7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 1/15

UNIVERSIDAD DE LAS FUERZASARMADAS ESPE-L

CARRERA DE INGENIERÍA AUTOMOTRIZ

 G E S T I

 Ó N  D E

  L A 

 C A L I D

 A D   Y 

 P R O D

 U C C I Ó

 N 

 J O NA T H

A N  L O Z

A DA

 N O V E

 N O 

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 2/15

La calidad es un tema de reciente desarrollo, ahora yano se puede hablar de hacer las cosas bien sino

mantener un nivel de calidad adecuado durante larealización de un producto o servicio

Existen diferentes definiciones de calidad, el uso decada una depende del área en que sé este trabajando

 Anteriormente se crea que la calidad era demasiadacostosa y por eso influa en las !anancias producidas

por la empresa" Ahora se sabe que el buscar la calidadresulta en una baja en los costos de las empresas y

una mayor !anancia

GURÚS DE LA CALIDAD

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 3/15

ARMAND V. FEIGENBAUM

Es el creador de “Control total decalidad” #

GENICHI TAGUCHI

control de calidad, que le llamó $%ise&o'obusto$

SHIGEO SHINGO(istema )o*a+o*e"

JAN CARLZON. -no de los especialistas en calidadmás importantes en el área de los

servicios

KAORU ISHIKAWA

)remio en Estandarización .ndustrialpor sus escritos en control de calidad yel /ran /alardón en 0120 por parte dela A(3 por su pro!rama educativo en

control de calidad.

LOS GURÚS DE LA CALIDAD MÁS SOBRESALIENTES SON

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 4/15

A!"#$% V. F&'(&$)#*"

4ació en 0155, en 6er*shires,

7assachusetts, Estados -nidos" En

0188 fue contratado por /eneral

Electric en 4e9 or* para trabajar en

el área de calidad, como director de

las operaciones de manufactura ycontrol de calidad"

• Es el creador de :;ontrol total de

calidad# cual completó mientras

obtena el !rado doctoral en7assachussets .nstitute of <echnolo!y,

en 01=0, es el recibidor de numerosas

medallas y honores por parte de

asociaciones de calidad alrededor del

mundo"

•  En 01=> introdujo por primera vez la

frase :;ontrol de calidad total#

(- A)?'<E A LA ;AL.%A%

• (u idea de la calidad es@ un modelo de

vida corporativa, un modo de

administrar una or!anización" ;ontrol

total de calidad es un concepto que

abarca toda or!anización e involucrala puesta en práctica de actividades

orientadas hacia el cliente""

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 5/15

EL PENSAMIENTO DE TAGUCHI SE BASA ENCONCEPTOS FUNDAMENTALES A LA CALIDAD

TOTAL

unción depérdida

7ejoracontinua

Bariabilidad

%ise&o delproducto

?ptimizacióndel dise&o

del producto

?ptimizacióndel dise&o

del proceso

.n!eniera dela calidad

0" Las or!anizaciones

deben ofrecer productos

mejores que sus

competidores en cuanto

a dise&o y precio"

5" )roductos atractivos al

cliente y con un mnimo

de variación entre s"

C" (er resistentes al

deterioro y a factores

externos a su operación"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 6/15

GENICHI TAGUCHI

4ació en Dapón el 0 de enero de 0158" Es

.n!eniero <extil y %octor !raduado de la

-niversidad yushu"

;omenzó su vida laboral en la compa&a

de <elefona 4ipón en donde se enfocó a

la mejora de la productividad en la

investi!ación y desarrollo")osterior a esto,

fue consultor para compa&as muy

importantes, como lo son <??<A y

-D..L7"

• El tipo de dise&o que <a!uchi propone es

que se ha!a mayor énfasis en las

necesidades que le interesan al consumidor

y que a su vez, se ahorre dinero en las que

no le interesen"

• La contribución más importante del %r"

<a!uchi, ha sido la aplicación de la

estadstica y la in!eniera para la reducciónde costos y mejora de la calidad en el

dise&o de productos y los procesos de

fabricación"

