6- pip segunda mesa de trabajo presencia en internet

Mesa de Presenciaen Internet

16

de

oc

tub

red

e2

01

0

2

• Claves del nuevo modelo

• Propuesta de Fichas de Proyecto

AG

EN

DA

3



AG

EN

DA

4

Claves del nuevo modelo

Claves de la evolución del modelo de presencia enInternet:

– Identificar el modelo organizativo y de gestión más eficientepara los portales de la Administración

– Cuestionar la estructura actual de portales

– Desarrollar directrices de uso y gestión de Blogs / CMS yredes sociales

– Definir, desarrollar e integrar funcionalidades Web 2.0.

– Adecuar el soporte normativo

– Mejorar las métricas de acceso y uso

– Valorar y monitorizar la satisfacción de los usuarios

– Redefinir la política de dominios

5

Claves de la constitución de una sede electrónica:

– Definir e implantar un modelo de gestión de sede electrónica:

– Constituir la sede electrónica

– Definir el modelo de gestión de servicios de sede electrónica

Claves de la evolución de la Intranet:

– Identificar las funcionalidades a definir y desarrollar en elnuevo modelo de Intranet:

– Definir y adaptar el rol de la Intranet a la estrategia degobierno abierto

Claves del nuevo modelo

6



AG

EN

DA

7

Propuesta de Fichas de Proyecto

Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

Constitución de Sede Electrónica

Diseño y despliegue de una nueva versión de la Intranet

Definición del Protocolo de Gestión

Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica

Reorganización de portales

Adaptación del Modelo Organizativo

Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales

Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

Plan de usabilidad y accesibilidad

Mejorar la experiencia del usuario

Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

En base a las reuniones anteriores se proponen los siguientes proyectos, algunos de loscuales a su vez se han dividido en distintos Sub-proyectos

8

Reorganización deportales

Directrices de uso ygestión de elementos

comunes dePresencia en Internet

Identificación yseguimiento de

métricas de acceso yuso

Plan de usabilidad yaccesibilidad

Adaptación delModelo Organizativo

Despliegue de lasHerramientas 2.0. en

los portales

Incorporación denuevo contenido a

Euskadi.net

Mejorar la experienciadel usuario

Externo

Interno

Dentro de la Mesa de Trabajo se han identificado iniciativas cuyo ámbito de actuaciónpertenece al plano externo (ciudadanía) y otros al plano interno (trabajadores yprocedimientos del Gobiernos Vasco)


Diseño, desarrollo eimplantación de laSede Electrónica

Definición delProtocolo de Gestión

Plan de diseño ydespliegue de unanueva versión de la

IntranetIniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto “Definir ydesplegar un nuevo modelo de presencia en Internet”

Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Constituciónde Sede Electrónica”

Iniciativas o Sub-proyectos pertenecientes al proyecto de “Diseño ydespliegue de una nueva versión de la Intranet”

9

• Plazo: 6 meses• Fecha inicio:• Fecha fin:

Descripción y alcance:

Muy Alta

Alta

Media

Baja

Muy Baja

Objetivos:

Proyecto:

Definición, construcción, despliegue y puesta en marcha de la Sede Electrónica del Gobierno Vasco.El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica• Protocolo de gestión de la sede

Constitución de sede electrónica

• Área responsable: DAC• Áreas implicadas: todos los departamentos del Gobierno Vasco

Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

• Definición del modelo de sede (funcional, tecnológico, normativo y organizativo)• Despliegue organizativo y adaptación normativa• Construcción y despliegue de la sede• Definición y despliegue de los procedimientos de gestión y mantenimiento


10

Requerimientos:

Proyecto:

• Funcionales:• Disponibilidad a toda la ciudadanía• Asegurar la integridad, veracidad y actualización de los servicios• Garantizar la identificación del titular de la Sede• Disponer de un mecanismo para formulación de quejas y sugerencias• Deberá acoger diferentes sistemas de identificación autenticación• Proporcionar comunicaciones seguras• Deberá recoger las formas de representación

• Tecnológicos:• Deberá desarrollarse en un ámbito de estándares abiertos o de uso generalizado por los ciudadanos

• Organizativos:• Disponer de los recursos necesarios para el desarrollo de este proyecto.• Definir y establecer los roles de gestión

• Normativos• Elaborar el decreto de constitución de Sede• Adaptar la normativa vigente a las necesidades que se deriven de la construcción y puesta en marcha de la Sede Electrónica.

