Lucila Cárdenas BecerrilSecretaria de Difusión Cultural

M. en E. P. Guillermina Díaz PérezSecretaria de Extensión y Vinculación

Ing. Manuel Becerril ColínSecretario de Administración

M.A.S.S. Felipe González SolanoSecretario de Planeación y Desarrollo Institucional

M. en D. Jorge Olvera GarcíaAbogado General

L. en Com. Ricardo Joya CepedaDirector General de Comunicación Universitaria

Boletín UniCalidadLic. Ramón Cuevas MartínezDirector de Organización y Desarrollo Administrativo

Lic. Sergio Palma GonzálezCoordinador del SGC

Act. Yuri Hernández FloresLic. Martha E. Díaz HernándezColaboración editorial

Lic. Oscar Mora NavarreteDiseño



Editorial¿Quiénes somos? Presentación del equipo del SGCServicios, capacitación y dudas sobre el SGC83 procesos certificados en la UAEMLa Calidad Puede no Ser lo que Piensas Conociendo a…Diagnóstico de Clima OrganizacionalNuevos Procesos 2007Poniéndole númerosSabías que…

S U M A R I O

UniCalidad es una publicación abierta al talento y a la creatividad, envíanos tus comentarios y colaboraciones a [email protected] o comunícate al teléfono (722) 226 11 41.

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Interpretación de la norma ISO 9001:2000.Documentación del SGC de la UAEM.Tratamiento de servicio no conforme, acciones correctivas y acciones preventivas.Formación de auditores internos.Buenas prácticas de auditoría para auditores internos.Formación de auditores líderes.El papel de la alta dirección en el SGC.Temas de fortalecimiento al SGC.

Taller para la redacción de no conformidades.Taller para la medición y evaluación del objetivo de la calidad, producto o servicio, satisfacción del usuario y del mismo proceso del SGC.Taller de sensibilización a la calidad para la alta dirección.Taller de intercambio de experiencias de los responsables de procesos certificados con los que inician actividades en el SGC.

Consulta las bases en la páginawww.uaemex.mx/certificacion



Es grato presentar el primer número del Boletín UniCalidad, medio por el que informaremos de forma cuatrimestral sobre los avances y logros

del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Uni-versidad Autónoma del Estado de México, así como de los temas de actualidad relacionados con la calidad y el desarrollo de sistemas.

En este número damos cuenta del logro alcanzado por la UAEM en la pasada auditoría externa, al certifi-car 83 procesos bajo la norma ISO 9001:2000. Cabe destacar que estamos por lograr la acreditación ante la Entidad Mexicana de Acreditación (EMA) de tres procesos: Diagnóstico de Salud Animal y Diagnóstico en Sanidad Acuícola del Centro de Investigación y Es-tudios Avanzados en Salud Animal (CIESA) de la Facul-tad de Medicina Veterinaria y Zootecnia, así como del proceso de Servicios de Extensión del Laboratorio de Materiales de la Facultad de Ingeniería.

Es preeminente reconocer y agradecer tu partici-pación y la de más de dos mil universitarios que hoy en día integran el Sistema de Gestión de la Calidad, pues sin su empeño y dedicación no se hubiera alcanzado tan importante logro.

La calidad es un esfuerzo diario, en su construcción estamos involucrados todos y los retos continúan. A finales de 2007 se llevará a cabo la recertificación del SGC, necesitamos tu compromiso para alcanzar esta nueva meta.

Quienes trabajamos en el SGC adoptamos la idea de Philip B. Crosby: “La calidad no cuesta. No es un regalo, pero es gratuita. Lo que cuesta dinero son las cosas que no tienen calidad”. Por ello te exhortamos a traba-jar con calidad cada día, con tu esfuerzo y compromiso fortalecemos al SGC y a nuestra Universidad.

editorial


Presentación del equipo del SGC

Al hablar del equipo del Sistema de Gestión de la Calidad de la UAEM nos referimos a poco más de 2,400 universitarios que han asumido el reto y compromiso para traba-jar con calidad todos los días.

La estructura del Sistema es la siguiente:

Alta Dirección (Colegio de Directores).El representante de la Alta Dirección: Secretario deAdministración, Ing. Manuel Becerril Colín.Responsables de los 83 procesos.Integrantes de los Comités del SGC.Auditores líderes.Auditores internos.Observadores. Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo.Coordinación del Sistema de Gestión de la Calidad.

En la celebración de sus primeros 50 años como universidad, encontra-mos a la UAEM mejor que nunca: ocupa el segundo lugar nacional en programas educativos reconocidos por su calidad; se ubica en la décima posición entre las universidades públicas estatales por el número de pro-gramas en el Padrón Nacional de Posgrado, incremento en 27% los PTC con grado de doctor, cuenta con 25 cuerpos académicos de calidad, una estación radiofónica, dos incubadoras de empresas, museos de clase internacional, invaluable acervo cultural y 83 procesos administrativos certificados, confirmando su condición de Máxima Casa de Estudios de la entidad. Mensaje Segundo Informe Anual

Dr. en A.P. José Martínez Vilchis.Rector de la UAEM

¿Quiénes somos?



