Museus i xarxes socials: 8 reptes, qüestions

Imatge: http://yvonneta.wordpress.com/2013/01/25/las-labores-diarias-de-un-community-manager/

Conxa Rodà

Museu Nacional d’Art de Catalunya

Barcelona, 2013

Les xarxes socials són un element d’estratègia de la comunicació i del museu

Com ho són avui també la presència activa a la Wikipedia o treballar pel contingut obert de les col·leccions. Tot, en definitiva, per fer els nostres continguts accessibles als usuaris en el màxim de plataformes i de qualitat.

Els nous escenaris digitals, entre els quals les xarxes socials, ens ho faciliten.

Però… ho estem fent prou bé els museus? A continuació 8 preguntes a plantejar-se

Imatge: www.friendfiler.com/targeting-social-media-audience/

Coneixem bé la nostra audiència a xarxes?

A considerar:

nivell d’engagement

quins dels nostres continguts atrauen +respostes, + comentaris

quines mètriques utilitzem?

cal cultura interna de mediciócontínuacontextualdistribuïda a l’organització

Explotem la singularitat de cada xarxa i plataforma?

Imatge: http://gestorhumano.wordpress.com/2012/04/18/porque-soy-un-community-manager/

A considerar:

cada xarxa té la seva especificitat, el seu to

saber “explotar-lo” ens permetrà treure’n el màxim rendiment, ser més interessants als usuaris

automatitzar no és la millor pràctica. És còmode? sí, estalvia temps? i tant! és eficaç? molt menys

perills de l’automatizació:no aprofitem singularitat cada xarxarepetim mateix missatge a usuaris q ens poden seguir a diferents xarxes

Interactuem? o només emetem?

Imatge: http://marketingland.com/short-attention-spans-and-social-media-how-to-fight-back-2435

A considerar:

la pròpia naturalesa de les xarxes es basa en la conversa, en la interacció

des dels museus de vegades encara es consideren els mitjans digitals com unidireccionals

són una magnífica oportunitat per parlar amb el nostre públic

hem de saber vincular els usuaris al museu, que el vulguin compartir amb el seu entorn

Allò que emetem és plafó d’anuncis només?

Imatge: http://hombreradio00.blogspot.com.es/2010/08/perifoneos-paralelos-i.html

A considerar:

és com entrar en una conversa entre amics i parlar exclusivament d’un mateix

cal generar continguts i funcionalitats q atraiguin i q “enganxin” = storytelling!

usar les xarxes (com el blog) per donar a conèixer la cara més oculta del museu

ser generosos a difondre contingut de tercers q puguin ser d’interès per als nostres usuaris

L’acció a xarxes socials està distribuïda al museu?

Imatge: http://programmedevelopment.com/public/uploads/images/people_puzzle_clr.png

A considerar:

o recau en un sol departament o, encara pitjor, en una sola persona?

al CM (community manager) no se’l pot deixar sol/a

necessitat d’establir criteris i pautes editorials

fomentar el treball col·laboratiu a xarxes (no només per sostenibilitat sinó per riquesa de perspectives)

Hem dimensionat bé l’esforç?

Imatges: www.jpvillani.com.ar/tag/sisifo/ http://nurianetworking.com/featured-slider/community-manager/

A considerar:

com més socials volem ser, més feina es genera

com +creixem i eixamplem els nostres cercles d’amics, seguidors, +dedicació a la interacció

obrir perfil a una xarxa és ràpid. Cultivar-la és temps!

cada cop hi ha més xarxes “imprescindibles” on ser → cal prioritzar i seleccionar bé segons missió museu i objectius que ens marquem

Pensem en els nostres usuaris del mòbil?

Imatge: http://queaprendemoshoy.com/community-manager-interno-o-externo/

A considerar: l’ús de les xarxes socials des del mòbil no para de créixer

la immediatesa, facilitat i ubiqüitat fan molt atractiu especialment pujar i compartir fotos

lligat a proveïment Wifi dins dels museus

fem els nostres continguts socials “amables” per al mòbil? Als enllaços, indiquem si són PDF o vídeo?

explotem les oportunitats de la geolocalització? gamificació?

Tenim socials?

Imatge: www.flickr.com/photos/briansolis/5610145329/

una estratègia a xarxes

A considerar: ben pensada, alineada als objectius del museu?

calibrar bé abans d’obrir nous perfils

cal també per xarxes una estratègia de continguts

tenim acció social integrada també dins del museu per als visitants?

si al seu dia vam fer un pla de xarxes, el revisem? l’adaptem segons els resultats de l’avaluació? o del canvi vertiginós?

Museum Computer Network Conference, Atlanta 2011

To be continued…

Les xarxes socials són avui un element estratègic de comunicació i del museu

Els museus hi som. Ara hem d’avançar per fer-ne un ús

→ + creatiu→ + emocional→ + qualitat

Gràcies!!

Conxa Rodà @innova2Museu Nacional d’Art de Catalunya @MuseuNac_Cat

www.museunacional.cat