• Internos:• Externos:

Estimación de recursos: • 2011:• 2012:• 2013:• Total:

Presupuesto:

Otras líneas estratégicas afectadas:Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet

Constitución de sede electrónica


11

• Identificar los servicios y contenidos de Sede, según la normativa vigente actual los mínimos son:• Identificación de la sede, así como del órgano u órganos titulares y de los responsables de la gestión y de los servicios puestos a disposición en la misma.• Información necesaria para la correcta utilización de la sede• Servicios de asesoramiento electrónico al usuario para la correcta utilización de la sede.• Sistema de verificación de los certificados de la sede, que estará accesible de forma directa y gratuita.• Relación de sistemas de firma electrónica• Normas de creación del registro o registros electrónicos accesibles desde la sede.• Información relacionada con la protección de datos de carácter personal

• Diseño técnico: plataforma, look and feel,…• Construir servicios y contenidos:

• Relación de los servicios disponibles en la sede electrónica.• Carta de servicios y carta de servicios electrónicos.• Relación de los medios electrónicos• Enlace para la formulación de sugerencias y quejas ante los órganos que en cada caso resulten competentes.• Acceso al estado de tramitación del expediente.• Publicación de los diarios o boletines.• Publicación electrónica de actos y comunicaciones• Verificación de los sellos electrónicos de los órganos u organismos públicos que abarque la sede.• Comprobación de la autenticidad e integridad de los documentos emitidos• Indicación de la fecha y hora oficial (cómputo de plazos)


Sub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica

• Diseño, desarrollo e implantación de la SedeElectrónica

Objetivo:


Previsión temporal:


Estimación de recursos:


12

• Desarrollo de la Sede• Integración con otros elementos: portales, consultas de expedientes, Boletín Oficial, Plataforma de verificación de sellos,,…• Pruebas e implantación• Elaborar y publicar la norma de constitución• Plan de divulgación


Sub-Proyecto: Diseño, desarrollo e implantación de la Sede Electrónica (cont.)

• Diseño, desarrollo e implantación de la SedeElectrónica

Objetivo:






13

• Elaboración del Protocolo de Gestión de la Sede Electrónica:• Procedimientos de gestión de Servicios (Alta / Baja / Modificación)• Definición de funciones roles y responsabilidades de los Titulares de la Sede• Interrelación entre Titulares de la Sede y Responsable Publicación de Contenidos• Coordinación entre Titulares de la Sede y Gobierno Vasco• Interrelación Actores - Sede Electrónica• Relación Sede Electrónica – Portal de Información• Interrelación con otros canales (multicanalidad)• Modelo de relación Sede Electrónica• Protocolo de gestión de incidencias

• Despliegue del Protocolo• Definición de los procedimientos de actualización del Protocolo• Valoración de desarrollo normativo• Evolución continua


Sub-Proyecto: Definición del Protocolo de Gestión

• Elaborar y poner en marcha el Protocolo deGestión de la Sede Electrónica

Objetivo:






14

• Plazo: 1 año• Fecha inicio:• Fecha fin:


Muy Alta

Alta

Media

Baja

Muy Baja

Objetivos:

Proyecto:

• Diseñar un nuevo modelo de presencia en Internet que responda a criterios formalizados y coherentes con la estrategia de gobiernoabierto.

• El proyecto se divide en las siguientes iniciativas o sub-proyectos:• Reorganización de portales• Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet• Integración de herramientas Web 2.0.• Adaptación del Modelo Organizativo• Plan de usabilidad y accesibilidad• Cuadro de mando de la presencia en Internet

• El Alcance del proyecto incluirá todos los ámbitos del Gobierno Vasco, aunque con énfasis en los contenidos de Atención Ciudadana

Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet


Alcance organizativo:Prioridad: Previsión temporal:

• Definición de la nueva Estructura Organizativa: figuras y niveles, dependencias jerárquicas, funcionales y sus mecanismos decoordinación

• Desarrollo de la Misión y Funciones por figura y procesos operativos y de gestión• Dimensionamiento del nuevo modelo: nº de personas por puesto y asignación de recursos


15

Requerimientos:

• Funcionales:• Cumplir criterios adecuados de usabilidad y accesibilidad a la ciudadanía.

• Tecnológicos:• Disponer una plataforma tecnológica que soporte todos los portales, herramientas y funcionalidades del nuevo modelo.