• En sus métodos se emplea la

experimentación a peque&a escala con la

finalidad de reducir la variación y descubrir

dise&os robustos y baratos para lafabricación en serie""

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 7/15

TRILOGÍA DE LA CALIDAD

LA PLANIFICACIÓN DELA CALIDAD

EL CONTROL DELA CALIDAD

LA MEJORA DE LACALIDAD

%eterminar quiénesson los clientes"

%eterminar lasnecesidades de losclientes"

<raducir lasnecesidades allen!uaje de lacompa&a

%esarrollar unproducto queresponda a esasnecesidades"

%esarrollar elproceso capaz deproducir productoscon lascaractersticasrequeridas"

<ransferir los planesresultantes a lasfuerzas operativas"

  Evaluar eldesempe&oactual delproceso"

;omparar eldesempe&oactual con lasmetas de calidadFreal frente a

estándarG   Actuar sobre la

diferencia"

La calidad lle!a aformar parte delplan de toda altadirección"

Las metas decalidad seincorporan al planempresarial"

Las metas

ampliadas derivandel benchmar*in!@el énfasis estápuesto en elconsumidor y en lacompetenciaHexisten metas parael mejoramientoanual de lacalidad"

Las metas dedesplie!an a losniveles de acción"

 La capacitación selleva a cabo atodos los niveles"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 8/15

Shigeo Shingo

(hin!o nació en (a!a, Dapón, el I de

enero de 01J1" Estudió en la Escuela

<écnica (uperior, en (a!a, donde

descubrió el trabajo de rederic*<aylor, fundador del movimiento

conocido como $?r!anización

;ientfica del <rabajo$"

•  Autor japonés de Kero 3uality

;ontrol@ (ource .nspection and the)o*a o*e (ystem F01I>G, un

libro que se centra en la mejora y

la prevención de errores de

calidad" Está muy orientado hacia

la idea de que la calidad puede

obtenerse sólo si el proceso de

manufactura se dise&a y opera conestándares ideales"

• En el )remio (hin!o se han

a!re!ado aspectos administrativos

a los conceptos ori!inales"

(hin!o está muy orientado hacia la

idea de que la calidad puedeobtenerse sólo si el proceso de

manufactura está dise&ado y

operado con estándares ideales"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 9/15

(.(<E7A )?A + ?E

;onsiste en la creación de elementos que detecten los defectos de producción y lo

informen de inmediato para establecer la causa del problema y evitar que vuelva a ocurrir,esto se debe inspeccionar en la fuente para detectar a tiempo los errores"

.nspección en la fuente dice que debemos reconocer que los empleados son sereshumanos y, como tales, en ciertas ocasiones incurren en olvidos, de modo que esnecesario incluir un po*a+ yo*e que lo se&ale, y as se lo!re prevenir la ocurrencia deerrores"

7ediante este procedimiento se detiene y corri!e el proceso de forma automática paraevitar que el error derive en un producto defectuoso"

)ara reducir defectos dentro de las actividades de producción, el concepto más importantees reconocer que los mismos se ori!inan en el proceso y que las inspecciones sólopueden descubrirlos mas no prevenirlos" El cero defecto no se puede alcanzar si se olvida

este concepto"

Los efectos del método )o*a+o*e en reducir defectos va a depender del tipo deinspección que se esté llevando a cabo, ya sea@ en el inicio de la lnea, autochequeo, ochequeo sucesivo"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 10/15

JAN CARLZON

4acio en (uecia, 5= de junio de 0180G

es un ex+empresario (ueco" ?cupó el

car!o de director ejecutivo del /rupo

(A( F(candinavian Airlines (ystemG

entre 01I0 y 011C" /raduado de la

escuela de Economa de Estocolmo,con maestra en administración, es

reconocido como uno de los

especialistas en calidad más

importantes en el área de los servicios"

• (us estrate!ias de calidad consisten

en apoyar y hacer de la persona que

se encuentra en contacto directo con

el cliente, la más poderosa de la

or!anización, para as poderle dar

autoridad de pasar por encima de

polticas y re!las internas con tal de

lo!rar la satisfacción del cliente, a esto;arlzon lo llama invertir la pirámide

or!anizacional"