Servicios que presta la

Conoce los servicios que presta la Dirección de Organización y Desarrollo Adminis-trativo en cuanto al Sistema de Gestión de la Calidad:

Capacitación, cursos y talleres.Mantenimiento del SGC.Certificación de nuevos procesos.Auditorías Internas.Seguimiento a los Comités del SGC.Diagnósticos de Clima Organizacional.Actualización de la página web del SGC.Reuniones Plenarias.Revisión por la Dirección.


Del 22 al 24 de noviembre de 2006 recibimos la presencia del organismo certificador American Trust Register S. C. (ATR), encargado de llevar a cabo la auditoría externa a las diferentes áreas que integran el Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) de la Universidad Autónoma del Estado de México. En esta ocasión se certificaron 26 nuevos procesos administrativos, con ello el SGC de nuestra Máxima Casa de Estudios tiene certificados un total de 83 procesos bajo la Norma de Calidad ISO 9001:2000.

La auditoría cumplió el objetivo de verificar el SGC con base en la evaluación del cumplimiento de los requisitos bajo la norma de referencia; con-firmó el alcance del sistema declarado en nuestro Manual de la Calidad y verificó la atención y segui-miento a las observaciones detectadas en la audi-toría de 2005, al revisar las acciones correctivas y preventivas desarrolladas e implementadas.

Como resultado de esta auditoría externa, podemos decir con orgullo que no se detectaron No Confor-midades, sin embargo, hubo 18 observaciones del equipo auditor encabezado por el Ing. Joaquín Mén-dez Almaguer, Auditor Líder de ATR, las cuales están siendo atendidas, por lo que no hubo ningún incon-veniente por parte del organismo certificador para mantener la certificación y otorgar la ampliación del Sistema de Gestión de la Calidad de la UAEM.



Rectoría (Defensoría de los Derechos Universitarios) Secretaría de DocenciaSecretaría de RectoríaSecretaría de Planeación y Desarrollo InstitucionalSecretaría de Difusión CulturalSecretaría de Extensión y VinculaciónSecretaría de AdministraciónContraloría UniversitariaLaboratorio de Materiales de la Facultad de IngenieríaCentro de Investigación y Estudios Avanzados en Salud Animal (CIESA) (Facultad de Medicina Veterinaria y Zootecnia)Federación de Asociaciones Autónomas de Personal Académico (FAAPA)Fondo de Fomento y Desarrollo de la Investigación Científica y Tecnológica (FONDICT)

110

1555

28212

1

22

P R O C E S O S CANTIDAD

83Total


Una manera de abordar la calidad es entender al-gunos de los supuestos erróneos que sustentan la mayoría de los directivos, entre los cuales podemos destacar:

Un supuesto erróneo es creer que la calidad sig-nifica excelencia, lujo, brillo o peso. La palabra “calidad” se emplea para indicar el valor relativo de las cosas en frases como “buena calidad” o “mala calidad”. Los individuos hablan a la ligera de algo sin nunca tomarse el trabajo de definirlo. Por lo que se debe definir calidad como el “cumplir con los requi-sitos”. El no cumplir con los requisitos significa au-sencia de calidad.

Otro supuesto erróneo es el de que la calidad es intangible y, por tanto, no es medible. La calidad se mide por el costo de la calidad, el cual es, el gasto ocasionado por no cumplir con los requisitos. El costo es el resultado de no hacer las cosas bien a la primera vez.

CalidadLa

NOpuede SER

lo que tu PIENSAS



Adscrita a la Dirección de Servicios de Cóm-puto de la UAEM como Representante de la DSC en el Sistema de Gestión de la Calidad de la UAEM.

Experiencia dentro del SGC:De noviembre de 2004 a diciembre de 2006 ha participado en 32 auditorías: 27 como auditor líder y 5 como auditor interno.

Antigüedad laboral en la UAEM: 15 años.

Contacto: Dirección de Servicios de cómpu-to, al teléfono 01 (722) 2 14 25 20.

LSCA Maritza Martínez MalacónAuditor Líder del SGC

Finalmente, otro de los supuestos mal entendi-dos es que la calidad se origina en el departa-mento de calidad. El personal del departamento del Sistema de Gestión de la Calidad deberá medir el cumplimiento de los requisitos por los diversos medios con que cuenta, habrá de reportar los resul-tados de forma clara y objetiva; encargarse de de-sarrollar una actitud positiva hacia el mejoramiento de la calidad; pero no puede hacer el trabajo de los demás. Trabajar con calidad y cumplir con los pro-cedimentos, es tarea de todos, no únicamente de los responsables directos de los procesos o de los encargados del propio SGC.

Por lo que podemos concluir que la administración de la calidad es sólo una forma sistemática de ga-rantizar que las actividades se lleven a cabo en la forma en que fueron concebidas.

a...Conociendo


Del 7 de septiembre al 16 de octubre de 2006 se llevó a cabo la aplicación del instrumento de medición para la realización del Diagnóstico del Clima Or-ganizacional en la UAEM, en el cual participamos 1,854 universitarios de 67 dependencias con procesos certificados.