• Organizativos:• Obtener los recursos necesarios para llevar a cabo el despliegue del nuevo modelo

• Normativos• Adecuación del soporte normativo al nuevo modelo propuesto

• Internos:

• Externos:


Presupuesto:

Otras líneas estratégicas afectadas:Plan de constitución de sede electrónica (Presencia en Internet)

Proyecto: Definir y desplegar un nuevo modelo de presencia en Internet


16

• Reorganizar el conjunto de portales de la Administración supondría:• Definir el rol de cada portal / home / sub-home: contenido, enfoque, objetivos, …• Valorar el cumplimiento actual del rol definido por portal• En función de los resultados obtenidos valorar una reestructuración de portales / homes / sub-homes• Elaborar el Plan de Implantación: identificando medidas de fusión de portales, eliminación de duplicidades,…• Despliegue del plan de implantación

• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco, incluidas las web departamentales y portales sectoriales


Sub-Proyecto: Reorganización de portales

• Simplificar la presencia institucional delGobierno Vasco en Internet

Objetivos:



• Internos:

• Externos:



17

• Evaluar la normativa actual existente referente al uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet• Crear normas corporativas para la definición de directrices de uso y gestión de Blogs / CMS y redes sociales:

• Imagen institucional• Normas para regular recursos propios (Blogs / CMS y redes sociales) y presencia en recursos externos• Estrategias y normas de contenido• Definición de roles de gestión y responsabilidades

• Posteriormente se deberá llevar a cabo el despliegue de dichas directrices en los Blogs / CMS y redes sociales del Gobiernos Vasco:• Análisis de situación de la presencia actual en redes sociales y Blogs / CMS• Medir grado de cumplimiento / incumplimiento de la directrices• Elaborar y desplegar el plan de adaptación

• Definición de procesos operativos, y de soporte y de gestión de redes sociales y Blogs / CM• Redefinición de la política de dominios


Sub-Proyecto: Directrices de uso y gestión de elementos comunes de Presencia en Internet

• Definir y desplegar las directrices de uso ygestión de elementos comunes dePresencia en Internet

Objetivo:



• Internos:

• Externos:



18

• Identificar las potenciales herramientas 2.0. a implantar• Identificar los portales / homes más susceptibles de disponer de herramientas 2.0. (¿Seleccionar algún portal para llevar a cabo una

iniciativa piloto?)• Construir las aplicaciones y herramientas 2.0. ¿Podemos definir cuáles?• Definir y lanzar el plan de despliegue• Definir y lanzar el plan de comunicación a los ciudadanos• Definir los procedimientos de gestión interna de la nuevas funcionalidades (relacionado con el Sub-proyecto: Directrices de uso y

gestión de Blogs / CMS y redes sociales)


Sub-Proyecto: Despliegue de las Herramientas 2.0. en los portales

• Definir, desarrollar e integrarfuncionalidades Web 2.0. que permitanuna mayor interrelación y comunicaciónentre el Gobierno Vasco y losciudadanos.

Objetivos:



• Internos:

• Externos:



19

• Este iniciativa se podría desarrollar según un enfoque Metodológico en dos etapas, la primera de Análisis y Diagnóstico de laOrganización actual y la segunda de Diseño de la nueva Organización.

• Diagnóstico de la Organización actual: se llevarán a cabo las siguientes actividades:• Análisis de Información: organigramas,…• Grupo de trabajo con los diferentes roles• Diagnóstico de la Organización actual y oportunidades de mejora

• Diseño de la nueva Organización se llevarán a cabo las siguientes actividades:• Definición de Principios organizativos• Descripción de las principales roles• Ubicación organizativa de estos roles (jerárquica / funcional)• Formación: identificar las habilidades formativas necesarias, elaborar y desplegar el Plan de Formación• Despliegue de roles y funciones: gestor de contenido, responsable de portal, community manager,…


Sub-Proyecto: Adaptación del Modelo Organizativo

• Definir un modelo organizativo quepermita una gestión eficiente de lapresencia en Internet del GobiernoVasco

Objetivos:



• Internos:

• Externos:



20

• Para una correcta realización de un Plan de usabilidad y accesibilidad sería necesario realizar los siguientes pasos:• Definición de los objetivos y elementos a evaluar:

• Identificación inicial de ámbitos de mejora en portales o servicios• Priorizar los ámbitos de mejora identificados• Elaborar el Plan de Evaluación de usabilidad y accesibilidad

• Despliegue del Plan de valuación de usabilidad y accesibilidad:• Experiencia con usuarios básicos, avanzados y expertos: realizar tests o experiencias de usuarios según perfiles

(básico, avanzado o experto) y se analiza su comportamiento al interactuar con el contenido web con especial énfasis enla navegación, estructuración del sistema, interfaces, comprensión de los contenidos, accesibilidad y compatibilidad

• Elaborar recomendaciones: a partir de los resultados de las experiencias con usuarios se analizarán los resultados y serealizarán recomendaciones.