• La empresa confa en que el

empleado lo!rará causarle una buena

impresión al cliente, y toda la empresa

se pone en ries!o, y depende de las

habilidades que ten!a el empleado,

para con el cliente"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 11/15

 APODERAMIENTO DE LA ORGANIZACIÓN LAPIR!MIDE IN"ERTIDA

(e!Mn ;arlzon, es necesario quetodos los empleados sientan queson muy importantes dentro de laempresa, as que se considera a

la motivación una piezafundamental para lo!rar la

calidad a través de la !ente"

(i damos libertades a otraspersonas para tomar decisiones,

saldrán a flote recursos en laspersonas que nunca hubiéramos

conocido, y siempre estaranocultos"

 A los clientes debemos detratarlos de una forma distinta,

por que a nadie le !usta sertratado como uno mas, sino

como al!uien distinto, un clienteMnico diferente a todos los

demás, por ese el empleado quese encuentre en al!Mn mostrador,

deberá de olvidarse de laspolticas de que todos los

clientes son i!uales, por que elmejor que nadie sabrá que cada

uno es distinto y tienen distintasnecesidades"

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 12/15

K#+!* I,'#/#

4ació en Dapón en el a&o 010=" (e

!raduó en el %epartamento de .n!eniera

de la -niversidad de <o*io" ?btuvo el

%octorado en .n!eniera en dicha

universidad y fue promovido a profesor en01>J" ?btuvo el premio %emin! y un

reconocimiento de la Asociación

 Americana de la ;alidad" alleció en el

a&o 01I1"

• %esempe&ó un papel relevante en el

movimiento por la calidad en Dapón

debido a sus actividades de promoción,

y su aporte en ideas innovadoras para la

calidad"

• (e le reconoce como uno de los

0!&#%+!&, %& 1+, 02!0*1+, %& 0#1'%#%en Dapón F!rupos de personas de una

misma área de trabajo que se dedican a!enerar mejorasG"

• El %'#(!#"# %& 0#*,# 3 &4&05+ también

se denomina dia!rama de .shi*a9a,

debido a que fue él quien lo empezó a

usa de forma sistemática

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 13/15

Diagra#a de Ca$%a & E'ecto

)asos para la construcción de un dia!rama

de .shi*a9a

0" %efinir y delimitar claramente el

problema o tema a analizar"

5" %ecidir qué tipo de dia!rama de

.shi*a9a se usará"

C" 6uscar todas las causas probables, lo

más concretas posibles, con apoyo del

dia!rama ele!ido y por medio de unasesión de lluvia de ideas"

8" 'epresentar en el dia!rama de .shi*a9a

las ideas obtenidas y analizar el

dia!rama

=" %ecidir cuáles son las causas más

importantes mediante el diálo!o"

>" %ecidir por qué causas actuar 

2" )reparar un plan de acción para cada

una de las causas a investi!arse o

corre!irse

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 14/15

(I(LIOGRA)*A

•  Administración %e La ;alidad <otal ,Edmundo /uajardo, =ta

Edición, 7éxico

• http@NN

maestrosdelacalidadmc0J=>00"blo!spot"comNpNmaestros+y+sus+apor 

tes"html• https@NN

boo*s"!oo!le"com"ecNboo*sOidP1zyc>i1D9;Qp!P)'0JQdqPjanRc

arlzonRcalidadRpiramideRinvertidaQhlPes+801QsaPSQvedPJah-

E9iEjI)1TrUDAhBE2iUb+4;s.3>AE./jAAVvPonepa!eQqPjanW5Jcar 

lzonW5JcalidadW5JpiramideW5JinvertidaQfPfalse•

http@NN999"edu*ativos"comNapuntesNarchivesN5280• http@NN

calidad+medioambiente"blo!spot"comN5J0JNJ0N!urus+de+la+calidad+ja

n+carlzon"html• https@NNprezi"comNus+jJxoCr11sNlos+0J+!urus+de+la+calidadN

7/23/2019 5 Gurus de La Calidad

http://slidepdf.com/reader/full/5-gurus-de-la-calidad 15/15