Se definieron 10 categorías que describen el clima organizacional, siendo estas:

A la fecha la Dirección de Organización y Desarrollo Administra-tivo se encuentra asesorando sobre los planes de acción de cada una de las áreas evaluadas, destacando que dichos planes deben ser elaborados conjuntamente por los directores o encargados de las dependencias y su equipo de trabajo.

La escala de medición utilizada fue la siguiente:

Percepcióndesfavorable

Percepciónfavorable

Totalmente endesacuerdo

Totalmente enacuerdoEn desacuerdo De acuerdo

Alerta para la acción Fortalezas

1 2 3 4

Diagnósticode Clima Organizacional

1. Relaciones interpersonales

2. Apoyo del jefe

3. Sentido de pertenencia

4. Retribución

5. Disponibilidad de recursos

6. Estabilidad

7. Coherencia

8. Claridad organizacional

9. Trabajo en equipo

10. Valores colectivos

CATEGORÍA



1. Control de gestión de la Oficina del Rector2. Admisión a instituciones incorporadas3. Administración escolar en la permanencia y promoción4. Digitalización de documentos5. Desarrollo de materiales didácticos para modalidades no convencionales 6. Desarrollo de actos académicos de educación continua7. Elección de Consejeros Universitarios (alumnos y profesores)8. Cursos de verano9. Diseño de impresos10. Registro, acopio y entrega de obra plástica en dependencias de la UAEM11. Organización de exposiciones de obra plástica12. Organización de eventos culturales solicitados13. Arte abierto, arte para todos 14. Gestión administrativa15. Gestión y administración de recursos federales16. Proceso para la creación de una extensión CELe.17. Proceso para la promoción e impartición de cursos del CELe.18. Auditoría administrativo financiera19. Auditoría al otorgamiento al estímulo20. Convenios 21. Campaña publicitaria22. Información de coberturas23. Centro de Investigación de Servicios Psicológicos Integrales (CISPI)24. Centro de Estudios Territoriales Aplicados (CETA)25. Asesoría empresarial26. Capacitación empresarial27. Incubación de empresas28. Desarrollo de proyectos empresariales

El pasado 14 de marzo se llevó a cabo la primera reunión informativa a los interesados en certificar procesos en 2007, contando con la asistencia de 55 universitarios. Sobresalió la propuesta de 28 nuevos procesos a certificar este año, conoce cuales son:

NUEVOS

PROCESOS2007


El 39% de los universitarios encuestados considera que el SGC es una herramienta para dirigir y coordinar una institución.

El 31% opinó que es para la planificación y logro de objetivos.

Para el 20% el SGC es una garantía de un servicio eficaz y eficiente.

7 de cada 10 universitarios involucrados en el SGC dicen haber recibido cursos de capacitación respecto a la norma ISO 9001:2000 y del SGC.

Fuente: Encuesta de percepción del Sistema de Gestión de la Calidad de la UAEM, junio de 2006.

El 7% la considera una metodología para realizar las actividades laborales.

La Universidad es una de las pocas instituciones en el país que no sólo certi-fica procesos de su administración central, sino además a facultades, prepa-ratorias, sindicatos y servicios que ofrece la comunidad.

De las universidades públicas, la UAEM es la única institución que ha incluido en su SGC a su sindicato académico, es decir a la Federación de Asociaciones Autónomas de Personal Académico (FAAPA UAEM).

En el SGC de la UAEM participan más de 2,400 trabajadores universitarios, distribuidos en casi to-das las oficinas de la UAEM y se pretende que en los próximos dos años podamos llegar a ser una Universidad totalmente certificada.

PoniéndoleNúmeros

Sabíasque...



Compañero universitario si te interesa formar parte de nuestro equipo auditor, comunícate al teléfono 01 (722) 226 11 41 o bien al correo electrónico [email protected]

Te informamos que para el mes de junio está programada la primera auditoría externa del año, por ello te invitamos a cerrar tus No Confor-midades y de ser necesario realiza las actualizaciones a tus tablas de proceso.

Si tomaste cursos de capacitación del SGC con nosotros, favor de pasar por la respectiva constancia de participación en la Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo, ubicada en el quinto piso del Edificio Administrativo, Ignacio López Rayón no. 510 Sur, Col. Cuauhté-moc.

Visita nuestro portalwww.uaemex.mx/certificacion

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Premio a las Mejores Prácticasde Calidad UAEM 2007

En el marco del fortalecimiento del Sistema de Gestión de la Calidad de la UAEMy en aras de alcanzar una universidad certificada

A todos los organismos académicos, centros de investigación, planteles de la escuela preparatoria, centros universitarios, dependencias administrativas de la UAEM, y toda aquella área universitaria que cuente o no con procesos certificados, pero que en su

quehacer diario anteponga la calidad y la mejora continua de sus actividades,a participar en el

La Universidad Autónoma del Estado de Méxic oa través de la Secretaría de Administración

Premio a las Mejores Prácticasde Calidad UAEM 2007

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