• Definir un listado de recomendaciones y pautas en el desarrollo, mantenimiento, accesibilidad y estándares delcontenido Web del Gobierno Vasco en Internet

• Despliegue de Planes de mejora• Definición de la estrategia de seguimiento (medir el impacto de la usabilidad y accesibilidad en el uso y acceso)


Sub-Proyecto:

• Identificar y monitorizar las métricas deacceso y uso que permitan gestionar de lamanera más eficiente posible la presencia enInternet del Gobierno Vasco

Objetivos:

• Plazo: 3 meses (planinicial) + continuo

• Fecha inicio:• Fecha fin:


• Internos:

• Externos:


Plan de usabilidad y accesibilidad


21

• La identificación de las métricas de uso y accesibilidad más adecuados para una correcta gestión de la presencia en Internet delGobierno vasco

• Establecer los indicadores a través de entrevistas y reuniones con el personal clave• Medición inicial de los indicadores objetivo• Definición de objetivos a lograr en cada una de las métricas seleccionadas (¿Cuáles son los indicadores clave? Valorar la

posibilidad de organizar una Mesa Satélite para entender la métricas utilizadas actualmente)• Identificación de los responsables asociados a la gestión y cumplimiento de objetivos en cada métrica• Comunicación al personal de las métricas y responsables• Definición de los procedimientos de gestión y seguimiento de las métricas

• El alcance del proyecto abarcaría todo el contenido Web del Gobierno Vasco


Sub-Proyecto: Identificación y seguimiento de métricas de acceso y uso

• Identificar y monitorizar las métricas deacceso y uso que permitan gestionar de lamanera más eficiente posible la presencia enInternet del Gobierno Vasco

Objetivos:

• Plazo: 1 mes + 3 meses deimplantación

• Fecha inicio:• Fecha fin:


• Internos:

• Externos:



22

• Esta iniciativa o sub-proyecto busca mejorar la experiencia del usuario mediante:• Multicanalidad: adaptar el contenido de la web al móvil (Proyecto “Mercure”, en curso)• Alternativas de personalización para el usuario del contenido de los portales• Valorar el diseño de un buscador de tiempo real (“on-the-fly”)• Valorar la posibilidad de diseñar e implanta una herramienta de gestión de “Pipes” con el contenido de los portales


Sub-Proyecto: Mejorar la experiencia del usuario

• Mejorar la experiencia del usuario a través deherramientas de personalización ymulticanalidad

Objetivos:

• Plazo: ¿?• Fecha inicio:• Fecha fin:


• Internos:

• Externos:



23

• Identificar contenidos que aporten valor añadido a los usuarios de las bases de datos actuales del Gobierno Vasco al portalEuskadi.net, bajo un criterio de transparencia y utilidad a la ciudadanía:

• Localización: integrar buscadores (farmacias, centros sanitarios,…)• Boletín• Identificación de otros ámbitos• ¿Cuáles son prioritarios?

• Construir las herramientas necesarias para trasladar dichos contenidos a Euskadi.net• Implantar el traslado de información• Plan de comunicación a la ciudadanía de las nuevo contenido disponible


Sub-Proyecto: Incorporación de nuevo contenido a Euskadi.net

• Incorporar nuevo contenido a Euskadi.netpara transmitir la imagen de una mayortransparencia del Gobierno Vasco

Objetivos:

• Plazo: ¿?• Fecha inicio:• Fecha fin:


• Internos:

• Externos:



24



Objetivos:

Proyecto:

Evolucionar hacia una Intranet que ofrezca un mayor valor añadido al personal de Gobierno Vasco y esté alineada con la estrategia degobierno abierto.



Alcance organizativo:Previsión temporal:

• Un nuevo modelo de Intranet con funcionalidades definidas y operativas de mayor valor añadido al personal del Gobierno Vasco.• Una nueva versión de la Intranet coherente con su rol en una estrategia de gobierno abierto.


Muy Alta

Alta

Media

Baja

Muy Baja

Prioridad:

25

Requerimientos:

Proyecto:

• Funcionales:• Respetar los criterios de accesibilidad y usabilidad• Estar alineada con los principios de una estrategia de Gobierno Abierto (transparencia, colaboración,…)

• Tecnológicos:• Disponer de la plataforma más adecuada para el nuevo modelo de Intranet y sus funcionalidades asociadas.

• Organizativos:• Disponer de los recursos necesarios para la gestión y mantenimiento de las nuevas funcionalidades.

• Normativos• n/a



Presupuesto:

Otras líneas estratégicas afectadas:



6- pip segunda mesa de trabajo presencia en internet

Documents